WK8226;LS销售管理手册

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销售管理手册

销售管理手册

销售管理手册第一章:销售管理的重要性销售是企业赢得市场和实现盈利的关键环节。

良好的销售管理可以提高销售效率、优化销售渠道并提升客户满意度,从而为企业带来可持续发展的竞争优势。

第二章:销售管理的基本原则1. 客户导向:以客户需求为导向,提供满足客户期望的产品和服务。

2. 目标导向:设定明确的销售目标,制定相应的销售策略和计划。

3. 团队合作:建立高效的销售团队,通过分工合作和协同配合实现销售目标。

4. 数据驱动:依靠数据分析和市场调研,制定科学合理的销售策略。

5. 持续改进:通过不断总结经验教训,优化销售流程和销售技巧,持续提升销售绩效。

第三章:销售管理的关键要素1. 销售策略:确定市场定位、目标客户群体和产品差异化优势,制定相应的销售策略。

2. 销售预测:根据市场趋势、客户需求和竞争情况,预测销售额和销售趋势,为销售计划和资源分配提供依据。

3. 销售团队:组建高效的销售团队,设定明确的角色和职责,通过培训和激励机制提升团队绩效。

4. 销售渠道:建立多元化的销售渠道,包括直销、代理商、分销渠道等,确保产品能够快速覆盖市场。

5. 销售管理系统:建立完善的销售管理系统,包括销售流程、销售数据分析、客户关系管理等,提高销售过程的可控性和效率。

第四章:销售管理的实施步骤1. 制定销售计划:根据市场需求和公司战略目标,制定年度销售计划和季度销售计划。

2. 销售目标设定:根据销售计划,设定销售目标,包括销售额、市场份额、客户满意度等。

3. 销售资源配置:合理分配销售人员、销售预算和销售支持资源,确保有效利用各项资源实现销售目标。

4. 销售执行和跟进:指导销售团队执行销售计划,跟进销售活动进展,及时发现并解决问题。

5. 销售绩效评估:建立销售绩效评估体系,评估销售人员和团队的绩效,为激励和薪酬分配提供依据。

6. 销售数据分析:对销售数据进行统计和分析,掌握市场动态和销售趋势,为销售策略调整提供参考。

7. 销售培训和提升:定期组织销售培训和技巧提升活动,提高销售人员的专业能力和销售技巧。

销售管理手册(PPT 128页)

销售管理手册(PPT 128页)

C、应收帐款
❖客户平均销量 ❖信用额度 ❖信用周期 ❖正常收款 ❖非正常货款处理 ❖坏帐处理
33
第三部
营销渠道篇
D、生动化管理
❖产品集中陈列 ❖同一品牌垂直陈列 ❖同一包装水平陈列 ❖中文正面标签面对消费者 ❖明显的价格标签 ❖先进先出 ❖渠道海报、POP ❖明显和易看见 ❖适当、合理设置试饮设备
域内有健全的销售网络和营销队伍; ❖ 具有一定的销售配送能力(送货车) ❖ 能够执行公司的统一定价政策; ❖ 现款提货,首次提货金额2万元。
42
第五部
销售管理分册
销售管理制度篇
43
第五部
销售管理制度篇
导读目录 一、 工作职能与岗位职责 二、 经销商管理 三、 日常事务管理44ຫໍສະໝຸດ 五部销售管理制度篇31
第三部
4、通路运作的内容:
通路运作
营销渠道篇
市场活动
应收帐款
客户管理
人员管理
生动化管理
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第三部
营销渠道篇
A、人员管理
❖目标 ❖计划拜访 ❖路线管理 ❖时间管理 ❖使用客户卡 ❖获取订单 ❖铺货率 ❖报表
B、客户管理
❖客户资料 ❖库存管理 ❖零售价管理 ❖消费者消费趋势 ❖竞争对手活动 ❖经销商管理(价格、 库存、人员、培训等)
例,经销商的利润空间如下:
获利空间≥100万20%+100万×5% ≥250000元;
经销商获利空间均可依此类推进行计算。
41
第四部
产品经销体系篇
经销商的代理资格:
❖ 具有独立的法人资格,一般纳税人资格及营业执照; ❖ 有固定的经营场所; ❖ 具有一定的经济实力,良好的商业信誉和资信; ❖ 具有食品(尤其功能饮料为佳)的销售经验,在代理销售区

销售管理手册功能介绍

销售管理手册功能介绍

销售管理手册功能介绍销售管理手册是一个用于支持和优化销售团队运营的工具。

它提供了一套标准化的销售流程、策略和工具,以帮助销售团队提高销售业绩和实现销售目标。

下面是销售管理手册的功能介绍:1. 销售流程管理:销售管理手册提供了一套明确的销售流程,包括销售活动的各个阶段、任务和关键指标。

这使得销售团队能够有条不紊地推进销售项目,从而提高销售效率。

2. 业绩管理:销售管理手册可用于设定和跟踪销售目标、指标和业绩。

它提供了一个集中的平台,销售管理人员可以监控销售团队的实际业绩,并及时采取必要的措施来改善销售绩效。

3. 销售培训和开发:销售管理手册可以用作培训和开发销售团队的工具。

通过手册,销售人员可以了解销售流程、技巧和策略,并获得实用的销售工具。

这有助于提高销售人员的专业知识和能力,从而增强销售团队整体的销售能力。

4. 客户关系管理:销售管理手册可以整合客户关系管理(CRM)工具,帮助销售人员跟踪客户信息、需求和反馈。

这有助于销售人员更好地了解客户需求,并提供更好的销售和售后服务。

5. 销售预测和分析:销售管理手册可以根据历史数据和市场趋势进行销售预测。

它提供了销售数据的分析工具,可以帮助销售管理人员识别销售机会、优化销售策略,并做出基于数据的决策。

6. 知识管理:销售管理手册可以用于收集和分享销售相关的知识和经验。

销售人员可以从全公司范围内的最佳实践中学习,并通过手册中的知识库搜索解决方案和答案。

7. 团队协作:销售管理手册提供了一个协作平台,销售团队成员可以共享信息、交流并协同工作。

这有助于促进团队合作,更好地协调销售活动和资源。

以上是销售管理手册的功能介绍。

通过使用销售管理手册,销售团队能够更加有组织地进行销售活动,提高销售绩效,并实现销售目标。

它是一个有力的工具,可帮助销售管理人员管理和指导销售团队的日常工作。

销售管理手册是一个关键的销售管理工具,能够帮助企业提高销售效率和业绩。

它提供了一系列功能,包括销售流程管理、业绩管理、销售培训和开发、客户关系管理、销售预测和分析、知识管理以及团队协作。

销售管理手册

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销售管理手册前言:一、销售管理手册的建立目的:1、有利于营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化;2、指导项目营销部门的建立及日常管理工作;3、增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动,塑造企业的良好的社会形象;4、配合整体营销的思路;5、统一销售人员的销售行为;6、作为销售人员的考核依据;目录:第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪资管理十、销控管理十一、价格管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节沟通与激励一、沟通(一)、沟通方式(二)、沟通原则。

(三)、沟通策略二、激励(一)、激励类别与目的(二)、激励方法第二节考核一、考核类别二、考核内容三、考核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹备期二、预热期三、强销期四、持续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、具体要求三、姿势仪态四、交谈五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技能第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购买洽谈六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签定合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、更换付款方式十九、退房流程二十、工程变更批准流程二十一、签署认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何寻求客户切入点的技巧三、客户类型与应对技巧四、处理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表:第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一:销售部经理销售助理销售组长置业顾问1、部门建立要求:定编、定岗、定员、定标准;2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架;二、销售部工作职能1、建业房地产品牌整体推广的区域执行,建业集团的企业形象展示,树立良好的企业形象和楼盘形象,提升企业和项目的知名度和美誉度;2、市场调研,掌握市场动态,收集市场信息,搞好市场预测,为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据;3、根据市场调研及项目策划方案编制项目年度的销售计划,并落实执行;4、前期客户管理;5、负责项目宣传推广的执行,及效果评价;6、负责销售各类合同的签订、审核、管理、回收;7、结案资料整理,编制案例分析报告;8、负责项目销售任务的完成;第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求1、销售部经理标准:(1)应了解企业管理的基本原理和知识;(2)掌握财务管理的基本知识及相关技能,了解相关财务制度和法规;(3)了解市场营销的基本知识,具有洞察市场、捕捉商机的能力;(4)了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规,掌握人力资源管理的基本程序和方法,善于用人;(5)了解生产管理的基本过程和标准要求;能够很好地制订企业发展的目标,合理有序地组织企业生产和经营活动;(6)善于协调和改善企业经营的外部环境;2、销售部经理的基本素质:(1)良好的形象仪表:销售人员是建业集团销售第一线的排头兵,担负着直接与顾客接触的重任,展示集团的企业形象;(2)优质的服务态度:接待来访顾客时,要做到三个“主动”,即主动与顾客打招呼,主动安排顾客入座,主动提供楼输给顾客看;(3)流畅表达能力:在语言表达上,一定要达到流畅的程度,说理性强,逻辑思维缜密;(4)良好的职业道德:不损公肥私,损人利己,不在背后说长道短。

销售管理手册

销售管理手册

销售管理手册目录一、概述销售管理的作用和重要性二、销售管理的内容1、市场管理2、人员的管理3、货品的管理4、营销活动控制三、销售管理组织及岗位职责1、销售管理结构图2、销售经理岗位职责3、片区经理岗位职责4、地区主管岗位职责5、对地区主管的规定6、直销部岗位职责7、市场开发服务队岗位职责8、财务经理岗位职责9、会计人员岗位10、出纳员岗位职责11、运送、综合、计划员岗位职责12、开票、客服员岗位职责13、成品库主任岗位职责14、核算员岗位职责15、保管员岗位职责16、装卸队长岗位职责17、装卸员岗位职责18、值班员岗位职责四、专卖店管理职责及办法1、店长岗位职责2、货调员岗位职责3、店员(营业员)岗位职责4、记录员岗位职责5、店员(营业员)岗位行为准则6、出货解决办法7、产品陈列办法一、概述销售管理的作用和重要性销售管理是指对公司的整个销售活动进行分析、计划、执行和控制,从而实现组织目的。

它的作用和重要性表现为:(1)销售管理工作是促进公司进步的重要因素。

在生产流通中,销售管理是否超前、销售工作是否到位、销售管理是否完善、销售预测是否准确,直接关系着公司的发展与进步。

(2)销售管理工作也是决定公司存在和发展的重要条件。

销售和管理是密不可分、相辅相成的,只懂销售而忽视管理,或者只重视管理而轻视销售,都会阻碍公司的生存和发展。

要保证公司的顺畅发展,就要做到:公司中的每一次行动都要服从销售;公司内每个部门的工作都服务销售。

二、销售管理的内容:计划和执行关于商品,服务和创意的观念,定价促销和分销,以发明能符合个人和组织目的的互换的一种过程。

总体可以涉及四个部分:市场管理、人员管理、货品管理、营销活动控制。

1、市场管理(1)成功的营销模式一定是对外在的环境、公司内部环境和可运用资源配优组合,使公司的整体营销力得到提高,从而达成公司既定的战略。

(2)直接、整体、组合是销售管理中最合用战术。

(3)市场管理:市场是指可以满足人们需求的场合。

销售管理手册

销售管理手册

目录第一部分总部销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度第二部分大区销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度第三部分办事处销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度二、人员工作职责1、销售总监直接上司:总经理职责:(1)销售策略制定:协助总经理建立全面的销售战略,研究、制定国内市场整体销售策略和实施方式,制定并组织实施完整的销售方案。

(2)销售管理:全面统筹部门的运营,组织和领导国内市场的销售工作;制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施,有效地管理全国的经销商;主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查;进行客户分析,建立良好的客户关系;挖掘用户需求;深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据。

(3)渠道政策执行:根据公司的渠道规划与渠道政策,开拓、扩大和维护销售网络,建立及完善公司的分销体系,强化渠道质量,努力提高渠道流量。

(4)销售目标达成:制定全年销售计划和销售政策,并对销售目标进行分解;组建、补充、发展、培养销售队伍,指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段,引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度;对各大区销售进行跟踪、评估及管理;按时按量完成月度和年度经营目标。

(5)促销活动实施:根据公司年度渠道、消费者促销策略,系统的组织、实施公司的促销计划,从而提升公司品牌、产品的市场占有率和市场份额。

(6)销售费用控制:制订年度销售费用预算,监督销售总部及各大区的费用使用情况,严格管理各项营销费用,将费用总额控制在公司预算内,从而完成公司利润目标。

(7)销售督导:监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实。

销售管理手册(新)

销售管理手册(新)

某地产销售部销售管理制度目录:人员职责要求工装管理制度会议管理制度固定资产管理制度售楼处现场管理细则客服管理制度销售部流程图各类报表岗位职责一、销售经理1、严格按照公司规章制度和销售任务组织案场日常管理;2、协助销售人员签署认购书、买卖合同并进行审核;3、定期对所属工作人员进行考核和培训;4、及时审查销售人员填写的各种资料及日常工作汇报;5、负责协调与各方关系;6、完成领导交办的其它事宜。

二、销售人员1、按照公司要求统一宣传口径;2、严格执行销售工作流程;3、认真填写各项登记表格;4、定期追踪客户;5、及时反馈客户意见和销售问题;6、按期催款;7、积极参加公司组织的业务培训,提高自身能力,确保每月完成销售任务;8、完成签订销售契约以及鉴证,并办理产权等各项手续;9、完成领导交办的其它事宜.公司工装管理规定为规范、统一公司对外形象,公司为员工统一定制工作服装,所有员工在工作时间须统一使用。

具体规定如下:一、公司负责提供统一工装,所有员工须身着工装并佩带统一标识上班或参加公司活动。

未穿工装不得上班或参加公司活动,罚款当事人每人每次100元。

二、公司员工须爱惜工装,随时保持工装的整洁.员工在外清洗工装应使用公休或倒休时间。

三、公司工装是公司统一对外形象的工作用具,但因员工个人体型等不一致,离职后他人无法再使用,故由个人按公司统一要求购买,服装费用自行承担,离职时可将工装带走。

会议管理制度销售例会(每周五下午5:00)1、会议议题明确:(1)汇报工作完成情况;(2)销售过程中出现问题的分析、解决;(3)与其它部门需要沟通与协调的工作;(4)下周销售工作安排;(5)公司有关工作指示.2、销售例会后24小时内完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留.3、要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》,会后交送销售经理。

4、参加例会人员要求准时出席,如遇特殊情况需提前请假。

5、无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至销售经理.固定资产管理制度售楼处固定资产主要包括传真机、电脑、打印机、打卡机、POS机及复印机等办公设备。

销售部管理手册

销售部管理手册

销售部管理手册一、前言销售部门作为公司的核心部门之一,承担着实现公司销售目标、拓展市场份额、提升公司品牌形象等重要任务。

为了确保销售部门的高效运作,提高销售团队的整体素质和业绩,特制定本管理手册,以规范销售部门的各项工作流程和管理制度。

二、销售部门的组织架构销售部门通常由销售经理、销售主管、销售代表等职位组成。

销售经理负责整个部门的统筹规划和管理,制定销售策略和目标,并监督销售任务的完成情况。

销售主管负责带领销售团队完成销售任务,指导和培训销售代表,解决销售过程中遇到的问题。

销售代表则负责具体的客户开发和销售工作,完成个人销售目标。

三、销售部门的岗位职责(一)销售经理1、制定销售部门的年度销售计划和目标,并将其分解到各个销售团队和个人。

2、负责销售部门的日常管理工作,包括人员招聘、培训、考核等。

3、分析市场动态和竞争对手情况,制定相应的销售策略和推广方案。

4、协调与其他部门的合作关系,确保销售工作的顺利进行。

5、定期向上级领导汇报销售工作进展情况,并提出改进建议。

(二)销售主管1、带领销售团队完成销售任务,确保团队销售目标的达成。

2、指导和培训销售代表,提高团队成员的销售技巧和业务能力。

3、协助销售代表解决销售过程中遇到的问题,提供必要的支持和帮助。

4、收集市场信息和客户反馈,及时向上级汇报并提出改进措施。

5、负责团队内部的日常管理工作,如考勤、工作安排等。

(三)销售代表1、负责客户的开发和维护,建立良好的客户关系。

2、了解客户需求,为客户提供优质的产品和服务解决方案。

3、向客户介绍公司的产品和服务,展示产品的特点和优势,促成销售。

4、跟进客户订单,协调相关部门确保订单的顺利交付。

5、定期回访客户,了解客户使用产品和服务的情况,收集客户意见和建议。

四、销售流程管理(一)客户开发1、销售代表通过各种渠道收集潜在客户信息,如市场调研、网络搜索、参加展会等。

2、对潜在客户进行筛选和分类,确定目标客户。

销售管理手册 (3)

销售管理手册 (3)

销售管理手册我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者——是你,我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲和力3、团队风貌和个人魅力三、质量方针以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺尽我们所能,主动察觉并满足客户每一细微需求五、销售部职责完成销售任务,展示天朗房产与APEX的良好形象六、岗位职责1、置业顾问*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务*作好客户的现场接待工作*销售合同的执行与完成*保证购房回款率达到100%*发放入住通知单,协助客户办理与物业公司的交接工作*认真填写客户登记表以及日报表、周报表*认真履行销售部的管理细则*加强学习,积极参与市场调查,努力提高业务能力2、行政助理*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作*每日制作房地产信息剪报*营销部各类合同的归档与管理工作*及时核对销控*营销部客户资料的整理与管理工作*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作*协助物业部门进行客户入住手续的办理七、销售部严禁出现的行为*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍,回答客户咨询*不化妆、不穿工装*用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好象”等回答客户问题*抢客户、怠慢客户*没有客户时坐在洽谈区八、会议制度会议安排:晨会、晚会、周会、月会会议内容:*核对销控表*检查客户要求及投诉处理情况*对销售统计结果及客户情况进行分析*对营销策划效果进行评估与建议*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正*对下一阶段的工作重点进行安排*销售业绩的考评*编制会议纪要,提出合理化建议九、销售部人员基本要求1、礼仪服饰2、言谈举止3、社交礼貌十、业务关系客户—置业顾问—主管—内业—销售经理电话接听规范客户会到售楼部吗电话是极为重要的销售武器一、电话接听的基本规范1、语气:任何情况下,我们希望语气能够是愉悦、轻松的,语速适中,尾音可以适当上扬。

销售管理手册

销售管理手册

销售管理手册第一章:销售管理概述1.1 销售管理定义销售管理是指通过组织、指导和控制的方式,对企业销售活动进行整体规划、协调和管理,以实现销售目标的过程。

1.2 销售管理的作用销售管理的作用主要体现在以下几个方面:1)确保销售团队的高效运作,实现销售目标;2)提高销售绩效,增加销售收入;3)优化销售流程,提升客户满意度;4)建立健全的销售管理体系,提高企业竞争力。

1.3 销售管理的原则销售管理的原则包括:1)市场导向:根据市场需求制定销售策略和销售计划;2)客户导向:以客户为中心,提供满足客户需求的产品和服务;3)目标导向:制定明确的销售目标,并通过管理手段实现;4)团队合作:建立积极向上的销售团队,实现协同作战;5)持续改进:不断优化销售管理流程和方法,提高销售绩效。

第二章:销售管理流程2.1 销售目标制定销售管理的第一步是明确销售目标,包括销售额、市场份额等方面的目标。

销售目标应该与市场需求和企业的战略目标相一致。

2.2 销售战略制定销售战略是指企业为实现销售目标而采取的整体战略思路和策略。

在制定销售战略时,要充分考虑市场环境、竞争对手和客户需求等因素。

2.3 销售计划制定销售计划是指根据销售目标和销售战略,具体规划销售活动的详细步骤和时间表。

销售计划要包括销售预算、销售策略和销售方法等内容。

2.4 销售组织建设销售组织是指为实现销售目标而建立的组织体系,包括销售团队的构建、销售人员的分工和岗位职责等。

销售组织的建设要合理分工、明确权责、建立激励机制。

2.5 销售过程管理销售过程管理是指对销售活动从策划到执行和控制的全过程进行管理。

通过规范化的销售过程管理,可以提高销售效率和质量,减少销售成本。

2.6 销售绩效评估销售绩效评估是指通过对销售人员的绩效指标进行评估,来了解销售工作的完成情况和销售人员的贡献程度。

通过绩效评估可以对销售人员进行奖惩和激励,提高销售绩效。

第三章:销售管理技巧3.1 销售技巧的重要性销售技巧是销售人员在销售活动中所应用的技巧和方法。

《销售管理手册》

《销售管理手册》

前言不依规矩,难成方圆《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求,吸收企业文化之精髓,以公司《员工手册》为基础,适应销售业务特点的管理规范,是销售部员工工作的依据。

本方案旨在科学,规范地建立销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力。

销售管理手册》包含销售部人员分工,岗位职责要求,部门各种业务制度、流程,现场管理制度及实施细则、驻外管理制度及实施细则,员工行为规范要求,监督措施,奖金提成规定等等.《销售管理手册》既是销售部的操作系统,又是销售部的培训手册,销售部全体人员必须阅读此手册,如有任何意见和建议可以向销售部经理提供;所有人员必须按照相关条款遵照执行。

本手册是第一期版本,随着业务的发展,内容会不断充实和完善,陆续推出新版本。

销售管理流程一、销售部组建、职责分工和岗位职责(一)、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度,制定部门各种管理规章制度,处理部门日常管理事务。

2、制定销售策划方案;销售策划方案的具体实施与监控;销售工作的组织和安排;对销售效果进行分析,调整相应的销售策略;对所调整的策略进行重新讲解和培训3、根据项目运作的情况,可将销售队伍分成若干小组;如现场接待组、外展接待组等,落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。

4、制定销售培训计划,提高销售人员的整体素质。

5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权,承担对其工作的指导、培训、考核等任务。

6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法,以鼓励部门人员努力达成其销售目标,依照员工考核奖惩办法,公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。

7、处理项目突发事件及重大纠纷。

8、合理调配部门的人力资源,运用有效的领导方法,激励部门员工的士气,充分发挥员工的工作能力及积极性,从而提高工作效率。

9、加强各部门之间的沟通协调与合作。

10、重要客户的业务洽谈工作。

(二)、销售助理岗位职责1、协助销售经理制定产品及价格策略,2、负责制定区域阶段性销售计划及目标,3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程,并监督执行,4、对本项目区域内推广活动提建议,5、负责做好销售案场的监督管理工作,6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导,7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系.(三)、销售助理岗位职责1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作,2、负责制定部门各种管理规章制度、流程,3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行,4、负责客服工作,5、负责制定销售培训计划,提高销售人员的素质,6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门,7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作,8、销售部会议的组织,部门人员工作的督导。

销售管理手册功能介绍

销售管理手册功能介绍

销售管理手册功能介绍销售管理手册是一种帮助销售团队提升工作效率和提高销售成绩的工具。

它的主要功能包括以下方面:1. 目标设定和绩效考核:销售管理手册可以明确销售目标,并制定相应的绩效考核标准。

通过设定明确的目标和考核指标,可以帮助销售团队更好地明确自己的工作重点,激励销售人员积极努力,从而提升销售业绩。

2. 销售流程管理:销售管理手册可以规范销售流程,明确销售团队需要完成的各项工作,包括线索获取、跟进、谈判、签约等。

通过规范流程,可以提高团队的工作效率,减少重复劳动,提升销售人员的工作效能。

3. 市场分析和客户管理:销售管理手册可以提供市场分析的数据和工具,帮助销售团队了解市场需求,发现潜在客户和销售机会。

同时,销售管理手册还可以提供客户管理的方法和工具,帮助销售人员建立良好的客户关系,提升客户满意度,促进再销售和口碑传播。

4. 销售培训和知识管理:销售管理手册可以作为销售培训的手册,提供销售技巧、产品知识和市场分析等内容,帮助销售人员提升专业素养和销售能力。

同时,销售管理手册还可以作为知识管理的工具,集中收集和整理销售团队的经验和成功案例,帮助销售人员相互学习和交流。

5. 团队协作和沟通:销售管理手册可以提供团队协作和沟通的平台和工具。

销售人员可以通过手册共享信息、交流经验和合作解决问题,提高团队的协作效率和工作质量。

同时,销售管理手册还可以提供管理层和销售人员之间的沟通渠道,及时反馈和解决问题,提升工作效率。

总之,销售管理手册是一种强大的工具,可以帮助销售团队规范管理、提高工作效率、提升销售业绩。

通过合理利用销售管理手册的功能,销售团队可以更好地完成销售任务,实现销售目标。

销售管理手册是一个综合性的工具,它不仅可以提供标准化的流程和目标设定,还能为销售团队提供各种工具和资源,帮助他们更好地完成销售任务。

首先,销售管理手册能够帮助销售团队设定明确的销售目标和绩效考核标准。

通过设定目标,销售团队可以具体而明确地知道应该努力追求的结果。

销售管理手册

销售管理手册

销售管理手册销售治理手册目录一、区域销售治理制度二、合同治理制度三、发货治理制度四、发票治理制度五、应收帐款治理制度六、业务人员建帐、对帐治理制度七、换、退货治理制度八、客户档案治理制度九、客户服务制度十、价格体系政策十一、开发及促销爱护政策十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、报告制度十四、例会交流制度十五、考核治理制度十六、业务交接治理制度一、区域销售治理制度1.严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定,严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。

2.公司发货实行批号治理,物流治理部门在产品外包装箱上加盖产品编码,以示区别。

3.严格按公司规定的销售价格供货,不得以任何方式变相压价销售。

一经发觉,将给予当事人及直截了当主管以销售差价5倍以上的罚款。

4.加强对客户的监控,原则上要求其不得跨区域销售,对正常辐射的客户不予操纵,但必须提供商品流向单。

否则将停止发货。

对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行,取消产品经销资格。

5.做好市场防范工作,发觉恶意冲货或低价冲货问题,摸清事实,猎取证据,及时举报。

对发觉并证实有恶意冲货行为的,公司将依照具体情节对予以处罚。

二、合同治理制度为保证公司产品销售业务的正常运行,销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约,促使代理商承诺并签定《代理合同》,并促进合同的执行过程符合规范要求。

1).在与客户开展销售业务活动中,每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》,以此作为公司销售打算、发货、回款、折让的依据。

协议单位除签订全年购销协议外,每笔业务同样要签订《购销合同》。

2).回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。

3)、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。

4)、与客户签订合同时,须详细填写产品品名、单位价格、交货时刻、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等,内容完整无漏项,字迹工整、清晰。

销售管理制度手册样本

销售管理制度手册样本

销售管理制度手册样本销售管理制度手册第一章总则一、目的与依据为规范销售管理制度,提高销售效率和质量,创造优秀的销售业绩,制定本手册。

本手册依据国家相关法律法规和公司《章程》、《管理办法》的规定编制。

二、适用范围本手册适用于公司销售职员与销售管理人员。

三、销售职责1、负责开拓新客户,挖掘潜在客户;2、与客户进行沟通,了解客户需求和反馈信息;3、协调其他部门,促进销售进程和产品交付;4、处理客户投诉和售后服务事宜。

四、销售管理职责1、制定销售计划和销售策略;2、指导、协调销售职员工作;3、监督销售工作进展和销售业绩;4、评估销售职员绩效和考核。

第二章销售流程一、销售流程1、销售计划制定销售计划,并根据企业的市场发展战略、客户资源状况等因素确定工作目标与任务。

2、客户拜访根据销售计划,拜访客户了解需求,向客户介绍和推销产品和服务。

3、产品展示和演示根据客户需求和公司策略提供产品展示和演示,向客户详细介绍产品和服务特点。

4、报价和谈判根据客户要求在合理范围内提交价位和服务方案,并协助客户选择适合的方案。

5、签署销售合同根据客户需求,签署正式的销售合同,并根据公司规定收取预付款或全款。

6、交付产品和服务根据合同规定,按时交付产品和服务以达到业务目标。

7、售后服务提供售后服务支持,解决客户在使用过程中遇到的问题,维护客户关系。

二、销售工作规范1、客户拜访①提前了解客户信息,制定拜访计划和方案;②准备充分,了解客户需求和产品特点;③展示和介绍产品时,注重讲解重点和优势;④充分倾听客户需求并提供合理建议;⑤回访客户,及时汇报跟踪情况。

2、报价和谈判①根据企业规定协助客户选择适合的方案;②谈判中,客户对价位有异议,应主动寻求折中方案;③协助客户缩短决策时间,加快落单速度。

3、销售合同①签署订单时,要求客户支付预付款或全款;②交付商品或提供服务时,对订单内容进行确认;③做好合同归档和备份。

4、交付和售后服务①确保按时、按量、按质地完成交付任务;②如发生质量问题,及时响应客户要求并提供相应的售后服务;③维护客户关系,及时为客户提供优质的服务。

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WK•LS销售手册(第一版)广州市WK房地产有限公司20XX年5月23日目录第一部分:地理位置第二部分:发展商简介第三部分:周边规划第四部分:周边配套第五部分:小区规划第六部分:工程资料第七部分:物业经管第八部分:板块竞争对手分析第一部分:地理位置一、工程地址二、地理位置●●国家级南湖生态旅游渡假区,拥有丰富的山湖资源,是广州市民认同度较高的高尚居住片区。

资料提供:李键第二部分:发展商简介WK集团在广州的发展是WK集团珠三角战略布局中的关键核心之一,因此实现健康快速发展是公司近3司确定了“定义岭南新生活”的企业宗旨,致力于在广州本土文化和国际化之间寻找契合点,为广州人打造理想的生活家园,引领积极健康的现代岭南生活方式,并以“新锐”、“前卫”的建筑作品,促进广州市的住宅设计及产品质量提升。

WK集团拥有强大的产品研发力量,顶级的战略供应商网络、出众的质量保证体系,所有这些构成WK在广州住宅产品的独特魅力。

广州WK公司并将延续与发扬WK集团的优秀企业价值观与文化,让“健康丰盛人生”理念在工作与生活中获得延展。

伴随着一个新的职业经理团队的逐步壮大,广州WK公司将带给广州房地产市场新的活力。

广州WK大事记☐2002年11月29日,WK成功竞得南海黄岐区泌冲岗地块国有土地使用权。

工程的最终落定,拉开了WK进军广州的序幕。

☐2003年5月王石董事长成功登顶珠峰,5月28-30日广佛深三地媒体赴成都参加欢迎仪式☐2003年 6月,广州WK与合作方就南湖工程土地使用权转让正式签署协议,布下WK正式进入广州的第一枚棋子。

☐2003年8月,WK地产与合作方在黄埔区区政府举行“广州市黄埔区大沙地工程签约仪式”。

☐2003年8月WK四季花城正式开工。

☐2003年10月,以“您好,广州”为主题,以户外广告牌、公关活动、互联网等为传播手段,正式开始WK品牌在广州地区的全面推广。

☐2004年1月8日,深圳WK、广州WK、中山WK、东莞WK四地联动,在广州东方宾馆举行“WK地产华南万客会成立酒会”,华南万客会正式成立并全面启动。

☐2004年3月10日,“WK集团2003年业绩发布暨发展战略说明会(广州专场)”在广州东方宾馆举行。

WK集团董事长王石、总经理郁亮、财务总监王文金以及WK华南区域负责人徐洪舸、广州WK总经理杜晶等WK集团经管层出席推介会。

☐WK于2003年正式启动“磐石行动”提出了未来三至五年WK工程经管的发展策略。

2004年3月24日,WK集团“磐石行动.北京会议”在北京东方君悦酒店召开,广佛媒体共14人参加了是次盛会,并参观了北京WK和天津WK两地工程。

☐2004年4月,广州WK.四季花城通过“地铁二号线纪念堂美丽体验站”、“情景展示美丽体验站”等创新的特色推广方式,集合户外媒体、网络媒体等传播手段,正式亮相广州市场。

☐2004年5月1日WK四季花城体验式开放日。

5月1日-7日该盘现场有多项趣味体育活动、精彩表演和游园活动。

七天到场的客户达2万多人次,现场下了诚意金达8百多位客户。

☐2004年5月29日WK四季花城正式销售。

首次推出498套单位,仅用了两天就售出近八成。

☐2004年8月6日,WK四季花城二期正式对外销售。

☐2004年10月1日,WK在广州的第二个工程——城市花园对外开放。

☐2004年12月4日,城市花园开盘,开售首日,WK城市花园称成交量超过152套,在成交高峰时期,达到每3分钟成交一套的速度。

☐20XX年3月7日,通过旗下公司斥资18.57亿元,购入了上海南都置地70%的股权、苏州南都49%的股权、浙江南都房产集团20%的股权。

此次交易涉及金额18亿元,创下了国内房地产并购的最高纪录。

☐20XX年3月30日,WK四季花城一期入住。

资料提供:蔡粤映第三部分:周边规划一、政府城市发展规划白云区要打造“生态城区”名片,建设山水城区。

正在实现整个区域的“六通”:通路、通电、通信、通公交、通自来水、通有线电视,这样城乡一体化步伐迈得更快了。

住农村与住老城区没两样,唯一不同的是,这里的空气更新鲜。

(资料来源:白云区政府网站)针对“南湖板块”的发展条件和现状,白云区政府2002年明确提出要将同和及南湖地区发展成为独一无二的“绿色生态社区”。

基于这一发展理念,该地区的土地开发模式将以低密度建设为主,即将以别墅和中高档住宅区为主,将保护自然生态环境作为地区发展的重要目标之一。

其中别墅区、中高档住宅区、高等院校、大型游乐场、体育中心、医疗康复中心等居住生活功能将构成本区域的发展主体。

在白云区政府的新规划中,区域内道路交通的整治改造是“重头戏”:以沙太路(广从公路)、新广从公路、华南快速路为区域性联系道路;以同和路(旧广从公路)作为地区内南北向主干道;在华南快速路以南开辟一条主干道,与新广从公路和同和路相接。

本工程为地区服务的国际学校康复疗养中心地区级公共中心二、政府的对所在区域的房地产定位“南湖板块”是目前市属八区中山水兼备的唯一地区,白云区政府和各发展商已一致将“南湖板块”定位为“高尚住宅区”。

经过近10年的发展,“南湖板块”业已成为广州市消费者心目中成熟的中高档居住区域。

区政府正将其发展成为独一无二的“绿色生态社区”,该地区的土地开发模式将以低密度建设为主。

(资料来源:白云区政府网站)资料提供:黄晖第四部分周边配套一、周边市政道路本工程东临规划为路(未建)二、周边学校无公办中小学。

本工程规划将配套建设小学一所,占地约M,幼儿园一所,占地约M。

三、商业设施10分钟车程)。

四、医疗设施5.银行、邮政、电信设施五、交通资料来源:广州市交委网站资料提供:黄晖第五部分:小区规划一、地块分析本工程占地面积为约M,其中净用地面积约66370平方M。

M。

二、规划简介:在高层与其前面一排的叠Town减少了高层的压抑感,把高层与多层之间的关系转化为多层与多层之间的宜人的空间关系;在南面三排多层之间设计了用升级版的情景洋房围合成合院的人性化空间,沿小区外围设计了车行环道,车辆沿环道进入小区,最后停放在地下室。

合情区住户停车后通入地库阳光出入口上到地面,经过绿轴→五合一→合情内部的流线回家,在回家路线的设计中强调从公共三、景观园林设计以及景点介绍成为整个小区的景观中心,在绿轴和组团内布置了各种场地和绿化景观设施,精心打造高档社区的景观。

(可否介绍详细些?层次?园林风格?给客户带来的舒适度?)四、商业设计分析:M,以两层为主,局部三层设计;结合地势逐级上升;采用商业骑楼形势;并结合入口广场和商业内街,设计在住户的回家流线上,形成商业气氛。

商业造型上采用现代西班牙风格,以白色质感涂料为主,局部点缀肯定的颜色和造型。

商业部分沿同和路设计,形成沿市政路商业;商业服务可以对内服务也可以对外服务,在周边地块缺乏成规模的商业设施的背景下,在本地段将成为工程标志性的设施。

(初步的功能规划)商业规划了超市、一般商业、餐饮的功能。

首层商铺4.8M层高,二、三层商铺超市部分4.8M层高,小型商铺3.6M层高,给商家预留隔成二层的空间。

五、住宅产品分析:合情区采用WK专利产品情景洋房的升级,在维持原情景洋房每户均有入户庭院或者露台的特点外,营造邻里守的交流空间在私密性、遮阳、通风等方面作了进一步的改进;户内设计了入口玄关、宽敞的客厅、卫生间干湿区分离、专用洗衣机位等;高层户型把客厅主卧室设计在采光和景观良好的朝南设计,并有一半住宅在客厅与餐厅之间设计有宽敞的侧面空中花园,与客厅、餐厅连成整片的大空间;六、户型设计户型设计原则✧提高产品附加值✧动静区、干湿区分离;✧每个功能区间相对独立;✧横厅、入户玄关、卫生间干湿分区专用洗衣机位等标配设计,提高住户生活的层次;✧交通空间尽量减少;✧保持良好的通风,营造空气的对流;✧功能空间内有足够的操作空间,如厨房的设计须注重交通与使用空间的合理配合。

户型设计特色1、合情区:(以C10为例)✧私家花园分高低两个庭院,空间丰富;私家花园与公共庭院通过院墙和绿化隔离,增加私家花园的私密性;客厅、情景房沿私家花园布置,保证采光良好并增加的入户的生活情趣;设计有面积约50平M以上的、不计入产权登记面积的地下室,增加产品的附加值;且地下室通过下沉式花园自然通风和采光,保证地下室使用的方便。

厅房方正实用;横厅设计,采光通风良好,附带一个后花园。

✧二层户型三房两厅两卫设计,建筑面积约144.1平方;设计有大露台,且综合设计考虑了露台的私密性、遮阳及通风,增加产品的附加值;横厅设计保证良好采光与通风;二层最大的特色是也设计了面积约50平M以上的、不计入产权登记面积的地下室,且地下室设计有采光井保证自然通风、采光。

✧三层户型三房两厅两卫设计,建筑面积约133.1平方;在餐厅外及主卧室外设计有大面积的露台;并有大面积的服务阳台、储藏间;四层、五层为复式;五房三厅三卫、双主卧设计;建筑面积约204平方;四层餐厅、主卧室均有大露台;屋顶大面积的露台设计,客厅两层通高,并设计有天窗,造成良好的光影效果。

2、TownhouseTownhouse 五房两厅三卫,建筑面积约215平方;设计在合情区的中间,周围都有良好的组团景观;有约90平方的不计入产权登记面积的地下室;并且地下室设计有3个采光井,有自然采光和良好的自然通风条件;首层有大面积的入户私家花园、前院;客厅、情景房设计通过花园与外界隔离,并保持方正实用;二层设计有两个大露台,露台上结合遮阳、视线的遮挡、通风等综合设计;主卧室布置在三层,房间方正实用,除了有大面积的露台外,主卧室还有单独的朝南露台;3、叠Town(以B2号楼102单元为例)建筑面积约175平方,五房两厅三卫,上下两层设计;布置在小区的中心地带,南面紧靠绿轴,拥有最好的景观和视野;拥有大面积的花园,前有入户花园,后有后花园,中间有私家庭院;客厅、入户玄关、情景房围绕入户花园布置,增添了入户的情趣;客厅、餐厅、厨房围绕私家庭院布置,采光、通风良好并使私家庭院成为与外界隔离的天地;北面通过后花园与街庭空间隔离,南面通过入户花园玉绿轴公共空间隔离同时又通过自身的花园、体量变化形成街庭空间绿轴空间的一部分;二层设计为卧室区,进入主卧室前通过餐厅上空和庭院上空,形成通过“桥”进入主卧室,增加主人入房的情趣;主卧室带有大面积的朝南露台,正对着绿轴,拥有优越的景观视野;次卧室面对街庭中的情景洋房,面对街庭中放大的庭院视野开阔,并且因三层外挑的阻挡了向上的视线,这样在正常视野范围内面对的都是多层的住宅形象,减轻了面对高层的心理感受;叠Town拥有的大面积的花园、露台;拥有的良好景观和视野;拥有的相对独立的空间,使其生活品质超越了普通Townhouse 的品质,接近了别墅的生活品质;4、高层(以A2号楼规范层03单元为例)三房两厅两卫设计,建筑面积约125平方,南北朝向;一个空中花园、两个阳台设计;本户最大的特色是设计了宽大的空中花园,与客厅、餐厅连成一个大空间,空间显得特别的宽大,给住户的感受是空中花园成为了大厅的一部分;并且空中花园的设计使餐厅和客厅的景观视线良好;主卧室布置在南面,并带一个观景阳台;一个主要次卧室设计在朝南面,拥有朝南良好的采光面和景观视野,可居高临下俯瞰街庭、绿轴、合情区,并能远眺桐林美墅馆和金盘岭山丘景观;5、LoftLoft建筑面积约为80平方;层高5400;每间形成一个单元,设计为大空间,给住户留有灵活调整室内布局的余地;住户可灵活的将大空间改为两层空间,设计上预留了各种管线接口;将厨房、卫生间设计在北侧,保证了自由空间的完整。

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