客户的分类及解决的方法
客户的分类及解决的方法
客户的分类及解决的方法一、客户的分类（一）犹豫性的客户1、不能逼得太紧；2、慢慢沟通，给其购买信心；3、不近不离。
（二）自尊自大的客户1、希望别人赞扬它；2、要抓住一切机会将谈话引入正题。
（三）问题型客户1、有意向的客户；；2、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
（四）冲动型客户1、没想好、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议；2、工作的解释在后面。
（五）沉默的客户1、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题；2、了解购买意向。
（六）不同意型尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
（七）精明型这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
（八）牢骚型要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
（九）条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
（十）挑剔型从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。
（十一）分析型喜欢数据、事实和详尽的解说，这些客户富有耐心，不慌不忙、需要作出正确结论，给他们的信息越多越好。
（十二）感情型顾客对个人感情看得极度重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性。
（十三）固执型这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时抬高你自己，有可能的向他致以真挚的夸奖。
吸引客户的交谈方式一、销售过程要学会满足客户的【三大渴望】忽视人性的基本原理，则不论在销售或人际关系上都将无法成功。
（一）接纳（希望被接受）顾客会对善解人意的置业顾问有好感，相反地，他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。
人类必定会有短处、缺点，若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵，便无法喜欢他。
（二）认可（希望被认同）顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在，因此，不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]
![十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/9d4dad47f342336c1eb91a37f111f18583d00ccb.png)
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
常见客户类型及应对策略总结
常见客户类型及应对策略总结2023年，随着科技的不断发展，商业领域的竞争也越发激烈。
在这个时代，了解不同类型的客户需求，并提供更准确的解决方案，是每个企业重要的任务。
因此，以下内容将对常见客户类型及应对策略进行总结，以此对于2023年的商业环境有着更深刻的认识。
1. 价格敏感型客户价格敏感型客户在购买商品或服务时非常关注价格因素，并且对价格敏感。
因此，在面对这类客户时，我们需要做好以下几个方面的工作：首先，保持合理的价格。
提供较高性价比的产品和服务可以加强客户的忠诚度和别的竞争对手的优势。
为此，我们需要寻找好的货源和拥有低成本的供应链。
其次，进行差异化营销。
在商业环境中，良好的差异化策略可以为企业充分发挥客户关系的重要性。
因此，我们可以通过品牌建设、网络精准营销、服务升级、特定客户群体的服务等多种营销策略，来增加客户的忠诚度。
再次，提供定制化服务。
每个客户的需求都不同，因此，我们需要提供更多定制性的服务来满足客户的需求，不断地让他们对我们的服务产生满意感和信任感，从而增强客户黏性。
2. 价值型客户价值型客户强调商品和服务的品质和体验，并且不会忽视价格的因素。
在面对这类客户时，我们需要做到以下几个方面：首先，为客户提供高品质的商品和服务。
产品和服务应该从各个方面来保证质量，尽量追求卓越的用户体验，例如高质量的售后服务和快速的技术支持等关键方面。
其次，提供差异化服务和体验。
差异化服务和体验是增加品牌价值的关键，通过创建独特的服务和体验，提供更好、更实用的知识和技能，可以达到为客户创造高附加值的目的。
再次，确保安全与保障机制。
不管是商品还是服务，保障和安全是每一家企业都应该提供的最基本保障，要避免任何风险与不完善的保障制度，以提升客户对我方强大的信任感。
3. 个性化需求型客户个性化需求型客户指的是呈现出更个性化需求的客户，他们具有强烈的追求升华和差异化的特点，喜欢追求适应自身个性和需求的商品和服务。
在面对这类客户时，我们需要做到以下几个方面：首先，提供个性化定制化服务。
客户分类及应对(完整版)
客户分类
每个人都有不同的思维方式与行为习惯，而每个人都 习惯于自己的舒适的方式来思考和做事。销售人员与 客户思维方式与方法大多数是不一样的。
怎样与不同类型的客户进行良好的沟通，并如何抓住 客户的心理，从而提升自我的销售能力呢？
客户类型，根据不同的标准，有多种分类，也有各自 的应对策略。
冷淡傲慢型
高傲自视，不通情理，轻视别人，不善与他人交 往
有坚持到底的精神，比较顽固，他们不易接受别 人的建议，但一旦建立起业务关系，则能够持续 较长时间
应对方式
有足够的耐心与之周旋，因为这种类型的消费者 个性严肃而不够灵活，对销售商品和交易条件会 逐项检查审阅，商谈时需要花费较长时间
可以采取激将法，给予适当的反击，反而可能会 达到目的
销售人员要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的 态度、方式和表情，争取给对方良好的第一印象
吹毛求疵型
不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地 介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点与不足，如 果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗
多半不易接受他人的意见，而是喜欢鸡蛋里面挑 骨头，一味唱反调、抬杠，争强好胜，喜欢当面 与销售人员辩论一番
应对方式
应当采取果断措施，提供有力的说服证据，强调 给对方带来的利益与方便；支持销售建议，作出 成交尝试，不断敦促对方尽快作出购买决定
言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化 的理由
心怀怨恨型
这种类型的消费者对销售活动怀有不满和敌意， 见到销售人员主动介绍，便不分青红皂白，不问 事实真相，满腹牢骚破口而出，对销售人员的介 绍进行无理攻击，给销售人员造成难堪。
应对方式
应当采取以静制动的措施，先仔细倾听，发现和 查明他们抱怨和牢骚的原因，并且给予同情和宽 慰，然后再解释和说明来解除误解。
销售中九大类型客户应对技巧
销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解，曾经购买过或与你有合作关系的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•快速回应：对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求，应尽快回应，展示你们的积极和专业态度。
•提供升级选项：根据他们的需求变化和购买历史，主动提供升级的产品或服务选项，以增加销售机会。
•保持联系：定期与熟悉型客户保持联系，提供相关产品或服务的更新信息，最大程度地保持合作关系的稳定。
2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务，但对其有一定兴趣的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•建立关系：通过网络营销、线下活动等途径，与潜在型客户建立联系，并提供有效的信息和资源，引起他们的兴趣。
•分析需求：了解潜在型客户的需求和痛点，为其提供量身定制的解决方案，增加转化率。
•持续跟进：与潜在型客户保持定期的沟通，了解其需求变化，调整销售策略。
3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•寻找关键决策者：确定决策过程中的关键决策者，并与其建立联系，提供详尽的信息和解决方案。
•目标导向：了解决策型客户的优先事项和目标，为其提供符合其需求的解决方案，加强销售效果。
•提供决策支持：为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料，减少其决策风险。
4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•细致沟通：与挑剔型客户进行充分的沟通，详细了解其需求和期望，并确保彻底理解对方需求。
•逐步演示：通过逐步演示产品或服务的功能和优势，减少挑剔客户的疑虑和不满，增加其对你的信任和认可。
•提供售后支持：确保售后服务的及时和完善，对挑剔型客户提供特殊关注和支持，以增强其满意度。
5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。
客户类型及应对技巧
客户类型及应对技巧特征：总是找借口推迟决定，不愿意立刻下决定。
对策：了解其真正的需求和关注点，针对性地提供信息和建议，同时强调产品的独特性和优势，让对方感受到购买的紧迫性和必要性，促使其尽快做出决定。
同时，要给予一定的时间和空间，不要强迫对方做出决定，让其有足够的思考和考虑的空间。
特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。
对策：首先要追求原因，设法解决。
其次，在追踪6-8次后，应明确告知客户，如果他们不需要，可以取回定金，以后也不会再骚扰他们。
金屋藏娇型：特征：出钱者通常都不愿意暴露身份，决定权在不出钱的女方。
对策：要赞美女方，抓拢她，尽量让她一次性付款。
一、价格至上型客户误区：1.入题就是价格（应先谈价值，后谈价格）；2.把时间浪费在一味杀价却不诚心购房的客户身上；3.轻信客户对竞争楼盘的分析；4.高估了客户，觉得难对付而胆怯；推销策略：1.转换法：如果客户要求降价，你需要提出条件；2.搞好私人关系；3.了解客户的需求；4.多谈价值，让客户认识到房子本身的价值；5.不要在电话里谈价格；6.如果陷入困境，应该先退避一下，找经理商量对策。
成交策略：1.确定今天可以成交后再让价格；2.在其他方面做出让步，然后成交；3.不做任何让步与客户成交。
二、无权购买型推销策略：1.让客户承认自己不是决策者；2.拉客户到你这边来；3.教客户如何向决策者推销产品；4.请决策者再看房，由他介绍直接和决策者联络；5.如决策者无法来现场，则鼓励他用图文传真、电子邮件等形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机。
三、言行不一型推销策略：1.开门见山，询问具体问题；2.追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大程度上能够实现；3.即使客户离开，也要保持联系，以观察其动态。
5.产品比较法是一种有效的推销策略。
可以列出周边楼盘的详细特性对比表，逐项说明你的产品的优点，让客户知道你的产品是最明智的选择。
6.对于犹豫不决的客户，可以采用干脆果断的手法，不断施压，逼他下定决心。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
客户分类及管理措施
客户分类及管理措施客户分类及管理措施随着市场竞争的日益激烈，企业要保持竞争力就需要更好地了解并管理自己的客户。
客户分类及管理措施是指根据客户的特点、需求和价值，将客户进行分类，并制定相应的管理策略和措施以满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。
本文将对客户分类及管理措施进行详细的介绍和分析。
一、客户分类客户分类是指根据客户的特点和需求，将客户分成不同的类别或分层次进行管理。
根据客户的特点和需求，一般可以将客户分为以下几类：1. 根据客户的价值分为核心客户、潜力客户和一般客户。
核心客户是指对企业贡献较大、忠诚度较高的客户，他们对企业的收入和利润贡献较大。
潜力客户是指具备潜在发展价值的客户，他们尚未成为核心客户，但通过适当的管理和服务有可能成为核心客户。
一般客户是指对企业贡献较小、忠诚度较低的客户，他们对企业的收入和利润贡献较小。
2. 根据客户的购买行为分为高频客户、低频客户和零频客户。
高频客户是指购买频次较高的客户，他们对企业的收入和利润贡献较大。
低频客户是指购买频次较低的客户，他们对企业的收入和利润贡献较小。
零频客户是指长期未购买或未消费的客户。
3. 根据客户的需求分为个人客户和企业客户。
个人客户是指个人消费者，企业客户是指其他企业或机构。
4. 根据客户的地域分为国内客户和国际客户。
国内客户是指在国内市场上购买产品或服务的客户，国际客户是指在国际市场上购买产品或服务的客户。
二、客户管理措施客户管理措施是根据客户的分类特点，采取相应的管理策略和措施，以满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
以下是客户管理的一些常用措施：1. 核心客户管理。
对于核心客户，企业可以加强与他们的沟通和合作，提供个性化的产品和服务，以满足他们的特殊需求。
同时，可以通过建立良好的合作关系，提高客户的忠诚度和对企业的信任感。
2. 潜力客户开发。
对于潜力客户，企业可以通过市场调研和客户需求分析，了解他们的需求和喜好，并提供相应的产品和服务，以吸引他们成为企业的核心客户。
客户类型分类及应对技巧
客户类型分类及应对技巧第一篇：客户类型分类及应对技巧客户类型分类及应对技巧1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
客户分类及应对完整版
客户分类及应对完整版1. 引言在商业领域中，了解不同类型的客户并针对其需求制定有效的客户管理策略至关重要。
通过对客户进行分类，企业可以更好地了解客户的喜好、需求和行为习惯，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额。
本文将介绍一些常见的客户分类方法以及相应的应对策略。
2. 市场细分市场细分是客户分类的第一步，它将一个广泛的市场划分为具有共同特征和需求的小群体。
市场细分的目的是尽可能准确地了解目标客户，并为他们提供迎合其需求的产品和服务。
2.1 按地理位置分类按地理位置分类是最简单的市场细分方法之一。
根据地理位置的不同，可以将客户分为本地客户、区域客户和全球客户。
根据客户所处地理位置的特点，制定相应的营销策略，提供更精确的服务。
•本地客户：本地客户是指生活在企业附近或所处地理范围相对狭小的客户。
针对本地客户，可以通过本地化营销活动、参与社区活动等方式吸引客户，并提供本地化的产品和服务。
•区域客户：区域客户是指位于特定地理区域的客户。
对于区域客户，可以通过了解其所处地理区域的特点和需求，提供符合其需求的产品和服务。
•全球客户：全球客户是指位于不同国家或地区的客户。
对于全球客户，需要了解其所在国家/地区的文化差异、法规要求等，以便为其提供适当的产品和服务。
2.2 按行业分类按行业分类是另一种常见的市场细分方法。
通过将客户按照其所在行业进行分类，可以更好地了解其行业特点和需求，并根据其行业特点制定相应的营销策略。
•制造业客户：制造业客户主要从事生产和销售产品的行业。
对于制造业客户，需要了解其生产规模、产品特点和需求，提供符合其需求的产品和定制化的服务。
•零售业客户：零售业客户主要从事销售产品给最终消费者的行业。
对于零售业客户，需要关注其销售渠道、销售策略和消费者需求，提供合适的产品和销售支持。
•服务业客户：服务业客户主要从事提供服务的行业，如餐饮、旅游、物流等。
对于服务业客户，需要关注其服务质量要求和客户关系维护，提供专业的服务和售后支持。
几种典型客户类型及应对技巧
几种典型客户类型及应对技巧在市场经济中，各种不同类型的客户可以通过购买产品或服务来满足其需求。
不同类型的客户可能具有不同的需求和特点，因此，销售人员必须能够识别不同类型的客户，并采取相应的应对技巧来满足其需求，提高销售效果。
以下是几种典型的客户类型及相应的应对技巧。
1.挑剔客户：挑剔客户通常对产品或服务有非常高的要求，并且会不断地提出各种挑剔的意见。
与这种客户打交道时，销售人员要保持耐心和专业，并提供详细的解释和支持。
在满足客户要求的前提下，销售人员可以尽量提供更多的选择，让客户感到满意。
同时，销售人员也可以给出自己的专业建议，以帮助客户做出更好的选择。
2.犹豫不决客户：犹豫不决的客户通常在购买过程中会犹豫不决，需要更多的支持和鼓励。
销售人员可以提供详细的产品或服务信息，并强调其价值和优势，以帮助客户做出决策。
此外，销售人员还可以提供一些促销活动或优惠信息，以增加客户的购买意愿。
3.财大气粗客户：财大气粗的客户通常对价格不太敏感，并倾向于购买高端产品或服务。
与这种客户打交道时，销售人员要注意维护客户的尊严和自尊心，并提供高质量的服务。
销售人员可以根据客户所需，提供更个性化的产品或服务方案，同时也可以给予一些贵宾待遇或特殊优惠，以提升客户的满意度。
4.害羞客户：害羞的客户通常对与陌生人的沟通感到不自在，并不太愿意主动表达自己的需求。
与这种客户打交道时，销售人员需要展示出友好和温暖的态度，并尽量减少与客户的对话。
在提供产品或服务方面，销售人员可以主动提供更多的选择，并解释每个选择的优势和特点，以帮助客户做出决策。
同时，销售人员还可以提供一些新客户优惠，以增加客户的购买意愿。
5.追求实惠客户：追求实惠的客户通常对价格敏感，并希望购买性价比较高的产品或服务。
与这种客户打交道时，销售人员需要提供详细的价格信息，并强调产品或服务的性价比。
销售人员还可以提供一些促销活动或特殊优惠，以吸引客户的购买意愿。
同时，销售人员还可以提供一些增值服务，如售后保障或延长保修，以增加客户对产品或服务的信任。
客户分类及解决办法
我们在销售中经常会遇到不同性格的客户？针对这些性格不同的客户，我们又该怎么解决呢？客户的分类和解决方法1、沉默型这类客户在跟你接触的整个过程当中他是表现得比较冷漠的，在你的推销过程中，他只是很冷静地坐在那里，默默地听你说，不太爱说话。
这时候你所需要做的事情是，你要想办法让你的客户多说话，要多问你的客户一些问题。
因为当他越沉默的时候，常常就表示你越不能提起他的购买兴趣和意愿，所以要让他多说话。
你要问他一些开放式的问题。
什么叫开放式的问题，你要引导他多谈谈他们自己对你的产品，对你的服务的看法，对他们需求感兴趣的看法。
只要你能够多引起他们来多说话，那么他就会更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的产品身上。
所以鼓励这种沉默型客户多说话，多问一问他们的看法，多问问他们的意见，从他们的回答过程当中，你就比较容易的找到他的需求点。
所以接下来，你就可以集中注意力能够去创造和提升他的兴趣，最终促成销售。
2.唠叨型.相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你所需要做的就是首先，尽量少说话，避免引起新的话题，偶尔要附和一下他，引导他尽快的结束话题，转向产品的销售。
其次，这类客户转移话题的能力很强，必须要集中精力让他的注意力始终围绕在产品上，才能更好的应对这类客户。
但是要记住一点，把握时机，不能在客户谈兴正高是冒然制止，以免引起客户产生怨恨，那就得不偿失了。
3、借口型这类客户常常一提出来的问题，有经验的销售员一听就知道是借口。
他知道这不是顾客真的不买的原因。
借口只是敷衍你，比如说，“你这个东西怎么这么贵，我可买不起。
”“我今天先看看，回家我需要再考虑考虑。
”一听就知道是借口。
所以常常碰到这种借口型客户的时候，首先你可能需要做的第一步，先不要理他，随口聊些别的，改变一下话题。
因为这些借口根本不是他不买产品的主要原因，所以你何必要去理会呢？那当然你也不能完全的不当一回事，你还是要去处理，只是用忽略的方式去处理。
客户类型划分及应对
客户类型划分及应对在营销及销售领域中，对客户类型进行划分是一项重要的任务。
通过了解不同类型的客户，企业可以更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，并增加销售机会。
下面是一些常见的客户类型及应对策略：1. 消费者客户：消费者客户是企业最常见的客户类型。
他们是购买产品或服务的个人消费者。
对于这类客户，企业应该注重个性化的营销和服务策略。
了解他们的购买偏好、需求和兴趣，以便提供相应的产品推荐和定制服务。
此外，积极建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，可以增加客户的忠诚度和留存率。
2. 企业客户：企业客户是指购买产品或服务的商业实体，例如其他公司、组织或机构。
与消费者客户不同，企业客户更注重经济效益和效率。
因此，针对企业客户，企业应该注重为其提供高质量、高性价比的产品或服务。
此外，还可以通过建立与企业客户的战略合作关系，从而增加持久的销售机会。
3. VIP客户：VIP客户是企业中一小部分非常重要的客户群体。
他们往往在购买力和影响力方面具有较高的地位。
对于这类客户，企业应该提供更加个性化、定制化的服务和产品，以超越其期望并保持其满意度。
此外，可以通过邀请客户参加独家活动、赠送礼品或提供优先的购买机会等方式，进一步增加客户的忠诚度和价值。
4. 潜在客户：潜在客户是指尚未购买产品或服务，但有潜在购买意愿的个人或企业。
对于这类客户，企业应该进行市场调研，了解他们的需求和偏好，以便开展有针对性的营销活动。
可以通过提供试用产品、向他们展示产品的特点和优势，以及提供定制的解决方案等方式，吸引潜在客户并促使其成为实际客户。
总之，不同类型的客户需要不同的策略和方法来满足他们的需求并促进销售。
通过有效的客户类型划分和相应的应对策略，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，并在市场竞争中取得优势。
客户类型划分及应对的重要性：客户类型划分是一项关键的市场营销策略，可以帮助企业更好地了解和满足不同类型客户的需求。
通过对不同客户类型进行分类，企业可以区分出优质客户和有潜力的客户，更有针对性地制定销售策略和提供个性化的服务，从而提高销售和客户满意度。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。
为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。
下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。
对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。
2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。
处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。
3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。
与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。
4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。
5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。
与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。
6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。
客户分类与应对方式(销售人员内训教程)
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公司司标
谢谢！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.2121.2.21Sunday, February 21, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:04:4414:04:4414:042/21/2021 2:04:44 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.2114:04:4414:04Feb-2121-Feb-21
公司司标
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午2时4分21.2.2114:04February 21, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月21日星期日2时4分44秒14:04:4421 February 2021
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时4分44秒下午2时4分14:04:4421.2.21
公司司标
• 特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接 受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内 的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余 的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
• 对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分 析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是 完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户， 服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在 费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要， 有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时 间上的承诺。
12、故人江海别，几度隔山川。。14:04:4414:04:4414:04Sunday, February 21, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.2121.2.2114:04:4414:04:44February 21, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月21日星期日下午2时4分44秒14:04:4421.2.21
12种客户类型的应对技巧
12种客户类型的应对技巧1.知识型客户知识型客户通常了解产品或服务并对其感兴趣。
与这类客户互动时，重要的是以专业和专注的方式回答他们的问题。
提供准确的信息和详细的解释，以满足他们的需求。
2.挑剔型客户挑剔型客户总是找出产品或服务中的问题，并寻求解决方案。
应对这类客户时，要耐心倾听并提供切实可行的解决方案。
重点是熟悉产品或服务的细节，并能够解释其中的优点和缺点。
3.主动型客户主动型客户通常充满自信，表达强烈的意见和需求。
与这样的客户互动，要展示自信和专业能力。
及时回答他们的问题并提供可行的方案，以满足他们的要求。
4.犹豫型客户犹豫型客户往往在做出决策之前需要更多的时间和信息。
与这类客户交流时，要详细了解他们的需求，并提供有力的论据和实例来支持产品或服务的价值。
确保他们对产品或服务有充分的理解和信心。
5.短视型客户短视型客户只关注眼前的问题和利益，缺乏对长期价值的认识。
与这样的客户互动，要将重点放在解决眼前问题和利益上，并找到方法来展示产品或服务的长期价值。
使用具体的案例和数据来支持，并强调长远的利益。
6.抱怨型客户抱怨型客户总是发现问题并提出不满。
应对这类客户时，要保持冷静和专业，并展示解决问题的能力。
重要的是听取客户的意见，认真考虑并提供解决方案。
确保客户感到被尊重和关心。
7.独立型客户独立型客户希望自己能够完成任务，并不需要太多的帮助。
与这样的客户互动时，要尊重他们的独立性并提供所需的支持和资源。
确保他们得到所需的信息和工具，同时保持适当的沟通和跟进。
8.决策困难型客户决策困难型客户在做决策时常常犹豫不决，需要额外的支持和鼓励。
与这类客户互动，要提供强有力的论据和建议，帮助他们做出决策。
重要的是提供所需的信息和支持，同时充分了解他们的需求和顾虑。
9.警惕型客户警惕型客户对风险和安全性非常关注，追求稳定和可靠性。
与这类客户互动时，要强调产品或服务的可靠性和安全性，并提供相关的证据和实例。
确保他们对所购买的产品或服务感到放心和满意。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧顾客是商家最重要的资源和利益相关者，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的发展和业绩。
不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点，因此商家需要针对不同顾客类型采取相应的应对策略。
本文将介绍十种常见的顾客类型以及针对每种类型的应对技巧。
1. 理性型顾客理性型顾客注重产品的性能和价格，他们会进行详细的比较和评估。
应对策略是提供准确的产品信息和性能参数，同时给予合理的价格折扣和优惠政策，以满足他们的理性需求。
2. 情感型顾客情感型顾客更加关注产品的情感价值和情感体验，他们希望通过购买产品获得愉悦和满足感。
应对策略是提供个性化的服务和定制化的产品，同时注重产品的外观设计和品牌形象，以满足他们的情感需求。
3. 理解型顾客理解型顾客对产品有一定的了解，但还需要进一步的指导和解释。
应对策略是提供详细的产品说明和使用指南，耐心解答他们的问题和疑虑，以满足他们对产品的理解需求。
4. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的要求非常高，他们对细节和质量有很高的要求。
应对策略是提供高质量的产品和服务，注重细节和工艺，同时建立完善的售后服务体系，以满足他们的挑剔需求。
5. 疑虑型顾客疑虑型顾客对产品存在一些疑虑和顾虑，他们需要获得充分的信任和安全感。
应对策略是提供可靠的产品认证和质量保证，同时提供长期的售后服务和退换货政策，以消除他们的疑虑和顾虑。
6. 忠诚型顾客忠诚型顾客是商家的宝贵资源，他们对产品和品牌非常忠诚，愿意多次购买和推荐给他人。
应对策略是提供专属的会员福利和定期的促销活动，同时建立忠诚度奖励机制，以保持他们的忠诚度和满意度。
7. 激进型顾客激进型顾客对产品和服务有过高的期望，他们会采取强硬的方式来表达自己的不满。
应对策略是保持冷静和耐心，听取他们的意见并积极解决问题，同时提供合理的补偿和赔偿，以平息他们的不满情绪。
8. 独立型顾客独立型顾客喜欢独立决策和行动，他们对他人的意见和建议不太接受。
应对策略是尊重他们的独立性，提供足够的选择和自主权，同时提供准确和全面的产品信息，以满足他们的独立需求。
客户分类和应对方法
九、虚荣心强的客户
• 特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒
谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等， 好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负， 想法很单一，心里放不下一点东西 应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用， 多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承， 切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份 认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品 后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可 能让这群人接受。
训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁， 采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉
得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
六、节约俭朴型的客户
• 特点： 对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价
位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理 由令你意想不到。
应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花
在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物 有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货， 将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格 不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品 的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高 的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异 议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量 在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们 就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒 绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分 到每一个月中以减少对价钱的压力。
十、贪小便宜型的客户
顾客的类型及应对方法
顾客的类型及应对方法
顾客的类型及应对方法有很多种，以下是一些常见的顾客类型及相应的应对方法：
1. 满意顾客：对于满意的顾客，应当继续提供优质的服务，以保持他们的满意度，并鼓励他们提供积极的反馈和口碑。
2. 不满意顾客：对于不满意的顾客，应当采取主动措施解决问题，倾听他们的意见和抱怨，并尽力找到满意的解决方案，以恢复他们的满意度。
3. 复发性投诉顾客：某些顾客可能会多次投诉同一问题，对于这类顾客，应当认真对待并深入调查问题的原因，并采取实际行动来解决问题，并确保问题不再发生。
4. 挑剔顾客：一些顾客对产品或服务有极高的要求，对于这类顾客，应当提供个性化的服务，满足他们的需求，并尽量超越他们的期望，以保持他们的满意度。
5. 紧急顾客：对于有紧急需求或急需解决问题的顾客，应当优先处理他们的请求，并尽快提供解决方案，以满足他们的需求。
6. 新顾客：对于新顾客，应当提供详细的产品或服务介绍，并回答他们可能有的问题，以帮助他们做出明智的购买决策，并留下良好的第一印象。
7. 忠诚顾客：对于忠诚的顾客，应当向他们表达感谢，并提供特别的优惠或服务以回报他们的忠诚，并鼓励他们继续支持并推荐你的产品或服务。
总的来说，无论顾客是哪种类型，对于任何问题或请求，应当始终尽力满足他们的需求，并对他们的反馈进行关注和反馈。
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客户的分类及解决的方法
一、客户的分类
（一）犹豫性的客户
、不能逼得太紧；
、慢慢沟通，给其购买信心；
、不近不离。
（二）自尊自大的客户
、希望别人赞扬它；
、要抓住一切机会将谈话引入正题。
（三）问题型客户
、有意向的客户；；
、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
（四）冲动型客户
、没想好、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议；
、工作的解释在后面。
（五）沉默的客户
、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题；
、了解购买意向。
（六）不同意型
尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
（七）精明型
这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维
来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
（八）牢骚型
要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
（九）条理型
做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
（十）挑剔型
从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。
（十一）分析型
喜欢数据、事实和详尽的解说，这些客户富有耐心，不慌不忙、需要作出
正确结论，给他们的信息越多越好。
（十二）感情型
顾客对个人感情看得极度重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈
话并且保持自己的个性。
（十三）固执型
这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾
客，同时抬高你自己，有可能的向他致以真挚的夸奖。
吸引客户的交谈方式
一、销售过程要学会满足客户的【三大渴望】
忽视人性的基本原理，则不论在销售或人际关系上都将无法成功。
（一）接纳（希望被接受）
顾客会对善解人意的置业顾问有好感，相反地，他们也会讨厌采取拒绝态
度的销售。
人类必定会有短处、缺点，若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵，便无
法喜欢他。
（二）认可（希望被认同）
顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在，因此，不认同
对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。
（三）重视（希望被重视）
任何一个人都是最爱自己的，正因如此，感觉到自己被置业顾问轻视或侮
辱的顾客，其后一定再也不想开口了。
对顾客经常要有不忘感谢与尊敬的念头，
且必须以有诚意的态度与之接触，外表的态度是最容易令人了解的。
二、要有提升说话技巧的意愿
（一）培养“说话技巧”
对置业顾问而言，[说话技巧]是绝对不可缺少的。
无论再怎么表示诚意，
且热忱地谈话，但是如果言语笨拙，便无法吸引顾客。
（二）问题与说话技巧的提升有关联
由于销售业绩不能如愿地提升，将自己言语的笨拙置之不理，而去找寻[机运不好]、[商品房拙劣]、[碰上了非常吝啬的顾客，没办法]等其他原因，因此，其说话一直无法长进。
若真想在说话技巧上有所长进，则必须练习说话；另外，
即使是看电视或电影，也能够抓着说话方式的要点。
成功体验会使说话方式更
顺利。
（三）[话题仍旧无法顺利进行]、[在首次的访问地点变得好生硬]等，与。