团队协作与沟通技巧PPT课件

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对待冲突的五种方法
合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家
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沟通中的致命过失
傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问
发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力
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无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
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给与正确的信息
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么
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文字语言
更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心
表达什么？如何最简短的描诉？
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谢谢观看！
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纵向沟通的原则
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经理
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横向沟通的原则
三种人： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾
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沟通六要素
我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结
果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
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高效团队的基本特征（一）
有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种空想；有远景再加实 干就成了世界的希望。
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
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高效团队的基本特征（二）
高效的领导
以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权
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猜猜他们想让你做什么？
偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明
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关于沟通
沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、 符号或其它表现形式进行信息传递和交换 过程
沟通的目的：控制、指导、激励、决策、 反馈和评价，信息交流
团队协作的沟通技巧
蓝色火焰
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团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什 么来了呢？——是蚂蚁军团来了！
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什么是团队
团队的定义
为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素
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有效沟通技巧
有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对
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沟通的障碍及改善
沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短
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收集正确信息
倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感
谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲
突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合
处理、大胆设想
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反馈
提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性
高素质的员工
积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
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团队精神
员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》能力》开放充满活力与热忱 积极主动》热情》友爱勇于挑战、不断进
取
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“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是 慢；我花很长时间办一件事，是仔细。
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身体语言
通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法
让对方看到熟悉的自己！
目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走
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口头语言
语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语
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别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情， 是效率。
别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样 做，是有主动性。
别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观 点，是坚定、是原则。
别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是 创新。
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团队协作与沟通
沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础
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沟通的前提
对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任
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沟通的种类
按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7％语音38％ 肢体55％
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按沟通的方向及渠道分类
垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通