度深圳市机动车维修企业质量信誉考核等级分类明...
汽车行业-一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准序号 精品
（10）
应有完善的适用于本企业的程序文件。
检查程序文件。
无程序文件扣10分。
3.1.1.3
质量计划
（10）
质量计划包括项目内容、质量目标、该项目各阶段有关部门的职责、处理程序和方法等。
检查质量计划。
无质量计划扣10分，质量计划不全扣5分。
3.1.1.4
质量记录
（10）
质量记录应能客观反映质量活动和体系运行的实际情况，能复（再）现技术活动和实现跟踪检查。
随机抽查一台整车大修档案。
无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；相关的检测报告单少一项扣1分；有一项检测不合格扣0.5分，扣完为止。
3.1.5
二级维护质量
（10）
有专职检验员检验并正确填写的二级维护进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中相关项目应达到二级维护竣工检测标准。
1.2
维修技术人员
(50)
各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的40%应当经全省统一考试合格。
现场查验。
经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。低于60%，质量信誉考核不合格。
2
安全生产
150
2.1
安全生产制度
(60)
2.2
安全保护措施和消防设施
(30)
对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别有单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。消防设施齐全可靠。
查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。
与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。
机动车维修企业质量信誉考核评分标准表【模板】
63
无保持环境整洁的环境保护管理制度的，扣20分
2环保设施设备
64
调试车间或调试工位无汽车尾气收集净化装置的，扣20分（适用从事整车维修和从事综合小修、发动机维修、自动变速器维修等专项维修）
65
有害物质存储区域无明显界定标志，无隔离和控制措施的，扣10分/项
3维修废物处理
66
未对废弃物实行分类存储，未按规定处置和记录的，扣20分
三、维修质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）
1质保体系
28
未建立质量管理制度的，扣30分
29
无人员技术培训制度和培训记录的，扣10分/项（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修）
30
车辆维修技术标准、技术资料不齐全的，扣10分/项
31
未按照有关技术标准、规范进行维修作业的，扣10分/辆次
67
钣喷车间无废水排放处理设施，干打磨无粉尘收集、除尘及通风设备的，扣10分/项（适用从事整车维修和车身维修的）
68
未与有资质的废物处置单位签订有效的处置协议或合同的，扣20分（适用从事整车维修和除从事四轮定位检测调整、曲轴修磨、气缸镗磨、车辆美容装潢、车辆玻璃安装及修复等以外的专项维修）
七、企业管理（预设为50分，扣减预设分值，扣至0分为止）
2安全保护措施
23
调漆间非独立，未配有通风设施，电气设备无防爆功能的，扣10分/项（适用从事整车维修和车身维修的）
24
安全保护措施和消防设施不符合要求的，扣10分/项
25
安全生产警示标志设置不健全的，扣10分
3安全事故
26
安全生产责任事故，扣20分/起
汽车维修企业等级分类
汽车维修企业等级分类
汽车维修企业等级分类
一、一级维修企业：
1、具备完善的信息管理能力，具有完善的技术检测设备，能够提供安全可靠的汽车维修服务；
2、设备齐全，具备专业的技术检测能力；
3、具备合格的过程控制能力，能够完善的检测汽车故障；
4、拥有多年修理经验，有较强的技术实力；
5、具备售后服务能力，能够提供及时的服务，提供有效的解决方案；
6、建立完善的技术服务网络，具备高效的维修能力；
7、具备完备的安全保障措施，能够保障汽车使用安全；
8、具备较高的服务标准，能够满足客户的多样性需求。
二、二级维修企业：
1、具备完善的技术检测能力，能够准确的检测汽车故障；
2、具备较强的技术实力，有较好的技术支持能力；
3、拥有一定的修理经验，能够综合处理汽车维修及检测工作；
4、能够提供售后服务，能够及时解决客户的问题；
5、具备合理的价格政策，能够提供更优惠的服务；
6、建立较为完善的技术服务网络，具备基本的维修能力；
7、具备基本的安全保障措施，能够确保汽车使用安全；
8、具备基本的服务标准，能够满足客户的基本需求。
度深圳市机动车维修企业质量信誉考核等级分类明
宝安
A
二类
宝安
A
二类
宝安
A
二类
二类
福田、南山
A
29 深圳市友聚友汽车销售服务有限公司
二类 福田、南山
A
30 深圳市阳光车港汽车服务有限公司
二类 福田、南山
A
31 深圳市深朗汽车维修有限公司
二类 福田、南山
A
第1页
序号
企业名称
类别
辖区
级别
32 深圳市兴德科实业有限公司
二类 福田、南山
A
33 深圳市南山区鹏龙辉汽车维护服务中心
二类 福田、南山
80 富骏汽车维修服务有限公司
81 万里程汽车服务有限公司宝安分公司
82 深圳市宝安区大飞汽车服务行
83 宝安区石岩日兴汽修厂
84 深圳市宝安区启邦达汽车维修中心
85 宝安区胜得信汽车修配厂
86 宝安区新通广通汽车修配厂
87 宝安区石岩陆和汽车修配厂
88 深圳市驰泰汽车维修服务公司
89 深圳市安宝安区沙井伟盛汽车维修服务中心
二类 福田、南山
A
24 深圳市祥隆汽车维修有限公司
二类 福田、南山
A
25 深圳市欧雅金通二手车交易有限公司
二类 福田、南山
A
26 深圳市广通实业有限公司出租汽车修配厂
二类 福田、南山
A
27 深圳市南森实业发展有限公司汽车维修分公司
二类 福田、南山
A
28
深圳市豫深港集装箱运输有限公司内部维修保养厂 (内保厂)
A
40 深圳市杰威汽车服务有限公司
二类 福田、南山
A
41 深圳市骄龙汽车服务有限公司
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）
无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）
2．其他维修技术人员
50
至少各配备一名从事汽车机修、钣金、油漆、电器的维修人员，持《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》应占实际技工总人数比例为40%以上，持证数每降低5%扣10分。
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。
防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工种和各在用设备安全操作规程缺少的，扣5分/项。
被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣20分。
未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度和各工种及在用设备安全操作规程，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分。
（3）配件明示
5
未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料，扣3分。
（4）配件质量保证和追溯制度
5
未建立配件质量保证和追溯制度的，不得分。
3.质量保证
10
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分。厂家自行实施和公示的质保标准低于国家规定的，不得分。
深圳市汽车维修诚信经营企业评估指标(综合修理厂)
准或无维修技术档案不得分
查二级维护)
修 （240）
二级维护（里程维护）按GB/T18344、GB18565等技术 标准维护，超出作业深度按制造厂家维修手册规定的工艺
10、维修标准、 规范执行，按规定填写检验记录
20
执行技术标准，按规定填写二级维护检验记录20分，未全面 执行技术标准扣5~10分，二级维护检验记录不全扣5~10分。不执 行技术标准或无检验记录不得分
暗访，问卷调查，检测记录 （借用修前检测记录）
查看《工时定额》等相关内
容
5
检验员持证在岗5分，检验员无证或持证不在岗不得分
现场检查质量检验员持证在 岗情况
设备、器材、工位齐全得10分，电脑故障检测仪、废气分析
10 仪、工位缺一项不得分，其余设备缺一项扣2分，有四轮定位仪加 现场检查
2分
深圳市汽车维修诚信经营企业评估指标（综合修理厂）
指标
项目
评估内容
标准 分
评分标准
评分方法
1、证照齐全， 明码标价，主动接受 社会监督（20）
维修许可证、营业执照、维修价目表、质量保证期、 维修流程、主管部门、行业协会投诉监督电话在业务接待 大厅显著位置公示（公布上墙），在显著位置悬挂全国统 一标志牌
份不明确扣2分；恢复程度10分，有一份不明确扣2分
。合同可使用维修行业统一文本
20
验收标准和方法10分，有一份不明确扣5分；质量保证期10 分，有一份不明确扣5分
的合同或满足合同要件的企业合 同
20
违约责任确定20分，有一份不明确不得分
10
新增项目明确10分，有一份不明确不得分
抽到补充合同，要求同上。应该有补充合同而没有补充合同 随机抽查10份补充合同进行
一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案
一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案背景和目的随着汽车行业的发展，一、二类汽车维修企业的数量不断增加。
为确保汽车维修服务的质量和信誉，制定本方案，旨在建立一套科学、有效的质量信誉考核机制，提高企业的维修服务水平，保障消费者的权益。
1. 质量信誉考核指标体系的建立考核指标体系是衡量一、二类汽车维修企业质量信誉的基础，应包括以下方面的指标： - 技术能力：维修人员技能水平、岗位培训等。
- 服务质量：维修服务的及时性、专业性、周到性等。
- 设备设施：企业维修设备的现代化程度、设施的完备性、配件的质量等。
- 安全管理：工作环境的安全与卫生、事故预防和应急处置等。
- 信誉与口碑：顾客满意度、客户评价等客观指标。
2. 考核等级划分与评价标准根据质量信誉考核指标体系的评价结果，将一、二类汽车维修企业划分为不同的考核等级。
以下是考核等级划分的评价标准： - 一级：所有考核指标达到或超过规定要求。
- 二级：多数考核指标达到规定要求，但少数指标有待提高。
- 三级：多数考核指标未达到规定要求，需要加强改进。
- 四级：综合质量信誉评价较差，需要立即采取措施进行整改。
3. 质量信誉考核流程为了保证质量信誉考核的公平、公正性，需要明确考核流程。
以下是质量信誉考核的流程步骤： 1. 信息收集：收集一、二类汽车维修企业的相关信息，包括技术能力、服务质量、设备设施、安全管理等。
2. 指标评价：根据考核指标体系，对企业进行评价，得出评价结果。
3. 等级划分：根据评价结果，对企业进行等级划分，确定考核等级。
4. 反馈通知：将评价结果和等级划分通知企业，要求低等级企业进行改进。
5. 跟踪监督：对低等级企业进行跟踪监督，确保改进措施的落实和有效性。
6. 评估复核：定期对企业进行评估复核，核实改进情况，调整考核等级。
4. 考核结果的应用和奖惩措施考核结果应用于企业评价、消费者指导和监管管理。
以下是考核结果的应用方式和相关奖惩措施： - 一级企业：给予表彰和奖励，提高企业形象和知名度。
深圳市机动车维修企业质量信誉考核
附件2深圳市汽车维修企业质量信誉考核自评申报表（三类汽车维修企业使用）申请单位：考核年度：申请时间：深圳市交通运输委员会印制说明1.本表根据原交通部《机动车维修管理规定》和《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》的有关要求编制，由《汽车维修企业质量信誉考核申请表》、《汽车维修企业质量信誉考核评分表》和《汽车维修企业质量信誉等级评定表》3部分组成。
2.汽车维修企业应在每年的3月底前，对本企业上年度的质量信誉情况进行总结，在规定时间内向辖区交通主管部门提出年度质量信誉考核申请，并在质量信誉考核系统中填写本表，同时提交企业经营许可证副本及复印件、工商执照副本复印件、从业人员资格证书及复印件、依法需要检定的检测设备检定证书及复印件、各种荣誉证书或获奖文件原件及复印件、反应企业形象的图片、连锁经营网点质量信誉情况的书面保证、异地分公司备案证明复印件及所在地原许可机关出具的信誉考核证明、上年度企业质量信誉考核情况自查总结等与质量信誉考核相关的材料，并对其真实性负责。
3.辖区交通主管部门按照原广东省交通厅《机动车维修企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定的程序，对汽车维修企业报送的质量信誉材料进行核实后初评，并在规定的时间内将本表及初评结果等有关考核指标数据和材料上报市级交通主管部门复核后，按原广东省交通厅《机动车维修企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定的程序公布考核结果。
4.《汽车维修企业质量信誉考核评分表》填写说明如下：（1）所有项目考核分不计负分，扣完本项目规定分数为止；（2）安全生产责任事故限于考核周期内汽车维修企业承担同等责任及以上、有人员伤亡的安全生产事故；（3）服务质量的社会投诉是指企业及其从业人员违反有关规定，损害托修方正当权益，托修方向交通主管部门进行的投诉，或新闻媒体对企业的维修服务质量事件曝光，经查属实的：（4）获得地市级以上党政机关及职能管理部门表彰是指企业在考核周期内获得的地市级党政机关、交通主管部门，省级党政机关、交通主管部门、国家部委及以上授予的在评优创先、经营管理、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号；（5）各项考核指标的有效数据按四舍五入原则保留到小数点后两位。
机动车整车维修企业单位(一,二类)质量信誉考核评分标准规定
30
设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣10分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
20
未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、道路运输管理机构监督电话12328、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
10
扣10分。
12.超范围作业
10
扣10分。
13.占道修车
10
扣10分。（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废汽车或擅自改拼装汽车
4.用户投诉
20
未建立用户投诉制度（包括受理部门、人员、职责、受理和处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析和总结）的不得分。未建立车辆返修制度和做返修记录的，不得分。
没有用户投诉受理和处理记录的，扣15分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。
三类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
30
不符合规定的，不得分。
3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。
三、维修质量
200
1.质量保证体系Байду номын сангаас
50
未建立质量管理制度的不得分，质量管理制度不全的，扣20分。相关技术资料不齐全的，扣10分/项。
2.维修配件
（1）采购登记
15
扣15分。
8.未按照有关技术规范进行维修作业的
15
扣15分。
9.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
15
扣15分。
10.经营活动过程中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
15
扣15分。
11.超范围作业
20
扣20分。
12.占道修车
30
扣30分。
六、环境保护
120
1.环保设施设备
30
环保设施设备正常使用的，扣10分/台（套）。
4．服务质量事件
30
发生重大服务质量事件的，扣30分/起。
5．便民利民服务
20
未设有便民利民服务项目的，扣10分；未提供24小时服务的，扣10分。
6．店容店貌
50
店内外不整洁的，扣30分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣30分。
五、遵章守纪
200
1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
15
扣15分。
2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
15
扣15分。
3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
深圳市机动车维修企业质量信誉考核
深圳市机动车维修企业质量信誉考核一、背景介绍机动车是现代生活的必要交通工具之一，维修企业作为机动车维修和服务的主要提供者，在保证机动车安全和正常运行方面扮演着重要的角色。
随着市场竞争的加剧，越来越多的机动车维修企业涌现出来，因此，如何对机动车维修企业的质量信誉进行考核，成为人们关注的重点问题。
深圳市机动车维修企业质量信誉考核的目的是规范市场秩序，提升机动车维修企业服务质量，确保消费者权益。
二、考核内容2.1 安全生产机动车维修企业必须注意维修人员的安全生产，保障维修人员的人身安全。
在维修中必须使用必要的防护设备和符合安全标准的工具。
2.2 服务质量服务质量是衡量机动车维修企业信誉的重要指标。
机动车维修企业的服务应该及时、周到、细致，如做好保养和维修的记录、告知车主可以避免车辆出现什么问题、及时的沟通等。
2.3 收费标准机动车维修企业收费标准要完全透明，消费者可以清晰地知道该维修服务的标准和费用，严禁以低价诱骗或隐瞒费用。
三、考核标准深圳市机动车维修企业质量信誉考核采用科学、严谨的考核标准，考虑到企业的规模、行业、服务范围、服务时间等因素，采用定量和定性相结合的评价方法。
3.1 主观评价主观评价采用服务态度、服务质量、服务效率等方面的评估，通常通过消费者调查、公开表扬和投诉等方式进行。
定期进行消费者满意度调查，以期了解消费者对企业的服务质量的满意程度，及时解决消费者反馈的问题。
3.2 客观评价客观评价采用收费标准、维修质量和维修时间等方面进行评价，调查企业是否遵循操作规程，检查企业经营是否合法等。
3.3 综合评价综合评价是主观评价和客观评价的综合体现，综合评价可通过消费者评价和专业机构的评估得出。
四、考核结果处理根据深圳市机动车维修企业质量信誉考核结果，对企业的考核结果作出相应的处理。
考核采用A、B、C、D、E五个等级，A级企业是最优秀的机动车维修企业，E级企业需要针对问题制订整改方案，及时整改。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准一、汽车维修企业质量信誉考核计分标准包括以下几个方面：1. 服务质量：考核汽车维修企业的服务质量包括维修技术、工艺水平、维修时间和效率等。
维修技术和工艺水平的考核可以通过技术人员的职称和培训认证情况进行评估，维修时间和效率可以通过统计维修完成时间和客户反馈等信息进行考核。
2. 设备设施：考核汽车维修企业的设备设施包括维修设备、工具和硬件设施等。
维修设备和工具的考核可以通过设备的品牌、型号、性能等进行评估，硬件设施的考核可以通过场地面积、环境卫生等进行评估。
3. 产品质量：考核汽车维修企业的产品质量包括维修配件和使用材料的质量。
维修配件的考核可以通过供应商的信誉和合作年限等进行评估，使用材料的考核可以通过材料的品牌、型号和质检合格证明等进行评估。
4. 价格合理：考核汽车维修企业的价格合理性包括维修费用的公开透明和合理性。
维修费用的考核可以通过与同行业、同地区的企业进行比对，以及客户的反馈和维修费用的标准化等进行评估。
5. 售后服务：考核汽车维修企业的售后服务包括维修质保、投诉处理和客户满意度等。
维修质保的考核可以通过质保期限和质保范围等进行评估，投诉处理的考核可以通过投诉处理的及时性和满意度等进行评估，客户满意度可以通过客户满意度调查和客户反馈等进行评估。
二、根据以上考核指标，可以给汽车维修企业设置一定的评分标准，例如：1. 服务质量：40分维修技术和工艺水平：15分维修时间和效率：15分服务态度和礼仪：10分2. 设备设施：20分维修设备和工具：10分硬件设施：10分3. 产品质量：15分维修配件的质量：10分使用材料的质量：5分4. 价格合理：10分维修费用的公开透明和合理性：10分5. 售后服务：15分维修质保：5分投诉处理：5分客户满意度：5分根据综合评分，将汽车维修企业进行排名，评分高的企业信誉较好，能够获得高分则可以得到好的评价，同时也能够提高企业的竞争力。
深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表
有分立室客户接待岗，面积不少于50 m2，提供顾客座位，有4人以上汽车服务顾问，专人专岗接待客户；
\
有重点客户接待室
实行客户接待一对一服务；接待室有公共播放系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好，专设接待室经理
有独立的顾客休息室，面积不少于80m2，环境安静优雅舒适，有绿色植物，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有吧台，有2人以上服务人员，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报刊至少5种，主流当月最新杂志不少于10种），有可上网的电脑，提供无线上网接入，有外线公用电话；有设男女分间隔式客户专用洗手间（专人定时清洁）
停车场
面积不少于200m2
面积不少于300m2
面积不少于300m2
顾客报修专用停车位不少于2个，竣工车辆停车位不少于4个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用
顾客报修专用停车位不少于4个，竣工车辆停车位不少于6个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用
举升工位不少于12个
有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收并妥善处理；空调冷媒回收再利用；
有工人专用洗手间，清洁卫生，定时清洁
有工人专用饮水间、洗手间，清洁卫生，定时清洁
有工人专用饮水间、洗手间，清洁卫生，定时清洁
设备工具间（含维修技术资料间
机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表
机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表一、背景介绍为了保障机动车维修企业的服务质量和信誉，规范机动车维修市场的秩序，针对机动车维修企业的质量信誉进行考核是必不可少的。
据国家市场监督管理局发布的《机动车维修行业信誉管理规定》中规定，机动车维修企业应当按照规定的考核项目进行评分，通过考核评分达到一定分值方可获得相应的信誉等级。
本文将重点介绍机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表的内容和实施方法。
二、考核对象本考核记分表适用于机动车一、二类维修企业，其中：•机动车一类维修企业指基本能够满足一般维修需求的维修企业；•机动车二类维修企业指基本能够满足一类维修需求，并可进行车辆电气系统等较为复杂的维修企业。
三、考核内容及评分标准1.维修工人队伍管理维修工人是机动车维修企业的主要组成部分，因此对维修工人的管理也是考核的重要内容。
评分标准：维修工人持有相应资格证书数量、比例及管理情况。
其中，持有资格证书数量得分最高为40分，比例得分为30分，管理情况得分为30分。
2.维修设备检测工具配备情况机动车维修企业需要配备相应的维修设备和检测工具，保证维修质量和服务质量，而这一点也是考核的重要方面之一。
评分标准：维修设备、检测工具是否齐全并保持良好状态。
其中，维修设备得分最高为40分，检测工具得分为30分，设备、工具状态得分为30分。
3.质量控制管理机动车维修企业需要建立严格的质量控制管理制度，保证服务质量和维修质量。
评分标准：质量控制管理制度的健全性和实施情况。
其中，管理制度得分最高为40分，实施情况得分为40分，其他得分为20分。
4.服务管理服务管理是机动车维修企业维持良好信誉的一个重要方面，包括服务态度、服务内容及服务质量等方面。
评分标准：服务态度、服务内容及服务质量方面的评价。
其中，服务态度得分最高为30分，服务内容得分为30分，服务质量得分为40分。
5.经营管理机动车维修企业需要依据相关法律法规进行规范经营，也是考核的重要方面之一。
汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准
汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素质100一二类维修企业至少配备符合 GB/T 21338 要求的 1 名技术负责人员和 2 名质量检验员，每少一1．技术负责人员和质量检验40名扣 10 分。
人员被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣 10 分/ 人；提问至少 2 个工作人员，无员工可访问的扣 20 分。
应当各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、2. 机修、电气维修、钣金、涂漆的维修技术人员。
每少一名扣 5 分。
30被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，涂漆人员扣 5 分/ 人；提问至少 3个工种工作人员，无员工可访问的扣 15 分。
一类企业至少各配备 1 人，不能兼职；二类企3．其他岗位人员30业允许一人二岗，可兼任一职。
从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员 1 名和检验人员 1 名。
每少 1 名扣 5 分。
二、安全生产150未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。
（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。
）1. 安全生产制度无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育60和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/ 项。
（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。
）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分 / 项。
未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣 10 分。
被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少 3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。
未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣 5 分。
汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准
5
换下的配件处理方式未与托修方签字确认的,不得分。(旧件处理应以书面记录或公示征求托修方的 意见,采取对已修车辆档案查询与现场回访客户。)
(3)配件明示
5
未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料,扣3分。
(4)配件质量保证与追溯制度
未建立合格证发放制度的,扣10分。(发放制度内容包括明确的合格证发放范围,发放与管理机构以及责任人。)
5、维修车辆档案
30
未按规定建立一车一档的不得分。车辆维修档案内容:包括维修合同有效文本、检验单(包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单)、竣工出厂合格证(副本)、返修记录、结算清单等,不全或内容记录不全的,或保存期限不到2年的,扣20分/项;使用电子档案的,并且电子档案查询时能够找出与其对应的完整档案的不扣分。
2、机修、电气维修、钣金、涂漆人员
30
应当各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。每少一名扣5分。
被访员工不了解相应政策法规与技术规范的,扣5分/人;提问至少3个工种工作人员,无员工可访问的扣15分。
3.其她岗位人员
30
一类企业至少各配备1人,不能兼职;二类企业允许一人二岗,可兼任一职。从事燃气汽车维修的企业,至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员1名与检验人员1名。每少1名扣5分。
汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准
考核项目
分值
评分标准
一、从业人员素质
100
1.技术负责人员与质量检验人员
40
一二类维修企业至少配备符合GB/T 21338要求的1名技术负责人员与2名质量检验员,每少一名扣10分。
深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表
有有关技术、服务提升培训计划与培训记录；每周很多于1次专业培训
培训室
\
有独立培训室，面积很多于60m2，,有容纳30名以上的培训座位；照明条件良好
有独立培训室，面积很多于80m2，，有容纳30名以上的培训座位；照明条件良好；有影音投影播放设备
有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或者设备，废油、废水与其他有害物质回收并妥善处理；空调冷媒回收再利用；
有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、车身、车架校正仪；很多于2套烤漆房及设备
有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、车身、车架校正仪；很多于2套烤漆房及设备
从业人员
企业经营者有有关专业中专以上的学历或者有关专业技术职称或者从事汽车维修三年以上工作经历
企业经营者有有关专业大专以上的学历或者有关专业技术职称或者从事汽车维修五以上经历
有独立工具间，用于车辆维修专用设备、工具、仪器专人管理，管理有序，保持技术性能良好
有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车型技术资料齐备
有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车辆技术资料齐备
有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车辆技术资料齐备
配件仓库
主修车型配件齐全，配件周转及时，摆放整齐上架（大件不落地），货架清洁，建立卡片（标明车型、规格、零件号、名称），标识正确，有防锈、防潮、防火、防挤压措施
技术质量负责人应熟悉汽车维修，熟悉汽车有关行业法规及标准，具有汽车维修或者有关专业的本科学历，或者具有汽车维修或者有关专业的中级以上专业技术职称。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
80
1.环保设施设备
30
环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备；车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。
2.维修废物
30
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
附件一：
一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
考核项目
分值（分）
评分标准
一、设施、设备
100
接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣10分，全部不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣10分。
二、从业人员素质
100
从业人员配备及获取从业资格证件比例
（1）道路运输经理人及技术负责人
3.厂区环保
20
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
八、企业管理
40
1、质量信誉档案建立
20
未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。
2、计算机管理
20
未实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。
35
未取得从业资格证书持证上岗的，不得分。
(2)质量检验员、价格结算员、业务接待员、维修技术人员（机修、电器、钣金、涂漆）等关键岗位人员
35
人员配备达不到开业条件要求的，或未取得从业资格证书并持证上岗达不到开业条件要求的，不得分。
(3)其他从业人员
30
持证上岗人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。
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辖区
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类别
一类 一类 一类 二类
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辖区
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龙岗 特区内 特区内
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2008年度深圳市机动车维修企业质量信誉考核等级分类明细表（B级企业）
序号
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