5.14知礼仪,行天下

50
→如何在办公室里收到欢迎
1、严守条规
◆不迟到、早退◆公私要分明◆穿着符合规定的服装
2、尊重别人的私人空间 ◆“打扰了”、“不好意思” ◆先敲门再进门
◆不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件
◆不要未经许可翻阅别人的名片盒 3、管好嘴巴 4、切忌插话
5、勿炫耀
7、别虚耗时间 9、保持公共卫生
6、称赞别人
59
手机礼仪
1、注意使用手机的场合
会议中，和别人洽谈时，最好关机 在一些场合，比如看电影或在剧院时最好不要打手机
餐桌上，将手机调为震动是必要的
2、选择合适的手机铃声 3、上班时间不要频繁发信息
60
手机礼仪
场景实例 昨天张静的手机在办公桌上响了很久，大概两三分钟， 没完没了，张静又不在办公室，响得其他同事差点发 狂。 现在我们有四个答案选择：第一，置之不理；第二，替 她接听；第三，关机；第四，按“拒绝接听”键。
◆西装衬衫内应穿高领内衣
◆领带夹的正确位置应是在衬衫从上向下数 的第四粒纽扣上边
◆西装口袋“物以致用”，东西当然要满满的
14
→如何正确穿西装
◆正确选择西装色彩与面料
◆注意内衣搭配 ◆把握好西裤的长度及肥瘦 ◆要不卷不挽 ◆穿西装要正确系好钮扣 ◆用好西装的口袋
15
•下面哪个是对的？
正装衬衫与西装搭配的技巧
司
机
④
③
④
②
③
②
①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
• • •
④ ⑤ ② ① ③ ⑥ ⑦
45
→如何就餐——中餐
(按职位高低①②③④）
主
人
①
司
机
④
③
④
②
③
②
①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
46
→如何就餐——西餐
(按职位高低①②③④）
主
人
①
司
机
④
③
④
②
③
②Hale Waihona Puke Baidu
①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
47
37
→如何握手
2、握手的次序
原则：正式场合—取决于职位、身份、 社交场合—取决于年纪、性别、婚否
◆职位、身份高者与职位、身份低者握手 ◆女士与男士握手 ◆已婚者与未婚者握手 ◆年长者与年幼者握手 ◆长辈与晚辈握手 ◆主人与客人
38
→如何握手
3、握手的要领
◆面含微笑、注视双眼 ◆不能迟迟不握或东张西望 ◆起身站立，以表尊重 ◆用力适度 ◆时间适度 4、握手的禁忌
◆套裙要合身 ◆穿着要到位 ◆扣子要扣好
◆协调好套裙与妆饰之间的关系
◆注意衬衫、衬裙与套裙的搭配 ◆注意鞋袜的选择和搭配
22
→如何穿着和搭配套裙
职业女性必备品选购 辅件(包、首饰、丝巾） 装饰品
化妆品
香水
23
→如何在举手投足中表现出职业素养
24
→如何在举手投足中表现出职业素养
◆站姿 ◆站姿—站如松
56
→如何打电话才算礼貌
1、了解时间限制
◆通话时机
◆通话长度 三分钟原则 不要占有他人休息时间和私人时间 了解时差
2、斟酌通话内容
◆事先准备 ◆简明扼要
◆适可而止
3、控制通话过程 ◆语言文明（通话之初、自报家门、终止通话）
◆态度文明（需转接时、代接时、中断时、拨错时）
57
4、举止文明（话筒、姿势、拨号、嗓音、轻放）
16
•下面哪个是对的？
17
•领带的长度
18
•领带的打法
19
→如何穿着和搭配套裙
20
某公司副总王女士面临以下问题，请您帮忙参谋：
◆公司开董事会，不应穿着哪一套裙 A、火红色的 B、褐色的 C、藏蓝色的
◆去拜访一位重要客人，不能穿着哪一种黑色套裙 A、亚麻色 B、丝绸的 C、皮质的
21
→如何穿着和搭配套裙
31
第三章 商务交往礼仪
32
随着发展，我们所要接触的业务不断增加， 交往的涉及面也越来越广，与客户打交道的机会 越来越多。交往礼仪的重要性也越来越重要凸显 出来。
→如何行一个漂亮的见面礼 →如何为他人当一个合格的介绍人
→如何握手
→如何乘车 →如何就餐
33
→如何行一个漂亮的见面礼
1、东方礼节 ◆作揖礼◆鞠躬礼◆合十礼 2、西方礼节
人接物之道。
3
开动脑子想想吧！ →
→
为什么我们要学习礼仪？
我们如何掌握礼仪？
4
为什么我们要学习礼仪？
◆ 无须多动笔墨的“小问题”？？亚里士多德说： “一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个 兽” 对于公司 ◆ 礼仪作为企业文化、企业理念不可或缺的组成 部分，其作用无可替代； ◆ 任何一个礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公 司的形象带来损害，甚至因此会失去一个重要的客 户。
52
当领导遇到尴尬事时
上级的服饰出现瑕疵时
53
同事间的距离美
1、保持距离 2、借用私人物品的礼节 3、交谈的态度
4、不背后议论他人
5、表达关心 6、金钱往来应谨慎
7、帮助新人
54
→如何打电话才算礼貌
55
假设为了给公司联系业务，我准备给美 国的Brown先生打个电话：
◆准备在工作日的什么时间打这个电话？ ◆预计通话时间是多长？ ◆通话内容是否需要用文字准备一下？ ◆通话中，电话突然中断，我将如何应对？ ◆最好由谁中止谈话？
征求意见 欣然接受 介绍双方态度庄重
35
→如何握手
1、什么时候需要握手？
遇熟、道别、送客、介绍、偶遇、感谢、祝贺、支持、颁奖
◆不宜握手的情况：
对方手部有伤 对方手里拿着较重的东西
对方忙着别的事
距离较远
36
情景模拟：见面的时候谁首先伸手呢？
◆甲单位的张小姐和乙公司的董先生
◆公司的总经理和营销主管
◆活动接待者和嘉宾
→如何乘车
(按职位高低①②③④）
D
行 进 方 向 走
司 机 ④ ③ ② ①
B
主
人
①
③
④
②
茶几 廊 C A
42
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
→如何就餐——中餐
小王的好朋友从很远的地方来看望他，小王 很隆重地将朋友领到一家很高档的酒店吃饭，又 (按职位高低①②③④） 招呼了几个哥们儿作陪。为了显示尊重，他执意 让朋友坐在面对大门的最里面的座位上。朋友连 忙推辞，不过盛情难却，也只好坐在了那里。 饭快吃完时，朋友去了趟洗手间，小王也没 有多想。吃过饭，小王准备结账时，服务员说他 的朋友已经把账结了。小王有点不高兴，责备他 的朋友不该抢着结账。
→如何正确穿西装 →如何穿着和搭配套裙 →如何在举手投足中表现出职业素养
→如何解读和利用表情
13
判断，下面哪种穿西装的做法是对的呢？
◆西裤腰带扣上挂钥匙、手机、打火机等 ◆西装干洗后有点皱，但不太显眼，穿着关系不大 ◆在严肃场合站立时，西装上衣纽扣可以不扣
◆单排扣西装的纽扣需要全部扣上
◆天热，在办公室卷起裤管凉快一下 ◆天冷，西装上衣里面套了一件圆领毛衣
礼仪的学习，是一项长期的、需要大量实践的过 程，在这个过程中，我们会一点一滴的体会到自 己的蜕变，也许这一点一点的积累就是我们迈向 成功的每一点沉淀。
63
谢 谢 大 家！
64
→如何接听电话
◆ 假设我正在电话里和一个客户谈生意时另一
部电话突然响起，我将怎样应付这种局面？
◆如果有个电话是我接听的，所找之人为我的 同事，而我的同事恰好不在，我该如何进行电 话记录呢？
58
→如何接听电话
1、本人接听 ◆接听及时（不要让别人代劳、铃响两次拿起话筒）
◆礼貌应答（自报家门、问好、聚精会神、误播时、中断时） ◆分清主次（不能与他人交谈、有重要事时、不能拔线） 2、代接电话 ◆以礼相待 ◆尊重隐私（探询关系、切勿旁听、不要插嘴、不能扩散） ◆记忆准确（主动转达、内容笔录、重复验证） ◆及时转达
29
→如何解读和利用表情
1、眼神的要求 ◆注视的时间（表示友好、表示重视、表示轻视） ◆注视的角度：(平视、侧视、仰视、俯视）
◆注视的部位（双眼、额头、眼部—唇部、任意部位）
小贴示：
一般情况下， 与他人相处时，不要 注视对方头顶、大腿、 脚部与手部
30
→如何解读和利用表情
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
主 人 ① 司 机 ④ ③ ④ ② ③ ② ① 图 1：自行开车 图 2：乘坐出租车
43
→如何就餐——中餐
中餐餐 饮 座 次 主墙
主1
客1 主2 客3 主4 客2 主3 客4 主5
秘书或助理 女主人
44
→如何就餐——中餐
•
(按职位高低①②③④）
② ① ③ ② ④
① ③ ⑤
• • ⑦⑤④⑥⑧
主
人
①
◆拥抱礼◆亲吻礼◆吻手礼
3、东西方通用礼节 ◆点头礼◆举手礼◆脱帽礼
！
吻手礼的受 礼者，只能是女 士，而且是已婚 女士 34
→如何为他人当一个合格的介绍人
1、介绍的顺序
原则：尊者优先了解情况
女士和男士… 年长者和年轻者…
上级与下级…
主人与来宾…
早到者与晚到者
2、介绍的方式
简单式、引见式、推荐式
3、介绍的细节问题
39
情景模拟： 在一次会议上，张先生介绍百名集团的办公 室主任王女士给刘工程师认识…
他们该怎样做呢？
40
→如何乘车
(按职位高低①②③④）
(按职位高低①②③④）
主
人
①
司
机
④
③
主 人 ① 司 机 ③ ④ ② ③
④
④ ② ①
②
③
②
①
图 1：自行开车
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
图 2：乘坐出租车
41
第四章 职场礼仪
48
作为职业人，我们有相当一部分时间在办公室 里度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺 利开展工作的前提。办公室里有严格的规定，同样 也有诸多的“门道” →如何在办公室里受到欢迎 →如何打电话才算礼貌
→如何接听电话
49
情景模拟： 小王正在办公室里忙着写报告，这时， 小张在翻译的时候，正巧遇上一个不会的单词。 怎么办呢？问问小王吧！他的英文很不错！
知礼仪 行天下
培训部
王彦平
1
想想看，什么是礼仪？
2
小问题——什么是礼仪？
◆ “礼” —— “礼者敬人也” —— 尊重 —— 在
人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
◆ “仪” —— “仪者仪式也” —— 尊重自己、
尊重别人的表现形式。
◆ 礼仪 —— 尊重自己尊重别人的表现形式，进
而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待
5
为什么我们要学习礼仪？
对于个人 ◆ 礼仪可以提升人们的社交形象，辅助工作、事业 的进行，改善自身境遇，获得成功。 ◆作为社会人的社交基础，如果给别人不快的感觉， 无论多么能干，也不能算是成功。
6
我们如何掌握礼仪？
第一章 交际交往中的礼仪理念 第二章 服饰· 形象· 仪表 第三章 商务交往礼仪 第四章 职场礼仪
头正 肩平 臂垂
◆站姿的种类
躯挺
腿并
叉手站姿 背手站姿 垂手站姿
25
→如何在举手投足中表现出职业素养
◆坐姿 ◆女士坐姿
◆男士坐姿
26
→如何在举手投足中表现出职业素养
◆蹲姿
27
→如何在举手投足中表现出职业素养
◆拾东西
28
→如何解读和利用表情
美国心理学家艾伯特.梅拉比安把人的感情表达效 果总结为一个公式： 感情的表达＝语言（7％）＋声音（38％）＋表情 （55％）
8、有借有还 10、细节礼仪
51
办公桌礼仪
某员工小A“十一”放完长假，刚一上班，就发现很多 同事围在他的办公桌前，“谁给我送花了？”她兴 高采烈地凑上去一看，可了不得了，桌上有一团绿 毛怪物。再仔细一看，竟然是他的杯子。原来，节 前他喝剩下的咖啡没倒掉，过节七天就发霉长了毛。
办公桌上的私人物品不能超过两样，并保持办公桌 的洁净。
61
回顾一下我们学习的成果吧！
理念部分＋实操部分 第一章 第二章 交际交往中的礼仪理念 服饰· 形象·仪表
→西装；套裙；举手投足；表情 第三章 商务交往礼仪 五个知识点
→见面礼；介绍他人；握手；乘车；就餐 第四章 商务办公礼三个知识点＝三道有意思的题目
→如何在办公室里收到欢迎；打电话；接电话
62
结束语
7
第一章 交际交往中的礼仪理念
——尊重为本
8
交际交往中的礼仪理念——尊重为本
9
交际交往中的礼仪理念——尊重为本
10
社交礼仪 第二章 服饰· 形象·仪表
11
在工作中，你会更信任哪一位？
六秒钟决定第一印象
外观————55％ 语调语气——38％
讲话内容——7％
孔子说“见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬， 12 不敬无礼，无礼不立”