团队合作与有效沟通

团队成员与团队之间存在契约关系
成员部分
◆承诺加入团队 ◆承担什么样的职责 ◆怎样支持别的队员 ◆为团队发展采取什么样的行动
团队成员与团队之间存在契约关系
团队部分
◆任务陈述 ◆团队纲领 ◆总体计划 ◆团队基本原则——怎样工作、如何处 理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
支持团队。优秀的团队成员在完成所负
团队成长的四个阶段
成立期
特点：成员热情较高，但由于是刚成立，有 些事情大家不知道如何运作，参与度比较低。 要领：密切相互间的联系，加强信任。
冲突期
特点：尚未进入正轨，对前途持怀疑态度。 成员间相互怀疑对方的工作效果。 重点工作：加强计划、分工与协调。
发展期
特点：成员间比较默契，相互信任加强，但 往往有很多问题暴露出来，因而工作会越来 越复杂。
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
沟通的种类
沟通
语言 口头 书面
非语言（面部表情） 声音 语气 肢体 语言 身体 动作
注意说话的语气
（
7 ％） 你 在 说 什 么 （ 38％） 你 是 怎 么 说 的 55 ％ 你 的 身 体 语 言 （ ）
团队成员的类型
凝聚者：
典型特征：有体恤心，能够与其说知心话， 有凝聚力。
完美主义者：
典型特征：认真，有紧迫感，持之以恒，理 想主义，追求完美。 弱点：过于拘泥形式，不洒脱，跟他在一块 儿工作会觉得特别累。
团队的互补功能
团队里不可或缺的成员
决策者
决策者把握总体方向，决定解决问题的方案。 即“拍板的人”。 技术专家 技术专家拥有技术专长，确保产品和服务能 够达到一定的标准。 协调员 协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围， 是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂”。
改善团队中的沟通
聆 听
1.积极聆听的作用
积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，
事情也就解决了。 此外，积极聆听还有其它3个方面的作用，比 方说获得更多的信息、给对方留下一个谦虚 的印象、准确理解对方的意图，以便做出下 一步决策。
2.听的层次
听分成若干层次，听和积极聆听不是一回事
听而不闻。 (2) 假装聆听。 (3) 择而听之。 (4) 积极的聆听。

案 例
破窗理论：
如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃， 而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可 能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户 玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成 一种无序的感觉。
启

示
对于违背规章制度的行为，应该及时 制止，否则长期下来，在这种公众麻木 不仁的氛围中，一些不良风气、违规行 为就会滋生、蔓延且繁荣。

相关的能力、技术、知识： 团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质，对 自己和团队都具有高度的负责精神；并不断提高自 身能力。 相互信任、支持、协作： 为了顺利完成各自的任务，融众人所长，团队成员 之间的相互合作是必不可少的。 适当的领导及负责任的自我领导管理： 一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需 要一个掌握技术的领导核心，为团队指明方向、制 订决策。 良好的规章制度：
团队合作与有效沟通
团队合作
个体与整体
团队的定义
团队，是指一些才能互补、团结、和
谐，并为负有共同责任的统一目标和 标准而奉献的一群人。 团队不仅强调个人的工作成果，更强 调团队的整体业绩。
团队的基础——目标
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导 航，知道要向何处去，没有目标这个团队就 没有存在的价值。
方案实施
分析问题
方案评估
制定解决方案

你希望看到什么情况？
分析问题
认得和明确 问题
方案实施
分析问题

明确根本原因
方案评估
制定解决方案
制定解决方案

认得和明确 问题
wenku.baidu.com
方案实施 分析问题

方案评估
确立方案目标 可衡量的、可达到 的、具体的 确立方案准则 必要因素 参考因素 讨论和统一看法 核查意见的可行性

接下来
有效沟通
小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这 一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子， 可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都 在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没 有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被 提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，那还需要什么 呢？
责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。 帮助确定纲领、计划、基本原则以及行 动步骤。 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
全身心参加团队会议。
了解团队职责，认真承担责任。
帮助解决团队问题和内部分歧。
每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
“现在是”和“应该 是”之间的差别是问 题存在的原因
分析问题
方案实施
纠正已有错误 避免产生威胁
方案评估
制定解决方案
接受所带来的 提供所遗漏的
明确问题
询问的问题：
认得和明确 问题

如果问题未被发现会 有什么后果？ 什么是问题？什么不 是问题？
手势
脸部表情 眼神 姿态 声音
有效沟通的原则
(1)双向互动的交流。 (2)取得一致的观点和行动。 (3)能提供准确的信息。 (4)获得正确的结果。 (5)双方的感受都是比较愉快的。
沟通障碍的原因
外因：包括环境的干扰、制度的不
合理、缺乏沟通的渠道、时间紧 张··· ··· 内因：彼此不了解、不了解对方的 想法、缺乏准确的信息、过于自信、 个人表达方式存在问题、性格因素、 情绪因素··· ···
推进型人物：
典型特征：思维敏捷，性格开朗，有干劲， 愿意接受新事物。 弱点：好争，冲动，有报复心理。
智多星点子型人物：
典型特征：有个性，有新点子。 弱点：往往不重细节。
团队成员的类型
外交家：
典型特征：外向，热情，好奇，联系广泛。 弱点：兴趣容易转移。
监督员：
典型特征：理智，判断力强，实际。 弱点：缺乏鼓动力。
——团队大于各部分之和
小故事

《西游记》中的孙悟空在面临强敌的时候， 常常会在身上拔下毫毛，一吹，变了很多猴 子出来，他们就一起合力打败了对手，由此， 你会想到什么呢？
启 示

这些猴子是从悟空身上跑出来的，他们看 似是多个单一的猴子，实际是与悟空一条心 的拍档和团队。这个团队本质上是一个猴子， 但又胜似一个猴子。

启 示

在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最 后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。
可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上， 大家合力实现这个共同的目标。 目标还应该有效地向大众传播，让团队成员都知道这些 目标，以此激励所有的人为这个目标去工作。


团队的核心------共同奉献
这种共同奉献需要一个成员能够为之信服 的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的 目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神， 为工作注入无穷无尽的能量。
团队的精髓——共同承诺
共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一 承诺，团队如同一盘散沙。作出这一承诺， 团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。
团队的特点
沟 通
沟通——团队发展的隐患
团队管理者工作时间的
20%—50%是在语言沟通 ; 如果把各种报告和E-mail 放进去，会高达64% ; 团队普通成员每小时有16 分钟到46分钟是在进行沟通。
沟通之所以重要是因为沟通无所 不在。 沟通的内容包罗万象:开会、谈话、 给下属做考核、谈判、甚至指导工 作等等都是在进行沟通。

这个故事告诉我们，应积极树立拍档意识 和团队精神。
高效出色的团队的特点：
明确的目标： 成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可 衡量的、现实可行的绩效目标。 共同的承诺： 每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系，团 队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的 推动力。 坦诚的沟通： 团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息， 了解现存的问题，了解决策改变的原因。团队内部的 沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。
小故事

自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
小故事

有个总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭，一个 同事的小孩问总裁：“叔叔，你是干什么的？”这 个总裁告诉他：“叔叔的工作就像是一条大船上的 船长。”小孩摇摇头，不明白船长是干什么的。总 裁于是干脆说：“叔叔每天的工作就是开会，在过 道里见到同事要打招呼，要问一问他们工作进展的 情况，有时候要跟客户去谈判，还有的时候要去做 一些考核评定等等”。小孩这个时候点点头明白了： “你的主要的工作就是谈话。”
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 行为含义 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手势则意味着： 我是对的，你必须 “ 听我的” 。 微笑表示友善礼貌， 眉表示怀疑和 皱 不满意 盯着看意味着不礼貌， 也可能表示 但 兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御， 会时独坐一隅 开 意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情， 然停顿 突 是为了造成悬念，吸引注意力
(1)
3.积极聆听的原则
(1)听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。 (2)不要打断对方。迫不急待地插话，中断别人
的谈话，是相当不礼貌的行为，别人也可能受 到打击。 (3)不要急于下结论，听完了后要斟酌。 (4)一定要集中注意力，聚精会神地去听。 (5)积极给予反馈，这种反馈并不是做价值判断， 也不是做别人的老师。
4.积极聆听的四个技巧
(1)问开放式的问题
(2)重复对方的话 (3)说出我的理解 (4)保持沉默
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵.也就是让我们多听少说。
制定解决方案
方案评估

认得和明确 问题

分析问题
团队评估以减 少偏见
方案实施
方案评估
制定解决方案
方案实施
计划任务
认得和明确 问题

工作细分 任务完成评估及审 核技巧
方案实施
分析问题

方案评估
制定解决方案
责任明细表
解决团队问题
到此，团队的问题也就解决了！

大家都知道，一条船要向前进必须靠船员们 齐心协力用同一姿势朝同一个方向划桨，才能 向目的地全速前进，反之船员们都按自己的意 愿，想往哪儿划就往哪划就永远也到达不了终 点。 这就是我们所说的团队合作。 如何才能使我们的团队成为有效合作团队？ “众人划桨开大船”，这就需要我们大家齐 心协力、同舟共济， 为我们共同的事业努力奋 斗！
团队成员的类型
实干家：
典型特征：比较保守、顺从，务实可靠，积 极，有组织能力，有实践经验，工作勤奋， 自我约束力很强。 弱点：缺乏灵活性，风险意识太差，没有把 握的事不做或不愿尝试。
主席型人物：
典型特征：沉着、自信、意志坚强，积极， 不带偏见，兼收并蓄，较为客观。 弱点：创造力不强。
团队成员的类型
高产期
特点：追求卓越，推动变革。此时，团队运 行状况非常好。 存在的问题：愿意变革的内因不充足。理智 的人应该重新审视团队的方向，推动组织变 革。
案

例
一支篮球队共上场5名队员，包括：中锋、 大前锋、小前锋、组织后卫、得分后卫；这5 个人是有着明确的分工的，而且他们是互补 的。 那教练呢？作为替补的其他队员呢？ 他们也是球队的一部分，发挥着自己的作 用．