客户管理的六大悖论
管理的五个悖论
该文章是冯仑先生为德鲁克大师的一本著作写的推荐序，该文章少了些理论观点的铺陈，多了些来自市场一线的深刻体会。
其中有个话题，值得与大家分享：冯仑先生谈到了“管理的五个悖论”：1、冯仑先生说，“第一个悖论是变革与稳定。
”“比如有人说，组织一定要变革、创新，另一个声音说，必须要稳定，一个建立了两三年的组织连基础都没有打牢，变什么？”我们在组织中，常见不同的声音，面对发展的瓶颈了，究竟是该变革还是该保持稳定？公说公有理，婆说婆有理，乍听起来双方都很有道理。
在企业面对变革时，阻力最大的往往来自老员工，一方面是惯性使然，老员工们认为这么多年都过来了，难道还不应该如此继续下去？再一个是变革可能会影响部分人的既得利益，他们会抱着多一事不如少一事的心态，更趋于维持原状。
同时，既然要打破原有的规则，实施变革，风险必然会如影随形，在变革初期，通常还会导致业绩下滑，甚至团队的不稳定，这些看起来的不利因素，都会动摇决策者变革的决心。
在很多企业里，变革最终不了了之，弄的劳民伤财多半是因为不能坚持。
但坚持必得源于理性的衡量利弊，计算变革成本，倘若变革的利大于弊，而且变革成本尚在承受范围之内，才有理由坚定的走下去。
一个认识的朋友在一家企业任职总监，他们的老板在那个行业里也算是心态很开放的了，很多想法都会走在大家前面。
朋友的公司是在四川省做女性饰品连锁店的，目前发展的势头很好，于是今年初他们聘请了一位管理专家给他们企业提供年度学习。
这位专家在业界为人低调，但是口碑相当不错，朋友公司也是在几番调查后才决定聘请该专家的，算是慎重之举。
尽管他们店里的生意不错，但老板还是很能未雨绸缪，在业绩呈上升态势的时候，果断请专家给员工们学习、借此理顺管理。
但由于他们所处的行业是女性饰品，从业员工多以年轻的女孩子为主，这些员工在该专家到来之前，从未接触过其他规范的管理学习课程。
于是，专家的前期几轮学习下来，店里的店员们便开始叫苦不迭了。
原因很简单，她们以前都是经验管理，凭感觉做事，如今专家要求他们建立标准、流程，规范，她们心里虽然觉得好，但觉得操作起来麻烦，便纷纷向老板、向上司抱怨，太难了，执行不了。
客户服务沟通的常见误区有哪些
客户服务沟通的常见误区有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务沟通已成为企业成功的关键因素之一。
然而，在实际的客户服务工作中，存在着一些常见的误区，这些误区可能会影响客户的满意度和忠诚度，甚至对企业的声誉造成损害。
接下来，让我们一起探讨一下这些常见的误区。
一、缺乏耐心和倾听很多客服人员在与客户交流时，往往急于表达自己的观点，而没有耐心倾听客户的问题和需求。
他们可能会在客户还没有说完话时就打断对方，或者只是表面上在听，心里却在想着如何回答。
这种行为会让客户感到不被尊重，从而产生不满情绪。
例如，客户打电话来抱怨产品质量问题，客服人员没有等客户说完就开始解释这可能是客户使用不当造成的。
这样的回应不仅没有解决问题，反而加剧了客户的不满。
二、态度冷漠或生硬客户服务人员的态度直接影响着客户的感受。
如果客服人员表现出冷漠、生硬或者不耐烦的态度，客户会觉得自己不受重视，对企业的印象也会大打折扣。
比如，当客户咨询问题时，客服人员语气平淡，没有任何热情，只是机械地回答问题，这会让客户觉得自己只是在和一个没有感情的机器交流。
三、提供不准确或模糊的信息客户寻求帮助是希望得到准确、清晰的解决方案。
但有些客服人员由于对产品或服务了解不够深入，或者为了尽快结束对话，提供了不准确或模糊的信息。
这会导致客户产生误解，甚至做出错误的决策。
假设客户询问某项服务的收费标准，客服人员给出了一个模糊的范围，而没有具体说明各项费用的构成，这会让客户在后续使用服务时感到意外和不满。
四、过度承诺为了让客户满意，一些客服人员可能会过度承诺，而实际上无法兑现。
这虽然在当时可能会让客户感到满意，但当承诺无法实现时，客户的失望和愤怒会更加强烈。
比如，客户要求在短时间内解决一个复杂的问题，客服人员为了安抚客户，承诺一定能够在规定时间内解决，然而最终却未能做到。
五、忽视客户的情感需求有时候，客户不仅仅是在寻求问题的解决，还希望得到情感上的支持和理解。
管理学中有哪些悖论
管理学中有哪些悖论?许多研究都指出，管理工作之所以如此琐碎、繁忙而且肤浅，是因为它原本就包含了太多的悖论。
下面就是jy135网为大家整理的管理学中有哪些悖论的经验，希望能够帮到大家。
觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!悖论包含了矛盾。
例如，管理者越是关注工作目标，越需要关注做工作的人。
明白了这一点，你可以找到矛盾的平衡点(聚焦于工作与聚焦于人)，或者找到把矛盾统一起来的方法(通过正确的人来完成工作)。
悖论1：你必须为别人所做的事负责工作业绩是管理者存亡之所系，但它指的确是团队的工作表现，这就是你必须负责的事情。
当你的老板发现某项工作出了问题，他不会把你的团队叫过去，只会把你找去—只有你一个人坐在火山口。
你必须为此负责，而不是其他人。
虽然真正做事的人并不是你，也不该是你。
为别人的工作负责说来简单，但我们常常未能真正理解其中隐含的困难。
新晋升的管理者往往觉得这个很简单，自己很清楚要做什么，员工会准确地按照自己交代的去做。
事实上，为别人做的事情负责是一个非常困难的承诺。
想要成功，你必须通过别人来完成工作，你必须接纳他们，一起完成任务，而不是简单地直接发出指令。
对于喜欢亲力亲为、享受个人工作成果的人来说，这真不容易。
悖论2：越关注目标，越需要关注具体做事的人管理者必须为工作负起责任，但要做到这件事，他们必须影响做这些工作的人。
正如彼得·德鲁克(PeterDrucker)所说，当你雇用一双手工作时，还附带了一个脑袋和一颗心。
你必须付出很多注意力在“人”，包括脑袋和心，因为你需要的远不止员工的时间。
现在多数工作都需要知识、思考和判断，因此员工是否真的关心、在意自己所做的工作，就变得非常重要。
你不能简单地给他们下命令，然后等着评估工作成果。
你需要运用一些迂回但却更有效的影响方式，如支持、鼓励、协助他们进步等。
悖论3：你要身兼教练与裁判两个角色培养下属的能力，在员工不能胜任时劝其离开，都是管理者应尽的职责。
客户管理认识上的七大误区剖析
客户管理认识上的七大误区剖析客户管理是对企业关键资源——客户群体的有效管理和维护。
然而，在实际操作中，很多企业常常面临一些认识上的误区，影响了他们有效地进行客户管理。
以下是七大常见的客户管理认识误区的剖析：1. 权重偏移误区：企业往往会过分关注新客户的开发，而忽略了老客户的维护。
实际上，老客户通常具有较高的忠诚度和潜在价值，适时进行针对性的维护和回馈，能够有效提升客户价值和促进再购买。
2. 客户追求误区：有些企业追求数量多、规模大的客户，而忽视了客户的品质。
事实上，关键是要选对客户，符合企业定位和发展战略的客户是最有价值的，而不是简单的追求数量。
3. 锄百兴失误区：一些企业在客户管理中，往往过于注重区分客户的价值，将高价值客户放在重点维护范围内，而忽视了一些小客户的潜在价值。
实际上，培养潜力客户同样重要，通过提供定制化的服务和增值功能，潜力客户有可能成长为高价值客户。
4. 产品为王误区：有些企业过于关注产品的研发和创新，将客户需求置于次要位置。
实际上，客户需求是产品研发和改进的指导方针，只有了解客户的真正需求，才能开发出满足客户需求的产品来。
5. 唯一客户经理误区：一些企业认为，只有一个专人负责某个客户，才能更好地管理客户。
然而，这种单一依赖的模式在某些情况下可能导致信息闭塞，无法全面了解和满足客户的需求。
让团队协同共同参与对客户群的管理，能更好地发掘及满足客户需求。
6. 销售主导误区：在一些企业中，销售人员通常在客户管理中扮演主导角色，而其他部门却缺乏参与。
然而，客户关系管理应该是全企业范围内的工作，各部门应该共同协作，形成一个良好的客户关系生态系统。
7. 客户定型误区：企业往往将客户归类为某种特定的类型，而无法适应客户的需求变化。
然而，客户是有主动权的，他们的需求和行为会随着时间和环境的变化而改变。
企业应该时刻关注和了解客户的需求动态，灵活调整客户管理策略。
综上所述，对于客户管理，企业应该摆正认识，避免上述的七大误区。
客户管理的六忌
客户管理六要素分析搞好销售管理工作，首先要搞好客户销售管理工作。
公司销售业绩不佳，是由于销售管理工作不到位造成的。
公司的销售工作是销售“黑洞无管理销售”.一、销售无管理客户销售管理工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。
具体内容是：在分析当前市场形式和团队现状的基础上，制定明确的销售目标、回笼目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制的预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间二、过程无控制“只要结果，不管过程”不对业务员的销售行动进行监督和控制，这是很多公司普遍存在的问题。
很多公司对业务的行动客户销售管理非常粗犷，对业务宣布一个业务政策，然后把把业务像鸽子一样放飞到市场上等得业务给企业拿来信息和销售、开发出一片片市场和设计师。
由此，而造成一系列的问题：业务员行动无计划，无考核，无法控制业务的行动，从而使销售计划无实现保证，业务的销售活动过程不透明，公司的经营风险增大；业务工作效率低下，销售费用高，业务销售水平不提高，对于业务队伍建设部利。
“没有耕耘，何来收获”不对销售过程进行有效的管理控制，就不会有良好的业绩结果。
三、客户无管理公司对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极配合公司的政策，努力推销产品；管理不善，就会导致销售风险。
而我们公司对于客户没有进行有效的管理，结果，公司既无法调动设计师的销售热情，也无法有效地控制销售风险。
目前客户销售管理过程中存在严重问题，如客户对公司不信任，不理解等，这都是公司对客户销售业绩管理不当的结果。
四、信息无反馈信息是公司决策的命脉。
业务门店身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需要特点、竞争对手的变化、客户的要求、这些信息及时反馈给公司，对决策有着重要意义，另一方面销售过程中存在的问题，也要迅速向上级汇报，以便公司及时做出对策。
业务的工作的成果包括两部分，一是销售额，二是市场信息。
公司的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。
因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此他对公司没有意义，有意义的是市场信息，因为它决定着公司明天的销售业绩、明天的市场。
管理大客户的五个错误
管理大客户的五个错误管理大客户的五个错误：管理大客户的错误1、单一指标风险高企业在区分大客户的时候，有单一指标、金字塔模型、客户价值计分卡三大指标，上面已经提到。
企业不能因为这些指标太复杂或者没有引起足够重视，单一拿出一个指标来判断，这样是很危险的。
大客户不能片面从任何一个指标来区分，因为客户对于企业很可能具备了某一个指标的要求，但是可能其它指标都不合适。
如果我们只是拿单一指标来衡量，就会判断错了客户类型。
这不是简单的分类问题，后续的大客户发展与管理，就会出现很多风险。
因此，综合指标评价大客户，必须引起足够的重视。
管理大客户的错误2、抓“大”放“小”大客户一般都实力雄厚，有自己的市场全盘考虑和战略思维，而且大客户拥有众多的企业资源，它绝对不会为了某个企业而改变自己的整体策略，每个企业都只是大客户手中的一颗“棋子”。
企业则不然，一旦企业认定大客户利益至上，抛弃了其它中小客户，那等于是将自身身家安全系于一仞间，所冒的风险实在是太大了。
不要因为客户“大”，就丧失管理原则。
企业为“维护”大客户而过度地让步、丧失商业利益原则，就会把大客户变成企业的“包袱”，这个包袱甚至比竞争对手通过竞争导致客户分流危害更为严重。
更不要因为客户“小”，就盲目抛弃。
在做出客户取舍前，绝对有必要研究小客户的潜力，或者说潜在价值，如果具备潜在价值就有必要培育，力争把其培养成大客户。
否则，看似丢了一个“芝麻”，实际上则是丢了一个“西瓜”，这也是客户管理的大忌。
在大客户销售中，企业应该切记厂商之间没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利害关系!管理大客户的错误3、大额产品等于大客户企业在区别客户大小的时候时常还犯这样一个错误，大额产品等于大客户，其实不然。
的确，大额产品是大客户的特征之一，但是，大额产品并不等于大客户。
其实这个道理很简单，比方说单次销售金额大，例如：泵车、客车、飞机、工程机械等，这是只能说大单销售、大额产品销售，销售过程非常复杂，周期非常长;再就是一次性大额销售，你想如果一个企业2005年2月交易了一个200万的产品，但是，直到2006年12月还没有第二次交易，就连一点耗材、其它服务都没有。
管理的五大悖论
Hale Waihona Puke 个 人 耍 。要 知 道 我 以 阿 拉 法 特 为偶 像 ， 固 执 ， 持做 。 一 年 我 坚
用来 转型 ， 务 这 件事 不确 定 ， 服 是
有 风 险 的 。 务 没 有 建 立 ， 有 的 服 原
目 意 味 着 要 讨 论 ４ ０个 方 案 ， ０ 总 部 不 堪 其 苦 ，所 以必 须 分 权 ， 由
还 毁 坏 财 富 。变 革 和 稳 定 之 间 是
集 权 是 自上 而 下 的 管 理 ， 分
权 是 自下 而 上 的 管 理 ， 或 者 是 平
考 验 企 业 家 的 平 衡 木 。 对 变 革 绝
和 绝 对 稳 定 都 行 不 通 ， 捏 好 不 拿 容易。 换 句 话 说 也 是 转 型 和 发 展 的 问 题 ０ 典 型 是 联 想 。 Ｐ 制 造 的 由 Ｃ 联 想 转 向 服 务 的 联 想 ， 变 革 后 原
一
开 发 项 目 ， 服 务 算 的 是 资 本 回
报 。 工 、 织 、 持 系统 、 牌 人 组 支 品 是 我 们 的 资 源 ， 我 们 老 是 以 货 但
有 的 发 展 放 慢 因 为 资 源 是 有 限 ，
的 ，我 们 必 须 记 住 管 理 是 在 有 限 的 资 源 下 管 理 。 如 果 资 源 是 １０， ０
维普资讯
大 悖 论
文 ｌ冯 仑
家 会 告 诉 你 谁 对 谁 错 ， 希 望 大 我
家 不 要 相 信 专 家 。管 理 决 策 是 在
既 定 资 源 下 做 出 的 ， 果 第 一 年 如
亏 一 亿 ， 我 可 能 第 一 年 就 投 降
管理实践中的八个悖论
第一个悖论：没有人喜欢被控制，但管理就是要控制人们。于是，引发了管理与被管理的无穷尽的恶性博弈。
第二个悖论：管理基本上是基于对人性恶的假设基础上的，但人是神圣的。于是，被侮辱的人性一直在挣扎和抵抗。
第三个悖论：管理一直寄希望于制度的管理，于是制度越来越多。但制度是众人的契约，而如今的制度却是精英者的意志，众人却是制度制约的对象。违背了制度本质的制度会成功吗？
6、有俗语说过：真理掌握在少数人的手中。更何况捉摸不透的管理？！
7、马斯洛需要理论说过：人的需要总是由低到高的，但是他的言论有着这样的漏洞即人的精神层面的需要总是伴随着物质的需要而发展，并不随着物质需要的满足而满足；
8、管理的目的即在于使个人的利益与集体的利益相一致并共同发展。
3、制度是管理的终结者这个话题一直以来都困扰着很多人，有句话说：好的企业不是靠人去管人，而是靠制度去管人，然而另外一句话是：制度也是人定出来的；因此，让制度符合人性本身就是制度改进的前提和方向；
4、哲学说过人既是主体又是客体，人在管理中处于客体，但是在执行的时候其实是作为主体发挥作用的；
5、现代的管理更多注重管理的主体与客体的相互配合和统一，管理者本身的意志甚至于偏好必须与被管理者包括整个企业相一致才是成功的管理，管理者需要放弃自己的意志才能做的管理说明他并非此职位的最佳人选；
1、并不是所有的人都只喜欢管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人，这是由于并不是所有的人都愿意去承担责任，因此愿意承担更多责任的人通常会更容易成为管理者，而能否承担得起这个责任正是管理者是否合格的关键;
2、管理的确是基于人性恶的方面提出的，但是我想没有一个人能够否认自身的恶——缺点，那么从人的角度上来说，有一个制度或者管理人员能够让自己扬长避短，从而发挥最大价值，其结果必然带来的是感激而不是挣扎和抵抗；
客户关系管理中的常见误区
客户关系管理中的常见误区在现代商业领域中，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业实施的一种关键策略，旨在建立和维护与客户之间的紧密联系，并增加他们的忠诚度。
然而，随着市场的变化和竞争的加剧，许多企业在实施CRM时存在着一些常见的误区。
本文将针对这些误区进行探讨，并提出相关解决方案。
1. 错误一：把CRM视为一种技术工具许多企业误以为CRM只是一种软件或技术工具，他们把实施CRM 的重点放在技术的引入和使用上，而忽视了其核心理念和战略目标。
这样的误区会导致企业仅仅停留在数据收集和管理的层面上，而忽视了CRM在提升客户体验、建立长期关系和增加客户价值方面的作用。
解决方案：企业应正确认识CRM的本质，将其视为一种全面的业务战略，而不仅仅是一种技术工具。
在实施CRM时，应从顾客的角度出发，关注客户需求和体验，注重建立互信和价值共享的长期合作关系。
2. 错误二：忽视员工的参与和培训有些企业在实施CRM时忽视了员工在其中的作用和重要性，他们认为只要引入了CRM系统，问题就会迎刃而解。
然而，如果员工缺乏对CRM系统的正确理解和培训，他们将很难有效地运用和管理客户数据，甚至可能导致客户信息的错误和混乱。
解决方案：企业需要重视员工的参与和培训，确保他们理解和掌握CRM系统的运作规则和操作方法。
同时，建立一个良好的内部沟通机制，鼓励员工分享客户信息和经验，以促进团队合作和知识共享。
3. 错误三：只关注新客户，忽视老客户部分企业在实施CRM时过于关注新客户的开发和引进，而忽视了对老客户的维护和关怀。
他们投入大量的资源和精力去吸引新客户，却忽略了保持现有客户的忠诚度，导致客户流失和业绩下滑。
解决方案：企业应通过差异化服务来重视和关心老客户，提供个性化的交流和关怀，以增强客户的满意度和忠诚度。
同时，建立有效的客户忠诚度计划，提供专属的优惠和奖励，以挽留和增加客户群体。
客户管理方面存在的问题
客户管理方面存在的问题客户管理，听起来是不是很高大上？但是，咱们平常说的就是如何和客户打交道、搞好关系。
说实话，这事儿并不简单，搞不好就会闹出笑话来。
今天，我们就来聊聊客户管理上那些容易出现的问题，顺便也吐槽一下，让大家轻松一下。
1. 没有了解客户的需求说到客户管理，首先就得谈到客户需求。
很多公司啊，特别是那些老一套的企业，总觉得自己知道客户需要什么。
哎呀，我告诉你，这可不一定！就像你从来没见过一个人，却偏偏猜到他最爱吃什么。
客户的需求就像调皮的小孩，你得好好观察才能把他逗乐。
要是你只顾着推销自己的产品，而忽略了客户的真实想法，那可就悲剧了。
1.1 客户反馈被忽视而且啊，很多企业对客户的反馈也是充耳不闻。
就像是有人对你说：“这道菜太咸了！”你却摆出一副“我就喜欢这样”的样子。
这样下去，客户可就会心里不爽，甚至转身就走。
真是“得不偿失”啊！要是我们能认真对待客户的意见，适当地调整一下，那生意还不兴隆？1.2 没有建立良好的沟通再说沟通，这可是客户管理的灵魂所在。
有人觉得，客户找你就是为了买东西，没必要多说什么。
哎，想得美！好的沟通就像良好的关系，能让客户感觉到被重视。
如果你只是一味地推销，客户自然会觉得你是个“推销员”，而不是“朋友”。
这可真是“无形中”把自己的客户推得远远的。
2. 忽视客户的个性化需求说到个性化，很多企业还是没能做到。
就拿现在流行的“定制化”来说吧。
你要知道，客户可不是“一锅端”的，大家都有自己的喜好。
你总是用一个模板来对待所有人，这不就像给每个人都穿一样的衣服吗？行不通的！把客户当成独一无二的存在，才是管理的智慧。
记住，细节决定成败！2.1 缺乏对客户的关心此外，缺乏对客户的关心也是个大问题。
大家都忙着挣钱，忙着做业绩，心里却忘了最重要的就是客户。
就像你和朋友出门，朋友总是关心你，“今天过得怎么样？”而你却对朋友的关心置若罔闻，最后朋友自然会心灰意冷。
我们得学会在繁忙中抽出时间去关心客户，哪怕发个信息问候一下，也是种良好的沟通。
客户永恒不变的六大问题，搞清楚了你就是下一个销冠
心脏病质控中心质控检查评价标准本文档旨在制定适用于心脏病质控中心质控检查的评价标准。
这些标准将用于评估心脏病质控中心在实施质控措施和活动方面的表现。
2.1 质量管理体系心脏病质控中心应建立有效的质量管理体系。
质量管理体系应包括标准化工作程序、文档管理和记录保留等方面的要求。
心脏病质控中心应定期开展质量培训与教育活动。
培训内容应涵盖质量管理的基本原理、操作规范以及相关法律法规等内容。
心脏病质控中心应制定和实施有效的质控措施和活动。
质控措施和活动应涵盖心脏病患者管理、医疗设备维护与检验、感染控制等方面。
心脏病质控中心应建立有效的指标监测和分析机制。
指标监测和分析应覆盖质控措施和活动的各个方面，并及时提出改进建议。
心脏病质控中心应致力于持续改进质控工作水平。
连续质量改进应包括对质控措施和活动的定期评估和调整。
3.1 审核文档准备审核人员应准备评价所需的文件和记录等资料。
资料应包括质量管理体系文件、质控措施和活动记录等。
审核人员应前往心脏病质控中心进行现场评价。
现场评价应包括对实施情况的观察、记录和访谈等方式。
审核人员应根据评价结果编制评价报告。
评价报告应详细记录所发现的问题和建议改进建议。
审核人员应将评价结果及时反馈给心脏病质控中心。
反馈应包括评价报告、问题整改要求等内容。
心脏病质控中心应根据评价结果进行问题整改和效果验证。
效果验证应包括对整改措施的实施和效果的评估。
本文档制定了适用于心脏病质控中心质控检查的评价标准。
这些评价标准将帮助心脏病质控中心提升质量管理水平，并持续改进质控工作。
本文档制定了适用于心脏病质控中心质控检查的评价标准。
这些评价标准将帮助心脏病质控中心提升质量管理水平，并持续改进质控工作。
客户关系管理中的五大误区与避免方法
客户关系管理中的五大误区与避免方法在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）是每个企业成功的关键因素之一。
然而，很多企业在实施CRM策略时存在一些常见的误区。
本文将探讨客户关系管理中的五大误区，并提供相应的避免方法，助您在CRM实践中取得更好的成果。
1. 误区一：过度依赖技术解决方案许多企业在CRM实施过程中过度依赖技术解决方案，而忽视了关键的人员和流程方面。
他们认为只要拥有先进的CRM系统，就可以解决所有的问题。
然而，技术只是CRM实施的一个组成部分，缺乏有效的人员培训和合适的流程设计会导致实际应用效果不佳。
避免方法：在引入新的技术解决方案之前，确保与相关人员进行充分的沟通和培训，确保他们理解CRM的价值和使用方法。
另外，建立清晰的流程和标准操作程序，确保CRM系统的正确使用。
2. 误区二：忽视数据的质量和准确性CRM系统的目标是帮助企业更好地了解并与客户互动，因此数据的质量和准确性至关重要。
然而，由于数据输入不规范、重复数据和过时信息等问题，很多企业在CRM实施中忽视了数据的质量管理，导致客户信息不准确或过时。
避免方法：建立数据清洗和更新的流程，确保数据的准确性和时效性。
定期进行数据清理，删除重复和过时数据，并对数据录入人员进行培训，提高数据的输入质量。
3. 误区三：过度依赖自动化与忽视人工互动尽管CRM系统的自动化功能可以提高效率和精确度，但过度依赖自动化也可能导致企业与客户之间的人工互动减少。
有时候，面对面的交流和人工的个性化关怀更能增强客户体验。
避免方法：在CRM实践中，与自动化相结合的人工互动是必不可少的。
培养客户服务团队的沟通技巧和服务意识，建立定期的客户联络活动，关注客户的需求和反馈，增加人工互动的机会。
4. 误区四：缺乏客户参与和反馈渠道一些企业在CRM实施中忽视了客户的参与和反馈渠道，缺乏与客户的互动和沟通。
他们只关注自己的产品和服务，而忽视了客户的需求和意见。
避免方法：建立多种形式的客户参与和反馈渠道，例如在线调查、社交媒体互动和客户提案箱等。
客户管理认识上的七大误区剖
客户经管认识上的七大误区剖析摘要：人们对客户关系经管(CRM)的认识还存在一些偏差，可以概括为七个方面：把客户关系经管等同予一套软件系统；认为中小企业难以承担客户关系经管的费用，不宜实施；对客户关系经管的投资回报期望存在偏差；认为客户关系经管是营销人员的事情；认为客户关系经管就是“一对一营销”；对客户关系经管与企业资源计划经管(ERP)的关系认识不清；客户关系经管对象的认识误区。
关键词：客户关系经管；营销；误区随着我国市场机制进一步完善和世界经济加速一体化，企业竞争变得更加激烈。
现代化的经管手段层出不穷，其中客户关系经管哪M(CustamrRelationship Management)就是近年来兴起的较为流行的一种经管方法，并于上世纪末开始被引入我国，引起了广泛关注。
然而国内许多人对CRM的认识还存在着这样或那样的偏差，这些偏差可以概括为以下七个误区。
一．把客户关系经管等同于一套软件系统有的人认为实施CRM就是花钱买来一套软件系统，以为可以像财务软件一样购买回来就可以使用，把CRM首先看成是软件问题然后才是经管问题。
这种认识上的错误导致许多企业将CRM工程预算的90%都花在购买功能齐全的CRM系统上，而忽视了对人员的培训和系统流程的调整。
这种本末倒置的作法必然导致工程收效甚微。
实际上，CRM不仅是技术，它更是一种以现代技术为基础的新经管思想和新经管方式。
它以客户为中心，通过了解和迎合客户需求来实现组织收益最优化、增加股东价值。
CRM的根本来源也不是技术进步，而是营销经管演变的自然结果，在发达国家的市场竞争中，企业经营者发现传统的以4P为核心的由市场部门实现的营销方法越来越无法实现营销的目标。
客户关系经管的方法在注重4P关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
这样，营销经管的重点从“客户需求”进一步转移到“客户保持”，并确保企业把合适的时间、资金和经管资源直接集中在这两个关键任务上。
客户管理认识上的七大误区剖析
客户管理认识上的七大误区剖析在现代商业环境中，客户管理是企业成功的关键之一。
然而，许多企业在客户管理上存在着一些误区，这些误区可能会影响企业与客户之间的关系，甚至导致客户流失。
本文将对客户管理中的七大误区进行剖析，并提出解决方案，以帮助企业改善客户管理策略。
一、仅依赖技术，忽视人性许多企业将客户管理系统作为解决方案的核心，却忽视了客户是有情感和个性的人。
客户管理不仅仅是技术层面的问题，更是关于人与人的关系。
客户管理系统只是工具之一，而人性的关怀和沟通才是真正能够建立良好客户关系的关键因素。
解决方案：企业需要培养员工的服务意识和沟通能力，学会倾听客户需求并提供个性化的服务。
技术只是辅助工具，真正的关键在于人际关系的建立和维护。
二、不重视客户反馈许多企业忽视了客户反馈的重要性，把客户管理仅仅视为销售和营销手段，而忽略了客户的意见和建议。
客户反馈是宝贵的资源，可以帮助企业改进产品和服务，提高客户满意度。
解决方案：企业应积极收集客户的反馈意见，建立有效的反馈机制，并根据反馈内容进行改进和调整。
同时，要及时回应客户的反馈，让客户感受到被重视和关怀。
三、忽视客户的变化需求客户的需求是随时变化的，企业如果不及时了解客户的变化需求，就会无法满足客户的期望，甚至失去客户。
不了解客户的需求，企业无法做出有效的市场决策。
解决方案：企业需要定期调研客户的需求变化，通过市场分析和竞争对手的研究，及时调整产品和服务，以适应客户的变化需求。
四、只关注新客户，忽视老客户很多企业将大部分精力放在获取新客户上，而忽视了对老客户的维护和管理。
事实上，老客户对企业的价值更高，他们可以成为产品推广和忠诚度提升的重要渠道。
解决方案：企业应该重视老客户的维护和管理，通过建立客户关系管理系统，及时提供个性化的服务和专属的优惠，提高客户的忠诚度，加深与客户的黏性。
五、销售为中心，忽视整个客户生命周期很多企业将销售作为客户管理的核心，一旦完成销售，就忽略了后续的客户关系维护。
管理的十大悖论
管理的十大悖论鲍勇剑在神秘学家坎布（Joseph Campbell）的笔下，东西方文明里的上古神话传说代表着社会的原生态。
它们包含了人类社会的终极关系。
这些关系以相互对应和对称的形式不断激发出再生和自新的力量。
每当文明即将崩溃之时，英雄就以自己的牺牲过程引发对那些终极关系的再思考、再实践。
文明就是这样在创造性的摧毁中自新。
在老子的笔下，这样的终极关系就是玄元，就是正反相合的共存关系，而且，玄之又玄，众妙之门。
在《易经》中，它被表述为否极泰来的互相转换，呈现出阴阳相激，八卦相荡的动态再生过程。
它所激荡出的生机是系统转型的起始条件。
如今，管理系统正经历着历史性的转型。
它的终极关系又有哪些呢？管理系统包含着十大对应和对称的终极关系，俗称基本矛盾，更合适的名称是玄元悖论。
这十大悖论可以开启管理新系统的生机。
1. 理性判断与直觉推断。
人既是管理者又是被管理者。
管理者受理论训练的教育，擅长科学思考，注重利益优化，强调理性决策。
被管理者受生物进化过程中积累的本能影响，不自觉地被情感左右；他们在决策瞬间，常常在冲动、直觉、习性的影响下做非理性的选择。
2. 追求卓越与经济成本。
经济成本的概念与数学计算紧密联系在一起，故容易比较并取得一致的见解。
追求卓越往往受多重利益相关者的价值取向和社会心理的影响，不容易有一致的看法。
它时常要求高成本的投入，并且不能保证未来的回报。
追求卓越与成本控制本质上是两套管理概念系统。
3. 个人动机和集体利益。
此二者应该协调一致，却永远不可能始终保持协同。
作为自然生物，人的感触、认知、行动以个体为单位。
作为社会成员，他们被要求按照集体利益使用公共资源。
但是，集体利益是个流动的、模糊的概念。
与个人得失相比，它不容易理解，却容易被操纵。
4. 长期愿景和日常任务。
没有反馈就没有能量的运动。
愿景和任务都是组织能量活动的反馈形式。
不过，对普通员工而言，愿景太遥远、太飘渺，超越了他们的时空透视点；日程的任务更能产生即时的反馈效果，尽管它们又常常与组织愿景相脱节。
管理的8大悖论,你有体会到吗？
管理的8大悖论，你有体会到吗？许多研究都指出，管理工作之所以如此琐碎、繁忙而且肤浅，是因为它原本就包含了太多的悖论。
悖论包含了矛盾。
例如，管理者越是关注工作目标，越需要关注做工作的人。
明白了这一点，你可以找到矛盾的平衡点（聚焦于工作与聚焦于人），或者找到把矛盾统一起来的方法（通过正确的人来完成工作）。
悖论1：你必须为别人所做的事负责工作业绩是管理者存亡之所系，但它指的确是团队的工作表现，这就是你必须负责的事情。
当你的老板发现某项工作出了问题，他不会把你的团队叫过去，只会把你找去—只有你一个人坐在火山口。
你必须为此负责，而不是其他人。
虽然真正做事的人并不是你，也不该是你。
为别人的工作负责说来简单，但我们常常未能真正理解其中隐含的困难。
新晋升的管理者往往觉得这个很简单，自己很清楚要做什么，员工会准确地按照自己交代的去做。
事实上，为别人做的事情负责是一个非常困难的承诺。
想要成功，你必须通过别人来完成工作，你必须接纳他们，一起完成任务，而不是简单地直接发出指令。
对于喜欢亲力亲为、享受个人工作成果的人来说，这真不容易。
悖论2：越关注目标，越需要关注具体做事的人管理者必须为工作负起责任，但要做到这件事，他们必须影响做这些工作的人。
正如彼得·德鲁克（Peter Drucker）所说，当你雇用一双手工作时，还附带了一个脑袋和一颗心。
你必须付出很多注意力在“人”，包括脑袋和心，因为你需要的远不止员工的时间。
现在多数工作都需要知识、思考和判断，因此员工是否真的关心、在意自己所做的工作，就变得非常重要。
你不能简单地给他们下命令，然后等着评估工作成果。
你需要运用一些迂回但却更有效的影响方式，如支持、鼓励、协助他们进步等。
悖论3：你要身兼教练与裁判两个角色培养下属的能力，在员工不能胜任时劝其离开，都是管理者应尽的职责。
逻辑上来说，要培养下属的能力就得进行评估，但是当某些下属的表现无法符合团队的要求而必须走人时，管理者就必须放弃培养个别员工的职责，而要以团队利益为重。
客户体验管理的五大误区有哪些
客户体验管理的五大误区有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。
然而，许多企业在进行客户体验管理时，往往会陷入一些误区，这些误区可能会影响企业提升客户满意度和忠诚度的努力。
以下是客户体验管理中常见的五大误区：误区一：将客户体验视为一次性的项目，而非持续的过程一些企业错误地认为，客户体验管理是一个一次性的项目，比如进行一次大规模的客户满意度调查，然后根据结果做出一些改进，就认为完成了任务。
但实际上，客户体验是一个动态的、不断变化的过程。
客户的需求和期望会随着时间、市场环境和竞争对手的行动而改变。
例如，一家电商企业可能在某个阶段因为快速的配送服务而获得了客户的好评，但随着其他竞争对手提供了更精准的商品推荐和个性化的服务，客户对于该电商企业的期望就会提高。
如果企业不能持续关注客户体验的变化，并不断进行改进和优化，就很容易失去客户的青睐。
要避免这个误区，企业需要建立一个持续的客户体验监测和改进机制。
这意味着定期收集客户反馈，分析数据，识别问题和趋势，并迅速采取行动进行改进。
同时，企业还应该培养员工的客户体验意识，让每个员工都明白自己的工作如何影响客户体验，从而形成一种以客户为中心的企业文化。
误区二：只关注客户满意度，而忽略了客户忠诚度客户满意度和客户忠诚度是两个不同但密切相关的概念。
有些企业过于关注客户满意度的得分，认为只要客户表示满意，就意味着他们会继续购买和推荐。
然而，满意并不一定等同于忠诚。
一个满意的客户可能只是因为当前的产品或服务满足了他们的基本需求，但如果竞争对手提供了更好的选择，他们可能会毫不犹豫地转向。
而忠诚的客户则不仅对产品或服务满意，还对企业有着情感上的认同和依赖，愿意长期购买、推荐，并容忍企业偶尔的失误。
例如，一家餐厅可能因为美味的食物和良好的服务让顾客感到满意，但如果附近开了一家环境更好、价格更实惠的餐厅，那些仅仅满意的顾客可能就会被吸引走。
但如果餐厅能够与顾客建立深厚的关系，比如记住他们的喜好、提供会员专属的优惠和服务，那么这些顾客就更有可能成为忠诚的顾客。
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.9 04:32:0 204:32 Nov-20 9-Nov-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:32:0 204:32: 0204:3 2Monday, November 09, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.9 20.11.9 04:32:0 204:32: 02Nov ember 9, 2020
没有任何事情能像重视提意见的客户一样更能提高客户的忠诚度了！ 挑剔的客户才是好客户，因为他们给了我们改进质量和服务的机会。 企业并不需要一个庞大的客户意见处理系统，最关键的是改变对客户意见的态度！
在竞争激烈的今天，能够让客户“惊喜”是保持客户忠诚的重要手段!
相信鸭制作工艺+良好服务=红红火火
辉瑞制药：由争议引爆全球
麦肯锡的研究结论： 口碑传播几乎影响到美国2/3的经济领域：玩具、运动产品、电影、娱乐、 时尚、休闲等领域自然受口碑影响，但金融机构、服务业、出版、电子、 药品、农业、食品等众多领域也同样受口碑左右。
众多企业的未来决定于它在客户中的口碑，而不在于其广告的投放量。
5 你找客户PK客户找你？
卖东西也可以很容易，只要有办法让客户找到你，你能给他所需要的东西。
小餐馆的故事：一张名片引发的火爆
快速营销的方法
方法1：裁减客户 方法2：产品聚焦 方法3：改变价格 方法4：广告推广
方法5：人员推销 方法6：借力渠道 方法7：创新定位 方法8：新的销售突破点
6 广告营销PK口碑营销？
客户聚焦 产品创新 服务独特 流程简化 口碑推广 ......
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.920.1 1.9Monday, November 09, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:3 2:0204: 32:0204 :3211/ 9/2020 4:32:02 AM
4 老客户PK新客户？
我们应该时刻回答一个问题： 我们是否给了客户对我们忠诚的理由！
•技术导向转变为客户导向 •增加客户附加值 •20%的“常客”带来50%的销售和80%的毛利
地产被认为是一锤子买卖的领域，赢得老客户的忠诚也是企业最重要的 因素，万科新房地产60%是卖给老客户转介绍的。
结论： 培养老客户的忠诚比赢得新客户更容易！
客户管理的六大悖论
——基于客户优化
知 2012年8月19日
1 客户的多PK少？ 2 好客户PK坏客户？ 3 挑剔PK宽容的客户？ 4 老客户PK新客户？ 5 你找客户PK客户找你？ 6 广告营销PK口碑营销？
1 客户的多PK少？
市场导向 客户导向 目标客户导向
三个导向的变迁，意味着放弃不是目标的客户！这有悖于我 们的常识：客户是上帝，多一个客户，就多一份可能的收益！
每一个客户、每一个客户群的增加对企业来说都是有代价的。这个代价 并不仅仅是广告投入上的花费，更多的是由于企业目标不明确，以及目 标太多为企业带来的管理上的复杂性提高。
每个企业必须找出最适合自己企业的客户，有意识放弃那些代价高昂 却不能为企业带来太大收益的客户。
只有放弃价值不大的客户才能集中到最大价值的客户。而集中之后， 一个企业才能真正为自己的目标客户带来超出他期望的价值并让他 体验到惊喜。
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月9 日星期 一上午4 时32分 2秒04: 32:0220 .11.9
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 4时32 分20.11. 904:32 November 9, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月9日 星期一4 时32分 2秒04: 32:029 November 2020
西方人的态度是，花钱买东西提出要求是自己的权利，不满意是绝对 要表达出来的。
他们用行动否定一个企业或品牌？
在发达国家有一个经验数值，一个提出意见的客户意味着有十个客户因为同样的 看法而永远不再选择一个企业 的产品或服务。（1:10）
只有换一家公司才能解决问题
大多数处理客户意见的人员往往是在公司没有什么影响的人员，他们通常 只能对发生的事表示歉意，说些将来改进的好话，但同时会找出一大堆理 由告诉你，为什么会发生那些不应该发生的事情。最终，客户得出结论： 只有换一家公司才能解决问题。
当我们把注意力从庞大的客户群中转移到真正对公司有价值的“好客户” 身上时，我们会发现我们之前要解决但很难解决的很多问题都变的简单。
结论：基于提升销售业绩的客户选择——裁减“坏客户”，关注“好客户”！
3 挑剔PK宽容的客户？
中国人买东西遇到麻烦的心态是自己忍一忍就过去了，不会去为难别人， 大不了下一次换一个牌子或公司。
口碑传播的主角是人，通常的做法是选定一些或一个群体（意见领袖），让他们 先了解或体验到你产品或服务的独特性。
老客户也是一个企业培育良好口碑的基地，这些人对一个产品的推介效果 远远大于一个企业的广告。
要想保持良好的口碑和产品的神秘感，限制供应量也是一个常用的办法。
我们的工作导向：为客户创造更高的让渡价值！
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时32 分2秒上 午4时3 2分04: 32:0220 .11.9
结论： 客户不是越多越好，而是越准确越好。
2 好客户PK坏客户？
如何提升销售业绩 50%？
提升客户数量 50%？
如何使业绩提高50%?
营销组织的效率
提升 销售
创新自己的产品
客户的选择
好客户的标准
•好客户不需要我们擅长请客吃饭或塞红包，他只要我们把自己的产品质量做好! •好客户知道我们不是圣人，所以他们允许我们犯错误，但希望我们勇于承担和改进！ •好客户希望和我们共同成长，所以他会给我们提出中肯的意见和建议！ •好客户不会因为一点小利而更换服务商，但希望我们的性价比不断提高！ •好客户知道我们像他一样需要资金周转，所以他不会拖欠我们的款，只希望我们能 够保质保量提供服务。