旅行社安全事故应急预案

旅行社安全事故应急预案

一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。

二、建立健全旅游安全治理规章制度。明确安全责任，将安全治理的责任降实到每个部门、每个岗位以及每个职员。

三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。

四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。

五、加强对职员的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新聘请的职员，必须经过安全培训，合格后才干上岗。

六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除别安全隐患。

七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，别得雇佣黑车。在安排旅游者的遨游活动时，要仔细思考可能妨碍安全的诸项因素，制定精密的行程打算，并注意幸免司机处于疲劳状态。

八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并别得擅自离团。

九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。

十、事故处理

（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、普通、重大和特大事故四个等级：

1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；

2．普通事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；

3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；

4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严峻，产生重大妨碍者。

（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应马上向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，马上派人赶赴现场，组织救护工作，爱护事故现场，将游客的生命财产损失落到最小；市旅游局在接到普通、重大、特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。

（三）在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场救护工作需挪移物证时，应做出标记，尽量爱护事故现场的客观完整。

（四）有伤亡事情的，应马上组织医护人员进行救护，并及时报告当地卫生部门。

（五）伤亡事故发生后，旅行社应在及时组织抢救的并且，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险事情，并进行登记。有死亡事故的应注意爱护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要仔细清理和爱护，并逐项登记造册。

（六）伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清晰后，要及时报

告市旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。

（七）在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门仔细做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件。

（八）旅行社应协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿咨询题。

（九）事故处理结束后，旅行社要仔细总结经验教训，建立事故档案，进一步改进和加强安全治理措施，防止类似事故的再次发生。