街道办事处办公大楼物业管理服务投标文件

XXXXXX街道办事处办公大楼

物业管理服务

项目编号：XXXXX

投标文件

投标人（盖章）：XXXXXX物业管理有限公司

招标人：XXXXXX街道办事处

授权代表（签字）：

联系电话：

地址：

电话：

传真：

日期：2015年8月21日

目录

一、报价书 (4)

二、报价文件内容 (5)

1、对竞争性谈判文件及合同条款的认同程度 (5)

2、报价表 (6)

3、投标人资格证明及相关业绩信誉证明 (7)

4、针对本项目的综合说明 (12)

5、项目管理机构 (16)

6、设施物资配备清单 (28)

7、卫生保洁管理 (31)

8、会议、接待服务管理 (34)

9、绿化美化管理 (36)

10、房屋、公共场地、区内道路的维修、养护管理 (39)

11、消杀除虫管理 (44)

12、停车场管理 (46)

13、护管管理 (50)

14、档案资料的建立与管理 (56)

15、拟投入本项目的服务人员培训计划与管理 (61)

16、各类突发事件的处置预案 (67)

17、延伸服务科目说明及收费标准 (84)

18、最快接管时间及相应保证顺利接管措施 (85)

19、本项目完全规范的时间及相应保证措施 (86)

三、法定代表人资格证明书 (87)

四、授权委托书 (88)

一、报价书

采购单位：XXXXXX街道办事处

1、根据已收到的XXXXXX街道办事处的竞争性谈判文件，遵照《中华人民共和国政府采购法》的规定，我单位经考察现场和研究上述项目竞争性谈判文件的报价须知、技术规范和其他有关文件后，我方愿以￥元人民币，按竞争性谈判文件规定的技术规范和其他要求承包上述服务项目。

2、一旦我方成交，我方保证配合项目并积极响应合同要求，

3、如果我方成交，我方将按照规定承担责任。

4、我方同意所递交的报价文件在“报价须知”第11条规定的报价有效期内有效。在此期间内我方的报价如成交，我方将受此约束。

5、我方同意竞争性谈判文件中规定的招标代理费收费标准。

6、我方同意按竞争性谈判文件规定交纳陆仟元作为报价保证金。

报价人：XXXXXX物业管理有限公司

单位地址：

法定代表人：（签字、盖章）

电话：

传真：日期：年月日

二、报价文件内容

1、对竞争性谈判文件及合同条款的认同程度

我单位经考察现场和研究上述项目竞争性谈判文件后，对竞争性谈判文件及合同条款完全认同。

XXXXXX物业管理有限公司

2015年8月21日

2、报价表

项目名称：XXXXXX街道办事处办公大楼物业管理服务采购

项目编号:XXXXX

单位：人民币

报价人：（盖章）XXXXXX物业管理有限公司

委托代理人：（签字或盖章）

日期：2015年8月21日注：该表格为工作人员在开标时宣读，请单独再做一份活页单独密封。各项内容务必填写详细，可以填满，但不允许添加附页。本报价表即第一轮谈判。

物业管理有限公司

报价明细汇总表

项目名称：XXXXXX街道办事处办公大楼物业管理服务采购

项目编号：XXXXX 单位：元

注：1、此表由报价人结合项目内容、单位实际状况自主填报。

2、本表中“总价”即开标一览表中的“投标总价”。

物业管理有限公司

3、投标人资格证明及相关业绩信誉证明

4、针对本项目的综合说明

滨州市东大物业管理服务概述：

我们秉承本公司的服务理念“为业主创造美好家园，为开发商打造物业品牌，为员工建立发展舞台，视品质为生命的诺言”为宗旨。给业主营造安全、舒适、优美的居住环境，来提高物业的知名度，为开发商赢得市场。

（一）物业管理服务理念、模式及目标

1. 国际品质ISO 9001：2000标准

质量管理体系是万豪物业管理体系中的重要组成部分，是我公司发展的首要依据。本公司完全依照质量管理体系的标准，在实际工作中推行实使全部流程。全员参与保证服务质量持续性，稳定和满足物业需要。严格按照ISO 9001：2000标准，来提升物业管理标准和物业价值。

2. 管家式的物业服务模式

作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。我们将根据项目本身特点，量身定制管家式物业管理模式。为了能达到这一标准，本司将利用多年积累的管理经验和特有资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过系统、全方位、多层次的培训，加强员工服务意识、改进工作方式，真诚服务、让客户满意。

3. 一站式服务，首问责任制

在所有管理项目内推行一站式服务，所有业主或客户需要解决的问题，只需面对物业的窗口——客户服务中心。无论业主的咨询、服务需求、收费、

投诉等均在客户服务中心完成。我们内部经过一个封闭的服务循环方式，将为业主提供一个满意的解决途径，服务的便捷、高效也将从此体现。

我们在小区管理中推行首问责任制，要求工作人员对所接触的来电、来访、咨询等负第一责任，并负责落实。就是说物业公司任何一个员工在得到业主需求信息，如报修、求助、建议、投诉等信息，第一个接到信息的员工，负责问题的解决，若是份内的事则及时解决，并给予业主明确回答；若不属于本职范围内的事，则负责与有关部门有关人员联系传达需求信息，让其立即解决，第一个人还要负责跟进，了解问题处理情况，并负责与业主回复。其它部门人员接到物业人员转达的业主需求的信息，必须立即去办，并负责向转达信息人回复。若事情确实超出我们能力范围，由第一人向上级汇报，由上级负责向业主回复，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我来做”

4. 物业生活方式

构建和谐社区，倡导业主生活。源于“基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式”三大部分，策划一种“健康、快乐、舒适、高尚”的物业生活方式。高杨“为业主所想、为业主所做”充分演绎“舍得”理念，从而发展和维护“万豪物业”品牌。

5. 无纸化网络办公系统

为保证各项工作的高效，给予客户最及时的服务，采用全自动化办公系统，保证本企业高效运行。

物业管理软件系统

自业主入住之日起，业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门