基础快捷回复话术

书籍客服快捷回复话术

书籍客服快捷回复话术
（1）欢迎光临
话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？
（2）在的请讲
话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个书籍了呢?我可以为您介绍的呢？
（3）有什么可以帮助
话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？
（4）稍后回复
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！
（5）质量
话术：亲，您好！请您放心，本店的书籍在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。

如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~
9.议价
话术：亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款书籍本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！。

客服快捷回复短语大全如何有效跟进有意向的客户

客服快捷回复短语大全如何有效跟进有意向的客户查看全部首尾话术欢迎语：您好，欢迎来到某某某旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？☆，您好，在的哟，目前什么问题呀HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢这里是某某某某某，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢☆我是您的小可爱MM某某某，我来啦，哈哈哈哈喽~~~在的呢请问有什么可以帮您的呢~~您好呀，请问有什么可以帮助您呢？欢迎光临某某某某专卖店、小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~您好，有什么可以为您效劳的您好，欢迎来到某某某，有什么可以帮到您的呢哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？☆您好，我在的哟，请您指示某某某某某为您服务，您需要办理什么业务？在的呢，欢迎来到某某某某~某某某某马上为您服务的哦！某某某某先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~结束语：再见，祝您购物愉快非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~☆付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩、O~感谢您的支持，某某某某旗舰店祝您生活愉快。

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"搭配推荐，购买某某某的顾客，同时也购买了某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某（产品链接卖点1：某某某某某某某某某某卖点2：某某某某某某某某某某卖点3：某某某某某某某某某某"不客气的哈，您的满意是我们最大的动力呢，祝您生活愉快哈非常感谢您对咱们店铺的支持这边会尽快给您安排发出的您放心哈期待您下次光临本店感谢您对某某的信赖与支持，期待您的再次光临~2、主动服务意识若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~您是对哪里还有疑问呢？、功能、活动价格、赠品优惠~给我说下，帮您进一步解答哦~您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的某某某哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？对咱们产品还有什么不懂的疑问呢您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦不知道您喜欢的是哪种风格的某某某，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!3、等候用语～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。

常用快捷回复语参考

常用快捷回复语参考.txt你出生的时候，你哭着，周围的人笑着；你逝去的时候，你笑着，而周围的人在哭！喜欢某些人需要一小时,爱上某些人只需要一天,而忘记一个人得用一生1、您好，店家在吗？2、是这样的，我们是一家大型导购平台，首页广告位每天只要3元钱，请问有需要了解一下吗？3、"我们易购拍是淘宝客的特约合作伙伴：/spreader/sutaoDetail.htm?domain=专业做单品推广的搜索导购引擎，来我们网站的都是直接购物的，比其他网站更有优势和征对性。

/uset/yangxiujun 这个是我们的网站4、亲先看下“团购”这个关键词下首页的第5个位置：/s?wd=%CD%C5%B9%BA&tn=yangxiujun首页靠前哦。

购买后，你的宝贝将在这里全天24小时展示当然也你可以自己选择关键词，我们的首页都有相应的位置"5、/?PID=53125&url=DFA67FAD961B8A4F直接在这里填好你的商品链接和广告期限，付款就可以展示到首页了。

6、我们保证你的产品每月最低流量900，平均30个以上每天，订多少天，流量都以此类推。

有保障的。

而且你无论定多少天，都有相应的赠送位和服务的。

7、根据你的订购期限，我们都有相应的赠送活动，但是价格现在已经最优惠的了。

8、亲，我们是30天起订的。

如果你觉得效果不好可以申请退款。

退款就按广告天数*广告费+3%的支付宝交易费计算。

9、 /index.php?url=，亲看下我们网站的流量统计10、根据你的订购期限，我们还会送你相应的全站流动展示位和服务11、"亲看下我们的广告活动：30天广告90元：送全站通栏广告的随便展示、全站最新加入掌柜排行榜随机展示。

60天广告180元：送全站通栏广告的随机展示、全站最新加入掌柜排行榜，全站网友正在搜索排行榜。

90天广告270元：送全站人气排行榜、最新加入掌柜排行榜和软文发贴推广服务180天广告540元：送：1、送全站右侧畅销排行榜大图展示位，2、有机会优化店铺上谷歌等搜索引擎。

聊天必回话术

聊天必回话术
1. “哎呀，那必须得回呀，就像人家给你发消息是给你送礼物，你能不接着嘛！” 例子：朋友：在干嘛呢？我：哎呀，那必须得回呀，我在发呆呢。

2. “嘿，不回可不行，这就像别人跟你打招呼，你总不能不理吧！” 例子：同事：这个方案怎么样？我：嘿，不回可不行，我觉得还不错呀。

3. “哇塞，肯定要回呀，这是基本礼貌诶，就像你敲门人家总得应一声吧！” 例子：亲戚：最近咋样？我：哇塞，肯定要回呀，我挺好的呢。

4. “哟，不回像话吗？这好比人家请你吃饭，你不得说声谢谢呀！” 例子：同学：周末去玩不？我：哟，不回像话吗，好呀。

5. “天哪，怎么能不回呢，这就跟别人对你笑，你也得回个笑脸呀！” 例子：陌生人：你好呀。

我：天哪，怎么能不回呢，你好。

6. “哎呀呀，必须得回呀，这就像朋友给你分享快乐，你不得一起开心嘛！” 例子：好友：哈哈，我中奖啦！我：哎呀呀，必须得回呀，恭喜呀！
7. “嘿哟，不回怎么行呢，这跟你找别人帮忙，别人回应你不是一样的嘛！” 例子：邻居：能借个东西不？我：嘿哟，不回怎么行呢，可以呀。

8. “哇，那肯定得赶紧回呀，这就像你等别人回复一样着急呀！” 例子：网友：在吗？我：哇，那肯定得赶紧回呀，在呢。

9. “哎呀妈呀，不回可太不地道了，就像答应别人的事得做到一样！” 例子：领导：任务完成没？我：哎呀妈呀，不回可太不地道了，完成啦。

10. “我的天，聊天不回咋行，这跟走路要一步一步走一样理所当然呀！” 例子：家人：晚上吃啥？我：我的天，聊天不回咋行，随便呀。

结论：聊天必回是对别人的尊重，也是让交流顺畅进行的关键呀！。

淘宝客服常见快捷回复语

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！2、议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！七、流程图退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。

最全客服快捷回复语

最全客服快捷回复语（干货分享）-快捷回复语一、售前（一）基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。

淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1 、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。

祝您生活愉快！/:-F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

快速回复用语

快速回复用语第一篇：快速回复用语旺旺在线咨询：当客户刚上门咨询的时候，“您好，有人在吗？”回复：您好，欢迎光临本商城，很高兴为您服务！如果刚才你正好有事走开了。

或者客户比较多，忙碌了没及时回复他。

看见了之后可以这样回复：非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让您久等了，有什么可以帮到您的吗?(*^__^*)如果碰到有议价的客户，我们采用礼貌婉转的方式回复。

一般比较有修养客户都不会再纠缠不休回复：不好意思，本商城所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价的噢！客户问：这个东西质量好不好啊，效果怎么样？回复：该商品是我们精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他顾客对它的评价哦，喜欢就不要错过咯！客户问：是正品行货吗？怎么价格这么便宜？您好，保证是正品行货哦，假一罚十的。

！我们商品都是由该品牌的厂家发送的，而且我们还是上海一级代理商，我们为了让您买到最实惠的商品，所以将价格调到最低了呢。

当客户决定拍一下一件宝贝之后，我们可以善意提醒客户，也可以顺便有机会增加我们店铺的成交量回复：亲可以再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在本商城购买？？元，可以得到更多的积分哦。

当客户都拍好付款之后，我们首先跟客户核对他的收货信息。

确定之后，我们发个收货的友情须知给他们看看回复：谢谢您的惠顾哦！我们会及时将货发出。

在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，我们会第一时间给您处理的。

电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语：“您好，虾逛逛购物商城！”或“您好，这里是虾逛逛购物商城！”(注意声音和表情)3.客户：“你们的那个XX东西现在有货吗？”（在不知道的情况下。

）您好，因为我们的东西流通性较大，所以仓库里的东西随时有变动，请您稍等一下，让我查一下好吗？客户：“你们的那个XX东西现在有货吗？”（在知道的情况下。

基础快捷回复话术谨慎回复话术催单技巧基础快捷回复话术：表情的使用：普通旺旺咨询尽量多用动态表情（一定要和语境相符），可以更容易的让顾客感受到你的笑容和热情。

手机旺旺咨询可以使用旺旺的官方表情，非官方慎用（手机上网速度通常较慢，可能很难接收到图片或者根本接收不到图片。

）欢迎语：您好，我是客服：xx。

很高兴为您服务，有什么可以效劳的吗您好，我是客服：xx。

很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？亲，在的，有什么可以为您服务吗！亲！非常抱歉，让您久等了您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您购物愉快。

查询语：您稍等，我马上帮您查一下。

让您久等了，您问的款式有货哦。

不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。

真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。

你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！议价语：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。

非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

特价商品不继续优惠的了。

小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。

嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。

货源不同，成本也会有所不同。

您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”“恩，好的。

谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1 、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。

祝您生活愉快！/:-F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复之答禄夫天创作售前快捷回复一、基础问候1 、首语用于买家第一次咨询.例如：老板在不在？话术：⑴亲,您好,很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店肆名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦.2、尾语适用于核对完客户的付款及定单信息后,保证已确认完客户定单及做好相关备注话术：⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处置,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店肆的支持,希望您继续关注我们的店肆,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务.祝您生活愉快！/:F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安插发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处置~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就暗示已经拍完了.3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术：亲,这款宝物因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常平安的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货,推荐差未几的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差未几的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款；话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐.⑴您的鞋子鞋码是正码吗?亲,您好！这款鞋子是标准码的哈,脚型偏宽厚的话建议您拍年夜一码哦！如果亲平时穿皮鞋,建议您拍年夜一码哦,皮鞋偏年夜的呢亲,这款鞋偏小码哦,建议您拍年夜一码哈四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题.您的鞋子是正品吗？质量怎么样？话术：⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈；对质量问题我说再多也没用,等亲收到宝物就知道了哈！⑵本店鞋子都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买.（脸色）五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价,我们委婉点拒绝：话术：亲,非常抱愧,我们是*(店肆名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术：亲,欠好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休,不用过多的说：话术：亲,十分抱愧,建议不要由于价格而迟误您的贵重时间哦,您若坚持议价,那我实在没有法子继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！可以在优惠些吗,有小礼物送吗?亲,宝物介入聚或算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到.鞋子刚收到,价格就降了,为何不能提前告知买家？答：亲,欠好意思,我们的优惠活动不是经常有的,您看现在有优惠了,您是否看看喜欢哪款拍下我们给您赠送礼品回头客要求优惠.老客户了,都没优惠吗？答：亲,非常感谢您这么长时间对我们的支持,我们公司非常感谢您,只是真的很抱愧,商城的价格是固定的改不了,真心希望能获得亲的谅解,我们会给您赠送礼品的.其他卖家跟你是同一款鞋子,为什么你们就更贵？亲,分歧的厂家生产的质量都纷歧样的呢,我们是商城旗舰店,保证正品品质和服务质量的哈,其他商家的我们就不知道喽2、议邮费话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是纷歧样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递1、快递（1）询问客户要发哪个快递,客户告知后应在定单处插红旗备注,如：申通+名字+日期话术：亲,我们默认的快递是：申通/圆通/中通（依照自己的情况回答）哦,亲经常使用的是哪个呢？（2）若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么?话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?⑶本店默认圆通快递和天天快递.一般情况下,发货3天左右能到,偏远地域57天左右,具体需要看快递公司的安插.⑷可以发顺丰吗？答：亲您要发顺丰的话运费是到付的您签收的时候快递员会跟您核算运费.（国内首重22元续重10元海外首重30元）2、发货时间话术：⑴亲,非常抱愧,由于店肆促销,一般付款后24小时内发货,（预售款按预售时间发货）发货后37天左右到,感谢您的耐心等待！⑵聚划算活动统一7天内发货的,活动期间,发货量比力年夜,但为了亲们能早点收到货.在活动结束后第二天开始计算,我们尽快这天内全部完成发货,所以亲们可以放心购买,也不要催着急发货哦.七、流程图退货运费险：/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程：/lab/school.htm找人代付流程：/showhow/paymentOtherPay.html#s111网上银行付款教程：/yy/club/yanshi/wyzf1.html部份年夜银行充值流程：/inpourBank.html支付宝使用流程：/showhow/paymentAccount.html#s11支付宝实名认证教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211802支付宝帐号注册激活教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211700支付宝解除手机绑定流程：/lab/help_detail.htm?help_id=212479八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票,备注格式：开发票,抬头XX+客服姓名+日期.话术：亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢？2、优先发货顾客问题：因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的.话术：亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝物,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安插寄出,届时请注意查收哦！3、退换货顾客问题：如果我收到货了,不满意,请问可以退货吗？话术：本店支持7天无理由退换货,只要不影响我们的二次销售.产物质量问题我们承当运费,可是由于您个人原因如不喜欢,尺码分歧适,没有想象中的号等问题造成的退换货,需要您承当来回邮费.请当着快递面检查递件无误后再签收.售后快捷回复一、退换货问题1.退换运费如何算？答：亲,只要不是质量问题,退换运费由买家承当哦.2.包退换吗？答：尺码问题和个人原因退换来回运费是买家承当的.3.买家要退货答：亲,非常抱愧让您麻烦了,请问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家.）4.买家要换答：亲,如果商品完好,鞋底无磨损,吊牌无损坏.不影响2次销售的情况下,7天内支持退换.无质量问题退换来回运费买家承当.如果您需要换货的话,包裹里面放字条（注明您的旺旺名和退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚,否则无法核实您的退件,谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来.5. 鞋子发错,鞋面有胶印,污渍等.答：亲,非常抱愧让您麻烦了.麻烦您给宝物拍张清楚的照片发过来,我们确认一下.（确认无误.）您可以把鞋子退回给我们,邮费您先垫付给快递员,收到货物时我们会用支付宝把邮费返给您的.二、查件问题1、若显示未发货而且有现货的,而且付款还未超越两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等待.话术：亲,我们是依照付款先后顺序许诺两天内发货,城市尽快发出的,麻烦您耐心等待哦！2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此定单是否胜利发货.若客情绪很年夜,可备注送报歉礼品.话术：亲,真是非常抱愧哦,由于我们的失误迟误了您的收货时间,我一定帮您安插今天发货哦！3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若分歧意换的可有同类产物或是报歉礼品赔偿.话术：亲,真的是非常抱愧,您订的宝物现在停产没货了,销售比力年夜,那时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢？4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出.话术：亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦！三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：（白班）亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！话术：（晚班）亲,非常抱愧,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:0017:30 之间来联系吗？2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息挂号到晚班售后问题挂号表格中,第二天将有查件客服联系客户处置.话术：亲,非常抱愧,晚上快递公司没有上班,我这边欠好查询,我已将您的信息做好了挂号,明天上午将有查件客服处置并联系您哦！3.鞋子收到了,礼品没有收到.答：亲,真的非常抱愧,下次您再惠顾时多给您一份礼品.4.买家反映“包裹还没收到,定单已经显示交易胜利了”答：亲,很抱愧给您造成麻烦.麻烦您把定单号发给我一下,我帮您问一下物流公司.5. 亲非常抱愧最佳物流比力繁忙发货比力慢（容易犯错）,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？四、退款处置1、若定单未发货的情况若客要退款,确认定单已经标识表记标帜为“取消定单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服.话术：亲,我已经将您的退款提交给我们财政了,财政会马上为您处置,麻烦您半小时后查收一下!2、若定单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！3、若定单未发货的情况若客要退款,确认定单已经标识表记标帜为“取消定单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术：亲,很抱愧,我们财政下班了,可是我会将您的退款信息留言。

客服常规回复语

★查询语： ☺ ：您请稍等，我马上帮您查一下。 ☺ ：让您久等了，您问的款式有货哦。 ☺ ：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以看看小店其他款式哦 ☺ ：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下哈 ☺ ：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，您看一下哈（链接） ☺ ：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。 ☺ ：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你 ************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以随时咨询小六的哦
2、议邮费话术：亲，邮费多少是快递公司规定的哦，小店已经很优惠了呢，小店做生意也不容易，请亲谅解哈
六、发货和快递
1、快递（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看用哪家快递公司方便呢?
2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦 3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈
4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，咱们是按付款先后顺序安排发货的哦，小店爆款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，是从我们点击发货的时候开始计算时间的呢

最全客服快捷回复语

最全客服快捷回复语（干货分享）-快捷回复语一、售前（一）基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。

快捷回复语

1、亲您好！欢迎光临铭腾服饰专营店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。

3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。

请亲耐心等待哦！5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！）12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！13、亲，我们都是正品哦。

您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。

14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。

亲，记得多多关注哈！15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。

关于材质回复话术

关于材质回复话术售前客服回复话术1、开场白快捷回复① 基础问候举例：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？② 欢迎类问候举例：亲，您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？③ 繁忙回复举例：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦2、咨询产品问题快捷回复① 材质问题举例：亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦② 款式问题举例：亲爱的您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮～现在下单，今天就可以给您安排寄出哦～③ 颜色问题举例：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦～不过比较多人喜欢的是黑色款的哦～④ 质量问题举例：亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

⑤ 尺码问题举例：亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。

如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！⑥ 色差问题举例：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。

⑦ 是否有货举例：亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！⑧ 假货问题举例：亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦～3、推荐产品快捷回复① 活动推荐举例：亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦② 关联推荐举例：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。