余世维管理讲座心得

余世维管理讲座心得

余世维—中层危机心得

听完余世维的课之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。

首先，在大厦，我们都是员工，大家都是同事，不存在着管理者与被管理者的关系，我们的宗旨是全心全意为宾客服务，我们每一个人都是大厦中的一员，我认为，我们还是应该禀着快乐工作的理念来做事，“没有满意的员工就没有满意的客人”，大厦服务要注意以人为本。对于大厦来说，拥有优秀的员工是赢得和保证有优秀顾客的关键。要让大家，包括所有员工都能感受到我们这样一个大家庭！因为“没有忠实的员工做基础，是不可能拥有忠实顾客的。

我觉得应特别注意以下几个方面：

一、工作时要保持紧张感和责任感以及良好的心态，要有激情和创新意识，以感染其他员工，带动他们一起保证各项工作的完成。优秀的员工工作中找方法而不是借口。

二、要勤于和善于分析和思考问题。凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法。

如一个销售员选择客户，客户的层次和素质都会不同会存在各种各样的人，所以就要在销售技巧有一定技能，了解客户心理的需求尽量满足客户，已达到谈判成功，最重要就

是做到“胆大、心细、脸皮厚”。

三、要有自己的工作计划，要清楚的知道自己每天该做什么，定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。

四、自动、自发。对于工作要有高度的责任心，在自己的工作职责范围内，自动、自发的处理和解决问题，并要提高自主处理问题的能力，对

于领导安排的工作在执行过程中遇到困难时，要自已多想办法，尽量自行解决。

五、注重细节，做到每一个环节都一丝不苟。特别是在对客服务的一些工作，必须做到一丝不苟，不能有任何粗心大意，一旦出现错误，就可能直接给大厦造成经济损失。

六、有良好的人际关系。要加强与各个部门沟通，互相协作，特别部门与部门之间，很多事情是要协作才能完成，如果没有及时的进行沟通，那事情可能就不会按时完成，或是完成的结果出现偏差，大厦将会直接受到影响。

七、提升部门的执行力和凝聚力。那么就是打造一支优秀的团队．我认为，良好的执行力和凝聚力是一个优秀团队所必需具有的要素，团队的建设与管理，关键还是“人心”！只有大家齐心协力认真执行大厦的各项经营指标，我相信在不久的将来金科大厦肯定能够实现品牌化管理。

顾客不止买产品，他更买我们的服务精神和服务态度。引用一句名言就是“过去不等于未来，没有失败，只有暂时

停止成功”，因为成功就是简单的事情不断的重复做。失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母，只有全力以赴梦想才能实现。

我的目标就是“我一定要，而不是想要”。

营销部：姜飞2014年10月31

第三篇：余世维讲座的心得体会余世维讲座的心得体会我的人生有a 面也有b面，你的人生有s面也有b面。失败不可怕，关键看是不是成功他妈。现在的大学生太没素质了！过来拷毛片，居然用剪切！有空学风水去，死后占个好墓也算弥补了生前买不起好房的遗憾。余世维讲座的心得体会

观看完余先生的成功经理人讲座，心中颇有些感想。

表面上看,这次讲座是专门针对经理人的,给经理人介绍自己的经验,发掘经理人可能犯的错误、问题,根据这些问题提出自己的改进的方法，为经理人指引一条通往成功的道路，不过就单纯从工作角度来看,余先生提到了好几个在工作当中能够提高工作效率，改进做事的方法，值得我们学习。

如何做好本职工作，相信大家都有自己的想法。如何做得更好，好上加好呢？这就是值得思考的地方。我这里稍微列举一二，以示感触。

第一，如何对待错误。

第二，怎样做好工作。

第三，性格对工作的影响问题。

先说第一个，如何对待错误。余先生的看法是：要主动认错！首先就是对自己工作中的错误进行承认，接受批评，争取不犯第二次错；不要讲“我以为”。既然错误已经发生，那么就勇敢地去面对，思考并找出问题解决的方法。世界上没有后悔药，但是“亡羊补牢，为时未晚”，尽量在短时间内解决、改进、纠正，那么比在错误发生后找藉口推脱好上一千倍。余先生把犯错分为三次：第一次是不知道，第二次是不小心，第三次是故意的，意思就是犯错误是正常的，人不是圣贤，就算是圣贤也可能会犯错，既然会犯错当然就有原谅的余地，但是如果错误一而再再而三地发生，那么就是工作不认真，不仔细，是“故意”的。因为只要在犯错之后，找出不会犯错的方法，后面就基本不应该再次做错了。

再说第二个，怎样做好工作。余先生在讲座当中介绍了各种提高工作效率的方法，并通过众多案例来解释。首先就是做工作计划，因为有工作计划的工作比没有工作计划的工作更能够好地完成。这是工作的最基本要求了。然后就是要积极主动地报告自己的工作进度。很多上司在工作当中，不知道自己的手下在做什么，又不好意思问，这就会给大家的工作带来影响。如果上司随时都知道自己正在做什么，那么会让上司放心。在余先生所讲的几个案例当中提

到：让上司放心，让上司省事，让上司进步等等情况，

都是在工作当中要注意的地方，如上司问你问题，你要“知无不言，言无不尽”。如何做到这点？就是自己首先要清楚明白，这与平时的积累，与努力的学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，在工作当中才能游刃有余。

如今的工作都是团体协作。一般来说，一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让整体的工作效率得到进一步地提高呢？余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。那么作为一个，发挥的能量就更加强大。从公司方面来讲，公司也会因为一个个的强大而强大。

第三，性格问题。这是一个颇无奈却又能够实实在在改变工作状态的问题。如何“谨慎”却又不“保守”，如何“坚持”却又不“固执”，如何“和睦”却又不“相愿”，如何“严厉”却又不“冷酷”，如何“机警”却又不“太拘小节”，关键的地方就是把握一个度。在谨慎保守之间，也许只有一线相隔，但相差太大，这就是“失之毫厘，谬之千里”了。“性格决定命运，气度影响格局”这句话看似普通，实又高深莫测。改变一个人的性格和气度不是一件简单的事，同样，决定命运和格局的未必是智商或知识。进一步分析，可以这么说，是对人对事的态度和掌控人的气度促使一