中国老年消费者权益保护调查报告.doc
关于消费者权益保护的社会调查报告
关于消费者权益保护问题的调查报告一、调查的背景随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的高低息息相关。
自1994年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（一下简称：《消费者权益保护法》）以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视，但消费者权益保护的现状怎样？消费者有满意度有没有提升？为了弄清这点，我于2012年寒假通过不记名问卷调查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。
此次调查共发出调查问卷107份，回收有效调查问卷100份。
二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据）在接受本次调查的消费者中（只算回收的有效问卷），男性52人，女性48；城镇人口44，农村人口56。
其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵害，仅有56%的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。
在遭受侵权行为后，进行维权的人中，25%的被调查者表会选择与商家直接交涉，10%的人表示会向消费者协会投诉，请求调解，8%的人选择向有关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、博客发表文章、向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一）。
而不采取维权措施的原因，分别有85%、73%、69%的人表示会因为维权程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃维权。
另外表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二）。
人数 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90程序复图二：维权面临的困难图一：消费维权途径在维权意识上，对于消费者法定权益的认识有所提高，但是对于某些权利的认识度偏低，如结社权的认识度仅 23%获得知识权仅18%。
对于商家的侵权行为，66%的被调查者表示酒店行业禁止消费者自带酒水不是侵权行为，79%的被调查者认为打折商品售出，概不退换不是侵权行为，47%的人认为快递拒绝先验货后付款是合法的，96%的人认为商家有权对商业活动拥有最终解释权，仅 4%的被调查,者表示以上行为商家均无权力。
老年人权益保护调查报告总结
老年人权益保护调查报告总结老年人权益保护调查报告总结1. 引言老年人权益保护是一个崭新而又不可忽视的领域，在一个不断老龄化的世界中具有极大的重要性。
本调查报告旨在对老年人权益保护的现状进行深入调查，并总结调查结果以及对该问题的观点和理解。
2. 调查结果概述在我们的调查中，我们针对老年人权益保护进行了广泛的研究和数据收集。
以下是我们的调查结果的关键概述：- 老年人在许多社会和家庭层面上面临着权益受损的风险。
其中包括经济方面的剥夺、医疗保健的不平等以及社交孤立等问题。
- 政府在老年人权益保护方面的政策和法律体系还不够健全。
虽然有些国家已经开始采取措施，但在制定和执行相关政策方面仍然存在许多挑战。
- 教育和意识普及是促进老年人权益保护的重要因素。
缺乏关于老年人权益保护的教育和普及活动是当前的一个明显问题。
3. 对老年人权益保护的观点和理解基于我们对老年人权益保护的调查和研究，我们形成了以下观点和理解：- 老年人权益保护是一个全球性的问题，需要全球范围内的合作和努力来解决。
只有政府、社会组织、家庭和个人共同努力，才能实现全面的老年人权益保护。
- 在老年人权益保护方面，政府应该发挥关键的角色。
政府应该加强相关法律和政策的制定，并确保其有效执行。
政府还应该加强对老年人的社会保障和医疗保健等方面的支持。
- 教育和意识普及是提高老年人权益保护意识的关键。
政府、学校和社会组织应该加强对老年人权益保护的宣传和教育，使更多的人了解这个问题，并积极参与解决方案的制定和执行中。
4. 深入探讨老年人权益保护的方面为了更全面、深刻和灵活的理解老年人权益保护，我们将从以下几个方面进行深入探讨：4.1 经济权益保护- 老年人的经济权益保护是老年人权益保护中的一个重要方面。
缺乏经济来源和财产保护是老年人容易受到经济剥夺的主要原因之一。
政府应该加强对老年人的经济支持和保护措施。
4.2 医疗保健权益保护- 老年人在医疗保健方面面临许多挑战，包括医疗资源不均等、医疗费用过高等问题。
2021年中国老年消费者权益保护调查报告
2021年中国老年消费者权益保护调查报告____年中国老年消费者权益保护调查报告（____年10月）一、调查背景和情况介绍我国老年人口增长现高峰，社会老龄化伴随着快速的高龄、失能和空巢化。
我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中国老龄事业发展报告（____）》于____年2月27日在京发布。
蓝皮书指出，截至____年底，我国老年人口数量达到1.94亿，比上年增加891万，占总人口的14.3%。
随着新中国成立后新出生的人口也陆续进入老年期，我国迎来第一个老年人口增长高峰。
____年，老年人口数量将突破２亿大关，达到2.02亿，老龄化水平将达到14.8%。
我国的老龄化加速发展，呈快速高龄、失能和空巢化趋势。
目前，我国80岁以上老年人和65岁以上空巢老年人分别为1900万和4150万，“十二五”末期将分别达到2400万和5100万，约占老年人口的1/10和1/4。
人口老龄化不仅仅是人口问题，随之带来的各种新的社会问题，也给整个社会带来新的挑战。
因此，了解目前老年人的消费情况，保护老年消费者的合法权益，必然成为我们更好地应对老龄化社会的应有之义。
我国老年消费市场潜力巨大，老年消费需求向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展。
庞大的老年群体，蕴含着庞大的老年消费市场。
首先，随着我国经济的持续快速增长，人民生活水平的总体提高和社会保障制度的日益健全，老年人的收入水平也稳定提高。
国家统计局数据显示，我国人均GDP从____年的949美元已经增加到____年的6100美元，而且我国老年人大多生活节俭，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，这将产生较大的近期或远期购买力。
其次，老年人消费需求比较广泛。
一方面，由于生理和心理条件的变化，老年人在医疗保健、食品、服装、旅游、娱乐、养老等各方面产生了大量需求；另一方面，随着改革开放的深入，居民收入水平的提高和西方文化价值观念的传播，老年人的价值观、消费观与生活方式也在不断更新，老年人的消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展，花钱买健康、买年轻、买舒适、买享受、买方便正成为老年人的生活追求。
老年消费状况调查报告
为关注老年人的消费需求，维护老年人的消费权益，正确引导老年人科学、合理消费，同时也为了更好地了解老年人消费存在的问题及现状，滁州市消保委于2018年年底开展老年消费问卷调查。
一、问卷调查基本情况此次调查共发放问卷100份，收回100份，其中有效问卷100份。
此次问卷调查主要通过调查了解老年人消费需求以及老年人消费存在的问题，调查内容涉及老年消费者的性别、年龄，购物的种类，遇到侵权事件如何处理等各个方面。
经调查统计，仅有10%的老年消费者对保健品的购买表示满意，40%的老年消费者在旅行中遭遇过强制消费，67%的老年消费者在消费过程中遇到过维权纠纷，可见，老年消费安全已面临重要的挑战。
二、调查问卷分析1、老年人消费易冲动调查报告显示，虽然老年人会在购买物品时多方搜集相关信息，但仍会因为价格(87.0%)、商家促销(84.3%)、销售热情(72.4%)及周边人影响(70.1%)等因素，而产生冲动购买。
“近六成以上的受访老年人表示，购物时会受到广告、宣传等不同程度的影响。
”老年人由于身体机能下降以及心理上对健康的关注，使其成为保健品商家最主要的目标客户群。
2、保健品消费易上当在本次对老年人保健品消费的调查中，有超四成老年人有过保健产品消费。
本次调查结果显示，老年人对保健品知识的了解程度仅为30.7%，仅有不到一成的老年人表示“很了解”或“比较了解”。
多数老年人的保健品知识相对匮乏，他们主要通过电视、电台、报纸等渠道一知半解地了解一些保健品知识，无法辨别知识的正确性。
70.6%的老年人容易轻信一些“诱惑类”广告标语，“疗效保证”“专家研制”以及“权威专业机构推荐”等。
此外，老年人对保健品的辨别能力不足。
在本次调查中，约三成老年人认为保健品在一定程度上可以取代药品，甚至有个别老年人认为保健品可以完全取代药品。
因此，很多老年人在对保健品了解不足的情况下购买产品，易被不法商家所利用，“忽悠”老年人过度购买，甚至夸大或捏造产品功效，产生冲动消费。
中国老年消费者权益保护调查报告完整篇.doc
2013年中国老年消费者权益保护调查报告-2013年7月起至今，中国消费者协会委托北京华通顺泰企业管理咨询有限公司在全国15个大中型城市开展了2013年老年人消费者权益保护公益调查项目，针对老年人的日常消费现状和消费需求进行调查，主要涵盖目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、养老生活，同时涵盖了老年人的一些生活背景调查，目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者的消费行为和消费习惯，了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考。
调查采用计算机辅助电话访问（CATI）的方式开展，覆盖了全国15个大中型城市：北京、天津、上海、杭州、济南、郑州、南京、合肥、武汉、长沙、广州、重庆、成都、哈尔滨、西安。
在调查取样上，涵盖了两类人群：一类是55岁至74岁的老年人，共1928份成功样本，平均年龄为62.6岁，其中男性844名，女性1084名，作为老年消费者自身代表回答问卷；另一类是21至54岁且家中有55岁以上老人的年轻消费者，共1073份成功样本，平均年龄为34.1岁，其中85.0%的年轻受访者是家中55岁以上老人的子女（媳妇/女婿），12.7%是亲戚关系，他们作为老年人消费现状和权益保护的观察者和协助者回答问卷。
我们将以这两类人群的调查情况汇总得出本次调查的最终结论。
2013年中国老年消费者权益保护调查报告-购买旅游产品时，近三分之一的老年消费者选择通过旅行社订购，而网络在线预订方式因其方便快捷也受到老年人的追捧，其中17.9%的老年消费者表示通过网络在线预订的方式完成（图4），这一比例明显高于其他自主订购方式。
同时，老年消费者不考虑外出旅游的主要障碍在于年龄/身体原因，不方便外出（40.1%），担心经济/花费大（27.1%）。
图4.老年人购买旅游产品的方式;3.目前老年人养老形式仍较为传统，但也有接受新观念的意愿。
目前我国老年人养老形式仍较为传统，本次调查受访者中99.6%的老年人选择居家养老（含自己独居以及与儿女住在一起），只有0.4%的受访者选择专业养老机构养老（图5）。
最新-消协老年人消费维权状况调查报告 精品
消协老年人消费维权状况调查报告为认真的贯彻中消协“消费与民生”年主题，深入了解老年人消费维权的现状，进一步提高老年消费者的维权意识，根据省消协《关于开展“老年人消费者权益保护监督调查活动”有关问题的通知》的要求，XX市消费者协会高度重视，认真组织，联合XX市老龄工作委员会在全市范围内开展了“老年人消费者权益保护公益调查问卷”活动。
调查结果分析如下：一、调查背景及基本情况当前随着老年人生活条件的稳步提高，广大老年人的消费需求日益旺盛。
但老年消费者是一个特殊的消费群体，相对于其他消费者或商品经营者，老年人在购买商品或接受服务时，由于受意识、知识、信息等方面因素的影响，仍处于相对弱势的地位，其合法权益更易受到侵害。
此次调查问卷主要了解老年消费者的主要消费需求、消费行为习惯、自我保护意识和能力、消费者权益受损状况以及维权支持体系等情况。
本次共有29名老年人参与问卷调查，其中男性占31% ；女性占 69%；60岁以下老人占 38%；60岁-69岁老人占48.3%；70岁-79岁占 10.3% ；80岁以上占3.4%；从文化结构来看高中、中专占 51.7%；大专占27.6%；本科占3.4% ；初中及以下占17.3%。
本次调查共发放调查问卷29份，回收29份，回收率100%。
二、调查反映的老年人消费维权情况及分析（一）基本消费、消费意愿及消费习惯情况1、日常消费比较集中，与往常无太大变化。
调查结果显示，在29份调查问卷中，在被问到“你用于自身的日常消费支出主要集中在那些方面”时限选三项，被调查者在十三项选择中前三项分别是食品占89.6%、医疗占51.7%、服装占44.8%。
在被问到“你近一年内用于自身的一次性支出较大消费项目有哪些”时限选三项，被调查者在十三项选择中前三项分别是食品占82.7%、医疗占51.7%、服装占37.9%。
这表明我市老年人日常消费和近一年内用于自身的一次性支出较大的消费项目主要集中在食品、医疗、和服装。
老年金融消费者权益保护调查报告
老年金融消费者权益保护调查报告随着我国老龄化程度的不断加深，老年人口在金融消费领域的活跃度逐渐提高。
然而，由于老年人在金融知识、风险认知和信息获取等方面存在一定的局限性，其权益保护面临着诸多挑战。
为深入了解老年金融消费者权益保护的现状，我们开展了本次调查，并形成如下报告。
一、调查背景与目的随着金融市场的不断发展和创新，金融产品和服务日益丰富多样。
老年人作为金融消费的一个重要群体，其金融资产规模不断增长。
然而，由于年龄、教育水平、认知能力等因素的限制，老年人在金融消费中往往处于相对弱势的地位，容易受到金融欺诈、误导销售等问题的侵害。
因此，本次调查旨在了解老年金融消费者在金融消费过程中的权益保护状况，发现存在的问题，并提出相应的对策建议，以促进老年金融消费者权益保护水平的提高。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈和案例分析相结合的方法。
调查对象包括 60 岁以上的老年金融消费者、金融机构工作人员以及相关监管部门人员。
共发放问卷 1000 份，回收有效问卷 850 份。
同时，对 50 位老年金融消费者和 20 位金融机构工作人员进行了深入访谈，并收集了 30 个典型的老年金融消费权益受损案例进行分析。
三、调查结果（一）金融知识水平大部分老年金融消费者对基本的金融知识有一定的了解，如储蓄、国债等，但对复杂的金融产品和服务，如理财产品、保险产品、金融衍生品等，了解程度较低。
在对金融风险的认知方面，多数老年人能够认识到储蓄的低风险，但对于投资产品的风险等级和收益不确定性缺乏清晰的认识。
（二）金融消费行为老年金融消费者的金融消费行为相对较为保守，主要集中在储蓄和购买国债等低风险产品。
然而，在一些营销人员的误导下，部分老年人也会购买超出自身风险承受能力的理财产品。
此外，部分老年人在办理金融业务时，容易受到“赠品”“优惠”等促销手段的影响，而忽视了产品的风险和自身的需求。
（三）权益受损情况约 30%的老年金融消费者表示在金融消费过程中遭遇过权益受损的情况，主要包括虚假宣传、误导销售、个人信息泄露、不合理收费等。
消费者权益保护调查报告
消费者权益保护调查报告一、调查背景消费者权益保护是一个重要的社会问题，关系到广大消费者的切身利益。
为了解消费者在市场中面临的问题，本调查报告针对不同领域的消费者权益进行了深入调查和分析。
二、调查目的1.了解消费者在购买商品和服务过程中面临的问题和困扰；2.探讨消费者对于相关法律法规的了解程度；3.分析消费者对于维护自身权益的态度和行为。
三、调查方法1.随机抽样：采用随机抽样的方式，从不同年龄、性别、职业和地域等方面选择调查对象；2.问卷调查：通过在线问卷的形式，让被调查者回答有关消费者权益的问题；3.数据分析：对问卷结果进行统计和分析，得出相应的结论。
四、调查结果1. 消费者问题和困扰调查结果显示，消费者在购买商品和服务过程中最常见的问题包括：•商品虚假宣传：许多消费者反映，在购买商品时遇到虚假宣传，导致实际商品与描述不符；•售后服务不到位：一些消费者在售后服务方面遇到问题，包括退货、换货、维修等；•价格不透明：有些消费者反映，一些商品的定价不透明，存在价格欺诈行为；•品质问题：部分消费者在购买商品后发现存在品质问题，如质量不过关、功能失灵等。
2. 消费者对法律法规的了解程度调查结果显示，多数消费者对于相关法律法规的了解程度较低。
只有少数消费者能够熟悉消费者权益保护法、产品质量法等相关法律，大部分消费者对于自身的权益保护措施了解不多。
3. 消费者维护权益的态度和行为调查结果显示，大部分消费者对于维护自身权益持积极态度，但实际行动较为保守。
很多消费者表示，面对权益纠纷时不知道如何维权，也担心维权过程繁琐和耗时。
五、调查结论1.消费者问题和困扰普遍存在，特别是在商品虚假宣传和售后服务方面；2.大部分消费者对于相关法律法规的了解程度较低，需要加强宣传和教育；3.消费者对于维护权益持积极态度，但需要提供更多的维权渠道和便利服务。
六、建议1.政府部门应加强对消费者权益保护法律法规的宣传和教育，提高消费者的法律意识；2.加大对虚假宣传和价格欺诈等违法行为的打击力度，维护市场秩序；3.提供更多的消费者维权渠道，简化维权流程，方便消费者维权；4.引导商家加强售后服务，提供优质的商品和服务，提高消费者满意度。
维护老年人合法权益的调查报告
维护老年人合法权益的调查报告关于维护老年人合法权益的调查报告关于维护老年人合法权益的调查报告为做好全国老龄办《关于认真做好老年人权益保障和执法监督工作的通知》及省、市老龄办关于《老年法》执法检查的通知精神，了解我县保障老年人合法权益的基本状况，研究如何做好老年人切身利益的重点、难点问题，我县民政局高度重视此项工作，由副局长***带领社救股的工作人员突击抓好此项工作，首先是以去年8月份大规模调查的数据为基础，再深入到各乡镇做全面系统的调查研究，现将有关情况汇报如下：一、我县老年人的基本情况：我县60岁以上的老年人有84704人，占全县总人口的9.5%，其中城镇17652人,农村67052人；80岁以上的老年人有10909人，占老年人口总数的`12.9%；60岁以上的特困老人有2795人，占老年人总人口的3.2%，城镇特困老人233人，占特困老年人总数的8.3%，农村特困老人2562人，占特困老年人总数的91.7%；无脱困希望，需长期救助的老年人有2712人，占特困老年人97%。
从以上数据可以看出特困老年人的问题还较为严重，且居住在农村的特困老年人数偏大，较难以帮助其解困，但是经过去年以来民政部门的努力，通过低保和临时救助等方法，目前大部分特困老年人基本解决了吃、穿、住等基本生活问题。
（一）各项老年人权益保障制度和政策的落实情况。
近年来，我县认真抓好《老年法》的贯彻落实。
各机关、企事业单位离退休职工的基本养老金和基本医疗保险、符合条件老年人的最低生活保障制度、五保供养制度和贫困老年人的社会救助等方面均能认真按照有关制度和政策的要求抓好落实，较好地保障了老年人的合法权益。
（二）农村老年人的家庭赡养状况。
农村老年人主要是由子女进行赡养；普遍都能达到老有所养和老有所乐。
但是一些孤老、中老年时期丧失子女及虽然结婚但无子女的老年人，因年老体弱或常年有病在身无法进行劳动生产，造成生活状况越来越困难；还有一些老年人原本生活不错，有子女供养，但是由于子女不供养或无法供养成了特困老人，主要原因是有子女生活特别困难，又不孝顺，不愿供养老人；有的子女因违法犯罪被抓坐牢，导致老人无人供养。
老年消费现象调研报告.pdf
近年来，随着社会老龄化进程的不断加快，消费主体中老年人数量比例不断上升，市场中专供老年人使用的保健品、药品、健身理疗器材等产品越来越多。
同时，由于部分违法经营者以老年消费群体为对象兜售劣质商品，导致老年消费主体利益受损问题严重。
去年以来，市工商局受理涉及60周岁以上老年人消费投诉案件520起，占到消费投诉案件总量的21.5%。
针对老年消费主体“权益易损”现象，该局组织人员开展了专题调研活动，认真分析了老年消费主体“权益易损”现象的特征、原因，并针对性提出部分强化维权工作的意见和建议。
一、老年消费主体“权益易损”现象的主要特征 4月份以来，该局组织人员对349件老年消费主体投诉案件调查分析，发现当前老年消费主体“权益易损”现象主要呈现“四个特性”。
（一）投诉标的和对象具有“集中性”。
一是投诉标的范围集中。
去年以来，老年人消费投诉案件中76.4%的投诉标的物品为保健品，11.2%为医疗器械，9.2%为药品，三种投诉标的物品案件共占总体投诉案件数量的96.8%，其他标的物品投诉案件仅占总投诉数量的4.2%。
二是投诉对象集中。
涉老消费投诉案件的被投诉主体94.2%属于流动式无照经营主体，常以“关怀老人”、“健康义诊”等服务项目为名义，通过所谓的“免费讲座”、“健康座谈”等展销活动来向老年消费者推销质次价高商品。
（二）投诉案件普遍具有“团体性”。
老年消费者绝大多数属于退休人员或自行创业者，他们有充足的自由支配时间，相互之间交流沟通信息较多，因此，在消费过程中具有较强的“跟风性”。
这种“跟风”消费方式，很容易促使老年人形成“团体消费”。
去年10月份，390名退休人员集体以每瓶3200元高价团购某品牌保健品，后经相关部门鉴定该类保健品成本价仅为3元每瓶。
同时，老年人由于自由支配时间较多，更容易接受违法经营者拉拢参与“健康讲座”、“免费体验”等活动，为违规经营者兜售劣质商品提供了可乘之机。
（三）侵权欺骗行为具有“同质性”。
老年消费调查报告
老年消费调查报告老年消费调查报告（精选10篇）在学习、工作生活中，报告有着举足轻重的地位，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是本店铺为大家收集的老年消费调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
老年消费调查报告 1随着我省老龄人口规模的扩大和老年化进程加快，老年消费需求在总需求的比重逐步上升，老年人的消费在整个社会消费中的份额也逐步加大，做老年人消费品市场工作，既是扩大国内需求特别是消费需求的迫切需要，也是商务主管以人为本、关注民生、科学发展的具体实践。
一、我省老年人口的现状XX省辖14个市州122个区县，国土面积21万平方公里，总人口6800万，人均gdp2000美元左右。
我省人口年龄结构从1998年进入老龄化，至20XX年末，全省60岁以上人口866.1万，较上年增长2.6%，超过我省总人口1%的增长速度，占全部总人口的比重为12.7%，高于全国1个百分点，其中男性433.8万人，女性432.3万人。
我省是典型的“未富先老”省份，老年人是我省人口的重要组成部分。
二、老年人消费习惯和特点老年人随着年龄增长和生理条件变化，基本退出社会经济活动圈，活动围主要局限于家庭和城市休闲场所。
由于老年人阅历丰富，理性思维特色浓厚，因而决定了他们的日常消费需求和精神消费需求与其他群体不同。
消费稳重，注重实用，讲求实惠是他们消费最大的特点。
具体看，主要表现在以下几方面：1、讲求价位。
由于老年人群体消费理性，购买商品时十分稳重，商品不合适，价格不合算不会轻易购买。
他们购买商品时喜欢货比三家，发现商品合适，价格相对较低时才会最后购买，因而，他们较多光顾降价、折扣、低价促销类商品。
2、注重经久耐用。
老年人购买消费品不以高档、时尚、功能多和技术先进为首选条件，而是看重商品是否经久耐用，注重商品是否能迅速方便地使用。
他们对购买的商品往往有长期使用的打算，而且希望在使用过程中尽量减少维修和维护，尽力避免售后维修麻烦。
最新整理消费者权益保护工作调研报告.docx
最新整理消费者权益保护工作调研报告消费者权益保护工作调研报告为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。
现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的调研总结，具体情况报告如下：一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。
镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调：一定要深入贯彻落实新时代社会主义思想，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的xx大胜利召开。
镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于3月8日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。
二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。
1、12315消费维权工作平台工作情况。
截止 10月31日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。
按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。
2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。
一是建立了“诉调对接”工作机制，度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。
坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。
进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一“利剑”。
消费者权益保护调查报告
消费者权益保护调查报告消费者权益保护调查报告近年来，消费者权益保护成为社会关注的焦点之一。
在市场经济的背景下，消费者权益的保护变得尤为重要。
本文将通过调查报告的形式，对消费者权益保护的现状进行分析和总结，以期为相关部门提供参考和改进的方向。
第一部分：消费者权益保护的背景和意义消费者权益保护是指在消费者与经营者之间，保障消费者合法权益的一系列制度和措施。
这是市场经济中的一项基本原则，也是维护市场秩序和公平竞争的重要保障。
消费者权益的保护既关乎个人的切身利益，也关系到整个社会的经济发展和社会稳定。
第二部分：现状调查和问题分析2.1 产品质量问题在调查中，我们发现产品质量问题是消费者最为关注的一个方面。
不少消费者反映购买到的商品存在质量问题，例如虚假宣传、假冒伪劣产品等。
这些问题不仅损害了消费者的利益，也对市场的正常运行造成了不良影响。
2.2 服务不规范另外，调查还发现服务不规范是消费者普遍遇到的问题之一。
例如，售后服务不到位、服务态度恶劣等现象时有发生。
这不仅让消费者感到失望和愤怒，也影响了消费者对企业的信任度。
2.3 信息不对称调查还揭示了信息不对称的问题。
消费者在购买商品或服务时，常常面临信息不对称的困扰，很难获得准确和全面的信息。
这给消费者的选择带来了困难，也给不法商家提供了欺骗消费者的机会。
第三部分：消费者权益保护的现状和挑战3.1 现状目前，我国已经建立了一系列消费者权益保护的法律法规和制度，例如《消费者权益保护法》等。
同时，相关部门也加大了对违法行为的打击力度，提高了消费者维权的便利程度。
这些措施在一定程度上保护了消费者的合法权益。
3.2 挑战然而，消费者权益保护仍然面临一些挑战。
首先，一些企业对法律法规的宣传和执行不够到位，导致消费者难以获得及时的维权渠道。
其次，消费者的维权意识和能力也需要进一步提高，很多消费者对自己的权益缺乏足够的了解和保护意识。
最后，信息化时代的到来，也给消费者权益保护带来了新的挑战，例如网络购物、电子支付等新业态的出现，给消费者权益保护带来了新的难题。
老年消费者权益保护现状调查报告
老年消费者权益保护现状调查报告老年消费者权益保护现状调查报告中国消费者协会与全国老龄工作委员会办公室联合黑龙江等省市消费者协会于日前开展了2011年老年人消费者权益保护公益调查活动，对老年人的消费需求、老年人消费者权益保护现状进行调查监督。
此次黑龙江省调查活动采取定点拦截访问、召开座谈会相结合的方式，调查的主要内容是城镇老年消费者的基本消费情况、消费意愿、自我保护意识和能力、权益受损情况以及老年消费者的意见建议等。
调查覆盖了全省13个市地的城镇老年消费者，发放调查问卷452份。
其中，黑龙江地区60-69岁老年人占比为60.6%，低于全国5个百分点，70-79岁以及80岁以上老年人占比高于全国。
食品、健康消费成老年人消费关注点在对黑龙江老年人用于日常消费支出的调查中，与全国的日常消费支出的分布情况基本一致，主要以食品和医疗为主。
黑龙江老年人的日常消费支出选择集中在必需品上面，食品支出居首位，占比达到79.5%;其次是具有老年人特点的医疗支出和营养保健的支出,占比分别达到61.5%、30.9%。
服装、旅游、餐饮、娱乐健身、日化品支出占比分别达到18.7%、14.7%、11.9%、11.9%、11.5%;老年服务消费支出，占比达到10.4%;教育培训、家政、投资理财支出分别占比达到5.0%、4.7%、3.6%;其他4.0%。
显示出老年消费需求潜力巨大。
适合老年人的产品和服务匮乏黑龙江老年人认为适合老年人的商品比例低于全国水平，只有10.3%，低于全国5.5个百分点，选择比较少的老年人占比高达37%，比全国高出10.2个百分点。
说明黑龙江适合老年人的商品相对匮乏。
如医疗服务方面，63岁的哈尔滨市民王女士认为，最方便老人就医的社区医院条件有限，难以满足老年人的需求。
据调查，黑龙江老年人选择就医的医疗机构主要是专业大医院，占比为87.8%，高于全国16.6个百分点。
选择其他医疗机构的比例要少于全国，其中9.4%老年人就近选择社区医院就医，低于全国12.7个百分点;1.8%老年人选择民营诊所，低于全国1.2个百分点;1.1%老年人选择药店，低于全国2.5个百分点。
关于我国消费者对消费者权益维护的调查报告
关于我国消费者对消费者权益维护的调查报告1. 调查背景在市场经济体制的下，消费者的权益受到越来越多的关注。
过去，由于缺乏关于消费者权益的保护措施，很多消费者的利益受到了损害。
随着消费者的权利意识提高，我国制定了多项法律法规，来保护消费者的权益。
然而，消费者权益维护的效果如何，是否得到了消费者的认可和支持，这便需要进行一定的调查研究。
2. 调查过程本次调查采用问卷调查的方式，通过发放问卷并回收得到数据，进行结果统计和分析。
2.1 调查对象本次调查的对象为全国各地、不同年龄、职业和收入的消费者群体，共计1000人。
2.2 调查内容本次调查的内容包括以下几个方面的问题：1.您认为消费者权益维护在我国的现状如何？2.您在近一年中是否曾经遇到过违法或不合理的消费行为？3.您对维护自己的权益有哪些方式？4.您知道如何进行投诉和维权吗？5.您认为政府和社会应该对消费者权益的保护做出哪些改进？2.3 调查结果•问题1：您认为消费者权益维护在我国的现状如何？超过半数的消费者认为我国的消费者权益维护状况良好，只有不到20%的消费者认为维权困难。
但近30%认为仍有改善空间。
•问题2：您在近一年中是否曾经遇到过违法或不合理的消费行为？超过70%的消费者表示遇到过违法或不合理的消费行为，其中最多的是商品质量问题，其次是租赁和服务不合理。
•问题3：您对维护自己的权益有哪些方式？大多数消费者表示可以通过投诉、维权和上网搜索等方式来维护自己的权益。
•问题4：您知道如何进行投诉和维权吗？超过60%的消费者表示清楚如何进行投诉和维权，但也有超过20%的消费者表示不太清楚或完全不清楚。
•问题5：您认为政府和社会应该对消费者权益的保护做出哪些改进？大多数消费者表示应加强监管机构的力度，规范市场秩序，完善投诉和维权机制，提高消费者权益保护的效果。
3. 调查结论经过本次调查，得出以下结论：1.我国消费者对于消费者权益的保护有一定的认知和理解，但仍有一些消费者对维权困难、维权效果不好的问题感到担忧。
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2013年中国老年消费者权益保护调查报告
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2013年7月起至今，中国消费者协会委托北京华通顺泰企业管理咨询有限公司在全国15个大中型城市开展了2013年老年人消费者权益保护公益调查项目，针对老年人的日常消费现状和消费需求进行调查，主要涵盖目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、养老生活，同时涵盖了老年人的一些生活背景调查，目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者的消费行为和消费习惯，了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考。
调查采用计算机辅助电话访问（CATI）的方式开展，覆盖了全国15个大中型城市：北京、天津、上海、杭州、济南、郑州、南京、合肥、武汉、长沙、广州、重庆、成都、哈尔滨、西安。
在调查取样上，涵盖了两类人群：一类是55岁至74岁的老年人，共1928份成功样本，平均年龄为62.6岁，其中男性844名，女性1084名，作为老年消费者自身代表回答问卷；另一类是21至54岁且家中有55岁以上老人的年轻消费者，共1073份成功样本，平均年龄为34.1岁，其中85.0%的年轻受访者是家中55岁以上老人的子女（媳妇/女婿），12.7%是亲戚关系，他们作为老年人消费现状和权益保护的观察者和协助者回答问卷。
我们将以这两类人群的调查情况汇总得出本次调查的最终结论。