淘宝客服沟通技巧篇

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淘宝天猫客服如何和顾客有效沟通？

客服如何和顾客有效沟通？（适用于电商）1、接待访客的第一句沟通技巧无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：（注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称）1，您好，亲。

欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个）2，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）3，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您解答的？（微笑的表情一个）4，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个）5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）6，客官，您好，欢迎光临我们XXXX店铺，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个）7，如果没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行什么什么样的优惠；9，客官您好，欢迎您光临XXXX，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的户外垃圾桶，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。

特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。

因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。

2、顾客讨价还价时A、如果你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。

所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

淘宝客服实用技巧和沟通用语

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很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你？难道这个客户不会深深的记住你的店铺？所以售后一样重要。
8.客户永远是对的客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。
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5.你今天对客人微笑了吗
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学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，
客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少。 6.客服创造价值记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。 7.真正的销售始于售后
淘宝客服实用技巧和沟通用语
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沟通不只是技巧，更是一门技能，不是每个人都会沟通。如果你一天完成一点，那么一个月后我相信你是一个金牌客服，如果你一个月完成一点，那么2年零6个月后我相信你会是一个金牌客服。淘宝客服不仅仅是你问我答，不仅仅是答疑问题，更重要的是促成成交，实现销售。但是有个前提是轻松、愉快的实现销售。

客服沟通技巧话术_赶紧收藏吧

客服沟通技巧话术_赶紧收藏吧话术乃说话做人的艺术意指通过“技巧”可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果。

现在请欣赏店铺为你带来的客服沟通技巧话术。

客服沟通技巧话术作为一个淘宝客服，掌握一定的话术用户是必备的技能。

千人千面下，流量越来越少，但是越来越精准，所以把握住每一个流量就至关重要了，能不能把握住顾客，淘宝客服绝对是主力军，掌握好了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。

下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。

客服沟通技巧话术1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸客服沟通技巧话术2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。

但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。

关键还是自身在于对产品的了解。

客服沟通技巧话术3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。

通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。

如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

淘宝客服沟通技巧

淘宝客服沟通技巧淘宝客服沟通技巧淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就把握在淘宝客服的手中。

因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。

不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备确定的技巧，信任会关怀大家事半功倍。

一、售前沟通1.1招呼的技巧热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

1.2 询问的技巧细致缜密当买家询问店里的商品时，假如有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

假如询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以留意回答的技巧。

1.3推举的技巧表达专业、精确推举客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人宠爱哦，这是链接地址..这样专业精确的'告知了卖家，你是用心的为他选择了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

1.4议价的技巧以退为进、促成交易假如客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比方小礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

留意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐烦了。

可以一行为一段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告知客户物有所值，一分钱一分货，要告知买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告知客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平常买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。

人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。

淘宝客服聊天技巧

淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!==============================================================================================================【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？==============================================================================================================【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。

（以此类推）默认为圆通快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）==============================================================================================================【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。

淘宝客服话术

淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式，尺码，原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临|6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好!我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“(惭愧图片)不好意思，还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说;亲，我们这是底假了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。

10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦（表情）客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想。

称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。

规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：1，嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，到不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好：我是XX号客服，很高兴为您服务。

有什么可以帮助到您。

沟通技巧1，在线客服可以利用一些旺旺表情，会让我们的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。

淘宝客服与客户沟通的技巧

淘宝客服与客户沟通的技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。

淘宝客服与客户沟通技巧011、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。

不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。

可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。

当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。

总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。

5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

淘宝天猫金牌客服话术

淘宝金牌客服话术（电商适用参考）售前沟通1 招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。

可以一行为一段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。

人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。

我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。

如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5 订单确认——核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

淘宝客服与卖家的沟通技巧

淘宝客服与卖家的沟通技巧
在现代电商发展越来越成熟的时代，淘宝作为一个成熟的电商平台，自然也拥有着大量的交易数据和用户量。

在这里，买家和卖家之间的交流成为了一种非常重要的资产和工具。

其中，淘宝客服和卖家之间的沟通技巧成为了促成交易的重要环节。

以下是笔者总结的几条淘宝客服与卖家的沟通技巧。

1. 手机端聊天应注意
在手机端聊天时，图片等不应当过多。

而且还要尽可能地快速地回应聊天，以便于达成更快的交易。

在手机端上，时间显得尤为珍贵。

2. 处理纠纷时应该注意的事项
在处理淘宝平台的交易纠纷时，目的就是尽可能地减少客户的损失，同时还要保护店家的利益。

要客观地看待情况，并给出合理的处理结果。

3. 推销产品特点
在推广产品时，要读者与商品相呼应。

找到产品优点并依据顾客的需求进行相应的推荐。

同时，还要合理地使用优惠券等营销手段，提高销售量。

4. 发货和退货的处理
在处理发货和退货时，也需要注意客户需求，并考虑到可能出现的物流情况。

同时还要简便易懂的介绍给顾客，防止出现运输上的问题。

5. 强调买家权益
要具有一定的耐心和服务态度。

在不断地与顾客沟通中，要明确地表述客户权益，并尽量去支持他们的合理诉求。

这会对店家的口碑评价起到很好的影响。

总的来说，淘宝客服与卖家之间的沟通技巧，主要是以顾客为中心的。

顾客需求是不同的，所以我们要对每一位顾客采取不同的交流方式。

同时，还要充分考虑顾客的感受，并在保护自身利益的前提下维护客户的权益。

这是让卖家获取更多信任、成就更大事业、达成更多交易的成功之路。

淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看

淘宝客服100 句沟通技巧淘宝店主必一、感同身受：1)我能理解 ;2)我非常理解您的心情 ;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 ;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗 ?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 ;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复 ;10)听“得出来您很着急”感“觉到您有些担心”我“能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗 ?”我“能感受到您的失望，我可以帮助您的是⋯⋯”我“能感受得到，鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦 ;11)如“果是我，我也会很着急的⋯⋯”“我与您有同感⋯⋯”是“挺让人生气的⋯⋯”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 ?13)您说得很对，我也有同感 ;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样 ;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理 ;16)小“姐，我真的理解您⋯⋯;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情 ;二、被重视18)先生，你都是我们 **年客户了 ;19)您都是长期支持我们的老客户了 ;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生 /小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 ;三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成 )我不太明白，能否再重复下你的问题 ;23)您搞错了—(换成 )我觉得可能是我们的沟通存在误会 ;24)我已经说的很清楚了—(换成 )可能是我未解释清楚，令您误解了 ;25)您听明白了吗 ?—(换成 )请问我的解释你清楚吗 ?;26)啊，您说什么 ?—(换成 )对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成 )我建议⋯⋯ / 您看是不是可以这样⋯⋯;四、站在客户的角度说话：28)这样做主要是为了保护您的利益 ;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的 ;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益 ;五、怎么样的最白才最甜：31)麻烦您了 ;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步33)( 客户不满意但不追究时 ) 谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任⋯⋯;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现⋯⋯;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好 ;37)您这次问题解决后尽管放心使用 !;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们 !;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好 ;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督 ;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了 XX 可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们 ;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉 ;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善 ;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸 ;六、拒绝艺术：48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗 ?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是⋯⋯;51)感谢您对我店铺活动的支持 !由于很多的客户都有兴趣参加， ** 已兑换完了 /指定的产品没有货了 (卖完了 )，请您留意以后的优惠活动 ;52)先生 /小姐，感谢您对我公司的 XX 活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们 ;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意 ;54)先生 /小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢 !;55)* 小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;七、缩短通话57)您好，为了方便您了解 (记忆 )，我现在将该内容通过短信 (邮件 )发给您，请您留意查询58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了 ;60)"等待之前先提醒：“先生 /小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询61)等待结束恢复通话：“先生 /小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到⋯⋯/现在帮您查询到的结果是⋯⋯” ";62)请您稍等片刻，马上就好 ;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间 ;64)感谢您耐心的等候 ;九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗 (发生的详细地址、时间、现象等 )? 我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合 !;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映 !;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心⋯⋯;68)先生您好 !** 现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们 ;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果 !;70)先生 /小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见 ;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗 ?如确是有故障，跟客户解释 : ”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗? 72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法 ;十、其他73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善 ?( 面对与客户陷入僵局时 );74)您好，您的彩铃很 (动听，特别，不错，有个性等等 )( 需要外呼时 );75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候 );76)请“输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用 ;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您 ?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理 (取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题 !、请您放心，您反映的问题已为您记录 !;79)感谢您的建议 ;80)非常感谢您的耐心等待 ;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的 ;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平 ;83)谢谢，这是我们应该做的 ;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍 ;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生 /小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您 ! 十一、结束语90)祝您生活愉快 !91)祝您中大奖 !92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全 ;93)祝您生意兴隆 !94)希望下次有机会再为您服务 !95)请路上小心 ;96)祝您一路顺风 ;97)天气转凉了，记得加衣保暖 ;98)今天下雨，出门请记得带伞 ;99)祝您周末愉快 !100)祝您旅途愉快 !希望广大卖家注重店铺的服务，付出总有回报! 最后祝卖家们生意兴隆!每天好心情，快乐工作、快乐生活 !淘宝网店客服巧妙使用沟通用语欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈* ×××您好，我是×××号客服。

淘宝客服经典的话术技巧和方法

淘宝客服经典的话术技巧和方法在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。

淘宝客服有哪些话术技巧?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。

淘宝客服的话术技巧：售前1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服话术

淘宝客服话术淘宝网是一个广受消费者欢迎的电子商务平台，淘宝网的客服经常面对各式各样的问题，需要各种不同的话术来进行沟通。

因此，淘宝网的客服应当具备合理的话术技巧，帮助消费者解决问题。

1.恭喜客户成功购买客户在淘宝网上购买商品后，淘宝网的客服应竭尽所能给予客户及时、有效的帮助，以感谢客户对淘宝网的信任，并祝贺客户在淘宝网上购买到喜欢的商品，提高客户的满意度。

比如，客户在淘宝网上买了一件衣服。

淘宝网的客服可以及时与客户沟通，并祝贺客户购买到喜欢的商品：“您好！恭喜您成功购买到您喜欢的衣服！有什么可以帮您的吗？”2.及时响应客户的要求在淘宝网上，客服必须及时响应客户的询问，并为客户提供及时有效的答案。

淘宝网的客服需要能够准确地识别客户的需求，并立即采取有效的措施来解决客户的问题。

比如，客户在淘宝网上购买了一件商品，但却收到不符合要求的商品，此时客户可能会提出退款要求。

淘宝网账户的客服应立即响应客户的请求，帮助客户解决问题，并尽可能说服客户继续在淘宝网上购物：“很抱歉您收到的不是您想要的商品，非常感谢您的耐心等待，请您稍等，我现在就帮您办理退款，并承诺今后会更加用心服务，希望您能继续选择淘宝网购物！”3.积极沟通，为客户提供及时有效的服务淘宝网的客服需要具备良好的沟通技巧，能够及时响应客户的要求，并积极地与客户沟通，为客户提供有效的服务。

在面对客户的购买需求时，淘宝网的客服应及时了解客户的需求，并积极地为客户提供及时有效的帮助。

比如，客户想要购买某件商品，此时淘宝网的客服应及时了解客户的要求，并积极地提供细节信息：“您好！您这件商品比别的更加优质，它的颜色可选，质量也很不错，买家反馈都很好，现在还有特别优惠活动，希望能给您带来好的体验。

”4.及时回复客户的疑问淘宝网的客服除了及时响应客户的需求，还要及时回复客户提出的疑问，确保客户能够得到及时有效的服务。

比如，客户提出订购商品的发货状态，此时淘宝网的客服应及时回复客户的疑问，并确认商品的发货状态：“您好！您订购的商品已经发出，您可以前往查询快递状态，若需要帮助可以随时联系我们，我们会尽力为您提供最优质的服务。

淘宝客服与客户沟通的技巧(精选3篇)

淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招

淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招方法/步骤一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;.二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;..四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;.六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!.十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!.更多的电商知识，欢迎和小编”搜沃“交流。

淘宝沟通技巧

1、记住，你不是一个机器人很多客服和顾客沟通非常机械，完全没有感情色彩，经常性的用一个页面链接或者截图来回答你的问题，这不仅非常不礼貌，也很不专业。

要记住，顾客和你是在交流，不是快速问答，你并不是一个机器人。

顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。

客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您安排当天发出（机器人式官方客服）客服：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。

（有效的沟通交流）2、不断的暗示与引导引导性购物是客服必须掌握的一点沟通技巧。

通过了解顾客的喜好进行初步判断，进行引导性的对话以完成订单。

顾客：我最近皮肤很干燥，不知道用什么产品比较好?客服：你是什么肤质的皮肤呢？比较干燥的话可能是由于皮肤缺水引起的？可以通过一些功能性的产品进行调理，选择我们家的滋润型的爽肤水搭配滋润型的面霜双管齐下，另外搭配面膜的话会更有效，明天早上就可以看见你皮肤水当当。

（引导性沟通）客服：那你想买什么呢？我们家有很多产品都非常好。

（不懂转弯的机械介绍）3、迅速拉近与顾客的关系很多金牌销售员订单如此之多，其中的一个小秘诀就是他们能够迅速和顾客拉近距离，称兄道弟。

和顾客关系好了，自然买卖也不远了。

顾客：你好，这件上衣有实拍图么？我165cm /50kg可以穿么？客服：哇，妹子身材真好，这件衣服你穿M号就可以，我有个朋友身材和你一样就是穿M号，具体的尺寸表和实拍图我发你噢！么么哒！（与顾客关系迅速拉近）客服：可以，我发你！（毫无感情色彩回答）4、懂得变通包邮是淘宝最常问到的话题，那些不在包邮区的小伙伴们为了这个问题非常纠结。

顾客：你好，我是天津的，多买几件可以包邮么？客服：亲爱的，我刚刚帮你问过掌柜了啦，买三件就可以包邮了噢，天真脸：）（懂得变通）客服：不好意思，只有江浙沪可以包邮哦（严格按照制度）客服技巧--如何应对顾客讨价还价根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)找心理平衡。

淘宝客服用语大全亲

淘宝客服用语大全亲淘宝客服话术技巧1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的!2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。

3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。

4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。

5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。

贵的成本很高，但是质量是过硬的。

一：议价对话：1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!二：支付对话：1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。

2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。

感谢您购买我们的商品。

有需要时请随时招呼我。

、3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情!4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：A.进入您的支付宝账户B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。

d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款，三：物流对话：1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。

2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

四：售后对话：1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。

亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。

2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：A.发送破坏商品的照片给我们。

淘宝网店客服沟通技巧大全

淘宝网店客服沟通技巧大全
一、积极主动
二、言简意赅
在与顾客沟通时，要尽量用简单明了的语言表达，避免使用过于专业化的术语，以免顾客难以理解。

同时，要确保信息的准确性和完整性，不模糊不明确。

另外，也要注意语气的友好和礼貌，以给顾客留下良好的印象。

三、耐心细致
对于顾客的问题和质疑，要有耐心去解答，并确保解答清晰准确。

在解决问题的过程中，要细致入微，确保顾客完全理解并满意。

如果需要，也可以提供更多的解决方案和选择给顾客，以满足不同顾客的需求。

四、多渠道沟通
五、团队合作
六、倾听和建议
七、持续学习
总结。

淘宝客服与顾客的谈话技巧

无论是在实体店还是在网上开店，服务都很重要，这关系到店铺的盈利，在这，淘宝客服起到很重要的作用，因为在顾客购买产品的过程中，首先与顾客首次接触的是淘宝客服，客服在介绍产品和与顾客谈话，是间接影响顾客是否购买的，所以客服是店铺中必不可少的一个部分，那么客服应如何与顾客谈话?需要什么技巧吗?下面小编总结了几点沟通技巧，希望对你有帮助。

一、礼貌用语1.当顾客主动联系你，询问产品内容时，第一句都会问：“亲，在吗?”，而客服则要回答：“亲，您好。

在的，我是xxx 店的客服，很荣幸能为您服务”。

2.如果联系你的这位顾客，是之前光顾过的，可以这样回复：“亲，您好，欢迎再次光临小店，有什么可以帮到您的吗?”这样的问候语，让顾客觉得你很专业，给顾客一种亲切感，优质的服务态度，能影响顾客购物的心情，大大增加了顾客下单的几率。

二、反应能力淘宝客服打字需要快，反应能力要强，在顾客询问问题时，你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了，顾客之所以会联系你，是因为她对这款产品有兴趣，那你就要把握机会，只要解答了顾客的问题，顾客没有疑虑了就会下单购买，如果你不在线或者解决不了顾客的问题，那么，这张单子就会溜走了，客服的反应时间最好控制在1分钟内，快速解答顾客问题，单子才不会溜走。

三、顾客讨价还价无论是实体店还是网店，很多顾客都喜欢先压下价钱再购买，一般顾客都会这样问：“价格还能在优惠点吗?”这时不能直接拒绝顾客说：“不能，已经是最便宜了”客服则可以这样回答：“亲，这款产品现在在搞活动呢，已经是打折了的，很实惠的哦，过几天，搞完活动就会恢复原价了哦，亲，要是喜欢就购买吧”，如果这样说了顾客还是执着于价格问题，那客服可以这样回答：“亲，真的不好意思呢，这是店家定的价格哦，我不可以随便修改的，亲，下次光顾就送赠品给你哦”，一般这样说了，顾客要是真的喜欢产品，就不会在还价了的。

四、运输，运费，发货问题这些问题是常见的问题，很多顾客在下单前都会问到的，顾客通常都是这样问：1.顾客：“发货到xx地区需要多少钱?客服则可以这样回答：“亲，你可以在产品的页面下方选择你收货的地区，就会显示出相应的运费哦”2.顾客想更换快递公司，一般会这样问：“可以给我发xx 快递吗?”客服：“亲，我们合作的的快递公司是xx快递哦，请您放心，如果您的地区不到的话，快递是不会接单的，到时我会帮您转发其他快递”。

淘宝客服与卖家的沟通技巧（精选3篇）

淘宝客服与卖家的沟通技巧（精选3篇）淘宝客服与卖家的沟通技巧篇11发货后—告知发货、让买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。

物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。

在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。

我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。

2签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进，做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦3好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。

我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。

在此，也有差好评，什么是差好评呢?差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。

我们要做如下解答：我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。

这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉。

等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。

一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。

对于差评，也要同样耐心的解释。

做到客户的理解。

沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。

在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?正是今天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打动每一个客人!淘宝客服与卖家的沟通技巧篇2沟通技巧培训心得沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。

淘宝客服对话

2，有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能丶我不会丶我不愿意丶我不可以等，这些都叫负面语言。
4，在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
三，买家说：“我有点担心产品的质量不行”
您的回答：
1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。
6，这个产品亲可以用年呢？按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值！
7，哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8,亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9，亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。
4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。