数字证书应用常见问题解答
网证通数字证书常见问题
网证通数字证书常见问题1.安装设置IE浏览器1.IE浏览器版本查看用户的电脑操作系统如果是Microsoft Windows 98／Me／2000，需要查看Internet Explorer浏览器的版本，如果版本不是6.0以及密钥长度没有达到128位，均需进行升级。
点击桌面上的Internet Explorer浏览器图标：在浏览器窗口中点击菜单“帮助”，然后点击“关于Internet Explorer （A）”，可以看到IE浏览器的版本号和密钥长度：2.设置浏览器系统采用了ActiveX控件技术。
IE6.0安装完毕后，需要对浏览器的安全级别进行设置，否则不能正常使用本系统。
打开浏览器，点击〖工具〗菜单，选择〖Internet 选项(O)…〗，如下图所示：然后出现“Internet 选项”设置界面，点击“安全”菜单页，进行浏览器安全级别设置，如下图所示：点击【自定义级别(C)…】：出现“安全设置”界面，设置“ActiveX 控件和插件”组，将其中四项内容的选项都设置为“启用”，完成后按【确定】，如下图所示：图1-4到此设置完毕。
2.安装数字证书1.安装驱动程序通过光盘安装数字证书驱动程序将数字证书光盘放入光驱，系统自动弹出“网证通产品用户光盘V 3.0”的安装界面：点击“电子密钥驱动”，开始安装数字证书驱动程序：在接下来的几个界面点击“下一步”，完成驱动程序的安装。
正常安装后，桌面上出现一个“数字证书查验工具”的图标：通过网上下载驱动程序安装点击“电子钥匙扣驱动程序”，下载程序并完成安装。
2.安装硬件完成了驱动程序的安装后，还必须将数字证书插入电脑的USB接口，完成系统对数字证书硬件的安装。
在不同的操作系统下，有不同的界面，主要分为两类。
1）windows2000下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，系统会弹出“找到新硬件”的界面：系统会自动找到电子密匙的驱动程序并完成安装。
2）windowsXP，windows2003下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，会在桌面的右下角弹出“发现新硬件”的提示，然后会弹出一个“找到新的硬件向导”的界面，点击“下一步”：系统会出现一个“硬件安装”的提示界面，“正在为此硬件安装的软件USB eKey 没有通过windows的徽标测试，无法验证它同Windows XP 的相容性”，点击“仍然继续”。
数字证书登陆常见问题解决方法
数字证书登陆常见问题解决方法问题一、-10101042错误信息没有符合条件的证书原因分析：由于客户使用了安全卫士等工具在启动项把我们的(SMKEYU1O00没有检测到证书所以导致这样的问题KEY的启动程序g SMKeyU 1000_禄圳性启盘和金晉无眉弁8.23M 錐捋呱扶匕开启荼止启功解决办法：第一步，检查数字证书是否已接到电脑上，灯是否亮。
第二步，检查数字证书的驱动是否已安装第三步，用管理工具登陆检查一下有没有数字证书在UKEY里面第四步，检查电脑的右下角任务栏里有没有一个U盘图标U USBKET设备诟BK町已经插ZJ如果没有U盘图标执下面的操作(1 )执行桌面上的管理工具会自动的调用SMKEY Mon itor.exe言理工具(2需手动找到下面这个目录深圳CA数字证书EKEY t理工具\SMKEYMonitor.exe双击运行SMKEYMonitor.exeSMKEYIMonitor. exe；执行以上操作后应该可以出来一个这样的图标廿USBKET设备USBKtygg 插入I出现这样的图标就可以登陆本系统。
问题二：登陆时提示，登陆失败，请检查是否正确安装驱动程序！点击这里下载安装驱动程序。
M”瑛圳帀顷必积盘営理申心”审的聳和c#芋证芳咗・如集氓仍任话耐和谊财ujrjmit辰農诩加軟攻」山頼解决办法：双击IE上面的黄色提示加载项，并安装深圳CA数字证书控件并检查IE的加载项有没有启动（IE-工具-管理加载项）此忙站龍鼻妥捷以下血星n ”瑕MI帀住翦公积丄誉理申匕”即的“诺划忙皿芋哑於园徉・.如簾够広任适障站和逗负珥莽打鼻宜農话加蛊3b d学i问题三:登陆的时候就直接跳到验签失败 NULL 值的页面畸葆圳住房萤积金（2〕Eclipse 快捷键丈至慣.…P11网上办事尢亍沖票軽杲S 兼容性视图迪兼容性视團设置0）-…全屏显示世）工貝拦1）浏览器栏区） 削重新打开上次浏览会话$1 仝|--页面安全⑤*棧索分析1:是由于IE安全设置的问题调用不到我们的控件JITDSign.ocx所导致，要改IE里可信站点的安全级别。
数字证书应用常见问题解答
HNCA数字证书应用常见问题解答一、计算机软硬件常见问题1. 如果我要进行互联网报税需要具备什么条件？解答：需要具备以下条件：（1）用于报税的计算机需连接互联网；（2）计算机环境要求是：操作系统为中文版Windows 98/me/2000/XP/7，浏览器为Internet Explorer(IE)6.0或以上版本及密钥长度为128位；（3）已从HNCA获得了代表企业真实身份的数字证书；（4）计算机安装USB接口（5）已成功安装了数字证书及互联网报税等软件。
2. 我的计算机中了病毒怎么办？解答：如您的计算机已安装杀毒软件，请立即查杀病毒，若未安装请至其它相关网站下载杀毒软件。
如：商都信息港： 。
3. 如果我的计算机没有USB接口怎么办？解答：请联系电脑零件供应商购买USB接口或购买PCI转USB接口并安装至您的计算机上，也可购买新的计算机。
4. 我的计算机无法安装软件怎么办？解答：可能是您的计算机安装了优化软件或中了病毒，请先查看是否安装了优化软件，若安装了请查看其设置，将程序项改为可写入文件；若未安装优化软件，请查杀计算机病毒。
二、电子智能钥匙相关问题解答1. 为什么要选用电子智能钥匙存储数字证书?解答：数字证书的存储介质主要有磁盘、IC卡及电子智能钥匙等形式。
其中电子智能钥匙具有小巧美观，携带方便，支持即插即用；不易损坏，物理安全性强；内置微处理器进行加解密和签名、验证操作，密钥被加密保存且不导入内存，信息安全性高等优点，已逐渐成为数字证书存储的首选设备。
虽然有些用户希望使用磁盘或IC卡作为证书存储介质，但磁盘携带不便，极易损坏或丢失，而且密钥很容易被复制。
IC卡相比磁盘，虽然有一定的优势，但由于其不能在内部产生密钥，仍有密钥被盗的可能，而且IC卡须配置读卡器，不仅增加成本，使用起来也颇为不便。
2. USB延长线起什么作用?解答：USB延长线将电子智能钥匙与PC机连接，延长PC机的USB接口，方便用户操作。
数字证书的常见问题
常见问题关于数字证书介质的质保数字证书介质的质保期为一年（从证书签发日期计算），在质保期内，数字证书介质发生非人为损坏，予以免费更换。
若超过质保期，或损坏为人为损坏，则在更换数字证书介质时需要缴纳相关费用，介质费为80元。
申请数字证书时需要注意什么1.在申请网上申报数字证书前，单位用户首先需要在社保经办机构确认本单位是否符合申请网上申报业务资格。
2.在北京市政府面向公众的业务系统中，数字证书可以通过一证多用功能，使数字证书可以同时用于多个业务系统。
需要用户在办理注册开户业务时，填写并提交《数字证书一证多用授权书》。
证书是否需要安装证书需要参照操作手册进行安装，安装后方可用于网上申报。
证书密码忘记或者输错，无法申报怎么办数字证书密码：参保单位使用数字证书登录网上申报系统，连续输入十次证书错误密码，数字证书自动锁死，参保单位需携带数字证书到数字证书服务网点办理解锁。
现场解决证书问题的注意事项到数字证书服务网点解决证书使用问题时（更新、解锁等），需携带USBKEY。
企业使用数字证书(KEY为epass2000的KEY)登录系统跳转办事大厅的问题1、打开KEY测试页面，插入KEY。
2、查看KEYID，如果长度为16个字符且末4位为“0000”的，请卸载KEY驱动，在本站点—>客户端管理工具栏目中下载“数字证书管理工具1.2.18.rar”。
3、下载后安装证书管理工具1.2.18。
登陆网上社保查询系统，输入密码后为什么提示“口令验证错误，重试还剩X次机会”。
因为证书密码输入错误，请重新输入，如忘记密码可办理解锁业务。
数字证书密码如何进行修改？用户可打开桌面的证书管理工具快捷方式，单击“修改密码”，输入原始密码和新密码进行修改。
安装过程中提示“证书应用程序错误”怎么办？点击“不发送”，关闭提示，重新插拔key，双击桌面的证书管理工具快捷方式，读取证书。
证书管理工具安装过程中提示“该内存不能为READ”应如何处理？重新插拔key或重启电脑，双击桌面上证书管理工具快捷方式，能读出key的信息即可。
数字证书应用中存在的问题和建议
数字证书应用中存在的问题和建议一、数字证书介绍数字证书（Digital Certificate)是一种权威性的电子文档。
它提供了一种在网上验证使用者身份的方式，其作用类似于日常生活中的身份证书。
它是由权威机构—CA(Certificate Authority)认证中心发行的，人们可以在互联网交往中用它来识别对方的身份。
简单的讲就是企业的网上身份证和公章。
网上办税数字证书应用范围：1．身份认证（Identity Authentication）。
纳税人可以使用数字证书方式登录XX市国家税务局税税通网站，进行网上申报、网上出口退税申报、重点税源采集、税收资料调查网上直报、税控收款机网上采集以及涉税查询、网上预约等各项税税通业务；在网上办税客户端以及其它网上办税系统也可以使用数字证书登录，办理网上申报、认证和出口退税申报以及其它业务。
2．数字签名（Digital Signature)。
纳税人在进行增值税、消费税、企业所得税以及财务报表网上申报时，可以使用数字证书进行数字签名，以保证申报数据的真实性、完整性和不可抵赖性，为取消纸质申报表提供技术基础。
二、推行电子签名认证的目标和意义（一）减轻纳税人办税负担。
电子签名认证为实现无纸化办税提供了技术上的可能性，纳税人可以不再需要报送纸质涉税资料，真正实现足不出户网上办理各类涉税事项，避免了纳税人多次往返税务机关办税的问题。
（二）缓解基层税务机关的工作压力。
在全面推行CA认证、实现涉税资料的电子化采集之后，可以大大减少原有纸质资料人工审核、收集、整理和归档的工作量，使基层税务人员将更多精力投放到日常税源管理上去，并解决基层档案管理中人员和场地不足的问题。
（三）深化拓展网上办税应用。
CA认证为网上办税提供了征纳双方对电子数据发生争议的解决机制，可以在此基础上拓展网上办税应用，从目前的申报数据采集逐渐扩展到网上审批、备案等多种业务，进一步依托信息化提高税收征管质量和效率，为纳税人提供更多更好的网上办税服务。
数字证书国税应用指引及常见问题解答
数字证书国税应用指引及常见问题解答第一部分推广CA国税应用的背景为充分运用现代科技手段为纳税人提供更优质、高效的服务，进一步拓展网上办税应用范围，积极推进无纸化办税，根据广东省国家税务局有关税收管理无纸化的工作部署,各市国家税务局从2011年9月全面推广纳税人应用数字证书进行网上办税，纳税人通过使用标识其身份的数字证书登录广东省国税网上办税系统，进行网上纳税申报和办理其他涉税事项，实现网上办税无纸化。
本次CA推广范围包括增值税一般纳税人、查账小规模纳税人和纯所得税纳税人三类纳税人。
依据佛山市经信局（佛经信函﹝2013﹞631号）文件精神，凡2013年开通佛山市网上办事大厅应用（含国税）的用户首年服务费用由佛山市政府协调解决，不向用户收取。
第二部分有关数字证书（CA）的简介一、数字证书（CA）简介数字证书相当于纳税人的网上身份证，并以实物保存，能够保证纳税人登录网上报税系统的身份安全，防止身份信息的丢失、盗用；电子数据使用数字证书的加密技术进行加密传输，保证了信息安全，同时《中华人民共和国电子签名法》明确规定：可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力；目前数字证书已广泛应用于质监、税务、社保、政府采购等政府公共服务，以及企业的网上招投标等业务。
二、使用数字证书（CA）的好处使用数字证书登录进行网上办税，减少耗材，省时、方便、快捷，真正实现足不出户，节约办税成本。
《广东省国家税务局关于规范纳税人财务会计报表报送管理的公告》明确了已应用数字证书电子签名认证的纳税人在报送电子财务报表数据后，不需再进行纸质报表备案，可以说数字证书是目前解决网上办税电子数据可靠性和安全性问题的最佳途径。
第三部分常见问题解答1.证书到期更新(到期提示:客户端显示过期、证书登陆网报系统提示检查用户信息失败)方式一：登录GDCA官网，点击“网上服务大厅”按提示操作。
操作前也先可查看GDCA网站“佛山市网上办事大厅（国税）专区”证书有效期更新视频。
数字证书常见问题列表
丢失密码信封；忘记密码
带证书、国税税务登记证、组织机构代码证、身份证到网点进行解锁。
8
如何申请
用户可以登 的“数字证书专区”--下载专区--业务表格，下载《证书申请表》（一式两份盖公章），带齐组织机构代码证（副本）原件及复印件（一式一份，盖公章）、国税登记证（副本）原件及复印件（一式一份，盖公章）、经办人身份证原件及复印件（一式一份，盖公章）及费用到中山服务网点办理。
9
登陆国税网提示安装适配器，提示没启用
按照提示安装，直接安装控件；证书会在月底统一开通。
10
证书序列号是指哪一个？
证书介质外壳上的一组字母加数字组成的编码。
11
收到短信通知领取证书
请带齐领取证书所需资料到通知的服务网点领取。
12
证书提示无法登陆
请重新安装客户端驱动程序，检查证书是否已经过了有效期。
13
上传文件验证签名失败?
确认客户的IE版本是否7.0或8.0，如果是，则需要设置IE，把上传的文件重新压缩后，在文件后序名前加个空格，再上传，上传文件最好不要放在电脑的C盘，也不要放在U盘或者桌面。
14
检测用户失败,系统繁忙
更新证书，或者稍后再试，此问题有可能是税局服务端系统繁忙。
15
验证中,请稍后?
数字证书常见问题列表
编号
问题
解决方法
1
信息读取失败
确认是否已经正确安装序后安装3.8.1最新版驱动后再使用。
2
证书未启用，请稍后再试
为方便大家进行申报，会尽快统一开通，开通后会短信通知用户。
3
证书有效期已过期，需更新。
登录 选择“网上服务大厅”，输入证书PIN码，点击“证书到期更新”，提交更新申请，24小时后再登陆，点击“待更新证书”后确认，导入数据成功后才算完成整个流程。
数字证书常见问题
6、查看数字证书时，电脑系统显示证书不可信任
电脑没有安装数字证书的根证书（根证书是电子证书认证中心给用户签发的数字证书，认证中心在签发其它用户证书时调用根证书的签名私钥对其进行数字签名，在数字证书的实际应用中必须首先通过根证书对其他用户证书进行验证，确认用户证书的合法及有效性，因而用户必须首先安装根证书），请下载证书链（点击 下载证书链），并进行安装。
4、安装数字证书客户端时提示：无效驱动器H:/盘
安装过程中出错，提示“无效驱动器H:”，造成问题的原因可能是该软件安装时需要虚拟盘，可以用以下方法进行：单击开始菜单→运行，输入subst H: %TEMP%，然后就会在我的电脑中出现一个H盘；接着，就可以正常安装客户端软件。
5、证书电子钥匙灯不亮是什么原因
3、用户使用数字证书登录，在相关业务操作过程中提示“数据签名失败”或“验签失败”
用户在操作过程中遇此问题可通过手动设置IE浏览器的方式来解决，如下：用户打开所要登陆应用的系统平台--复制该平台网址--点击浏览器左上角“工具”栏--选择“Internet选项”--选择“安全”--“受信任站点”--点击“站点”--将刚才所复制的网址粘贴至空白框中 --将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前框内的“√”去掉--点击“添加”--“确定”--关闭网页--再打开，设置成功后可看到网页右下角出现绿色“√可信站点”；
2、用户使用数字证书登录 ，提示“证书初始化失败”，证书客户端已安装成功，且USB接口正常
用户可进行手动更新驱动操作，如下：电脑桌面找到“我的电脑”--右键点击--“属性”--“硬件”--“设备管理器”--“通用串行总线控制器”--找到“watchdata USB key 0601（或watchdata USB key pro(zte)”--点击“更新驱动--选择“从例表中安装--选择“不要搜索”--点击“下一步”--“完成”；用户再刷新一下电脑，重新登陆。
数字证书问题集合
数字证书问题集合问题1：软件输入登录密码时显示密码错误，且输入密码已达上限，KEY被锁。
解决方案：前往社保解密。
如果当地社保不受理，需邮寄资料和KEY至公司，帮助解锁。
问题2：解决方法：1.查看桌面是否有，或者开始---程序里是否有用户管理软件。
2.已安装用户管理软件，看右下角是否有ca标志没有CA标志：我的电脑右键---属性---硬件---设备管理器查看有无黄色问号警示。
右击选择第一项“更新驱动程序”，按照默认设置进行安装，完成后再打开用户管理软件进行登陆即可。
如没有该标识，请点开“我的电脑”—“管理”—“服务和应用程序”—“服务”，在服务列表选项里找到“Smart Card”或“智能卡”，对它点右键选项重新启动，待启动完成，关闭管理的对话框再登陆用户管理软件。
问题3：解决方案：点击继续浏览此网站。
问题4：右下角有CA图标，登陆网上申报系统。
登陆时没有发现可使用证书如下图解决方案：1.插上U-Key；2.双击“ZJCA 用户管理软件”；3.输入U-key的密码后进入如下界面，选择“签名证书”，然后点击“安装”按钮即可完成证书安装过程。
该方法也可以用来解决：输入密码点击登陆之后跳出该页面无法显示的问题。
问题5：输入网站后，若是出现下列情况解决方案：是因为制证的信息要经过浙江CA的后台进行审核的。
正常情况下，需要隔天后审核才会生效。
问题6：这是在登入网页并输入密码后出现的问题解决方案：先下社保后台查看下是否开通，若没有开通，开通就行了若是社保后台已经开通了就让社保查看一下企业社保号等信息有没有录制错误。
问题7：进入网站登录后已选择证书密码输入后无法显示网页。
解决方案：网页中出现加载项安装提示，点击提示安装。
若安装过程不成功，进入网页工具，然后选择Internet 选项，点击安全中的自定义级别，查找下带Active X控件全部启用.将其启用，确认，最后刷新页面。
问题8：进入网上申报平台后，在操作业务时提示。
数字证书使用常见问题及解答
数字证书使用常见问题及解答1.数字证书（ukey锁）的初始PIN码是什么？答：银色ukey初始pin码：1234；红色ukey初始pin码：itruspin2.怎样查看数字证书有效期？答：证书有效期为1年，从证书办理起始之日算起。
1）红色ukey插入电脑上，查看证书有效期操作如下图：点开右下角数字证书驱动，点击“开始”，选择“查看数字证书信息”，如下图：2）银色ukey插入电脑，查看证书有效期操作如下图：点开右下角数字证书驱动，选择单位名称后，点击“显示”可查看证书有效期，操作如下图：3.登录密码忘记怎么办？答：1）注册邮箱正常登录的情况下，点击登录页面的找回密码，在注册邮箱中找回密码即可。
2）注册邮箱无法登录的情况下，写登录密码重置申请（盖公章）+营业执照扫描件（盖公章）发送至客服工作人员邮箱予以修改。
4.数字证书（ukey锁）密码输入错误（或pin码忘记）锁了怎么办？答：写数字证书解锁申请（盖公章）+营业执照扫描件（盖公章）发送到客户服务工作人员邮箱远程解锁，或者携带纸质文件及数字证书到省局二楼大厅技术支持处修改。
5.第一次使用数字证书，需要安装哪些驱动？答：登录甘肃省公共资源交易网，网站首页-下载中心-系统软件工具中，下载数字证书驱动。
银色锁：安装驱动包中的两个驱动（i信和eps3k）;红色锁：安装驱动包中的i信驱动6.第一次使用数字证书登录招投标系统，应该注意什么？答:因微软对Windows XP的支持已经在2014年4月8日结束，为了保证系统的安全稳定，现电子招投标系统不在支持XP及IE9以下版本，且没有针对XP和IE9以下版本做过测试，不能保证所有功能在此环境下正常使用。
故登录招投标系统登录条件是：(1)电脑操作系统： win7 或 win8(2)浏览器：IE10版本、IE11版本，在IE浏览器达到版本要求的情况下，可以使用兼容模式下的360浏览器，不支持其他浏览器(3)成功安装数字证书驱动银色锁:安装驱动包中的两个驱动（i信和eps3k驱动）红色锁:安装驱动包中的i信驱动登录系统密码问题：登录系统需要输入两次密码，第一个密码是登录密码，此密码是用户在网站注册时自行设置的密码，第二道密码是在登录密码输入无误的情况下，登录系统时会弹出提示对话框，要求输入PIN码对话框，此密码是Ukey密码。
BJCA数字证书使用指南及常见问题
BJCA数字证书使用指南及常见问题一、为什么要使用CA证书？为提高药品分类采购系统信息安全水平，保证系统中敏感信息的机密性、完整性，保证身份鉴别与授权的真实性，增强抗抵赖性，保障供应商的合法权益，我们引入CA数字证书，CA证书是用户在系统中的唯一合法电子化标识。
二、CA证书如何申请？需在湖北省公共资源交易中心11层提交数字证书申请资料，审核通过后，根据北京数字认证股份有限公司（BJCA）提供的申请指南进行在线证书申请和付费，由BJCA制作数字证书，并快递。
三、收到BJCA快递的数字证书之后，如何登录药品分类采购系统？1.第一步，数字证书客户端安装：进入药品分类采购系统首页，首先点击“CA证书登录”，如图点击“CA证书安装下载”，进行证书客户端安装（具体安装方法见“CA安装说明下载”）。
2.第二步，在USBKey口插入数字证书，检查证书状态。
双击“”如下图：若未安装成功客户端，请重新安装；若未显示证书信息，则重新插入CA和进行“环境检测”。
3.第三步，修改密码。
将CA初始密码修改为便于记忆的密码，点击上图“修改密码”操作即可。
CA初始密码从CA初始密码刮刮卡获取。
4.第四步，登录药品分类采购系统。
在登录首页将会显示企业用户名称，指需要输入修改之后的CA密码，即可登录系统。
如图所示：若出现登录失败等情况，可通过如下方式获取帮助：四、关于报价加密和解密CA的使用1.使用CA登录系统之后，业务未处理完成之前，不允许拔掉CA证书。
若在此过程中，拔掉了CA，则需重新登录系统。
2.若报价过程中出现“加密失败”、“解密失败”“签名失败”等字样，先使用CA客户端检查CA状态，若状态正常，请通过以下方式寻求帮助：。
汇信数字证书：常见问题汇总介绍
汇信数字证书：常见问题汇总介绍问题处理5.1通用处理技能5.1.1添加信任站点查看方法：一般在当前打开的网页右下方会显示“可信站点”字样(如下图)。
如在当前网页右下方未显示信任站点的状态栏，点击当前浏览器上方的查看，状态栏一项打勾即可显示。
如果当前网页状态栏未显示“可信任站点”，而显示“未知区域”，则说明该站点还未被添加为可信站点，需重新添加。
操作方法如下：打开IE浏览器，点击工具—Internet选项—安全，选中受信任的站点或可信站点后点击站点，将需要添加信任站点的网址输入到“将该网站添加到区域中”并将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”选项勾选去除，点击“添加”即可。
5.1.2安装证书信任链文件当遇到证书路径有问题的情况下，电脑时间正常，则需要到汇信网下载中心，下载“ZJCA 证书信任链文件”（下图），信任链文件解压后分别安装两个证书即可。
以下图分解说明信任链安装过程：备注：顺序从左至右。
5.1.3确认IE浏览器版本打开任意一个网页，点击浏览器上方“帮助-关于Internet Explorer”即可查看浏览器的版本。
“e照通”支持的是以IE核心的浏览器版本，如世界之窗（The World）、傲游浏览器（Maxthon）、腾讯TT（Tencent Traveler）、360安全浏览器（360SE）、搜狗浏览器等；不支持的浏览器有火狐（Firefox）、Opera、苹果等非IE核心的浏览器。
5.1.4安全警报登录网站时涉及到安全证书的情况下，浏览器将会提示安全警报，点击“是”继续即可。
如下图。
5.1.5启用控件（一）浏览器上被拦截的控件点击拦截工具条，再点击“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，在点击安装后即可，如下图。
（二）浏览器选项中的ActiveX控件工具—Internet选项—安全—可信站点—自定义级别—找到“ActiveX控件和插件”—把这部分内容中的所以带ActiveX字样的都启用或提示5.1.6兼容性视图的操作设置网站里输入对应的网站网址，点添加成功即可关闭，刷新网页重新操作。
数字证书登陆常见问题解决方法
数字证书登陆常见问题解决方法问题一、-错误信息没有符合条件的证书原因分析：由于客户使用了安全卫士等工具在启动项把我们的KEY的启动程序（SMKEYU1000）没有检测到证书所以导致这样的问题解决办法：第一步，检查数字证书是否已接到电脑上，灯是否亮。
第二步，检查数字证书的驱动是否已安装第三步，用管理工具登陆检查一下有没有数字证书在UKEY里面第四步，检查电脑的右下角任务栏里有没有一个U盘图标如果没有U盘图标执下面的操作（1）执行桌面上的管理工具会自动的调用SMKEYMonitor.exe（2需手动找到下面这个目录C:\Program Files\SZCA\深圳CA数字证书EKEY管理工具\SMKEYMonitor.exe双击运行SMKEYMonitor.exe执行以上操作后应该可以出来一个这样的图标出现这样的图标就可以登陆本系统。
问题二：登陆时提示，登陆失败，请检查是否正确安装驱动程序！点击这里下载安装驱动程序。
解决办法：双击IE上面的黄色提示加载项，并安装深圳CA数字证书控件并检查IE的加载项有没有启动（IE-工具-管理加载项）问题三：登陆的时候就直接跳到验签失败NULL值的页面分析1：是由于IE安全设置的问题调用不到我们的控件JITDSign.ocx所导致，要改IE里可信站点的安全级别。
分析2：是由于在退出登陆的时候会清空了KEY的缓存再次登陆就会出现这样的问题所以要客户把IE关了再开就好了解决办法：方式一IE浏览器的工具-Internet选项-安全-可信站点-默认级别（通常为中）方式二：把所有的IE都关闭，重新开IE浏览器，或换一个IE浏览器试一下。
问题四：提示不是有效的公积金证书原因：由于制证错误，缺少公积金唯一标识项或选择了别的项目的证书登陆解决办法请联系制证人员重新发证或选择公积金证书重新登陆问题五：已用数字证书登陆，在操作公积金业务时，点击数据提交时，就报以下的错误解决方法：检查一下IE浏览器的工具-Internet选项-安全-内容-证书-其他里有没有证书，如果有请手动删除问题六登陆的时候提示CSP错误解决办法：打开IE浏览器IE浏览器的工具-Internet选项-安全-可信站点-站点.12 添加一个可信站点问题7驱动在安装的时候，报错如下图解决办法：把所有的IE关闭，然后点上图的重试。
网证通数字证书常见问题
网证通数字证书常见问题1.安装设置IE浏览器1.IE浏览器版本查看用户的电脑操作系统如果是Microsoft Windows 98／Me／2000，需要查看Internet Explorer浏览器的版本，如果版本不是6.0以及密钥长度没有达到128位，均需进行升级。
点击桌面上的Internet Explorer浏览器图标：在浏览器窗口中点击菜单“帮助”，然后点击“关于Internet Explorer （A）”，可以看到IE浏览器的版本号和密钥长度：2.设置浏览器系统采用了ActiveX控件技术。
IE6.0安装完毕后，需要对浏览器的安全级别进行设置，否则不能正常使用本系统。
打开浏览器，点击〖工具〗菜单，选择〖Internet 选项(O)…〗，如下图所示：然后出现“Internet 选项”设置界面，点击“安全”菜单页，进行浏览器安全级别设置，如下图所示：点击【自定义级别(C)…】：出现“安全设置”界面，设置“ActiveX 控件和插件”组，将其中四项内容的选项都设置为“启用”，完成后按【确定】，如下图所示：图1-4到此设置完毕。
2.安装数字证书1.安装驱动程序通过光盘安装数字证书驱动程序将数字证书光盘放入光驱，系统自动弹出“网证通产品用户光盘V 3.0”的安装界面：点击“电子密钥驱动”，开始安装数字证书驱动程序：在接下来的几个界面点击“下一步”，完成驱动程序的安装。
正常安装后，桌面上出现一个“数字证书查验工具”的图标：通过网上下载驱动程序安装点击“电子钥匙扣驱动程序”，下载程序并完成安装。
2.安装硬件完成了驱动程序的安装后，还必须将数字证书插入电脑的USB接口，完成系统对数字证书硬件的安装。
在不同的操作系统下，有不同的界面，主要分为两类。
1）windows2000下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，系统会弹出“找到新硬件”的界面：系统会自动找到电子密匙的驱动程序并完成安装。
2）windowsXP，windows2003下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，会在桌面的右下角弹出“发现新硬件”的提示，然后会弹出一个“找到新的硬件向导”的界面，点击“下一步”：系统会出现一个“硬件安装”的提示界面，“正在为此硬件安装的软件USB eKey 没有通过windows的徽标测试，无法验证它同Windows XP 的相容性”，点击“仍然继续”。
2、数字证书使用过程中出现的问题-福建省商务电子印章中心
莆田市建设工程招投标关于数字证书和电子印章的常见问题福建省商务电子印章中心2011.7目录一、检查电子盖章系统版本 (3)二、数字证书使用过程中出现的问题 (3)1、数字证书接入计算机后无法识别 (3)2、数字证书密码遗忘 (4)3、数字证书如何变更 (4)三、印章下载过程中出现的问题 (4)1、操作盖章系统时提示无法下载印章怎么办？ (4)2、盖章时提示：“连接超时，请确认服务器是否正常运行。
”如何解决？ (5)3、在安装盖章系统时弹出“不能打开要写入的文件...”的提示框是怎么回事？ (6)4、程序崩溃出现内存错误等问题 (7)5、提示客户端设备无效 (8)6、提示签名证书签字IC卡或KEY加密出错 (8)一、检查电子盖章系统版本安全引擎正常启动后，双击桌面SecSeal安全电子盖章系统图标，或者从“开始”－“所有程序”－“凯特信安”－“SecSeal安全电子盖章系统”启动盖章系统。
进入操作界面后，点击“帮助”—“关于SecSeal(A)…”在出现的对话框中，查看当前电子盖章系统的版本信息。
如果版本号与上截图不符，请及时登录“莆田市发展服务中心”网站下载正确的版本软件更新。
二、数字证书使用过程中出现的问题1、数字证书接入计算机后无法识别答：（1）在数字证书提示灯有亮的情况下换一个U口。
（2）电脑上的U口都无法识别新硬件的话，进入设备管理器，查看是否有智能卡的选项，如果没有，查看是否有个打问号的NEWKEY选项，如果有则右键点击更新驱动程序。
驱动程序路径为：C:\Program Files\Kinsec\SecEngine\Backup\USBccidKey\WIN2K。
（3）仍然无法识别，建议换台电脑操作。
2、数字证书密码遗忘答：填写“数字证书业务申请表申请表”，在“解锁”选项打钩，申请表盖公章并携带公司营业执照副本复印件与证书一并交到福建省数字证书受理中心∕福建省商务电子印章中心办理点免费办理。
证书应用常见问题
证书应用常见问题1、HaiKey硬件问题1）使用中出现“用户口令被锁死！”答：连续输入6次错误密码，HaiKey就会被锁死，您需要登录网站（http://www.??.com）??用户专区，查询解锁流程。
2）HaiKey指示灯不亮- 1 -答：HaiKey可能已经损坏，请在其他计算机上重试，如果依然不亮，请您及时与??取得联系。
3）HaiKey指示灯亮，但不能正常使用答：如果使用了USB延长线，建议去掉延长线再试；如果没有使用延长线建议重新启动计算机。
如果还是不能正常工作，请您及时与??取得联系。
4）排除以上原因，电子钥匙仍然无法使用答：在Windwos设备管理中查看，如果USB设备被禁用，启用后重试。
检查USB接口是否正常可用，更换USB接口后重试。
如果仍不能解决问题，请您及时与??取得联系。
2、数字证书问题1）数字证书到期答：您的证书使用有效期满之前，??CA会及时与您取得联系，为您更新数字证书并且通知您应交费用及付费方式。
您需要及时更新证书，以免影响您正常- 2 -的纳税申报工作。
如果您未能及时更新，您的证书将不能继续使用。
2）忘记数字证书密码答：请您及时与CA取得联系，CA将为您重新初始化证书密码。
您需要出示证明企业身份的相关文件。
3）数字证书遗失答：您需要登录CA网站（http://www.??.com）??用户专区，按丢失补办流程办理。
我们会为您注销原有证书并重新申请一张新证书。
您需要出示企业身份的相关证明文件并交纳相关费用。
4）数字证书未能自动注册答：正常情况下，每当HaiKey插入后，HaiKey中的证书会自动注册到系统中，如果您发现插入Key后，证书并没有正常注册，请重新插拔一次HaiKey设备，证书会自动注册，如果经过几次重新插拔后，还没有注册成功，请予CA联系。
5）根证书问题- 3 -答：如果CA中心的根证书未正确安装，在使用HaiKeyUser工具查看证书详细信息的时候会看到“Windows没有足够信息，不能验证该证书”，如下图（图九）所示。
数字证书关联步骤和常见问题解答
点击"确定"，会弹出用户PIN码输入框（证书密码）如下图：
点击"登录"弹出备案系统的登录界面如下图：
注：其中"用户名"对应系统帐户的"登陆代码"，"密码"对应系统帐户的"密码"，此登陆代码和密码可以在"备案系统---系统管理----用户管理"处查找和修改。
数字证书关联步骤和常见问题解答
一、数据证书关联步骤（更新证书的用户要房管局技术科先取消原来的关联）
1、 使用数字证书之前，先安装电子密钥驱动和证书链（可在"东莞市房产管理局公众信息网---"---透明售房---电子密钥驱动/证书链下载）下载安装，(证书链选择完整版安装)安装完成以后，电脑右下角一般会有证书运行的管理工具标志""。
8、 电子密钥的正确使用
电子密钥是精密的电子设备，使用时要轻拿轻放，并注意插拔时不要用力过猛。
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关联时确保证书里面的名字和系统帐户的姓名是一致的，不然会显示帐户未关联（如张三）。
如果看到操作步骤还不知如何操作，请携带证书过房管局四楼技术科进行关联。
二、电子密钥使用常见问题解答
1、 双击证书管理工具""没有任何反应，不能弹出证书管理工具。
可能是驱动安装不正常，需要卸载之前的驱动，重新安装驱动。
（注：可以用其它正常的证书试一下电脑usb接口是否正常，用正常能进到系统的电脑usb接口去试一下证书是否正常）
数字证书常见问题
数字证书常见问题Q：什么是数字证书A：为方便相关从业单位与个人使用“工程监控管理系统”，降低业务办理成本，确保业务办理安全，各单位或个人使用东方新诚信数字认证中心基于国产密码算法的安全、可信的“数字证书”，登录管理信息系统，在网上经办相关业务的在线处理与查询，享受数字证书带来的“方便、安全、可信、高效”的服务Q：数字证书与电子印章的关系A：数字证书是保障系统安全的基础设施，电子印章（签名）是依托于数字证书上的服务，一个数字证书上可分别加载一个电子印章，但一个数字证书上不能加载多个电子印章或多个电子签名。
Q：哪些单位或人需要办理数字证书A：需要进入“工程监控管理系统”进行业务操作的单位或个人，则需要办理数字证书。
请注意：数字证书是有有效期的，办理数字证书请按实际业务需要和时间办理Q：数字证书用户办理流程A：1、前面四个步骤是在数字证书服务网（）上进行线上处理。
详细操作请参阅《数字证书在线申请教程》2、线上申请手续处理完成后由东方新诚信后台受理人员核对费用，大约一个工作日内可以处理完成。
3、完成上述步骤后，“材料审核”与“领取证书”两个步骤需带上相关纸质资料及相关资料原件在证书受理点进行资料核对后，领取证书。
Q：数字证书用户网上办理操作说明A：请在数字证书服务网（）下载“数字证书在线申请教程”按教程的操作步骤进行申请证书操作。
Q：数字证书申请后提交材料说明A：在受理点现场进行证书材料审核时需提交以下材料1、单位证书材料（1）单位数字证书业务受理表、东方新诚信电子认证服务协议(系统打印，一式两份，加盖单位公章)（2）单位有效证件原件及复印件（统一社会信用代码证、营业执照副本或事业单位法人证书）（复印件一份，加盖单位公章）；（3）经办人身份证原件及复印件（复印件一份，正反面复印到一张A4纸上）；（4）经办人单位授权委托书（系统打印，一份，加盖单位公章）；（5）单位签章印模（1份）2、个人证书材料（1）个人数字证书业务受理表、东方新诚信电子认证服务协议(系统打印，一式两份，加盖单位公章)和人员批量办理清单（加盖单位公章）（2）申请人单位授权委托书（系统打印，一份，加盖单位公章）；（3）申请人身份证原件及复印件（复印件一份，正反面复印到一张A4纸上）；（4）经办人身份证原件复印件（复印件一份，正反面复印到一张A4纸上）；（5）个人签名（签章）印模（各一份）Q：数字证书费用、及发票如何领取A：数字证书的费用标准请参阅湘勘设协字[2016]19号，办理数字证书的通知。
数字证书常见问题解答
数字证书常见问题解答1、数字证书怎样安装？答：下载驱动后，运行，按提示进行操作，直至驱动安装完成。
2、为什么插入电子密钥后，系统会提示“发现新硬件usb device”或“找到新的硬件ekey”但找不到硬件驱动？答：出现此提示表示系统没有安装ekey的驱动。
请到网站上下载驱动程序按安装步骤进行。
3、安装驱动时出现一些提示怎么办？答：允许或放过，因为安装时要写注册表，一些安全管理软件如360等会弹出是否允许提示，如果拒绝会导致驱动安装失败，影响证书的使用。
4、插入证书Ekey到usb接口上，证书管理栏为空，看不到证书怎么办？答：首先检查Ekey有没有成功插入USB口，USB口是否损坏，可以在电脑前面板USB口和后面的USB口轮流插拔，看能否读到证书，确认USB口没问题的话，看Ekey上的指示灯是否亮，不亮可能Ekey已坏，打开设备管理器—通用串行总线控制，看是否有，有说明Ekey硬件没问题，没有可能是驱动损坏，建议卸载驱动，重新安装驱动，同时也可换一台电脑试试证书是否正常。
5、证书有没有密码？初始密码是多少？答：每张证书都有密码，网证通的数字证书的初始密码是12345678。
大家可以通过桌面的数字证书客户端打开管理工具，在密码管理里输入旧密码和新密码来修改证书密码，但特别提醒要注意做好记录，以后在使用证书的时候都会用到这个密码，密码连续输入错误的次数是6次，超过次数证书将被锁死，必须填写申请表并带单位证明、携带证书和本人身份证原件到网证通（广州大道中938号1楼）进行解锁。
6、证书是否有有效期，过期了怎么办？答：每张证书都有有效期，开始时间和结束时间，当前时间有效期内证书可以正常使用，当过了有效期，证书过期就不能使用了，用户可以到网证通网站按照流程办理证书更新。
7、无法正常登陆系统答：可按照如下步骤进行检测：1)将数字证书正常拔出后重新插入USB口。
2)点击“开始”→“程序”→“数字证书客户端”→“数字证书客户端”打开客户端工具界面。
关于数字证书与电子签章有关常见问题
关于数字证书与电子签章有关常见问题一、什么是“数字证书与电子签章”？数字证书也叫CA，是由权威机构一一第三方CA机构，又称为证书授权（Certificate Authority ）中心发行的，它实质上是一串加密的密码，人们可以在网上用它来识别对方的身份。
CA通常使用UKey （形似U盘）做为载体。
电子签章是将传统印章在计算机和网络上实现的基本手段，电子签章通常依赖于CA，通过CA进行加密。
因此，电子签章通常是和CA使用同一个载体（UKey），两者共同作用，实现在网络世界中，识别单位、个人身份，对单位、个人在软件中的操作行为负责，并防止抵赖的作用二、“数字证书（电子签章）”与“加密狗、身份锁”有什么区别？“加密狗、身份锁”等与“数字证书（电子签章）外形相似，也是通过Ukey 做为载体，用于识别用户身份。
区别在于：传统的“加密狗、身份锁”采用的是国际通用公开的加密算法，一般软件公司都能自行制作，成本较低，通常也是自己收费，不能承载电子签章功能，也不能作为法理依据，仅仅能用于替代账号和密码。
“数字证书（电子签章）”是根据《电子签名法》，由具备CA 资质的第三方认证机构发行的，采用的我国特有的加密算法，并经过国家密码管理局认证（即两证：资质许可证和国密许可证）。
目前全国具备CA 资质的第三方认证机构共有37 家，其中湖南有两家，分别为“湖南省数字认证服务中心有限公司” 、“东方新诚信数字认证中心有限公司” （目前湖南住建行业使用的）。
2016年以前的CA 机构收费标准需要通过物价局批复，机构改革物价局撤销后其收费标准实行市场化运作，发改委不再批复。
根据《电子签名法》，数字证书与电子签章具备与纸质签名、盖章同等的法律效力，相关电子数据，可以作为电子证据。
三、数字证书与电子签章的依据有哪些？1、《电子签名法》是数字证书与电子签章应用的基础法律依据。
2、《电子认证服务管理办法》于2009年2月18日以中华人民共和国工业和信息化部令第1号公布，工信部依法对CA 机构进行管理。
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HNCA数字证书应用常见问题解答一、计算机软硬件常见问题1. 如果我要进行互联网报税需要具备什么条件？解答：需要具备以下条件：（1）用于报税的计算机需连接互联网；（2）计算机环境要求是：操作系统为中文版Windows 98/me/2000/XP/7，浏览器为Internet Explorer(IE)6.0或以上版本及密钥长度为128位；（3）已从HNCA获得了代表企业真实身份的数字证书；（4）计算机安装USB接口（5）已成功安装了数字证书及互联网报税等软件。
2. 我的计算机中了病毒怎么办？解答：如您的计算机已安装杀毒软件，请立即查杀病毒，若未安装请至其它相关网站下载杀毒软件。
如：商都信息港： 。
3. 如果我的计算机没有USB接口怎么办？解答：请联系电脑零件供应商购买USB接口或购买PCI转USB接口并安装至您的计算机上，也可购买新的计算机。
4. 我的计算机无法安装软件怎么办？解答：可能是您的计算机安装了优化软件或中了病毒，请先查看是否安装了优化软件，若安装了请查看其设置，将程序项改为可写入文件；若未安装优化软件，请查杀计算机病毒。
二、电子智能钥匙相关问题解答1. 为什么要选用电子智能钥匙存储数字证书?解答：数字证书的存储介质主要有磁盘、IC卡及电子智能钥匙等形式。
其中电子智能钥匙具有小巧美观，携带方便，支持即插即用；不易损坏，物理安全性强；内置微处理器进行加解密和签名、验证操作，密钥被加密保存且不导入内存，信息安全性高等优点，已逐渐成为数字证书存储的首选设备。
虽然有些用户希望使用磁盘或IC卡作为证书存储介质，但磁盘携带不便，极易损坏或丢失，而且密钥很容易被复制。
IC卡相比磁盘，虽然有一定的优势，但由于其不能在内部产生密钥，仍有密钥被盗的可能，而且IC卡须配置读卡器，不仅增加成本，使用起来也颇为不便。
2. USB延长线起什么作用?解答：USB延长线将电子智能钥匙与PC机连接，延长PC机的USB接口，方便用户操作。
3. 互诚通起到什么作用?解答：“互诚通”作用：可以修改电子智能钥匙的口令、将证书安装到计算机上以及查看证书内容等。
具体使用请参考：/HNCA/HCTHelp/caozuo.html。
4. 电子智能钥匙的初始密码是多少?解答：电子智能钥匙的初始密码一般是6个1，建议您使用互诚通数字证书管理工具更改该初始密码，并设置您的新密码。
5. 电子智能钥匙密码忘记怎么办(需解锁)?解答：请参考HNCA用户解锁流程：/InfoDetailsNew.aspx?collection=hncaproduct&id=4fb0ca 83a98a1318704dec05。
6．电子智能钥匙损坏怎么办？解答：请提供“企业组织结构代码（副本）”复印件及经办人有效身份证件复印件，无需再加盖公章。
若是人为损坏，请携带您企业公章并需交纳200元电子智能钥匙费用；若非人为损坏，HNCA负责免费调换。
免收变更费。
注：国税用户可直接与当地金穗服务站联系制作调换；目前其他项目用户可通过HNCA 服务代理商转交电子智能钥匙或通过国内特快专递（EMS）直接进行邮寄，选用邮寄方式请您附上22元回寄特快专递费用。
7. 为什么打开的“数字证书管理工具”中有两张数字证书？解答：这是因为您的证书是双证书类型，包括签名证书和加密证书。
两个证书虽然主体名称相同，但用途不一样，签名证书只能用于对数据进行数字签名，并代表您的真实身份；加密证书则只能用于对数据进行加密或解密，不能用于数字签名。
在实际应用中，您只需选择这两个证书中任意一个，用户工具便会根据具体用途自动识别该使用哪一种证书，而无需您做任何其它操作。
8．在弹出的选择证书对话框中的位置一栏显示为：“不可用”，是不是证书损坏？解答：这里出现的位置“不可用”属正常情况，不会影响您证书的正常使用。
9.互诚通已安装成功，但插入电子智能钥匙后，打开“数字证书管理工具”系统提示如下图:图1-1解答：有可能是下面几种原因导致：（1）硬件损坏：查看电子智能钥匙指示灯是否亮，若指示灯不能正常显示，请将电子智能钥匙换至其它USB接口，若无法正常显示，请换其它计算机USB接口偿试，若仍无法正常显示，则可能是电子智能钥匙本身硬件损坏。
请与HNCA客户服务中心取得联系。
注：若您使用了USB延长线，请将电子智能钥匙直接插入计算机USB接口重试。
(2) 驱动未安装成功：若电子智能钥匙指示灯亮，请查看其驱动程序安装是否正常，具体操作如下：⏹操作系统为Windows98/me，右键单击“我的电脑”->“属性”->“设备管理器”⏹操作系统为Windows2000/XP，右键单击“我的电脑”->“属性”-> “硬件”->“设备管理器”A. 若在出现的设备列表中无任何带黄颜色叹号或问号的设备，请将电子智能钥匙拔出再插入，这个操作请您注意该设备列表，若不出现刷新效果(设备列表中的所有项全部消失继而全部显示)，则可能您的计算机USB接口已损坏。
注：您的计算机USB接口可能被其它USB设备占用，请将其它USB设备拔出再将电子智能钥匙插入其它USB接口重试。
B．若在出现的设备列表中有“unknown U sb”、”U sb Device”或“watchdata watchkey”并在其图标上有黄颜色叹号或问号，如下图1-2：图1-2B-1：在出现有黄色叹号或问号的设备上双击鼠标左键，出现如下图：图1-3单击“更新驱动程序”，默认点击“下一步”,直至完成。
B-2：若出现如下图：图1-4请点击“仍然继续”按钮，完成。
B-3: 若每次插入电子智能钥匙均提示安装驱动程序，则需要设置驱动程序签名属性：解决方法：右键单击“我的电脑”->“属性”->“硬件”->“驱动程序签名”，如下图：图1-5选择“忽略，安装软件，不用征求我的同意”，点击“确定”。
10．使用数字证书时出现证书尚未生效或已过期，如何解决？解答：请正确设置您计算机的日期，若设置正确，请使用用户工具查看其有效期是否在当前日期内，若已过期请与HNCA客户服务中心取得联系。
11．我的互诚通、客户端控件均安装成功，点击“互诚通”进行查看时也可正常显示，但在进行网上操作时不弹出选择数字证书对话框，如何解决？解答：按下面操作步骤进行：（1）需要确认您的客户端控件是否安装成功，方法是点击系统盘：一般为C:\ -> Windows(WINNT) -> Downloaded Program Files 查看有无JITCertTookitsControl程序文件，若无，请安装客户端控件。
（2）若客户端控件安装成功仍不弹出选择数字证书对话框，请将您的IE浏览器的Internet选项设置成默认设置，具体如下：A. 打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全，分别点击四个区域的安全级别设成默认级别（若默认级别按钮为灰则已为默认级别）B. 打开IE浏览器->工具->Internet选项->高级，点击还原默认设置。
（3）确认电脑内是否安装有上网助手、雅虎助手等，拦截弹出窗口的工具软件，若安装有此类工具可先进行重新设置，如果还未能解决最好卸载此类工具软件。
12．地税和国税在调用证书时产生冲突，认证时提示“初始化证书失败！”解答：建议用户把国税认证和地税申报系统分别安装在两个操作系统中。
如果已经产生冲突，可知道用户作如下操作：（1）进入公司网站“国税局互联网业务专区” ->下载“国税控件”和“地税控件”；（2）以后使用中遵循：报什么税安装什么控件的原则，即每次报国税前安装国税控件，报地税前安装地税控件；13.“选择个人证书”窗口反复弹出？解答：选择IE的“工具”菜单—“Internet选项”—“安全”和“隐私”的安全级别设置为“默认级别”。
14.提示“提取公钥密钥失败”？此种情况大部分是在做完key的更新时，在Ie浏览器中仍然存在旧证书的公钥，导致新证书在使用时仍然调用老证书的公钥。
解决：打开IE浏览器找“工具”->Internet选项->内容->证书从IE内删除所有用户税号的数字证书，然后将key从计算机拔下，再插上，最后找到桌面上“HNCA互诚通”->证书管理工具->注册证书，点击“注册证书”分别安装两张证书即可解决此类问题。
15．使用数字证书管理工具查看证书时提示“KEY已应用锁死”？解答：多个key同时插入计算机可能造成key的应用锁死，建议用户报税时一部电脑上不要同时插入多个KEY。
16.在安装互诚通时，已安装的老版本用户工具无法卸载，新版本的互诚通又无法安装？解答：按键盘上F8进入“安全模式”下，先卸载老版本用户工具，再安装新版本互诚通。
17. 在使用新key时，win98下插入key蓝屏、死机？解答：建议更换老KEY使用。
18.使用数字证书时提示“USB提取数字证书签名失败”错误对话框，怎么办？解答：可能由以下原因导致：（1）这是由于您的数字证书可能已被注销，至 ->证书下载->证书查询，在“用户名（CN）”一栏输入您企业的税号，再点击“查询”，即可查看出您企业的数字证书是否已被注销。
（2）如未注销打开桌面上的“HNCA互诚通”->证书管理工具，对两张证书分别“卸载证书”，然后逐一“注册证书”。
（3）无法正常读取私钥，重新启动计算机即可。