质量管理与安全管理的逻辑关系
工程项目管理(第二版)课后习题及答案
工程项目管理第二版复习思考题目录第一章概论 (1)第二章项目组织理论 (4)第三章项目策划 (8)第四章工程项目目标控制基本原理 (10)第五章工程项目采购管理 (13)第六章工程项目投资控制 (16)第七章网络计划技术与工程项目进度管理 (18)第八章工程项目质量和安全管理 (25)第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象?P1答:只有明确目标(投资、进度、质量)的项目才称为项目管理意义上的“项目”;没有明确目标的项目不是“项目”,因而不需要控制,也无法控制。
2、请分析工程管理包括的范畴及其核心任务。
P5-6答:(1)工程管理的范畴是:项目前期的开发管理+项目管理+设施管理=DM+PM+FM。
涉及建设工程项目的全过程的管理,也涉及参与建设工程项目的各个单位对工程的管理(投资方、开发方、设计方、施工方、供货方及项目使用期的管理方)。
(2)工程管理的核心任务是:(1)工程建设增值:确保工程建设安全、提高工程质量、投资成本控制、进度控制;(2)为工程使用(运行)增值:确保工程使用安全、有利于环保、有利于节能、满足最终用户的使用功能、有利于降低运营成本、有利于工程维护。
3、请阐述工程项目管理的含义。
P8答:《建设工程项目管理规范》定义:运用系统的理论和方法,对工程项目进行计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动。
工程项目管理的含义有多种表述,英国皇家特许建造学会(CIOB)对其作了如下的表述:自项目开始至项目完成,通过项目策划和项目控制,以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
此解释得到许多国家建造师组织的认可,在工程管理业界有相当的权威性。
在上述表述中:☑“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期;☑“项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作;☑“费用目标”对业主而言是投资目标,对施工方而言是成本目标。
项目决策期管理工作的主要任务是确定项目的定义,而项目实施期项目管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。
质量管理学选择题
2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是( B )A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是( D )A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( B )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( C )A.40%B.50%C.60%D.70%19.( C )A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998%20.研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中,为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为6个区域,每个区域的宽度为( A )B.1.二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是( C )A.手表的防水B.耐用品的可维修性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是( C ) A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦点3.顾客满意度指数最典型的国家是( A )A.美国B.瑞典C.德国D.意大利4.提出了系统思考概念的学者是( B )A.戴明B.彼得圣吉C.朱兰D.石川馨5.保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的( C )A.准确性B.保密性C.可靠性D.安全性6B的大小,一般取B为( B )A.B.C.D.7.在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( A )A.早期失效期B.晚期失效期C.可用寿命期D.损耗期8.下列属于预防成本的是( D )A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费9.在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901110.下列不属于...顾客满意度决定因素的是( D )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )A.使命B.愿景C.战略D.目标12.下列属于物质激励的方法是( B )A.任务激励B.福利激励C.培训激励D.参与激励13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C ) A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定14.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A ) A.沟通B.激励C.组织D.控制15.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A.3.4 B.27C.233 D.621016.在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D ) A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用17.下列属于计件数据的是( D )A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )A.流程图B.矢线图C.树图D.关系图19.下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称为( D ) A.简化B.组合化C.系列化D.统一化21.实施标高分析的目的在于( B )A.模仿榜样B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳22.企业员工培训的主要形式是( D )A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训23.以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是( C )A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构的有效性D.产品与服务质量24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状可能是( D )A.平顶型B.双峰型C.孤岛型D.偏向型二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A.交验批量B.样本量C.合格判定数D.抽样程序E.检验方法27.绩效考核的主要功能有( ABCDE )A.控制功能B.激励功能C.标准功能D.发展功能E.沟通功能28.根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括( ABCD )A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程29.实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )A.基础统计工具B.高级统计工具C.测量D.过程控制E.过程改进30.细分顾客的依据包括( ACDE )A.地理位置B.制造方法C.购买数量D.产品使用情况E.人口统计学因素2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷(课程代码 00153)一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( C )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是( B )A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( A )A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于( C )A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为( C )A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( B )A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力,称之为( D )A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是( A )A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外,还要考虑的因素是( B )A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是( B )A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是( C )A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的( B )A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的( D )A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可计埘测量活动,这一步骤的输出结果是( D )A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( B )A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为( C )A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是( A )A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是( A )A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式,以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是( B )A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是( A )A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是( D )A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于( D )A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于( A )A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( D )A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.员工的职业管理包括的内容有( ABCD )A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( ACD )A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( ABCDE )A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有( ADE )A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有( ABDE )A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任,称之为( C )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类,下列属于心理方面的特性是( A )A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( A )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( B )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中,最常用的培训方法是( C )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是( A )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D )A.233B.150C.68D.3.48.新七种工具中唯一的定量分析方法是( C )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看,我国质量监督主体的主导者是( C )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( A )A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是( A )A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中,小批试生产阶段这一步骤主要是( D )A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( D )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时,得到的直方图形状可能是( C )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( D )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型,导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成,其可靠性分别为0.997、0.980、0.975,则该串联系统的可靠性为( D )A.0.997B.0.980C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行,可靠性设计中常用的方法是( D )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE )A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ABCD )A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( ABCDE )A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1.质量检验阶段的主要特点是( B )A.事先预防B.事后把关C.解决质量问题的手段具有多样性D.“三全”,即全过程、全员和全面的质量2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( C )A.欧洲B.美国C.日本D.中国3.体现了顾客忠诚的表现的是( A )A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商选择D.主要测量现有顾客的满意度4.属于企业内部顾客的是( A )A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商5.表示组织未来期望达到的一种状态的是( D )A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景6.绩效考核的客观考核方法一般只适用于( D )A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工7.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( B )A.彼得·圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特8.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( B )A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标9.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A )A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动10.根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的( D )A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本11.目的在于显示故障和原因之间的关系,类似于因果分析用的鱼骨图,这种可靠性分析方法是( B )A.故障模式与影响分析(FMEA) B.故障树分析(FTA)C.冗余技术分析D.矩阵数据分析法12.标准化的目的是( A )A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作13.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( D )A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则14.标高分析活动的最高境界是面向( D )A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球领先者15.实现顾客满意的关键是( C )A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进16.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( D )A.IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司17.古典的符合性质量的经济模型认为( A )A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.质量与质量成本之间没有关系D.最优符合性质量是100%18.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。
工程项目管理丁士昭主编的课后习题及答案
工程项目管理第二版复习思考题目录第一章概论 ............................................................................. 错误!未定义书签。
第二章项目组织理论...................................................................... 错误!未定义书签。
第三章项目策划.......................................................................... 错误!未定义书签。
第四章工程项目目标控制基本原理 .......................................................... 错误!未定义书签。
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第六章工程项目投资控制.................................................................. 错误!未定义书签。
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第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象?P1答:只有明确目标(投资、进度、质量)的项目才称为项目管理意义上的“项目”;没有明确目标的项目不是“项目”,因而不需要控制,也无法控制。
质量管理八项原则之间的逻辑关系
质量管理是现代企业管理中的重要内容,对于企业的稳步发展和产品服务质量提升起着至关重要的作用。
而质量管理八项原则则是质量管理的核心理念,是贯穿于全面质量管理的基本原则。
下面我们来详细探讨这八项原则之间的逻辑关系。
1. 客户导向第一项原则是客户导向,即要求企业将客户需求放在首要位置,全面满足客户的期望和需求。
这是质量管理的出发点和落脚点,也是企业生存与发展的基础。
只有把客户放在首位,才能提升产品和服务的质量,才能取得市场竞争的优势。
2. 领导的角色第二项原则是领导的角色,这一原则要求企业领导层必须发挥积极的作用,为组织创造一个统一的方向。
领导者要扮演起倡导者、引领者、鼓舞者和支持者的角色,为全体员工创造一种有利于质量管理的氛围和工作条件。
3. 员工参与第三项原则是员工参与,强调员工是企业最重要的资源,他们的参与和发挥,对于质量管理来说是至关重要的。
只有充分调动起员工的积极性和创造性,才能促进企业的全面质量管理。
4. 过程方法第四项原则是过程方法,企业要采用系统的方法管理和运作,不断优化全过程,持续改进,不断提高整个过程的质量和效率。
这也是全面质量管理的核心内容之一。
5. 系统方法第五项原则是系统方法,强调全面质量管理要运用系统的方法进行管理和运作。
企业需要建立和维护一整套适应性的质量管理体系,以确保全面质量管理始终得以落实和持续发展。
6. 不断改进第六项原则是不断改进,企业必须不断地进行改进,持续地提高产品和服务的质量。
这是质量管理的核心意义,在市场竞争日趋激烈的今天,企业必须做到不断改进,才能生存和发展。
7. 决策制定第七项原则是决策制定,企业的每一个决策都必须是基于事实和数据的分析,以确保决策的科学性和准确性。
只有制定科学决策,才能提升产品和服务的质量。
8. 关系管理最后一项原则是关系管理,企业要与各方面的相关方保持良好的关系,包括员工、供应商、合作伙伴等等。
只有保持良好的关系,才能保证全面质量管理的顺利进行和落实。
第2章 工程质量管理的概念和原理
施工单位属于自控主体,它是以工程合同、设计图纸和 技术规范为依据,对施工准备阶段、施工阶段、竣工验收交 付阶段等施工全过程的工作质量和工程质量进行的控制,以 达到合同文件规定的质量要求。
2.2.2工程项目质量管理的原则 我国工程项目质量管理的原则为:
• 1) 质量第一 • 建设工程质量不仅关系到工程的适用性和建设项目投
(1)适用性 即指工程满足使用目的的各种性能。
➢ 理化性能:物理性能和化学性能; ➢ 结构性能:如地基基础牢固程度,结构的足够强度、刚
度和稳定性; ➢ 使用性能:如住宅工程,工业厂房,道路、桥梁、铁
路、航道以及建设工程的组成部件能满足其使用功能; ➢ 外观性能:指建筑物的造型、布置、室内装饰效果、
工程质量管理按其实施主体不同,分为自控主体和 监控主体。
前者是指直接从事质量职能的活动者,后者是指对 他人质量能力和效果的监控者,主要包括以下四个方面:
1)政府的工程质量控制。·
政府属于监控主体,它主要是以法律法规为依据, 通过抓工程报建、施工图设计文件审查、施工许可、材 料和设备准用、工程质量监督、重大工程竣工验收备案 等主要环节进行的。
④①
A
P
计划
处置
C ③②
检查
D
实施
(1) 计划制订阶段——P阶段
• 这一阶段的总体任务是确定质量目标,制订质量计划,拟定 实施措施。具体分为4个步骤。
第一,对质量现状进行分析,找出存在的质量问题; 第二,分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素; 第三,从各种原因中找出影响质量的主要原因; 第四,针对影响质量问题的主要原因制订对策,拟定相应的管
2.1.3工程质量的影响因素
主要为4M1E:人工(Man)、材料 (Material)、机械(Machine)、方法即施工工艺 (Method)和环境(Environment)
浅谈健全质量管理对电厂生产现场安全管理的积极作用
【 摘要】 : 从全面质量 管理切入 ,论述 了质量管理与安全管理的逻辑关 系,分析 了影Ⅱ 向 电厂生产安全管理的 “ 人 、机、料、法 、环 ”五个方面 的因素 ,有针对性地提 出了解决的方法。
[ 关 键 词 】 质 量 管理 安 全 管理 电厂 中 图 分 类 号 :F 2 5 3 . 3
一
全 面 质 量 管理 认 为 ,影 响 工作 质 量 的 主 要 因 素 包括 人 、机 、 料 、 法 、测 、环 六 个 方面 ,笔 者 在 实践 中将 其 概 括 为五 个 因素 ,即人 、机 、 料 、法 、 环 ,简 称 ” 4 M1 E , ,因 素 。 人 ( Ma n) :操 作 者 的质 量 意 识 ,技 术 水 平 及 熟 练 程 度 ,身 体 素 质 等 机 器 ( Ma c h i n e) :设 备 、工 具 的结 构 、性 能 、精 度 和 维 护 保 养 运行状态等 : 材 料 (Ma t e r i a 1 ) :材料的成 份、物理性能和化学性能等 , 方法 ( Me t h o d) :检修) J D T工艺 、工艺装备、操作规程 、测试 方法等 , 环境 ( E n v i r 0 n me n t) :工作地 点的温度 、湿度、照明、噪音和清洁条 件等影响。 影 响企业生 产安全管理 方面 的因素很 多 ,各种 因素之 间相 互影 响 、 相互 联 系 。在 电厂 生 产 现 场 的安 全 管 理 工 作 也 同样 存 在 上 述 五 个 方 面 的 问 题 ,只 要 紧 紧 围 绕 以上 五个 方 面开 展 工作 ,经 常 把 握 五 个 因 素 的变 化 情 况 ,就 会使 电 厂 生产 现 场 安 全 管理 工作 目标 明确 、思 路 清 晰 ,就 能 全 方位 、全 过 程 控 制 安 全 管 理 工作 质 量 ,就 能 对 电厂 经 营 生 产起到重要的保证作用 。
质量管理与可靠性
A。
递推化法B。
直接化法C。
逻辑简化法D。
“割顶点法” 答案:D1.对于有重复事件的故障树,为了应用模块分解法对其进行简化,可应用()达到目的。
A。
串联B.表决C.旁联D。
桥联答案:B2。
某系统包含3个单元,其最小割集为{1,2}、{1,3}和{2,3},则该系统为()模型。
A。
5/6λB。
6/5λC.6/(5λ)D。
5/(6λ)答案:D3.假设表决器完全可靠的“三中取二”系统,其单元故障率均为λ,则其系统的MTBCF为()。
A.应由质量管理人员负责实施B。
应由可靠性专业人员实施C.应贯彻“谁设计、谁分析”的原则D.应由领导指派专人负责实施答案:C4.对于可靠性设计分析工作来说,()。
A。
中间事件B。
未展开事件C.底事件D。
“准底事件" 答案:D5.在故障树的模块化过程中,把原树中把分割出的模块用一个()代替,其概率即为此模块的概率.A。
轻度的B.中等的C。
致命的D。
灾难的答案:C6.进行FMEA时,严酷度一般情况下可分为四级,通常规定其中Ⅱ类是()。
A.故障判据B.故障模式C.潜在故障D。
严酷度答案:B7.什么既是FMECA的基础,同时也是故障树分析、事件树分析的基础?()A。
从产品设计、生产和使用角度发现各种缺陷与薄弱环节,从而提高产品可靠性水平B.准确估计出产品的可靠性水平C。
为可靠性建模提供可信的依据D。
为故障树分析奠定基础答案:A8。
FMECA的根本目的只有一个,即().A.故障模式分析和危害性分析B。
故障模式影响分析和危害性分析C。
故障影响分析和危害性分析D.故障原因分析和危害性分析答案:B9.FMECA包括()两个步骤。
A。
收集资料B.建树C。
定性分析D。
定量计算答案:B10。
FTA的基础及关键是()。
A.小B。
等C.大D.接近答案:B11.故障分布服从Weibull分布,则形状参数为()于1时故障率曲线呈水平直线.A。
0。
99993B。
0.99995C。
0.99998D。
质量管理部门安全生产责任制
质量管理部门安全生产责任制
是指质量管理部门在企业内部对安全生产工作进行管控和监督的一种制度。
其主要目的是确保企业在生产经营过程中能够严格遵守国家和行业的安全生产法规和标准,预防和减少生产安全事故的发生,保障员工的人身安全和财产安全。
质量管理部门在安全生产责任制中承担以下职责:
1.质量管理部门应制定和完善企业的安全生产管理制度,确保制度的有效实施。
2.质量管理部门应定期对企业的安全生产工作进行内部审核,并对发现的问题及时进行整改。
3.质量管理部门应组织安全生产培训,提高员工安全意识和应急处理能力。
4.质量管理部门应对生产设备和生产工艺进行检查和评估,确保其安全可靠。
5.质量管理部门应定期进行安全风险评估,制定和实施相关的风险防控措施。
6.质量管理部门应组织隐患排查和事故调查工作,及时发现和解决安全隐患,总结和借鉴事故教训。
7.质量管理部门应与相关部门和单位进行沟通和协调,建立安全信息共享机制,及时获取安全生产相关的信息。
8.质量管理部门应对安全生产工作进行考核和评价,对安全生产绩效进行奖惩措施。
以上是质量管理部门安全生产责任制的一些主要内容,通过落实这些责任,能够有效提升企业的安全生产管理水平,降低生产安全风险,保障员工和企业的长期发展。
质量与安全生产
质量与安全生产
《质量与安全生产》
质量和安全生产是企业发展和社会稳定的重要保障。
在现代社会,人们对产品质量和生产安全的要求越来越高,因为这关系到人们的生命财产安全,也关系到企业的信誉和发展。
因此,各行各业都应当高度重视质量和安全生产。
首先,质量是企业的生命线。
产品的质量直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
如果产品质量不过关,企业将失去顾客的信任,市场份额将逐渐流失,最终可能导致企业倒闭。
因此,企业要想长久发展,必须把质量摆在首位,不断提升产品质量,满足消费者的需求。
其次,安全生产关乎人们的生命安全。
在工厂、建筑工地、交通运输等领域,安全生产尤为重要。
企业必须合理规划生产过程,加强安全管理,做好技术防范,加强员工培训,确保生产安全。
在交通运输方面,要加强车辆和道路的监管,普及交通安全常识,提高司机的驾驶技能,减少交通事故的发生。
同时,政府和社会也要加大对质量和安全生产管理的力度。
政府部门要加强对企业生产和产品质量的监督,建立健全的质量监管体系,加强食品药品等领域的质量安全监管。
社会各界要提高消费者的质量意识,增强自我保护意识,举报假冒伪劣产品和不良生产行为,共同维护社会的质量和生产安全。
总之,质量和安全生产是企业和社会的共同责任。
只有重视质
量和安全生产,才能确保企业的可持续发展,社会的稳定和进步。
因此,我们每个人都要从自身做起,提高质量和安全生产意识,共建一个安全、可靠的社会。
变电站施工过程中质量控制和安全管理的要点
变电站施工过程中质量控制和安全管理的要点摘要:电力系统可以说是一个国家经济的命脉,关系到国计民生。
随着社会用电量的持续增加,电力系统增容、扩建、改造施工增多,尤其是老旧变电站的技术改造、扩建增容。
多数改扩建工程的施工改造是在电力系统运作的同时进行,施工人员需要临近带电体作业,因此大大增加了施工现场的安全风险。
如果缺乏安全管控,会引发重大安全事故,对整个电力系统的安全运行造成一定影响。
因此,增加变电站施工过程中质量控制和安全管理保障是必要的。
关键词:变电站;质量控制;安全管理引言基于社会发展新形势下,电力企业高层领导不仅要关注到电力生产经济效益,还必须注重加强对变电站施工质量的科学有效控制,结合实际情况和施工要求,及时制定实施完善的现场安全施工管理制度,要求每个施工人员严格按照制度规范操作,杜绝出现各种违规行为,造成施工安全事故的发生,致使员工受伤和企业经济效益受损。
变电站建设施工是一项较为复杂的工作,施工单位要坚决履行好自身的职责,通过不断强化施工质量管理与安全管理,能够充分保障该工程项目的安全投入使用,为电力企业创造出更多稳定的经济效益。
1变电站施工过程中质量控制和安全管理的要点1.1电气设备管线线路的铺设电气设备管道的敷设关系到整个电气设备系统的正常运行。
电气设备管道敷设前,应根据实际敷设环境和施工要求进行综合科学考虑,电气设备管道的基本设计和预理应符合施工规范的技术要求。
电气设备管道埋设时,应注意管道的敷设方向,建筑间距应大于15mm,并应选择线性预埋方案。
为确保电气设备管道在未来使用中的正常运行,应采取措施密封相应的管道敷设口,以避免管道敷设受到湿气腐蚀。
1.2配电装置安装施工在安装配电装置时,我们首先应该对其重要性有更深入的认识,因为整个电气工程施工的主体是配电装置组件。
如果此设计中存在错误,可能会导致设备无法继续平稳运行,这将逐渐降低电源的可靠性。
因此,在安装开关柜的过程中,必须对采购的设备进行严格的质量控制,从采购开始到根据图纸进行安装和调试的整个过程,包括安装过程和后续验收。
质量管理部安全工作总结
质量管理部安全工作总结质量管理部是企业中非常重要的部门之一,其职责是确保产品或服务的质量达到标准,并且在生产过程中要保证员工的安全。
安全工作是质量管理部的一项重要任务,因为只有在安全的生产环境下,产品质量才能得到有效保障。
在过去的一段时间里,质量管理部在安全工作方面取得了一些成绩,同时也面临一些挑战。
首先,质量管理部在安全工作方面取得了一些成绩。
通过加强员工安全培训,制定并执行严格的安全操作规程,购置并维护安全设备等措施,有效地提高了员工的安全意识和安全素质。
同时,质量管理部还建立了完善的安全检查和隐患排查机制,确保了生产过程中的安全性。
这些努力为企业的安全生产奠定了坚实的基础。
然而,质量管理部在安全工作方面也面临一些挑战。
首先是员工安全意识的提升仍然存在一定难度,部分员工对安全规程的执行不够严谨,甚至存在违规操作的现象。
其次是安全设备的更新和维护需要更多的投入,以保证其有效性和可靠性。
最后是安全风险的隐患排查和整改工作需要进一步加强,确保生产过程中的安全隐患得到有效控制。
为了进一步提升质量管理部的安全工作水平,我们需要采取一系列措施。
首先,加强员工安全意识的培训和教育,提高员工对安全工作的重视程度。
其次,加大对安全设备的投入,确保其有效性和可靠性。
最后,建立健全的安全检查和隐患排查机制,及时发现和整改安全隐患,确保生产过程的安全性。
总之,质量管理部的安全工作是企业安全生产的重要保障,取得了一些成绩,同时也面临一些挑战。
通过加强员工安全意识的培训和教育,加大对安全设备的投入,建立健全的安全检查和隐患排查机制等措施,我们相信质量管理部的安全工作将会取得更大的成绩,为企业的安全生产保驾护航。
质量管理八项原则之间的逻辑关系新解
以形 象 化 的理 解 。这 种 用 组 织 一 场攻 占山 头 堡 垒 的 战 斗 类 比 、 诠释 质量管理 八项原则 之 间的逻辑关 系方式 , 是 一 种 全 新 的解 读 方 式 。
关 系” ( 原则/ k ) 这八项原则 。
目前 , 质 量 管 理 八 项 原 则 之 间 逻 辑 关 系 有 多种 解读 , 最
I S O9 0 0 0族 标 准 , 其“ 8 7版 ” ( 1 9 8 7年 发 布 ) 和“ 9 4版 ” 具 代 表 性 的有 以 下 两 种 。
2 0 1 3年 第 2期 ( 总第 7 0期 )
桂林 航天 工 业学 院学报
J OU R NA L O F G UI L I N UN I V E R S I T Y OF AE ห้องสมุดไป่ตู้ O S P A C E TE C HN OL O GY 经 济 与 管 理
质量 管理八 项原 则之 间 的逻辑关 系新 解
1 质 量 管 理 八 项 原 则 之 间逻 辑 关 系 的 两 种
解 读
质量管理八项原则 , 是指 : “ 以顾客 为关注焦 点” ( 原 则
一
各 国 质 量 管 理 实 践 经 验 的基 础 上 用 高度 概 括 的语 言所 表 述 的最基本 、 最 通 用 的 一般 规 律 , 是 指 导 一 个 组 织 在 长 时 期 内 通 过 关 注 顾 客 及 其 他 相 关 方 的需 求 和期 望 而 达 到 改 进 其 总 体 业 绩 的 目标 性 原 则 。质 量 管 理 八 项 原 则 指 出 , 企 业 要 生 存和发展 , 必须 始终将顾 客放在第 一位 , 即: 企 业 的一 切 运 作, 必须紧 紧围绕顾客 的需求 ; 企 业 的一 切 管 理 绩 效 , 最 终 由顾 客 所 需 的产 品 和 服务 是 否 满 意 来 体 现 , 可 以说 , 企 业 管
质量管理 安全管理制度
质量管理安全管理制度一、质量管理制度1.企业质量方针企业质量方针是企业对质量工作重要的方向和总体要求的表述,是企业质量目标的说明和确认。
企业的质量方针应反映了企业从事的产业特点和所参与的活动,具有明确、明白、易于理解、易于操作、易于推行的特点。
是企业进行质量管理工作和进行质量管理体系建设的重要依据。
2.质量目标企业质量目标是借鉴国际质量管理标准,根据企业经营管理的实际情况和发展需要,在质量方针的指导下,企业对某一期间内质量工作和绩效具体的目标安排。
企业质量目标应该以能使企业实现质量方针和企业整体经营目标为基础,具有可实现性、可操作性的特点,并且要能实现持续改进。
3.组织结构和职责企业应当建立健全质量管理组织体系,科学合理组织,对质量活动进行管理。
企业质量管理组织体系根据企业的生产流程、产品特点以及企业规模设立不同的职能部门, 同时每个职能派发有专门的职责。
在质量组织体系中,各个部门应当加强联系和协调。
4.制度标准的制定、审核和发布质量标准制定过程中,应充分调研、广泛参考国内外质量管理水平和经验, 并应根据企业实际情况和质量管理工作的需要,结合制定具体的质量标准。
将制定的质量标准进行审核后得到质量标准制度。
审核应当包括多方面、多层次,相关人员应当具有不同的专业知识和经验,对质量标准内容进行仔细的审查。
审核通过之后,进行权威发布,确保各个部门和岗位的人员能够获取并了解到质量标准的内容。
5.监测和测量对质量管理的各个环节和节点,制订相应的监测计划。
并且要建立完善的测量手段,对质量进行定期检查,并进行数据汇总和记录,及时发现问题并制定相应的改进措施。
6.内审企业在进行质量管理工作时,应当建立内审制度,对全面了解和掌握各项质量管理制度的执行情况,以及指出质量管理工作中流域的问题,进行调查分析、查找原因和提出建议。
7.改进企业应该根据内审的发现问,进行相应的改进。
并要建立相酮的记录和档案,以便它些改进措施的效果评估。
七项质量管理原则之间的逻辑关系
七项质量管理原则之间的逻辑关系在质量管理领域,七项质量管理原则被广泛认可为指导组织实现高质量产品和服务的关键要素。
这七项原则包括:客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和基于事实的决策。
对于组织来说,理解并正确应用这七项原则是实现卓越质量管理的基础。
本文将探讨这七项质量管理原则之间的逻辑关系。
1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则,也是所有其他原则的基础。
组织必须始终以客户为中心,理解客户需求和期望,并通过不断改进来满足这些需求和期望。
客户导向的实现需要全员参与和领导力的支持。
2. 领导力领导力在质量管理中扮演着至关重要的角色。
领导者应该设定明确的质量目标,并为全员提供支持和资源来实现这些目标。
领导力还包括推动质量文化的建立,促进全员参与和持续改进。
3. 全员参与全员参与是实现质量管理成功的关键因素。
每个组织成员都应该对质量负责,并积极参与质量改进活动。
通过促进跨部门合作和信息共享,组织可以实现更高水平的质量。
4. 过程方法过程方法强调以过程为中心进行工作。
组织应该将工作划分为一系列相互关联的过程,并持续监测和改进这些过程。
过程方法有助于提高效率、降低成本,并确保产品和服务的一致性。
5. 系统方法系统方法指的是将所有质量管理活动整合为一个完整的体系。
这意味着组织应该将质量管理视为一个统一的整体,确保各项活动相互协调,并与组织目标一致。
通过系统方法,组织可以更好地管理资源,提高响应能力和灵活性。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心要素之一。
组织应该通过不断学习和创新来提高自身的业绩和能力。
持续改进包括收集和分析数据,识别潜在问题,并采取适当的措施来解决这些问题。
持续改进是质量管理系统的驱动力。
7. 基于事实的决策基于事实的决策是质量管理中的关键准则。
组织应该基于可靠的数据和信息来做出决策,而不是凭主观感觉或意识形态。
通过基于事实的决策,组织可以更好地识别问题、制定解决方案,并评估改进的有效性。
质量管理与风险管理
质量管理与风险管理2014-06-196SQ将质量管理与风险管理联系起来从控制不一致的起反作用的方法到前瞻性的消除失效的潜在原因。
很多人已经用文章讨论作为将来质量的风险,但是何为风险,风险是如何运行的呢?质量的定义让我们看看共同工作的质量定义——零缺陷、顾客满意、过程不良的控制、可靠性、安全以及达到目的。
所有这些质量项目的目的都在于满意。
ISO9000:2005——“质量管理体系的基础和术语”这样定义质量:一组固有属性满足要求的程度。
在制造业中,衡量卓越或者远离瑕疵、缺陷、和重大变更,引起通过严格的和始终如一遵守可测量的和可检验的标准来实现输出的一致满足特殊客户满足和用户要求。
(网站域名)商业字典网站软件开发方面,职能性质量和结构性质量是两种不同的度量方法。
IT软件质量协会(CISQ),一个由卡耐基梅龙隆大学软件工程学院独自成立的组织(SEI)和目标管理集团(OMG)设立的独立的组织,定义了一个软件提供商业价值所需要的五项主要特征:可靠性、效率、安全、可维护性及(足够的)目标管理集团定义了一款软件商业价值所具有的五项主要特征:可靠性、有效性、安全性、可维修性和(足够的)尺寸。
如果我们引入风险观点,这些普遍的质量定义就变成了:缺陷的风险、顾客不满意的风险、不受控的过程不良的风险、产品不可靠的风险、不安全的风险以及缺乏符合性的风险。
或者换句话说,不能达成目标。
因此在风险领域,关注点不在于目标本身,而是在于达成目标的风险。
风险管理被用于控制风险并加强达成目标的可能性。
风险可以被堪称硬币的两面:机会或危险。
换句话说,可以用同样的方法来管理风险。
质量和风险之间的另一个相似性在于他们各自的关注点。
质量有其戴明(著名的质量管理专家)及其PDCA循环(著名的质量管理方法)。
克莱格哈钦斯,一位风险管理的权威专家提出了风险管理的4P法则:前瞻性-预防性-预测性-抢先性。
质量管理与风险管理让我们进一步探讨质量管理与风险管理之间的关系。
质量—企业发展的基石 安全—企业生存的根本
质量—企业发展的基石安全—企业生存的根本提起质量安全我想大家都不陌生,在我们的工作生活当中,也会经常看到“质量安全”这个熟悉的字眼,质量:是企业的生命;安全:就是生命的保护神!在现实工作中质量安全随着社会不断的发展,也在不断充实、完善和深化,同样,人们对它的认识也经历了一个发展和深化的过程,质量—企业发展的基石,安全—企业生存的根本,它们相辅相承,共同承担着企业兴衰成败的重任,一个没有良好安全生产环境的企业无法立足于社会,而一个没有优良产品质量的企业,则无法在日益激烈的市场竞争中脱颖而出,更无发展壮大可言。
质量安全代表企业的形象,是企业的生命之所在,每个企业要有好的效益,就必须对产品有一定的质量安全标准与要求,质量安全一旦没有保障,也将意味着企业即将走向亏损甚至破产的局面。
我们每个人都应认识到质量安全的重要性,它们不仅担负着每一个作业人员的生命安全,而且承担着企业生存的重任。
关于企业如何把好质量安全关,我个人有几个观点与大家分享: 1、规范相应的操作流程在我们身边也经常能听到一些因为不按操作流程工作而引发的质量安全事故,以接单制造批次产品为例,如果采购部门提供的零件规格数据是过时、不正确的,外包商的商品管理即使再严格也无法提供制造部门想要的零件,如果接单人员未沟通交货时间及成本上限,负责制造的部门很容易忘了将相关因素控制在适当范围内,届时产品的成本可能超出预算,同样的,如果外包商未能及时供应零件,产品生产的过程就会受到影响而延迟交货,这些都是作业流程设计不当所引发的质量问题,即使某一项产品缺点真的是人员操作所致,追根究底之下可发现常常是因为训练不足,而人员的训练则是属于流程的问题,要从根本上觖决这些问题,就必须要制定出标准规范操作流程,并严格执行。
2、不可忽视的领导作用安全工作是所有企业的“天”字号大事,“天”字下面需要大家的共同努力,才能撑起。
所以,领导干部在安全工作中起着承上启下的决定性作用。
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1。
下列各项费用中属于内部故障成本的是() A。
降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()A。
理化方面的特性 B。
时间方面的特性 C.安全方面的特性 D。
社会方面的特性3.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于() A。
理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4.在质量成本构成中,保修费用属于() A。
内部故障成本 B.外部故障成本 C。
鉴定成本D。
预防成本5.全面质量管理阶段的主要特点是() A。
事后把关 B。
统计控制 C。
三全管理 D.抽样检验6.在质量成本中,预防成本与内部故障成本() A.成正比 B.成反比 C。
没关系D.同一概念7.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?() A。
质量 B。
质量管理 C。
质量控制 D.质量策划8.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性9.企业的“治理”主要解决的是() A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是() A。
汽车的价格 B。
汽车交付的及时性 C。
汽车百公里耗油量D。
汽车交付的方式11.质量管理中最基本的概念是() A。
过程 B。
产品 C。
质量D.不良12.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于()A.技术方面的特性B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性13.下列质量观念中,属于“大质量”观的是()A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门14.下列属于外部故障成本的是()A.退货费 B.返工费 C.质量评审费D.质量信息费15.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( ) A.服务B.硬件 C.软件 D.流程性材料16.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性D.赋予特性17.“大质量”观把质量视为() A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题D.管理问题18.下列费用中属于预防成本的是() A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试制产品质量的评审费19.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A。
质量管理学知识点
质量:一组固有特性满足要求的程度:1)产品和服务的特性给定的规格要求,通常是定量化要求—技术标准2)产品和服务满足顾客期望-顾客需求。
标准:为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
企业标准化:企业为了在生产、技术、经营、管理过程中获得最佳秩序而从事制定、实施一整套标准的活动。
质量管理小组(QC)在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
质量认证:由一个独立的、第三方的权威机构对组织产品质量或质量管理体系进行证实的活动。
质量功能展开(QFD):把顾客对产品的需求进行多层次的演绎和分析,最终转化为产品的设计质量,是一种新产品开发的质量工具故障模式和效应分析(FMEA):是一种可靠性分析的重要定性方法,按照一定格式有步骤的分析每一个部件、单元可能产生的故障模式,每一种失效模式对系统的影响及失效后的严重程度,是一种失效因果关系分析.产品质量波动:在生产实践中,即使操作者、机器、原材料、加工方法、测试手段、生产环境等条件都相同,生产出来的一批产品的质量特性值也并不完全相同,总是存在一定的差异.过程能力:指工序过程中生产出合格产品的能力,也是指过程在稳定状态下的实际加工能力,即人员、材料、机器设备、方法、环境、检测等质量原因充分规范化,处于稳定控制状态下所表现出来的保证工序过程质量的能力.质量检验:是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
三检制:是指“自检”“互检”“专检”三者相结合进行的一种检验制度,“自检”是指生产者对自己生产的产品,按样图、工艺或合同中规定的技术标准进行检验,并作出是否合格的判断的活动;“互检"是指生产者之间对所生产出来的产品相互之间进行检验的活动;“专检”:是指由专业检察人员进行的检验质量管理的基本原则:1以顾客为关注焦点:管理者和全体员工都应根据不同岗位,识别各自的顾客理解并确定顾客当前或未来的需求,满足并争取超越顾客期望2领导作用:确定企业同意的宗旨和期望,创造并保持员工能充分参与并实现企业目标的内部环境。
七项质量管理原则之间的逻辑关系
一、引言在现代企业管理中,质量管理是至关重要的一项工作。
在质量管理中,七项质量管理原则被认为是非常重要的指导原则,它们可以帮助企业建立高效的质量管理体系,确保产品和服务的质量得到有效管理和持续改进。
然而,这七项质量管理原则之间的逻辑关系是什么呢?本文将从深度和广度的角度探讨这个问题。
二、对七项质量管理原则的全面评估1. 客户导向2. 领导力3. 全员参与4. 过程方法5. 系统方法6. 不断改进7. 决策型管理客户导向是质量管理的基本原则之一。
它要求企业将客户的需求和期望放在首位,以客户的满意度为最终目标。
领导力则是指企业领导者需要建立和传达一个明确的愿景和方向,以推动组织向着质量目标迈进。
全员参与和过程方法则是强调了每个员工都是质量管理的参与者和推动者,以及通过系统化的途径和方法来管理质量。
系统方法和不断改进强调了企业需要将质量管理融入到整个组织的运营和决策中,并不断追求卓越。
决策型管理要求企业要基于数据和证据进行决策,以确保持续改进和有效管理。
三、从简到繁的探讨在深入探讨七项质量管理原则之间的逻辑关系时,我们可以从简到繁地理解这些原则之间的内在联系。
客户导向和领导力是相辅相成的。
一个企业的领导者需要理解客户的需求和期望,并将其转化为企业的愿景和方向,以实现客户满意度。
紧随其后,全员参与和过程方法也是息息相关的。
全员参与要求每个员工都参与到质量管理中来,通过过程方法来不断改进工作流程和活动,以提高产品和服务的质量。
系统方法和不断改进是企业管理的两个重要环节。
系统方法要求企业将质量管理融入到整个组织的运营和决策中,以确保质量得到有效管理。
而不断改进则是要求企业持续追求卓越,通过反馈和改进来不断提高产品和服务的质量。
决策型管理紧密联系着系统方法和不断改进。
企业需要基于数据和证据来进行决策,以确保持续改进和有效管理。
以上简要梳理的逻辑关系,有助于我们更深入地理解七项质量管理原则之间的关联性,以及它们在企业质量管理中的作用和价值。
质量管理
质量管理1当代环境管理的3个特征:日益激烈的变化,掌握主导权的顾客,无所不在的竞争。
ffii的特征:快速,灵活,用于创新,持续不断的改进。
(2)质量特性的分类:技术或理化方面的特性,心里方面的特性,时间方面的特性,安全方面的特性,社会方面的特性。
3质量管理的概念:为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。
4朱兰3部曲3个步骤:质量计划,质量控制,质量改进。
5全面质量管理的成效和理由:高质量,是全面质量管理最直接的成效;低成本,高质量会意味着更低的成本因为它减少了差错返工和非增值的工作;高收益,因为质量造就了更满意的客户更大的市场份额更高的顾客保持率更忠诚的顾客甚至还有更高的定价;忠诚顾客,全面质量管理为组织造就忠诚顾客做到超越竞争者的质量水平就可以增加新顾客留住老顾客;员工的活性化,雇员具有做出决定和采取行动的欲望他们知道如何开发和利用必要的质量测量手段以及如何持续改进这些过程。
6质量成本的概念:为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的无形和有形的损失。
(7)质量成本的分类和细目:内部故障成本/废品损失,返工费,复检和筛选费,停工损失,不合格产品处理费,其他;外部故障成本/保修非费,索赔费,诉讼费,退货费,降价费,其他;鉴定成本/进货测试费,工序和成品检验费,在库物资复检费,测试设备的评价费,质量评审费,其他;预防成本/质量计划编制费,质量管理培训教育费,工序控制费,产品评审费,质量信息费,质量管理实施费,其他。
8质量成本的计算方法:质量成本法/过程成本法/质量损失法。
9质量成本对质量改进的促进作用:确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本/为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度/评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
10统计质量控制之父:戴明/朱兰,《朱兰质量手册》质量管理领域的圣经/ (11)卓越绩效模式:由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式,其实质是对全面质量管理的标准化,是全面质量管理的实施细则。
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浅谈质量管理与安全管理的逻辑关系
关键词:质量管理安全管理电厂
质量是企业的生命,安全是质量的保证。
无论从实行全面质量管理(tqc)方面,还是从贯彻实施gb/t19000—iso9000《质量管理和质量保证》系列标准方面,对企业的安全生产管理水平的要求都是一致的。
电力企业必须同时坚持“质量第一”和“安全第一”的方针,两者的目的一致,内容各有侧重,相互联系。
质量包含安全,安全是质量特性的一个方面。
因此,必须坚持重质量、保安全、预防为主的思想。
只有坚持质量第一,才能消除或减少不安全因素,才能做到预防为主、万无一失、把”安全第一”落到实处。
影响企业生产安全管理方面的因素很多,各种因素之间相互影响、相互联系。
一、“人”的因素
人的因素是影响安全管理工作质量的最重要的因素,也是最活跃最危险的因素。
最大程度地减少或消除人为影响,充分发挥人在安全管理环节中的可靠作用,应重点做好以下工作:
第一,提升员工的安全意识。
提高人的安全意识,是一个老生常谈而又不得不谈的话题。
因为安全意识的养成不可能是一蹴而就的,更不能一劳永逸,而应该长抓不懈。
安全教育应该形式丰富,要坚持学习《安全生产法》和《电业安全工作规程》,经常举办现场《安规》知识问答,组织观看事故现场或录像,建立个人安全档案,举办习惯性违章图片展览,使员工警钟长鸣,时刻牢固树立“安
全第一”思想。
第二,不断提高员工技术水平及熟练程度。
无论是检修工作人员还是运行操作人员,技术水平的高低直接影响现场工作质量。
安全意识的形成偏重于思想,而技术水平和熟练程度的好坏则关系到安全的行动效果。
第三,掌握人员身体状况。
《电业安全工作规程》对工作人员的身体健康状况是否影响其所从事的工作已经有明确规定。
人员身体状况,既指工作人员身体素质情况、精神状态,也包括工作服、工作鞋、工作帽、工作手套以及其它劳动保护用品的使用情况。
二、“机”的因素
设备(机器)是电厂安全生产管理的重要环节,也是各项工作赖以开展的物质载体。
所有的检修维护、运行调度操作,都是在设备系统上进行。
因此,熟悉设备的各种性能、工况参数,对把握生产现场安全管理工作至关重要。
对设备的无知,也就是对安全的忽视。
强化设备管理,确保设备健康稳定运行,重点应做好以下工作:
第一,落实设备责任制。
将每台设备落实到人,明确设备分工,实行挂名负责制。
杜绝出现无人管辖,疏于维护的设备。
建立设备档案(包括说明书、设备全套图纸、易损件明细、安装资料等),健全设备台账记录(包括大、小修、维护记录、巡检记录、缺陷记录、异动记录、备品配件消耗记录、设备改造技术资料、润滑油脂更改记录等)。
第二,建立行之有效的设备巡视检查制度。
从检修和运行两个方
面实施设备的定期巡视检查,随时掌握设备状况。
管理人员要随机抽查巡检记录,发现记录与现场的设备情况不符,应严格考核。
充分发挥检修设备责任人和运行巡检员的作用,使设备系统经常处于被监控状态。
第三,全面推广点检定修制度。
实践证明,根据点检标准开展对设备重要部位跟踪监测,有计划地安排预防性检修,可以起到事半功倍的效果。
检修人员的工作理念由过去只注重阶段性检修转变为注重设备动态过程控制,由被动的抢修消缺转变为主动的预防性维护保养,在提高生产效率、保障电能质量的同时也避免了不必要的人、财、物等资源浪费。
三、“料”的因素
在安全管理中,用“工具”替代了全面质量管理中定义的“材料”(material)因素。
正如商业产品(由某种特殊材料制成)是由人和机器共同作用的产物一样,“工具”也是工作人员和设备之间的联系物,即”人”、“机”关系的媒介。
其意义涵指检修或运行人员对设备进行工作时所使用的(或作用其上的)一般工器具、测量仪器、仪表、材料等物品。
工器具的正确使用与否,轻则影响检修或操作质量,重则导致不安全事故。
由于不正确使用工器具而产生的作业事故不胜枚举。
有该使用工具而不使用的情况,如不系安全带高空作业;有错误使用工具的情况,如安装轴承使用手锤直接敲击而不使用铜棒;有使用不合格工具的情况,如电动工具未经检验,等等。
四、“法”的因素
方法是指生产现场的检修人员或运行操作人员在工作时采用的
办法、措施、工艺、技术方案等。
当前述“人”、“机”、“工具”等条件相同时,工作质量和安全效果的好坏将直接体现在现场工作采用什么工艺或方案。
从安全管理的角度来分析,“方法”即是“人”、“机”、“工具”三个相对独立的因素相互作用的关系总和。
完成同样一件工作,可以采用很多方案,关键是如何选用最佳方案。
比如拆卸偶合器,既可以利用工装配合千斤顶向外拨,也可以采用特制丝杠向外顶,相比之下,利用丝杠的方法就比较好,因为此办法不易损伤偶合器的铸铝壳体。
一般情况下,技术方案、措施的编制,都应遵守相关的工艺规程或标准,因为检修工艺标准、操作程序通常是由最佳方案累积而成。
《电业安全工作规程》也正是通过总结生产现场的不安全教训编成的。
所以,每个工作成员都应在每个环节严格执行检修工艺规程、运行规程和安全规程,绝不能别出心裁,随意蛮干。
各种规程也应根据现场实际情况定期修订,以达到对生产现场的作业进行科学、可行的指导作用。
五、“环”的因素
生产现场的作业点总是和特定的环境相联系。
工作成员往往重视工作本身的完成质量,而忽略了环境的作用。
发电企业执行的工作票危险点分析正是重视到了环境对作业点的影响。
尤其是一些特殊的工作,如高空作业、起重作业、交叉作用、锅炉炉膛内检修、油区、氢站附近检修、母线清扫检修、雨雪天户外作业等,在安全管
理上,对环境的重视和要求更加严格,在危险点分析时应尽可能考虑周全。
危险点分析不能被当作只是一种形式,而是应该让每一个工作成员,通过危险点分析,真正了解所从事的作业存在哪些危险因素以及如何采取相应措施避免发生不安全现象。
高质量地、安全地完成一件工作,需要一个安全的环境。
换言之,只有通过认真细致的、全方位、全过程的作业危险点分析,并采取相应的安全措施,才能创造出一个安全的工作环境。
因此,在电厂生产现场安全管理方面,应当充分认识到影响作业点安全工作质量的五大因素,即人、机、料(工具)、法、环,每一项工作都会涉及到这些因素。
在工作人员的安全意识不断提高,设备状况健康稳定,工具仪器完好,工作方法得当,工作环境安全的情况下,就肯定能圆满地完成检修或运行工作任务。