开一家店,你一定要懂,五感六觉!演示教学
顾客追求五感六觉
顾客追求五感六觉顾客追求五感六觉顾客来美容院的主要目的是什么？就是追求五感六觉何为五感？1尊重感：每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
2高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
3安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
4舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。
五感五觉管理
1
• 五感五觉管理 • 1：什么是五觉？
2：如何应用五觉？ 3: 什么是五感？ 4：如何应用五感？
2
• 五觉管理 • 一：什么是五觉？ • • 五觉分为：触觉、视觉、嗅觉、听觉、味
觉。
3
• 当我们与外界接触时，时常会使用五种器官来感 觉任何事物。
• 触觉：在买衣衫时，可能会先用手摸一下衣衫质 料；
5
• 触、味、嗅觉常被忽略，强化五觉创建品牌辨别度 一般人走进店内，常常整个人会沈浸在店内，并开放所有感官纵
情感觉店内的氛围，有时不单单只运用视觉感觉店内装潢布置、敏锐 的听觉凝听各式音乐，要特别注意触、味、嗅觉常被忽略，所以我们 也要注意店内所发散出的滋味，如香水扮装品店，还有餐饮业的味觉 飨宴以及像是衣饰店里，衣衫的质料触感就显得相当要紧。
9
• 安全感 • 专业的网咖会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有
外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松
10
• 舒适感 能不能留住顾客，除了机器、网络、服务等因素
外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感 。
11
• 愉悦感
人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴， 所以，我们一定要善于谈话，成为一个会说话的人。 会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定 要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人 如沐春风、心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否 则会适得其反。
6
• 三：什么是五感？ • 五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒
适感、愉悦感。
7
•
感觉（下意识）
• 尊重感
• 每个人都渴望受到别人的尊重，这是顾客的第一 需求。我们的工作人员从客人进店的问一种良好姿
美容院深入了解顾客追求的五感六觉
美容院深入了解顾客追求的五感六觉文章摘要：任何一个专业品牌要深入美容院和顾客的心理，最大的因素应当是注重对美容院的管理，要求其必须以顾客为向导来管理和经营。
五感：●尊重感：每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
●高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
●安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
●舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。
《门店五感︱促销陈列视觉篇,浓烈氛围提高成交率》
《门店五感︱促销陈列视觉篇，浓烈氛围提高成交率》内容通过塑造个人的服务形象，给进店的顾客留下深刻印象。
而真正的销售技巧，就是使顾客再次光临。
让顾客再次光临的秘诀是什么？是给顾客一个良好的购物体验，但体验是什么呢?体验其实就是感受。
当我们与外界接触时，首先会使用五种器官来感觉任何事物，因此顾客感受店铺氛围的判断就是来自“五觉”，即视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉的综合感受。
《门店五感︱促销陈列视觉篇，浓烈氛围提高成交率》据统计，如果能运用好门店的视觉设计，销售额可以在原有基础上提高10%以上。
同时，对提升品牌的认同度和产品的附加值也会有帮助，但是如何打造吸引顾客的店铺视觉呢？视觉体验的范围非常广泛，主要体现在以下几个方面：；一是设计和包装；二是名称和文化上；三是核心技术上；四是标识颜色搭配；五是在终端的终端陈列；六是促销方面。
所谓活动天天做，特价天天有，无论节假日，让店面在众多店面脱颖而出，这更是引客入店的重要环节，最好是别人都不做活动的时候我们店里还有活动。
同时需要通过视觉设计加深顾客对于活动告知的印象，同时从心理刺激顾客随之而来的购买欲望，也就是说让消费者在卖场中发生多次冲动性购物行为。
研究表明，消费者在到达门店前决定购物某种品牌的约占30%，70%的消费者是在到达终端后才决定购买品牌；而在这30%有购买计划的消费者中，因受到终端影响而改变购买计划的占13.4%；而原来不打算买东西的顾客因为受到店面氛围的感染而购买的比例占到53%，而且这一数字还有增加的趋势。
可见终端氛围对于销售的促进作用显著。
打造震撼店外氛围，抢先吸引眼球店外氛围的布置一定要夸张醒目、突出噱头主题，形成强大的促销阵势，突显促销力度，吸引消费者进店咨询观看。
表现的工具有以下几点：1、拱门：（1）根据活动大小可在建材市场内主干道有序排列，也可在展厅/建材市场门口单独摆放，增强门店外促销氛围；（2）店中店，可用拱形花门来装点，颜色以红色或粉色为主；不建议用气球拱门，尤其是天气炎热或活动周期较长，因为气球漏气变得有大有小的，反而影响了店面形象。
如何利用五感来做销售
如何利用五感来做销售信息可以通过五种感觉来交流，也可以使用其中一种或多种组合。
感觉营销技术就是充分利用人体的感觉器官给客户以深刻印象，使客户对商品产生好感从而实现销售的目的。
人的感觉有听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉几种。
运用这些感觉越多，沟通也就越有效。
在销售过程中，你运用感觉了吗?下面是店铺为大家整理的如何利用五感来做销售，希望对大家有用。
销售人员要充分运用以下几种感觉进行营销。
(一)听觉人们用语言来表达思想、回答问题及进行劝说。
讲话时所用的语音语调、语气和速度，都能使听众感受到语言的力量。
(二)视觉人们非常依靠视觉来进行交流。
视觉交流是发送信息的一种强有力的方法，并且可以通过多种方式进行。
我们有高达85%的信息是通过眼睛接受的，这就使得眼睛成为感觉器官中最重要的一个。
(三)嗅觉当你经过化妆品柜台时，很可能会有销售人员朝着你喷洒某一品牌的香水，这就是销售人员在利用嗅觉进行销售。
你可能不相信销售人员口舌如簧的推销或精美漂亮的产品包装，但你对那迷人的香味却会印象深刻。
(四)味觉舌头上的所有味蕾都与大脑相连。
人们对食品的印象最直接的就是味觉。
(五)触觉人的皮肤是非常敏感的。
当你在一家服装店发现了一件喜欢的衣服时，你会不自觉地用手去摸摸料子，以确定其质感如何。
触觉对于有些产品也是非常重要的，特别是衣服等直接接触皮肤的商品。
下面的故事可以给销售人员一些有益的提示。
故事发生在一家特产品商店，这家商店专卖巧克力，店中摆放着许多来自世界各地的形形色色的巧克力。
明快的摆设、怡人的音乐、令人垂涎的浓香弥漫了整个商店。
现在，让我们听一听售货员和顾客的交谈内容。
售货员：“你要的巧克力是味道浓一些、颜色深一点儿、里面包有坚果的吗?”顾客：“是啊。
”售货员：“你尝一尝这种，怎样?它是一种色深味浓的巧克力，质地如奶油般柔滑，进口即溶，却一点也不沾手，香味浓郁，形状如心，格外诱人。
”顾客：“真棒!”此例中，销售人员典型地利用了各种感觉进行销售。
五感六觉 PPT
微笑-世界通行名片
视觉形体-蹲姿
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时， 不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适 当的蹲姿。
适当的蹲姿既是对客人的一种尊重，也是体 现我们优质服务的表现之一，同时，也是体 现我们自身良好礼仪素养的标准之一。
通行的几种常用蹲姿的形式：
交叉式(右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在 一起，女)
1：你希望是她还他？
2：你希望他的衣着是什么样的？
3：如果同时给你选择的机会，你会选择下 列两位中的谁来为你就诊？
你会选择她吗？说说你的原因。
你会选择 他吗？说 说你的原
因。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
得出结论：
“看起来”很重要，要是“看起来”不像，那 么………
眼睛是心灵的窗户，要是连窗户都没有，自然（什 么事都）没门！
尊重感 高贵感 安全感 舒适感 愉悦感
要求被尊重是客人消费的第一需求。
要从各个方面衬托出客人的优越性。
安全不仅仅指财产人身安全，更多的 是心理安全。 环境氛围的优劣是在较大程度上影响 客人对企业的舒适感。
提高客人心情愉悦度，注重言谈技巧
案例讨论 某天早上起床，你突然发现自
己身体很不舒服，于是急忙往医 院赶，一路上，你很为自己的病 情担心，不知道会不会很严重， 这个时候，你脑海里浮现的为你 就诊的医生的模样是怎样的？
OK手势，通常用拇指、食指相接，连成环状，余下 三指伸直，掌心向外来表示。OK手势源于美国，在 美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思； 而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示 “钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗 俗下流。
V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘言尔首 先使用的，后来传遍全世界，是表示“胜利”；但 如果心向内，就是一种骂人的手势了。
根据五感打造卖场
进一步了解卖场——根据五感打造卖场五感比例：视觉83%、听觉11%、嗅觉3.5%、触觉1%、味觉1%视觉尤其重要我们人类具有视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉这五感。
假如一个人吃过柠檬和咸梅干，那么他只要通过看到这一视觉信息，就能联想其酸味，且嘴中分泌唾液吧。
然而，如果是既没见过梅干也没吃过梅干的人(外国人或儿童)，单凭想象是怎么都想象不出来的。
一般而言，我们仅仅通过来自视觉的信息，凭借过去的记忆瞬间识别出其是什么味道。
在五感之中，映入眼帘的视觉效果占到了压倒性的很高比例。
对顾客而言，在商店卖场映入眼帘的视觉信息就变得非常重要。
正因为如此，才需要努力进行卖场陈列。
也就是说，如果不能进行有魅力的卖场陈列，会对销售额产生影响。
此外，为了使视觉要素最大化，也要通过其他效果进行补足和加强。
通过其他效果进行补足和加强例如，如果是夏季的卖场，就在清凉的挂面和荞麦面的卖场展示中，循环播放风铃声及小河的潺潺流水声。
此时，并不是单纯地只销售面和佐料汤的食材，同时也配套销售筷子、透明玻璃容器、制冰盘等关联商品。
如果是冬季的卖场，也可以考虑在火锅卖场加入用刀切碎材料的声音及咕噜咕噜煮开的声音。
同时，连同锅具、锅、汤勺和煤气罐一起销售。
此外，也有些户外商店，使扁柏成分的微香在卖场散发，打造出令人感到自然亲近的品牌形象。
——先入·先出陈列图2-14先入·先出陈列新商品置于里面任何商场都是一样，基本上遵循先入先出的陈列原则。
所谓先入陈列，是指将保质期最长的或新的商品置于货架的里侧。
也就是指将进货商品按照进货顺序，从前方开始陈列在卖场进行销售。
如果不进行具体的指示，委托兼职或临时工作人员进行商品陈列，有时会出现原陈列架上的商品原封不动，而新商品置于前方的情况。
这是因为这样的操作简单且轻松。
在进行补货时，首先要把现在陈列架上已有的商品暂时取出来。
然后，将新到货的商品放到里面，最后再把卖场已有商品放进去。
如果不这样做，商店先进货的商品无论到何时都无法销售出去。
给顾客提供优质的五感六觉服务
给顾客提供优质的五感六觉服务第一篇：给顾客提供优质的五感六觉服务给顾客提供优质的五感六觉服务任何一个专业品牌要深入美容院和顾客的心理，最大的因素应当是注重对终端加盟店的管理，要求其必须以顾客为向导来管理和经营。
● 尊重感：每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
● 高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
● 安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
● 舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
五感六觉的概念
五感六觉的概念The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以香阁伊人美容连锁服务为例：五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来美容的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
如何利用“五感”打造饼店氛围
如何利用“五感”打造饼店氛围石家庄美潮装饰工程有限公司为什么有的蛋糕店你一看就想进？为什么有的店一看就是品牌店？为什么有的店你坐下就不想走？其实，这一切都源于蛋糕店良好氛围的营造。
店面氛围究竟有多重要呢？首先良好的饼店氛围能使顾客身心愉悦，吸引顾客走入店内，保持店内源源不断的客流；其次能够提高顾客的购买量和购买率；还能使顾客对品牌留下美好而深刻的印象，产生品牌诉求；良好的饼店氛围可以.激发员工的工作积极性，从而形成一个良性循环。
那么如何打造出这样的饼店氛围呢？我们可以从人的“五感”着手。
所谓“五感”，即是指视觉、味觉、听觉、嗅觉和触觉。
一、视觉1.分区。
功能区的划分要明确合理，一目了然。
2.灯光。
根据功能区的不同，灯光的亮度和冷暖也要有所不同，要做到明暗有致，突出灯光的层次感。
3.色彩。
要根据饼店自身的特点与定位来选择与之契合的主题色调，从中体现饼店的品牌文化。
大部分饼店的设计都是采用轻松明快的暖色调，因为这样的设计能够给人温馨舒适的愉悦感，很放松，但有些饼店也可以采用黑色等比较冷门的颜色作为主题色，能够很好的突出高端大气的感觉，适合于追求时尚品味的年轻一族。
颜色种类不宜过多，用太多的色彩让人感觉既没有方向，又没有侧重感。
二、味觉现在人们购物的目的不只为充实物质生活的需要，同时也期待着能了解一些满足新的生活方式的产品，带来各种快乐体验，烘焙行业也不例外。
所以在保证产品质量美味的同时，也要积极开发新产品来满足人们的需求。
三、听觉饼店作为购物环境，要选择和自身品牌相契合的音乐。
舒缓优美的背景音乐是最为合适的，节奏轻快的纯音乐与轻音乐都是不错的选择。
还可根据不同的节日来调整背景音乐，以烘托节日气氛。
四、嗅觉饼店的面包香气是营销中的一大利器。
经过店门的时候闻到馨香的面包味道，通过嗅觉刺激顾客的食欲，增强顾客的购买欲望。
空气中飘散的香味还能让人联想到甜蜜的滋味，从而使人心情保持在愉悦状态。
五、触觉现代人越来越注重健康的生活品质，不但要吃的美味，还要吃的放心。
五感六觉的概念
五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以香阁伊人美容连锁服务为例：编辑本段五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来美容的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在美容休闲完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因美容躺的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
案场销售之五感解读PPT学习教案
在五官中，视觉和听觉是被利用的最多也是最直观明显的，它承载了成千上万的信息量并激发了 受众内部情感和认知调度，在现代生理学、心理学研究证实，人们在日常生活中大约有 83%的信息是 从视觉得到的，而且人体的 70%感官接收器也都集中在眼部。 Page4:
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多层次·圆融
有利条件 洞悉调度 定制品牌记忆
谢谢！
第11页/共13页
附件：
【文字版】
（请双击阅读全文）
2013.8.20 晨会演讲【文字版】
课题：感官觉醒地图
内容概要：以感官营销为切入点，基础还原五感与联觉等生理刺激对消费者体验营造的作用力，并以
此把握营销策划中的作用要点，对案场把握以及客户洞察具有一定参考性。
案场销售之五感解读
会计学
1
第1站
眼·见为实的黑魔法
现代生理学、心理学研究证实，人们在日常生活
中大约有83%的信息是从视觉得到的，而且人体 的70%感官接收器也都集中在眼部。
第1页/共13页
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视觉优先法则
当所见与所闻 相悖
下意识会告诉你 优先选择：眼见为实
第2站
触·手可及的负距离
优先原则的另一边 是失真的破绽 每个人都有2平方米的触觉能力 去摸索考证 虚掩的真相
Page 1: 对于高端住宅来说，除了硬件上的地段与建筑品质，还有很重要的一点，就是品牌的个性塑造。
尤其是在以体验感制胜的案场销售中，品牌的个性通过对客户的服务，从细节之处层层渗透，以立体 多维的感官体验对客户形成信息刺激，“尊贵礼遇”“管家服务”等等缘起于此，从而引发消费者一 系列的冲动因素，最后促成高概率性的销售动作。所以，如何更好地运用感官来柔化硬性的买卖事件， 就需要我们队感官有一个深入直观的认知感受。把我们习以为常的五感营销，转化为更深层次的战略 性决策，有理有据的说服客户，为这个 idea 买单。 Page 2：
利用五感体验的销售话术技巧
利用五感体验的销售话术技巧在当今竞争激烈的商业环境中，销售人员需要不断提升自己的销售技巧才能在市场中取得成功。
与客户建立良好的沟通和关系是销售的关键，其中一种有效的沟通方式是通过五感体验来引发客户的兴趣和购买欲望。
本文将介绍几种利用五感体验的销售话术技巧，以帮助销售人员更好地与客户互动并实现销售目标。
第一，视觉体验。
人类是视觉动物，大多数人会通过视觉来接收信息，因此通过引导客户观看有关产品或服务的图片、视频或演示实际能够提高销售效果。
例如，当销售人员向客户展示新款智能手机时，可以逐步展示其各项功能和特点，并以清晰鲜艳的图片或视频展示产品外观和界面操作，让客户通过视觉感受到产品的魅力和先进性，从而增加购买决策的概率。
第二，听觉体验。
听觉是我们获取信息的重要途径之一，销售人员可以通过有声的方式向客户传递产品的优势和特色。
例如，当销售人员销售汽车时，可以邀请客户亲身感受发动机的声音，让客户通过听觉感受到汽车动力的强劲与舒适性。
另外，销售人员还可以通过讲述成功故事或顾客的正面反馈来引发客户的共鸣，激发购买欲望。
第三，触觉体验。
触觉是一种直接感知和了解产品质地、质量和手感的方式。
销售人员可以邀请客户亲自试用产品并体验其质地和手感。
例如，在销售高端家具时，销售人员可以邀请客户坐下并亲自感受舒适的软垫、触摸光滑的材质，通过触觉体验让客户更直观地感受到产品带给他们的舒适感和品质保证。
第四，嗅觉体验。
嗅觉是一种强大的情感触发器，有效的嗅觉体验可以帮助销售人员增强产品或服务的价值感。
例如，在销售香水时，销售人员可以将合适的香水喷洒在试用纸上，然后让客户近距离嗅闻香气，以此来帮助客户建立对产品的感性认知和情感联结。
这种嗅觉体验可以增加客户对产品的兴趣和购买欲望。
第五，味觉体验。
虽然味觉在大多数销售场景中用得较少，但在销售食品、饮品或保健品等领域中仍然有其作用。
销售人员可以邀请客户品尝特色食品或饮品的小样，让客户通过味觉体验来感受产品的口感和美味程度，从而增加客户对产品的购买兴趣。
五感六觉PPT课件
2021/6/16
29
视觉形体-手势
指引手势标准：
五指并拢，掌心斜 向上方45度，大臂 与身体夹角45度， 小臂自然弯曲。指 引幅度上不过肩， 下不过腰。
34
2021/6/16
鞠躬标准要求
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方 脸上倒三角区域落至自己的脚前脚前1米处 （30度礼）。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微 分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开 始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中， 之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
步、后退转身部)
2021/6/16
39
结束语
若有不当之处，请指正，谢谢！
33
2021/6/16
鞠躬－适用场合：
鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。
日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、 表演者对观众等都可行鞠躬礼。
领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。 演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。 演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。
遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人， 也需行鞠躬礼。
走成直线
步幅适当(男：40厘米;女：36厘米)
速度均匀(60-100步/分钟)
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走姿禁忌：
头部不正 摇晃肩膀 手位不正 步伐过大或过小 落脚过重 横冲直撞 抢道而行 阻挡道路
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特殊情况走姿：
陪同引导(右前两步) 上下楼梯(右行、礼让) 进出电梯(先进后出) 变向行走(后退步、侧行步、前行转身
五感六觉
五感六觉五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以发廊为例：1、尊重感2、高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来发廊的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家发廊为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是发廊经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
3、xx专业的发廊会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在发廊设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
4、xx能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求发廊在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、剪发区、洗头床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在剪发完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因剪发坐的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5、愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美发师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
会说话的关键就是使顾客高兴。
要做到这一点就一定要学会赞美。
一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。
当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。
比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她1、视觉2、听觉顾客对发廊的需要是一个动静结合的环境，静；才能放松身心来接受洗发服务。
陈列“五感营销”
陈列“五感营销”
‘五感营销’是指哪五感呢？——视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。
①视觉。
店铺种最先关注的就是视觉。
橱窗是人的第一视觉焦点，橱窗不仅代表了品牌的形象，还能反映出品牌的调性，传达品牌的文化，做好橱窗，让品牌的视觉冲击力才会越强，才会有更多的顾客进店消费。
②听觉。
也就是声音的管理。
优美动听的音乐可以舒缓消费者的心情，在一个舒适的购物环境里悠闲自得的挑选产品，因此店铺中播放的音乐也要与品牌的调性相一致。
③嗅觉。
一般指店铺当中的空气管理。
如果想让顾客牢牢的记住这个品牌，一种独特的香薰味道可以让人念念不忘，因此很多搭配都会调配处独特的香气，增加品牌的辨识度。
④触觉。
顾客在店铺里所触及到的一切，都会影响顾客对店铺的印象，所以店铺里的死角都要保持干净，定时清洁，不要沾染灰尘，影响顾客体验感。
⑤味觉。
也就是所谓的给顾客准备一些咖啡、茶水、小甜品等，同伴也可以舒适的坐在休息区，吃着小甜品，等待试穿的顾客，这些细节都是要注意的。
‘五感营销’不仅仅可以得到顾客对品牌极大的认可，同时也会提高对品牌的忠诚度。
今天的分享的‘五感营销’，你们学会了嘛？。
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开一家店，你一定要懂，五感六觉！
顾客说：我到你店为了什么？就是为了五感六觉！
1、尊重感每个人都渴望别人的尊重，这是足疗店的顾客的第一需要，足疗店工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、按摩最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
2、高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
来足疗店的顾客一般生活状况都不错。
虽然他们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把足疗店打造成一家专业的，有档次的店，这也是足疗店装修的意义。
这种需求的客人会认为光顾该店同时也提高了他的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是足疗店经营的三大法宝之一，能让来店的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，足疗技师一定要穿着朴素、整洁，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
3、安全
感：专业的足疗店都有提供各类包间，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
足疗店提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
4、舒适感：足疗店能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求足疗店在设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。
店内的设施如足疗沙发柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。
在按摩完成之后，为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5、愉悦感：每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以足疗店的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。
要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。
但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。
何为六觉？1、视觉：
客人的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于第一印象。
第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、技师的形象及素质等等。
另外光线对客人的视觉刺激也非常
重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。
但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。
2、听觉：顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受足疗服务，所以在装修的时候一定要考虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的。
试想一下，在嘈杂的环境中让顾客躺在足疗沙发上接受几十分钟或更久的服务，顾客非但体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也再不会光临了。
足疗技师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与技师之间的距离。
3、触觉：顾客在足疗店里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，服务人员倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位服务员工作粗心。
足疗服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。
客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。
如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。
另外，按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。
4、嗅觉：足疗店也是公共场所，人员流动多，客人使用的东西一定要经常清洗，消毒，不能有异味。
房间也要保持空气的流通和清新。
在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间
不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。
这一点如果不注意，就会在顾客的心目中大打折扣。
技师在给客人做服务时，要近距离地和客人面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。
5、味觉：现在的足疗按摩不单纯只从表面作文章，很多项目都有饮食的配合。
这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度。
所以我们在为客人推介口服类产品时，应考虑味觉作用。
如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受。
6、知觉：
客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。
顾客通过这种意识来判断事物。
如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，他们就会认定这家足疗店的服务、环境、氛围等等适合自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。