浅析网上购物的物流配送问题

浅析网上购物的物流配送问题

摘要: 本文以当当网为例，分析了网上购物配送的主要方式及其存在的问题，并就问题提出了一些改善的措施。

关键词：网上购物物流配送

一、引言

“网上购物”，这个在现阶段逐渐流行的购物方式已经为越来越多的人所接受。网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。网上购物具有传统购物形式无法比拟的优势。首先，对消费者来说，可以在家里逛商店，订货不受时间限制；可以获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付比传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货、到货物上门无需亲临现场，即省时又省力；由于网上商店省去租店面、招聘雇员、存贮保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。对商家来说，由于网上销售没有库存压力，可以降低经营成本。

二、网上购物的配送模式及存在的问题

目前，我国类似当当网这样的网上商城商品的配送主要采取以下三种形式。⑴邮政体系配送。是指厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段将货物送到消费者手中。这种方式的不足之处是：普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高。即便是EMS特快专递服务，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点恰恰是大多数消费者非常关注的。⑵网站自建配送体系，是指网站在其目标市场上设置的送货点。即网站在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。这种配送方式，虽然可以满足消费者“即购即得”的购物心理。但也存在如下问

题：配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来成本的增加，冲抵网络购物的优势。配送中心配送点需要建多少，事先难以确定，存货带来库存风险。⑶借助第三方物流企业，是指网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用“第三方物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者的过程。另外也有不少物流公司，例如申通快递、天天快递等，为消费者提供特色的“门到门”快递服务，使卖家发货和买价收货都更为方面快捷。但采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较快，但送货费用一般比较高。

网上购物的发展，对我国原本就比较落后的物流配送提出了更高的要求。尤其是不受地域、时间的限制，网上购物用户比较分散，难以形成集中的有规模的商品配送流量，导致进行物流配送的难度大。因此，物流配送成为制约网上购物发展的瓶颈。

以当当网为例，由于面对的都是零散的个体顾客，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送商品批量小、配送的频率高等问题，由于各物流机构的运作环节是买卖双方都无法掌握的，所以这就增加了物流陪送的不确定性。由此带来网上购物物流配送的一些问题，主要包括以下几个方面。

1、配送服务价格高

人们之所以选择去网上购物一方面是因为方便，但很多人还是因为看中了其低价的特点，但是较高的运费却也让很多人望而却步。当当网价格如表1所示。

表1 当当网物流配送服务价格表

配送方式配送地区配送费用

普通邮递北京地区 5元/单

国内其它地区 5元/单

港澳地区运费为总计商品原价的30%

海外地区运费为总计商品原价的50%

特快专递北京地区总计购物金额的50%，运费低

于20元按20元收取

国内其它地区总计购物金额的100%，运费

低于20元按20元收取

港澳地区运费为商品原价的70%，低于

60元按60元收取加急快递北京五环以内 10元/单

通过这些数据我们可以看出，虽然采取不同运输方式收费是不同的，但是即使采取普通邮递也需要5元/单，如用特快专递最高费用可达到商品原价的200%。由此看出，物流配送成本是制约配送发展的瓶颈。

2、物流配送时间长

顾客在网上进行订货，当当网会及时地发给顾客订单确认信。如顾客未收到，也并不一定意味着订购失败，这就需要顾客在“我的帐户”中查询订单状况。采用的配送方式不同，配送需要的时间也就不同。若使用普通邮递，对外公布的是商品出库后2-6天，但若在送达时间内没有收到商品，就需要在当当网上进行查询。以普通邮递方式为例，当当网的答复时间是：寄往本地邮件的答复期限是15天；寄往外地邮件的答复期限为60天；寄往青海、新疆、西藏的邮件答复期限为90天。仅从普通邮递这种方式，就可以看出，顾客在网上购物需要等待的时间是非常长的，如发生问题，查询也是很困难的。

3、物流配送质量差

通过对大部分网上购物者进行调查，有28%的消费者网上购物行为失败。其中14%的人所订购的商品从未送到过，有10%的人由于送来的商品有破损，又无法退换。物流公司应当承担哪些责任、对于货物破损、未按时送达等情况如何处理没有明确的规定。

三、网上购物物流配送的完善措施

1、完善物流管理系统功能，提高售后服务质量

针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象，为了能更好地服务于顾客，作为主营者的当当网应加强顾客同供货商之间信息的交流与反馈，如加快订单处理的速度，并及时在网上进行更新，方便用户进行查询。用户在网上订购货物以后，可以及时了解到库存情况，在缺货的情况下可以及时向别的商家订货。这样可以保证用户如期地使用商品，也避免了等到汇款寄出后才知道缺货的弊端。从而可以给用户节约订单处理费用，并可以节约用户的时间，逐渐提高人们对网上购物的信任感，使网上购物得以良性稳步发展。

2、配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度

物流机构应加强信息化建设，建立EPR操作平台，买方可通过互联网登录相关网站，利用EPR查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的具体位置，实现了无论在何处，买方都能了如指掌，使交货期的不确定性降低。

物流配送信息化具体表现在以下几方面。(1)实现订货、发货的效率化。如使用VAN增值网络将订货信息频繁传送到物流中心，使用EOS 系统，实现订货电子化。(2)入货、发货时商品检验的效率化。如充分利用条码技术。(3)物流中心保管、装卸作业的效率化。如使各项作业标准化，导入自动化作业。(4)场所管理。物流中心内的场所管理分为两种形态，一种是固定型的场所管理；另一种是流动型管理。在固定型管理方式下，容易掌握商品出入动态，在商品发货后，利用信息系统很方便地掌握账目以及实际商品残余在库量。相反，流动型管理方式出错的可能性较高。(5)备货作业的效率化，如采用数码技术。(6)分拣作业的效率化。现在，大多零售企业采用的方法是事先要求发货方的厂商按要求、分店铺在商品上贴条形码，商品进入零售物流中心后，只要用扫描仪读取条形码就可以直接分送到各店铺去。

3、进一步降低配送服务价格

要解决当当网与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾，需要双方的共同努力。一方面，当当网不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同时考虑配送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业签订的协议所确定的配送范围之内，并尽量使之相对集中和形成规模，准确掌握客户需要的服务水准，提供适度的服务。另一方