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物流中心主任访谈提纲

物流中心主任访谈提纲

物流中心主任访谈提纲此次访谈/座谈是为了更好地了解太原烟草的服务现状,收集和掌握太原烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考,以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面,进行有效的梳理、判断和定位,为太原烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意!1.太原烟草服务品牌建设是国家局试点单位之一,也是太原烟草的一项重要战略任务,请您结合本部门的工作谈谈您对服务的认识。

2.请您结合物流中心的职能,谈谈您是怎么界定物流中心的服务职能的?物流中心能为其他部门提供哪些服务?做得比较好的是哪些方面?哪些方面还有待提升?3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条,在我们物流中心的实际工作中不仅需要对他相关部门提供服务,同时也需要离不开其他部门的大力支持,您认为我们物流中心对内需要哪些支持和协助?情况如何?4.我们现在也在搞全员流程化,流程的起点就是“了解客户需求”,物流在完成仓储、分拣及配送任务的同时,对于客户需求信息的收集反馈,我们有哪些机制?5.送货的准时、无差错是零售客户比较关心的一个问题,我们有没有哪些举措来保证?在信息化应用上有哪些举措?其中有哪些方面给工作带来便利,哪些还需要改进?6.卷烟入库和储配直接关系到后续物流工作的质量和效率:在卷烟入库查验许可证时为卷烟厂家提供哪些服务?在卷烟分拣方面,我们有哪些措施和手段保证分拣的高效和正确率?卷烟入库以后,在摆放、盘点方面有哪些标准或规则,以保证卷烟出货的高效和正确率?目前有哪些卷烟的养护流程以保证卷烟质量?出现坏损如何处理?有没有特事特办的情况?7.在保证服务质量的前提下,在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享?8.服务核心问题是人的问题,服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

您认为我们物流中心服务队伍建设的核心是什么?9.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合,您认为我们应该如何对我们中心员工的服务进行考核评价?落实到物流中心每个员工身上,应该设立哪些服务标准?10.您觉得咱们太原烟草应该(或者说能够)打造一个什么样的服务品牌?打造服务品牌最终要实现(或您期望实现)的效果是什么?您对我们的工作有哪些建议?11.企业文化考核评价也是我们这次访谈的重要内容之一,现在市局正在开始进行企业文化考核评价机制建设,这个考核评价机制主要是针对市局机关各部门、三个中心和四个营销部进行企业文化建设考核。

访谈提纲-物流

访谈提纲-物流

物流部门调研
访谈问题
一、部门现状
1.请您简单介绍一下所在部门及您所负责的部门的主要工作?
2.部门的岗位设置和主要分工是什么样的?部门的人员规模多大?
二、行业或者业务现状
3.有哪些运输、仓储等方面的物流资源?
4.目前物流跟营销等其他业务环节/部门,在业务开展上是如何配合的?
5.农资行业的物流,有什么特点,有什么特殊的地方么吗?
6.目前公司主要采取什么样的物流模式(自建物流,还是与第三方合作,合作模式是什么
样的)?
7.现在的物流业务覆盖到了哪些范围?配送网络是如何规划的?将来有什么计划?
8.公司目前主要有哪些物流服务商?物流周期、物流成本如何?能保证多少时间交付到联
络站?
9.您觉得公司物流业务方面,哪些地方存在改进的空间?主要的难点和困惑在哪里?
10.您预计联络处的推广建设会对物流工作带来什么样的影响,预计有哪些挑战和应对举
措?
11.公司目前在物流业务方面的信息化水平如何?
12.物流部门急需解决的问题有哪些?。

访谈提纲——销售物流 (2)

访谈提纲——销售物流 (2)

重庆市烟草专卖局(公司)服务品牌项目
访谈提纲——销售物流(区县)
1.请您简单介绍一下当地零售户的特点是什么?当地卷烟营销、物流工作中有哪些特点、
关键点和难点?
2.“数字渝烟”,请您介绍一下当地数字化程度如何?对比一下“数字渝烟”建设前后最
大的变化是什么:
a、为客户提供了哪些便利?为我们提供的服务带来了哪些提升?(如网上订货的情况
方面)
b、目前数字化推行有哪些难点?
3.服务讲技巧,我们内部的客户经理有哪些服务技巧方面的培训?对于外部,比如零售户,
我们为他们重点提供了哪些培训或技巧方面帮助?
4.渝烟对工业企业有“工商分开不分心,全市烟草一盘棋”的承诺,这时对渝烟而言工业
企业既是服务对象,又是合作伙伴(为零售户服务)。

a、在销售和物流方面双方有哪些方面的协作?这种协作比单独服务(商业企业单独)
带来了哪方面的提升?
b、在协作过程中,我们为工业企业提供了哪些服务?
5.重庆面积大、地域情况复杂,为卷烟配送带来很多难度,而渝烟“五改四”、“接力配送”
等举措的提出为实际工作提出了更高的要求。

a、在这方面为保证配送的高效,有哪些措施?
b、面临的难点是什么?
c、渝烟提倡高效的同时把成本控制最低,这方面情况如何?
6.渝烟“全市卷烟业务综合”流程的起点就是“了解客户需求”,销售、物流在完成销售
和配送任务的同时,对于客户的需求如何收集整理并反馈给其它部门?
1。

【管理】访谈提纲(储运公司).doc

【管理】访谈提纲(储运公司).doc

访谈提纲
(储运公司)
时间:9月22日(周五)
地点:西安
人员:远卓顾问组成员
内容:
✧请您简单介绍一下储运公司主要业务及组织结构?
✧储运公司与西北实业的关系?
✧西北实业是如何考核储运公司绩效的?主要考核指标是什么?
✧是否有自己的仓库和车队?
✧储运公司是否外包其他业务?
✧是如何进行库存管理的?
是否利用信息技术?
怎样保证总库存成本最低?
在库存管理技术方面应如何改善?
✧是如何进行物流管理的?
通过采取什么措施保证送货的及时准确无误?
如何保证总送货成本最低?
在物流管理技术方面应如何改善?
✧库存与物流成本占到产品总成本的大概比例?偏高?还是偏低?。

物流公司访谈提纲——

物流公司访谈提纲——

物流公司经理访谈提纲此次访谈是为了更好地了解重庆烟草的服务现状,收集和掌握重庆烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考,以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面,进行有效的梳理、判断和定位,为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意!1.重庆烟草打造“三诚”(诚心、诚信、诚行)服务品牌的理念,得到国家局的高度肯定。

重庆烟草被确定为全国14家服务品牌建设试点中唯一的一家省级试点单位。

结合行业的特色和自身工作的特色,您对服务有怎样的认识?2.重庆烟草的物流有七大特点“订单采集与货款结算同步进行;订单采集与分拣配送滚动作业;平台统一与座席分散随机组合;订单确认与卷烟到户隔日送达;立库原理与平库建设融为一体;四流贯通与三流汇通同一平台;客户投诉与行业投诉统一受理;工商关系与品牌供求无缝链接”,您觉得其中哪些方面与重庆烟草物流的服务水平有关联?有怎样的内在关联?3.物流公司成立2年来取得了不菲的成绩,但面临的挑战也很大,100万箱配送能力的物流布局将要进行扩充完善,您觉得新的布局完成以后我们的服务水平在哪些方面会有提高?4.重庆物流讲究“低投入、高效率、数字化”的建设思想,保证服务质量的前提下,在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享?5.重庆烟草“全市卷烟业务综合”流程的起点就是“了解客户需求”,物流在完成配送任务的同时,对于客户需求信息的收集反馈,我们有哪些机制?6.重庆烟草与时俱进推行“数字渝烟”,目前已经完成了全部体系的建设并通过国家局验收,在整个数字化过程中,您觉得我们怎样利用信息平台去提供更优质的服务?其中有哪些方面给工作带来便利,哪些还需要改进?7.服务核心问题是人的问题,服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

您认为我们服务队伍建设的核心是什么?8.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条,尽管我们经常提到“机关为基层服务,后台为前台服务,管理为经营服务”,但实际做起来总是差强人意,您觉得这些方面市局哪些方面做得比较好,哪些方面需要改进?物流公司的机关对基层应该如何去做?9.您觉得我们打造“三诚”服务品牌,最终要实现(或你期望实现)的效果是?您对我们的工作有什么建议?。

纵横国际物流有限公司访谈提纲

纵横国际物流有限公司访谈提纲

对金华纵横国际物流有限公司总经理方女士的访谈一、访谈时间2012年7月11日二、访谈地点金华纵横国际物流有限公司三、访谈对象金华纵横国际物流有限公司总经理方女士四、访谈方式面对面座谈五、访谈内容第一部分:方女士对公司的简单介绍我们企业的经营范围是海、路、空进出口货物的代理服务,包括揽货、订舱、仓储、中转、集装箱、拆拼箱、报关、报检,但主要是海运;加工贸易手册备案,加工贸易手册延期、变更、核销,减免税备案申请及咨询业务等。

公司总部设在金华,并有自己的报关行。

在金华、上海、宁波都设有自己的办事处、仓库、车队,能够安全、及时、准确的将货物运往港区。

凡运往世界各大小港口或运入中国的货物均可接受代理。

特别是日本、东南亚、中东、欧美,都有较大货量。

我们企业的宗旨是“以人为本,真诚相待,精益求精,共创辉煌”,企业方向是“专业化、系统化、网络化、国际化”。

第二部分:方女士对人生、大学生学习的见解方女士表示其实做人就像做海运,看似只是简单的把货物从A点运到B 点,可是这其中绝对不是你想的那么简单。

这其中包含着各种的关卡要过、各种的检测要完成,其中的错综复杂就堪比人生路上的各种跌宕起伏。

现在流行一个词“浮躁”,方女士认为现在的大学生就有这个趋势。

现在的很多大学生都想要自己创业、当自己的老板,开始变得有些浮躁,总是难以找到自己真正的位置,大学生们往往忽视了一个人的成功是脚踏实地的做一些事情,慢慢的积蓄力量。

所以方女士表示并不太鼓励大学生刚毕业就创业,相反她很支持大家先找准自己的位置用心积蓄力量,当一个优秀的职业经理会是更好的选择。

她告诫我们在积蓄力量的路上首先要看“万卷书”。

在看书的方面她鼓励大家要术业有专攻,所看的书要有选择性。

例如你的目标是管理方面的就得多看管理类的书籍,以此来沉淀自己汲取营养。

她说想要在人海中脱颖而出就要在自己的专业方面有一技之长,所以在学习中她绝对的鼓励大家要专注、要系统、要有所规划并且要尽早规划。

物流中心仓储部刘访谈提纲

物流中心仓储部刘访谈提纲

物流中心仓储部刘主任访谈纪要1.我们仓储部有哪些服务职能?做得比较好的是哪些方面?哪些方面还有待提升?验收标准有3个票据,合格了开始验收卷烟,二是入库,录入信息以后进行一号工程,扫码,录入完要回单。

入库完信息就到营销中心了,就开始访销,服务站有个工作人员,负责接待厂家的人员,每个厂家卸货完要签单。

给人家一个物流地图,也是服务的一个亮点。

下午4点就形成访销单,到配送部,仓储配货,一天三次,分拣车间和我们是一个总库,2个管理。

2.在卷烟养护流程方面,我们有什么措施来保证卷烟质量?发现损坏的卷烟后,处理的流程是怎样的?卸货组8人,4人一组。

一个盘标准40件卷烟。

3.仓储部在信息化应用上有哪些新举措?其中有哪些方面给工作带来便利,哪些还需要改进?占到中心三分之二,我们的系统比较多,一个是一号工程扫码系统,二号是储备系统,三是华迪的业务系统。

一般下午4-5点,要给国家局上报储备信息,有个操作员来做。

信息化加人工,数据录入后自动生成储备信息传达到营销中心。

4.我们跟其他部门的衔接怎么样?在实际工作中需要其他部门的哪些支持和配合?您对目前部门间的协调、配合和相互服务如何评价?沟通很和谐,领导给予的协调支持也较多。

5.服务的核心问题是人的问题,服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

您认为我们服务队伍建设的核心是什么?经常参加一些培训,去年有物流师培训,今年是5S培训。

一共24个人,16个装卸人员,3个系统操作员。

6.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合,您认为我们应该如何对我们中心员工的服务进行考核评价?落实到物流中心每个员工身上,应该设立哪些服务标准?都有标准,原来是5S,现在完善到7S,精细管理。

出库一个组,卸货入库组,三个系统一个组,把仓储的工作分解到三块。

但是不同的岗位还是不同的标准,现在有个日勤工作标准表,就是将来模拟考核的依据。

一个月2次抽查,对不合格的不规范的要考核。

工作标准已经执行了2年多了,现在执行的问题不大。

和物流客服谈话提纲怎么写范文

和物流客服谈话提纲怎么写范文

和物流客服谈话提纲怎么写范文尊敬的物流客服,您好。

我代表公司感谢您对我们提供的物流服务。

近期,我们经历了疫情的严重
影响,物流服务也受到了一定的影响,给我们带来了很大的不便。

在这个特殊
的时期里,我们更加需要您对我们的支持和配合,感谢您对我们的关心和支持。

我想了解一下目前我们公司的物流服务情况,有没有受到疫情的影响。


们的业务有没有受到任何影响,物流服务是否能够及时、顺畅地完成呢?
我们非常重视物流服务的质量,希望您能够对我们的服务给予评价和反馈。

您有什么建议和意见,我们非常愿意听取。

我们也非常感谢您在我们公司物流服务中所做出的努力和贡献。

在疫情
的影响下,您对我们的服务态度没有改变,仍然一如既往地为我们提供优质的
服务,这是非常值得肯定和赞扬的。

我们非常期待与您保持沟通和联系,愿我们的合作越来越密切。

谢谢您抽
出宝贵的时间与我们交流,祝您工作顺利、身体健康。

此致
敬礼!
XXX公司。

物流配送中心访谈提纲—

物流配送中心访谈提纲—

物流配送中心访谈提纲【配送中心】此次访谈是为了更好地了解珠海烟草的服务现状,收集和掌握珠海烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考,以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面,进行有效的梳理、判断和定位,为珠海烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意!1.“汇通”服务品牌打造是珠海烟草的战略性目标之一,请您结合本部门的工作谈谈您对服务的认识。

2.请您结合配送中心的职责,谈谈您是怎么界定配送中心的服务职能的?做得比较好的是哪些方面?哪些方面还有待提升?3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条,在我们配送中心的实际工作中离不开其他部门的大力支持,您认为我们配送中心对内需要哪些支持和协助?情况如何?4.我们现在也在搞全员流程化,流程的起点就是“了解客户需求”,配送在完成仓储、分拣及配送任务的同时,对于客户需求信息的收集反馈,我们有哪些机制?5.分拣的准确、无差错是关系到卷烟配送服务质量的重要环节,我们有没有哪些举措来保证?6.送货的准时、无差错是零售客户比较关心的一个问题,我们有没有哪些举措来保证?在信息化应用上有哪些举措?其中有哪些方面给工作带来便利,哪些还需要改进?7.珠海烟草在卷烟配送、货款回收、订单接收、送货日程设定方面有哪些标准或要求,以保证配送的高效和正确率?配送出错时的紧急处理流程是怎样的?8.在卷烟养护流程方面,我们有什么措施来保证卷烟质量?发现损坏的卷烟后,处理的流程是怎样的?9.在保证服务质量的前提下,在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享?10.服务的核心问题是人的问题,服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

您认为我们配送中心服务队伍建设的核心是什么?11.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合,您认为我们应该如何对我们中心员工的服务进行考核评价?落实到配送中心每个员工身上,应该设立哪些服务标准?12.我们有没有针对提升服务的培训?培训哪些内容?组织开展的情况如何?培训效果怎么样?13.您觉得咱们珠海烟草应该(或者说能够)打造一个什么样的服务品牌?打造服务品牌最终要实现(或您期望实现)的效果是什么?您对我们的工作有哪些建议?。

物流中心座谈提纲

物流中心座谈提纲

物流中心座谈提纲此次访谈/座谈是为了更好地了解太原烟草的服务现状,收集和掌握太原烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考,以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面,进行有效的梳理、判断和定位,为太原烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对你们接受我们的访谈致以真挚的谢意!1.太原烟草服务品牌建设是国家局试点单位之一,也是太原烟草的一项重要战略任务,请你们结合本部门的工作谈谈你们对服务的认识。

2.请你们结合物流中心的职能,谈谈你们是怎么界定物流中心的服务职能的?物流中心能为其他部门提供哪些服务?做得比较好的是哪些方面?哪些方面还有待提升?3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条,在我们物流中心的实际工作中不仅需要对他相关部门提供服务,同时也需要离不开其他部门的大力支持,大家认为我们物流中心对内需要哪些支持和协助?情况如何?4.我们现在也在搞全员流程化,流程的起点就是“了解客户需求”,在完成仓储、分拣及配送任务的同时,对于客户需求信息的收集反馈,各个部门都有哪些机制?5.请大家谈谈各个部门的服务工作情况,在信息化应用上有哪些举措?其中有哪些方面给工作带来便利,哪些还需要改进?仓储部在卷烟入库查验许可证时为卷烟厂家提供哪些服务?在卷烟摆放、盘点方面有哪些服务标准?有哪些卷烟的养护流程以保证卷烟质量?出现坏损如何处理?分拣部对内如何开展服务?有哪些措施和手段保证分拣的高效和正确率?配送部在送货和与客户对接时有哪些服务标准?如何保证卷烟配送准时无差错?有没有特事特办的情况?6.在保证服务质量的前提下,在服务成本的控制方面你们有哪些好的经验可以分享?7.服务核心问题是人的问题,服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

你们认为物流中心服务队伍建设的核心是什么?8.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合,你们认为应该如何对我们物流中心员工的服务进行考核评价?落实到物流中心每个员工身上,应该设立哪些服务标准?9.你们觉得咱们太原烟草应该(或者说能够)打造一个什么样的服务品牌?打造服务品牌最终要实现(或你们期望实现)的效果是什么?对我们的工作有哪些建议?。

物流从业人员访谈报告

物流从业人员访谈报告

[物流从业人员访谈]课程名称:物流学任课老师:田源小组成员:第一部分:对金华纵横国际物流有限公司总经理方女士的访谈一、访谈时间2016年3月15日二、访谈地点金华纵横国际物流有限公司三、访谈对象金华纵横国际物流有限公司总经理方女士四、访谈方式面对面座谈五、访谈内容第一部分:方女士对公司的简单介绍我们企业的经营范围是海、路、空进出口货物的代理服务,包括揽货、订舱、仓储、中转、集装箱、拆拼箱、报关、报检,但主要是海运;加工贸易手册备案,加工贸易手册延期、变更、核销,减免税备案申请及咨询业务等。

公司总部设在金华,并有自己的报关行。

在金华、北京、宁波和上海都设有自己的办事处、仓库、车队,能够安全、及时、准确的将货物运往港区。

凡运往世界各大小港口或运入中国的货物均可接受代理。

特别是日本、东南亚、中东、欧美,都有较大货量。

我们企业的宗旨是“以人为本,真诚相待,精益求精,共创辉煌”,企业方向是“专业化、系统化、网络化、国际化”。

第二部分:方女士对人生、大学生学习的见解方女士表示其实做人就像做海运,看似只是简单的把货物从A点运到B点,可是这其中绝对不是你想的那么简单。

这其中包含着各种的关卡要过、各种的检测要完成,其中的错综复杂就堪比人生路上的各种跌宕起伏。

现在流行一个词“浮躁”,方女士认为现在的大学生就有这个趋势。

现在的很多大学生都想要自己创业、当自己的老板,开始变得有些浮躁,总是难以找到自己真正的位置,大学生们往往忽视了一个人的成功是脚踏实地的做一些事情,慢慢的积蓄力量。

所以方女士表示并不太鼓励大学生刚毕业就创业,相反她很支持大家先找准自己的位置用心积蓄力量,当一个优秀的职业经理会是更好的选择。

她告诫我们在积蓄力量的路上首先要看“万卷书”。

在看书的方面她鼓励大家要术业有专攻,所看的书要有选择性。

例如你的目标是管理方面的就得多看管理类的书籍,以此来沉淀自己汲取营养。

她说想要在人海中脱颖而出就要在自己的专业方面有一技之长,所以在学习中她绝对的鼓励大家要专注、要系统、要有所规划并且要尽早规划。

物流管理访谈提纲

物流管理访谈提纲

5.贵公司的成品仓库的作业管理流程(入库、在 库、出库)、货物的挂牌编码方式是怎样的及 这样做有哪些好处?
6.贵企业如何 对仓库内的原 材料及成品进 行养护(温度、 湿度、微生物)?

7.仓储管理不可 避免的要涉及仓 储成本的问题, 如损耗费用、管 理费用、保养费 用等,贵公司在 仓储成本方面采 取了什么措施来 进行控制呢?
访 谈 提 纲
--------XXX公司
• 访谈对象:XXX有限公司物流经理XX访谈提纲:
仓 储 管 理
1.贵企业仓库的数量、种类及各个仓库的区位布 局设计是怎样的?
2.贵企业对于成品仓库选址所考虑的因素有哪些?
3.贵企业仓库内有何种机械设备的应用及这些设 备的应用可以带来哪些显著的便利性?
4.贵企业成品仓库储存区域布局遵循的原则是什 么?这样规划对仓储管理带来什么便利性?
8.贵企业如何确保仓 储安全?(1.消防 2.治安 3.人身)
9..贵企业对于返厂、 滞销、过期啤酒以 及不符合生产标的啤 酒如何处理?

海烟物流访谈提纲

海烟物流访谈提纲

公司总经理/文化建设分管领导访谈提纲“打造海烟服务,创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求,“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远,需要大家的共同参与和支持。

为全面了解品牌建设现状,分析服务需求,提炼服务特色,推进“海烟”服务品牌建设,特开展本次调研。

1、海烟物流从创建发展至今,成为集团乃至行业在物流配送方面的标杆,文化和服务品牌建设在其中发挥了怎样的作用?2、“两个一”承诺看似简单,其背后需要人才、技术、管理等各个方面系统化运作作为支撑,提出一个承诺或许不是最难的,更难的是一直坚持承诺并不断提升,我们是如何做到的?3、服务跟人紧密关联,不同的人执行同样的服务标准会有不同的效果,我们是如何通过服务人才队伍的建设来保证和提高服务质量的?4、海烟物流的成功经验对于集团各兄弟单位开展特色服务建设具有很强的学习借鉴意义,请您谈谈如何更好地推广示范经验的建议?物流管理部负责人访谈提纲“打造海烟服务,创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求,“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远,需要大家的共同参与和支持。

为全面了解品牌建设现状,分析服务需求,提炼服务特色,推进“海烟”服务品牌建设,特开展本次调研。

1、请您介绍一下物流管理部的主要职能和业务内容。

2、您认为物流管理部在承诺服务中发挥了哪些作用?3、请围绕“面向上下游客户的承诺服务”,谈谈本部门开展服务工作的具体做法,以及下一步思考和打算。

4、一线员工的素养技能是承诺服务的直接保障,我们部门是如何结合岗位工作开展人才队伍建设的?5、在特色服务建设过程中,我们是如何与其他部门紧密协作共同为上下游客户服务的?6、海烟物流的服务已得到大家的一致认可,本部门是如何开展持续改善服务工作的?7、你认为做好承诺服务的难点是什么?您对集团做好“面向上下游客户的承诺服务”的建议?卷烟营销部负责人访谈提纲“打造海烟服务,创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求,“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远,需要大家的共同参与和支持。

物流公司访谈提纲——储配部部长

物流公司访谈提纲——储配部部长

物流公司储配部部长访谈提纲此次访谈是为了更好地了解重庆烟草的服务现状,收集和掌握重庆烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考,以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面,进行有效的梳理、判断和定位,为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意!1.重庆烟草打造“三诚”(诚心、诚信、诚行)服务品牌的理念,得到国家局的高度肯定。

重庆烟草被确定为全国14家服务品牌建设试点中唯一的一家省级试点单位。

结合行业的特色和自身工作的特色,您对服务有怎样的认识?2.储配部是一个技术密集型的部门,重庆烟草在这方面有很多好的技术应用,比如在异型烟打码方面实现突破填补了行业空白、RFID(射频识别技术,俗称电子标签)的应用、包装机软件升级、数字仓储等,您觉得这些技术的应用对物流水平的提升体现在哪些方面?3.卷烟入库、出库时都要获取哪些信息?这些信息如何与订单部、采供部等部门衔接?4.卷烟储配直接服务于后续配送工作的质量和效率:(1)在卷烟分拣方面,我们有哪些措施和手段保证分拣的高效和正确率?(2)卷烟入库以后,在摆放、盘点方面有哪些标准或规则,以卷烟保证出库的高效和正确率?(3)目前有哪些卷烟的养护流程以保证卷烟质量?出现坏损以后如何处理?5.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条,尽管我们经常提到“机关为基层服务,后台为前台服务,管理为经营服务”,但实际做起来总是差强人意,您觉得这些方面市局哪些方面做得比较好,哪些方面需要改进?物流公司的机关对基层应该如何去做?6.重庆物流的建设一直不离开“高效”的思想,很多环节实现了自动化,人员的工作效率得到提高,但不可避免地出现程序化、机械化的倾向,在物流储配的整个工作过程中,我们有哪些人性化的环节设计或考虑,在保证高效的前提下,做到以人本之间。

7.您觉得我们打造“三诚”服务品牌,最终要实现(或你期望实现)的效果是?您对我们的工作有什么建议?。

珠三角地区快递企业访谈提纲学习资料

珠三角地区快递企业访谈提纲学习资料

珠三角地区快递企业调研问卷一、公司基本情况1. __________________________ 公司正式名称__________ ;创立时间__________ ;总部位于 ________________________ <2. 企业性质__________A国有控股B 私人控股C 外商独资D 合资企业3. 公司现有正式员工__________ ,临时劳务工(短期合同工) __________ 。

其中管理人员数____________ ,技术人员数 __________ 。

4. 员工学历水平:研究生以上学历人数_________ ;大学专科以上学历人员数___________ ,占员工总数的比重_________ %5. 新员工入职后要接受何种培训:岗前培训约______ ;年度轮训约_________ ;其他形式的培训约______ (培训形式是______________________ )6. 企业管理人员接受培训的主要方式是________________ (内训、脱产进修等)企业普通员工接受培训的主要方式是________________ (脱产学习、学徒式等)9. 拥有交通工具情况:飞机 ___________ 汽车 ___________ 辆,其他交通工具辆(摩托车等)。

10. 拥有的信息平台与设施(在选项前打V)A互联网信息服务B货单实时跟踪服务C手持终端D卫星定位系统(GPS的使用E其他信息工具____________________________11. 网络范围A国内为主,辐射部分境外国家或地区B国内C广东省内D珠江三角洲地区E同城12. 业务量分布跨境及跨省业务量占________ %省内业务量占________ %同城业务量占________ %13. 客户分布:团体客户(月结)业务量约占________ %个人客户业务量约占_________ %15. 网点数量一级分拨中心(或中转中心)________ ;二级分拨中心(或中转中心)________ ;营业网点总共__________ 。

第三方物流实训访谈题纲

第三方物流实训访谈题纲

第三方物流实训访谈题纲篇一:第三方物流实训访谈题纲1. 您对第三方物流的概念有何了解?2. 第三方物流与供应链管理之间的关系是什么?3. 在您看来,第三方物流的优势是什么?4. 第三方物流企业应该如何确保服务质量?5. 您认为第三方物流企业应该如何与客户建立长期合作关系?6. 在您看来,第三方物流企业应该如何面对市场竞争?7. 您对当前第三方物流市场的趋势有何了解?8. 第三方物流企业应该如何提高服务水平,吸引客户?9. 您认为第三方物流企业应该如何管理物流成本?10. 您对当前物流市场的前景有何看法?拓展:1. 第三方物流的概念是由哪一家物流企业提出的?2. 国际上有哪些知名的第三方物流企业?3. 第三方物流实训有哪些常见的教学方法?4. 第三方物流企业应该如何管理员工,提高其服务水平?5. 第三方物流企业应该如何提高自身的竞争力,保持市场领先地位?。

篇二:标题:第三方物流实训访谈题纲正文:1. 第三方物流的概念及其特点- 什么是第三方物流?它是指一种特殊的物流服务,由独立的公司提供。

- 第三方物流与传统的物流有什么不同?第三方物流有哪些特点?2. 第三方物流的市场定位和发展趋势- 第三方物流在市场上的定位是什么?它与传统的物流有什么区别?- 第三方物流的发展趋势是什么?它将如何改变物流市场?3. 第三方物流的实训内容及其重要性- 第三方物流的实训内容主要包括哪些内容?它们的重要性是什么?- 实训对于第三方物流公司的发展有何作用?4. 第三方物流的运营模式及其优缺点- 第三方物流的运营模式主要包括哪些?它们各自的优缺点是什么?- 如何选择适当的运营模式?5. 第三方物流的风险管理及其应对措施- 第三方物流的风险主要包括哪些?它们对物流公司的影响是什么?- 第三方物流公司应如何采取措施来风险管理?拓展:6. 第三方物流与电子商务的关系- 电子商务的兴起对第三方物流有何影响?第三方物流如何应对这种影响?- 电子商务对物流的需求有哪些变化?第三方物流如何应对这些变化?7. 第三方物流的国际化发展及其策略- 第三方物流的国际化发展是一个趋势,它对于物流公司的发展有何作用?- 第三方物流公司应如何制定国际化发展策略?8. 第三方物流的未来发展及其挑战- 第三方物流的未来发展的趋势是什么?它将如何应对市场的挑战? - 第三方物流如何应对未来技术革新带来的挑战?。

珠三角地区快递企业访谈提纲

珠三角地区快递企业访谈提纲

珠三角地区快递企业访谈提纲随着电子商务和移动互联网的飞速发展,我国快递业也呈现出蓬勃发展的态势,其中,珠三角地区快递企业发展尤为迅猛。

为了更好地了解和掌握珠三角地区快递企业的现状、瓶颈及未来发展趋势,我们对多家快递企业进行了访谈。

本文旨在总结访谈的核心内容,为读者提供一份珠三角地区快递企业访谈提纲。

一、企业概况1.企业名称、成立时间、注册资本及法定代表人等基本情况;2.企业规模、员工人数、快递网点数量和业务范围等相关信息;3.企业最具竞争力的产品或服务。

二、市场竞争1.在珠三角地区快递市场中的市场份额和竞争格局;2.企业如何应对市场竞争及差异化战略;3.竞争对手进入该市场时对企业的影响。

三、运营模式1.客户订单接收渠道;2.配送中心、仓储物流、运输等运营流程;3.什么样的货量、订单量、客户集中度等信息触发企业开辟新的网点或升级设备等措施。

四、技术创新1.企业所采用的技术创新;2.技术创新是否能够在业务中发挥重要作用;3.当前和未来的技术趋势对企业的影响。

五、员工培训及管理1.员工培训计划和政策;2.员工福利保障措施;3.员工流动情况和人员管理方式。

六、风险及挑战1.对企业运营风险的考虑和防范方法;2.能否承受经济下行时的冲击;3.未来可能面临的新挑战。

七、未来规划1.下一步企业的发展计划和目标;2.对市场未来发展趋势的预测;3.企业未来的发展策略及措施。

以上便是本次访谈的核心内容。

在这次访谈中,我们了解到珠三角地区快递企业目前处于一个高速发展阶段,但也面临着许多风险和挑战。

只有抓住每个机遇,不断创新,在技术、管理等方面不断提升自身,才能在未来快递市场中稳步前行。

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物流公司访谈提纲
第一部分——访谈对象基本情况:
职务、级别、主要工作经历
第二部分——物流公司基本情况:
部门历史、部门定位、部门职能、组织结构、岗位设置、岗位职责权限、人员结构、仓库数量分布及管理情况?
物流公司的经营目标?年计划运营成本?集团对物流公司的考核办法?物流公司内部绩效考核办法?
第三部分——业务流程:
1.与外部单位的流程(业务、程序、物流、资金流、信息流、责任、相关协议)
2.与本单位的流程(业务、程序、物流、资金流、信息流、责任、相关制度),
重点了解与采购、生产及市场部门的关系。

3.流程提示:采购计划、询报价、招投标、库存控制、审批程序、权限设置、
支付程序。

销售配送、
4.供应商管理情况:管理权归属,现有供应商数量,供应产品,合作方式,地
理分布,信用管理;确认是否可以提交合作协议范本及供应商信用管理制度;
5.确认外部合作协议及内部管理制度、岗位职责文件清单、提交日期、提交人、
联系方式
第四部分——存在的问题?
管理层面和经营层面。

美文欣赏
1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。

秋天,没有
夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!
3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。

人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。

5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。

月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。

人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。

6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。

阑珊灯火,映照旧阁。

红粉朱唇,腔板欲与谁歌?画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。

风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?
7、经年,未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。

寂寞琉璃,荒城繁心。

流逝的痕迹深深印骨。

如烟流年中,一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然,花祭唯美。

邂逅的情劫,淡淡刻心。

那些碎时光,用来祭奠流年,可好?
8、缘分不是擦肩而过,而是彼此拥抱。

你踮起脚尖,彼此的心就会贴得更近。

生活总不完美,总有辛酸的泪,总有失足的悔,总有幽深的怨,总有抱憾的恨。

生活亦很完美,总让我们泪中带笑,悔中顿悟,怨中藏喜,恨中生爱。

9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来,又一层一层地徐徐退去。

我与你一起在海水中尽情的戏嬉,海浪翻滚,碧海蓝天,一同感受海的胸怀,一同去领略海的温情。

这无边的海,就如同我们俩无尽的爱,重重的将我们包裹。

10、寂寞的严冬里,到处是单调的枯黄色。

四处一片萧瑟,连往日明净的小河也失去了光彩,黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。

有母女俩,在散发着丝丝暖意的阳光下,母亲在为女儿梳头。

她温和的把头发理顺。

又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。

她脸上写满笑意,似乎满心的慈爱永远装不下,溢到嘴边。

流到眼角,纺
织进长长的。

麻花辫。

阳光亲吻着长发,像散上了金粉,闪着飘忽的光辉。

女儿乖巧地依偎在母亲怀里,不停地说着什么,不时把母亲逗出会心的微笑,甜美的亲情融化了冬的寒冷,使萧索的冬景旋转出春天的美丽。

11、太阳终于伸出纤纤玉指,将青山的柔纱轻轻褪去。

青山那坚实的肌胸,挺拔的脊梁坦露在人们的面前,沉静而坚毅。

不时有云雾从它的怀中涌起,散开,成为最美丽的语言。

那阳光下显得凝重的松柏,那苍茫中显现出的点点殷红,那散落在群山峰顶神秘的吻痕,却又增添了青山另外的神秘。

12、原野里那郁郁葱葱的植物,叫我们丝毫感受不到秋天的萧索,勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。

谷子的叶是墨绿的,长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁;高粱仍旧那么苗条,满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵;那纵横原野的林带,编织着深绿浅黄的锦绣,抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。

13、终于,心痛,心碎,心成灰。

终于选择,在月光下,被遗忘。

百转千回,早已物是人非;欲说还休,终于咫尺天涯;此去经年,你我终成陌路。

爱你,终是一朵花开至荼糜的悲伤,一只娥飞奔扑火的悲哀。

14、世界这么大,能遇见,不容易。

心若向阳,何惧忧伤。

人只要生活在这个世界上,就有很多烦恼,痛苦或是快乐,取决于你的内心。

人不是战胜痛苦的强者,便是屈服于痛苦的弱者。

再重的担子,笑着也是挑,哭着也是挑。

再不顺的生活,微笑着撑过去了,就是胜利。

15、孤独与喧嚣无关,摩肩接踵的人群,演绎着身外的花开花谢,没谁陪你挥别走远的流年。

孤独与忙碌迥异,滚滚红尘湮没了心境,可少了终点的奔波,人生终究一样的苍白。

当一个人成长以后,在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后,还能坚持自己的梦想,多么可贵。

16、生活除却一份过往和爱情外,还是需要几多的遐思。

人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的,过往是人生对所有走过岁月的见证;因为简单,才深悟生命之轻,轻若飞花,轻似落霞,轻如雨丝;因为简单,才洞悉心灵之静,静若夜空,静似幽谷,静如小溪。

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