前台接待的招聘要求及标准

前台接待的招聘要求及标准

前台接待：

代表着公司的第一印象，所以需要对外形素质有一定的要求。

同时需要其具备前台文员的能力。

一、任职资格

1. 女性，20-25岁，160cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。

2. 普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。

3. 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件。

4. 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。

5. 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

6. 从事过前台接待工作者优先考虑。

二、主要工作内容

1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；

2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3. 对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到客服团队；

4. 能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；

5. 协助维护办公环境及秩序；

6. 完成领导交办的其它工作。

三、应变能力测试

1.如果有推销人员来访或致电向公司推销产品，你会怎么处理？

（测试其考虑问题的周全性）

2.领导交代了一个任务，但是却在你能力范围以外的，你会怎么处理？

（测试其对工作的尽心程度及责任心）

3.如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做？

（测试其抗压能力和自信）