司机职业素质及商务礼仪培训
司机岗位任职及商务礼仪素质培训
您好！李总！我是XX集团安排接您 的司机，非常抱歉，我现在堵车， 您下飞机后可以在XX等我，我会尽 快到达，给您带来的不便还请您谅 解！
19
初次见面贵宾，可事先准备好接机牌——
航班号 乘客姓名
CZ310 李XX经理
20
任务执行 安排进车：
主动打招呼、自我介绍、行握
手礼； 如有行李要帮助客人拖拉行李；
13
甄
领导指派用车 申请单 部门/子公司用车
行政部审批
司机
统筹派车
反馈调整
凭单出车
行车路线及 里程记录
执行任务
任务完成 汇报
甄
待命，执行下个任务 回公司（行车日志 派车单交回）
表一：
表二：
车辆使用日志（随车）
车牌照号： 日期 领取时间 本人签字 送回时间 本人签字 备注
出车前准备
自我检查
（注：特殊场合要按要求着装）
皮鞋以黑色的为最佳。袜子颜色
一般选用深色、单色的，黑色的 比较正规。
可佩带白色的司机专用手套。
忌：
衣服又折又皱，不熨不烫；又油又脏，污渍明显。
禁止穿短裤或无袖衫， 禁止穿拖鞋、凉鞋。
不能留太夸张的发型或染怪异颜色。 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品 。
心中安排座次；
为客人开车门。
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任务执行
行车途中：
主动向客人说明要到达的地点
把握言谈尺度：
领导与客人在车上谈话时，要 做到不该听的不听，不该说的
和所需时间，根据实际调节灯光。
征询客人意见，是否需要听音 乐或收音机？音量是否适宜？
不说，不该问的不问，更不能
插话或打断谈话。 不得与客人闲聊有关公司重大 内容的话题，更不得在车内听
司机职业素质及商务礼仪培训
司机职业素质及商务礼仪培训职业素质及商务礼仪—司机篇培训要求请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。
会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。
会场中途，未经领批准不得离开。
卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件,具有兴趣、爱好具有驾驶员资质(驾龄)遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心，办事认真卓越司机具备的商务礼仪一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项*司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。
内部资料一、着装*陪同引导进出电梯出入房门二、接待注意事项内部资料下一页*接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。
必须侧身为客人引路。
内部资料返回返回返回*三、接待流程内部资料*四、轿车位次图公务交往司机宾客内部资料公务接待时轿车的上座指的是后排右座*重要客人司机宾客内部资料接待重要客人或高级领导，轿车的上座往往是司机后面的座位。
*内部资料当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。
而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
五、驾车注意事项 *系安全带，是开车前的准备工作。
安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。
内部资料*为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。
内部资料*如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。
内部资料非注意盲视*内部资料不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。
否则，总会让人感到不自然。
*内部资料*内部资料当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。
即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。
*内部资料现在新手司机的车，车后都有明显标志。
应该对新司机持有宽容和理解。
司机职业素养及商务礼仪培训PPT课件
司机自我形象检查
男 司 机
二 准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达;及时向客人说明并
道歉
您好 赵总 我是香港十二年 于总安排接您的司机;我姓耿; 我将在旅客出口处等您;祝您
旅途愉快
➢出发前短信 告知客人
二忌又油又脏;污渍明显；
着装应当卫生 干净;对于各类服装;都要勤换勤洗;正常情况下;不允 许存在明显的污渍 油迹 汗味与体臭; 尤其是浇色的衣物在领口 袖口;深色下装的后部;应注意检查 及时换洗;
三忌不看场合;有乱穿衣； 正式场合应着正装正装的穿着要求; 特殊场合要按要求着装;
四忌贪图舒适;背离文明;
6 到达目的地;车停稳后;司机要迅速下车;由车后绕至离客人最近的车门外; 拉开门请其下车; 开门时;一只手开门;另一只手垫在车门顶上 ;
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
NO
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头 抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
六 案例分享
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
并道歉
您好 赵总 我是耿师傅;非常抱 歉;我现在堵车;您稍等一下;我 会尽快到达;给您带来的不便还
请您谅解
三、主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼 自我介绍 行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好 赵总 握手路上还顺利吧 休息得还好吧;我是香港十二 年于总安排接您的司机;我姓 耿;您可以叫我耿师傅; 这边
驶汽车时;你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的;
企业商务司机礼仪培训课件(一)
企业商务司机礼仪培训课件(一)近年来，企业商务司机悄然成为了社会上备受关注的一位职业人士，他们因为工作需要，经常接待来自各个领域的客户。
因此，在提高驾驶技能的同时，更要注重自身的礼仪素质。
本文着重介绍一份《企业商务司机礼仪培训课件》。
一、培训目的1.提高企业商务司机职业素养与服务质量2.树立企业形象与品牌价值二、培训内容1.知识技能类（1）安全驾驶知识：包括普通道路交通规则、高速公路交通规则、安全驾驶常识、车辆保养等。
例如：行车时保持车距离、稳定变换车道、妥善处理紧急事故等。
（2）行车语音和服务技能：包括客户取送、定点接送、行车时的车内急救方法、常备药品和车载应急设备的使用方法。
例如：送客时主动开车门、电动座椅调整、掏纸巾、适度帮忙提包等。
2.礼仪形象类（1）仪表仪态和业务礼仪：指司机的仪表仪态的规范，如穿着文明有序、态度谦逊、言语文明等。
业务礼仪具体指行车过程中的服务应对，例如：掌握礼貌用语、熟记客户名字、礼尚往来等。
（2）乘客管理能力提升：包括对不同客户的性格、喜好、工作习惯进行分析，提升处理问题能力，解决客户的需求。
例如：关注客户身体不适、提供咨询服务等。
三、培训方式1.在线学习：对于空闲时间少的司机，可灵活学习。
2.课堂培训：召集一批司机，集中进行全体培训。
3.现场学习：通过参加企业活动、外出培训以及对相关行业企业进行学习。
例如：现场观摩某家五星级酒店对客户服务的标准流程。
尽管企业商务司机并不是主营产业，但他们作为企业形象的代表，受到了越来越多的重视。
因此，对于企业商务司机的礼仪培训显得尤为必要。
只有通过良好的礼仪培训，才能提高司机职业素养和服务质量，建立企业形象与品牌价值，同时也为司机自身的职业生涯提供发展空间。
司机职业素养及商务礼仪培训
目的调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李 ，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后 才能开始驾驶；
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二 年（于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲；
（二）、保持车容清洁
职业素质及商务礼仪司机【精品ppt】
迎宾上车
男客人 女客人 两位客人以上
• 帮助拖拉大件行 李
• 帮助拖拉除手袋 外所有行李
• 帮助拖拉身份最 尊者的行李
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迎宾上车
对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或 者领导给客人开关车门时，司机就应该 负责这项工作。给领导开车，司机也应 该主动迎接领导上车。还应该主动协助 客人或者领导拿放行李，但客人或者 领导的手提包、公文包除外。
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司机服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
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ห้องสมุดไป่ตู้
谢谢
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司机班周经理告诉小王被辞退的原因。原来，小王专门给公司赵 董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地 完成。但他有一个让赵董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时 不时通过车内的后视镜看几眼赵董。就这不经意的几眼，使赵董非 常不自在。甚至有一次小李在接贵客和赵董之后，贵宾还开玩笑地 说：看来赵董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对赵董 不利啊！赵董为此提示过小李几次，但他却不以为然。
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四、雨具 五、便笺、笔等。
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自我检查
查看手机信号是否正常，电量是否充足 有无收听当天天气预报、路况信息， 避免无谓的堵车 如果要下雨，要在车里准备雨具
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案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他
的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司 结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术 支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来 说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他 们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀 疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了 遗憾。
司机职业素养及商务礼仪培训2
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•常见问题解答
• 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ • 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等
影响乘坐舒适感的现象发生。 • 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出
现什么行为？ • 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能
要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论 接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。各人自扫门前雪， 不管他人瓦上霜，这样的本位思想要不得。
㈡ 摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 1、对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议
十个不开： 时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开松劲车；
无人检查，不开自由车； 车辆有故障，不开“带病”车；
心情不好，不开情绪车； 受到鼓励，不开“英雄”车；
交会车时，不开霸王车。
注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操 作，更不可酒后开车。
ห้องสมุดไป่ตู้
须重点予以检查。车辆制动在高温下容易失灵，而雨水也会对行车
造成威胁，尤其要注意检查其工作状况。此外，雨刷、空调等频繁
使用的设施也必须仔细保养。
•
• 三、水油系统多注意
•
夏季行车，汽油不要加得太满，否则容易出现汽油味溢出，如果汽油漫
溢出来会引发更加严重的事故。同时，在行车过程中应该密切注意水温指示
状态。一旦水温指示超高，应及时停车检查原因。水温超过红色警戒线后还
司机职业素养及商务礼仪培训2
6
•司机的交通道德意识
㈢ 文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
⑺ 记录
⑷ 防止其他危险 ⑻ 与对方司机互换资料
⑼ 报案及报保险
2、剐蹭的处理
车辆剐蹭及时汇报，如是我方责任及时向保险公司报案，保护好现场。对不汇报的，一 律由司机承担责任。
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夏天开车10大注意事项
• 一、休息好情绪好
•
夏日气温高，体力消耗大，中午易困。因此，要保持足够的睡
眠时间以确保精力充沛。行车中如感困倦，应及时停车休息，待头
开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领 导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。 • 问3、应该如何对待行人？ • 答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣 笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风 等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。
继续行驶的，将会造成发动机过热，造成汽缸损坏之类的严重损失。
• 四、保护漆面
•
汽车车身的漆面本来是对车壳起保护作用的，而雨水中的酸性成分对漆
面具有腐蚀作用，久而久之也会对车体造成伤害。同时，夏季强烈的阳光辐
射对于漆面的损害也非常严重，尤其是对比较老旧的车而言。因此在夏季之 初，最好能给爱车进行一次漆面维护。一种简单有效的方法是打蜡，更长久 更有效的是进行封釉，两者都能够防止漆面退色老化，从而保护车体不受伤 害。
驾驶员职业礼仪培训
驾驶员职业礼仪培训驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
下面是店铺为大家准备的驾驶员职业礼仪培训，希望可以帮助大家!驾驶员职业礼仪培训司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
驾驶员着装要求：1、着装要求(1)穿戴整齐，勤换勤洗。
(2).西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带(1)领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。
(2)保持领带平整垂直。
(3)不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。
(5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配(1)一般选择黑色牛皮鞋最佳(2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色，单色，黑色比较正规。
4、首饰和配饰(1)首饰的使用注意以下几：数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
(2)配饰的使用注意以下几点：用眼镜来保护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄：(1)外表：不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：(1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求;(2)稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
公司司机商务礼仪培训教材
来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88 ，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
三、主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是香港十二年（于总）安 排接您的司机，我姓耿，您 可以叫我耿师傅。这边请！
➢主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
谅解！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
司机礼仪培训
培训意义
帮助司机了解礼仪知识，掌握礼仪技能，提高人际交往能力，促进个人职业发 展。同时，也有利于提升企业形象，增强客户满意度，推动企业可持续发展。
02
保持整洁干净
司机在工作期间应始终保 持身体、衣物和车辆的整 洁干净，给人以良好的第 一印象。
司机礼仪培训
演讲人： 日期：
目录
• 司机礼仪概述 • 司机形象塑造 • 车辆驾驶礼仪 • 接待乘客礼仪 • 与乘客沟通交流技巧 • 商务场合司机礼仪
01
司机礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己 、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
提前了解行程安排
车辆准备
司机应提前了解会议的时间、地点、接送 人员等信息，确保准时、安全地完成接送 任务。
检查车辆状况，确保车辆干净整洁、油量 充足、性能良好，为乘客提供舒适的乘车 环境。
准时到达
热情服务
司机应提前到达指定地点，耐心等待乘客 ，避免让乘客等待。
司机应主动为乘客开关车门、提拿行李等， 以热情周到的服务态度赢得乘客的满意。
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是家庭 美满和睦的根基，是人际关系和谐的 基础，是各项事业发展的关键，是社 会文明进步的载体。
司机礼仪特点与要求
司机礼仪特点
专业性、规范性、服务性、细致 性。
司机礼仪要求
保持车容整洁、遵守交通规则、 主动服务乘客、注重个人形象、 善于沟通交流。
培训目标与意义
培训目标
认真倾听乘客的需求和意见，不 要打断或忽视乘客的发言。
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内部资料
重要客人
司机
宾客
接待重要客人或高级领导， 轿车的上座往往是司机后面 的座位，因为该位置隐秘性 比较好，而且是车上安全系 数较高的位置。
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内部资料
五、驾车安全注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保
证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的
话，应该主动搀扶一下。
出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
未能准时到达， 及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带 来的不便还请您谅解！
接送礼貌用语
接
您好！ 路上还顺利吧！ 休息得还好吧！ 送 再见！ 祝您一路平安！
祝您旅途愉快！
希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
司机礼仪反面案例:在开车时打电话
司机礼仪反面案例: 在车上等候时睡觉
司机接待礼仪反面案例
在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
司机接待礼仪反面案例
卷起袖起 ,开怀大笑
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
视而不见 研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演 杂耍。这名小丑身穿华丽服装，戴一个红鼻头， 脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，在广场 上显得非常惹眼。 尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员 在对广场上151名行人进行调查后发现，一边打 手机一边从这名小丑身旁经过的人中，只有四分 之一注意到他的存在。 主持这项研究的艾拉· 海曼教授说，这种现象叫 做“非注意盲视”。 与之相比，没有打手机的行人大部分注意到了小 丑的存在。其中结伴而行的人中注意到小丑的人 数比例最高，达到71％。
!非注意盲视
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内部资料
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
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内部资料
当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免
给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和 行人抢路，以免出现意外。
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内部资料
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持
2.接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利
言谈有度守秘密
a、守时、守纪
守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情 况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等 待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪 同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料）， 提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。 守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹 大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
23
1 2 3 4
引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
返回
内部资料
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快 速行使而使水溅到行人的身上。
25
内部资料
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都 是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，
还会让人烦躁。
26
内部资料
往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。
27
内部资料
乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要 的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从 车上提到地面上。
28
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
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内部资料 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食
用带刺激性气味的食品或饮料。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气，
其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的10%，90%的侧烟流弥散
在空气中。如果在车内吸烟，则势必造成车内空气的污染，从而严重影响车内
空气环境。
45
内部资料 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客 的安全。
出发前短信 告知客人
未能准时到达， 及时向客人说Байду номын сангаас 并道歉！
您好！赵总！我是***公司（于总） 安排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来 的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝 您旅途愉快！
司机正反形象对比
领带歪了
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌 配戴白手套
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
内部资料
四、轿车位次图
公务交往
司机
宾客
公务接待时轿车的上座指的是 后排右座，也就是司机对角线 位置，因为后排比前排安全， 右侧比左侧上下车方便。
欢迎您来到北京！
祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
三、卓越司机具备的商务礼仪
1、着装 2、接待注意事项 3、接待流程 4、轿车位次图 5、驾车安全注意事项
内部资料
1、着装
司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。 如遇周末需出差或日常接送客人，需穿着公司配发的工装。
16
案例鉴赏：冯总的遗憾
出发前短信 告知客人
未能准时到达， 及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您 谅解！
您好！赵总！我是***公司 （于总）安排接您的司机，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88，祝您心情 愉快！
有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，
造成新手紧张而出现意外。
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谢谢！
出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
未能准时到达， 及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是***公司 （于总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带 来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88 ，祝您心情 愉快！
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案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计 行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭 着他的工作阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开 车，而且还被聘为车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。 “重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅 抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这 位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考 验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公 司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德 的表现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考 察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系， 这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。 这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之 后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑， 并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是 文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。 在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机 却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素 质教育了。
金牌司机礼仪培训
培训要求
请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。
会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。 会场中途，未经领批准不得离开。
前 言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾 驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送 往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书 的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良 好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号 比预约时间提前十分钟到达指 定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是***公司 （于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处 等您，祝您旅途愉快！
c、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待 放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开 始驾驶； B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮 助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别； C、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就 要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不
。 能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”