昌河汽车2019年第5期售后服务技术简报
昌河汽车2013第10期售后服务技术简报
技术通告✧ 同名件维修作业代码✧ 部品对应配套厂家关系一览表 重要提示✧ DMS 系统使用指南（三）售后服务技术简报 江西昌河汽车有限责任公司销售公司技术服务处 2013年第10期 内部资料 注意保存【技术通告】同名件维修作业代码针对同一台车辆单次维修更换多个同名件的情况，编制了同名件维修作业代码，并已正式使用。
同名件维修作业代码使用方法：1、对于左右件同名称的零件，同时更换左右件时，应选择更换左右件的作业代码。
比如：1台北斗星同时更换左、右前悬控制臂，应选择作业代码A042004DH。
2、对于一台车上有多个零件同名的（比如车门信号开关），在同时更换多个同名称零件时，应选择对应的作业代码。
比如：1台北斗星同时更换前后左右车门共4个车门信号开关，应选择作业代码A036007AH。
注：列表中未列出的同名件，按单个零件维修更换的作业选择作业代码。
比如同时更换了左、右雨刮片，选择其中一侧的作业代码即可，不累加计算。
部品对应配套厂家关系一览表【技术通告】DMS系统使用指南（三）工单废弃方法一、废弃条件：二、废弃方法1、普通工单的废弃方法（正常、外派、售前、活动、特殊）(1)首先确定工单是否在能够废弃的状态（已结算和已编辑状态）。
(2)变更行驶里程：在“售后服务管理→车辆信息管理→车辆信息变更申请”下选择“新增”，在变更申请窗口输入要变更里程的车辆的VIN号弹出车辆信息（见下图红色框所示）。
然后在申请类型中选择“行驶里程变更”（见上图箭头所指），弹出如下窗口。
在窗口中的“提报错误单据选择”框选择要废弃的单据号→在“变更后数据”框填写变更后的里程数（填写的里程不能小于上一次工单登记的里程数）→填写“备注”内容→在最下面一行红色字前面的勾选框内勾选（必须勾选，否则变更不了里程）→点击“上报”就可完成行驶里程变更。
(3)废弃工单：变更行驶里程后，在“维修工单废弃”或“索赔单废弃”中就可以查询到要废弃的工单（见下图），点击工单后面的“废弃”即可。
昌河汽车2012第9期售后服务技术简报
案例汇编✧ 北斗星频繁熄火的诊断分析技术通告✧ 部品对应配套厂家关系一览表 ✧ 车轮拖滞故障判别方法重要提示✧ 检查汽车电气漏电方法江西昌河汽车有限责任公司销售公司技术服务处2012年第9期 内部资料 注意保存【案例汇编】北斗星频繁熄火的诊断分析车型：CH7140A公里数：48502公里现象描述：车辆在行驶中和发动机怠速运转时，发动机频繁熄火。
原因查找：1．试车检查，车辆在行驶中多次出现发动机突然熄火，但发动机再次启动时又能够顺利启动；发动机怠速运转时出现同样的现象。
2．使用汽车诊断仪检测，未读出无故障码，读取数据流各数值均在正常范围。
3. 测量主继电器、油泵继电器吸合线圈电阻为88Ω（参考值为80-100Ω），在正常范围；并通过更换继电器未能解决故障排除了接触不良的问题。
4．打开点火开关，测量ECU电源针脚处电压与蓄电池电压相符；关闭点火开关，拔下ECU连接插头，测量搭铁针脚处到蓄电池负极线束电阻不大于0.3Ω（正常），检查1号线束与发动机线束连接插头及变速器上搭铁线未发现虚接。
5.检查曲轴位置传感器及ECU未发现问题。
6.怀疑点火系统有问题，点火系统故障一般为：①点火线圈漏电，②火花塞击穿、漏气、断火。
拆下点火线圈检查未发现异常，进一步拆卸火花塞，发现火花塞型号为（LD DF7RTC），非原厂火花塞，原厂火花塞型号为（NGK DCPR7E）。
两种火花塞型号不同，更换原厂火花塞后试车，故障排除。
非原厂配套火花塞原厂配套火花塞案例来源：安阳市大桥汽车贸易有限责任公司【技术通告】部品对应配套厂家关系一览表车轮拖滞故障判别方法一、车轮拖滞的具体表现分为：1、车轮拖滞时，制动盘会出现快速磨损，同时伴随着没有制动情况下的制动盘高温、发热现象；但不排除轮毂或轴承磨损异常造成的高温、发热现象；2、车轮拖滞时，车辆加速缓慢，提速不快；但不包括上坡路道、满载或超载情况；3、车轮拖滞时，车辆起步费力，控制不当时发动机会熄火；4、车轮拖滞时，最直接的表现就是支起车轮时，转动轮胎阻力很大、甚至转不动轮胎；5、车轮拖滞现象在前轮、后轮上均可能出现。
昌河福运系列汽车质量保修规定
昌河福运系列汽车质量保修规定目 录一、重 要 提 示 (2)二、昌河福运系列汽车质量保修服务定义 (3)三、昌河福运系列汽车质量保修服务规定 (4)四、昌河福运系列汽车不予保修规定 (7)五、昌河福运系列汽车保养条例 (8)六、昌河福运系列汽车定期维护记录表 (9)1一、重 要 提 示尊敬的用户：为了维护您的合法权益，请您务必仔细阅读本手册。
请自购车之日起(以购车发票日期为准)，累计行驶 2500±500 公里或车辆使用60天（以先到者为准)时，必须就近到我公司指定的昌河福运系列汽车服务商进行免费的走合保养。
走合保养项目见《昌河福运系列汽车保养条例》；只有按规定进行了走合保养的车辆，才有资格享受后续的质量保修服务，否则视为用户自动放弃所购车辆的质量保修权利，所购车辆也不再享受质量保修服务。
为保证车辆的状态完好、延长使用寿命，请您按《使用说明书》的要求正确使用车辆并在走合保养后每隔5000±500公里到我公司指定的昌河福运系列汽车服务商进行例行保养，例行保养的费用由用户承担，保养的项目见《使用说明书》；凡不按规定进行例行保养的车辆，不再继续享受质量保修服务。
同时提醒您：不管您的汽车是在质量保修期内或超过质量保修期，都请您就近到昌河福运系列汽车服务商进行维护、检修，以确保您的汽车得到专业的维修和正宗的零配件，使您的汽车始终保持良好的状态。
请您对昌河福运系列汽车服务商进行的走合保养、例行保养和维修服务质量进行监督，并将意见通过24小时客服热线（4008879986、4008879988）向我们反映，感谢您对我们工作的支持。
我们对设在全国各地的昌河福运系列汽车服务商实行动态管理，若有变化给您带来不便，请您拨打我公司24小时客服热线进行咨询。
我公司已委托第三方机构开展销售满意度和售后满意度调查，请您在接到调查电话时，如实向该机构反映您的想法，以便我们不断提升销售服务和售后服务质量。
本手册每辆车只配发一本，遗失不补！21、包修：指自购车之日（以购车发票时间为准）起，车辆按《使用说明书》的要求正确使用并按规定进行了保养、确因产品质量问题而引起的车辆故障，采取以换件或修复的方式免费修复车辆（具体维修方式由昌河福运系列汽车服务商确定），重大问题须报请客户服务部同意以后再处理。
昌河铃木-服务站运营操作手册环境管理
站应使用专用的车罩将车辆盖好
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外部环境
外部形象
外部标识及 设施
车辆停放区
洗车区
主题
洗车区
责任人
执行要点
工具
车 1. 效劳站可以根据自己场地实际情况选择设置洗车区
间 2. 要有“洗车区〞的醒目标识字样
主 管
3. 洗车区应有屋顶和三面墙壁作为隔断，防止水溅出 4. 每日做好洗车区的清洁整理工作
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内部环境
人员形象
接待前台
客户休息区
维修车间
部品库
办公室
主题
人员形象
责任人
执行要点
仪容要求： 工作服〔制服〕：不穿着脏、破、皱的工作服，穿戴 整洁，佩戴规定的工作牌卡 帽：帽子干净，大小适宜，保持端正 鞋：鞋带系好，鞋面擦亮，鞋跟适宜，不穿拖鞋和露 脚趾的凉鞋 袜子：不穿脏、破的袜子 仪表要求： 头发〔发型〕：勤洗发、理发并保持适宜的发型 面部： 1〕表情——保持明快，这样会给客户留下良好的第 一印象 2〕眼睛——没有眼屎和黑眼圈 3〕牙齿——保持口气清新，无口臭 效 4〕胡须——每天剃干净 劳 5〕鼻子——鼻毛不外露 主 6〕耳朵——无耳垢、脏污 管 手、指甲：不留长指甲并保持清洁 行为举止本卷须知： 始终以谦虚的态度待人 注意保持明快的表情 寒喧时的本卷须知： 1〕脸上显得明快——表情丰富〔表情〕 2〕动作迅速——干净利索〔动作〕 3〕说话有精神——打招呼〔语言〕 应该注意的姿势、表情： 1〕不将手插在裤袋里 2〕两肩放松不紧张 3〕说话的时候挺直腰板 4〕不拨弄手指、笔等 5〕不叉手翘腿，说话时脸部表情明快 6〕眼睛有精神
昌河铃木 特约效劳站运营操作手册
昌河汽车2012第2期售后服务技术简报
案例汇编✧ 浪迪车行驶中熄火后无法再次启动的鉴定分析技术通告✧ 新部品变更通报一览表 ✧ 部品对应配套厂家关系一览表重要提示✧ 北斗星电动助力转向系统EPS 故障码读取方法 ✧ 如何维护售后服务计算机管理系统中的用户信息江西昌河汽车有限责任公司销售公司技术服务处2012年第2期 内部资料 注意保存【案例汇编】浪迪车行驶中熄火后无法再次启动的鉴定分析车型：浪迪公里数：1438公里现象描述：车辆正常行驶，发动机熄火后无法再次起动原因查找：1．反复试车检查，发现发动机有时能够顺利起动，有时无法起动。
2．检查该车线束、继电器均接触良好，发动机点火系无异常。
3．在检查燃油泵时发现，反复测试将点火钥匙转到ON挡时，燃油泵有时工作，有时不工作；以为是燃油泵工作不良，更换燃油泵，但发动机有时能够起动、有时无法起动的问题没有解决。
4．根据燃油泵有时不工作但线路和继电器完好的特点，初步分析保险丝盒插接件存在接触不良的现象。
打开保险丝盒盖，发现保险丝盒中燃油泵保险丝插槽里的插片松动，造成保险丝与插片之间接触不良。
更换保险丝盒，试车检查，发动机有时无法起动的问题解决。
【技术通告】部品变更通报一览表部品对应配套厂家关系一览表【重要提示】北斗星电动助力转向系统EPS故障码读取方法本文是对《2011第9期售后服务技术简报》发布的“电动助力转向系统EPS故障诊断判断方法”的完善与补充，该诊断判断方法中的“使能端子”是指EPS故障诊断端口，将“使能端子接地”即将EPS故障诊断端口的2个端子短接，具体操作方法如下：提示：EPS系统出现故障时，不要立即断开点火信号，应将EPS诊断断口的端子短接，读取“EPS”故障灯代码。
拆卸杂物盒，找到EPS故障诊断端口（该端口不与其它端口连接，处于悬空状态，后端连接了蓝白和黑色2根导线），用一根单独的导线将端口里的蓝白线与黑色线端子短接。
然后观察组合仪表上“EPS”故障灯闪烁情况，按照故障灯闪烁的频率读取故障码。
汽车维修5s工作总结8篇
汽车维修5s工作总结8篇篇1一、背景与目标本报告旨在总结和回顾我们在汽车维修领域的5s工作。
5s是指整理（Sort）、整顿（Straighten）、清洁（Sanitary）、清洁检查（Sweep）和素养（Shitpost）五个方面的综合管理，是我们维修部门工作的重要标准。
本次总结的目标是为了反思我们的工作，发现优点和不足，为今后的工作提供改进的方向。
二、工作内容与实施情况1. 整理：我们对维修车间内的工具、零件和文件进行了分类，将不需要的物品清理干净，使工作环境得到了明显的改善。
2. 整顿：我们对工具、零件等物品进行了有序的摆放，并标识了其名称、用途和数量等信息，使得查找和使用物品变得更加方便。
3. 清洁：我们加强了对维修车间的清洁工作，定期打扫卫生，清洗工具和设备，确保了工作环境的整洁和卫生。
4. 清洁检查：我们进行了定期的设备检查和维护，确保了设备的正常运行，减少了维修时间。
5. 素养：我们重视员工素养的培养，通过培训和教育，提高了员工的纪律性和工作态度，使得员工更加敬业和专业。
三、成绩与效果通过5s工作的实施，我们取得了明显的成绩和效果：1. 工作环境得到了明显的改善，员工的工作积极性和效率得到了提高。
2. 维修效率得到了提高，维修时间明显减少。
3. 设备故障率降低，设备的使用寿命得到了延长。
4. 文件和物品的分类和管理更加有序，减少了错误和遗漏的可能性。
四、问题与不足虽然我们取得了明显的成绩和效果，但仍存在一些问题和不足：1. 部分员工对于5s工作的重视程度不够，需要加强培训和教育。
2. 有些物品的标识不够清晰，容易造成混淆和误用。
3. 清洁工作的频次和标准需要更加规范和严格，以保持车间的清洁和卫生。
4. 在设备维护方面，有些设备的检查和维护不够及时，需要加强设备的日常维护和管理。
五、建议与展望为了进一步提高我们的工作质量和效率，我们提出以下建议：1. 制定更加详细的5s工作标准和管理制度，确保所有员工都能够理解和遵守。
用专业技术赢得信赖,以用心服务彰显关爱——“走进BQS”售后服务实地采访报道(下)：品“技”
‘ 专业技术， ‘ｃ
我 认 为 首 先 体 现 在
检 查”和用户 满意度 调查 中 ，其都 因过硬 的技术而获 得了相
应 的 考核 奖 励 。
东 风 本 田的造 车 技
术 上 ，正 因 为技 术 专 业 所 以东 风 本 田产 品
到 竞 赛 对 于 提 高 店 内技 术 水 平 的作 用 时 ， 申蓉 泓 宇 服 务 经 理 张 兴深有感触 ： “ 由于 我们 一 贯 重 视 员 工 技 术 能 力 的 提 升 工
的故障率很低。在售
后 服 务 方面 ，东 风 本 田 的品 质 科 为 全 国的
特 约销 售 服 务 店 提
工 作 中。
高特约销售服务店技术能力的角度 出发，东风本 田为各 家店提供 了培训清单 ，每 家店可以根据 自身情 况自行选 择需要培训 的项 目，并选派相关人 员到东风本 田的
培 训 中 心 接 受培 训 。培 训 合 格 的人 员 将 以店 内培 训 师 的身 份 回店 进 行 转 训 ，包 括
技术申蓉，服务先锋
ｊ据用户的实际车况在检查后将维修 保养建议告知用户 ，由用户 自主进行选择 ，这
在 采 访 中 ， 姜 慧 华 还 告 诉 记 者 ，在 “ ＱＳ”售 后 服 务 理 念 提 出 之 后 ，从 提 Ｂ
“ 专业技术， 用心服务”是全体东风本田特约销 Ｉ 样 既 尊 重 了用 户也 体 现 出我 们 服 务 的 专业 性 。 ” 申蓉 泓 宇 服 务 顾 问 姜 慧 华说 道 。
冈
同 ，店 内 会 为 用 户 提 供 相 应 的 保 养 项 目组 合 。 “ 由
品质升级，创新未来——访江西昌河铃木汽车有限责任公司九江分公司焊装车间主任常家欢先生
品质升级，创新未来——访江西昌河铃木汽车有限责任公司九江分公司焊装车间主任常家欢先生宗颖【摘要】AI：我们知道昌河汽车曾相继荣获“中国公认名牌产品”、“消费者信得过产品”等荣誉称号，在保证汽车品质方面，焊装作为四大工艺之一扮演着重要角色。
就昌河汽车的焊装车间而言，有哪些特点和设计优势？能否为大家介绍一下目前采用的先进焊接技术及自动化程度。
【期刊名称】《汽车制造业》【年(卷),期】2017(000)011【总页数】4页(P6-9)【关键词】铃木汽车焊装车间汽车品质车间主任九江责任西昌创新【作者】宗颖【作者单位】《汽车制造业》编辑部【正文语种】中文【中图分类】U469.696有着近60年历史的江西昌河汽车有限责任公司（以下简称“昌河汽车”）于2013年重组进入北京汽车集团有限公司（简称“北汽集团”），定位为北汽集团第二自主品牌、南方基地、节能环保车型战略基地和新能源汽车发展基地。
重组后的昌河汽车焕发出新的活力，目前已实现轿车、SUV、MPV、微型客货车和新能源车的全覆盖，并拥有SUV产品Q25、Q35，轿车产品北斗星系列、利亚纳A6，MPV产品M50、M70，微型客货车产品福瑞达K系列，以及昌河铃木K系列发动机等十余款产品。
从产品的更新迭代，到生产线的升级、优化，凝聚了昌河汽车人的智慧，也让我们看到昌河汽车的创新能力……有着近60年历史的江西昌河汽车有限责任公司（以下简称“昌河汽车”）于2013年重组进入北京汽车集团有限公司（简称“北汽集团”），定位为北汽集团第二自主品牌、南方基地、节能环保车型战略基地和新能源汽车发展基地。
重组后的昌河汽车焕发出新的活力，目前已实现轿车、SUV、MPV、微型客货车和新能源车的全覆盖，并拥有SUV产品Q25、Q35，轿车产品北斗星系列、利亚纳A6，MPV产品M50、M70，微型客货车产品福瑞达K系列，以及昌河铃木K系列发动机等十余款产品。
从产品的更新迭代，到生产线的升级、优化，凝聚了昌河汽车人的智慧，也让我们看到昌河汽车的创新能力……AI：我们知道昌河汽车曾相继荣获“中国公认名牌产品”、“消费者信得过产品”等荣誉称号，在保证汽车品质方面，焊装作为四大工艺之一扮演着重要角色。
昌河铃木汽车质量保证服务有关规定的通知
江西昌河汽车有限责任公司销售公司 售后服务处 通 知 编号 CHSH-TZ-200931 共 1 页 第 1 页关于调整昌河汽车·昌河铃木汽车质量保证服务有关规定的 通 知 各特约服务站、各经销商： 为了深化和丰富昌河汽车、昌河铃木“一路关怀”服务品牌的内涵，提升用户满意度和忠诚度，进一步提升昌河汽车、昌河铃木汽车在市场上的竞争力，经研究决定对各车型零部件的质量保证服务规定进行调整（调整情况见附件附件1至附件附件6），现将有关规定通知如下： 1、新调整的昌河汽车·昌河铃木质量保证服务有关规定从6月1日起开始实施，调整后各车型质量保证规定见附件。
2、经销商在库车原保修手册继续使用。
3、物流处发出车辆，自6月1日起启用新版保修手册。
4、对6月1日前已销售的车辆，若整车还在质量保证期之内，按新调整的规定延长零部件质量保证期（昌河汽车公司不承担6月1日前已经发生的零部件维修费用）。
附件附件：： 附件附件11：昌河爱迪尔系列汽车质量保证服务规定昌河爱迪尔系列汽车质量保证服务规定（（调整后调整后）） 附件附件22：昌河福瑞达系列汽车质量保证服务规定昌河福瑞达系列汽车质量保证服务规定（（调整后调整后）） 附件附件33：昌河福瑞达单昌河福瑞达单、、双排系列汽车质量保证服务规定双排系列汽车质量保证服务规定（（调整后调整后）） 附件附件44：北斗星系列汽车质量保证服北斗星系列汽车质量保证服务规定务规定务规定（（调整后调整后）） 附件附件55：浪迪系列汽车质量保证服务规定浪迪系列汽车质量保证服务规定（（调整后调整后）） 附件附件66：利亚纳系列汽车质量保证服务规定利亚纳系列汽车质量保证服务规定（（调整后调整后）） 编 制 校 对 审 核 审 定 批 准 黄志建20090525 丁辉 袁汉志 余恒峰 黄小东 发 送 发送：各特约服务站(系统发送)、各经销商(系统发送)、科技质量部、昌铃质保处、合昌质保处、昌铃计划处、股份计划处、售后部品处、各销售大区、售后服务处各室、售后服务经理、物流处附件附件11：昌河爱迪尔系列汽车质量保证服务规定昌河爱迪尔系列汽车质量保证服务规定（（调整后调整后）） 三、 质量保证期质量保证期质量保证期 汽车从出售给用户之日起（以用户购车发票日期为准），按零部件、总成件划分不同的质量保证期。
昌河汽车2019年第6期售后服务技术简报
换线束后问题解决。
线束插接件母端端子变 形松动，导致接触不良
保存
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售后服务技术简报
2019 年第 6 期
二、低速行驶空调制冷、高速行驶空调不制冷的原因
辆怠速或者低速行驶中空调一切正常，一旦车速提高后空调不制冷，出风口温度明显升高。按 常理分析高速行驶中空调压缩机转速更高，制冷功率更大，而且车头气流还可以帮助冷凝器散热， 制冷效果应该更好才对，那到底是什么原因导致了高速行驶反而不制冷呢？己的网盘。2019 年第 6 期
微博、QQ、微信登录
立即注册
5、登录后，再次找到需要下载的文件，点击“保存到网盘”或“下载”，完成文件保存。 比如点击“下载”后，会在下方弹出操作任务条，你可以选择“打开”（直接打开文件进行查勘）或 “保存”（保存到本地计算机或手机上）。
打开
保存
6、点击“保存”，会弹出以下界面，选在好文件需要保存的文件夹，再点击下方的“保存”，即完成 了文件的下载保存过程。
备注：在安装插头时要注意插头、接头是否对正安装。
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售后服务技术简报
2019 年第 6 期
二、M50S 发动机故障灯亮原因分析
车 型：M50S
公 里 数：135662 KM
现象描述：用户进站反映车辆亮发动机故障灯，有时发动机抖动，加速无力。
原因查找： 1、 用电脑检测故障吗为 P0301 一缸失火、p0302 二缸失火、P0300 多缸失火。 2、 维修技师检查 PCV 阀损坏烧机油，更换 PCV 阀、洗节气门和进气支管内机油 和积炭、清洗喷油嘴、更换火花塞，试车发现发动机不抖、加速正常，但还是 报 1、2 缸失火。 3、 将 1、2 缸点火线圈与 3、4 缸点火线圈互换，用飞线法，将 ECU 出来的 3、4 缸与 1、2 缸点火线圈控制线对换，行驶一段时间还是报 1、2 缸失火。 4、 重新检查火花塞发现火花塞发白，清洗油箱，更换汽油和汽油滤，行驶一段时 间用电脑检测，还报 1、2 缸失火。 5、 因为故障灯点亮都是在 40 到 60KM/H 区间行驶时出现，分析可能是进气问题， 检查 EGR 阀发现 EGR 阀常通，重新检查之前维修的配件装配是否正常，检查发 现节气门密封圈有损坏，导致进气系统漏气，更换 EGR 阀和节气门密封圈试车 故障排除。
昌河汽车2011第6期售后服务技术简报
案例汇编✧ 利亚纳a+行使中故障灯点亮并伴有行驶无力的诊断分析✧ 利亚纳a+行驶中松油门时车辆后挫的诊断分析 ✧ 福瑞达双排空档滑行易熄火的诊断分析技术通告✧ 新增部品对应配套厂家关系一览表✧ 昌河福运系列汽车诊断仪检测诊断程序的临时使用说明重要提示✧ 关于系统中部分特殊部品代码的使用说明售后服务技术简报江西昌河汽车有限责任公司销售公司技术服务处2011年第6期 总第14期 内部资料 注意保存【案例汇编】利亚纳a+行驶中故障灯点亮并伴有行驶无力的诊断分析车型：CH7146B公里数：4500公里现象描述：车辆行驶中发动机无力，且发动机故障灯常亮原因查找：1．调出故障信息为：故障码P2106（测得检测发动机性能限制），经查为节气门执行器控制系统:强制限制功率。
2. 清除故障码，但在车辆起步后，故障灯再次点亮。
3. 串换节气门体、ECU、油门加速踏板、点火线圈、火花塞、进气压力传感器等配件均未能解决问题。
4. 由此怀疑是线束接触性问题，将发动机线束与主线束的插接件重新接插一遍后，试车检查，在车辆行驶几公里后故障灯再次出现点亮，维修人员用诊断仪测得故障码还是P2106。
5.从第4步中车辆在重新接插线束后可以行使一段距离可以基本判定为线束接触性问题，之所以行使几公里后故障灯再次出现点亮，分析为行驶中车辆颠簸导致插接件松动所致。
为此，再次清除故障码，将线束插接件插接牢靠后使用牛筋带扎紧处理（如图），试车，故障灯未再异常点亮，发动机输出动力正常。
总结分析：我们在维修处理此类故障时，应根据已有的诊断信息，对故障原因进行分析，并逐步验证排故效果，不可盲目处理，人为增加排故难度。
牛筋带扎紧插接件利亚纳a+行驶中松油门时车辆后挫的诊断分析车型：CH7146B公里数：1270公里现象描述：在行驶中，松油门时车辆往后挫，此时在1、2、3档位换档的时候车辆会出现抖动的现象。
原因查找：1．分析原因，怀疑是供油系统喷油时间慢，供油不足，扭矩小的原因所致，但检查燃油压力显示压力正常。
昌河汽车2013第4期售后服务技术简报
案例汇编✧ 北斗星X5行驶中熄火的诊断分析 ✧ 利亚纳安全气囊灯常亮的诊断分析技术通告✧ 部品对应配套厂家关系一览表重要提示✧ 售后服务系统使用指南之VIN 码输入格式要求江西昌河汽车有限责任公司销售公司技术服务处2013年第4期 内部资料 注意保存【案例汇编】北斗星X5行驶中熄火的诊断分析车型：CH7143A1公里数：360 公里现象描述：行驶中车辆偶尔熄火。
原因查找：1.车辆异常熄火后，此时故障灯点亮。
使用诊断仪读取数据流，发现进气温度为-36度（因发动机已经预热，故正常值应在常温以上）、进气歧管压力值为123KP（正常值为27-39KP），判断为进气温度压力传感器损坏。
2.更换进气温度压力传感器后恢复正常，但行驶不久故障重新出现，再次检测故障仍为压力传感器损坏。
3.使用万用表检测进气温度压力传感器输出电压为正常值，但输入电压时有时无，判断为因输入电压异常导致进气温度压力传感器损坏。
4. 更换ECU未能排除故障。
仔细排查线束，发现1号线束上连接ECU的插接件多个端子异常，导致与ECU的针脚接触不良。
5.更换1号线束总成后，故障彻底排除。
1号线束插接件多个端子异常利亚纳安全气囊灯常亮的诊断分析车型：CH7146A1公里数：1430公里现象描述：行驶中车辆安全气囊灯常亮。
原因查找：1.读取故障码为 B0221（主驾驶侧预紧器电阻过大），检查安全气囊数据流，发现DPT牵拉器电阻为10欧姆（DPT牵拉器电阻正常值应该为2.16欧姆）。
2.拆卸车身左侧中立柱下饰板和左前排座椅，关闭点火开关，断开蓄电池负极，拔掉左前排安全带预紧器插头及相关线路接头，并没发现有异常现象。
3.更换左前排安全带总成，接回相关线束，起动发动机后，发现问题依然存在，排除了左前安全带总成为故障原因。
4.使用万能表测量地板线束上连接前排安全带预紧器的插头，发现为开路状态。
初步判断为地板线束上连接前排安全带预紧器的线路，开路导致DPT牵拉器电阻过大，导致安全气囊灯亮。
昌河汽车2011第1期售后服务技术简报
案例汇编✧ 利亚纳a+车CD 机收音搜台功能差的诊断分析 ✧ 利亚纳在行驶途中故障灯偶尔点亮的分析技术通告✧ 新增部品对应配套厂家关系一览表✧ 首届昌河汽车•昌河铃木售后服务技能竞赛总决赛收宫重要提示✧ 各车型喷漆项目代码✧ 关于再次明确新车型市场质量信息反馈的要求售后服务技术简报江西昌河汽车有限责任公司销售公司技术服务处2011年第1期 总第9期 内部资料 注意保存【案例汇编】利亚纳a+车CD 机收音搜台功能差的诊断分析车 型：CH7146B 公 里 数：1453公里 现象描述：使用CD 机自动搜台功能时，可以收到93.0频道，其它频道却收不到。
原因查找：1．该现象在广播信号强的地方并不明显，但在县乡级信号较差的地区较为明显。
2. 将2号线束上与CD 机对接的接插件中白黑线（CD 机电源线）与白绿线（天线适配器电源线）短接后，自动搜台功能明显改善。
原因分析：分析原因，白绿线提供的功率偏低造成天线适配器获取的信号弱，将白绿线与白黑线短接后，白黑线通过白绿线为天线适配器提供更大的功率，使得天线适配器获取的信号增强，提高了收音自动搜台功能。
利亚纳在行驶途中故障灯偶尔点亮的分析车型：CH7161公里数：48000公里现象描述：行驶过程中偶然会亮故障灯，且拌有短暂的失火现象原因查找：1.用故障诊断仪检测为：P0340凸轮轴位置传感器电路回路高（历史故障)。
2．维修人员检查、清理凸轮轴位置传感器线路，更换过凸轮轴位置传感器，均未解决故障。
3. 检查凸轮轴位置传感器至ECM控制模块之间线路导通良好。
4. 测量“B+”端子电压为13伏，正常；凸轮轴位置传感器“Vout”端子电压在4—5 V之间，也正常。
5. 清除故障码后试车，用万用表测得故障现象出现的瞬间，凸轮轴位置传感器的B+电压正常，而回路C41-11端子电压值达17V以上，大大超出了正常值。
原因分析：1、分析为凸轮轴位置传感器可能受到了某些较强磁场或电波的干扰，在行驶过程中能够产生电磁波的主要部件就是：发电机和火花塞。
昌河福瑞达M50维修手册（DAM15DL发动机增补版）
福瑞达M50维修手册（DAM15DL发动机增补版）江西昌河汽车有限责任公司2014年12月目录DAM15DL发动机部分第一章概述 ........................................................... 1-1第一节总体说明.......................................................................................................... 1-11 发动机构造说明 ....................................................................................................... 1-12 发动机润滑说明 ....................................................................................................... 1-1第二节诊断.................................................................................................................. 1-21 发动机压缩压力检测 ............................................................................................... 1-22发动机机油压力检测 ................................................................................................ 1-3 3发动机气门间隙检测和调整 .................................................................................... 1-3第三节专用工具.......................................................................................................... 1-5第四节辅助材料.......................................................................................................... 1-6第二章保养和维修...................................................... 1-7第一节气门室罩壳的拆除与安装.............................................................................. 1-71 气门室罩壳的拆除 ................................................................................................... 1-72 气门室罩壳的安装 ................................................................................................... 1-8第二节进、排气凸轮轴和挺柱的拆除与安装.......................................................... 1-91 进、排气凸轮轴和挺柱的拆分简图 ....................................................................... 1-92进、排气凸轮轴和挺柱的拆除 ................................................................................ 1-9 3进、排气凸轮轴和挺柱的安装 .............................................................................. 1-11第三节节气门体和进气歧管的拆除、安装与保养规范........................................ 1-131 节气门体和进气歧管的拆分简图 ......................................................................... 1-132 节气门体的拆除 ..................................................................................................... 1-143 电子节气门体的安装 ............................................................................................. 1-144 进气歧管的拆除 ..................................................................................................... 1-145 进气歧管的安装 ..................................................................................................... 1-146 节气门体总成定期保养规范及注意事项 ............................................................. 1-15第四节排气歧管的拆除与安装................................................................................ 1-161 排气歧管的拆分简图 ............................................................................................. 1-162 排气歧管的拆除 ..................................................................................................... 1-173 排气歧管的安装 ..................................................................................................... 1-17第五节发电机及其轮系的拆除与安装.................................................................... 1-181 发电机及其轮系的拆除 ......................................................................................... 1-182 发电机及其轮系的安装 ......................................................................................... 1-18第六节水泵的拆除与安装........................................................................................ 1-191 水泵的拆除 ............................................................................................................. 1-192 水泵的安装 ............................................................................................................. 1-20第七节发动机外围附件的拆除与安装.................................................................... 1-211 发动机外围附件的拆分简图 ................................................................................. 1-212 发动机外围附件的拆除 ......................................................................................... 1-223 发动机外围附件的安装 ......................................................................................... 1-22第八节机油盘与集油器的拆除与安装.................................................................... 1-231 机油盘与集油器的拆分简图 ................................................................................. 1-232 机油盘与集油器的拆除 ......................................................................................... 1-243 机油盘与集油器的安装 ......................................................................................... 1-25第九节同步链罩壳的拆除与安装............................................................................ 1-261 拆分同步链罩壳的简图 ......................................................................................... 1-262 同步链罩壳的拆除 ................................................................................................. 1-273 同步链罩壳的安装 ................................................................................................. 1-27第十节同步链与张紧器的拆除与安装.................................................................... 1-291 同步链与张紧器的拆分简图 ................................................................................. 1-292 同步链与张紧器的拆除 ......................................................................................... 1-303 同步链与张紧器的安装 ......................................................................................... 1-30第十一节缸盖和气门总成的拆除与安装................................................................ 1-331 缸盖和气门总成拆分简图 ..................................................................................... 1-332 气缸盖的拆除 ......................................................................................................... 1-333 气缸盖的安装 ......................................................................................................... 1-344、气门的拆除 ........................................................................................................... 1-345 气门的安装 ............................................................................................................. 1-35第十二节活塞和连杆的拆除和安装........................................................................ 1-361 活塞和连杆拆分简图 ............................................................................................. 1-362 活塞和连杆的拆除 ................................................................................................. 1-374 活塞销、活塞环的拆除 ......................................................................................... 1-385 活塞销、活塞环的装配 ......................................................................................... 1-40第十三节主轴承盖、曲轴和飞轮盘的拆除安装.................................................... 1-411 主轴承盖、曲轴和飞轮盘的拆分简图 ................................................................. 1-412主轴承盖、曲轴和飞轮盘的拆除 .......................................................................... 1-423 主轴承盖、曲轴和飞轮盘的安装 ......................................................................... 1-42第十四节变速器的拆除与安装................................................................................ 1-451 变速器的拆除 ......................................................................................................... 1-452、变速器的安装 ....................................................................................................... 1-45第三章零部件检查 .................................................... 1-46第一节凸轮轴、缸盖凸轮轴孔和挺柱的检查........................................................ 1-461 凸轮轴凸包磨损 ..................................................................................................... 1-462 凸轮轴轴颈和缸盖凸轮轴孔间隙 ......................................................................... 1-463 挺柱的磨损 ............................................................................................................. 1-47第二节气门和气缸盖的检查.................................................................................... 1-481 气门杆和气门导套间隙 ......................................................................................... 1-482 气门渗漏检查 ......................................................................................................... 1-483 气缸盖的检查 ......................................................................................................... 1-484 缸盖螺栓总成 ......................................................................................................... 1-495 气门弹簧 ................................................................................................................. 1-49第三节活塞、连杆、曲轴和气缸体的检查............................................................ 1-491 气缸体 ..................................................................................................................... 1-492 活塞 ......................................................................................................................... 1-503 活塞销 ..................................................................................................................... 1-514 连杆 ......................................................................................................................... 1-515 曲轴连杆颈和连杆轴瓦 ......................................................................................... 1-52第四节曲轴、主轴瓦和气缸体的检查.................................................................... 1-541 主轴承盖螺栓的检查 ............................................................................................. 1-542 曲轴 ......................................................................................................................... 1-543 主轴瓦 ..................................................................................................................... 1-545 主轴瓦的选配 ......................................................................................................... 1-556 曲轴后油封总成 ..................................................................................................... 1-567 飞轮盘总成 ............................................................................................................. 1-568 缸体 ......................................................................................................................... 1-56DAT15R变速器部分第一章DAT15R型直立后驱变速器技术简介................................ 2-1第一节主要性能参数.................................................................................................. 2-1第二节传动特点.......................................................................................................... 2-1第三节换挡操纵结构.................................................................................................. 2-4第四节倒、五档换档凸轮.......................................................................................... 2-5第五节故障诊断.......................................................................................................... 2-7第二章变速器在车上的维修 ............................................. 2-8第一节换油.................................................................................................................. 2-8第二节输出轴油封...................................................................................................... 2-8第三节倒车灯开关总成.............................................................................................. 2-9第四节速度表总成.................................................................................................... 2-10第三章变速器部件维修 ................................................ 2-12第一节拆卸................................................................................................................ 2-12第二节安装................................................................................................................ 2-31第四章所需维修材料 .................................................. 2-42第五章专用工具 ...................................................... 2-43联电ME1788电喷部分第一节电喷系统维修须知.......................................................................................... 3-11 一般维修须知： ....................................................................................................... 3-12 维修过程注意事项 ................................................................................................... 3-13 维修工具一览 ........................................................................................................... 3-24 手册中出现的缩略词注释 ....................................................................................... 3-4第二节ME1788系统介绍........................................................................................... 3-41 系统基本原理 ........................................................................................................... 3-41.2 扭矩结构：基于扭矩控制的ME1788系统 ......................................................... 3-61.3 控制信号：ME1788系统输入/输出信号 ............................................................ 3-73 系统故障诊断功能介绍 ........................................................................................... 3-9第三节ME1788系统零部件结构、原理及故障分析............................................. 3-141 电子节气门体 ......................................................................................................... 3-142 进气压力温度传感器 ............................................................................................. 3-153 爆震传感器 ............................................................................................................. 3-164 平面型氧传感器/LSF ............................................................................................. 3-175 被动式线束型转速传感器-DG9 ............................................................................ 3-196 油泵支架总成 ......................................................................................................... 3-19 7钢制无回油燃油分配管总成 .................................................................................. 3-218 喷油器 ..................................................................................................................... 3-229 碳罐控制阀 ............................................................................................................. 3-2210 点火线圈（1X2S） .............................................................................................. 3-2411 发动机控制单元 ................................................................................................... 3-25第四节根据故障码进行检修诊断流程.................................................................... 3-29第五节根据故障现象进行检修诊断流程................................................................ 3-80一、启动时发动机运转缓慢或不运转 ..................................................................... 3-80二、启动时，发动机可以托转但不能成功启动 ..................................................... 3-81三、热车启动困难 ..................................................................................................... 3-81四、冷车启动困难 ..................................................................................................... 3-82五、转速正常，任何时候都启动困难 ..................................................................... 3-83六、启动正常，但任何时候都怠速不稳 ................................................................. 3-84七、启动正常，暖机过程中怠速不稳 ..................................................................... 3-85八、启动正常，暖机结束后怠速不稳。
汽车修理厂技术水平与客户满意度的协调
汽车修理厂技术水平与客户满意度的协调汽车修理厂的技术水平对于客户的满意度有着至关重要的影响。
一家专业的汽车修理厂应该在技术水平上保持一定的高标准，并且通过优质的服务来提高客户满意度。
本文将探讨汽车修理厂技术水平与客户满意度之间的协调关系，并提出一些建议来提高汽车修理厂的技术水平和客户满意度。
1. 技术水平对客户满意度的影响汽车修理厂的技术水平直接关系到修理质量和修理时间。
如果修理厂的技术水平较低，修理质量可能会受到影响，无法完全满足客户的要求。
而修理时间过长也会让客户感到不满意。
因此，提高技术水平是提高客户满意度的关键。
2. 提高技术水平的方法提高技术水平需要从多个方面入手。
首先，修理厂应该加强对员工的培训和专业知识的更新。
定期组织技术培训课程，使员工能够掌握最新的修理技术和方法。
其次，修理厂应该配备先进的设备和工具，以提高修理效率和质量。
同时，与汽车制造商建立良好的合作关系，获取最新的维修信息和技术支持，也是提高技术水平的重要途径。
3. 优质服务提升客户满意度除了技术水平，优质的服务也是提高客户满意度的关键因素。
修理厂应该建立良好的沟通机制，及时与客户沟通修理进展和费用情况。
对于客户的问题和疑虑，要及时解答和处理，确保客户的权益得到保护。
此外，修理厂还应该提供便捷的预约和接待服务，方便客户进行维修和咨询。
通过提供个性化的服务和关怀，可以增加客户的满意度和忠诚度。
4. 汽车修理厂与客户的互动修理厂可以通过各种方式与客户进行互动，了解客户的需求和意见。
例如，可以定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，从而改进服务质量和修理效果。
此外，修理厂还可以建立客户关系管理系统，记录客户的维修历史和喜好，为客户提供更加个性化的服务。
5. 案例分析：优秀修理厂的成功经验某汽车修理厂以其卓越的技术水平和优质的服务在业内赢得了良好的口碑和客户满意度。
该修理厂注重员工的培训和发展，定期组织技术比赛和培训课程，激发员工的学习积极性。
昌河汽车2016年第12期售后服务技术支持月刊
昌河汽车2016年第12期售后服务技术⽀持⽉刊刊【维修案例】⼀、Q35⾃动熄⽕且起动困难的故障分析车型：CH7152AB22公⾥数：6277km现象描述：Q35车⾏驶中发动机突然⾃动熄⽕，再次起动车辆困难,要等⼀段时间后才能起动。
原因查找：1、进⼊EMS系统读取到故障码U01000(EMS节点丢失)、B113600(防盗认证失败)；2、进⼊BCM系统读取数据流，BCM状态显⽰为“未解锁”，钥匙数⽬为“2”，说明该车BCM和2把钥匙是匹配完好的；3、再次进⼊EMS系统读取数据流，读取EMS防盗状态，显⽰为“未解锁”，根据诊断仪读取的数据分析，该车防盗系统匹配正常；4、点⽕开关打到off档，使⽤数字万⽤表测量OBD诊断端⼝6、14号针脚阻值为60.1Ω，PCAN总线阻值正常，说明发动机ECU与CAN线通讯正常；5、分析EMS节点丢失的原因可能是EMS供电故障所致，测量EMS供电电压（EMS插头15、16号针脚），发现电压低于12V；6、查看电路图，由主继电器输出电源。
⽤⼿轻轻晃动主继电器后电压变为12V，拔出主继电器重新接插⼀遍，测量喷油嘴及点⽕线圈电压均为12V，起动发动机正常。
反复试车故障未再现。
⼆、Q35起动后发动机异响的故障分析车型：CH7152AB62 公⾥数：7km现象描述：新到Q35商品车做PDI 检查时，起动该车后发动机部位传出“吱吱”异响声。
原因查找：1、起动发动机观察组合仪表机油压⼒灯熄灭，拧开发动机机油加注⼝盖检查机油润滑良好；2、将该车发动机曲轴⽪带、压缩机⽪带松开后起动发动机，发动机“吱吱”异响声仍然存在；3、轻踩油门踏板，发动机“吱吱”异响声逐渐增⼤，根据检查初步判断异响声来⾃发动机；4、将车辆放置举升机后举起，起动发动机使⽤听诊器确认异响声来⾃发动机后部；5、检查发动机与变速器结合部位，拆卸下挡板后，发现飞轮固定螺丝松开，导致螺丝磨蹭下挡板并发出“吱吱”异响声。
将飞轮螺栓重新紧固，起动车辆异响声消除。
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报
【维修案例】
一、全新北斗星开空调后大灯内凝结水珠分析
车 型：全新北斗星 公 里 数：878 KM
现象描述：用户进站反映车辆在白天开空调（不开大灯）行驶后大灯内会有水珠。
原因查找：
1、 试车检查，发现开空调行驶一段时间后，大灯内确实会出现水珠情况。
2、 初步怀疑大灯密封问题，更换前大灯再次试车，故障改善，无明显水珠，但还
是存在雾气。
3、 检查前大灯，发现大灯后座正对空调低压管，低压管管道外部附着有大量水珠，
判断车辆开空调行驶时空调低压管和大灯附近形成了局部的低温情况，导致大灯内部温度低，凝结大气中水汽，形成水雾、水珠。
4、 用隔热棉包裹空调低压管，试车后大灯正常，无水雾现象，问题解决。
二、M50S发动机故障灯常亮（P2117）分析
车型：M50S
公里数：13255 KM
现象描述：车辆发动机故障灯常亮。
原因查找：
1、连接诊断仪，读取车辆故障码为P2117：空燃比控制自学习值超上限。
2、按照维修手册P2117故障码处理步骤处理后，问题未解决。
3、尝试更换节气门体、氧传感器和碳罐电磁阀，故障灯仍然常亮。
4、检查燃油压力表油压为350,比对正常,检查喷油嘴未发现泄漏和堵塞现象,气门
间隙正常,检查点火线圈正常,火花塞有轻微发黄痕迹已进行更换,测量氧传感器和线束电压为12V,继电器保险也进行检查未发现异常。
5、订购新的燃油泵并进行更换，更换后重新试车，故障灯熄灭，故障码消除。
试
车半个月，故障未再现，问题彻底排除。
【技术通告】
汽车空调不制冷的故障判断与维修
汽车空调不制冷或冷气不足是空调器的常见故障，可以采用感官检查法、仪表检测法准确快捷地查找故障原因。
一、感官检查。