团队协作与沟通技巧PPT课件
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《团队协作沟通技巧》课件
3 决策的类型和流程
决策可以是个人或团队的行动选择。决策的 流程包括问题识别、信息收集、评估和选择 最佳方案。
4 如何重视各方意见，做出明智决策
重视各方意见需要倾听和尊重他人，平衡不 同的观点和利益，在集思广益的基础上做出 明智决策。
总结
1 团队协作沟通技巧的重要性
掌握团队协作沟通技巧可以提高工作效率、促进团队凝聚力和发展良好的工作关系。
2 未来需要进一步努力的方向和建议
进一步努力的方向包括不断学习和提升沟通技巧、加强团队合作和避免常见的沟通问题。
3 团队沟通中的常见问题及解决方法
常见的团队沟通问题包括信息不清晰、误解和沟通障碍。解决方法包括主动沟通、明确 表达和积极倾听。
协商与决策
1 协商的含义和目的
协商是指通过讨论和交流来达成共识和解决 问题的过程。
2 协商的基本原则和步骤
协商的基本原则包括平等互利、尊重多样性 和诚实坦率。协商的步骤包括定义问题、收 集信息、讨论和达成共识。
2 团队合作的基本特征
共同目标、分工合作、相互依赖、有效沟通和协调是团队合作的基本特征。
3 团队合作的关键因素
团队合作的关键因素包括信任、共享责任、相互支持和积极参与。
团队沟通
1 团队沟通的重要性
团队沟通是实现团队目标和解决问题的关键，有助于建立良好的团队氛围。
2 有效的团Leabharlann 沟通的方法有效的团队沟通方法包括倾听他人、积极表达、共享信息和反馈。
《团队协作沟通技巧》 PPT课件
团队协作沟通技巧的课件将帮助您提高团队沟通能力和合作效率，实现团队 目标。
简介
1 什么是团队协作沟通技巧
团队协作沟通技巧指的是在团队合作中有效传递信息、理解他人并合理表达自己的能力。
团队协作与沟通技巧
团队协作与 沟通技巧
什么是团队？ 什么是信任？
1
2
什么是协作？
3
4
什么是沟通？
01
什么是团队？
团队的概念就是由两个或两个以上的，相 互作用、相互依赖的个体，为特定目标而 按照一定规则结合在一起的组织。
团队精神
在团队与成员之间的关系上，团队精神表现 为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。
1
在团队成员的关系上，团队精神表现为成员 2 间的相互协作及一体性。
沟通重要原则
• 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基 础
• 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 • 互利：物质上和精神上的互利 • 合作：真诚合作
有效沟通的妨碍
语言
1
3 缺乏反馈 5 性格差异 7 地位
2 非语言因素 4 情绪 6 文化差异
先入为主的假设及偏见
8
沟通三要三不要
yes
01
赞美与鼓励的话要说
02
感激与幽默的话要说03源自与人格相关的话要说NO
01
没有准备的话不要说
02
没有依据与数据的话不要说
03
情绪欠佳的时候不要说
沟通的十大法则
一、以开放性的话语问问题
特点：收集正确信息的最好方式
• 关于这个，您还有什么可以告诉我的呢？ • 您觉得，什么是最大的问题呢？ • 那表示有什么更重要的事情呢？ • 有没有从另一个角度去观察呢？ • “XX”的反应是如何呢？ • 您觉得，“XX”的能力可以负责些什么呢？
己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 6.负责
负责不只单单意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责。 7.诚信
诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念－－它是高于一切的。 8.快乐
什么是团队？ 什么是信任？
1
2
什么是协作？
3
4
什么是沟通？
01
什么是团队？
团队的概念就是由两个或两个以上的，相 互作用、相互依赖的个体，为特定目标而 按照一定规则结合在一起的组织。
团队精神
在团队与成员之间的关系上，团队精神表现 为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。
1
在团队成员的关系上，团队精神表现为成员 2 间的相互协作及一体性。
沟通重要原则
• 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基 础
• 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 • 互利：物质上和精神上的互利 • 合作：真诚合作
有效沟通的妨碍
语言
1
3 缺乏反馈 5 性格差异 7 地位
2 非语言因素 4 情绪 6 文化差异
先入为主的假设及偏见
8
沟通三要三不要
yes
01
赞美与鼓励的话要说
02
感激与幽默的话要说03源自与人格相关的话要说NO
01
没有准备的话不要说
02
没有依据与数据的话不要说
03
情绪欠佳的时候不要说
沟通的十大法则
一、以开放性的话语问问题
特点：收集正确信息的最好方式
• 关于这个，您还有什么可以告诉我的呢？ • 您觉得，什么是最大的问题呢？ • 那表示有什么更重要的事情呢？ • 有没有从另一个角度去观察呢？ • “XX”的反应是如何呢？ • 您觉得，“XX”的能力可以负责些什么呢？
己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 6.负责
负责不只单单意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责。 7.诚信
诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念－－它是高于一切的。 8.快乐
沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
团队协作与沟通技巧
给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感
谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲
突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合
处理、大胆设想
反馈
提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性
表达什么？如何最简短的描诉？
团队协作的沟通技巧
蓝色火焰
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什 么来了呢？——是蚂蚁军团来了！
什么是团队
团队的定义
为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素
共同目标
无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
给与正确的信息
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么
猜猜他们想让你做什么？
偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明
关于沟通
沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、 符号或其它表现形式进行信息传递和交换 过程
沟通的目的：控制、指导、激励、决策、 反馈和评价，信息交流和社会需求
高素质的员工
积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
团队精神
谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲
突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合
处理、大胆设想
反馈
提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性
表达什么？如何最简短的描诉？
团队协作的沟通技巧
蓝色火焰
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什 么来了呢？——是蚂蚁军团来了！
什么是团队
团队的定义
为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素
共同目标
无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
给与正确的信息
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么
猜猜他们想让你做什么？
偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明
关于沟通
沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、 符号或其它表现形式进行信息传递和交换 过程
沟通的目的：控制、指导、激励、决策、 反馈和评价，信息交流和社会需求
高素质的员工
积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
团队精神
团队协作与沟通
2 培训
提供专业培训和发展机会，以提升团队成员的技能和能力。
团队信任和认同
信任
建立信任关系，促进团队协作和沟通。
认同
鼓励团队成员对团队和共同目标的认同和投入。
团队目标和追求
设定明确的团队目标，并激励团队成员追求卓越和持续进步，以实现共同的 成功。
团队建设的挑战和解决方案
挑战
• 缺乏沟通和信任 • 冲突和分歧 • 个人利益和团队利益之间的平衡
解决方案
• 鼓励开放和透明的沟通 • 培养团队合作和共享价值观 • 建立奖励和制度以支持团队合作
2 挑战
沟通障碍、不一致的目标、冲突和团队合作。
沟通的类型和方法
类型
• 口头沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通
方法
• 会议 • 电子邮件 • 即时通讯
沟通与情感表达
沟通不仅仅是传递信息，还可以表达情感、打开心扉和建立信任。有效的情感表达能够促进团队成员之间的理 解和合作。
聆听与反馈
1
聆听
积极聆听他人意见，并展示尊重、理解和共鸣。
团队协作与沟通
团队协作和沟通在任何组织中都是至关重要的因素。它们能够促进团队合作， 提高效率，并在达成共同目标时产生卓越成果。
团队协作和沟通的概念
团队协作
集体汇聚每个成员的智慧、技能和经验，实现共同目标。
沟通
传递和接收信息，以实现相互理解和共享知识。
团队协作的优点和挑战
1 优点
提高创造力、促进合作、加强决策、共享责 任。
2
反馈
提供及时有效的反馈，分享正面和建设性的评论，以促进个人和团队发展。
3
沟通技巧
有效使用倾听和反馈技巧，如倾听姿态、换位思考和提问。
提供专业培训和发展机会，以提升团队成员的技能和能力。
团队信任和认同
信任
建立信任关系，促进团队协作和沟通。
认同
鼓励团队成员对团队和共同目标的认同和投入。
团队目标和追求
设定明确的团队目标，并激励团队成员追求卓越和持续进步，以实现共同的 成功。
团队建设的挑战和解决方案
挑战
• 缺乏沟通和信任 • 冲突和分歧 • 个人利益和团队利益之间的平衡
解决方案
• 鼓励开放和透明的沟通 • 培养团队合作和共享价值观 • 建立奖励和制度以支持团队合作
2 挑战
沟通障碍、不一致的目标、冲突和团队合作。
沟通的类型和方法
类型
• 口头沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通
方法
• 会议 • 电子邮件 • 即时通讯
沟通与情感表达
沟通不仅仅是传递信息，还可以表达情感、打开心扉和建立信任。有效的情感表达能够促进团队成员之间的理 解和合作。
聆听与反馈
1
聆听
积极聆听他人意见，并展示尊重、理解和共鸣。
团队协作与沟通
团队协作和沟通在任何组织中都是至关重要的因素。它们能够促进团队合作， 提高效率，并在达成共同目标时产生卓越成果。
团队协作和沟通的概念
团队协作
集体汇聚每个成员的智慧、技能和经验，实现共同目标。
沟通
传递和接收信息，以实现相互理解和共享知识。
团队协作的优点和挑战
1 优点
提高创造力、促进合作、加强决策、共享责 任。
2
反馈
提供及时有效的反馈，分享正面和建设性的评论，以促进个人和团队发展。
3
沟通技巧
有效使用倾听和反馈技巧，如倾听姿态、换位思考和提问。
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)
上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律 的人，也一定是可以坚持及带动团 队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军 毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远 扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合 体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮 威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假 如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了 日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到 了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到 了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了 什么。
团队协作与沟通技巧培训教材(PPT 37页)
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目 标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
Hale Waihona Puke 如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头 的位置。
启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的 才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它
团队的概念 — 团队精神
团队的概念 — 团队精神
每个人一生都需要有两个这样的朋友： 他有难时，你撑着； 你有难时，他撑着。 拥有这样的人生才无惧，才精彩！ 这就是朋友，这就是团结，这就是团队！ 我愿做你的其中一位。
小合作要放下自我，彼此尊重； 大合作要放下利益，彼此平衡； 一辈子的合作要放下性格，彼此成就。 一味索取，不懂付出；或一味任性，不知让步，到最后必然输 得精光。 共同成长，才是生存之道。 工作如此，婚姻如此，友谊如此，事业亦如此！
大雁是出色的空中旅行家。每当 秋冬季节，它们就从老家西伯利 亚一带，成群结队、浩浩荡荡地 飞到我国的南方过冬。第二年春 天，它们经过长途旅行，回到西 伯利亚产蛋繁殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫 长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它 们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过 冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们， 例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡 栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。” （《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来” 《吕氏春秋》等。
随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的 指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色 及职责产生更多的疑问。
Hale Waihona Puke 如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头 的位置。
启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的 才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它
团队的概念 — 团队精神
团队的概念 — 团队精神
每个人一生都需要有两个这样的朋友： 他有难时，你撑着； 你有难时，他撑着。 拥有这样的人生才无惧，才精彩！ 这就是朋友，这就是团结，这就是团队！ 我愿做你的其中一位。
小合作要放下自我，彼此尊重； 大合作要放下利益，彼此平衡； 一辈子的合作要放下性格，彼此成就。 一味索取，不懂付出；或一味任性，不知让步，到最后必然输 得精光。 共同成长，才是生存之道。 工作如此，婚姻如此，友谊如此，事业亦如此！
大雁是出色的空中旅行家。每当 秋冬季节，它们就从老家西伯利 亚一带，成群结队、浩浩荡荡地 飞到我国的南方过冬。第二年春 天，它们经过长途旅行，回到西 伯利亚产蛋繁殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫 长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它 们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过 冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们， 例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡 栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。” （《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来” 《吕氏春秋》等。
随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的 指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色 及职责产生更多的疑问。
团队协作与沟通技巧讲义(PPT57页)
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1611:38:2711:38:27August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午11时38分27秒11:38:2721.8.16
❖
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午11时38分27秒上午11时38分11:38:2721.8.16
团队的要素
2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是
通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队 中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午11时38分21.8.1611:38August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一11时38分27秒11:38:2716 August 2021
导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。
2023研究生干部标准培训第五期团队沟通与协作交流ppt
沟通与协作：鼓 励团队成员之间 积极沟通，分享 信息和经验，共 同解决问题，提 高工作效率
建立互信氛围
尊重差异：接纳并尊重团队 成员之间的差异，包括观点、 背景和经验
真诚沟通：坦诚地表达自己 的想法和感受，避免隐瞒和 欺骗
承担责任：在团队中积极承 担责任，不推卸责任或逃避
问题
有效协作：通过有效的协作 方式，共同完成任务和目标，
建设性批评：针 对团队成员存在 的问题和不足， 提出具体、可行 的改进建议，促 进团队成员的成 长和进步
沟通方式：采用 平等和公正的方 式进行沟通，多 听取不同观点， 寻找共同点
解决冲突：积极 面对团队成员之 间的冲突和分歧， 采用平等和公正 的方式来解决， 多听取不同观点， 寻找共同点
促进多元化的沟通和表达方式
影响：降低团队 效率、影响合作 氛围，导致任务 无法顺利完成
解决措施：建立 有效的沟通机制， 明确目标和责任， 合理分配资源， 加强团队建设
缺乏透明度和开放性
定义：指团队成员之间缺乏诚实、 清晰的沟通，导致信息不透明、 难以共享
影响：可能导致误解、不信任、 工作重复等不良后果
添加标题
添加标题
添加标题
实现团队的成功
提高工作效率
团队沟通与协作能够减少误解和 冲突，提高工作效率
良好的协作能够促进资源共享， 提高工作效率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
有效的沟通能够避免重复劳动， 提高工作效率
团队沟通与协作能够增强团队凝 聚力，提高工作效率
促进个人成长
提升沟通能力： 通过团队沟通 与协作，提高 个人沟通能力， 更好地与他人
探讨如何应对特殊情况
案例背景：介绍 案例的背景信息
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团队协作的沟通技巧
蓝色火焰
1
.
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什 么来了呢？——是蚂蚁军团来了！
2
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什么是团队
团队的定义
为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素
16
.
有效沟通技巧
有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对
17
.
沟通的障碍及改善
沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短
24
.
身体语言
通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法
让对方看到熟悉的自己！
目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走
25
.
口头语言
语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语
26
10
.
沟通的前提
对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任
11
.
沟通的种类
按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7％语音38％ 肢体
垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情， 是效率。
别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样 做，是有主动性。
别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观 点，是坚定、是原则。
别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是 创新。
7
.
团队协作与沟通
沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础
22
.
收集正确信息
倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感
谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲
突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合
处理、大胆设想
23
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反馈
提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性
高素质的员工
积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
5
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团队精神
员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》能力》开放充满活力与热忱 积极主动》热情》友爱勇于挑战、不断进
取
6
.
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是 慢；我花很长时间办一件事，是仔细。
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
3
.
高效团队的基本特征（一）
有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种空想；有远景再加实 干就成了世界的希望。
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
4
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高效团队的基本特征（二）
高效的领导
以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权
13
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纵向沟通的原则
消
积
极
经理
极
的
的
问
消
题
主管
主管
息
向
向
上 反
员工
员工
下 传
映
达
14
.
横向沟通的原则
三种人： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾
15
.
沟通六要素
我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结
果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞
8
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猜猜他们想让你做什么？
偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明
9
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关于沟通
沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、 符号或其它表现形式进行信息传递和交换 过程
沟通的目的：控制、指导、激励、决策、 反馈和评价，信息交流
18
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对待冲突的五种方法
合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家
19
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沟通中的致命过失
傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问
发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力
20
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无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
21
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给与正确的信息
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么
.
文字语言
更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心
表达什么？如何最简短的描诉？
27
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28
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谢谢观看！
蓝色火焰
1
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团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什 么来了呢？——是蚂蚁军团来了！
2
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什么是团队
团队的定义
为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素
16
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有效沟通技巧
有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对
17
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沟通的障碍及改善
沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短
24
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身体语言
通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法
让对方看到熟悉的自己！
目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走
25
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口头语言
语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语
26
10
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沟通的前提
对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任
11
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沟通的种类
按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7％语音38％ 肢体
垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情， 是效率。
别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样 做，是有主动性。
别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观 点，是坚定、是原则。
别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是 创新。
7
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团队协作与沟通
沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础
22
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收集正确信息
倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感
谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲
突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合
处理、大胆设想
23
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反馈
提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性
高素质的员工
积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
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团队精神
员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》能力》开放充满活力与热忱 积极主动》热情》友爱勇于挑战、不断进
取
6
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“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是 慢；我花很长时间办一件事，是仔细。
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
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高效团队的基本特征（一）
有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种空想；有远景再加实 干就成了世界的希望。
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
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高效团队的基本特征（二）
高效的领导
以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权
13
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纵向沟通的原则
消
积
极
经理
极
的
的
问
消
题
主管
主管
息
向
向
上 反
员工
员工
下 传
映
达
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横向沟通的原则
三种人： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾
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沟通六要素
我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结
果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞
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猜猜他们想让你做什么？
偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明
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关于沟通
沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、 符号或其它表现形式进行信息传递和交换 过程
沟通的目的：控制、指导、激励、决策、 反馈和评价，信息交流
18
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对待冲突的五种方法
合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家
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沟通中的致命过失
傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问
发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力
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无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
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给与正确的信息
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么
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文字语言
更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心
表达什么？如何最简短的描诉？
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谢谢观看！