物业电梯困人处理程序范本
物业处理电梯困人预案模板
一、预案背景为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，应对电梯困人突发事件，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障被困人员安全，尽快解救被困人员。
2. 减少电梯困人事件带来的财产损失。
3. 提高物业管理人员的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
四、预案组织架构1. 成立电梯困人应急处置小组，负责电梯困人事件的应急处置工作。
2. 设立组长1名，副组长1名，成员若干名。
3. 小组成员包括：工程部、安保部、客服部、维修部等相关人员。
五、应急处置流程1. 事件报告（1）被困人员或目击者发现电梯困人情况，立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业管理中心联系。
（2）物业管理中心接到报警后，立即启动应急预案。
2. 应急处置（1）物业管理中心立即通知应急处置小组组长，组长迅速组织相关人员赶往事发地点。
（2）安保部负责现场警戒，确保现场秩序，防止无关人员进入。
（3）客服部负责与被困人员沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。
（4）工程部负责现场勘查，确定电梯困人原因，并采取相应措施。
（5）维修部负责电梯救援，根据现场情况选择合适的救援方法。
3. 救援实施（1）若电梯困人原因可快速解决，如电源故障，则现场人员立即进行抢修。
（2）若电梯困人原因复杂，如电梯卡住，则采取以下措施：a. 拨打电梯维保单位电话，请求专业救援。
b. 通知被困人员保持冷静，等待救援。
c. 救援人员到达现场后，根据实际情况进行救援。
4. 救援结束（1）被困人员成功解救后，工程部、维修部对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。
（2）客服部对被困人员进行回访，了解救援过程及满意度。
（3）安保部清理现场，恢复正常秩序。
六、预案演练1. 定期组织电梯困人应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：报警、现场勘查、救援、现场恢复等环节。
七、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。
2. 修订后的预案应及时向全体员工传达。
电梯困人救援规程(5篇范文)
电梯困人救援规程（5篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电梯故障困人救援规程(3篇范文)
电梯故障困人救援规程（3篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业区域电梯困人处理程序
物业区域电梯困人处理程序1. 引言在物业管理中，电梯是一个非常重要的设施，它为居民和办公人员提供了便利的垂直交通方式。
然而，由于各种原因，电梯发生故障导致困人事件时有发生。
对于物业管理公司来说，建立一套完善的电梯困人处理程序非常重要，以确保困人事件得到及时、有效的处理，保证困人者的安全和满意度。
本文将详细介绍物业区域电梯困人处理程序，包括困人报警、沟通与安抚、救援步骤等内容。
2. 困人报警一旦发生电梯困人事件，第一步是困人者或周围人员及时报警。
以下是困人报警的具体步骤：•第一步：按下电梯内的报警按钮，以激活电梯内部的警报装置。
通常，报警按钮位于电梯内部的显眼位置，困人者可以直接找到并按下按钮。
•第二步：困人者或周围人员还应该通过其他方式报警，如使用手机拨打紧急救援电话或通过物业管理办公室的电话报警。
在报警过程中，困人者或周围人员应提供准确的位置信息、人数和其他相关信息，以便救援人员能够快速准确地定位事发位置并采取相应的救援措施。
3. 沟通与安抚困人者在电梯中被困的时间可能会较长，因此，沟通与安抚是非常重要的环节。
以下是沟通与安抚的具体步骤：•沟通：–物业管理公司应尽快与困人者取得联系，通过电话或其他方式进行沟通。
在与困人者沟通时，物业管理人员应表达关心和关注，安抚困人者的情绪，并向困人者提供相关的救援信息。
–物业管理人员应向困人者解释故障原因和救援计划，并告知困人者可能需要的时间。
同时，物业管理人员还应提供关于通风、照明和安全等方面的指导，确保困人者保持安全和舒适。
•安抚：–物业管理人员应鼓励困人者保持冷静，不要恐慌。
同时，他们还可以提供一些安抚措施，如与困人者进行简短的交谈，缓解困人者的紧张情绪。
–物业管理人员还可以在电梯外部设置座椅或提供饮用水等物品，以确保困人者的基本需求得到满足。
通过有效的沟通和安抚措施，可以在困人者等待救援的过程中提供心理支持，减少可能的恐惧和焦虑。
4. 救援步骤物业管理人员应尽快组织救援行动，以下是救援步骤的具体内容：•第一步：物业管理人员应与相关救援人员取得联系，如维修工程师或第三方维修公司，通知他们事发情况，并请求其尽快进行救援。
电梯困人救援作业规程范文（三篇）
电梯困人救援作业规程范文1. 引言电梯困人事件是日常生活中常见的紧急情况之一，为了保障乘客的安全，我们制定了本作业规程范本，以确保在电梯困人事件发生时能够高效、安全地进行救援工作。
2. 持续的监控和巡视为了有效地防范电梯困人事件的发生，各维保人员和管理人员应定期进行电梯的检查和巡视工作，确保电梯设备的正常运行。
此外，安装和定期维护电梯监控设备也是非常重要的，以便能够及时发现并解决潜在问题。
3. 发生电梯困人事件的处置流程3.1 接到报警当接到电梯困人事件的报警后，接线员应立即记录报警信息，包括电梯所在位置、困人人数和情况、报警人姓名和联系方式等。
3.2 与困人乘客取得联系维保人员或管理人员应立即与电梯内的乘客取得联系，确认人数和情况，并安抚乘客的情绪，让他们保持冷静。
3.3 通知相关部门和人员在确认人数和情况后，维保人员或管理人员应立即通知相关部门和人员，包括消防部门、公安部门、物业公司等，以便他们能够协助救援工作。
3.4 快速赶到现场相关部门和人员应尽快赶到事发现场，并进行现场调查和评估。
3.5 协调救援工作各部门和人员应按照事先分工和沟通的约定，互相协调，确保救援工作的顺利进行。
消防部门可能需要打开电梯门，公安部门可能需要维持现场秩序，物业公司可能需要提供相关设备和工具等。
3.6 安全救援一旦能够进入电梯内部，救援人员应根据实际情况进行救援，确保乘客的安全。
这可能需要使用专业救援工具，比如绳索、护理工具等，以确保救援的效果。
3.7 指引乘客离开一旦成功救援，救援人员应引导乘客按照安全通道离开现场，并确保他们的安全到达指定区域。
4. 事后处理4.1 记录救援人员应详细记录救援过程中的关键信息，包括救援时间、救援人员、使用的工具和设备等。
4.2 反馈和总结各部门和人员应及时反馈和总结救援工作，以便进一步改进和完善救援方案。
4.3 维护设备和培训维保人员应定期检查和维护电梯设备，确保其正常运行。
此外，应定期进行救援培训，提高救援人员的应变能力和技能。
小区电梯困人应急预案模板
一、预案概述为确保小区居民的生命财产安全，提高应对电梯困人事件的应急能力，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组组长：小区物业经理副组长：安全部经理、工程部经理成员：各相关部门负责人2. 应急救援小组成员：安全员、工程维修人员、客服人员3. 应急救援职责（1）应急领导小组负责指挥、协调和监督整个救援工作；（2）应急救援小组负责实施现场救援、人员疏散、现场保护等工作；（3）各相关部门负责人负责本部门在救援过程中的协调与配合。
三、应急预案流程1. 电梯困人事件发生（1）被困人员拨打求助电话，向物业服务中心报告被困情况；（2）物业服务中心接到报告后，立即通知应急救援小组；（3）应急救援小组迅速赶赴现场，开展救援工作。
2. 现场救援（1）救援人员到达现场后，立即向被困人员询问情况，了解被困人数、位置及身体状况；（2）救援人员评估现场情况，采取合适的救援措施，确保被困人员安全；（3）如被困人员有生命危险，立即启动紧急救援程序。
3. 人员疏散（1）救援人员指挥现场人员疏散，确保被困人员周围环境安全；（2）疏散过程中，注意保护老人、儿童和行动不便的人员。
4. 现场保护（1）救援人员对被困电梯进行隔离，防止其他人员进入；（2）对被困电梯周围区域进行警戒，防止无关人员进入。
5. 救援结束（1）救援人员确认被困人员安全后，撤离现场；（2）应急领导小组对救援工作进行总结，评估救援效果，提出改进措施。
四、应急保障措施1. 设备保障（1）确保电梯设备完好，定期进行维护保养；（2）储备必要的救援工具和物资。
2. 人员保障（1）对应急救援人员进行专业培训，提高救援技能；（2）定期组织应急演练，提高应对电梯困人事件的能力。
3. 信息保障（1）建立健全应急信息报送制度，确保信息畅通；（2）加强与其他相关部门的沟通协调，形成合力。
五、附则1. 本预案由小区物业服务中心负责解释；2. 本预案自发布之日起实施。
山水物业电梯困人应急预案样本
山水物业电梯困人应急预案样本
一、电梯困人事故范围界定
凡物业内部人员或物业使用人被困电梯而引发的电梯困人事故的，均属本应急预案处置的范围。
二、处置突发事件的责任部门
事件发生地物业管理处为处置突发事件的责任部门。
三、突发事件处置过程
1、如有物业员工或物业使用人被困在电梯内，监控中心应用电梯对讲系统详细询问被困者有关情况并及通知安保队员、工程人员到事发现场。
监控中心应安抚被困人员不要慌张，告知救助人员马上就到。
2、管理处应立即通知电梯保养维修人员到达现场，采取相关措施释放被困者，并及时修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、管被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时须特别留意，必要时请求消防人员协助。
被困者救出后应询问是否有不适，是否需要帮助等。
4、如是访客等非本小区人员的，须问清姓名、地址、联系电话等，并详细记录事件从开始到结束的
具体时间、情况，维修人员、消防员及相关车辆的到达和离去时间。
详细记录被困者救出的时间，如有受伤人员记录好伤员离开时间及送往何处医院等信息。
5、安保人员会同工程人员查明事故原因，协助管理处完成书面报告。
物业电梯困人救援预案模板
一、预案背景为确保电梯困人事件能够得到及时、有效的处理，保障被困人员的人身安全，提高物业管理服务水平，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
三、预案组织机构及职责1. 成立电梯困人救援领导小组，负责指挥、协调救援工作。
组长：物业项目经理副组长：工程部经理成员：客服部、安保部、工程部等相关人员2. 各部门职责：（1）客服部：负责接听被困人员求助电话，了解被困情况，并及时通知救援领导小组。
（2）安保部：负责现场警戒，维护秩序，确保救援工作顺利进行。
（3）工程部：负责电梯的救援、维修及后续维护工作。
四、救援流程1. 接到被困人员求助电话后，客服部立即向救援领导小组报告。
2. 救援领导小组接到报告后，立即启动救援预案，通知相关部门人员赶赴现场。
3. 安保部负责现场警戒，确保救援工作顺利进行。
4. 工程部人员到达现场后，立即对电梯进行检查，了解被困原因，并采取相应措施进行救援。
5. 救援过程中，确保被困人员情绪稳定，提供必要的生活保障。
6. 救援成功后，工程部对电梯进行检查，确认安全后方可恢复运行。
7. 救援结束后，客服部对被困人员进行回访，了解救援过程中的不足，并提出改进措施。
五、应急响应措施1. 电梯困人事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求，迅速到达现场。
2. 对被困人员进行安抚，了解被困原因，并告知救援时间。
3. 救援过程中，如发现电梯故障，立即通知工程部进行维修。
4. 救援结束后，对电梯进行彻底检查，确保安全。
六、预案培训与演练1. 定期对员工进行电梯困人救援预案培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。
2. 定期组织电梯困人救援演练，检验预案的可行性和各部门之间的协同配合。
3. 根据演练情况，对预案进行修订和完善。
七、预案修订本预案由物业项目经理负责修订，经公司领导批准后实施。
如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订预案。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
电梯困人应急预案(5篇)
电梯困人应急预案（5篇）电梯困人应急预案（精选5篇）电梯困人应急预案篇1为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序(1)告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。
被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、PC显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2.救援步骤(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。
确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。
此项工作的目的是积累救援经验。
3.注意事项(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
电梯困人应急处理预案
电梯困人应急处理预案电梯困人是一种常见的突发情况，为了确保被困人员的安全和顺利救援，每个建筑物都应该制定电梯困人应急处理预案。
下面是一个电梯困人应急处理预案的示例，以指导相关人员在发生电梯困人事件时的应对措施。
1.应急组织与领导1.1确认一名具备相关经验和知识的人员作为电梯困人应急处理的指挥员，负责统筹协调应急救援工作的具体实施。
1.2指挥员需要与保安人员、消防队员、电梯维护人员等其他相关人员保持良好的沟通和协作，以加快救援速度和保证被困人员的安全。
2.应急流程2.1一旦接到电梯困人报告，指挥员应该立即启动应急救援预案。
2.3指挥员要求电梯维修单位尽快派工人员赶到现场进行救援。
3.电梯维保单位的职责3.1电梯维保单位应与建筑管理方合作，确保电梯系统处于良好状态，以减少出现故障的可能性。
3.3电梯维保单位应派遣至少一名技术人员到场，准备救援被困人员。
4.保安人员的职责4.1保安人员应立即赶到现场，了解情况，并与指挥员进行沟通，提供相关信息和帮助。
4.2保安人员应通过广播或其他方式通知其他人员避免使用被困电梯，并提供其他交通工具帮助人员离开。
5.救援措施5.1如果在固定时间内无法维修电梯，指挥员应考虑使用其他救援措施，如使用楼梯或其他电梯从相邻楼层救援被困人员。
5.2如果被困人员数量较多，指挥员可能需要协调多个救援队伍以提高救援效率。
5.3指挥员应确保被困人员得到足够的空气、食物和水，并提供必要的心理安慰，以减少被困人员的不安和恐慌感。
6.监督与总结6.1在电梯困人事件结束后，指挥员和相关人员应对救援工作进行总结和评估，以查明原因并改进工作。
6.2相关人员应对救援情况、沟通效果、协作能力等进行评估，并提出改进建议。
以上是电梯困人应急处理预案的一个示例，它可以根据实际情况进行调整和改进。
制定和执行这样的预案可以帮助建筑物和相关人员在电梯困人事件中做出正确和及时的应对，确保被困人员的安全和救援的顺利进行。
电梯困人应急管理制度（3篇）
电梯困人应急管理制度4.1电梯故障困人的处理程序：4.1.1员工接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知大厦保安监控中心，并记录发现或接报的时间，报知监控中心的时间。
4.1.2监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明大厦消防中心已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。
接报后应记录接报的时间、被困人员数量。
4.1.3监控中心尽快确定电梯停顿的所在楼层位置。
由大厦工程部电梯技工及保养公司到场检修。
4.1.4通知保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到电梯技工到场。
4.1.5如果大厦本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人仕，而大厦技工又没有于短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安部门求助(如向消防局求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况)。
4.1.6监控中心记录好发现或接报的时间，电梯技工到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯，恢复正常运作的时间。
电梯困人应急管理制度（2）是指为了保障电梯内乘客在发生困人事件时能够及时、有序地进行救援，确保乘客安全的一套制度和流程。
电梯困人应急管理制度包含以下内容：1. 应急预案制定：制定电梯困人应急预案，明确各个环节的责任、流程和措施。
2. 人员培训和演练：对电梯维修人员、物业维护人员等相关人员进行困人应急救援知识培训和操作技能培训，并进行定期演练和考核。
3. 安全设备检查和维护：定期对电梯的安全设备进行检查和维护，确保在发生困人事件时能够正常使用。
4. 报警系统：建立完善的电梯报警系统，提供乘客在困人事件中发出报警信号的渠道。
5. 事故处理流程：明确应急事件的处理流程，包括报警、启动救援、联系相关人员等。
6. 救援措施：制定救援流程，明确救援人员应采取的措施，包括使用救援工具、提供心理支持等。
7. 监督和评估：建立监督机制，对电梯困人应急管理制度的执行情况进行评估和监督，并及时进行整改和改进。
电梯困人救援标准作业规程范本
电梯困人救援标准作业规程范本一、引言本标准作业规程旨在规范电梯困人救援工作，确保救援过程安全高效。
所有参与电梯困人救援的人员应严格按照本规程执行操作。
本规程适用于各类电梯困人救援工作。
二、工作责任2.1 电梯困人救援负责人应组织相关人员进行培训，确保其具备相关知识和技能。
2.2 电梯困人救援负责人应保证电梯困人救援设备完好并进行定期检查、维护和更新。
2.3 电梯困人救援负责人应制定应急预案，并确保每位参与电梯困人救援工作的人员了解并熟知应急预案内容。
三、预先准备3.1 每个电梯困人救援负责人应建立并维护有效的紧急联系机制，确保可以及时与相关救援人员进行有效沟通。
3.2 每隔三个月，电梯困人救援负责人应进行一次模拟救援演练，检验团队的应急响应能力和团队配合情况。
3.3 每个电梯管理方应提供定期维护和检修电梯的记录，并确保电梯设备正常运行。
3.4 电梯困人救援负责人应定期检查电梯困人救援设备的功能性和完好性。
四、救援流程4.1 接到报警后，电梯困人救援负责人应立即调度救援人员前往现场，并与报警人保持通畅联系。
4.2 救援人员到达现场后，要首先了解电梯的基本情况，包括电梯型号、是否有人员受伤等，并做好安全隐患评估。
4.3 在确认救援人员及被困人员的安全之后，救援人员应按照操作规程，对电梯进行故障诊断和紧急解困。
4.4 救援人员解困后，应引导被困人员有序离开电梯，并对电梯进行全面检查，确保其安全可用。
五、设备要求5.1 电梯困人救援设备应整洁、完好，避免严重划痕或损坏。
5.2 电梯困人救援设备的功能性应经过定期检验，确保其正常运行。
5.3 电梯困人救援设备应随时储备充足，以满足不同救援情况的需求。
六、安全注意事项6.1 救援人员在救援过程中，必须佩戴安全帽、手套等个人防护用具。
6.2 救援人员应熟悉电梯的断电开关位置，并在救援过程中妥善使用。
6.3 救援人员应保持冷静，并对被困人员进行舒适的安抚和引导。
小区物业电梯困人应急预案范文
一、前言为了提高小区物业对电梯困人事件的应急处理能力，确保被困人员的安全，降低事故损失，根据《中华人民共和国特种设备安全法》和《电梯安全技术规范》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本小区所有客梯、消防电梯等电梯设备在运行过程中发生困人事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立小区物业电梯困人应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度电梯困人事件的应急处置工作。
应急指挥部组成人员：（1）指挥长：小区物业经理（2）副指挥长：小区物业副经理（3）成员：小区物业工程部、安保部、客服部、物业办公室等部门负责人2. 应急救援小组（1）救援组长：工程部负责人（2）救援组员：工程部、安保部、客服部等相关人员3. 指挥部下设以下工作小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、调度救援工作。
（2）技术支持组：负责电梯故障诊断、维修及救援技术支持。
（3）安全保障组：负责现场安全保障、警戒、疏散等工作。
（4）信息联络组：负责收集、汇总、上报救援工作信息。
四、应急处置流程1. 电梯困人事件发生后，被困人员应立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业服务中心联系。
2. 物业服务中心接到被困人员报警后，立即启动应急预案，通知应急救援小组。
3. 应急救援小组接到通知后，迅速赶赴现场，同时通知技术支持组。
4. 现场指挥组负责现场指挥、协调、调度救援工作，确保救援工作有序进行。
5. 技术支持组负责电梯故障诊断、维修及救援技术支持。
6. 安全保障组负责现场安全保障、警戒、疏散等工作。
7. 信息联络组负责收集、汇总、上报救援工作信息。
8. 救援步骤：（1）确认被困人员情况，安抚被困人员情绪。
（2）技术支持组对电梯进行故障诊断，确定故障原因。
（3）根据故障原因，采取相应措施进行救援。
（4）若电梯故障无法自行排除，则采取手动盘车、停电等方式将电梯降至安全楼层。
（5）救援人员协助被困人员安全离开电梯。
（6）确认被困人员安全后，将电梯恢复至正常运行状态。
物业电梯困人的处理流程
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当接到电梯困人报告时，监控中心或物业值班人员应立即记录相关信息，包括被困人员所在的电梯位置、楼层、被困人数等。
电梯困人应急管理制度范本
电梯困人应急管理制度范本一、目的和意义电梯困人是一种常见的突发事件，为保障被困乘客的安全和维护正常的电梯运营秩序，特制定本制度。
本制度的目的在于规范电梯困人应急管理工作，确保被困乘客能够尽快获得帮助并安全脱困，加强电梯维护保养，提高电梯运行的可靠性和安全性。
二、适用范围本制度适用于本单位管理的所有电梯，包括办公楼、住宅楼、商场等各类建筑物内的电梯。
三、组织机构1. 本单位为电梯困人应急管理工作设立专门的领导小组，负责统筹协调和监督电梯困人应急处理工作。
2. 领导小组由相关部门负责人和相关工作人员组成，负责制定并修订应急处理预案，并组织开展相关培训和演练。
四、应急响应1. 当接到电梯困人报告时，应立即启动应急响应程序。
2. 通知电梯维保公司派遣专业维保人员前往现场处理。
3. 配合公安、消防、医疗等有关部门开展联合救援行动。
五、责任分工1. 电梯维保公司负责维修和检查电梯设备，确保电梯的正常运行和安全性。
2. 本单位负责做好电梯困人的应急处理工作，组织对被困乘客进行安抚和救援。
3. 公安、消防、医疗等有关部门负责协助和支持电梯困人的救援行动。
六、应急处理流程1. 收到电梯困人报告后，立即联系电梯维保公司，并通知相关部门和人员。
2. 组织专业维保人员前往现场，查找故障原因，并进行紧急维修。
3. 同时，启动电梯内部通话设备，与被困乘客沟通，了解情况并进行安抚。
4. 如果无法迅速修复电梯故障，应及时通知相关部门和人员，准备采取其他应急措施。
5. 根据实际情况，可以考虑使用电梯逃生工具进行紧急疏散。
七、预防措施1. 定期对电梯进行检查和维护，发现问题及时修复。
2. 加强对电梯操作人员的培训和考核，提高其应急处置能力。
3. 加强对电梯乘客的安全教育，增强他们的自救意识和应急反应能力。
4. 安装电梯逃生工具，并定期检查和维修，确保其正常使用。
八、培训和演练1. 组织电梯操作人员和维保人员定期参加应急处理培训，提高其应急处置能力。
物业资料之电梯困人处理规程模板
5.7 电梯困人处理规程
1 目的
为规范电梯困人处理程序，确保及时平安的进行援救，特制定本规程。
2 适用范围
适用于因停电、设备故障等造成电梯困人事件的处理。
3 职责
3.1 管理处负责电梯困人救援的组织沟通协调。
3.2 修理修缮组负责实施困人救援工作。
3.3 保安部负责对救援工作进行协作。
4 操作规范
4.1 当发觉电梯关人时，发觉人员应马上通知消监控中心，或消监控中心收到被困人员的求救电话时，消监控中心值班人员应马上通知工程部、保安部进行救援，并通过通话装置安慰被困人员，及时就救援状况与被困人员保持联系。
4.2 电梯困人救援由修理修缮组技术人员负责操作，保安协作,具体操作程序如下。
4.2.1 确认故障电梯轿厢位置
在进行救援被困乘客时，首先应确保自身平安，由机房监控轿厢位置指示灯确认轿厢位置。
(在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必需用电梯专用厅门钥匙小心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。
) 4.2.2 确保切断电源
为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危急和人身损害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员失误操作。
4.2.3 救援步骤
当轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500**时，救援步骤如下：
*) 用专用厅门钥匙小心开启厅门；
*) 用力将轿厢门开启；
*) 帮助被困人员离开轿厢；
*) 确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭；
*) 履行救援工作后，通知专业人员前来检修。
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工作行为规范系列
物业电梯困人处理程序（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66247物业电梯困人处理程序
Property elevator sleepy handlers
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业区域电梯困人处理程序
解决电梯困人事故的关键是及时发现故障。
发现故障的途径有多种:通过被困者按响电梯内的紧急按扭向监控中心发出报警呼叫而发现;如果被困者不懂得按扭报警，则监控中心的值班员可以通过电梯内监控显示屏发现困梯情况;另外，当值的电梯控制台值班员也可以通过观察电梯运行指示灯的显示情况来推测。
管业部员工发现电梯因故障困人后，可以在监控室统一指挥下采取以下措施:
A.通过闭路电视观察电梯内的情况，如有乘客被困在电梯内，马上用梯内对讲系统向乘客说明情况，告知故障正在处理中，稳定被困者情绪，必要时要了解被困人员身体反应，在与被困人员保持联系的同时通知管理人员到电梯门外与
梯内人员取得联系。
同时，通过内部寻呼系统通知工程部派人开提门解救被困人员;告知梯内人员不要强行开门及触动按扭。
B.被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员及救护车辆协助。
C.救出被困者后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等，如有人表示不适，应即送医院观察;请求被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因;如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
D.必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。
必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院(如有医院)。
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