电子化采购管理系统的研究方法

，資訊系統服務品質是使用者滿足的前
因變項。
衡量構面：Kettinger (1994)第一位 將SERVQUAL應用於資訊系統環境， 之後Pitt(1995)亦指出，SERVQUAL量 表適用於測量資訊系統服務品質。
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第二章 文獻探討- 服務品質
第二節 服務品質
➢ 定義
➢ 衡量構面
➢ SERVQUAL量表遞迴程序
➢ 三欄並列式量表
Three-Column format：量表中每道 問項同時以期望、最適、實際認知服務 三種語意發問。
三欄式優點：明確的發表現出「容忍 區域」以及「認知服務」，研究結果將 可有效協助管理者若要改善電子化採購 系統時可選擇的改善購面。
电子化采购管理系统的 研究方法
路漫漫其悠远 2020/4/2
第一章 緒論
1.1 研究背景與動機 1.2 研究目的
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第一章 緒論 第二章 文獻探討
2.1 電子化採購 2.2 服務品質 2.3 資訊系統服務品質 2.4 績效評估
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第一章 緒論
第二章 文獻探討
第三章 研究方法
3.1 研究架構 3.2 變項之定義與衡量 3.3 研究假設 3.4 問卷設計 3.5 問卷對象 3.6 問卷進行方式 3.7 資料分析方式
➢ 定義 ➢ 衡量構面 ➢ SERVQUAL量表遞迴程序 ➢ 三欄並列式量表
針對每個構面分別計算其 Coefficient alpha及item-to-
total correlations
將Item-to-total correlations 值太低刪除，有助於提升 coefficient alpha
3網路召標 / 集體採 購 4查詢在製品及庫存或訂貨狀況
電子化採購特質 1庫存量與生產線結合 2開放性議價功能 3降低採購時間成本
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第二章 文獻探討- 電子化採購
第一節 電子化採購
➢ 定義與模式 ➢ 要素特質 ➢ 效益興瓶項
電子化採購困境 1缺少互信基礎 2系統整合問題 3投資成本過高 4交易安全問題
5.1 研究結論 5.2 研究限制 5.3 後續研究建議
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第一章 緒論
研究背景與動機
全球化趨勢之下，採購區域不再局限一地，複雜採購 流程將面臨巨大的挑戰，電子化採購為不能忽視的解 決方向。
企業要如何適當地衡量電子化採購系統的品質？
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第一章 緒論
研究目的
1) 透過過去的文獻探討及整理，確認衡量電子化採購系統服 務品質的構面，並進一步發展出能衡量電子化採購系統服 務品質之量表。
第二節 服務品質
➢ 定義
服務定義：由某人或某一組織，為
➢ 衡量構面
了滿足他人的利益或需求而採取的一 種活動或表現。
➢ SERVQUAL量表遞迴程序
➢ 三欄並列式量表
服務品質定義：消費者對於企業整 體優越程度的衡量，它是一種態度， 但不等於滿意度，而是由消費者對於 服務的期望與認知之比較而待。
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第二章 文獻探討- 服務品質
第二節 服務品質
➢ 定義 ➢ 衡量構面
服務品質衡量構面：Sasser等提出 七個構面，但仍以PZB的十個構面包
➢ SERVQUAL量表遞迴程序 含各方學者所提出的構面，故仍以
➢ 三欄並列式量表
PZB十構面為主流。
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第二章 文獻探討- 服務品質
第二節 服務品質
傳統採購與電子化採購績效比較
支出
傳統採購 高
電子化採購 低
流程處理
手工
自動化
採購單週期
幾天
幾小時
定單狀況
不可知
線上即時可查
資料來源：本研究整理
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第二章 文獻探討- 服務品質
第二節 服務品質
➢ 定義 ➢ 衡量構面 ➢ SERVQUAL演進過程 ➢ 三欄並列式量表
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第二章 文獻探討- 服務品質
2) 探討電子化採購系統品質、使用者整體滿意度以及供應鏈 績效三者間關係。
3) 藉由確認出的電子化採購品質構面與量表對已採用電子化 採購系統廠商進行實證研究，以發現其供應鏈上下游合作 伙伴對於其所提供之電子化採購系統服務品質的評價。
4) 針對供應鏈合作伙伴對電子化採購系統提供者所提出之品 質較低之評價處，提出相關的管理策略與建議。
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第一章 緒論
第二章 文獻探討
第三章 研究方法 第四章 研究結果
4.1 原始問卷信度與效度分析 4.2 公司基本資料統計變數分析 4.3 問卷精簡過程 4.4 信度與效度分析 4.5 假設檢定 4.6 精簡量表探討
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第一章 緒論 第二章 文獻探討 第三章 研究方法 第四章 研究結果 第五章 結論
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第二章 文獻探討- 電子化採購
第一節 電子化採購
➢ 定義與模式 ➢ 要素特質 ➢ 效益興瓶項
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第二章 文獻探討- 電子化採購
第一節 電子化採購
➢ 定義與模式 ➢ 要素特質 ➢ 效益興瓶項
藉由網際網路力量，改善企業傳統採購作業 繁複流程及搜尋方式，將紙上作業轉變為數位 傳輸，以降低採購成本、縮短交貨時間、分析 顧客採購習性，強化與其供應伙伴的關係。
以因素分析來驗證整體量表 的構面性
根據因素分析結果，將問項 重新分配至所屬構面
Source：Parasuraman, A., V. A. Zenithal and L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, spring, 64(1): 12-40.
電子化採購三種模式 1 內容聚集－以買方為中心 2 供應商管理內容－以賣方為中心 3 第三者管理內容－將產品及服務型錄維護交 由買賣以外的第三方負責
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第二章 文獻探討- 電子化採購
第一節 電子化採購
➢ 定義與模式 ➢ 要素特質 ➢ 效益興瓶項
電子化採購要素
1產品目 錄 2策略夥伴連結
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第二章 文獻探討- 資訊系統服務品質
第三節 資訊系統服務品質
➢ 衡量構面 ➢ 適用資訊系統服務品質模型
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第二章 文獻探討- 資訊系統服務品質
第三節 資訊系統服務品質
➢ 衡量構面
資訊系統服務品質：Pitt et al.(1995)
➢ 適用資訊系統服務品資質訊系模統型中，服務品質是重要的自變項