销售话术成交动作技巧培训训练手册23页

销售话术成交动作技巧培训训练手册一标准导购话术&动作

1、无差异场景

A.迎宾

✧标准话术

面对生客：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临软装整装饰品。”

面对熟客：“早上好/中午好/下午好/晚上好！X先生/小姐。”

区分生熟客的唯一标准为是否能准确叫出对方的称谓；

✧标准动作

在没有客人的情况下，店内SA1的动作必须是在店外看得到的忙碌：

•整理陈列道具

•重铺橱窗展示

•调整高柜陈列顺序

•整理价签、搭配品

•清洁卫生

顾客进门，附近除正在接待外的所有SA立即停下手头工作，目光迎向顾客，面带自然微笑说出迎宾话术；

选购过程中，经过顾客的所有SA重复迎宾标准话术。