XX项目交房总结及提升建议

XX项目

交房总结及提升建议

XX项目集中交房现已基本结束，通过交房前的数据准备和交房时的两天现场支持，整个交房过程系统应用比较顺利，达到预期交房应用效果。在这次交房过程中，有几个方面也值得总结和以后可以提升的地方，现归纳总结如下：一、交房通知书应用：

交房现状：交房前的交房通知书是通过公司统一印刷制作的，对交房费用部分只说明交房费项和相应收费标准，并没有说明每项费用实际金额，需要

客户自己事先按标准计算并准备款项。这样在交房过程中就实际存在

以下几种现象：（1）、交房现场客户对交房收费标准及金额不清楚，现

场进行咨询和计算；（2）、客户交房之前没有对交房费用仔细计算，交

房现场资金准备不足，需要二次准备。（3）、交房现场客户对实测面积、

补差计算、代收费用计算疑问较多，存在现场纠纷，影响交房现场。提升建议：交房前充分准备交房通知书，通过系统打印并发送客户，包括交房时的实测面积、补差款、代收费用等交房费用的计算规则、实际金额，

使客户拿到交房通知书便清楚知道交房所需产生费用和计算规则，对

交房情况提前知晓并做好款项准备，可以有效减少交房现场的咨询和

纠纷现象。

二、财务回款数据统计：

交房现状：交房时财务收款实收录入系统并通过系统打印收款票据，财务每天要统计每组人员的收款情况并进行财务核账，目前是每组收款人员手工

记录每天的收款明细，核对无误后再统一上报。这样无形加大了财务

收款人员的工作量，需要系统录入和手工记录收款数据两次操作，数

据统计不能及时高效，也容易出错。

提升建议：财务收款数据及时准确的录入系统后，这些都是可以通过系统报表及时统计查询的。可以规范梳理财务数据统计报表格式，并制作相应报

表，财务人员和公司领导均可通过报表及时、准确统计查询财务数据。

这样，可以有效减少财务人员手工报表二次记录，提高财务数据的及

时上报。

三、售后服务应用：

交房现状：一次交房数量大，交房时间持续多天，交房关键流程好几个，对交房进度（比如客户到场数、完成财务收款量、完成物管手续交接量、完

成验房交接量、实际交房完成量、未交房量等）无法实时了解，不便

于整个交房过程整体把控，这些信息统计反馈耗时耗力。

提升建议：系统提供售后服务管理功能（包括合同管理、按揭管理、产权管理和入伙管理等），利用系统的入伙管理可以有效管理交房各关键进度完成

情况，可以快速、准确统计交房整体进度。梳理好交房过程需要管控

的关键节点，并在交房过程中实收记录每个节点的完成情况，后续便

可通过系统“服务概况分析”快速、准确的统计查询验房交接数量、

交房完成数量、未交房数量等交房完成情况。

四、收款数据规范：

交房现状：客户成交后，系统会根据客户选择的付款方式生成每笔款项的付款期限和金额，即供款明细表，财务收款时将以此作为系统收款依据和参

照。交房过程中，部分客户系统应收与实收数据不一致（比如，应收

首期10万，而实收首期10.5万），导致多收部分系统根据对冲规则将

多余金额自动对冲到补差款里，导致交房时财务无法对补差款进行收

款处理。

提升建议：系统按付款方式设置默认生成每个客户的供款明细表，若客户实际交款情况与默认付款方式生成的不一致（如客户申请调整付款期限或款

项金额）时，应由销售调整系统供款明细表使其与客户实际申请情况

一致，财务收款时核对应收金额与客户交款是否一致，一致时才进行

收款，不一致则要求销售先进行系统调整，达到财务应收与实收保持

一致，系统数据准确反映真实业务情况。这样，便可以有效避免应收

与实收不一致造成其他款项不能正常处理的问题，同时，只有系统收

款数据准确了，后期报表统计财务回款及客户欠款情况才能准确有效。