影响理发店服务质量的因素调研报告_ 精品
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第四题:请问您通过什么渠道知道您所选择的理发店
• 结论：由图可知,顾客所选择的理发店是通过：朋 友介绍占30%，传单广告占30%，偶尔经过占 20%，其他占20%，说明顾客主要是通过朋友介 绍和传单广告的方式知道的，其次是偶尔路过和 其他方式知道的，所以口碑和广告这写方面要做 好。
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二、调查概况
研究背景及目的 研究方法
为了了解客户对 影响理发店服务 质量的因素有哪 些，我们对广大 的消费者进行了 客户满意度调查
根据回收的问卷， 进行问卷编码，数 据整理和汇总，再 采用综合指标分析 法对数据进行数据 分析。
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三、客户服务满意度调查
更新 观念 提高 重视程度
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第七题:想换一个好看舒适的发型时，请问您能接 受的消费价位在
• 结论：由图可知,顾客想换一个好看舒适的发型时 ，能接受的消费价位在：50~100元占40%， 100元~150占30%，50元以下占20%，两百以 上占10%， 说明当顾客想换一个好看舒适的发型 时，能接受的消费价位主要在50~100元之间， 其次是100~150元和低于50元之间，最后是200 元以上，所以美发行业应保证质量的同时多开展 一些美发项目的优惠活动。
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2、 针对环境： 一个好的消费环境能大 大提高消费者的满意度， 因此理发店在选址时应 注意周边环境，尽量避 免嘈杂，肮脏的环境， 以免消费者还没开始享 受服务就起了排斥心里。 另外店内应该适度装修 要尽量使店面环境看起 来简介宽敞，除此之外 店内应该经常打扫保持 干净整洁。
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第六题:美发过程中，请问您认为应当提高美发服 务的哪方面的舒适度
• 结论：由图可知,顾客认为应当提高美发服务的舒
适度有：染、烫发等占40%，洗发占30%，剪发 占30%，拉、其他服务占0%，说明顾客觉得理 发店应更注重理发店的烫发、染发服务的舒适度 ，其次是洗发和剪发服务的舒适度，所以美发行 业者应提高对烫发、染发服务的舒适度 ，其次是 洗发和剪发服务的舒适度。
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第五题:请问您更喜欢什么样的店内环境
• 结论：由图可知,顾客更喜欢的店内环境是:简单明 了占70%，时尚潮流占30%，典雅高贵占0%， 随意占0%，其他占0%，说明顾客在快节奏的生 活中更喜欢简单明了的店内环境，其次是时尚潮 流的店内环境，所以当对理发店风格设计和装潢 时应着重简单明了的风格，其次时尚潮流的风格 。
内容
加强 执行力
内容
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第一题:请问您选择这家理发店的影响因素
• 结论:由图可知,顾客选择理发店的影响因素: 理发师
技术相对较好占50%，理发店内环境相对较好占 40%，理发店品牌知名度高占0%，理发项目优惠活 动较多占10%，其他占0%，说明当顾客选择理发店 时较注重理发师的技术和理发的环境，其次是理发项 目的优惠，所以希望理发行业者着重注意理发师的技 术和理发的环境。
倾向于较高的价位及享受更完善的服务。
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建议与总结
现今，理发行业在国内发展 迅猛，可以说从观念到形态都经历 了翻天覆地的变化。人们对理发行 业的重视远远要过于对自己的衣着。 通过本次小组访谈，同学们各个讲 了自己或者同学朋友的理发经历和 对理发行业的看法和思考，我们从 中分析和得出了一些影响理发行业 服务质量的因素，而针对这些因素 也得出了一些自己的观点，希望理 发行业能在这些建议下有所改进， 并得到更好的发展和有更广阔的前 景。
总 结
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建议
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建议
1、 针对店员: 首先，理发店可从 技术、礼仪、产品知识方 面对店员展开培训，提高 店员的整体素质和技术水 平。 其次，在招聘时候 注意对方的素质，尽量选 择素质高、懂礼貌、形象 好的店员给消费者带来好 感，同时关注学历以及资 格证书等。 最后，店员的形象不应该 太夸张，既要有个性但又 要充分考虑到消费者的接 受能力，给人一个舒适安 心的感觉。
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第三题:请问您去美发店的出发点是
• 结论：由图可知：顾客去美发店的出发点:定期必 要的修剪占40%，为自己的形象加分占30%，特 殊场合需要占20%，追逐时尚潮流占10%， 说明 顾客去美发店的原因主要是定期必要的修剪，其 次是特殊场合需要和为自己的形象加分，较少是 为了追逐时尚潮流所以美发店里理发师的修剪技 术和做造型要能很好应用和掌握。
L0GO 主动营销能力 业务处理能力 现场管理能力 服务亲和力
影响理发店服务质 量的因素调研报告
2013
第八组
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03 04 05 06 07
目录
13
Contents
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ16
Page
摘要
调查概况
客户服 务满意 度调查
建议与 总结
1
2
3
4
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摘要
随着社会经济水平的不断提高，理发也成为人们日常生活
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第八题:此时此刻，请问您更倾向于更人性化的价 位还是更完善的服务
结论：由图可知,顾客更倾向于更人性化的价位还是 更完善的服务：价位偏高。美发服务的高质量， 才能享受到的服务内涵越多占10%。价位一般。 保证美发的舒适度以及良好的美发服务占90%， 价位偏低。倾向学生，方便同学占0%，说明顾客 更倾向于价廉物美性价比高的消费服务，较少数人
当中必不可少的一项服务，理发行业在国内发展的近20年
来，发型已深入人心，然而，现在的理发行业在服务质量 方面上也存在着许许多多的问题,为此，我们小组谈论研究
理发行业服务质量的影响因素。
调查时间：2013年10月 地点及对象：广大消费者 调查范围：客户对影响理发店服务质量的因 素有哪些
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第二题：相对于各种各样的理发店，请问您更倾向于
• 结论:由图可知,相对于各种各样的理发店，顾客更
倾向于:连锁式理发店占50%， 中高档理发店占 30%，随意占20% ，小店式理发店占0%，说明 当顾客选择理发店时较注重理发店是连锁店，其 次是中高档理发店，所以当顾客选择时会优先选 择连锁理发店。
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第四题:请问您通过什么渠道知道您所选择的理发店
• 结论：由图可知,顾客所选择的理发店是通过：朋 友介绍占30%，传单广告占30%，偶尔经过占 20%，其他占20%，说明顾客主要是通过朋友介 绍和传单广告的方式知道的，其次是偶尔路过和 其他方式知道的，所以口碑和广告这写方面要做 好。
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二、调查概况
研究背景及目的 研究方法
为了了解客户对 影响理发店服务 质量的因素有哪 些，我们对广大 的消费者进行了 客户满意度调查
根据回收的问卷， 进行问卷编码，数 据整理和汇总，再 采用综合指标分析 法对数据进行数据 分析。
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三、客户服务满意度调查
更新 观念 提高 重视程度
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第七题:想换一个好看舒适的发型时，请问您能接 受的消费价位在
• 结论：由图可知,顾客想换一个好看舒适的发型时 ，能接受的消费价位在：50~100元占40%， 100元~150占30%，50元以下占20%，两百以 上占10%， 说明当顾客想换一个好看舒适的发型 时，能接受的消费价位主要在50~100元之间， 其次是100~150元和低于50元之间，最后是200 元以上，所以美发行业应保证质量的同时多开展 一些美发项目的优惠活动。
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2、 针对环境： 一个好的消费环境能大 大提高消费者的满意度， 因此理发店在选址时应 注意周边环境，尽量避 免嘈杂，肮脏的环境， 以免消费者还没开始享 受服务就起了排斥心里。 另外店内应该适度装修 要尽量使店面环境看起 来简介宽敞，除此之外 店内应该经常打扫保持 干净整洁。
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第六题:美发过程中，请问您认为应当提高美发服 务的哪方面的舒适度
• 结论：由图可知,顾客认为应当提高美发服务的舒
适度有：染、烫发等占40%，洗发占30%，剪发 占30%，拉、其他服务占0%，说明顾客觉得理 发店应更注重理发店的烫发、染发服务的舒适度 ，其次是洗发和剪发服务的舒适度，所以美发行 业者应提高对烫发、染发服务的舒适度 ，其次是 洗发和剪发服务的舒适度。
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第五题:请问您更喜欢什么样的店内环境
• 结论：由图可知,顾客更喜欢的店内环境是:简单明 了占70%，时尚潮流占30%，典雅高贵占0%， 随意占0%，其他占0%，说明顾客在快节奏的生 活中更喜欢简单明了的店内环境，其次是时尚潮 流的店内环境，所以当对理发店风格设计和装潢 时应着重简单明了的风格，其次时尚潮流的风格 。
内容
加强 执行力
内容
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第一题:请问您选择这家理发店的影响因素
• 结论:由图可知,顾客选择理发店的影响因素: 理发师
技术相对较好占50%，理发店内环境相对较好占 40%，理发店品牌知名度高占0%，理发项目优惠活 动较多占10%，其他占0%，说明当顾客选择理发店 时较注重理发师的技术和理发的环境，其次是理发项 目的优惠，所以希望理发行业者着重注意理发师的技 术和理发的环境。
倾向于较高的价位及享受更完善的服务。
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建议与总结
现今，理发行业在国内发展 迅猛，可以说从观念到形态都经历 了翻天覆地的变化。人们对理发行 业的重视远远要过于对自己的衣着。 通过本次小组访谈，同学们各个讲 了自己或者同学朋友的理发经历和 对理发行业的看法和思考，我们从 中分析和得出了一些影响理发行业 服务质量的因素，而针对这些因素 也得出了一些自己的观点，希望理 发行业能在这些建议下有所改进， 并得到更好的发展和有更广阔的前 景。
总 结
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建议
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建议
1、 针对店员: 首先，理发店可从 技术、礼仪、产品知识方 面对店员展开培训，提高 店员的整体素质和技术水 平。 其次，在招聘时候 注意对方的素质，尽量选 择素质高、懂礼貌、形象 好的店员给消费者带来好 感，同时关注学历以及资 格证书等。 最后，店员的形象不应该 太夸张，既要有个性但又 要充分考虑到消费者的接 受能力，给人一个舒适安 心的感觉。
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第三题:请问您去美发店的出发点是
• 结论：由图可知：顾客去美发店的出发点:定期必 要的修剪占40%，为自己的形象加分占30%，特 殊场合需要占20%，追逐时尚潮流占10%， 说明 顾客去美发店的原因主要是定期必要的修剪，其 次是特殊场合需要和为自己的形象加分，较少是 为了追逐时尚潮流所以美发店里理发师的修剪技 术和做造型要能很好应用和掌握。
L0GO 主动营销能力 业务处理能力 现场管理能力 服务亲和力
影响理发店服务质 量的因素调研报告
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03 04 05 06 07
目录
13
Contents
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摘要
调查概况
客户服 务满意 度调查
建议与 总结
1
2
3
4
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L0GO
摘要
随着社会经济水平的不断提高，理发也成为人们日常生活
企业的SOLOGEN
L0GO
第八题:此时此刻，请问您更倾向于更人性化的价 位还是更完善的服务
结论：由图可知,顾客更倾向于更人性化的价位还是 更完善的服务：价位偏高。美发服务的高质量， 才能享受到的服务内涵越多占10%。价位一般。 保证美发的舒适度以及良好的美发服务占90%， 价位偏低。倾向学生，方便同学占0%，说明顾客 更倾向于价廉物美性价比高的消费服务，较少数人
当中必不可少的一项服务，理发行业在国内发展的近20年
来，发型已深入人心，然而，现在的理发行业在服务质量 方面上也存在着许许多多的问题,为此，我们小组谈论研究
理发行业服务质量的影响因素。
调查时间：2013年10月 地点及对象：广大消费者 调查范围：客户对影响理发店服务质量的因 素有哪些
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第二题：相对于各种各样的理发店，请问您更倾向于
• 结论:由图可知,相对于各种各样的理发店，顾客更
倾向于:连锁式理发店占50%， 中高档理发店占 30%，随意占20% ，小店式理发店占0%，说明 当顾客选择理发店时较注重理发店是连锁店，其 次是中高档理发店，所以当顾客选择时会优先选 择连锁理发店。