浅谈ISO9000质量管理体系在中小型企业的运行.教学提纲
浅谈ISO如何在各部门的执行
浅谈ISO如何在各部门的执行第一篇：浅谈ISO如何在各部门的执行浅淡ISO在各部门之间的执行ISO是International Organization for Standardization的简写, 翻译成中文就是“国际标准化组织”成立于1947年2月23日，制作全世界工商业国际标准的各国国家标准机构代表的国际标准建立机构，总部设于瑞士日内瓦，成员包括162个会员国。
它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
ISO管理的最大特点是“过程程序化，写你要做的，做你写下的，记你已做的”。
它包括八项质量管理原则：1：以顾客为关注焦点2：领导作用3：全员参与4：过程方法5：管理的系统方法6：持续改进7：基于事实的决策方法8：与供方互利的关系接下来主要谈谈在执行过程中常见的问题和在我们现实工作中要如何施行才能达到质量目标：一、执行过程中常见的问题包括1、言行不一：“言”指相关程序文件或“作业指导书”，“行”指具体操作和操作记录。
在非关键过程中，”言行不一“可能是一般性错误，若在关键过程中，这可能就会造成产品质量的严重不合格，这明显地违反了”写到的要做到"这一准则。
出现言行不一的情况，我们一般要采取纠正措施和预防措施进行处理。
其中纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；而预防措施指为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的。
2、行政命令代替程序：这一现象普遍发生在企业的中高层管理人员身上。
常出现某些负责人对工作程序理解不够，用现场指令代替既定的程序。
会逐渐使质量体系运作日趋困难，最终导致质量体系“各存实亡”。
出现这一现象的主要原因是因为我们的管理人员认为按照程序来执行台繁琐，办事效率低。
往往会出现因追求办事效率而忽视办事质量的问题，最后造成返工，这样不仅浪费时间和精力，还影响进度，所以按执行程序就是为了减少错误，提高办事质量和办事效率。
浅谈如何建立及有效运行ISO9001质量管理体系
浅谈如何建立及有效运行ISO9001质量管理体系浅谈如何建立及有效运行ISO9001质量管理体系一、如何建立质量管理体系1.要认真学习ISO9000质量管理体系标准，建立清晰的管理层次质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。
特别是随着企业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。
因此，必须建立清晰明确的质量管理层次。
2.要建立金字塔式的质量管理体系文件在建立质量体系文件时，要按照ISO9000质量管理体系理论企业的实际要求，将管理体系文件分为四层，构成一个质量管理体系文件的金字塔。
3.制定质量管理体系文件的主要依据（1）ISO9000质量管理体系标准；（2）啤酒生产规范；（3）相关的国家法律法规。
4.要制订质量管理体系的第二、三层次文件质量管理体系的第二层次文件包括“过程控制程序”、“监视和测量控制程序”等操作性文件。
质量管理体系的第三层包括作业指导书及其它规定和制度。
二、制订质量管理体系文件要注意的问题在ISO9000：2000标准中提出了八项质量管理原则，它吸收了全面质量管理的精髓，是全球质量管理的经验总结，是管理工作的科学理论和指导思想。
鸿博咨询公司认为在制定质量管理体系文件时，要按照ISO9000标准要求，将八项管理原则融入到质量管理的范畴，贯穿于质量管理体系文件中，并结合企业的实际要求，编写质量管理体系文件。
质量管理体系文件应该注意以下几个问题：1.坚持ISO9000质量管理体系的宗旨，强化为客户服务的理念ISO9000质量管理体系的原则之一是以客户为中心。
鸿博咨询公司认为所谓的服务理念，是指一个企业在长期的经营活动中，形成的一系列的有关服务的意识、规范、原则、思维方式的总和。
考核体系要更加科学，更加贴近客户需求。
2.将ISO9000的过程控制方法融入质量管理体系文件中在ISO9000：2000质量管理体系的八项原则中，有两项与“过程方法”相关。
鸿博咨询公司认为过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使企业有效地提高服务质量和控制成本。
浅谈ＩＳＯ９０００质量管理体系在中小型企业的运行
浅谈ＩＳＯ９０００质量管理体系在中小型企业的运行【摘要】文章讨论了ISO9000质量管理体系在中小型企业运行的重要性和必要性，分析了运行质量管理体系在提高企业生产率，减低成本及提高产品质量等方面所起作用。
【关键词】质量管理体系；中小型企业；运行改革开放以后，大量的外资企业或外商以各种形式在中国办厂或办公司，也将国外先进管理经验和制度带进来。
ISO9000质量管理体系也是最早在外资企业应用，然后在国内大公司应用，并逐渐被人们认识、接受，现在企业是否运行ISO9000质量管理体系，是否获得第三方评审、认证，成为衡量一个企业管理是否规范的标志。
从企业外部来看，其好处在于：赢得客户信任，增强市场竞争力。
ISO9000是一套严格的质量控制标准体系，通过建立完整的以顾客中心的质量服务体系，规范服务过程以及严格的质量控制流程，从而增强客户的信心。
获得认证表明公司对客户的承诺是有保障的，而且是有监督的。
特别我国加入WTO后，跟国外贸易往来更加频繁，并成为世界产品加工的重要区域，所有国外企业包括部分国内企业在考察合作伙伴时，第一要考察的不是自己能从对方哪里赚多少钱，而是考察该企业是否运行ISO9000质量管理体系；从企业内部来看，其好处在于：1．质量管理规范化；2．提高人员的质量意识，改进服务质量；3．减少工作差错，提高工作效率；4．改善内部沟通和协调部门间的接口和相互关系；5．建立一整套科学、系统并具可操作的企业内部管理运作制度，包括管理和工作程序，服务和操作标准，以实现对业务活动整个过程进行控制，从而减少各类问题出现。
在我国除制造业运行ISO9000质量管理体系外，现在越来越多的事业单位、政府机构也已运行ISO9000质量管理体系进行管理，并得到广泛应用。
一、企业运行ISO9000质量管理体系前状况银行业大宗采购具有季度性，一般在第四季度开始大采购，不同银行之间、同行不同分行之间，对设备的型号、配置一般都不一样，这样企业生产属于按单生产的生产模型。
中小企业质量管理体系(共2篇)
中小企业质量管理体系（共2篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：浅析中小企业质量管理体系中小企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系，它对提高质量管理水平能起到重要作用。
作为国际上通用的质量标准，ISO9000等标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求，适用于以企业为代表的各类组织的管理和运作，也为中小企业质量管理提供了依据和工具。
一、企业质量管理体系的构成要素中小企业属于生产性机构，而一个企业的质量管理体系取决于四个方面的要素，包括管理职责，资源管理，产品生产过程，测量、分析与改进等。
1.管理职责管理职责是建立企业质量管理体系中的一个关键要素。
明确管理职责的具体工作主要有以下几项。
(1)制定企业的质量方针。
企业提出的质量方针，应包括以下内容：企业所提供企业产品的等级；企业在质量方面的形象和信誉；企业产品质量的各项目标；在达到质量目标中所采取的措施；实施质量方针的管理人员的作用。
(2)规定企业的质量目标。
质量目标是质量方针的具体化，在制定时应考虑四个主要目的：实现消费者满意与职业标准一致；有利于企业产品质量的持续改进；能回应消费者和环境方面的要求；有利于提高企业的效率和效益。
(3)确定企业的质量职责和权限。
质量职责和权限，是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的一些具体规定。
这些规定，必须与为达到服务质量所采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责，还意味着企业对客户的优质服务是以企业领导和企业员工的合作为基础。
(4)进行企业的质量评审。
质量评审，是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企业质量方针和质量目标的要求、以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等所做的正式评价。
2.资源管理资源管理主要包括三个方面其一是人力资源管理。
在企业质量管理体系中，人的因素最为重要，产品是在人即企业员工直接操作下所完成的。
ISO 9000质量管理体系在企业管理中的应用
ISO 9000质量管理体系在企业管理中的应用ISO 9000质量管理体系在企业管理中的应用摘要：ISO 9000质量管理体系是目前世界上流行的质量管理模式之一，它吸收了许多现代管理理论的成果。
文章根据ISO 9000质量管理体系的根本原理和企业质量管理的实践，分析了企业ISO 9000质量管理体系的构成，提出了企业实施ISO 9000质量管理体系的主要方法和步骤。
关键词：ISO 9000 企业管理应用一、ISO 9000质量管理体系概述ISO 9000是国际标准化组织和国际劳工组织为需要在相应领域不断提高内部管理水平而制定的管理标准。
以其广泛的适用性和实效性被世界各国的企业所认可、推崇并严格执行，成为企业内部管理、提高经济效益、树立企业良好形象、提高企业竞争力的法宝。
近年来，ISO 认证已成为国内企业寻求开展、提升自我的重要手段。
在经济开展和国家行业标准管理的需求下，我公司于2021年顺利通过北京中安质环认证公司ISO 9001:2021质量管理体系认证，说明我公司在各项管理系统整合上已到达了国际标准，企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。
因此，ISO质量认证对提高企业的质量管理水平、树立企业良好的外部形象和获取并拓宽产品市场均有良好的推动作用。
二、企业实施ISO 9000质量管理体系的意义和作用1.强化品质管理，增强客户信心ISO 9000质量管理体系是一种到达一个或一组目标的工具。
其主要目标是产品质量全面改良，这是企业积极追求的。
对于企业内部来说，按照经过严格审核的ISO 9000国际标准化质量管理体系进行品质管理，真正到达标准化、制度化的要求，利于加强企业自身的质量管理。
对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，获得了ISO 9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或效劳，增强客户信心。
2.标准企业各项活动，提高企业管理水平ISO 9000质量管理体系突出：职责清楚、各负其责；依法管理，预防为主、过程监视、持续改良；程序化管理。
小微企业应用ISO9001提升质量管理的实施指南-精品
小微企业应用IS09001提升质量管理的实施指南一、质量管理体系概述（一）IS09001质量管理体系标准IS09001是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（IS0/TC176）发布的质量管理体系要求标准，是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。
自1987年首次颁布实施以来，得到了世界各国的普遍关注和采用，历经1994版、2000版、2008版、2015版四次换版，为各种企业实施、保持和改进质量管理提供了管理模式，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、持续改进和持续满足顾客和相关方的需求和期望、提高企业的管理水平都能起到良好的作用。
TS09001标准给出了质量管理体系的要求提出了一套科学系统的管理模式，基于以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理七项管理原则，倡导企业在供应链管理、整体管理和具体的过程管理中采用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维，通过满足顾客要求增强顾客满意。
其中，过程方法强调按照企业的质量方针和战略方向对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实证现预期的结果。
而PDCA循环是将质量管理分为策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段，在质量管理活动中，把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。
图1-1PDCA示意图IS09001标准内容分为10个章节，主体部分按照PDCA 的思路设计，标准的第4章（组织环境）、第5章（领导作用）、第6章（策划）是的过程，第7章（支持）、第8章（运行）是“D”的过程，第9 章（绩效评价）是的过程，而第10章（改进）是“A”的过程。
IS09001标准提供了可供企业使用的良好管理实践的框架，阐明了质量管理体系需包含的一系列要求，企业根据IS09001标准实施质量管理体系可以为企业的产品和服务质量提供信任，从而增强顾客满意；还能为企业带来其他的预期利益，如：改进内部沟通、更好地理解和控制企业的过程、应对风险和机遇、向外部证明企业符合质量管理体系要求的能力等。
IS09000族标准质量管理体系培训讲义
IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。
我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。
ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。
1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。
b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。
c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。
d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。
2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。
⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
浅谈中小企业质量管理体系
优化质量管理体系，实现持续改进
• 优化质量管理体系是中小企业质量管理体系持续改 进的关键环节。优化是指根据审核结果和实施质量 改进方案的经验教训，对质量管理体系进行不断改 进和完善。优化后的质量管理体系应该更加符合企 业的实际情况，更加科学、合理和有效。通过优化 质量管理体系，可以实现企业的持续改进和发展。
加强人才培养，提高质量管理水平
人才培养
中小企业应重视人才培养，加强员工培训，提高员工的专业技能和管理水平。 通过培养一批高素质、有经验的质量管理人才，提高企业的质量管理水平。
质量管理水平
通过引进先进的质量管理理念和方法，优化企业生产流程，提高生产效率和产 品质量稳定性。同时，加强与大型企业的合作与交流，借鉴成功经验，不断完 善质量管理体系。
有效性。
加强质量监控，及时处理质量问题
建立全方位的质量监控体系，包 括原材料进货检验、生产过程控 制、成品出厂检验等环节，确保
产品质量稳定可靠。
定期进行质量检查和评估，及时 发现和纠正潜在的质量问题，防
止问题扩大和蔓延。
建立质量问题处理机制，对出现 的质量问题进行迅速、准确的处 理和反馈，确保客户满意度和企
实施质量改进方案，提高质量管理水平
• 实施质量改进方案是中小企业质量管理体系持续改进的另一 个重要环节。质量改进方案是指针对审核中发现的问题和不 足，制定具体的改进措施和计划，并付诸实施。质量改进方 案应该结合企业的实际情况，具有可操作性和可衡量性。实 施过程中应该加强监督和检查，确保方案得到有效执行。通 过实施质量改进方案，可以不断提高企业的质量管理水平， 提高产品和服务质量，增强企业的市场竞争力。
提升品牌形象
以高质量的产品和服务树 立良好的企业形象，提高 客户对企业的信任度和满 意度。
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浅谈ISO9000质量管理体系在中小型企业的运行ISO9000是一套严格的质量控制标准体系,通过建立完整的以顾客中心的质量服务体系,规范服务过程以及严格的质量控制流程,从而增强客户的信心。
获得认证表明公司对客户的承诺是有保障的,而且是有监督的...现在企业是否运行ISO9000质量管理体系,是否获得第三方评审、认证,成为衡量一个企业管理是否规范的标志。
从企业外部来看,其好处在于:赢得客户信任,增强市场竞争力。
ISO9000是一套严格的质量控制标准体系,通过建立完整的以顾客中心的质量服务体系,规范服务过程以及严格的质量控制流程,从而增强客户的信心。
获得认证表明公司对客户的承诺是有保障的,而且是有监督的。
从企业内部来看,其好处在于:1.质量管理规范化;2.提高人员的质量意识,改进服务质量;3.减少工作差错,提高工作效率;4.改善内部沟通和协调部门间的接口和相互关系;5.建立一整套科学、系统并具可操作的企业内部管理运作制度,包括管理和工作程序,服务和操作标准,以实现对业务活动整个过程进行控制,从而减少各类问题出现。
在我国除制造业运行ISO9000质量管理体系外,现在越来越多的事业单位、政府机构也已运行ISO9000质量管理体系进行管理,并得到广泛应用。
一、企业运行ISO9000质量管理体系前状况银行业大宗采购具有季度性,一般在第四季度开始大采购,不同银行之间、同行不同分行之间,对设备的型号、配置一般都不一样,这样企业生产属于按单生产的生产模型。
每一个订单都要与客户进行详细的业务与技术方面的沟通,否则将会产生严重的后果。
下面是公司与客户信息在沟通方面不充分的两个典型案例:案例1为北京一家公司生产15台CDM(自动存款机,按客户样机设计生产,交货期三个月。
当时的生产任务单没有注明这批产品的检验标准和检验执行方,结果从来料检验、过程检验按企业标准检验。
产品完工后,业务部通知甲方工程师来验收,甲方工程师按合同规定以样机(一台荷兰进口为检验标准,样机在北京客户总部,只有我们设计工程师见过,再有就是检验内容没有具体的量化,全凭对方工程师理解而定,结果是多项不符合要求,需返工。
最后是大部分零件重做,花将近三倍工作量才让客户收货,由于不能准时交货被罚款,公司损失很大。
原因为业务部与客户签有特殊要求的技术合同,但没有及时通知生产和质量部门。
案例2业务部下单按标配为新疆工行生产5台自助服务终端,到货后开箱验收,发现读卡器不是客户所要的型号,公司急忙派人坐飞机去给客户更换。
对此客户极不满意,货款拖着不给,公司蒙受损失。
原因为客户要货紧,业务员只是与客户达成口头订货协议,没有签正式合同,客户提出的配置要求业务员答应后,没有及时记录下来,更没有要求客户签名确认的程序,事后又忘记了,电话通知总部按标配发货所致。
类似的事情时有发生,特别是在订单多,生产比较忙的时候。
出现问题的根源归纳有:1.业务员在与客户接触签合同时,过于注重自己业绩,盲目答应客户要求;对客户的技术要求未能做到一次了解全面,往往造成生产多次返工,造成浪费。
2.业务部在签定合同时,未会同其他部门作必要的合同评审,忽略公司自身能力,盲目答应客户要求,给技术与生产部门工作带来被动。
3.对每一次沟通内容未能进行记录和总结,作书面确认,缺少对信息必要管理。
公司内缺乏信息共享的环境和平台,缺乏信息流通渠道。
4.人们往往比较重视重要和难的问题,忽视小的问题,尤其是在生产的高峰期,缺乏计划性。
以上问题的出现,是由于缺乏一套完整的管理制度,部门职责不清造成的。
二、企业运行ISO9000质量管理体系过程中遇到的问题ISO9000 标准是一系统性的标准,涉及的范围、内容广泛,就如体系所说“ISO9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。
全面、充分、深刻领会了ISO9000:2000版标准的精华,而不是片面、肤浅、僵硬套用条条框框。
真正做到以标准为指南,从实践中来到实践中去,没有无用的、表面的文件或语言。
在标准的试运行认证过程所遇到的问题:1.当初试运行该体系的时候,我们的看法是“将简单的程序复杂化”,并且认为概念化的东西远远多于现实操作的。
本来很简单的问题很快就处理完,但按标准要求必须按不合格项处理程序写的原因分析、解决方法、效果验证和预防措施的步骤做,显得非常繁琐。
由于上述原因,大家对此的积极性并不高,大多数的做法是表面工作,而没有真正去理解,导致内审时发现问题很多。
2.在实际工作中,发现企业的体系文件繁琐、复杂,可操作性较差,无论从形式上或内容上都与实际相去甚远。
所编写的体系文件追求大而全的概念,不能真正起到提高管理水平的作用。
因为有大量的体系文件,企业的工作人员工作起来感觉很累,并且由于传统的编写文件模式的弊端,使得文件的归口不明确,令出多门,经常发生部门之间互相推诿、扯皮的现象,有时甚至为了符合要求而做假。
而不是写我所做,做我所写。
3.按标准和《质量记录控制程序》要求组织所有工作进行记录,记录反映要真实。
在审时发现许多部门没有相关记录。
内审时问部门负责人员工有无参加过培训,回答有,却没有培训记录;有的有培训签到记录,没有培训考核成绩;有的检验员的质量记录的签名用电脑打印出来。
总之,没有按程序文件要求做。
4.《文件和资料控制程序》对文件的编写、修改、报废作明确规定,在内审时发现有些部门文件修改后,修改号未做改变,新旧版本的文件放在一起。
可喜的是公司高层非常重视这次体系的运行,请咨询公司给大家上课,派人到培训中心学习,高层们也是积极投入其中,起到领导作用;在全体员工的共同努力下,顺利通过第三方现场评审,取得证书。
三、质量体系运行的持续性、有效性ISO9001:2000质量管理体系最终通过评审,获得认证,不是我们最终的目的,我们终极目标是通过ISO9000质量管理体系这样一个手段来推动我们的各项工作,以使得岗位职责更加明确,工作程序更加清晰,工作标准更加统一,队伍素质有进一步的提高。
社会在进步,企业在发展,客户的需求不断在改变和提高,企业的质量方针、质量目标为适应新的要求,也是在不停地改变,才能保证体系运行的有效性。
(一注重质量管理制度的持续有效通过体系运行一段时间后,对体系运行情况进行评审,对程序文件或作业指导书中不合理的地方作必要的修改,建立了一套完整的适合公司的质量管理体系。
从产品的市场调研、设计开发,原材料的采购,外协工厂的管理,制造过程,出厂检验,产品的性能评价,市场的反馈等各个方面都建立明确的管理程序。
然而,要这些管理体系真正发挥作用,往往是一件比较繁琐的事。
为此公司从以下二个方面进行强化,避免质量体系流于形式,保证质量体系的有效性和适应性。
1.以管理者代表为主任,成立质量委员会。
对质量体系内部审核员不断培训,提高管理技能,从而使质量管理工作能突出重点,大大提高了质量体系的可行性。
2.充分发挥质量管理部门的能动作用。
质量检验能够防止不合格的零件入厂,防止不合格的产品进入市场,但并不能提高产品的质量。
为此,公司以预防为主为质量管理的重点,配备专职技术人员,负责对零部件的供应商进行质量控制,派人到外协厂进行技术指导,对公司各质量控制环节进行监控,不断对零部件、产品进行评价试验,及时消除质量隐患,既保证了出厂产品的质量,又能确保产品的及时交货。
(二不断强化质量培训公司规定新员工上岗前必须经过培训,考核合格者才能上岗。
先进设备是产品质量保证重要手段,但公司每一个员工的质量意识,才是产品质量的保证不变基础。
为此,公司十分注重员工的教育培训,特别是持续培训,并采取多种培训形式。
一方面,开展全员质量培训,如在公司内部采用录像和讲座的形式对公司全体员工进行品质管理基础原理的教育,提高员工的质量意识。
另一方面,对于专职质量管理人员和生产技术人员,采取有计划地参加国内的有关质量管理的培训班,提高质量管理水平和业务水平。
(三不断更新企业内控标准,检查计量法规贯彻情况为彻底贯彻国家有关的法律法规、产品标准和有关的计量管理规定,由技术开发部安排专职人员负责这方面的工作,并积级参加有关的法律法规的培训,保证及时、有效地贯彻国家新颁布的有关法规和标准。
同时,按照国家有关法规和标准,制定了要求相对提高的公司内控产品标准和产品检查标准,保证产品符合国家的计量法规要求。
通过严格的管理制度,确保产品符合相关的法规和标准。
(四及时根据技术需求,增加检测试验设备的投入产品质量的控制,产品质量的提高,还要有科学的、先进的技术手段来保证。
为保证产品质量,添置了许多高性能的试验测试设备,实时控制产品质量。
如购买电器产品“安规”检验设备,噪音测试仪,红外屏高温模拟烤箱等等。
对已有的设备按要求校验,对暂时未能检验的项目,通过专业检测机构检测。
有了这些设备,可以随时对产品的质量状态进行监控,保证高质量的产品投放市场。
(五开展好内部审核公司每年根据实际情况,由工作领导小组和工作组制定内部审核计划,明确内部审核的目的、范围、等事项;召开会议,告知审核事项;开展现场审核,真实填写审核记录;公布不合格项,填制不合格项分布表;对不合格项各部门要立即整改,质量管理体系建立过程中必然会出现一些偏离文件要求的情况,因此,必须加强内审,采取有效措施。
纠正措施,从而保证管理体系持续改进。
(六建立互利的供方关系在选择供应商时,我们按严格评审程序来进行,实事求是。
外协厂技术员培训工作也纳入我们培训内容,一旦成为我们合格的外协厂,就按计划对他们培训。
一方面,我们派工艺员或检验员到外协厂进行技术指导和培训工作;另方面,外协厂派人到我司培训。
通过培训,使双方对产品设计、工艺、质量有共识,增强组织及其供方创造价值的能力。
组织对供方既要讲评价、选择和控制,还要讲合作、协调和互惠,达到双赢。
(七多种管理制度并存在通过ISO9001:2000质量管理体系认证后,公司又及时在工厂开展5S(整理、整顿、清扫、整洁、素养活动,5S管理和ISO 9000体系的目的是一致的,都是通过提高工作质量,使产品质量得到保证。
认证后再椎行5S管理,使员工对ISO 9000的持续实施起到良好的促进作用,可以说是一项事半功倍的工作;公司又组织全体员工学习《A管理模式》,对ISO9000质量管理体系有效补充。
通过质量管理体系的有效运用,使得公司的产品质量得到很好保证,市场越做越大,公司于2004年在海外上市。
四、结语中小型企业通过有效运行ISO9000质量管理体系,同时与其他管理体系结合使用,可以促进企业的管理规范化,提高企业运作效率和市场竞争力。
把企业的管理人员从繁杂的重复性的劳动中解放出来,使高层管理人员可以有更多的时间关注企业的发展方向,加强与客户的沟通,开拓更广阔的市场。
市场人员也可以进一步加强客户关系的管理,通过网络与技术部门联系,提供市场信息、客户需求愿望,使技术部门能开发更多更好满足客户需求的产品,更好寻找新的客户资源;与生产部门联系,及时了解生产进度,及时准确反馈客户要求更改信息,做到减少不必要的返工,有效保证交货期,提高产品质量和减低成本。