银行中层干部培训年度课程大纲
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三、如何使员工勇敢的开拓市场，面对拒绝？
四、如何在企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛？
五、如何让员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑？
1、时间管理的概念
2、时间管理与工作计划
3、时间管理与习惯
4、认识沟通在生活、工作中的重要
5、沟通能力训练
6、沟通技巧训练
7、人际关系与沟通
二、学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
三、.掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理
四、.懂得采取有效的维护行为，有效增加客户AUM值增长率、VIP客户保有率以及客户转介率;
1、当下大客户营销与维护工作到底该怎么做?
2天
课程十:
《九型人格与团队建设》
一、谈性格与团队的价值
二、性格与团队认知
三、性格与团队实战一、网点转型新定位之下的
四、团队管理艺术
五、团队目标与计划管理
六、团Hale Waihona Puke Baidu沟通与冲突处理
七、团队激励
1、领导力开发（包括决策能力、执行能力及沟通能力）
2、组建优势互补及高效合作的团队
3、人力资源开发及管理
4、客户关系管理
三、在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路
四、帮助管理者梳理工作思路、认识自己、构建流程，全面打开思维模式，减轻工作压力
五、掌握客户服务、营销、管理的前沿理念和方法，把握银行业的服务营销管理核心竞争力
六、全面了解银行风险预防，危机管理体系，建立与各类应急机制
1、魅力无敌、所向披靡
2、思维定格、事半功倍
融入经营战略、财务管理、企业物流等知识于一体,是一门综合性很强的实训课程，,重点解读在工作中的全新角色定位。
2天
课程五:
《阳光心态与情绪压力管理》
一、压力的三个来源
二、压力与伦理
三、生活的三种状态
四、三个人生的问题
五、人生四项基本原则
六、懂得放低自己
七、良好心态之六项修炼
1、第一你有什么、第二你要什么、第三你能放弃什么
5、使团队管理者掌握如何增进团队内部的协作性提高效能，如何激励你的团队成员。
6、掌握深层次沟通的技巧，如何了解团队成员的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造内部成员沟通协调性。
2天
课程十一:
《大客户“攻心”营销与关系维护落地训练》
一、.收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系
2、客户分析与攻心之道
3、结果是可以设计的——大客户营销与维护规划
4、大客户客情关系深度测评
5、“攻心”的客户维护策略解析
2天
课程十二（选修）：
游学课程
拓宽视野，开阔思路，总结与归纳理论与实践中的精华。
2天
系统管理者的基本职能及主要管理技巧，重点从领导力、执行力、沟通能力、问题分析与解决等方面对学员进行培训，以期在最短的时间帮助学员提升领导力、执行力和沟通水平，提高管理者管理素质，促进企业效益的提升。
2天
课程八:
《从胜任到卓越的魅力修炼》
一、提高个人魅力修养，做好企业品牌的缔造者与传递者
二、提升行长的银行自身发展与市场的前瞻性
2、公众演说主要用于主持发言、公司员工培训、发布会；
3、精彩演说从口才、态势、演说训起；
4、说话前要做好充分准备、说话时要具有很高的热情、是否是自己亲身经历；
5、演讲的目的、主题、让听众成为主角。
2天
课程二：
《时间管理与有效沟通》
一、如何使管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通？
二、如何使员工对企业有强烈的归属感和忠诚感？
2天
课程三:
《互联网时代网点经营战略》
1、帮助学员建立管理者的经营和管理意识，培养良好的网点管理者思维框架
二、帮助学员建立服务营销定位理念，能够精准完成网点的市场定位
三、帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维
四、充分掌握网点运营管理的核心要素，能够游刃有余的进行网点运营管理
五、帮助学员建立正确的网点人员管理思维，掌握五大职能员工的工作职责与管理方法；同时能够根据网点员工的现状较好的结合培训、辅导与激励措施
3、商界布局、扬名立万
4、媒介平台、衔接资源
5、策略规划、胜券在握
6、风险危机、赢在当下
2天
课程九:
《打造高效率执行力》
一、熟悉执行的四大核心要素
二、避免进入执行过程的三大误区
三、中层执行思维及观念
四、中层执行人才的特质
通过案例及团队剖析，结合经营管理实践中的问题和案例分享，深度分析影响经理人在团队中确立有效目标，培养团队精神并提升自我执行力、下属执行力和团队执行力的相关因素，同时提供实用的建议和方法改善现状，清晰团队目标，提高团队执行力并实现目标的能力。
2、懂得选择舍得放弃
3、耐得寂寞经得诱惑
4、良好心态之六项修炼
5、和谐心态
2天
课程六（选修）：
南财大学游学课程
专业技能与职业素养的归纳与提升。
2天
课程七:
《综合业务技能提升》
一、我是谁？做什么？怎么做？
二、金牌客户经理塑造
三、转型中的银行业迈入服务营销时代
四、银行潜在客户开发技巧
五、银行真实案例情景模拟演练实训
1、新常态下的网点市场定位与互联网+（2H）
2、新常态下网点经营策略与思维变革（3H）
3、新常态下网点运营管理的基本模型（4H）
4、新常态下网点人员管理（2H）
2天
课程四:
《角色定位与沙盘模拟》
沙盘实战模拟培训涉及的内容包括企业经营战略、产品研发、人力资源、市场定位、品牌建设、财务管理、团队协作与沟通等多方面的管理知识和技能。
课程名称
课程目标
核心内容
课时
课程一：
《新常态公众演说三阶修炼》
一、如何提高个人演说技能？
二、公众演说的商业用途有哪些？三、如何设计精彩演说？
四、你的口才胆量如何？
五、演讲的定位十问、准备工作、以及成为演说家的十大步骤？
1、演说是传递信息的一种方式，是可以被设计的，也是一种行销，要么销售观念、思想，要么销售一种产品；
四、如何在企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛？
五、如何让员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑？
1、时间管理的概念
2、时间管理与工作计划
3、时间管理与习惯
4、认识沟通在生活、工作中的重要
5、沟通能力训练
6、沟通技巧训练
7、人际关系与沟通
二、学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
三、.掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理
四、.懂得采取有效的维护行为，有效增加客户AUM值增长率、VIP客户保有率以及客户转介率;
1、当下大客户营销与维护工作到底该怎么做?
2天
课程十:
《九型人格与团队建设》
一、谈性格与团队的价值
二、性格与团队认知
三、性格与团队实战一、网点转型新定位之下的
四、团队管理艺术
五、团队目标与计划管理
六、团Hale Waihona Puke Baidu沟通与冲突处理
七、团队激励
1、领导力开发（包括决策能力、执行能力及沟通能力）
2、组建优势互补及高效合作的团队
3、人力资源开发及管理
4、客户关系管理
三、在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路
四、帮助管理者梳理工作思路、认识自己、构建流程，全面打开思维模式，减轻工作压力
五、掌握客户服务、营销、管理的前沿理念和方法，把握银行业的服务营销管理核心竞争力
六、全面了解银行风险预防，危机管理体系，建立与各类应急机制
1、魅力无敌、所向披靡
2、思维定格、事半功倍
融入经营战略、财务管理、企业物流等知识于一体,是一门综合性很强的实训课程，,重点解读在工作中的全新角色定位。
2天
课程五:
《阳光心态与情绪压力管理》
一、压力的三个来源
二、压力与伦理
三、生活的三种状态
四、三个人生的问题
五、人生四项基本原则
六、懂得放低自己
七、良好心态之六项修炼
1、第一你有什么、第二你要什么、第三你能放弃什么
5、使团队管理者掌握如何增进团队内部的协作性提高效能，如何激励你的团队成员。
6、掌握深层次沟通的技巧，如何了解团队成员的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造内部成员沟通协调性。
2天
课程十一:
《大客户“攻心”营销与关系维护落地训练》
一、.收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系
2、客户分析与攻心之道
3、结果是可以设计的——大客户营销与维护规划
4、大客户客情关系深度测评
5、“攻心”的客户维护策略解析
2天
课程十二（选修）：
游学课程
拓宽视野，开阔思路，总结与归纳理论与实践中的精华。
2天
系统管理者的基本职能及主要管理技巧，重点从领导力、执行力、沟通能力、问题分析与解决等方面对学员进行培训，以期在最短的时间帮助学员提升领导力、执行力和沟通水平，提高管理者管理素质，促进企业效益的提升。
2天
课程八:
《从胜任到卓越的魅力修炼》
一、提高个人魅力修养，做好企业品牌的缔造者与传递者
二、提升行长的银行自身发展与市场的前瞻性
2、公众演说主要用于主持发言、公司员工培训、发布会；
3、精彩演说从口才、态势、演说训起；
4、说话前要做好充分准备、说话时要具有很高的热情、是否是自己亲身经历；
5、演讲的目的、主题、让听众成为主角。
2天
课程二：
《时间管理与有效沟通》
一、如何使管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通？
二、如何使员工对企业有强烈的归属感和忠诚感？
2天
课程三:
《互联网时代网点经营战略》
1、帮助学员建立管理者的经营和管理意识，培养良好的网点管理者思维框架
二、帮助学员建立服务营销定位理念，能够精准完成网点的市场定位
三、帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维
四、充分掌握网点运营管理的核心要素，能够游刃有余的进行网点运营管理
五、帮助学员建立正确的网点人员管理思维，掌握五大职能员工的工作职责与管理方法；同时能够根据网点员工的现状较好的结合培训、辅导与激励措施
3、商界布局、扬名立万
4、媒介平台、衔接资源
5、策略规划、胜券在握
6、风险危机、赢在当下
2天
课程九:
《打造高效率执行力》
一、熟悉执行的四大核心要素
二、避免进入执行过程的三大误区
三、中层执行思维及观念
四、中层执行人才的特质
通过案例及团队剖析，结合经营管理实践中的问题和案例分享，深度分析影响经理人在团队中确立有效目标，培养团队精神并提升自我执行力、下属执行力和团队执行力的相关因素，同时提供实用的建议和方法改善现状，清晰团队目标，提高团队执行力并实现目标的能力。
2、懂得选择舍得放弃
3、耐得寂寞经得诱惑
4、良好心态之六项修炼
5、和谐心态
2天
课程六（选修）：
南财大学游学课程
专业技能与职业素养的归纳与提升。
2天
课程七:
《综合业务技能提升》
一、我是谁？做什么？怎么做？
二、金牌客户经理塑造
三、转型中的银行业迈入服务营销时代
四、银行潜在客户开发技巧
五、银行真实案例情景模拟演练实训
1、新常态下的网点市场定位与互联网+（2H）
2、新常态下网点经营策略与思维变革（3H）
3、新常态下网点运营管理的基本模型（4H）
4、新常态下网点人员管理（2H）
2天
课程四:
《角色定位与沙盘模拟》
沙盘实战模拟培训涉及的内容包括企业经营战略、产品研发、人力资源、市场定位、品牌建设、财务管理、团队协作与沟通等多方面的管理知识和技能。
课程名称
课程目标
核心内容
课时
课程一：
《新常态公众演说三阶修炼》
一、如何提高个人演说技能？
二、公众演说的商业用途有哪些？三、如何设计精彩演说？
四、你的口才胆量如何？
五、演讲的定位十问、准备工作、以及成为演说家的十大步骤？
1、演说是传递信息的一种方式，是可以被设计的，也是一种行销，要么销售观念、思想，要么销售一种产品；