销售话术成交动作技巧培训训练手册23页

销售话术手册培训

销售话术手册培训一、开场白1.用简洁、有吸引力的语言吸引客户的注意力。

例如：“您好，我是XX公司的销售顾问，很高兴为您提供服务。

请问您有什么需要了解的吗？”2.为接下来的沟通打下基础。

例如：“我们公司最近推出了一款非常受欢迎的产品，相信一定能满足您的需求。

”二、了解客户需求1.通过提问和倾听，深入了解客户的需求和期望。

例如：“请问您对这款产品有什么特别的要求吗？您希望它能解决您的哪些问题？”2.为客户量身定制解决方案。

例如：“根据您的需求，我为您推荐了这款产品，它具有以下特点……”三、产品介绍1.详细介绍产品的特点、优势和适用场景。

例如：“这款产品采用了先进的技术，具有高效、节能、环保等特点，非常适合您的使用场景。

”2.让客户了解产品的价值。

例如：“使用我们的产品，您可以节省大量的成本，提高工作效率，实现更高的利润。

”四、解决客户疑虑1.针对客户可能提出的问题和疑虑，提前准备好解答方案。

例如：“您担心产品的质量和售后服务吗？请放心，我们的产品经过严格的质量检测，并提供完善的售后服务。

”2.消除客户的顾虑。

例如：“如果您在使用过程中遇到任何问题，我们的专业团队会随时为您提供支持和帮助。

”五、价格谈判1.如何与客户进行价格谈判，争取到双方都满意的价格。

例如：“关于价格方面，我们可以根据您的购买数量和付款方式进行一定的优惠。

”2.提供多种优惠政策。

例如：“如果您现在下单，我们可以为您提供免费试用的机会，让您充分了解我们的产品。

”六、促销活动1.介绍公司的促销活动和优惠政策。

例如：“目前我们公司正在进行限时优惠活动，购买产品可以享受8折优惠。

”2.激发客户的购买欲望。

例如：“这是一个非常难得的机会，错过就没有了。

您还在犹豫什么呢？”七、跟进与回访1.如何与客户保持联系，了解他们的使用情况。

例如：“购买产品后，我们会定期与您联系，了解您的使用情况，确保您满意。

”2.提高客户满意度和忠诚度。

例如：“如果您对我们的产品和服务有任何建议或意见，请随时告诉我们，我们会不断改进。

销售话术培训手册(DOC51页)

销售话术培训手册投资顾问业务拓展工具（第一版）目录序言第一章：销售话术运用原理第二章：销售流程简介第三章：事前准备第四章：接触与探询第五章：销售开场白第六章：异议处理话术第七章：销售成交话术第八章：电话销售话术第九章：相关话术参考资料序言本手册是在经过市场调研与深入讨论后，结合销售应用理论设计编写而成的。

既可以提供给团队长对刚入职的经纪人进行在职培训，也可以作为工具提供给所有在职经纪人使用。

本手册中的销售话术相对比较简单，目的是让经纪人入职后在最短时间内掌握基本的销售技巧与应对话术，以便尽快拓展客户。

但要做一个成功的经纪人就不简单了，需要经纪人自身的不懈努力，做到所说的每句话都在潜意识里带有目的性（我们和客户进行沟通的目的，是促成客户有效开户并进行交易），而同时做到让听的人感觉不到你的目的。

这是一个智慧、悟性、经验和学识的长期建设结果。

何谓销售话术？——就是营销过程中销售业务员说话的技术，或者说是说话的技巧。

而要将说话上升到艺术的层面是需要在意识上进行培养，在知识层面上进行准备的。

在营销过程中，我们通常有三种方式：卖公司，卖服务，卖自己。

卖公司，也就是包装公司，让客户信任公司；所以我们在卖公司的过程中应尽量向客户展示公司实力雄厚，信誉卓著的一面；目的是让客户接受、认可并信任公司。

卖服务，也就是将我们服务人性化（对于不同的客户进行不同的服务）、个性化（与其他同行不同的地方）、高效化（给客户带来实际资产增值）的一面展现给客户；让客户接受、认可并愿意为享受服务支付相应报酬。

卖自己，则是将营销人员专业、敬业、诚信、可信赖等展现给客户，让客户乐意接受你的建议与服务并愿意给你转介绍客户。

要有针对性的去卖公司、卖服务、卖自己，就要先了解客户及其需要。

实际上，我们营销的过程也是一个了解客户需要并满足客户需要的过程。

要做好这一方面，首先应该通过观察，试探（提问），换位思考等方式来了解客户及其需要，然后才针对性地组织销售话术来卖公司、卖服务、卖自己。

销售技巧及话术培训(ppt共60张)

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让我们先看一段案例：国庆期间，李小姐来到某百货特产专卖店，人还没进去，专卖店
的服务小姐就一个个蜂拥围将上来，又是拉又是扯，挤挤挨挨，好不亲热，李小姐一个劲的接受：“我只是先看看，再做决定。”服务小姐还是不离去，跟在李小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就赶紧追问：“你是买给您家人还是送人呢？”“您喜欢什么口味的？ ”“我们这里有促销礼包，要不要看下?“……
说、听、问的基本技巧
1.以适当的语速说话 2.使用正确的普通话（县城等地方要学会使用方言） 3.以明朗、清晰、快活的声音说话 4.发音正确、咬字清晰的说话 5.以短句、简洁的说 6.少用冷僻的字句，尽量用口语化通俗语言
六项基本听话方法五项基本询问方法
1.愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念 2.把话听到最后，不要中途插嘴 3.巧妙运用询问、点头等技巧 4.确认不易了解之处 5.消除动作上的恶习 6.了解顾客语言和内心
销售技巧及话术培训(ppt 60页)
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销售技巧及话术培训(ppt 60页)
顾客类型
按性别分类
男顾客：目的性、理智型、被动型、缺乏耐心不喜欢啰嗦，价格敏感度低
女顾客：主动性、灵活性、冲动型细致、听取意见，易受外界影响
提示：女性消费者是商品的主要购买者，所以终端人员应该特别重视此类客户，如果你赢得了一个女顾客的信
二．销售话术观察上图，请问有几个正方形？
特点：当机立断，凭第一印象决定购买目标，考虑不周详。是的，您说的有道理/是的我理解您的心情 (sincerity) 早上和网上喝比较好，早上喝可以提供能量，晚上喝有助于睡眠，喝的时候建议配上饼干等含纤维类或粗粮食品，最好不要空腹喝牛奶。销售技巧及话术培训(ppt60页) 很抱歉，天然现在没有促销活动，天然靠的是进口产品本身的质量和优质的服务取胜，并不是靠通过降价来赢得销量。（10）提到顾客已明白的事情时新西兰牛奶跟国内的牛奶相比，感觉就好像是现泡的菊花茶，和纸包装的菊花茶相比一样，前者清新爽口，后者虽然更甜更浓，但香甜得庸俗。

销售培训销售技巧和话术.doc

销售培训销售技巧和话术如何才能成为一名优秀的销售?销售前的准备工作有哪些?销售有哪些技巧?对此，我为您带来了“销售技巧和话术”，希望本文章对您有所帮助。

更多精彩内容尽在。

销售培训:销售技巧和话术(一)很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错“有什么可以帮您的吗?” 错“先生，请随便看看!” 错“你想看个什么价位的?” 错“能耽误您几分钟时间吗?” 错“我能帮您做些什么?” 错“喜欢的话，可以看一看!”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件! 选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌! 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。

会销技巧顾客成交法培训（附话术）

会销技巧顾客成交法培训（附话术）会销中该说的话：投资，总值，最初投资，最初总值，拥有，获得，机会，关注的领域，服务的报酬，同意。

会消中不该说的话：成本，价格，预付定金，购买，销售，出售，买卖，佣金，签名，异议等。

1.测试成交法。

测试成交法是指在顾客对产品的价值并没有完全的认识，而产品能带给客户的价值又无法估量或者经得起数倍价值的考验，这个时候就可以用这个方法。

老年产业会销网小编话术：叔叔（阿姨），如果您用了我们的产品以后，身体状况会大大的得到改善，就可以开开心心的去做自己喜欢做的事情，去自己想去而没有去过的地方玩，那么，今天您的付出也就值得了。

其实很多产品当我们使用了一阵子以后，我们就会发现它对我们的带来的巨大改变，甚至我们都愿意付出比当初多几倍的价格来拥有它。

2.选择成交法选择成交法是指我们的销售人员给客户涉及出一个有效的选择范围，让顾客只能在有效的范围内进行成交方案的选择。

但是我们所提供的选择，必须让客户从中间做出肯定的回答，不给客户拒绝我们的机会。

同时注意，要必变提出太多的方案，最好就是两项，这样能够尽快的让客户做出选择并成交。

老年产业会销网小编话术，叔叔您是愿意身体更健康可以到处旅游呢，还是希望把钱都花在医院。

叔叔您是喜欢红色的包装呢？还是喜欢蓝色的包装？3.反问成交法反问成交法是指在客户提出疑问，而疑问又难以回答或者回答了对我们本身无益的时候，巧妙的利用反问把这个问题抛给客户，从而让客户能够站在我们的角度上，考虑到我们的难处，从而达到成交的一种方法。

比如，客户，这产品太贵了吧。

我们，叔叔，我们的产品有XXX 的效果，您觉得这样的产品应该多少钱呀？（注意语气和语调，切莫得罪客户或者过于生硬）4.回马枪成交法回马枪成交法，就是当我们遇到一些难缠的客户，我们尝试了各种办法以后，都无法达成成交，在对方将要放弃之前，我们首先寻求客户的帮忙，从而寻找事情的转机，伺机而动。

老年产业会销网小编案例：我们去拜访叔叔阿姨，在叔叔阿姨一口拒绝了我们之后，我们不要急于去说服他们，首先装作委屈的样子，收拾公文包，一边准备出门，在快出门的时候，再返回到叔叔阿姨面前，一脸诚恳的问叔叔阿姨，我向您道歉，一定是我做错了什么，才会变成这样，我不想再犯同样的错误了，叔叔阿姨，您能告诉我我哪里做的不好吗？5.对比成交法对比成交法主要是为了让客户看到我们产品的价值所在，优势所在，所以，在给客户介绍产品的时候，可以列举我们在其他时间或其他地点售出的价格，市场上其他产品的价格，市场上其他产品的质量，使用我们产品和使用其他产品取得效果的案例等等。

销售话术中的身体动作和手势技巧

销售话术中的身体动作和手势技巧在销售过程中，除了言辞表达和产品知识外，身体语言也起着至关重要的作用。

恰当运用身体动作和手势技巧，不仅有助于加强与客户的沟通和信任，还可以提高销售人员的说服力和影响力。

本文将介绍销售话术中常用的身体动作和手势技巧，并探讨它们的有效性和应用方法。

一、正面姿态在与客户交流时，保持正面姿态是非常重要的。

身体面向客户，微微向前倾，展示出主动与专注的态度。

这种姿态传递出一种亲和力和积极性，有助于与客户建立良好的关系。

为了加强正面姿态的效果，销售人员可以采用下列手势技巧：1. 笑容：微笑是最简单也是最有效的手势之一。

适时地展现自己的微笑，可以给客户一种友好和亲近感，印象更加深刻。

2. 目光交流：通过与客户进行目光交流，向他们传递出你对话的真诚和专注。

这有助于建立信任和增强沟通效果。

3. 用手指指向客户：在与客户进行交流时，用手指向他们，展示出你对他们的关注和重视。

这种动作可以强调信息的重要性，并加强你的语言表达。

二、肢体语言除了正面姿态外，还可以通过适当的肢体语言来增强销售话术的效果。

1. 手势掌握：经常使用手势来诠释你的话语，可以使你的表达更具说服力和生动性。

例如，用手做一个框架，表示重点内容或者用手比划出产品的形状和尺寸等。

2. 手势节奏：在描述重要内容时，可以通过手势的节奏来加强语言的节奏感。

例如，当你强调某个关键点时，手势可以突然加快，表达出一种紧迫感和重要性。

3. 姿势配合：适当调整你的姿势可以帮助你更好地传达信息。

例如，向前倾听可以表达你对客户需求的关注，而向后靠可以展示你对客户自主选择的尊重。

三、空间利用合理利用场地和空间，也可以提高销售话术的效果。

1. 利用展示区域：如果有展示区域，适当利用它来显示和介绍产品。

通过指向展示区域，并解释产品的特点和优势，可以更好地展示产品的实际效果。

2. 距离控制：在与客户交流时，掌握好与客户的距离很重要。

过近可能让客户感到不舒服，而过远又可能使沟通不畅。

绝对成交话术培训手册

绝对成交话术培训手册
第一部分：话术培训的基本概念
在销售过程中，话术的运用至关重要。

本手册将介绍如何利用绝对成交话术来提高销售效率和成交率。

第二部分：话术的分类与应用
1. 开场白
•如何用简洁明了的开场白吸引客户的注意力
•开场白中不可忽视的元素和技巧
2. 产品介绍
•如何用生动有趣的语言介绍产品特点和优势
•产品介绍中的关键信息点和注意事项
3. 疑问解答
•如何回答客户的各种疑问和质疑
•提供客户满意答案的技巧和方法
4. 价值呈现
•如何向客户展示产品的价值和必要性
•价值呈现中的实例分析和实战演练
5. 成交技巧
•如何在销售过程中掌握成交的关键时机
•成交技巧中的心理学原理和应用技巧
第三部分：实战应用与案例分析
1. 实战演练
•模拟销售场景下的话术练习和角色扮演
•实战演练中的反馈和改进方法
2. 成交案例分析
•分析成功成交的案例，总结成功经验和技巧
•案例分析中的反思和启发
第四部分：练习与反馈
1. 反馈机制
•如何接受客户和领导的反馈，及时调整话术和销售策略
•反馈机制的建立和优化
2. 练习方法
•制定有效的话术练习计划，持续提升销售能力
•不断练习和反思，提高自身销售技巧
结语
绝对成交话术培训手册通过系统化的话术训练和实战演练，帮助销售人员掌握成交的关键要素和技巧，提高销售绩效和成交率。

希望本手册能够帮助您在销售过程中取得更好的成绩。

销售技巧话术培训手册

再劳动中强化与劳动改善中提到，NPS（新生产技术法）强调要排出浪费的动作，但我们必须先认识那些是无附加价值的浪费动作。

了解它才能想办法它消出掉。

就如同我们打敌人，必须先知道谁是敌人，敌人在那里，对敌人越了解，打起仗来就胜算。

NPS将所有浪费归纳七种：1）、等待的浪费；2）、搬运的浪费；3）、不良品的浪费；4）、动作的浪费；5）、加工的浪费；6）、库存的浪费；7）、制造过多或过早的浪费。

其中1-5项的浪费，一般说起来比较容易被了解与接受，第6与7项的浪费就是NPS与众不同的看法与见解了。

以下依序加以介绍。

七种浪费之一：等待的浪费：等待就是闲着没事，等着下一个动作的来临，这种浪费的无庸直疑的，造成等待的原因通常有；作业不平衡、安排作业不当、待料、品质不良等。

另有一种就是“临视机器”的浪费，有些工厂买一些速度快、价格高的自动机器，为了使其能正常运转或其它原因，例如；排除小故障，补充材料等等，通常还会另外安排人员站在旁边临视。

所以，虽然是动设备，但仍需人员在旁边照顾，特称之为“闲视”的浪费。

七种浪费之二：搬运的浪费：大部分皆人会认同搬运是一种无效的动作，也有人会认为搬运是必须的动作，因为没有搬运，如何做下一个动作？曾问过很多人，都有这种想法。

正因为如此，很多人会默许它的存在，默许它的存在，而不设法消除它。

有些人想到用输送带的方式来克服，这种方式仅能称之为花大钱减少体力的消耗，反而被隐藏了起来。

搬运的浪费若分解开来，又包含放置、堆积、移动、整理等动作的浪费。

通常造成搬运浪费主要是由于工厂布置所致。

缺乏NPS流线生产的观念。

七种浪费之三:不良品的浪费：产品制造过程中，任何的不良品产生，皆造成材料、机器、人工等的浪费。

任何修补都是额外的成本的支出。

NPS的生产方式，能及早发掘不良品，容易确定不良的来源，从而减少不良品的产生。

七种浪费之四：动作的浪费：要达到同样作业的目的，会有不同的动作，哪些运用是不必要的呢？是不是要拿上、拿下如此频繁？有没有必要有反转的动作、步行的动作、弯腰的动作、对准的动作、直角转弯的动作等?若设计的很好，有很多动皆可被省掉！七种浪费之五：加工的浪费：在制造过程中，为了达到作业的目的，由于有一些加工程序可以省略、替代、重组或合并的，若是仔细地加以检查，你将可发现，以有不少的浪费，等着你去改善。

销售话术及技巧培训

1 通过开放式的问题了解顾客，让顾客表达自己的想法（过去经历）
举例：您关注了哪些车型？
2 用之前的回答引出下一个问题（表示对顾客回答的兴趣）
举例：雅阁也是一部不错的车，那您看过之后喜欢它哪方面呢？
3 个人认同，表示理解顾客需求（认可生活面）
举例：我理解您的想法，如果是我，也喜欢做工精良和外观大气有面子的车。
4 根据其他可能影响顾客需求的因素引出新问题（导出帕萨特的优势）
举例：做生意的话一定要开一台很大气很有面子的车，而且您要经常出差，免不了跑长途，高速行驶的时候您对车子的静音性应该也很注重吧？咱们新帕萨特的发动机舱大量使用25mm厚的玻璃纤维材料吸音；地板隔音毯采用了高精度的制造工艺，25mm 隔音材料；车门采用三层密封条，达到更好地隔绝车外噪音的效果；车窗丝绒密封条替代橡胶，密封性更好，并减小玻璃升降的噪音，同时提高整车档次。
在介绍时及时获得顾客认可
Advantage
利益
突出与顾客兴趣相应的配置在描述及演示配置时，用名称提
及配置，并指向或触摸配置确保顾客完全理解如可行，邀请顾客操作
Feature
FAB 价值展示
1 2 3 4
01
技巧：
产品介绍法“FAB”
作用：
02
能针对产品的某一特定配置，明确的告知客户所带
给他的利益，并通过一定的方式，使客户对产品的
认知形成深层次的冲击，激发其强烈的兴趣
03
好处：
可以帮助销售顾问更进一步探求并锁定客户的需求，
同时有效加深产品在客户心中的深度印象
03
应用场景：
产品介绍
FAB 价值展示
F - Feature 配置——描述产品的某一具体配置的功能特点

高端软装家居客户销售顾问成交技巧话术培训手册25页

高端软装家居客户销售顾问成交技巧话术培训手册材料篇、设计篇、色彩篇、对比篇、价格篇、企业篇、异议篇、服务篇、
类
别
问句话术
导购开启情形：
顾客来到一
款沙发前驻
足凝视
（错误的）：“需不需要我帮您介绍一下？”
(错误的)：“能不能耽误您几分钟，我为您介绍一下？”
正确：“让我来帮您介绍一下。

”
上例中，“需不需要我帮您介绍”的问话，如果对方回答“不需
要”，则会带来尴尬的局面；“能不能耽误您5分钟”的问话属
于自找麻烦，如果得到的回答是“不行”，同样会进入尴尬的局
面。

“让我来帮您介绍一下”，属于顺理成章地进入话题。

除了直接切入话题之外，导购人员需要注意在沟通的过程中，
尽量不用中立性的语言。

有信心的信息不一定传递得很快，但
没有信心的信息传递却最快。

在销售过程中，可能、或许、应
该的字眼，会引发顾客的怀疑，动摇顾客的信心。

而当顾客产
生怀疑后，导购人员就会很难切入。

这是我们I软体家具最新的一款促销产品，我的几个朋友也买
了，因为……
销售开场的第一个技巧：是“新”的产品介绍。

对于“新”的
产品，顾客会产生好奇心，会有较强的倾听意愿。

这款产品给人的感觉很棒的。

销售成交实战技巧训练培训手册60页

销售成交实战技巧训练培训手册
序言
随着产品行业逐渐成熟，竞争越来越激烈，品牌集中度越来越高。

“决胜终端”成为企业工作重中之重，大量电视、报纸广告、宣传品、促销品进入终端销售渠道，同时在经历过品质战、广告战、价格战、服务战等活动后，消费者也变得越来越理智，不再盲目。

在品牌众多的终端卖场，企业如何突出品牌，提高销售？作为销售流通领域不可缺少的环节，导购员在企业销售过程起到的作用越来越明显，同时也发现导购工作越来越难，因为市场变了，由原来的计划经济转为市场经济；品牌多了，由原来的单一品牌转为多品牌自由选择；消费者变了，由原来的盲目型转为理智型，所以我们导购员的工作性质也变了，由90年代的开单员变为现在的品牌销售员；工作方式也变了，由原来的被动型转为主动型。

在这个残酷的竞争环境中，导购员如何提高销售，如何提高销售收入，如何利用品牌提供的平台，实现自己的人生目标，这就要求我们的导购员不断学习，提高终端销售水平，利用各种销售技巧，在最短的时间内、利用一切销售机会，让有需求的消费者迅速成为我们的顾客，让隐性消费者转为品牌消费者。

为能帮助导购员提高导购水平，我们特编辑此手册，希望此手册能给您的工作带来帮助，能给您的生活增添光彩！能为您的事业添砖加瓦！
基础篇
善于实干，战术不断。

熟能生巧，但万变不离其宗。

“师傅引进门，修行靠
1。

销售成交技巧行为肢体动作话术培训手册 156页

销售成交技巧行为肢体动作话术培训手册第一讲：如何吸引顾客进店：
1、正确的动作吸引人，错误的动作驱赶人（基本要求）：
正确的动作：店里没有顾客的时候，在店里不停地忙碌！擦桌子、整理产品、制作台帐等……这是最能吸引到顾客的上门，忙碌的店员给走在外面的顾客看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是产品好，既然产品好，顾客就觉得有安全感，就会下意识地走进去看看有没有适合的，这样生意不就好起来了吗？
错误的动作：店里的人少，就聊天、发呆、无所事事、抱怨、夏天衣冠不整等……这样你店里的人就更加更加的少，店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。

原理：顾客喜欢走进那些忙碌的店面，忙碌是顾客进店的诱饵。

思考：为什么餐馆的人越多、生意越好，越是有更多的人愿意去？答案：从众心理
2、给顾客更多进店的瞬间理由：
人的欲望是很奇妙的，当没有外界刺激时，再强烈的欲望也难以释放出来，欲望释放不出来，自然就体现不到人的行为上来，也就不能支配一个人去做一件事。

顾客进店也是这样，有时候本来是自己郁闷，想一个人在大街上逛逛；或是本来不打算进你家店面的，但是由于你家店面某一个细节的氛围勾起了顾客的欲望，这时，顾客就情不自禁的进来了；再加上店员的铁齿铜牙，没准还买。

销售人员的销售成交技巧与训练

[2]心诚则灵
真诚地请求客户购买自己的产品。如果遭到客户的婉拒，则立即询问客户婉拒的原因，并针对客户婉拒的原因展开新的营销攻势。对于很多人来说，他们是放不下面子多次婉拒我们的。
第9章销售代表的成交技巧训练
8、巧妙运用直接营销的9个方法 [3]好人销售术
表扬对方是一个值得尊敬的好人，自己也是一个容易合作的好人，当然需要客户——好人的帮助。
第9章销售代表的成交技巧训练
3、掌握成交最佳时间的技巧：特别说明：
成交的最佳时间并无一个定论性的具体时刻，也没有关于谈话的时间在多久之后就可以提出成交意见的权威性说法。除了上述的问题以外，察言观色地寻找建议成交机会和把握成交时间，也是我们必须认真去做的事情。
第9章销售代表的成交技巧训练
[4]制造并获取良机
如果客户已经有了购买意向，则要制造一些机会并且抓住机会提出成交。比如，我们约好的时间而客户又比较忙，则可以说“您也很忙，这个事情就定下来吧，吩咐一个下属协助我把合同草拟一下怎么样？”
第9章销售代表的成交技巧训练
8、巧妙运用直接营销的9个方法 [5]省略产品介绍
大客户名单同样把客户当成“第三人”来推荐自己。当客户知道比自己力量强大得多的大客户都成为了我们的消费者的时候，他们就会减少疑问。有时候，还要把跟自己关系好的大客户的具体人物介绍给客户，让他给客户言传身教。
[4]达维斯的说故事成交法
美国杰出的保险销售代表达维斯的销售技巧就是准备N个关于保险的故事，然后再绘声绘色地讲给客户听，客户在听故事的过程中绝大多数都会被他的演讲所迷住。然后自然而然地找他做保险业务。
[2]用演员的技巧
人生就是一出戏，演技好坏会对我们的人生产生很大的影响。我们要用语言与身体语言，向客户发出各种可能影响客户思维的“信息”，达到“操纵”客户的目的。比如，冷静的人使人提防，我们就可以表现出“紧张”，让客户 “不设防”。

销售话术手册培训

销售话术手册培训1.先生/女士，您好！我是来自XXX的销售代表。

2.您对我们的产品有了解吗？3.我可以为您介绍一下我们公司的产品吗？4.这是我们最新推出的产品，具有很多独特的特点。

5.我可以为您提供一些有关产品功能和优势的详细信息。

6.您对我们的产品有什么疑问吗？7.相比其他竞争对手，我们的产品具有更好的性能和更高的质量。

8.我们可以提供个性化的解决方案，以满足您的具体需求。

9.我们的产品经过严格的质量控制，可以保证您的满意度。

10.如果您尝试了我们的产品，您会发现它真的物超所值。

11.为了让您更了解我们的产品，我们可以提供一些案例研究。

12.您可以从我们这里获得全方位的售后服务和支持。

13.我们的产品有30天退款保证，无忧购买。

14.我们可以提供定制化的解决方案，满足您的特殊需求。

15.如果您对我们的产品感兴趣，我可以为您安排演示。

16.我们公司以客户满意度为首要目标。

17.您可以随时联系我们的客服团队，他们会尽力解答您的问题。

18.我们的产品在市场上的口碑非常好。

19.我们可以提供免费的售后培训，确保您使用产品的顺利。

20.我们公司有多年的销售经验，可以为您提供专业的服务。

21.我们的产品是经过精心设计和开发的。

22.我们的产品质量经过ISO认证。

23.如果您购买我们的产品，我们会提供额外的折扣。

24.我们的产品可以帮助您提高工作效率。

25.我可以给您展示一些我们之前客户的满意度调查结果。

26.我们公司的目标是成为行业领先者。

27.我们的销售团队都接受过专业的培训。

28.我们可以根据您的需求提供不同的定价方案。

29.我们的产品在市场上具有竞争力的价格。

30.我们的产品有多个不同的规格和型号可供选择。

31.如果您购买我们的产品，您将享受到一流的售后服务。

32.我们的产品符合国际标准和法规。

33.我们可以向您提供参考客户的联系方式，以便您进一步了解他们的经验。

34.我们的产品有很好的耐用性，可以使用很长时间。

专卖店商场销售员销售与成交技巧培训课件(34P)

具体对策
对策
预算与商品价格相差不多
那就是想便宜一点。我们通过沟通、触摸等方式继续介绍商品让他爱不释手。
预算与商品价格相差很大
那就是真的超出预算了。这个时候我们再转商品，但说的时候要顾及顾客的尊严，“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮你介绍。”顾客一看便明白，这样你给了顾客面子也赚了商品。
首先我们不能说：“不能！强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
02 / 客户常用提问及对策
具体对策
周期分解法
将产品的价值用时间来换算，精确到一天会花多少钱。比如“一只手表的价格是3680使用寿命是5年，那么一年的费用是736元，一个月只花61元钱就可以了。多么物超所值啊！
顾客说“有”时，则可追问一句：“是什么产品啊？"顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有的时候
这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。（讲上面顾客讲的例子）气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
02 / 客户常用提问及对策
客户提问
你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？
分析
第一个问题，我们可以直接回答她但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到她满意为止所以遇到这个问题我们要引导她。
02 / 客户常用提问及对策
具体对策
对策
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？” 没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”