空乘毕业论文设计论空乘人员职业素质地培养
空中乘务专业 毕业论文【范本模板】
空中乘务毕业论文姓名: ｘxxxxxxｘ学号: ｘxｘxxxxｘxx院系：年级: xxxxｘｘｘ专业：空中乘务指导教师：201２年5月5日民航服务人员职业素养探析【摘要】伴随我国经济的高速发展，以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。
而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业，亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高,得到了迅猛发展。
通过不断的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升民航服务人员职业素养,提升航空服务质量，已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。
【关键词】民航；服务；职业素养Prｏｆesｓiｏnaliｓm oｆthe Air Ｓervicｅs PersｏnｎelＡＢSTRACT:Aｃcompanｉｅd Ｃhinａ’ｓrapid ecｏnomic developmenｔ，sｅｒｖice—ｏrｉented ｉnduｓtrｙalso grｏw ｕp. As a hiｇh technoｌｏｇy contｅnt ｏf thｅtertiarｙiｎdustｒy，the neeｄｔo providｅconsumerｓｗitｈhigｈquality ａnｄpｅrｓonalｉｚｅｄservｉce，ｔｈe civil aｖiationｉndustｒy, ａloｎg ｗith China’s rapidｅcoｎomic aｎd socialｄｅvelopmenｔanｄｐeoｐｌｅ’ｓlｉving ｓｔａndardｓarｅiｍｐroviｎｇ, has been devｅｌｏｐing rapidly．Tｈrｏugh continuｏus exｐloｒａtion and prａcticｅ，ｔｒaｉnｉnｇto adapｔto ｔhe growtｈof the ｓｅrvｉce oｆｔhe National Aeｒonautiｃs aｎd talentｓto enhance the professionaｌism of cｉviｌａvｉation sｅrvｉcｅs ｐｅrsonnel to enhaｎce tｈe qｕaｌity ｏfａviatioｎservｉｃｅs,hａs beｃoｍe an imｐoｒtanｔｗａy to prｏmoｔeｔhe pｒoｓｐｅｒity ａｎd developmenｔof China’s aviatｉon industｒy。
试论空乘人员的职业道德论文
空中乘务专业毕业论文试论空乘人员的职业道德姓名学号专业指导教师写作时间目录论文摘要 (1)一空乘人员的职业道德 (1)（一）空乘人员职业道德概述 (1)（二）空乘人员职业道德的具体做法 (2)二空乘人员亲和的微笑 (2)（一）微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 (2)（二）微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 (3)三空乘人员舒心的问候 (4)（一）问候要积极主动热 (4)（二）问候要声音清晰，洪亮且柔 (4)四空乘人员洁雅的仪表 (4)五空乘人员得体的言语 (5)（一）语言交流要针对乘客的实际 (5)（二）服务语言要简练，通俗，亲切 (6)六空乘人员诚恳的态度 (6)（一）真诚的欢迎乘客 (6)（二）用明确的心情感染乘客 (7)七空乘人员高雅的仪容仪表 (8)八空乘人员科学规范的服务礼仪 (8)（一）空乘最佳服务是用心，用情服务 (8)（二）空乘要理解把握乘客的各种心理 (8)参考文献 (9)试论空乘人员的职业道德摘要：我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。
整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。
航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能，良好的职业道德。
经研究，从业人员职业道德的提高重在培训，注重学习是必不可少的。
首先，航空公司要做到重视从业人员培训。
其次，航空从业人员要注重平时工作中的学习和积累。
最后，提升内在涵养、做好细节服务和提升责任感是每个从业人员应有的职业道德中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。
到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业。
空乘专业的毕业论文
空乘专业的毕业论文航空公司空乘专业毕业论文摘要本文主要探讨了空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求。
文章将根据相关理论和现实经验，分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况，因为在培训方面取得了适当的进展，学习成果也会有所提高。
关键词：空乘；安全；服务；危机处理；培训引言随着中国经济的高速发展，航空业成为其中一个重要的产业，它扮演着连接世界各地的桥梁，承载着亿万人民的梦想。
空乘作为航空公司的代表，他们是客户服务的重要组成部分。
空乘的职责涵盖安全，服务和危机处理，因此，空乘要具备高水平的专业技能和过硬的工作素质。
本文将探讨空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求，并分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况。
空乘职责空乘的职责是很多的，从客户服务到航空安全，再到紧急情况的处理。
空乘必须能有效地执行自己的任务，以确保航班的安全和客户的满意度。
为了保护旅客的安全，空乘必须在所有时候保持警惕，及时进行危险的预警。
空乘还必须提供高水平服务，以确保乘客在飞行期间享受到热情好客和周到的服务，以满足和超越客户的期望。
同时，他们还要管理乘客的工作，确保正常的轻松飞行。
最后，当面临紧急情况时，空乘必须准备充分，并能迅速、决断地处理各种紧急情况，以确保航班安全。
空乘素质要求与其他行业相比，空乘工作的特殊性要求空乘员具备更高的素质。
空乘应该是成熟、开放、适应性强的人。
他们必须具备个人形象，包括衣着、仪态、个性和形象等各方面的素质，以便更好地代表公司的形象和服务品质。
另外，空乘必须有贵族精神和热情迎客的服务态度。
在高强度工作中，承受极大压力的能力是必要的。
空乘应该具有责任感、敏锐的观察力、预见到危险的能力，并具有在危机时刻保持镇静的能力。
此外，空乘还需要具备通讯技巧和语言交流能力，以便与乘客进行高效的沟通和协调。
空乘培训空乘工作是一个高度专业化的职业，因此空乘培训至关重要。
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员如何成为一名优秀的航空乘务员是一个重要的问题。
在服务行业中，服务者的能力和素质决定了服务的质量。
本文将探讨航空乘务员的职业素质及构成、职业素质与空乘服务的关系、优秀航空乘务员培养的基本途径等问题。
一、职业素质及构成职业素质是指一个人在从事某一职业时所必须具备的能力和素质。
个人素质是指一个人的品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。
职业素质的构成包括个人素质、职业技能和职业道德等方面。
二、职业素质与空乘服务职业素质是决定空乘水平的基本要素。
空中乘务员需要和不同人群广泛接触，因此需要具有高水平的职业素质。
目前，我国乘务员职业素质的现状还有待提高。
三、优秀航空乘务员培养的基本途径优秀航空乘务员需要具备良好的仪表素养、内在素养和职业道德。
其中，仪表素养包括形象、举止、语言等方面；内在素养包括气质、工作能力等方面；职业道德包括热爱本职工作、服务理念和服务意识、刻苦研究业务知识、用心、用情服务等方面。
四、结论作为一名航空乘务员，要成为一名优秀的服务者，需要具备高水平的职业素质和能力。
通过加强仪表素养、提升内在素养和提高职业道德等途径，可以帮助航空乘务员不断提高服务水平，为乘客提供优质服务。
致谢在完成本论文的过程中，我得到了指导教师和同学们的支持和帮助，在此表示感谢。
参考文献1] XXX。
航空乘务员职业素质培养探析[J]。
XXX学报。
2011(3): 46-49.2] XXX。
航空乘务员职业素质研究[D]。
XXX。
2012.心理素质是人类基础素质之一，它是在生理结构特别是大脑结构的特殊机能的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。
心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。
在职业素质与空乘服务方面，职业素质是决定空乘水平的基本要素。
安全、快捷、舒适是航空运输的核心特点，而空中乘务员服务则是实现这一特点的重要组成部分，直接代表着XXX和各航空公司的形象。
因此，空中乘务员应具备良好的职业素质。
论空乘人员职业素质的现状与提升
目录一．研究空乘人员职业素质的意义 (1)（一）职业素质 (1)（二）空乘人员应具备的职业素质 (2)（三）良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义 (3)二．空乘人员职业素质的现状与根源 (3)（一）空乘人员职业素质的现状 (3)（二）空乘人员职业素质出现问题的根源 (4)三．提高空乘人员职业素质的策略 (5)（一）端正心态，正确引导 (5)（二）注重培养航空学校学生专业能力 (6)（三）航空公司完善用人体制，提高服务质量 (7)结语 (8)论空乘人员职业素质现状与提升一．研究空乘人员职业素质的意义（一）职业素质职业素质（Professional Quality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。
影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
所谓职业素质（Professional Quality），我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
其次，素质又是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。
最后，素质一旦形成，就相对稳定。
就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心态对待自己，对待别人。
职业素质又具有以下几个主要特征：1.职业性不同的职业，对职业素质的要求是不同的。
“最美公交服务大使”李素丽说过：“如果我能把10米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。
”2.稳定性职业素质日积月累形成的，一旦形成，便具有了相对稳定性。
当然，随着学习和工作的影响，职业素质也会不断提升。
3.整体性一个从业人员的职业素质与自身整体素质有关，比如一个从业人员，虽然思想道德素质好，但专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。
【《关于航空乘务专业空乘安全员职业素养与技能的职业生涯规划》3300字(论文)】
关于航空乘务专业空乘安全员职业素养与技能的职业生涯规划目录关于航空乘务专业空乘安全员职业素养与技能的职业生涯规划 (1)一、职业规划概述 (1)二、空乘安全员的职业素养 (1)（一）要有敬业精神 (1)（二）要有良好的身体素质和体技能 (2)（三）要有丰富的安全知识 (2)（四）要有良好的心理素质 (2)（五）要有解决矛盾冲突的能力 (2)三、自我分析 (2)（一）性格分析 (2)（二）教育与学习经历 (3)四、职业目标与社会环境分析 (3)（一）短期目标（3年内） (3)（二）中长期目标（3-10年） (3)（三）社会环境分析 (3)五、实施方案 (4)六、评估与调整 (4)（一）评估时间 (4)（二）评估内容 (4)（三）调整原则 (5)结束语 (5)一、职业规划概述身处在这个现代化的社会中，是我们这代人的幸运，生活条件优越，物质条件丰富，但这也是我们这代人的不幸。
现代化就意味着机械化和电器化，随着科学技术的飞速发展，人们处于一个日益激烈的社会环境中，这一点在大学毕业生中尤为突出。
生活本来就毫无意义，每个人都有自己的生活目标，而我们应该考虑的是：怎样把自己的有限的一生，用自己的有限的生命去做自己喜欢的事，这样的事不但能使自己开心，也能造福于人。
在当今的人才争夺时代，事业规划已成为争夺人才的又一重要武器。
基于此，我对自己的职业生涯进行了初步规划。
二、空乘安全员的职业素养（一）要有敬业精神航空安全员工作既辛苦又枯燥，风险极大。
不仅要面对各种压力，更要与不同性格、不同知识水平、不同素质的旅客交流。
一位不喜欢自己工作的安全员，不管他有多大的本事，都不会有什么好结果。
所以，作为一名安全员，必须要对安全工作充满热情，有了这种热情，才能真正认识到安全工作的重要性，才能真正认识到自己的工作价值，才能把所有的精力都用在安全工作上。
（二）要有良好的身体素质和体技能航空安保工作的主要任务是维护人类的人身安全，没有良好的身体素质，没有过硬的体技能，又怎么可能保护别人，怎么解决问题。
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员题目:如何做一名优秀的航空乘务员专业: 航空服务班级:姓名:指导教师:2012年10月目录摘要 (3)…..…..3 一、职业素质及构成……………………………………(一)素质、个人素质和职业素质的概念 (3)(二)职业素质的构成............................................. 4 二、职业素质与空乘服务. (5)(一)职业素质是决定空乘水平的基本要素 (5)(二)我国乘务员职业素质的现状...................................5 三、优秀航空乘务员培养的基本途径. (6)(一)加强仪表的素养 (6)(二)提升内在素养 (6)1(提升自身气质，完善个人形象 (7)2(提高工作能力，储蓄发展力量 (7)(三)提高职业道德 (8)1(热爱本职工作 (8)2(加强服务理念和服务意识 (8)3(刻苦学习业务知识 (8)4(用心、用情服务...........................................8 四、结论............................................................8 致谢.................................................................9 参考文献. (9)2如何做一名优秀的航空乘务员2010级航空服务1班陶亚玲摘要:服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。
空乘毕业论文
空乘毕业论文航空服务行业作为一个快速发展的领域，吸引了越来越多的年轻人加入其中。
空乘作为航空公司的服务代表，扮演着重要的角色。
本论文旨在探讨空乘职业的要求、挑战和发展前景。
第一部分：空乘职业的要求空乘职业的主要要求包括身体素质、形象气质、专业技能和语言能力等方面。
首先，身体素质是成为一名空乘人员的基本要求之一。
身体健康状况对于能否胜任长时间工作以及应对紧急情况至关重要。
其次，形象气质也是空乘人员不可或缺的要素。
作为航空服务的代表，良好的形象和气质可以增强客户对航空公司的信任感和满意度。
第三，专业技能是空乘人员必备的能力。
这包括但不限于应急处理、客户服务等方面的技能，以确保航空旅客的安全和舒适。
最后，语言能力是成为一名合格空乘人员的重要条件。
良好的语言能力可以有效地与国内外旅客进行沟通，提供优质的服务。
第二部分：空乘职业的挑战尽管空乘职业具有吸引力和丰富多样的工作内容，但仍然面临着一些挑战。
首先，长时间的工作和差旅可能对空乘人员的身体健康造成一定影响。
长时间的飞行和不规律的作息时间可能导致工作压力和身体不适。
其次，应对突发事件和紧急情况需要空乘人员具备紧急处理能力和良好的心理素质。
处理恶劣天气、恐怖袭击等情况时需要冷静、果断的应对。
第三，多语言的沟通要求对于一些空乘人员来说可能是一项挑战。
不同航线上的旅客可能来自全球各地，需要掌握多种语言来满足不同旅客的需求。
第三部分：空乘职业的发展前景随着航空业的蓬勃发展，空乘职业的就业前景也变得更加广阔。
首先，随着航空业的扩张，需要更多的空乘人员来满足旅客的需求。
航空公司将提供更多的就业机会，吸引更多有志于从事空乘职业的年轻人加入。
其次，空乘职业的发展前景也包括晋升和职业发展方向的丰富性。
一开始可以作为乘务员，然后通过积累经验和学习不断进阶，成为领队或管理层。
此外，航空公司也为空乘人员提供了广阔的国际交流和学习的机会。
这不仅可以拓宽个人视野，还可以提升个人的语言能力和文化素质。
毕业论文如何做个优秀的乘务员-V1
毕业论文如何做个优秀的乘务员-V1
作为一名即将毕业的学生，如果想成为一名优秀的乘务员，我们应该
从以下几个方面做好准备。
一、注重专业知识
作为一名乘务员，首先需要了解航空公司相关的规章制度和各种紧急
状况的处理方法。
尤其是在飞行安全方面，我们需要掌握相关知识并
做好应对措施。
此外，乘务员还需要熟悉航空客舱的设备和各种客户
服务技能等专业知识。
二、注重语言沟通能力
作为一名客户服务人员，乘务员必须具备良好的语言沟通能力和服务
态度，尤其是在紧急情况下的沟通和应对能力。
为了提升自己的语言
能力，我们可以通过多看电影、听英语歌曲、参加英语角等方式扩充
词汇量和提升口语表达能力。
三、注重团队合作精神
航班飞行过程中，乘务员需要和其他乘务员紧密合作，共同维护飞行
安全和提供优质服务。
因此，团队合作精神也是乘务员必备的能力之一。
我们可以通过加入校园组织、参加志愿者活动等方式提升自身的
团队协作能力。
四、注重外貌和仪表
作为航空公司的一员，乘务员的外貌和仪表也是重要的职业形象展示。
我们需要注意自己的仪表和形象，做好日常的护理和装扮。
以上是成为一名优秀乘务员的一些准备工作。
希望我们在学术知识领域不断提升自己的同时，也能够注重专业技能、语言沟通能力、团队合作精神、外貌和仪表等方面的培养，更好地适应未来的职业发展。
如何做一个优秀的乘务员毕业论文
如何做一个优秀的乘务员摘要：本论文主要阐述了空中乘务人员应该具备的素质以及具有这些素质所在的优势。
礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。
服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。
空中乘务是一个专业性质特殊而严格的服务性专业，在成为空乘人员之前，航空公司都会对即将成为空乘的学员们进行系统的礼仪规范培养。
礼仪修养是空中乘务员职业素养中首要的组成部分。
甜美的微笑、周到的服务、亲切而自然，早已在人们的潜意识中形成了固定的职业形象。
因此，空中乘务员要认真学习礼仪规范，不仅有助于提升个人素质、加强自身修养，还可以进一步提高服务水平和服务质量，更好地满足旅客的需求。
本文主要以空乘人员的礼仪修养为中心，结合自己在学校接受专业礼仪培训的经历和感悟来谈谈对空乘人员礼仪修养的认识。
空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店和其他服务行业。
改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。
在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于消费昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。
服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。
空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。
因此，在空乘服务过程中，乘务员的基本礼仪及素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。
关键词：服务礼仪空乘人员礼仪修养行为规范指导老师签字：2目录摘要 (2)目录 (3)一、礼仪概述 (4)（一）对礼仪的认识 (4)（二）对服务礼仪的认识 (4)二、空乘人员礼仪修养的重要性 (4)（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义 (4)（二）空乘人员应具备的职业礼仪修养 (5)1 空乘人员礼仪修养的基本原则 (5)2 空乘人员礼仪修养的规范标准 (5)3 空乘人员的自身培养和理论指导 (6)4 礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用 (6)三、空乘人员礼仪修养的培养 (7)（一）空乘人员的角色定位 (8)（二）综合素质培养 (8)（三）工作特殊性培养方向 (8)1 要有较强的观察力和准确的判断力 (9)2 要有出色的表现能力和表达能力 (9)3 要有较强的感染力 (9)4 要有较强的组织能力和分析、解决问题能力 (9)四、培养高素质空中乘务人员 (9)（一）空中乘务人才心理素质的培养方式 (9)1、培养空乘人员的素质方法 (9)（二）提高空乘人员心理素质的途径 (9)1、服务发自内心 (11)2、服务回报真心 (11)3、教育训练爱心 (11)（三）具有高素质空中乘务人员的优势 (12)（四）个人见解 (13)1、真诚的第一原则——真诚地关心别人 (13)2、真诚的具体表现——时刻为客人的利益着想 (14)结束语 (15)参考文献 (15)3一、礼仪概述（一）对礼仪的认识我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。
空中乘务专业毕业论文
中文摘要现如今，随着民航事业的快速发展，对空乘人员的要求也是越来越高，其中最为基础的则是要求空乘人员必须具备良好的人文素质，因为空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她们直接代表着中国民航和各个航空公司的形象，甚至于中国这个国家的形象，是民航服务水平的重要体现，。
在当今这个航空业竞争激烈的时代，空乘人员的服务态度就更为显得重要了，她们直接决定了旅客对于该航空公司的印象好坏，所以就更加要求每个乘务员要有良好的人文素质，从而为该航空公司赢来好的评价，促进该航空公司的发展！关键词：民航事业，乘务员，航空公司，空乘专业学生，人文素质目录一、理解“人文素质”的概念（一）人文素质的含义（二）人文素质的灵魂（三）人文素质包含的几个方面二、人文素质对空乘专业学生的影响（一）人文素质的体现；（二）空乘人员具有良好人文素质的表现；1、坚守原则，爱岗敬业；2、对待旅客，和蔼可亲；3、“微笑’的重要性；4、有耐心、责任心、包容心；5、技术性、专业性强；三、当今社会空乘学生的人文素质现状（一）、空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现1、心理上的不足；2、思想上的不足；（二）怎样弥补空乘学生人文素质的不足四、怎样培养和提高空乘学生的人文素质修养（一）、注重做人最基本的品质（二）、要有最基本的职业道德(三)、处理紧急情况的能力(四)、有良好的审美情趣(五)、对生命的意义和人生价值的认识五、全文总结参考文献一、理解人文素质的概念（一）人文素质的含义人文素质具体来说则包括知识，理性，情感，意志，思维等多个方面沉积积累从而形成的品质，最终表现为一个人的人格，德行，气质，修养以及价值取向。
而现代的“人文主义”，在很大程度上是作为“科学主义”、“金钱拜物教”的对立面而出现的。
它相对于“科学主义”，强调的是关注人的生命、价值和意义的人本主义；相对于实用主义，强调的是注重人的精神追求的理想主义或浪漫主义。
“科学”、“实用”与“人文”、“理想”是人类生存和发展不可或缺的两个价值向度。
浅谈空乘人员职业素养
浅谈空乘人员职业素养空乘人员职业素养是指在从事航空服务过程中，所表现出来的一系列职业行为、态度、知识和能力等方面的综合表现。
其实实际工作中，空乘人员的职业素养是对于其工作能力与水平的一种综合评价。
本文将会从空乘人员职业素养的重要性、空乘人员职业素养的构成、空乘人员职业素养的培养方案等方面对空乘人员职业素养这一话题进行探讨。
一、空乘人员职业素养的重要性空乘人员作为航班服务业的重要一环，他们的职业素养在航空服务的质量与效率中发挥着至关重要的作用，具体如下：1、给顾客的形象印象空乘人员是顾客最常接触到的服务人员，他们的态度、行为、能力等方式会直接影响顾客对于整个航空公司形象的评价。
若是空乘人员在工作中表现出不专业、不礼貌或不友好的态度等，会让顾客产生不满和失望，甚至会对公司的整体形象产生负面影响，这对于航空公司来说是十分不利的。
2、保障安全和服务空乘人员是保障飞行安全和舒适的关键因素，他们需要提供安全服务、紧急情况处理能力、熟知客舱设备的使用和保养等技能。
特别是在紧急情况下，空乘人员需要快速处理并决策，避免损失，确保乘客和机组人员的安全。
若是空乘人员没有过硬的技术能力和应对能力，将会导致飞行事故的发生，对公司和机组人员的生命财产安全构成威胁。
3、客户关系维护空乘人员需维护客户关系，使客户感到尊重和关注，并促进客户满意度的提高，建立良好的公司形象。
要求空乘人员掌握基本的服务行为、语言、礼节和表达技巧，能够适应不同年龄、性别、地域、文化、语言和国籍的旅客群体，以达到客户满意度的高度。
二、空乘人员职业素养的构成空乘人员职业素养从大体上可以分为以下四个方面：1、基本素养类：首先，基本的职业素养体现在空乘人员的形象、仪表、穿着等方面，包括外形美观、整洁干净、穿着得体、耐心细致、语言清晰等。
2、服务素养类：服务素养包含了空乘人员的礼貌待客、微笑服务、用语规范、行为规范等。
他们必须具备良好的人际沟通技巧，能够规范地使用服务用语和相关礼节，亲切、文明地把握与旅客的交往。
空中乘务人员毕业论文
空中乘务人员毕业论文空中乘务人员职业培训与职业发展摘要：随着航空旅游市场的不断扩大和日益激烈的市场竞争，空中乘务人员职业发展已成为人们关注的热点问题。
本文从空中乘务人员职业培训和职业发展两个方面，探讨了影响其职业发展的因素，提出了加强职业培训、多样化职业发展路径、提高职业素质等措施，以促进空中乘务人员职业发展。
关键词：空中乘务人员，职业培训，职业发展一、引言随着我国民航行业的迅速发展，空中乘务人员的职业地位和职业形象越来越受到重视。
空中乘务人员作为机上服务的主体，承担着维护乘客舒适和安全的重要职责。
在民航行业中，空中乘务人员职业属于较为特殊的行业，要求其不仅具备较高的职业水平，同时还需要具有一定的职业素质和职业道德。
然而，目前，我国空中乘务人员的职业培训和职业发展依然存在不足之处。
因此，如何促进空中乘务人员的职业培训和职业发展，已成为一个需要解决的重要问题。
二、空中乘务人员职业培训职业培训是指通过一定的教育、培训手段，提高空中乘务人员的专业技能和职业素质，提高其在机上服务中的表现和能力水平。
当前，我国民航局对空中乘务人员的职业培训进行了必要的规范和要求，包括必修课程、实习和认证等内容。
但仍然存在以下几个问题：1.培训课程设计不合理。
目前，空中乘务人员的培训课程设计过于固定，没有针对性的开设课程，难以满足乘务人员个性化的需求，也未能及时反映市场需求变化。
因此，应加强课程设计的灵活性和开放性，不断提高课程质量和针对性。
2.培训机构不完善。
国内注册的空中乘务人员培训机构较少，城市分布不均衡，培训能力和质量参差不齐，迫切需要建立良好的培训机构管理机制，鼓励多元化的培训机构参与空中乘务人员职业培训。
3.培训方式单一。
现有的培训方式主要以课堂教学为主，很少有实践环节，导致培训效果不佳。
应重点加强实践环节，鼓励乘务人员在服务中学习，以提高实践能力和实战经验。
针对上述问题，应加强空中乘务人员的职业培训，不断提升培训的针对性、实际性和实用性，以提高乘务人员职业素质和专业技能。
空乘专业职业素养养成教育
浅谈空乘专业职业素养养成教育[摘要] 养成教育在人的成长过程中具有重要的作用。
随着中国民航业的迅猛发展，空乘人员的需求量增加，航空公司对空乘人员的职业素养也提出了更高的要求。
论文探讨了空乘职业素养养成教育的内涵、意义、内容及提升空乘专业大学生职业素养的方法。
[关键词] 空乘职业素养养成教育0.引言空中乘务员承担着飞机客舱内的安全和服务工作，并在一定程度上代表着航空公司的形象，进而影响到公司的品牌形象和运行效益，这些就对空中乘务员的职业素养提出了较高的要求：较好的身体及心理素质、优秀的服务意识、娴熟的职业技能……这些职业素养并非先天拥有的，而是需要经过长期地训练和积累才能够逐步形成和完善的。
本文就空乘职业素养养成教育的内涵、意义、内容及提升空乘专业大学生职业素养的方法进行探讨。
1.职业素养养成教育的内涵从广义上说，养成教育就是通过学校、社会、家庭等多方面、多渠道的协同教育和影响，使青少年树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，培养青少年良好的行为习惯，提高青少年的思想道德素质，促进青少年的身心健康发展的教育。
大学生的养成教育主要是指教育者为了使受教育者具有良好的素质、能力及行为习惯，而对受教育者反复和长期进行的教育、疏导、训练及培养的过程，它受高校培养目标、培养手段和育人环境的影响。
养成教育是一个长期实践过程[1]。
职业素养是从业人员从事某一职业所必须具备的综合素质,是一定职业要求和规范在从业者个体身上的内化,是衡量员工能否适应岗位需要的一个重要标准。
2.空乘专业开展职业素养养成教育的意义进入21世纪，我国的民航业迅猛发展，“十二五”期间，我国民航仍将保持快速发展态势，预计全行业投资规模将在1.5万亿以上，通用航空飞机数量也会有较大增加。
这不仅对空乘人员的数量有更多的需求，而且对空乘人员的素质也提出了更高的要求。
高等职业教育是我国目前培养高素质空乘人员的重要途径。
空乘人员所从事的是一种高风险的职业，主要工作任务是与乘客打交道，服务的对象来自于世界各地、各行各业，有着不同的文化、信仰、习俗、性格和语言等背景。
论空乘人员职业素质的培养
江南影视艺术职业学院毕业设计〔论文〕题目论空乘人员职业素质的培养姓名坤学号专业航空乘务专业指导教师楠楠20 年月日江南影视艺术职业学院教务处制航空乘务专业毕业设计〔论文〕任务书一、毕业设计〔论文〕题目：“论空乘人员职业素质的培养〞二、课题来源及选题依据：XX一航空公司乘务员露对工作、对人生的深刻的理解和不懈追求。
身为一名80后的她，一次执行CZ6988航班时，头等舱上来了一位年轻的妈妈带着未满周岁的小宝宝，飞机起飞后露就立刻细心的观察到这位年轻妈妈的神情有些晕机的迹象，于是，她及时的给这位妈妈提供了自己的话梅，耐心讲解该如何用吞咽动作能缓解飞机升降时的不适感，客舱部虽然有增加压力，但部气压也只有海拔4000多米的气压水平. 敏感机灵的她又帮助其他旅客把通风旋钮调整至最大.保持客舱的舒适度。
当飞机进入平飞状态后，那位年轻妈妈旅客突然开场呕吐，放下手头工作的她又赶紧帮这位妈妈多准备了一个呕吐袋，抱起了小宝宝，小宝宝哇哇大哭，又让自己还是个半大孩子的露熟练的用奶粉冲兑好了奶粉，担忧会烫着孩子，细心的她还先用冰袋给奶瓶降温，让宝宝第一时间吃上奶粉，止住了的宝宝啼哭，看着宝宝安然入睡，妈妈的晕机病症也有所缓解了，年轻妈妈投送给她感谢的目光，让她忘记了因为忙碌的满头汗水，作为一名乘务员始终以顾客需求为核心，想顾客所想，致力提供满意效劳，把旅客当成自己的家人，创造感动效劳。
就是露的“customer〞。
因此空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的效劳行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断开展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一效劳职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质，在导师的引导下我选择了此课题。
三、毕业设计〔论文〕应到达的要求：1. 选题具有现实意义，观点正确，容符合本专业要求2. 文字表达流畅，层次清晰，构造完整3. 格式规，所有要素齐全四、承受任务学生：班级14大专3班坤同课题人员〔合作者〕无五、开场及完成日期：自2015 年10 月7 日至2016 年3 月30日指导教师〔签名〕：院〔系〕主任〔签名〕：2016年3月17日指导教师签字：年月日指导小组组长签字：年月日毕业设计〔论文〕指导记录表毕业设计〔论文〕成绩评定表毕业设计〔论文〕辩论委员会根据指导教师评语、评阅人及辩论小组意见，经讨论研究、确定同学的毕业设计〔论文〕总评成绩〔等第〕为：。
空乘毕业论文论空乘人员职业素质的培养
. I论空乘人员职业素质的培养学校江南影视艺术职业学院姓名坤时间2016年11月论文摘要随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。
从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。
航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。
而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词：空乘；职业素质；现状；提升目录论文摘要 (I)关键词 (I)正文 (1)第一章空乘人员的职业素质研究的意义 (1)一、空乘人员职业素质 (1)1.职业素质及重要性 (1)2.空乘人员职业素质的基本要求 (2)二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性 (4)第二章空乘人员职业素质的现状与原因 (5)一、空乘人员职业素质的现状分析 (5)1.学历层次参差不齐 (5)2.专业与职业要求的贴进度低 (5)二、空乘人员职业素质偏低的主要原因 (5)1.社会对乘务职业的误导 (5)2.航空公司用人门槛模糊 (6)3.个人素质与修养 (6)4.学生的心理成熟受诸多因素的干扰 (7)结语 (10)参考文献 (11)致词 (11)第一章空乘人员职业素质研究的意义一、空乘人员职业素质1.职业素质及重要性（1）.职业素质的含义职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
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实用标准文档论空乘人员职业素质的培养学校江南影视艺术职业学院姓名刘坤时间 2016年11月论文摘要随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。
从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。
航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。
而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词：空乘；职业素质；现状；提升目录论文摘要 (I)关键词 (I)正文 (1)第一章空乘人员的职业素质研究的意义 (1)一、空乘人员职业素质 (1)1.职业素质及重要性 (1)2.空乘人员职业素质的基本要求 (2)二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性 (4)第二章空乘人员职业素质的现状与原因 (5)一、空乘人员职业素质的现状分析 (5)1.学历层次参差不齐 (5)2.专业与职业要求的贴进度低 (5)二、空乘人员职业素质偏低的主要原因 (5)1.社会对乘务职业的误导 (5)2.航空公司用人门槛模糊 (6)3.个人素质与修养 (6)4.学生的心理成熟受诸多因素的干扰 (7)结语 (10)参考文献 (11)致谢词 (11)第一章空乘人员职业素质研究的意义一、空乘人员职业素质1.职业素质及重要性（1）.职业素质的含义职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。
职业素质主要包括以下三方面的内容：○1职业素质首先是教化的结果。
它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
○2职业素质是自身努力的结果。
一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
○3职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。
这种品质一旦形成，就会相对稳定。
（2）.职业素质的重要性服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业素质。
2.空乘人员职业素质的基本要求(1)．情绪控制能力情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面：1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。
3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。
因此，情绪控制能力应包括，其一，准确认识和表达自身情绪的能力。
其二，有效地调节和管理情绪的能力。
无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
(2)．沟通协调能力例如：一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。
一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。
首先，在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。
其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其他乘务人员，做好各项工作。
再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，航空飞行不是儿戏，作为空中乘务的一员，做事思考要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，良好的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是确保整个飞行任务的重中之重。
最后，也是最关键的，与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员的必须课，更是最本职的工作，良好的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素质。
所以，在飞机上，我们不仅仅代表的是自己，更是整个航空公司的整体素质，重任在肩，更加不敢怠慢。
(3)．应变创造能力在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。
乘务员在能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
(4)．语言表达能力对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。
例如：心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。
语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。
所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。
二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而“人”作为一个公司、一个团队“螺丝钉”的重要地位日益凸显出来。
任何一个公司、高效团队的发展，都需要有一批高素质的成员来支撑，这些高素质的成员并非只有较高的职业素质，而且还要具有高品德，他们并不是一走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素质。
而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而是作为一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上担子之重，做事令人不敢怠慢。
简单来说，空乘人员的职业素质就是空乘人员在职业活动中所体现出来的职业技能、职业道德、职业精神等等。
对任何一个团队和个人来说，岗前职业素质培训具有十分重大的意义，若是一个空乘人员缺乏良好的职业素质，那么就不可能取得什么突出的工作成绩，甚至给本航空公司带来巨大的负面影响；而一个航空公司，要是没有一支职业素质过硬的空中乘务队伍，就不可能在激烈的航空业市场竞争中占有一席之地。
第二章空乘人员职业素质的现状与原因一、空乘人员职业素质的现状分析1.学历层次参差不齐根据有关资料显示，空中乘务人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科，专科，职专，职高等学历参差不齐，专业也没有明确要求，其中专科生占比例较大，以貌取人的情况没有在根本上杜绝。
由此带来的个人素质也是有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质，在一定情况下决定了公司的形象，更成为影响一个航空公司成长壮大的限制性因素。
2.专业与职业要求的贴进度低空乘服务看起来不那么复杂，而且任务服务意识和技能是可以短期锻炼出来，但事实上不是这么简单。
服务服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的训练有关，因此，空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经淡化，基本不限制专业，是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。
二、导致空乘人员职业素质偏低的主要原因1.社会对乘务职业的误导最近业内业外民航院校与航空公司掀起选拔乘务员选美热，对于业外院校可能对乘务工作性质不清楚选拔乘务员走入歧途，尚可理解。
但令人不可思议的是业内一些航空公司也把招聘乘务员跟选美女一样，更有甚者竟然把“长得漂亮”，作为乘务员的首要条件等等。
这些做法一定程度误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂亮不漂亮。
社会舆论在责问：为什么国内的航空公司招聘空姐都搞得跟选美一样？甚至有过之而无不及？2.航空公司用人门槛模糊现在的航空公司在空乘招募门槛交低，人员各项素质参差不齐，并没有学历，专业等方面的限制，比如：学历上，大专以上即可，不强制英语四级;专业上，不限空乘专业，师范、艺术、科教、语言等皆可;允许大三学生报名等等，此外，女生身高1.63米—1.75米，男生身高1.75米—1.85米，最低身高有所降低。
面试过程中，以貌取人的情况并没有根本性的解决。
这种用人门槛的模糊，导致了空中乘务的服务质量下降，给公司乃至整个航空服务行业带来了负面影响，不利于航空服务行业的发展与进步，这项职业的用人聘人要求及细则，急需规范化，条例化，确保人员质量，使航空服务行业走的更稳，更远。
3.个人素质与修养现在的空乘人员，大多是独生子女，家中的子女意识还未能完全转变，自己的职业定位不够准确，离合格的服务意识还有一段距离。
在我们现在的社会中，服务意识的内涵已渐渐超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。
做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人员；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。
因此，强调对空乘人员服务意识培养是非常必需的。
先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
所以，空乘人员的个人素质与修养还要进一步提高。
4.学生的心理成熟受诸多因素的干扰在学生的成长中，各种因素时刻无形的影响着其健康成长，特别是心理素质与心理健康。
影响空中乘务学生心理素质的因素是十分复杂的，它是生理、心理、社会诸因素共同作用于个体的结果。
其中，有以下几个主要因素的影响尤为重要。
(1)社会文化因素当代大学生处在东西方文化交叉、多种价值观冲突的时代，随着改革开放的深化，西方文化大量涌入，东西方文化发生着从未有过的碰撞与冲突。
东方重义，西方重利；东方尚礼，西方尚法；东方重和谐，西方重竞争；东方重群体利益，西方重个人利益等，面对不同于以往的文化背景和多种价值选择，学生常常感到偶然、疑虑、混乱，诸如个人利益与个人主义、个性发展与个性放纵、自我意识与自我中心、享受与享乐等等认识上的模糊。