团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧
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古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大
象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
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目录
一． 团队与高绩效团队特征
二． 团队成员角色与角色管理 三． 团队协作与沟通的重要性 四． 沟通是什么 五． 沟通失败的原因 六． 有效沟通技巧 七． 其他
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我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
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高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
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2、成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信 息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述我 们自己的观点，清晰.公正. 有说服力。 所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须的。
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还不重要吗？
据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个
正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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监督者
作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。 优 缺 点：冷静，判断、辨别能力强 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人
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凝聚者
角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应
• 兔子不服，再战龟败，第二轮兔赢；
• 第三轮，龟提出条件，兔子同意，结果快跑到 终点时，遇到一条小河，乌龟游过去了，兔子 眼睁睁输了第三场； • 第四轮比赛，龟兔合作，最终双赢！
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目录
一． 团队与高绩效团队特征
二． 团队成员角色与角色管理 三． 团队协作与沟通的重要性 四． 沟通是什么 五． 沟通失败的原因 六． 有效沟通技巧 七． 其他
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创新者
角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。 典型特征：有创造力，个人主义，非正统
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实干者
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。
典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律
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实干者
作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会
一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现
每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征：冷静、自信、有控制力
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协调者
作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群
体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右
铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决
问题。
优
缺
点：目标性强，待人公平
点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于
自己
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推进者
角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的
明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格
外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而
且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信
角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。 典型特征：外向、热情、好奇、善于交际
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信息者
作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。 优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣
缺
点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力
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完美者
角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大
可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬
亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。 典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑
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团队中能缺少哪类角色？
实干者
协调者 信息者
会 乱
领导力弱 封 闭
监督者
大起大落
团队缺乏
凝聚者 完美者
将会怎样？
人际关系紧张 太 粗
推进者
创新者 技术专家 持
效率不高
思维会受局限 产品和服务缺少支
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团队角色的特征
类型 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 典型特征 保守、顺从、务实 可靠 沉着、自信、有抑 制力 思维敏捷、主动探 索 个性强、不拘一格 外向、热情、联系 广泛 清醒、理智、谨慎 积极特性 有组织能力、实践经验、工作勤奋、 有自我约束能力 不急躁、客观、对各种意见能兼容并 蓄 有干劲、随时准备向传统、低效率、 自我满足、挑战 才华横溢、智慧、富有想象力 相对弱点 缺乏灵活、对没有把握的 注意不感兴趣 智能和创造力不强 好激起事端、爱冲突、 易急躁 高高在上、不重细节、 不拘礼仪
缺
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监督者
角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的
人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚
至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，
在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面
因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。
典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断
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当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成 V字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。 启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达 到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。
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不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一 股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快 便能回到队伍。 启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与 自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助 人为乐。 35
危机时刻优柔寡断
常拘泥于细节、过分要求 完善度
具有奉献精神，拥有丰富得专业技能， 局限于狭窄的领域，专注 致力于维护专业标准。 于技术而忽略大局 30
角色管理

人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队 可以通过不同角色的组合达至完美；

团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，要 相互协作、用人之长、容人之短； 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏 之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作
广泛联系人的能力、善于接受新事物、 注意力不够集中、兴趣转 勇于迎接新的挑战 移快 判断力强、分辨力强、讲求实际 缺乏鼓动力和激发他人的 能力
凝聚者
完善者 技术专家
温和、敏感、团结 性强
勤奋有序、认真、 执著 诚心诚意、主动性 强、甘于奉献
能促进团队合作、有适应周围环境及 人的能力
持之以恒、追求完美
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
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高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
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高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
目标清晰
顺畅的沟通
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当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回 来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复 或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶 大队的雁群。 启示：团队成员也应该象大雁一样相互扶持，无论我们 38 身处顺境或逆境。
示例：龟兔赛跑，最终谁赢？
• 龟兔赛跑,兔子小憩误事，第一轮龟赢；
因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而
胜任高职位。 优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻
缺
碍变革
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协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有
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创新者
作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项
目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创
始人或一个新产品的发明者。
优 缺 点：有天分，富于想象力，智慧，博学 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。
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信息者
的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。
典型特征：挑战性、好交际、富有激情
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推进者
作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在
压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加
快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对
推进者是确保团队快速行动的最有效成员。 优 缺 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队 伍中，由另一只雁来取代它的位置。 启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合 的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选 择，因为我们本来就是相互依赖的。 36
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。 启示：当团队成员针对目标采取行动时，我们必须确定 从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是其它的噪音。
环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人
都没有威胁，因而也最受欢迎。 典型特征：合作性强，性情温和，敏感
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凝聚者
作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协 作 优 得更好，团队士气更高。 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神
相互信任 恰当的 领导
相关技能
内部支持 外部支持
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目录
一． 团队与高绩效团队特征
二． 团队成员角色与角色管理 三． 团队协作与沟通的重要性 四． 沟通是什么 五． 沟通失败的原因 六． 有效沟通技巧 七． 其他
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团队内的成员角色
实干者 技术专家 完美者 协调者 推进者
创新者
凝聚者 监督者 信息者
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完美者
作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完
美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。 优 缺 点：坚持不懈，精益求精 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛
求疵
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团队协作与沟通的重要性
• • • • 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础
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1、沟通的目的
赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励
娱乐 表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

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团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要 的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后 平衡的群体。团队中的每个人都是既能够满足特定需 要而又不与其他的角色重复的人。这样，人类的弱点 才能被克服，优点也就能充分释放！
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示例：天堂与地狱

天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修 车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情 人是热情如火的意大利人 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修 车技师是法国人，公共行政人员是意大利人， 情人是冷若冰霜的瑞士人 适才适所方能形成卓越团队！