如何运用平衡计分卡进行绩效管理

our share-
holders?”
•Measures •Targets •Initiatives
•財務
•股東與顧客的外界衡量
•有關重大企業流程, 創新能力 •學習及成長的內部衡量
•“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•Recognized by the Harvard Business Review as one of the
“most important management practices of the past 75 years.“
什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主 要績效衡量指標之過程
processes must
we excel at?”
•“To achieve
our vision, how will we sustain our ability to
•Objective •Measures •Targets •Initiatives s
•學習與成長
change and
improve?”
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
平衡計分卡的發展史
•衡量的方法
•整合與溝通
•企業策略管理
•1992
•Articles in Harvard Business Review:
“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992
•預算規劃與模擬預測
•文化改變與結果溝通
好的 KPI 衡量基礎--SMART
S – Simple 簡單、不複雜、有意義 M – Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A – Achievable 可達成的 R – Realistic 可實現、合理的 T – Timely 有時效性的、如每月或每季
•驅動未來績效
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•Source: The Balanced Scorecard Collaborative
推行平衡計分卡所帶來之效益
有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度
•1996
“Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993
•2000
“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996
“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000
•Objective s
•Measures •Targets
•顧 客
•Initiatives
•願景 & •策略
•“To satisfy our
shareholders
•Objective •Measures •Targets •Initiatives s
•內部流程 and customers,
what business
主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目 书山有路勤为径，標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
学海无涯苦作舟
平衡計分卡的四個構面
•衡量過去努力成果
•“To succeed
financially,
•Objective s
how should
we appeБайду номын сангаасr to
發展史
➢ 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展
➢ 1992年:發表 BSC ➢ 1993年:發表 BSC的實踐 ➢ 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 ➢ 2000年:發表 企業的策略性的應用
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有效執行策略的四項障礙
•The People •Barrier
•Only 25% of managers •have incentives linked
如何运用平衡计分卡进 行绩效管理
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
•“If you can’t measure it, you can’t manage it.”
•若您無法衡量企業經營績效
•您便無法有效管理企業
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•Robert Kaplan and David Norton •Authors of “The Balanced Scorecard”
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
建構平衡計分卡與績效管理制度
•定期討論與回饋
•KPIs 資料收集 •與衡量
•BSC •KPI, 策略, 目標設定
•績效管理
•BSC管理 系統
•
•企業規劃流程
•目標值
•計分卡擁有者
•計分卡擁有者 之支援幕僚
•其他人員
•績效管理 •教育訓練 •與獎酬結
合
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Agenda
何謂平衡計分卡 微軟平衡計分卡之功能簡介 微軟平衡計分卡之建立示範 微軟平衡計分卡之解決方案
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平衡計分卡的背景與發展歷程
第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客
戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產
四個構面(Perspectives) ➢ 財務、顧客、內部流程、學習成長
策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項， 貫穿四個構面
策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題 所定的短期目標
關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業 活動