终端销售实战技能十二式
实用的终端销售技巧及案例
实用的终端销售技巧及案例在终端销售中，成功的技巧可以帮助销售人员与顾客建立互信，并最终提高销售额。
以下是一些实用的终端销售技巧及案例：1.积极倾听并提供解决方案顾客通常会有特定的需求或问题，而销售人员应该尽力理解并提供合适的解决方案。
一个成功的案例是家电公司的销售人员，在顾客询问后发现他们对家庭娱乐中心设备有困惑。
销售人员耐心倾听顾客的需求，并针对顾客的需求，推荐了一套配备了音响、电视和游戏设备的娱乐中心。
通过倾听和提供解决方案，销售人员成功地满足了顾客的需求，并实现了销售。
2.使用心理分析技巧了解顾客的需求并与其建立情感连接是利用心理分析技巧的关键。
一个成功的案例是家零售商的销售人员，其顾客是一名正在为新家购买家具的年轻夫妻。
销售人员表达了对他们新婚生活的祝福，并让他们意识到他们可以选择一套设计风格独特的家具，以展示他们与众不同的个性。
通过对顾客的心理进行分析，并与其建立情感连接，销售人员成功地激发了他们的购买欲望，并最终促成了销售。
3.利用口碑营销策略顾客对他人的推荐往往更有信心，因此销售人员可以利用这一点来提高销售额。
一个成功的案例是家手机店的销售人员，他们经常会引用其他顾客对手机的正面评价，并向潜在顾客展示这些评价。
通过利用口碑营销策略，销售人员成功地增加了顾客对手机的信任感，并提升了销售额。
4.建立个人品牌形象销售人员的形象和态度可以直接影响顾客的购买决策。
一个成功的案例是家高档珠宝店的销售人员，他们经常穿着正式的礼服，并以礼貌和专业的方式接待顾客。
通过建立个人品牌形象，销售人员成功地赋予了珠宝产品的高贵和尊贵的形象，并增强了顾客对其产品的兴趣。
5.提供专业知识和帮助销售人员应该具备关于产品或服务的专业知识，以便能够回答顾客的问题并提供帮助。
一个成功的案例是家汽车经销商的销售人员，他们经常参加关于汽车技术和性能的培训，并能够向顾客提供有关汽车的详细信息。
通过提供专业知识和帮助，销售人员成功地增加了顾客对汽车的信任感，并促成了销售。
成功销售十二种方法销售技巧
成功销售十二种方法销售技巧成功销售是每个销售人员的目标。
在竞争激烈的市场中，销售技巧将起到至关重要的作用。
下面是十二种成功销售的方法和技巧，供销售人员参考。
1.建立良好的沟通技巧：良好的沟通技巧对于销售人员来说是至关重要的。
销售人员应该学会倾听客户的需求和意见，并能够以简洁明了的方式传达产品或服务的优势。
2.了解产品或服务：销售人员需要全面了解所销售的产品或服务的特点和优势。
只有充分了解产品或服务，才能够说服客户购买。
3.确定目标客户：销售人员应该找到目标客户，这样可以提高销售的成功率。
了解目标客户的需求和购买习惯，可以更好地定位销售策略。
4.创造购买欲望：销售人员需要运用各种销售手法，创造客户购买的欲望。
例如，强调产品或服务的独特性、实用性和性价比等。
5.建立信任关系：在销售过程中，建立客户的信任关系是非常重要的。
销售人员应该诚实守信，不断为客户提供有价值的信息和建议。
6.掌握销售技巧：销售技巧是销售人员必备的技能。
例如，销售人员可以利用积极的语言和肢体语言表达对客户的关注和诚意。
7.了解竞争对手：销售人员应该了解竞争对手的产品或服务特点，以及其销售策略。
只有了解竞争对手，才能够制定更有效的销售策略。
8.提供个性化的解决方案：销售人员应该根据客户的需求和情况提供个性化的解决方案。
个性化的解决方案能够更好地满足客户的需求，并增加销售的成功率。
9.管理时间：时间管理对于销售人员来说是非常重要的。
销售人员应该合理安排时间，合理规划每个客户的拜访和跟进，提高工作效率。
10.持久的跟进：销售人员不应该只关注销售的初衷，而应该持续跟进客户。
与客户保持良好的关系，可以获得客户的长期支持和推荐。
11.学习销售心理学：销售心理学是销售人员提高销售技巧的关键。
了解客户的心理和购买决策过程，可以更好地引导客户做出购买决策。
12.不断学习和提升：销售环境不断变化，销售技巧也需要不断学习和提升。
销售人员应该参加各种销售培训，掌握最新的销售技巧和知识。
实战经验：销售管理者需要掌握的技能
实战经验：销售管理者需要掌握的技能随着市场的不断变化和激烈竞争的加剧，销售管理者需要掌握的技能也越来越多样化，这些技能不仅需要在销售工作中得到应用，而且也需要在面对呈现出来的不同客户和团队成员时得到灵活的应用。
以下是销售管理者需要掌握的实战技能：1. 建立良好的沟通技能好的销售管理者必须要具备良好的沟通技能，能够在销售过程中与顾客保持良好的沟通。
沟通技能包括口头和书面沟通，通过经常性的讲话和清晰的书面沟通，可以使销售管理者的团队、客户和其他利益相关者受益。
2. 制定合适的销售策略制定合适的销售策略是销售管理者必须掌握的实战技能之一。
这是一个如何实现销售目标的计划，可以根据公司目标制定具体计划，在不同的销售阶段设置目标，采取不同的营销策略和措施，并负责预算的策划和实现。
3. 具备市场分析的能力销售管理者也需要具备市场分析的能力，能够洞悉市场趋势、消费者行为和竞争情况，来制定更好的销售计划和策略。
通过分析和利用市场数据，从而根据客户和市场需求做出相应的改变，实现更快地增长。
4. 督促和培训销售小组销售管理者也负责督促和培训销售小组的工作，确保销售人员积极参与工作，他们的销售成果显著地促进了业绩增长。
因此，需要加强对销售人员的培训和培养，并提供支持和指导，以实现更好的业绩。
5. 管理客户关系销售管理者需要认真对待客户关系管理，包括建立客户关系，沟通客户需要，为客户提供售前/售后服务，以及回答和解决他们提出的问题和疑虑。
强化客户关系可以帮助销售管理者获得更多的重复业务和口碑推广，从而在市场上获得更好的口碑。
6. 适应不同文化和语言环境面对全球市场和不同的文化和语言环境，销售管理者需要具备跨文化沟通的技巧，适应不同的文化和语言环境，并且敏锐地处理不同的口味和文化行为差异。
这将有助于建立更好的国际关系并推动业务增长。
7. 使用技术和工具销售管理者需要使用各种技术和工具来管理销售工作，包括CRM 系统、电子邮件、文档和项目管理工具等。
化妆品终端销售人员实战技能
化妆品终端销售人员实战技能一、产品知识化妆品终端销售人员应掌握品牌的所有产品知识，包括产品的功效、使用方法、适用肌肤类型等。
他们需要了解各种不同肤质的特点，能够根据顾客的需求和肤质问题提供个性化的产品建议。
此外，他们还应了解竞争品牌的产品优势和市场动态，以便有效地对比和促销自家品牌的产品。
二、沟通技巧沟通技巧是化妆品终端销售人员必备的能力之一。
他们需要善于倾听顾客的需求，通过积极的沟通和回应来建立与顾客的信任和关系。
例如，他们应该了解顾客的个人喜好和化妆习惯，以便提供个性化的建议和推荐产品。
同时，他们还应能够清晰地表达产品的优势和特点，以吸引顾客的兴趣。
三、专业技能专业技能是化妆品终端销售人员必须具备的核心能力。
他们需要掌握正确的化妆技巧和产品使用方法，以便为顾客提供专业的妆容示范和指导。
同时，他们还需要了解各类化妆工具和刷具的使用方法，以及化妆品的保存和清洁方法。
此外，他们还应具备基本的肌肤护理知识，能够为顾客提供适合的护肤方案。
四、销售技巧销售技巧是化妆品终端销售人员取得良好业绩的关键要素之一。
他们应具备良好的销售技巧和推销方法，能够灵活运用不同的销售策略和销售技巧。
例如，他们可以通过产品陈列、试用品展示和礼品赠送等方式吸引顾客的注意。
同时，他们还应了解产品的价格、促销活动和购买政策，能够为顾客提供优惠和折扣等购买动力。
五、解决问题能力解决问题能力是化妆品终端销售人员必不可少的素质之一。
他们需要具备快速分析和解决问题的能力，善于处理各种售后问题和投诉。
例如，他们可以通过耐心倾听、理解顾客的不满和抱怨，并采取适当的补救措施以恢复顾客的满意度。
同时，他们还应主动收集顾客的意见和建议，以不断改进产品和服务质量。
总结起来，化妆品终端销售人员在实战中需要具备全面的产品知识、良好的沟通技巧、专业的技能和销售技巧，以及解决问题的能力。
只有通过不断学习和实践，不断提升自己的专业素养和综合能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现个人和品牌的共赢。
终端9项销售技能
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拦截的要点： 1、动作语言规范、热情、主动招呼，顺其自然的导引，充满热情（着装与商场人员一致、带着商场的胸卡，手拿遥控器或相关资料）迎着人流的方向去拦截，自然得体的把顾客拦到展台； 2、亲和力强——训练有素的微笑。通过语言、动作、微笑、道具营造一个具有亲和力的氛围； 3、核心利益点——顾客非买不可的理由（传达的内容）。在拦截过程中一定要简短自信传达给顾客 （如赠品吸引法、介绍商场与公司联合搞大型活动等）； 4、传达的方式——100%的信息传达。针对不同的消费人群，采用不同的信息发布方式。如高端和低端顾客可分别用文雅沟通和叫卖的方式； 5、与顾客快速沟通，询求顾客需求信息； 6、拦截位置的选择。 ——首先接触原则 ——改变路线原则 ——人流最大化原则
讨价还价篇
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案例分析： 没钱的——建议购买低端机，不过多纠缠 成交后，发现钱没带够——先垫上，送货上门收钱 喜欢讲价，想要成就感的——送礼品 顾客说附近商场价格有异的(或者是同一外观不同型号的)——要有信心，语气坚定，厂家统一定价，商场最低价保障。两倍的差价赔偿的。 不要礼品要打折的——礼品是厂家的心意，不要也不能打折。这时候要把价格和赠品分开,不要在一起互相缠绕。以避免顾客过多的纠缠。 商场熟人带朋友来要折扣——给面子，送点礼品 试探型打折——全市统一最低价，商场补差价的承诺 特价机器的干扰——要对特价机进行狠狠的打击,致使其消除对特价机器的购买欲望。
拦截篇
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拦截的关键： （1）有效的拦截，即打招呼与顺其自然的导引； （2）迎客之声与迎客之势，微笑的力量； （3）拦截是给消费者建立信任感与专业感的关键。 ★通过得体的肢体语言，诚恳的态度很快地交流起来，让消费者首先相信自己进 而相信我们的产品； ★在短时间内将有效的、深切理解的产品解说传递给消费者建立起专业感，也可 借助于道具（遥控器等）。 关键词： 迎客之声、迎客之势、亲合力、微笑、动作语言规范、自然、专业 配合的拦截方式： 终端形象及利益点表达。 与众不同的堆头、陈列，物料、二展放一部火爆的大片……
终端销售十一个实用技巧
终端销售十一个实用技巧
1.提供试用机会：终端销售时，给顾客提供试用机会是十分重要的。
这样顾客能够切身体验产品的性能和质量，更有信心地做出购买决策。
2.制定销售目标：在销售过程中，设置明确的销售目标，可以帮助销售人员更加有针对性地开展工作，提高销售效率。
3.强调产品特点：将产品的特点和优势进行详细讲解，让顾客更好地了解产品的价值，增加顾客购买的动力。
4.了解顾客需求：在销售过程中，通过与顾客的交流，了解他们的需求和关注点，以便更好地推荐适合的产品和服务。
5.提供个性化的解决方案：根据顾客的需求和实际情况，提供个性化的解决方案，以满足他们的特殊需求，从而增加销售机会。
6.建立信任关系：通过亲切友好的态度和专业的知识，与顾客建立信任关系，让顾客更愿意在你这里购买产品。
7.处理异议：在销售过程中，可能会遇到一些顾客的异议或疑虑。
销售人员需要耐心倾听，理解顾客的担忧，并提供合理的解释和解决方案。
营销技巧实战-十点销售理念
营销技巧实战-十点销售理念一、卧薪尝胆：不要再自己没有优势和实力的时候去挑战高难度客户。
如果你是聪明人，那你就知道，你什么能做，什么不能做。
二、团结一心：销售人员应该团结一致，一个人的能力太小。
三、自知之明：应该明白自身的处境，量力而行。
经商的人，我觉的应该是脚踏实地的开始做，一开始做产品、策划、培训、实施、维护，真是累的不得了;经商做贸易，绝对不只只是上网点点鼠标，得到一点人气或者是叫好声就行的。
你得看到真金白金流向你的口袋里才行，否则人气当不了饭吃吧。
叫好不叫座的事情我想还是少做吧。
在这里有一句非常发人深省的哲语：我以为我是谁?别人以为我是谁?我以为别人是谁?我到底是谁?好好想一想，你是狼?是虎?还是羊?四、用最小的时间和精力去给予客户最高的肯定。
说一句有关的成语：舍不得孩子，套不住狼，当我要做成一个项目的时候，我想我会考虑，我愿意付出一些什么东西来得到我需要的东西，其实这一点来说，这是每个商人都在追求的目标，但如何达成这个目标，我想有很多种策略，原来最常用的策略是：利用信息的不对称，去获取暴利，但这种事情在互联网的时间基本上已经不太可能了，因为一切都太透明了，所以，如果你想付出最小的代价，那我觉的就是互联网的微笑--热情。
热情的为你的客户服务，热情的响应，热情的实施，热情的帮助，最终，你将得到热情的回报。
五、同进同退：销售人员看似一个人在跑，其实是一个团体。
六、表里如一：诚信是销售之魂，说话做事表里如一是和客户谈下去的前提。
七、知已知彼：了解对手，你的优缺点，别人的优缺点，最后用你的优势攻击别人劣势。
看到每次的的机会之时，特别是像做IT的人，交流的时候更多的时候是在网络上进行的，我刚开始的时候看到了单子，不管三七二十一，上去就拼。
其实渐渐碰壁碰的多了，我就突然明白了，做业务，首先你要知道，你能做什么;然后你要看对方需要什么;然后看一看你想从对方得到什么，再看一看对方愿意为得到的东西付出什么;我觉的考虑这个问题考虑清楚了再做，我想会让你少做很后事后就让你把肠子都悔青了的事情。
终端实战销售技巧特训销售话术集锦
1、我们笑颜以对,客户毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看;示范案例：客户：“我随便看看;”导购：“好的,您先看看,我就在附近,有需要您随时叫我;”装作要走的样子,然后突然回头说：“对了,先生这边两款是我们的畅销款,您可以好好看看;”给客户指出重点考察对象,做第一次推介走开后,她一边假装忙自己的事,一边留意客户举动;选择接近客户的最佳时机客户没有相应举动,她在两分钟内递上一杯水,并借机说：“先生,天气很热,您喝杯水消暑,您是哪个小区的,我们这有不少附近小区的实景图片,待会可以给您看下;您看这套产品您感觉怎么样,它是我们店的主打产品···”创造接近客户的机会,积极引导客户2、客户进店后,直接问价格：这款多少钱示范案例：导购：“您好,欢迎光临志邦厨柜;”客户：“哦,这套不错,多少钱啊;”导购：“您的眼光真不错,这套叫米兰印象,钢琴烤漆···”避开价格谈产品客户：“别讲那么多,你们有什么优惠”导购：“先生,您来的真是时候,我们现在全国做统一活动,3000减1000,多买多减;对了,您是注重产品款式还是功能”巧妙回答客户问话,同时做话题引导,掌握主动权客户：“当然都重要,但也得看价格;”导购：“那肯定的了;您看这款除了外观设计时尚别致,还有可以简餐的吧台···”强化产品卖点客户：“这个很贵吧;”导购：“先生,您的户型图带了没有,我可以帮您看下,待会给您算个报价;”在算价过程中导购再次进行了深入介绍;随时寻找时机,引导关注价值3、听完导购介绍,客户什么都不说,就走了;示范案例：导购：快步向前,“女士,您先别急着走好吗真是抱歉,请问是不是我们这几款厨柜您都不喜欢,还是我的介绍不到位,所以您没兴趣继续看下去调整自己,放低身段不过我确实是真心希望能帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求,我也好给您有针对性的推荐···”重新探询客户需求4、客户进店后看了看说：你们的样品怎么这么少示范案例：导购：真是抱歉,女士;由于店面空间有限,我们的确出样不多;表达尊重和认同但是您可以详细看下,我们这几款产品都是目前公司的经典样品,销量非常好;转化不利而且这里的样品涵盖了几乎全部装修风格,对了,您家是做什么风格创造销售机会5、客户进店后,要求直接算价格,不需要产品讲解,算完就走;示范案例：客户：“你帮我算下这套烤漆的价格,我赶时间;”客户指着香奈儿;导购：“哦,女士,您真有眼光,这套是我们公司的明星产品···”第一次创造机会讲解产品客户打断导购的话,“我就算下价格,我赶时间呢”;导购：“那好,女士,您稍等,我拿下笔纸;”迅速拿来,导购注意到客户手里的欧派单页,“女士,您是不是刚也在欧派算过呀,您选得都是大品牌呢;”争取客户好感“您在他家算的也是类似这款的吧,不过我要跟您说下哦,我们这款出样是金属烤漆的,您在他家看的样柜是钢琴烤漆的···”差异化讲解客户：“哦,我看看再说,你快点;外面车等着呢;”导购：“好的,女士,这是我的名片,您今天没时间就不耽误您了,有需要您可以给我电话,您这边也给我留个联系方式吧···”将报价、单页等放入手提单交给客户;留下联系方式6、客户看中产品,但却说要回去跟家人商量一下再决定;示范案例：客户：“我回去跟我爱人商量一下;”导购：“先生,您真是很体贴,毕竟厨柜是女士用的多,跟夫人商量肯定是需要的;只是我们活动今天就要结束了,我怕您错过活动优惠非常可惜,您要只是想跟夫人商量下,没有其它疑虑的话,我建议您可以电话夫人沟通下;”表达尊重和认同；探寻原因；验证购买真实性客户：“没关系的,我回去商量下,还是要让她过来看才能决定的;”导购：“那您看这样,因为活动明天开始就不能享受了,我建议您可以先预定这项活动名额,后期夫人过来看后不满意,我们在一周内可以退还您的定金,这样您也没有任何损失;万一夫人喜欢,您又不会错失活动优惠,您看行吗”促进当下购买7、客户：我再考虑一下;示范案例：客户：“我再考虑下;”导购：“女士,这套产品这么符合您的要求,您还要考虑什么呢”临门一脚,敢于发问；探寻疑虑,寻找真相客户：“我还是觉得价格有些高了;”引导客户说出真实想法,对症下药导购：“女士,这套产品它本身就是高端产品,所有的配置都是顶配,价格这块是绝对经得起检验的;您可以看下,照今天的政策算下来已经便宜了2000多元了,而且您的水槽也不需要额外再买···”特殊诱导法如果客户无法决定当下购买,给予选购标准,吸引再次进店;8、客户认可我们的产品和服务,但是没有做出决定而离开;示范案例：导购：“女士,这套厨柜不管风格还是功能等方面都与您的需求非常吻合,并且我也感觉得出来您也挺喜欢的;可您说您要再考虑一下,当然这个我也能理解,毕竟厨柜单品值这么高,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教下,您现在主要考虑的是···”微笑目视客户并引导其说出真实想法9、客户说不急,你们活动不是一天两天,我等下次再说;示范案例：客户：“我下次再过来吧;”导购：“先生,您这边不是很快就要动工了吗您也知道厨柜是第一个进场测量的产品,您如果定晚了,会影响您的施工的;”确定装修时间客户：“不急,还有段时间开工呢;”导购：“可是我们活动也即将结束了,您这边如果没有什么问题可以先预交定金把活动政策抢下来,后期等您正式开工了,再详细挑选都可以;”制造紧迫感客户：“不用了, 你们活动每天都做的;说不定5·1有更优惠的;”导购：“是的,先生,活动的确很多,如果您真的担心5·1有更优惠的,我们可以给您承诺,给您做全程价保,确保您只要签单前不管遇到我们什么活动您都享受最低的那个;但是您要知道,3·15是消费者日,是建材行业最重要的活动时间,也是全年价格最低的,以后再有活动都不可能比这个便宜了;您看,我们给您收据上备注价保说明,您就放心吧;”解决后顾之忧10、客户：你们的品牌哪里的,我都没听过;示范案例：客户：“你们哪里的牌子,我都没听过;”导购：“不好意思先生,看来我们的工作还没有做到位;我们是上海的品牌,生产基地在安徽合肥,是中国橱柜前三强品牌;检讨自己,赢得客户认同和好感之前您之所以没听过,可能由于我们品牌的营销战略导致,我们之前是走中高端路线,只在大中城市有专卖店,现在随着地市生活水平的提高,我们也开始开发下面的市场;化不利为有利您可以看下,我们店面的出样都是公司的明星产品···”11、客户：你们的品牌跟相比哪个好示范案例：导购：“先生,您很有眼光,看的两个都是大品牌的;但是说实话,市面上的产品差异很大,单一评判谁好谁坏也不完全合理,导购也会自卖自夸,您说是吧适合自己的才是最好的;您可以看下,我们家的这款产品从它的工艺细节上更注重···”强化差异导购：“先生,也是一家不错的厨柜牌子,但是您要拿来跟我们比的话实在不好说,因为它相比我们家最大也是唯一的优势就是价格特别便宜,我们志邦是厨柜行业的领军企业,产品都是通过十环认证的,您看···”以退为进,曲线比较12、客户关注产品,质疑产品瑕疵;示范案例：客户：“呀,你们这里掉漆了;”导购：“女士,您不要惊讶,这个脱漆的地方是我们店面有意磕掉的,你可以试着用指甲抠一下;引导示范您看,这个点抠不掉了吧,我们的烤漆是3底2面18道工艺精致打造而成,即使不小心被磕碰到也是小块状脱落,不会大面积掉落,再说您不是用尖锐物品重力敲击,正常使用它是不会脱落的;另外,烤漆产品类似汽车表面的漆,就算脱落了是可以修复的,后期我们可以给您重新喷涂,恢复如新;”巧妙应答,解决忧虑13、客户：你们家的电器是贴牌的吧示范案例：客户：“你们的电器自己的吗贴牌的吧”导购：“先生,我们的电器都是志邦自主研发的品牌电器,您看我们跟帅康电器是战略合作,技术研发都是目前业内的领先水平;”指着宣传单页;曲线应答客户：“你们不是说专业做厨柜的吗,电器没有老板方太的专业;”导购：“先生,看来您还是比较了解厨柜和厨电企业的;实际上,志邦是一家专业的整体厨房研发制造企业;其实,您并不是在意是否贴牌,您在意的是产品到底好不好,这么跟您说吧,我们不会用电器砸了自己苦心经营十多年的厨柜品牌,这样不值得,您说是吗我们的电器都是通过国家3C强制认证的···”表达认同,获得好感；切中要害,解决忧虑14、客户打开柜子说：你们家的柜子什么味道是不是环保不达标啊示范案例：客户：“你们这个什么味道啊是不是不环保啊”客户打开柜体;导购：“哦,女士,不好意思,可能由于我们没有清理到位,您可以仔细闻下箱体,板材本身是没有异味的,有的也是木材的味道;我知道,现在人们买建材都非常关注环保,尤其担心产品是否含有甲醛;”阐明真相,分析原因客户：“是的,就是甲醛;”导购：“是的,我非常能理解,毕竟如果选用甲醛超标的产品会有损家人的健康;但是,您看下志邦的产品是全线通过十环认证的,您不用有任何担忧；再说甲醛实际上不像人们通常所说有难闻的味道,甲醛是无色无味的,但是表现为刺激性,尤其是眼睛,您可以凑近看看,并没有刺激性的感觉对吗···”分析对比,擅用道具15、客户：你们家的东西太贵了示范案例：客户：“你们这个太贵了;”导购：“先生,您刚刚也了解了这套产品,真的非常符合您的要求,而且并没有高出您的预算多少,活动已经很优惠了;您认为贵在哪里呢”分析原因,探寻真相客户：“还是高出我的预算2000多啊,你再便宜点吧;”通过对答,寻找到客户真实想法：议价导购：“···”对症下药16、客户：我先了解一下,暂时还不需要;示范案例：客户：“我先了解下,暂时还不需要;”导购：“哦,我们这次活动可是非常优惠的,而且产品的配置都是采用高配,可以说性价比特别高;您是暂时不打算装修呢还是想再多看看选择最合适的”探寻真实需求17、客户一会说产品不好,一会说不喜欢这个不喜欢那个,一会说价格太贵了,但是就是不离店;示范案例：导购微笑着对客户说：“女士,您考虑得非常周到,毕竟选择橱柜不是选择一件衣服,一定要综合衡量,但是说实话,根据您整个的需求来看,这套产品非常符合您的需要,可能您还不是百分百满意,但是天下哪有十全十美的东西呢您相信我,选择这套产品,您绝对不会后悔的···”给予信心,快速逼单18、客户几个人一同来看产品,但意见不统一;示范案例：客户是龙先生一家三口;集成灶导购介绍集成灶时,小龙先生很感兴趣,龙先生爱人坚决反对,最后龙先生没有购买集成灶;角色判断挑选厨柜时,龙先生的设计师给小龙先生电话推荐厨柜,在小龙先生打电话过程中,志邦导购员小声对龙先生爱人讲解两大品牌之间的差异对比,赢得龙先生爱人的信任,最终龙先生夫妇否决了小龙先生的想法;抓住决策者19、客户：同样的价格,我还不如买大品牌;示范案例：客户：“同样的价格,我还不如买欧派呢;”导购：“先生,您看的欧派的确非常不错,跟志邦一样都是一线品牌,但是两家还是有很大差异的;欧派是名牌产品,靠广告效应、名人代言,知名度非常广；而志邦是一家踏踏实实做产品的企业,我们更加注重产品细节,是一家用品质和服务经营品牌的企业;什么叫品牌三口叠加叫品,品牌是你一口我一口老百姓的口碑传递出来的···”打好差异化20、客户：你再便宜一点,再便宜点我就订了;示范案例：客户：“你再便宜点,再便宜点我就定了;”导购：“女士,每个公司采取的价格策略都会有所不同;我们这儿制定的价格都是总部制定、全国统一的价格,是实实在在、非常公道的,所以这个价格要再低您就是为难我了;不过女士,买东西关注价格是肯定的,但其实更关键在于是否是真的适合自己的,如果东西便宜一点但回去使用后发现产品质量无法保障,这样的话其实更贵,您说是吗您觉得您更关注产品品质还是价格呢”通过引导,改变客户购买标准21、客户：你家的套餐3米的地柜,我家只有米,是不是要退我钱啊示范案例：客户：“我的厨房就米,很小的,用不了你的套餐;”导购：“先生,是这样的,我们这个套餐是总部面向全国推的,也是在严格核算量入产出比后做的尺寸规定,不然您想怎么可能做这么便宜的价格啊;做相关说明,表明立场不过,您看这样行吧,我们将多余的米数做成独立的单元柜给您放在阳台上或其他地方做储物柜,这样也挺实用的,您也不浪费;”站在客户立场,为客户考虑客户：“你们这是霸王条款,你给我减钱我就定;”导购：“先生,我们的折扣都是严格核算的,这里还包含了电器,您说我怎么减呢您想想您在移动联通办个套餐话费包月100分钟通话,打不完它能还钱给您吗”巧妙对比,化解疑虑22、客户：要那么长时间才能安装啊给你20天时间,不行我就不定了示范案例：客户：“我30号要搬,你们能安排得了吧”导购：“先生,我们这套产品生产需要25天时间哦,您这个时间很赶,可能不行啊;”客户：“那不行,那赶不上我不定了哦;”导购：“先生,您的要求的确非常难办,您本身预定的流程就走得急,您应该在毛坯房就来定橱柜的,您看现在时间这么紧;您也知道,您定的这套是高端产品,本身的生产周期就需要这么久的时间,如果15天能生产出来,您也不敢要了您说是吧”客户：“可是我已经定了搬迁时间了,不能推迟结婚吧”客户急着结婚入住导购：“先生,我也知道您现在很着急,流程就是需要这么长的时间,但是又不能影响到您结婚,这样我们可担当不起;这样吧,我们跟总部申请,争取给您加班加点赶制,毕竟您这个情况特殊;我们先跟总部沟通下,您稍等下可以吗”分析需求,急客户所急。
初级销售员别怕 教你12个绝招
初级销售员别怕教你12个绝招本文所罗列的12项销售能力是许多世界500强企业普遍拥有的销售能力。
呈现给大家希望对中国本土企业的销售能力管理及销售能力提升有所帮助。
我们把销售能力分为三类：技能、常识及行为。
每一类又包括了四项能力。
技能类包括：1. 建立关系2. 销售及谈判3. 指导、发展与培训4. 分析并解决问题常识类包括：5．客户价值定位6．业务意识7．客户管理8．市场意识行为类包括：9．结果中心论10．团队工作与团队建立11．自我及团队工作管理12．创新精神这些能力类型对销售人员的能力综合要求如下：新手、新上岗、基本能力水平、能力的最起码要求、在指导和训练下工作。
销售能力一：建立良好的关系注重并致力于良好的人际关系、促进业务的发展·表现出与客户建立良好关系的意识以及描述出有效、良好的人际关系对业务的影响。
·理解使用开放及封闭式提问技巧的作用并表现出运用主动倾听的技巧，建立和睦、信赖的关系并理解客户的需要。
·认可并感谢他人所做的贡献及忠告。
·理解为客户、公司及自己提供优质客户服务的原则及价值。
销售能力二：销售和谈判利用销售和谈判技巧及将销售机会最大化等方式提高业务的利润率和竞争力。
销售过程·计划／准备·建立关系·发现需求·送样品·产品介绍·谈判·反对·成交·回顾／跟踪／管理·了解销售过程（见上）·在伴随过程中发现客户需求·找出向现有客户／零售商增加、组合和交叉销售的机会·向一小组人作成套的产品介绍发展和培训 销售能力三：训练互相学习，共同发展，从而提高销售队伍的能力·了解并应用开放式提问和指导的技巧·接受指导·与同事、客户和零售商进行非正式的一对一的训练课·能帮助新手·认识自身培训需求并寻求帮助·把握学习机会并迅速从实践经验中学习销售能力四：分析和解决问题利用一切相关及可得到信息，找出关键问题和机会；确定问题的成因以及解决问题的方法，加强客户关系·通过提出问题，找出客户问题所在·迅速、准确、设身处地地对客户的问题作出反应·用现有工具、资源和指导手册解决较简单的客户问题销售能力五：客户价值定位通过有选择地推荐我们的产品、服务及后勤保障，保持和发展新业务·描述产品／服务在同类市场上的特征，优点及应用·在同类市场上向客户解释我们的客户服务定位·向客户提合适的问题，以便从同事／上级那里得到技术上的帮助·知道如何取得或向谁寻求技术信息·知道主要竞争对手的产品销售能力六：业务意识通过信息和技术管理，确定业务的利润率和竞争力·在销售指导员的帮助下，为制订不同业务及主要客户的销售计划做出自己的贡献。
销售12大法则
销售12大法则一、如何制定营销计划1.如何制定营销计划A.市场调研分析(目的：了解市场总量;市场份额;各产品占有率;销售额;市场竞争状况;市场旺、淡季节○1明确目标消费者○2他们的需求是什么，他们的目标是什么？)1)以行业市场细分有大众市场有个人市场有利基市场(集中焦点在一个市场上)B.消费者调研分析1)以消费者细分地理区域细分（省、市、区、县）人口细分（年龄、家庭、性别、教育）从行为细分（购买时机、环境、使用率、态度、忠诚度、购买方式）从消费心理细分（个性、收入、生活方式）C.产品调研分析(对包装、价格、品质、同类产品的共性与产品的特性或个性界定，认清你的产品)D.竞争对后调研分析竞争对手的目标客户竞争对手的产品或服务的特性、效果竞争对手的价格、质量竞争对手的营销组合策略竞争对手的定位策略竞争对手的服务体系竞争对手在市场上所处的地位要么把你的产品做成最大差异化，要么将你的产品降价，否则死定了2.寻找机会（SWOT分析）A.优势（S）劣势（W）机会（O）威胁（T）B.在优势与机会中寻找切入点3.明确目标客户A.客户购习的效有是什么;B.在何处购买，何处使用;C.在何时购买，何时使用;D.购买时是单独还是与其它人，购买频率如何;E.未来三年上问题会发生什么变化;4.产品与服务的市场定位A.单一产品单一市场;B.有选择的市场专业化;C.市场产品多样化;D.全面化5.制定营销业绩目标A.财务目标（售销量、回收款、市场占有率、人均销费额、销售费用、成本、利润）;B.客户目标（新客户开发率、客户流失率、客户满意度、客户投诉率、客户重复购买率）[铂金客户产生占30%产生70%利润，黄金客户占80%，产生20%利润，还有铁客户与铅客户，要学会选择相应的放弃]C.制定目标的五项原则（明确的、可量化、具有挑战、大小结合长远结合、要有时限）6.营销组合策备（4P）A.世界营销专家罗姆.麦卡锡提出了4P理论：a)产品-你提供给客户什么样的产品或服务;b)价格-你给客户承担什么样的成本;c)通路-我们目标消费君在什么地方什么时候什么事件购买你的品,带来什么样的方便;d)推广-广告、促销、公共关系、直效营销、销售团队的管理）7.绩效评估A.设定明确目标;B.采取措施和计划;⏹经营决策的3个方法：找对人，作对事，用对方法;⏹管理工作的3个方法：结果导向、策略优先、行动快速;⏹解决问题的3个方法：复杂问题简单化、简单问题条理化、解决问题抓重点;⏹执行力的管理方法：责任制(责任除以2等于零)、检讨制、奖罚制(人为什么行动：1、追寻快乐;2、逃避痛苦;);⏹赚取最大利润的3个方法：打造核心竞争力;、塑造品牌、整合与合作C.评估，不断的评估、检讨;D.奖励与处罚;⏹奖励：经济激励、目标激励、荣誉激励、晋升激励、深造激励;⏹处罚：分析示未完成目标的原因、怎么改进、是否处罚;二、营销组合策略A.推销与营销的区别⏹推销：是以产品为标准，我们有什么样的产品销售给消费者，它的整个过程是：起点是工厂》关注点是产品》手段是销售》结果是通过销售量来获取利润,⏹而营销的过程是：起点是目标市场》关注点是消费者需求》手段是营销组合》结果是满足需求而获利⏹4P-4C策略：产品-需求、阶格-合适、通路-方便、推广-沟通⏹营销组合之产品：产品种类、品质、特色、品牌名称、包装、尺寸、服务、保证、退货⏹营销组合之价格：公告价格、折扣、让利、付款期限、信用⏹营销组合之通路：销售渠道、覆盖面、所贩卖的产品、库存、运输⏹营销组合之推广：促销、广告、公共营销、公共关系、直效营销B.如何打造4P⏹打造完整产品核心价值（产品本身物质功能）有形价值（产品的相关价格）附加价值（产品综合感受）⏹不断的产品改良⏹不断的产品创新C.价格（5种定价法）⏹成本加成定价法，即成本+利润⏹目标利润定价法，即确定目标产品的利润⏹需求导向定价法，即先了解客户愿承受的价格再限制成本⏹竞争导向定价法，即以竞争者的价者为基础制定高或低的价格⏹产品线定法(高端产品、中端产品、低端产品)定价决策的过程⏹确定定价的目的（利润最大化、质量领先）》了解市场需求（需求对价格的敏感程度）》核算成本》分析竞争对手》选择定价的方法》制定最终的价格D.通路⏹产品通路模式直接通路：制造商》消费者一层通路：制造商》零销售》消费者二层通路：制造商》批发商》零销售》消费者三层通路：制造商》一级批发商》二级批发商》零销售》消费者⏹确定中间商的数目独家分销：在一定区域内只选定一家中间商进行分销或代理选择性分销：在一定区域内有条件的选择若干家分销商密集性分销：布置尽可能多的分销点，渠道尽可能的宽⏹通路的管理选择渠道成员：选择标准一般包含：中间商的历史长短、声誉好坏、经营范围、销售的获利能力、协作精神、人员素质、所处位置、顾客类型等培训渠道成员：生产商应当不断地培训中间商，使消费者感到与中间商沟通就是与生产商沟通一样激励渠道成员：生产商应当把中间商当成最终消费者对待，了解他们的需求，尽量满足他们的需求以激励他们努力的销售产品，应坚持“利益均沾，风险共担”的原则评价渠道成员：每融一段时间生产商就必须考查一下渠道成员的销售情况，库存水平，装运时间，促销合作，顾客反映等情况，目的是保证渠道成员始终高效运作解决渠道冲突：由于目标与利益不同，渠道成员之间可能会产生冲突，这就需要生产商出面进行调解调整渠道策略：生产商必须根据变化了的市场环境调整网点布局，选择渠道成员标准、利益分配水平等E.推广：包括所有传递信息说服目标客户购买产品或服务的活动，有5大工具：1、产品：电视，报纸、杂志、广播、户外、印刷品、海报、形象设计、标志、售点展示架、手册与黄页2、促销：折扣、凭证优惠、附送赠品、抽奖策略、积分消费、售点展示、公关赞助、联合促销3、公共关系：赞助活动、社区活动、事件、研讨会、新闻片段4、销售人员：沟通、拜访、说服、解除反对意见、建立信任、虔诚服务、签约执行、5、直效营销：电话、邮递、网络、电视、传真、电子邮件、传销、三、绩效管理(IPCU模式)A.制定明确的目标1、明确的a)企业的战略发展目标（远期、中期、近期）b)销售收入目标c)利润目标★★d)团队成长e)投资目标f)专业荣誉目标g)部门业绩目标★★h)个人业绩目标★★i)行为目标等等j)客户满意度★★k)市场占有率★★l)成本★★2、可量化3、具有挑战4、大小结合长远结合5、要有时限B.措施与计划1、找对人（明确责任者）2、做对事（正确的抉择）3、用对方法（二八原则、简单原则、行动原则）4、分配时限5、明确结果C.评估与检讨a)检讨1、分析未完成目标的原因与障碍2、怎样改进3、是否处罚b)评估1、每周目标评估考核2、每月目标评估考核3、每季目标评估考核4、每年目标评估考核（每年竞选上岗，竞选职位）c)评估意义1、满足员工心理更高层次的需求2、完成任务后所需的认可3、找出差距，明确新的目标D.激励与处罚a)激励与嘉奖1、经济激励2、目标激励3、荣誉激励4、晋升激励5、深造激励四、定位策略（迈克.波特竞争战略：差异化战略、低成本战略、集中化战略）A.什么是定位a)定位是指：你如何让你的产品在预期顾客的心智中实现区隔b)抢占心智资源c)定位＝实现区隔B.为什么要定位a)解析客户的5大心智模式1、客户心智有限2、客户厌恶复杂混乱3、客户缺乏安全感(从众，客户证明，相信第一)金钱风险功能风险生理风险心理风险4、客户的印象不会轻变5、品牌延伸使客户失去焦点b)品牌无限，供大于求C.定位的四个步骤a)分析行业环境1、你不是在真空中建立区隔，你的竞争对后都在怎么做2、你的信息必须切合行业环境易于感知b)寻找区隔概念1、你正在寻找能把你和竞争对手区分开来的东西（竞争导向）2、关键就是寻找差异，在此基础上建立起对客户而言的价值（需求导向）c)寻找支持点1、你必须要为自己的区隔概念寻找支持点，以使它合符逻辑2、你必须能证明你的区隔d)区隔的传播、执行1、你为产品确定了区隔，并不意味着生意就会自动上门，没有帮助，真理也不会获胜2、你营销传播中的方方面面，都必须围绕区隔而整合D.定位的方法:定位决定了品牌竞争的终极点，可穿过所有的障碍直达人心，定位是进入“心智”，而不是进入“市场”，定位是区隔心智空间，抢占心智资源a)抢先定位b)特色定位c)利益定位d)为领导者重新定位E.常用的几种定位方法a)产品特性1、特性心理学研究发现每个产品也是各种特征的混合体只有一种特征广为人知，让产品与众不同2、光环效应如果你能在消费者心智中形成自己的特性，人们会给您附加上很多其它好处以点带面：有差异点，一定有所有的共同点(一招鲜吃遍天)一旦你不再聚焦于你的特性，你将冒上成为什么都不足的风险b)制作方法1、制作方法心理学消费者愿意相信，产品具有某种神奇的因素使之表现优越是否弄清该因素如何生效不是关键制作方法带出“独门”c)成为第一1、第一胜过更好2、决胜关键3、消费者喜欢第一d)做到最新1、新一代心理学待产品，我们的社会教会我们寻找最新和新一代的东西我们在购买被认为过时的产品时，感觉会不舒服e)市场领导1、领导心理学人们倾向于把“大”等同于成功和社会地位“领导者”是建立品牌信任的最直接方法信赖就是销售力只要是某市场的领导者，那么它一定已经占据了消费者的最主要的心智资源因此，领导品牌最好的宣传（定位），就是不装饰提醒消费者，“我是领导品牌”f)市场传统1、“传统”心理学行为学家说没有过去的线索，要相信将来是困难的当合并的公司吞没了他们的传统，他们的客户感觉是被抛弃g)市场专长1、“市场专家”心理学人们对专注于特定业务和产品的公司印象深刻他们将这些公司理解成“专家”，认为他们有超出一般的知识和专业技术反过来，常识告诉人们，一个人或一个公司不可能成为各方面的专家2、专家们的武器专家能专注一种产品，一种事业，一个信息专家能在一个品类里成为“行家”或“最好专家能成为这一品类的通称h)情感定位i)低价定位五、卖点策略A.什么是卖点a)卖点：销售的点子，独特的销售主张(USP)B.卖点的4大特征a)给客户带来利益点（好处）b)与竞争对手有独特差异c)对优势具有支持点d)有足够的促销力，打动客户购买C.找寻卖的3大黄金法则a)特性、效果1、特性：是产品或服务的特征2、效果：是客户使用产品或服务中获得的好处b)目标市场客户1、客户购买的效果是什么？2、在何处购买，何处使用？3、在何时购买，何时使用？4、购买时是单独或与其它人一起？5、购买频率如何？6、未来3年，以上问题会发生怎么样的变化？c)竞争对手1、竞争对手的目标客户2、竞争对手的产品或服务的特性、效果3、竞争对手的价格、质量4、竞争对手的营销组合策略5、竞争对手的定位策略6、竞争对手的服务体系7、竞争对手在市场上所处的地位8、要么把你的产品做成最大差异化，要么将你的产品降价，否则死定了D.成功品牌的卖点分析a)零售业1、沃尔玛：天天低价，保证满意2、家乐福：开心购物3、7-11：您方便的好邻居4、屈臣氏：让您的居家生活更舒适、更有品味5、普尔斯玛特：永远为会员省钱b)旅游业1、昆明：天天是春天2、大理：天下风花雪月，人间逍遥江湖3、香港：动感之都4、大连：浪漫之都5、黑龙江：冰雪之旅6、银川：塞上明珠7、杭州：上有天堂，下有苏杭8、上海：东方之珠9、珠海：浪漫之城10、青岛：东方瑞士，中国青岛E.卖点的4大成功法则a)要简洁b)要集中c)要重复，重复再重复d)要一致性六、如何做广告A.什么是广告a)广而告之b)说服和引导消费者购买产品B.广告的目的a)促进销售b)是品牌建立的工具1、消费者不会对不知道的产品产生购买2、品牌的大起大落取决于广告之强弱C.消费者购买的行为过程：知道》兴趣》欲望》行动D.成功广告的五大步骤a)调研分析1、产品调研分析:找出产品给消费者带来的好处、利益点和成功的机会点i.产品的品质、包装特征及效果ii.有这方面的需求吗？iii.同类产品有多少？他们的同性与个性iv.是否有领导品牌？产品与领导品牌的差异v.不低于10个给消费者带来的好处2、竞争品牌调研分析i.竞争品牌的目标消费者ii.竞争品牌的特征效果iii.竞争品牌的卖点是什么？iv.竞争品牌是否打动消费者？v.竞争品牌创作表现方式vi.竞争品牌的媒介计划vii.竞争品牌目前市场状况3、目标消费者调研分析i.地理区域细分：省、市、区、县ii.人口细分：年龄、家庭、性别、教育iii.从行为细分：购买时机、环境、使用率、态度、忠诚度、购买方式iv.从消费心理细分：个性、收入、生活方式4、产品的SWOT分析5、寻找切入点b)广告策略1、独特的销售主张（卖点）i.给客户带来好处ii.与竞争对手有独特的差异iii.对好处有支持点iv.能打动客户购买2、单一而精准的诉求（简洁、聚焦、一致）c)创作表现1、创作表现来支持品牌利益2、给消费者强烈的记忆3、打动消费者购买d)媒介计划1、媒体调研i.消费者最喜爱的媒体是什么?ii.媒体特征是什么?效果是什么？iii.媒体受众有多大？收视、收听、读者iv.竞争对后的媒体策略2、媒体规划:即分析、评估媒体效益，确定媒体目标i.什么形式？ii.什么时间？iii.什么范围？iv.多少次？v.多少钱？3、媒体购买、执行i.时间确定ii.规格iii.价格iv.位置v.数量4、媒体监测i.电视：收视率、时段、到达率ii.报刊：读者人数、范围、到达率iii.广播：收听率、时段、长度iv.户外：控置、材料、传播范围v.邮递：受众效果vi.印刷：受众效果vii.网络：受众效果viii.资料库：消费者效果ix.媒体投放的几种方式持续式--涵盖所有购买的周期--可能导致投放量相对较低--对后可能在某些期间加重投放面取胜跳跃式--能选择最佳时机投放--投放集中，能产生主导--空档过久会导致遗忘，且对后有空隙可钻脉动式--适合全年皆有销售，且销量在某些阶段较大的产品--对预算要求较多e)广告评估1、产品知名度是否达到2、品牌美誉度是否建立3、销售是否有效提升4、广告的“五说”i.向谁说？（找准目标消费者）ii.说什么？（广告策略）iii.如何说？（创作表现）iv.什么时间、地点说？（媒介计划）v.说后的效果（广告评估）七、赚取大利润的16个忠告A.每天做的第一件事就是提升收入或削除成本a)把每一分成本当成魔鬼，把他杀死掉b)把每一分成本当成投资，来要求输入回报B.要增加价值，不要降低价格:价格与成本是没有关系，价格来自于价值C.每降低10%的成本，利润就可以提高100%D.要持续的降低采购成本a)招标比价b)不断开发供应商c)主要商品、主要材料、最少要有5家供应商每年增加1家d)尽量外包，培养专业厂商e)提交单价成本分析E.要持续降低费用a)结果导向b)逐项控制c)编制预算（报表）检讨d)设定1位砍价专家与审计专家F.要降低人员费用a)简化组织，精减人员(4销售:2专业人士:1售后服务人员)b)目标管理，独立负责c)加强培训d)要依据利润来奖罚员工e)头衔很便宜，要慷慨出手G.要增加客户的消费次数，每增加消费次数一次，销售额就翻一翻H.越针对高利润产品，赚钱就越多I.提交品牌形象，就能提高销售业绩J.抓大放小，二八定律K.学习的速度与赚的速度成正比L.要争做行业第一，只要是第一，永远都会赚大钱M.开发新客户是服务老客户成本的5倍N.好名字好标识是企来成功的一半O.要先感应后回应，先客户后产品P.要把80%的钱花在市场上，20%的钱花在企业上Q.赚大钱比赚小钱容易，赚大钱是靠别人，赚小钱是靠自己八、大客户的开发与管理A.什么是大客户a)20%的客户带来80的业绩b)对客户进行分类1、铂金客户级：业绩最高、价值最大2、黄金客户：业绩比较高，忠诚度也比较高的客户3、铁客户：一般客户B.客户服务的十二条黄金法则a)世上无事不可为1、一切皆有可能2、永不言败，永不放弃3、一定能想出解决问题的方法4、具有极大的勇气，克服恐惧，不断地说：：“我能做到”b)销售就是销售自己1、热爱产品，热爱客户，热爱自己2、建立客户喜爱的第一印象3、客户会被感动：因为你的敬业、你的执着、你的再三坚持c)设定明确目标1、强烈的渴望2、下定决心3、明确知道想要的结果d)充满激情，永不懈怠1、让客户感受到你的能量2、把所有的发动机全部启动3、120%的付出4、全力以赴5、坚持不懈e)微笑、倾听、专注1、微笑能为你增加你的脸上的价值2、倾听产生信任3、让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦4、象激光一样聚焦f)归零的心态:打开心灵的木桶1、谦虚的态度与作风2、开放的胸怀g)持续地学习1、善于阅读2、花时间学习专业3、所有的技能都是通过学习而掌握的4、善于自我反省、不断改进5、知识就是资本6、你拥有什么样的知识结构，你就拥有什么样的人脉h)100%承担责任1、永远给客户一个坚定的承诺2、对待问题时保持乐观，想尽办法，给客户满意的结果，并超出他的期望3、任何问题都是我的问题i)让客户随时随地都能找到你1、一周工作7天的准备2、每天工作24小时的意识3、24小时手机开机，随打随通4、真正产生生产力：是8小时以外的付出5、8小时以内求生，8小时以外求发展j)建立所有的客户档案系统k)客户是要求出来的：想清楚你到底需要什么样的结果1、敢于直面客户问题2、没有要求就不能签单3、合作是双赢l)要成为专家1、把自己当成顾问2、向别人提供帮助3、成为客户的朋友4、提供解决方案C.开发大客户的四大方法a)客户是找来的，而非等来的1、设定明确的客户拜访目标2、电视、报纸、电话簿、网络3、户外行走、逛街购物、出差外地4、到客户主管常去的地方撒网5、广交朋友、主动攀谈，与同行搞好关系6、参加研讨会、著书、演讲7、广友名片与电邮广告b)收集目标客户的资料:人们并不在乎你知道多少，而在乎你知道他多少1、从品牌客户到企业名称，判断其实力、潜力、时机2、客户行业、竞争对手分析3、合作项目优势分析c)探寻客户需求1、顶尖的销售顾问都是发问高手2、问对问题赚大钱3、多说：“你的需求是什么呢？我能怎样才能帮助你呢？”d)营造产品价值1、公司的文化价值2、产品的附加价值3、产品的功能、使用价值4、让客户体验物超所值九、公关营销A.什么是公关营销：公共关系与产品营销的关系问题B.公司营销的好处a)树立企业的知名度b)建立企业的美誉度c)大大降低企业促销成本d)渗透力强e)亲和力高f)直接打动消费者g)刺激销售队伍和经销商C.公关营销的主要工具a)新闻公关1、设立新闻发言人2、新闻要报道更要策划（系统性、策略性、完整性）3、把握机会如:重要活动、重要事件、重要节日以及热门话题等策划新闻亮点4、坚持新闻的真实性5、严密的流程控管b)报纸软文1、软文需要策划，要具有逻辑性、关联性、策略性、系统性：主题突出，少说废话标题生活化，吸引读者语言精练，口语化，尽量少用专业词汇，禁止使用复杂结构的语句文音结构为摆现象、分析根源、解决办法三段式摆现象：吸引读者，对号入座分析根源：简洁可信解决办法：要自然，不要过分突出产品可读性强，商业色彩尽量淡化2、软文刊登不要在广告版面刊出排版不规则，不要加边框，力求与新闻融为一体选择阅读率高（健康、体育、国际新闻、社会新闻版）的版面刊出版面大小以大开报纸1/4版，小开报纸1/2版为佳可用栏目冠名、赞助等方式刊登c)电视专题1、主题鲜明，表现画面、语言、配音等效果恰到好处2、了解电视台节目定位、制作、播放流程3、专题播放形式4、专题下角要有一个转动的栏花或滚动字幕，提示企业相关信息，如：请您欣赏、去南风光d)赞助公关e)文化公关（演讲、出书、研讨会）十、如何销售:销售就是销售你自己A.开场白a)访问前的准备1、态度积极态度✧强烈火企图心✧世上无事不可为✧过去不等于未来✧积极乐观，看到有益的一面✧做事认真、快速✧100%的承担全责✧永不懈怠服饰得体✧人体有95%是衣服覆盖，客户见你一定是根据你的穿着来判断✧衣着是促成生意的工具，它会影响自己，也会影响别人✧人靠衣妆，马靠鞍妆2、能力知识✧彻底了解产品与服务✧了解客户购买好处与问题的解决，而非买产品经验✧客户鉴定✧成功案例✧名人推荐b)开场白的三要点1、介绍自己2、询问需求3、说明好处c)成功方法：开场白“标准化”1、方法先写再说不断修改练习反复使用再修正2、好处(见面：你终于来了，太好了;告别：你怎么就要走了，我什么时候再能见到你)从容而说精简有序条理清晰，不怕打断B.探询需求:销售是问出来的，不是讲出来的a)如何探询需求1、首先，吸引注意力直接告知获得好处帮助对方解决问题向对方请教2、探询的要点现状：你现状需求是什么？满意：你的选择满意吗？改进：你认为哪些需要改进？解决方案：我提供解决方案，你同意吗？决策：你能够决策吗？销售中探询客户需求的10大方向✧您是否需要提升销售50%以上的营销解决方案✧您是否想知道您的产品的卖点、利益点、机会点在哪里？✧您是否想知道您的竞争对手的市场、广告优势呢？✧您是否需要专门针对您的企业的整合营销方案？或让你的销售提升30%，利润提升10%的事半功倍的营销解决方案？✧您是否想知道为什么我们的产品好过竞争对手，却卖不过它？✧您是否想在产品销售前就开始赢利？✧您是否想知道10个低广告高回报的方法？✧您是否需要专门针对你的产品的媒体差异化策略？和专门针对你的产品的黄金媒体？✧您需要一种进一步提升品牌形象的方法吗？✧您是否需要一个可以覆盖大中华区域线上线下的跨媒体传播方案？3、探询的目的。
现场销售基本动作
2．注意事项 1)、入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内； 2)、个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要； 3)、了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点； 4)、销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提 供太多的选择。根 据客户意向，一般提供两、三个楼层即可；
几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会 和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理 自的时候。这个时候交谈较佳。
B、电话约见要达到的目的？ 在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记千万不要拿起电话不加 思考的就给客户打过去。一般要寻找一个合适的理由---节假日、客户生日或纪念 日、活动日等，每次回访电话要先准备一套回访话术、统一说辞。
（五）带看样板房
1、 基本动作 （1） 根据客户需求及喜好，选择一个样板房带客户参观。 （2） 对样板房格局、功能设置作详尽说明。 （3） 对客户作相应的销售引导，强化其购买欲望。
2、 注意事项
（1） 注意保持样板房的整洁。 （2） 解说顺序规划好，并根据客户关注点作及时调整。
（六）带看现场
在售楼处作完基本介绍，并参观样板房后，应带领客户参观项目现 场。 1、 基本动作 （1） 结合工地现况和周边物征，边走边介绍。
（3）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
（七）谈 判
样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。 1．基本动作 1)、倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座给其项目资料，并对项目的价格及 付款方式做介绍； 2）、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍； 3)、根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明； 4)、根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月供还款及各 种相关手续费用； 5）、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍； 6)、适时制造现场气氛，强化其购买欲望； 7)、在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
决胜销售战场的话术实战
决胜销售战场的话术实战销售是商业中至关重要的一环，而在激烈的市场竞争中，如何运用有效的话术成为了决定销售成败的关键。
本文将分享一些决胜销售战场的话术实战，帮助销售人员更好地应对各种情况，提升销售能力。
1. 探求需求：了解客户需求是成功销售的基础。
在与潜在客户交谈时，采用开放性问题来引导对方表达需求，例如：“您对我们产品有何期望？”或者是“您在寻找什么样的解决方案？”通过倾听客户的回答，掌握客户需求并为他们提供有针对性的解决方案。
2. 切换视角：由于每个潜在客户都有自己的利益和偏好，销售人员需要根据情况来切换视角。
对于客户来说，“我”会使他们保持警惕，而“您”则会让他们感受到被重视和关注。
运用“您”的角度来引导对话，增强客户与销售人员之间的情感联系。
3. 引发共鸣：人们通常更喜欢与那些与自己有共同点的人建立联系。
销售人员可以利用这一点，通过与客户建立情感联系来提升销售成功率。
例如，如果了解到客户是一位喜爱旅行的人，销售人员可以分享一些自己的旅行经历，以此与客户建立共鸣和亲近感。
4. 突出差异：在竞争激烈的市场中，产品或服务的差异化是成败的关键。
销售人员需要清晰地表达自己的产品与竞争对手的区别，并强调这些优势。
例如，强调产品的特色功能、持续改进的研发能力或者是售后服务的专业度，让客户认识到选择自己公司的独特价值。
5. 解决疑虑：潜在客户通常会对购买决策感到犹豫和不确定，销售人员需要有针对性地解决他们的疑虑。
可以通过提供客户评价或者其他客户成功案例来强调产品或服务的可靠性和高质量。
同时，销售人员还可以提供一些灵活的购买方案，例如免费试用、定制化服务或者延长的保修期，来减少客户的购买顾虑。
6. 创造紧迫感：在销售过程中，创造紧迫感可以帮助销售人员更快地促成销售。
通过强调促销活动的截止时间、产品的限量销售或其他优惠条件的时间限制，使客户意识到立即行动的重要性。
同时，将优势与紧迫感结合起来，突出产品或服务的独特性，并将其与客户的需求相连接，让客户觉得错过这个机会将是一种损失。
搞定终端顾客的销售技巧
搞定终端顾客的销售技巧：4大方法+12大秘笈！对于终端门店人员来说，销售技巧对我们来说至关重要！我们说现在的生意不好做，进店率也不高，去实体店消费的顾客本来就少，遇上新冠疫情是雪上加霜，那现在抓住每一单销售机会则很关键。
有数据显示：经过规划的销售过程要比没有规划的成功率提高100倍。
所以，我们的每次销售过程都要认真规划，用心对待！1、进入顾客世界的4大方法：01 、短时间进入顾客的世界，从微笑开始“人无笑脸休开店”，这是清朝人王秉元在《生意世事初阶》中说的一句话。
作为一名营销人员，不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。
和顾客次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让顾客放松戒备。
没有什么人会拒绝笑脸相迎的人。
微笑与真诚的打招呼是走进顾客的步，保持微笑，是良好服务的基础。
02、从顾客周边的人开始当顾客来我们店购物时，搞定她（他）周边的人也就是陪她（他）来购物的那个人，非常关键！往往这个人的建议对成交起着相当大的作用，她说一句认可的话比你说十句都强，因为顾客是信任她的；但是在店铺中，很多的销售人员会忽视顾客周边的人，这也是丢单的一个重要原因。
03、找到与顾客之间的共同话题有了共同话题才能快速拉进与顾客间的距离，才能更好的互动。
在与顾客同频的过程中，需要注意以下3点，做到了这3点跟顾客聊天的过程才会更愉快。
04、了解顾客需求拿家纺商品为例：顾客来了后，询问——看被子还是看件套？自己用还是送人？床是1米5还是1米8？家里的装修风格等。
了解需求是贯穿整个销售过程的。
多了解不仅可以知道顾客需要什么，提供更好的帮助和服务；而且也能让顾客感受到我们对她是负责任的，让她更有安全感。
将心比心，如果我们自己去买东西，别人什么都不问而是一味的介绍自己的产品，我们的心理同样也不会产生信任感。
2、搞定顾客的12大秘笈秘笈1、认同-赞美-转移-达成顾客提出异议很正常，那我们该采用什么样的策略来解决异议呢？在这里，我们通过一个案例来告诉大家怎么运用。
终端销售十大绝招
终端销售的10大绝招1、大声喊大声喊出来，宁可错喊三千，不能漏过一个，通过促销员的招呼声把销费者吸引过来。
必须时刻保持精神的高度集中，很多跑单就是一不小心漏掉的。
2、拉小孩促销员在通道旁，有小孩子经过的时候，第一时间拉至柜台，然后逗着小孩用机器来学习。
3、狠包围如促销员人数较多，消费者在柜台挑选机器时，将顾客团团围住，挡住其它柜台的视线，避免消费者走掉，同时利用消费者的好奇心理吸引更多消费者前来探询，一步步把包围圈扩大。
4、抢堵截顾客经过柜台的时候要抢先把彩页递出去，促销员在柜台外面的要注意顾客的走向，站在顾客的左右两侧，利用身体，边退边讲，将顾客堵到自己的柜台上，再截住去路。
5、留得住只要把顾客多在柜台留一分钟就多十分的机会，我们必须灵活运用拉家常，提供咨询，探讨教育，逗小孩、赞美小孩及家长等各种手段将顾客留在我们的柜台上。
6、点死穴促销人员必须知己知彼，同时要了解对方的死穴所在，把对方的死穴点出来，而且要堵死对方的辩解之处。
所谓死穴是什么，是对方产品真正的缺陷的地方，是对方销售人员无法解决无法解释的地方。
7、狠命吹产品都是吹出来的，所谓的功能点，顾客真正能够听进去的很少，顾客下决心购买的最重要的因素不是你的功能有多好，而是对你的感觉如何。
所以你要跟顾客说的就是一遍一遍的跟他说你的比其它的这点更好，那点更好，列举出无数个更好的点，同时必须要自信，海口该夸的必须夸。
不能冷场，让顾客都是听到你的比别人的好的地方，绝对不能承认别人产品有比你好的地方，就算好的也要把它说成坏的。
8、强自信要表现出来，不买我的他会后悔的气概，对于杀价的一定要注意场合。
一个万能应对就是你是不是真的确定要买，你想出多少钱买。
再告诉他一分钱一分货，英易派价格是全国统一的，他出的这个价位能买我们的什么款式的机器，最多只能帮你申请赠品。
9、发礼品促销人员在销售现场大量派发宣****页和报纸，并告之可以每半天可以凭借该资料到柜台的前25名可以领取精美礼品一份，提高本品牌产品的知名度。
中小终端销售人员工作技能模型
中小终端销售人员工作技能模型前言& 综述一、为什么要选择“一线终端销售人员工作技能模型”这个话题这里的“终端”指的不是大卖场大超市，而是数以千万计的中小型售点（中小超市、士多店、餐饮店、网吧、村头店等）。
所谓“终端线路管理”是国际企业在中国市场已经运行很多年的一种销售体制：“厂家协同经销商组建终端拜访团队，对数以千万的中小终端进行“定期、定人，定路线、定方式”的周期性拜访覆盖。
为什么要选择“一线终端销售人员工作技能模型”这个话题:1、从企业角度讲，中小终端是一片蓝海——越来越多得厂家和经销商认识到，销售份额过多集中于大超市大卖场这个单一渠道，有很多风险和结构性隐患。
※利润风险：大卖场费用高、账期长、利润低，不管是厂家直营还是经销商销售，鲜有能产生丰厚利润者（尤其是一线城市），大多数只是为了一个伟大的目的——“做形象”。
所以才有那么多企业直营大卖场一段时间不堪重负，又把大卖场交还给经销商来做。
经销商利用低成本优势、客情公关优势、产品线丰富等优势做大卖场，情况似乎好一些，但也都是叫苦连天。
※竞争风险：大卖场各个竞争品牌的促销力度pk非常严重，你的销售份额集中在大卖场渠道，竞争对手一个特价活动打过来，你跟不跟？不跟就会被排挤出来。
跟，你的利润就全军覆没。
※专业风险：中国每个城市都有专做大超市和大卖场的经销商，但是一方面他们日子也不好过，另一方面这些专门做卖场的经销商，在物流配送、资金能力、财务管理对账结款、业务恰谈超市博弈合同谈判、卖场人员的客情关系、以及本身所经营的产品线等方面一定有普通经销商短期无法超越的优势，所以他能赚这个钱，别人一段时间内是学不来的。
※结构性风险：大厂家大经销商和大卖场合作时间越长，大卖场占据的销售份额就越大（比如一些小家电企业动辄在国美苏宁两个系统就是几亿甚至十几亿的销量）。
超市卖场合同扣点年年上升、单店销量年年稀释，竞争对手逐年递增，促销力度的pk越来越严重。
有时候年度合同签完就知道今年做这个零售系统又会赔钱，但是还得做，为什么——这家伙占我比例太大，不敢甩掉啊！竞争残酷容易蚀本血拼，成本高利润低容易亏损，专业要求高容易犯错误，结构风险大容易尾大不掉骑虎难下。
终端导购销售技巧训练六脉神剑
二、促销开场
▪ “小姐，我们专柜正在做活动，现在买是 最划算的时候！”
▪ 您好，欢迎光临品牌，现在全场货品88 折，还参加公司满就送
▪ 您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠 大酬宾，全场5折
▪ 1 、欢迎光临，请随便看看 ▪ 2、 进来随意挑选 ▪ 3、进来看看，买不买不要紧的
标准的迎宾动作
▪ 八字步
肢体站立，双脚八字站开，双手自然交叉，放在腹前，面带 亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清楚、脱口而出
▪ 丁字步
肢体站立，双脚丁字站开，双手自然交叉，放在腹前，面带亲 和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清楚、脱口而出
2、试穿服务五步骤
▪ 目测码数 ▪ 解开扣子 ▪ 取出衣架 ▪ 引领敲门 ▪ 守侯服务
二、试穿之巧妙发问篇
发问的四原则
▪ A、问简单的问题 ▪ B、问YES的问题 ▪ C、问二选一的问题 ▪ D、不连续发问
A、问简单的问题
“是您自己穿，还是送人？”（正确） “您平时喜欢穿什么颜色的衣服？”（正确） “您需要什么样子的款式？”（正确） “您今天是看裙子，还是看什么？”（正确） “是您自己用，还是送人？” （正确）
一、新品、新货、新款的开场
“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍”（开门见 山）
“小姐，您好，这款是今夏最流行的军装风格，呢红色裤子，海 军条纹上衣，穿上后显得你非常帅气，我帮你试下（突出新款 特点）
小姐，您好，这是我们最新款的吊染连衣裙，是今年夏天的流行 款，吊染风格很受欢迎，这边请试穿下（表达新款的畅销）
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六脉神剑第二式：寻机
销售技巧降龙十八掌掌掌定乾坤
销售技巧降龙十八掌掌掌定乾坤作为一名销售人员，掌握一定的销售技巧是非常重要的。
而我今天要分享的销售技巧就是“降龙十八掌”，这是一套非常实用的销售技巧，可以帮助销售人员在销售过程中游刃有余，以掌控局势，达到销售目标。
下面我将为大家详细介绍这十八招。
1.一招低龙伏地：在销售前先进行充分的调研，了解客户的需求和偏好，从而准确把握客户心理和驱动力。
2.二招震撼人心：通过专业的知识和良好的产品知识培训，展示给客户你所售卖产品的独特卖点和优势。
3.三招耳聪目明：倾听客户的需求和反馈，及时做出回应，并通过自身的观察能力发现客户需求之外的潜在需求。
4.四招如一双手：与客户建立良好的合作关系，通过真诚地帮助客户解决问题，建立互惠互利的合作关系。
5.五招真心实意：不仅仅是卖产品，更要关注客户的需求和利益，真诚地与客户交流和沟通。
6.六招阳刚之气：在销售过程中要展现出自信和积极的态度，让客户对你的专业性和能力有所认同。
7.七招势不可挡：在和客户交流时，用语言和行为展现自己的自信和决心，让客户相信你是一个专业而又可信赖的销售人员。
8.八招快刀斩乱麻：销售过程中，要善于处理问题和困难，采取及时有效的解决措施，快速解决客户的疑虑和困扰。
9.九招无影无踪：在对待客户的过程中，要善于隐藏自己的销售意图，以最大程度上满足客户需求为核心，让客户有更好的购买体验。
10.十招天下无敌：在销售中注重自身的持续学习和提升，了解市场动态和竞争对手的行动，通过不断更新和创新来保持自身的竞争优势。
12.十二招触目惊心：利用专业的销售工具和文案，给客户带去惊喜和震撼，提高销售的成功概率。
13.十三招力压群雄：在销售过程中，要能够区分不同客户的需求，并提供个性化的解决方案，以区别于竞争对手，赢得客户的青睐。
14.十四招损人利己：善于找出客户现有情况的痛点和困扰，并提供解决方案，从而为自己赢得更多商机。
15.十五招无坚不摧：面对竞争对手的挑战，要保持冷静和自信，不断提升自己的专业知识和销售技巧，击败竞争对手。
优秀销售人员应具备的12项能力
优秀销售人员应具备的12项能力1、内外兼修：优秀的销售人员应该不但能把控销售过程中的各种细节，而且还应能在客户中取得领先地位，掌控销售交易过程。
2、诚实守信：销售人员应该真诚待客、信誉至上，只要是能够成全客户，无论付出的付出，都应该把他们当成自己的客户并用心服务。
3、坚强说服力：良好的沟通技巧是销售与客户达成成功交易的重要条件，因此，销售人员应该掌握有效的沟通方式，善于用正确的用语来展现产品的价值，以说动客户，达成成功沟通。
4、创造性思维：好的销售人员要有充分的市场知识，能在销售过程中进行有效的思考，以及能够根据客户的不同要求进行变通，创造出更合适的解决方案。
5、聆听能力：有效的沟通需要双方都明确自己的观点与需求，销售人员的聆听能力能帮助更好的了解客户的真实需求，以及客户是否喜欢提出的方案，从而更好把握销售机会。
6、抗压能力：销售人员在销售过程中需要不断挑战自己，而压力正是销售人员能否自我意识到自己的机会，才能更好把握住机会的指标，优秀的销售员可以合理的分配自己的时间，让压力成为一种帮助他们成为真正的优秀员工的力量。
7、学习能力：把握住销售机会，必须要掌握有效的信息，并且需要更新销售技巧，能够保持学习的状态，把握住行业发展趋势，以及客户需求的变化，来提供给客户更新、更优质的服务。
8、数据分析能力：分析客户行业和市场趋势，是销售人员发现潜在机会的重要工作，因此，销售人员应该具备分析能力，才能根据有效数据，为客户提供有效的建议。
9、团队协作：在销售过程中，有时需要与内部团队成员分享信息、协作解决问题，因此，销售人员应该具备良好的团队合作能力，善于向团队成员学习经验和技能，从而更好地完成工作。
10、情绪管理：与客户沟通中，很难避免出现歧义和拒绝，这时需要销售人员具备良好的情绪控制能力，对拒绝保持冷静，以免出现不必要的紧张情绪，影响双方的效率。
11、问题解决能力：客户可能会在销售过程中遇到各种问题，因此，销售人员必须具备足够的专业知识，能够快速的解决客户遇到的问题，以及关注客户的使用状况，以便及时解决问题，提高客户满意度。