物业电梯困人处理程序范本

工作行为规范系列

物业电梯困人处理程序（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-66247物业电梯困人处理程序

Property elevator sleepy handlers

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业区域电梯困人处理程序

解决电梯困人事故的关键是及时发现故障。发现故障的途径有多种:通过被困者按响电梯内的紧急按扭向监控中心发出报警呼叫而发现;如果被困者不懂得按扭报警，则监控中心的值班员可以通过电梯内监控显示屏发现困梯情况;另外，当值的电梯控制台值班员也可以通过观察电梯运行指示灯的显示情况来推测。

管业部员工发现电梯因故障困人后，可以在监控室统一指挥下采取以下措施:

A.通过闭路电视观察电梯内的情况，如有乘客被困在电梯内，马上用梯内对讲系统向乘客说明情况，告知故障正在处理中，稳定被困者情绪，必要时要了解被困人员身体反应，在与被困人员保持联系的同时通知管理人员到电梯门外与

梯内人员取得联系。同时，通过内部寻呼系统通知工程部派人开提门解救被困人员;告知梯内人员不要强行开门及触动按扭。

B.被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员及救护车辆协助。

C.救出被困者后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等，如有人表示不适，应即送医院观察;请求被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因;如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

D.必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院(如有医院)。

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