《展示自己的职业风采》知识归纳
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1-2展示自己的职业风采课件-中职《职业道德与法律》高教版
1. 言行的规范性
规范性是职业礼仪的本质特点。它告诉人们应该怎样做，不应该怎样做； 怎样做是对的，怎样做是错的。
职业礼仪言 行的规范性
语言的规范性 语言是交流之基，人们无论谈论
什么事都要运用礼貌语言。
行为的规范性 在公关礼仪活动中，人们究竟应
该怎样施礼都有一定的规范。
一、认识职业礼仪
5
（一）职业礼仪的特点
个人行为注意事项
办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛
不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀
办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所
二、亮出职业风采
一、认识职业礼仪
10
（三）职业礼仪的基本要求
3. 把握分寸、平等适度
距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在交往中要把 握分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，做到因人、因事、因时、因 地制宜。如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不 能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但 不能轻浮。职场中还要做到以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体。平等 在交往中，表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，不傲视一切， 不目中无人，更不能以貌取人，或以职位、地位、权势压人，而是应该处处时时平 等谦虚待人，唯有如此，才能促使工作顺利进展。
2. 范围的特定性
职业礼仪作为人们在职业范围内的交际活动的行为规范和法则，具有其自 身的特定性。其使用不同于日常的个人礼仪以及公众礼仪，而是带有一定 的商业色彩。恰当地使用职业礼仪，可以加强职员间的交流、理解和尊 重，表达个人的内在修养和公司的良好形象，使职业的氛围更加融洽。
一、认识职业礼仪
展示自己的职业风采
递交物品礼仪
着装礼仪
• 与所处的环境相协调
与社会时节相协商
女士着装礼仪
男士着装礼仪
拜访礼仪
仪态语言
怎样提高自己的礼仪素养
前提：掌握礼仪原则
• 用同一标准、同一尺度约束规范自己的行为 • 握手、递交物品、打电话等
基础：提高自己的内在素质
• 礼仪是内在素质的综合反映
重点：强化礼仪规范和实践
关键：形成良好的行为习惯
• 卓越不是单一的举动，而是习惯
爱岗敬业
诚实守信
作业
• 职业礼仪的基本要求是什么?
展示自己的职业风采
介绍礼仪
自我介绍
为他人作介绍
介绍姓名，身份，职位
推荐：介绍优点
顺序：“尊者居后”的原则
• 先将年轻的介绍年长的 • 职位低的介绍给职务高的 • 将男士介绍给女士 • 将客人介绍给主人 • 将同事介绍给客户 • 将资历浅的介绍给资历深的
办公室礼仪
座位礼
电梯礼仪
第二课-展示自己的职业风采
【引思明理】
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ ……
职业礼仪的道德意义：
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。 ☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
每人都希望自己 在社会交往中能够谈 吐文雅、举止大方、 彬彬有礼，能够引起 人们的关注，获得他 人的好感。
做文明礼仪活动的学习者
但礼仪绝不仅仅是 一种简单的外在表现形 式，他与自身的道德修 养和行为习惯养们要注重礼仪的外 在表现形式，更要在道德 修养和行为习惯养成方面 下功夫，在勤奋的求知和 道德的内化中不断的充实 自己，在日常的实践中不 断提高自己的礼仪水平。
【引思明理】
从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授 在生活中，如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才， 我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样 的小细节开始的。” 教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲 门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人； 敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。 敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？” 在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。 他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。 “送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了 屋里。
【引思明理】 在旅游者心目中，导游往往是一个地、一个民族乃至一 个国家的形象代表。在外国人心目中，中国游客也代表 了中国的形象。
中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签
奥运礼仪是展现国家风貌的一个重要窗口
第二课展示自己的职业风采精品PPT课件
第一课 塑造自己的良好形象
【引思明理】 （一）交往礼仪的基本要求
小周，是一名中职学校的学生，举止大方、稳重，待 人彬彬有礼，然而他从不外露自己的真情实感，与别人 往来也仅仅是点头之交。由于他城府颇深，做事滴水不 漏，让人觉得只可远瞻不可近观。每当课余，同学们成 群结队娱乐嬉戏时，他却独处一隅，像个局外人。他需 要但却没有朋友，自己觉得很奇怪：为什么别人都不接 纳自己？自己好像没做错什么呀？ 请问：为什么小周交不到朋友？
愤怒和暴力更为有力。”
带来什么启示？
第一课 塑造自己的良好形象 【引思明理】 （一）交往礼仪的基本要求
平等互尊要求我们做到： 第一，与人交往应一视同仁，切忌嫌贫爱富。 第二，要把自尊和尊重他人有机地结合起来。
尊重他人的三A原则 ①接受（(Accept)对方。 ②重视（Appreciate）对方。 ③赞美（admire）对方。
上正走着一位身披大衣的老者，我能比你
更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲
进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但
是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢
牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，
太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去
和气的微笑。不久，那位老者便用手将他
前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。
太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比 这段寓言给我们
第一课 塑造自己的良好形象
2、个人礼仪的基本要求 仪容仪表：整洁端庄 言谈举止：真挚大方 服装饰物：搭配得体 表情自然舒展
个人礼仪的核心
尊重他人 与人友善 表里如一
(三) 个人礼仪重在养成
作业：
请分析： 由于不会发小舌音而自杀的那位大
学生，害怕周围的人笑话他。有人说， 他自尊心很强。你觉得是吗？认为 “是”或“不是”都请说明原因。
12展示自己的职业风采
1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘 求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接 名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人物。
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。
3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评 论。
不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的 朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。长 此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走 越好。
小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于 礼仪规范，她 恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家 公司工作的道路。
（2）要处理好工作单位内外部关系
对内：尊重同事和领导，合作友爱。 对外：加强联络，礼貌待人，讲究诚信。 案例：小凯的实习期
良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼 的形象给他人留下良好的第一印象，在激烈的市 场竞争中显示出企业的优势。有人说，形象是一 种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅 使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服 务时感到赏心悦目，轻松畅快。服务是一种宣传。 个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消 费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更 多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单位， 个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久 之，就形成一种“形象品牌”。形象是一种效益。 就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。
1.职业礼仪的基本要求
诚实守信、 优质服务
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万 大奖，中奖彩民是电话投注的，未 付款也不来取票，面对足以改变自 己一生命运的500万元，业主林海 燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩 民取票兑奖。
第二课——展示自己的职业风采 上课用
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
你还能举出身边哪些类似的感人事例?· · · · · ·
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
镜头：算错了52块”
有一次，一位40 多岁的女 顾客两手拎着刚买的东西，匆匆 来到霞辉百货商店的收银台前， 对收银员说：“姑娘，你刚才把 这两件衣服的钱，算错了52 块……”收银员不等这位女顾客说 完，就抢着说道：“对不起，我 们这里是结账时钱款当面点清， 过后概不负责！”这位女顾客只 好无奈地转身说道：“那就不能 怪我了，是你多找我52块钱，本 来想还给你的，既然你这么说， 我只好收起来了！” 收银员存在什么礼仪问题？
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑 娘接受一位顾客电话订购 彩票，而顾客没有及时去 取彩票，无巧不成书，而 恰恰这张彩票中了500万 大奖。 你预计事情会怎样发 展？
【引思明理】
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
广东省茂名市10060体彩销售点 开出一注500万大奖，中奖彩民是电 话投注的，未付款也不来取票，面对 足以改变自己一生命运的500万元， 业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知 中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多次 受到表彰：2002年11月，林海燕经营 的10060投注站成为全国第一个“诚 信销售模范网点”，“林海燕”三个 字已经成为诚信的代名词。
一、职业礼仪塑形象
请结合前面的案例，概括遵守职 业礼仪的作用
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象 ☆有利于人际沟通与交流，有利于工作的 开展和效益的提高
展示自己的职业风采
★ 名片礼仪
★递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文 字正面朝对方。
★接名片时要用双手。 ★如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应 该放在桌上，并保证不被其他定西压住。 ★参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在 会中擅自与别人交换名片。
13
张秉贵 新中国著名劳动榜样
他从1955年11月到北京百货大楼站柜台,30 多年的时光招待顾客近400万人,没有怠慢过任 何一个人。他以为,“一个营业员服务态度不好, 外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳台同 胞会觉得祖国不暖和,外国人会说中华国民共和 国不文明。我们真是工作平常,岗位光彩,责任重 大！”
1
一、遵守职业礼仪 提升职业素养
一位商人有一批订单，先后去几家规模
不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、
案
质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人
选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选
择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。
例
”
原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了
导
差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
14
从为国度争光、为国民服务的信心动身,他 在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断探 索,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本 事,招待一个顾客的时光从三四分钟减为一分 钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、 姿势等调动各个器官的功效,为顾客服务,成为 那个时期贸易范畴的服务规范。贸易服务业的 简略操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京, 传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺 术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作, 也成了很多人的一种享受。
语言文明 态度温馨
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对 不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用 语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟 通，努力缩短与服务对象之间的距离
★递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文 字正面朝对方。
★接名片时要用双手。 ★如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应 该放在桌上，并保证不被其他定西压住。 ★参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在 会中擅自与别人交换名片。
13
张秉贵 新中国著名劳动榜样
他从1955年11月到北京百货大楼站柜台,30 多年的时光招待顾客近400万人,没有怠慢过任 何一个人。他以为,“一个营业员服务态度不好, 外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳台同 胞会觉得祖国不暖和,外国人会说中华国民共和 国不文明。我们真是工作平常,岗位光彩,责任重 大！”
1
一、遵守职业礼仪 提升职业素养
一位商人有一批订单，先后去几家规模
不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、
案
质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人
选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选
择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。
例
”
原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了
导
差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
14
从为国度争光、为国民服务的信心动身,他 在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断探 索,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本 事,招待一个顾客的时光从三四分钟减为一分 钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、 姿势等调动各个器官的功效,为顾客服务,成为 那个时期贸易范畴的服务规范。贸易服务业的 简略操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京, 传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺 术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作, 也成了很多人的一种享受。
语言文明 态度温馨
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对 不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用 语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟 通，努力缩短与服务对象之间的距离
02第一单元 第二课 展示自己的职业风采
19
3.商务洽谈礼仪
• 商务洽谈又称商业谈判，是指贸易的双方为了 促进贸易，或为了解决双方的矛盾和争端，并 取得或维护各自的经济利益进行的一种双方信 息传播的行为。 • 在商务洽谈中，要想赢得胜利，最大化地获得 利益，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要 讲礼仪。
20
洽谈会礼仪
• 1)准备阶段
• 凡是参加洽谈的人员都应该做好以下几点准备： • (1)仪表修饰。(2)洽谈地点。 (3)洽谈场所。(4)洽谈座次。
7
• 3）仪容端庄、着装整洁。 • 服务人员修饰仪容以自然为美， 以淡妆为宜，行、站、坐体态标 准。有行业服装的应着行业服装 ，做到整洁、美观、协调。 • 4）语言文明、态度温馨。 • 服务时多说“请”、“您好”、 “谢谢”、“对不起”、“请您 稍等”、“欢迎再来”等礼貌用 语，多以温馨的微笑、亲切的目 光与客人进行沟通，努力缩短与 服务对象之间的距离。
职业礼仪会通过评价、示范、劝阻 等教育形式去矫正人们的不良行为 和习惯，倡导人们按照礼仪的规范 要求去协调人际关系，维护健康、 正常的社会生活。
10
4.职业礼仪蕴含的道德意义
• 职业礼仪是构成职业道德的重要内容，是在职 业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。 • 职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现， 体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的 态度。 • 敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献 是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实 现人生价值的重要途径。
9
3.职业礼仪的作用
A
1）塑造 形象作用。
B
2）协调 关系作用。
C
3）社会 教育作用。
形象，是一个人的外观、形体， 在社交中，双方在对方心目中形 成的综合化、系统化的印象，是 影响交往能否融洽、交往会否成 功的重要因素。
3.商务洽谈礼仪
• 商务洽谈又称商业谈判，是指贸易的双方为了 促进贸易，或为了解决双方的矛盾和争端，并 取得或维护各自的经济利益进行的一种双方信 息传播的行为。 • 在商务洽谈中，要想赢得胜利，最大化地获得 利益，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要 讲礼仪。
20
洽谈会礼仪
• 1)准备阶段
• 凡是参加洽谈的人员都应该做好以下几点准备： • (1)仪表修饰。(2)洽谈地点。 (3)洽谈场所。(4)洽谈座次。
7
• 3）仪容端庄、着装整洁。 • 服务人员修饰仪容以自然为美， 以淡妆为宜，行、站、坐体态标 准。有行业服装的应着行业服装 ，做到整洁、美观、协调。 • 4）语言文明、态度温馨。 • 服务时多说“请”、“您好”、 “谢谢”、“对不起”、“请您 稍等”、“欢迎再来”等礼貌用 语，多以温馨的微笑、亲切的目 光与客人进行沟通，努力缩短与 服务对象之间的距离。
职业礼仪会通过评价、示范、劝阻 等教育形式去矫正人们的不良行为 和习惯，倡导人们按照礼仪的规范 要求去协调人际关系，维护健康、 正常的社会生活。
10
4.职业礼仪蕴含的道德意义
• 职业礼仪是构成职业道德的重要内容，是在职 业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。 • 职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现， 体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的 态度。 • 敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献 是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实 现人生价值的重要途径。
9
3.职业礼仪的作用
A
1）塑造 形象作用。
B
2）协调 关系作用。
C
3）社会 教育作用。
形象，是一个人的外观、形体， 在社交中，双方在对方心目中形 成的综合化、系统化的印象，是 影响交往能否融洽、交往会否成 功的重要因素。
展示自己的职业风采资料
二、职业礼仪展风采
（二）做讲文明、有礼仪的人 餐厅里： 11.买饭不排队，就餐先占位，拥挤无序。 12.饭后不收拾餐盘，浪费现象严重。
13.大声吆喝、训斥服务人员，不尊重服务人员的劳动。
二、职业礼仪展风采
（二）做讲文明、有礼仪的人 寝室里： 6. 休息时间在宿舍喧哗、打电话、打牌、唱歌，影响他人休 息。 7. 在楼上晾晒湿衣服，不顾及楼下是否有晾晒的衣服或棉被 。 8.寝室“夜话”，大谈“色情类”话题。 9.私用“热得快”等学校明文禁止的电器。 10.往水池里倒剩菜剩饭，造成堵塞。
诚实守信、优质服务
一、职业礼仪塑形象
（一）职业礼仪的基本要求
仪荣端庄 语言文明
一、职业礼仪塑形象
（一）职业礼仪的基本要求
爱岗敬业、 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
仪容端正、 语言文明
诚实守信、 优质服务
一、职业礼仪塑形象
（二）职业礼仪的道德意义 职业礼仪是构成职业道德的重要内容。
职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业对 己、对人、对工作负责任的态度。
一、职业礼仪塑形象
（一）职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出 一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取 票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没 有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林 海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的 10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林 海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
一、职业礼仪塑形象
（三）遵守职业礼仪的作用
有助于个人求职成功。
第二课 展示自己的职业风采
礼仪不 仅仅是一种形 式，而且是一 个人、一个集 体乃至国家 的象征。
精神文明
1.提高遵守职业礼仪的自觉性 一、要处理好个人与社会的关系
二、要处理好工作单位内外部关系
2、做讲文明、有礼仪的人
2、做讲文明、有礼仪的人
做文明礼仪活动的实践者
做文明礼仪的传播者
做文明礼仪知识的学习者
校园礼仪篇 骑单车冲进校门
【引思明理】
我的工作方法：
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一 些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方 式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出 卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电 话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前， 小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某 公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话 到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓 名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活 动……
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
镜头一
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地 接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子， 先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大 爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没 有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答 大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿 的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我 买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场 的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心 愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指 着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了， 帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你 非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让 我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
【创境激趣】
以小组为单位， 模拟招聘求职礼仪场景，内
容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、 站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。
一、职业礼仪塑形象
1、职业礼仪
面试礼仪
面面试试前 面试前前
面时面面试试试时时
面试完
进道门明前来先意敲：告门知，接和待主 考人员礼你貌是来地应打聘招的呼，。以 道明便来作意出：安告排知。接待 员你进是门来前先应敲聘门的，，和以主便 作出考安人礼排貌。地打招呼。.
，尽量少用语气助词。
向主考人道谢及说 “再见”。
一、职业礼仪塑形象
1、职业礼仪
握
握手是最常见的礼节，可以使本来 陌生的两个人马上建立起友谊。
手
正确的握手要迅捷，但是在握手
礼
的瞬间应有力度并且充满热情。
仪
手掌直伸，略微用力表平等、尊 重；
手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜 采取这种方式；
为表示热烈，可以长时间紧紧握 手，并上下摇动几下。
第二课 展示自己的职业风采
第二课 展示自己的职业风采
教学目标
1．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为 耻；
提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明 3．运用 养成遵守职业礼仪的习惯
企业 开展自己的金融业务，但是……
形象
一、职业礼仪塑形象
4、遵守职业礼仪的作用
激情碰撞
【激情碰撞】
结合以上案例，以小组 为单位讨论遵守职业礼仪有 哪些作用？
一、职业礼仪塑形象
展示自己的职业风采
镜头 三
展示自己的职业风采
读信，和小琪一起学职业礼仪
一、职业礼仪塑形象
展示自己的职业风采
【引思明理】
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
展示自己的职业风采
第一单元 习礼仪，讲文明
一、职业礼仪塑形象
展示自己的职业风采
【创境激趣】
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
职业礼仪的基本要求
爱岗敬业尽职尽责
诚实守信优质服务
仪容端正语言文明
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
比如服务行业，提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象之所想，急服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇到客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向顾客解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】
2.职业礼仪的道德意义
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？ ……
展示自己的职业风采
读信，和小琪一起学职业礼仪
一、职业礼仪塑形象
展示自己的职业风采
【引思明理】
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
展示自己的职业风采
第一单元 习礼仪，讲文明
一、职业礼仪塑形象
展示自己的职业风采
【创境激趣】
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
职业礼仪的基本要求
爱岗敬业尽职尽责
诚实守信优质服务
仪容端正语言文明
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
比如服务行业，提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象之所想，急服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇到客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向顾客解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】
2.职业礼仪的道德意义
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？ ……
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职业道德与法律
第二课展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】
1.职业礼仪的概念
概念：职业礼仪主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节。
职业礼仪主要包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商
务活动礼仪。
2.职业礼仪的基本要求
（1）爱岗敬业
（2）尽职尽责
（3）诚实守信
（4）优质服务
（5）仪容端庄
（6）语言文明
3.职业礼仪的道德意义
A职业礼仪的准则和规范属于职业道德的内容。
B职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。
C敬业和实干是职场最大的礼仪，敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界。
4.职业礼仪的作用
(1)讲究职业礼仪有助于个人求职成功。
(2)讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。
(3)讲究职业礼仪，能有效的提升个人素质，塑造良好的个人职业形
象。
(4)有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。
二、职业礼仪展风采【我们应该怎样做】
1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性
作为中职生，今天我们在学习，明天我们将走上职业生活，成为所在职场的一名员工，我们要将所学的职业礼仪知识，自觉运用到职
业生活中，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，并以此伴随我们今后的
职业生涯。
因此，必须做到“两是”：
一是：要处理好个人与社会的关系
（1）打破自我中心意识，增强社会和集体意识。
（2）服从社会和集体的交往，这个大局，以职业礼仪树立形象。
二是：要处理好工作单位内外部关系
（1）对内尊重同事和领导合作，合作友爱。
（2）对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
2.做讲文明，讲礼仪的人
一个人的良好形象是通过文明的言行体现出来的，文明的言行也
折射出一个人良好的道德品质。
作为中职生，我们要积极争做文明礼仪知识的学习者、传播者和实践者，不断提高自身的文明礼仪修养。
（1）做文明礼仪活动的践行者
（2）做文明礼仪活动的学习者
（3）做文明礼仪活动的传播者
3.争做文明学生
我们如何做一个文明的学生呢？
（1）掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用
（2）遵守健康文明的礼仪社交，把传统礼仪与现代社会的要求
巧妙结合，与时俱进
（3）做个有心人，要在社会生活中不断的学习观察和思考
人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这份通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中交往顺利，成为受人欢迎受人尊敬的人。
知识拓展：
1，在服务业接待顾客，从语言上要做到“五声”：宾客到来有问候声、遇到宾客有招呼声、得到协助有致谢声、麻烦宾客有致歉声、宾客离开有道别声；禁忌上做到“四语”：不尊重宾客的蔑视语、自以为是的否定语、缺乏耐心的烦躁语、刁难他人的斗气语。
2，具有人格魅力的人表现出较强的亲和力、感召力和凝聚力，人格魅力中最重要的一条就是自尊和敬人。
唯我独尊粗暴无礼的人是很难与别人合作的。
3，有礼仪修养的职业人员给人以有教养、有能力、有风度的感觉，作为一名求职者，在求职过程中要注意自己的行为举止，表现出来自己良好的专业基础和礼仪修养，这是获得成功的第一步。
4.用人单位在选聘人员时，不仅注重求职者是否具备一定的专业知识和专业技能，还注重求职者是否具备良好的思想品德和礼仪修养。
5.仪容端正和语言文明职场最大的礼仪，而敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界，所以敬业奉献，是职业礼仪外显行为方式的重要方面，是职业道德建设的重要内容，也是职业人实现人生价值的重要途径。