团队合作与有效沟通技巧.pptx
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团队协作与沟通技巧培训课件PPT9)
03
团队协作中的沟通
开放与透明的沟通环境
鼓励员工表达意见和建议
创造一个开放的环境，让员工敢于发表自己的看法和意见，促进 信息的交流和共享。
及时反馈与透明度
确保团队成员之间的信息传递及时、准确，避免信息不对称导致误 解和冲突。
建立有效的沟通渠道
提供多种沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯等 ，以满足不同情境下的沟通需求。
详细描述
在沟通过程中，要注意对方的情感和立场，理解对方的情 绪和感受。要尊重对方的情感和立场，以建立良好的沟通 和信任关系。
总结词
通过提问和澄清，加深对对方观点和需求的理解。
详细描述
在沟通过程中，可以通过提问和澄清的方式，进一步了解 对方的观点和需求。提问和澄清也有助于引导对方更深入 地表达自己的观点和需求。
团队协作过程中，成员之 间可以相互了解和信任， 形成良好的工作关系，增 强团队凝聚力。
培养团队精神
通过团队协作，可以培养 团队成员的团队精神，增 强团队凝聚力。
促进创新与问题解决
激发创新思维
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
提升解决问题的能力
团队协作可以激发成员的创新思维和 创造力，促进团队在解决问题和应对 挑战时更具创新性。
团队协作可以提升团队成员解决问题 的能力，通过集体智慧和力量更好地 应对复杂问题和挑战。
优化资源配置
根据团队成员的特长和资 源优势进行合理分配，使 资源得到最大化的利用， 提高工作效率。
促进知识共享
团队协作过程中，成员可 以相互交流和学习，共享 知识和经验，从而提高工 作效率。
增强团队凝聚力
建立共同目标
通过团队协作，团队成员 能够建立共同的目标和价 值观，增强团队凝聚力和 向心力。
团队合作培训课件完美版)pptx
全球化
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
详细描述
鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
详细描述
鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
团队合作和有效沟通ppt课件
❖ 这种共同奉献需要一个成员能 够为之信服的目标。只有切实可行 而又具有挑战意义的目标，才能激 发团队的工作动力和奉献精神，为 工作注入无穷无尽的能量。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
团队协作与沟通技巧培训课件(PPT 95页)
3
4
我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
（多）
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
（抑郁）
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
37
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。
4
我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
（多）
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
（抑郁）
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
37
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。
团队合作与有效沟通技巧(PPT 59页)
4.接受者对 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
4
沟通六个基本要素
发送者
接收者
信息
媒介（渠道）
反馈
障碍
5
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
6
（二）团队沟通中的力量原则
7
事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南 的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你 和一伙人幸运地没有受伤。
19
当某一只大雁脱队时，他 立刻感到独自飞行时的迟缓、 拖拉与吃力，所以很快回到队 伍中，继续利用前一只鸟所造 成的浮力继续飞翔。
20
当领队的大雁没力了，有另 外一只大雁会接替他，飛在隊 形的最前端，替后面的大雁减 轻阻力
21
在飞行的过程中，大雁会发 出叫声鼓励自己和同伴，使团队 忘记疲劳和困难，保持整体的速 度，继续前进。
50
5、达成一致
分清想要和需求 利益分析 提出建设性意见
51
分清想要和需求
让对方看到他的想要和需求 在对方的需求和你得想要之间建立桥梁 影响的过程就是让他们看到你将帮助他
们实现需求
52
利益分析
每个人眼中的利益各不相同 被对方看作有利益才有意义 被认可的需求加上与之相关的优势就会产
4、处理冲突
找出异议 找出异议的根源 找出差异中的共同点
47
找出异议
问问题—倾听—重复和确认 先提出自己的异议，目的在于
暴露对方的异议
48
找出异议的根源
创造环境让对方说出他的需求 自己表达异议时解释原因
49
团队合作与有效沟通(PPT32页).pptx
如何改善团队合作关系
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 —取长补短 2、尊重，无论新人或旧人 —团队融洽 3、宽容，让心胸更宽广— 团队合作的润滑剂 4、信任，成功协作的基石 5、诚信，不容置疑—塑造良好的个人形象 6、沟通，敢于、勤于、善于—有效沟通才有精诚合作
共赢
共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午5时15分32秒下午5时15分17:15:3220.12.2
谢谢观看
团队的特征1共同愿景和目标2互补性团队合作的标准1对团队目标的清晰理解2对每位成员角色和职责的明确期望3目标导向4高度的合作互助5高度信任团队合作的重要性有一次天鹅大虾和梭鱼想把一辆大车拖着跑他们都给自己上了套拼命的拉呀拉呀大车却一动也丌动了车子虽说丌算重可天鹅伸着脖子要往云里钻大虾弓着腰儿使劲往后靠梭鱼一心想往水里跳
沟通的基本原理
1、注意对方的状况与难处
2、注意对方的需求与不便
3、注意对方的痛苦与问题
沟通过程中的注意点
1、利用反馈 2、简化语言
讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的 注意力。劳斯莱斯
3、主动倾听
听的不良表现
♣ 不充分的倾听 ♣ 评判性的听 ♣ 过滤式的听 ♣ 预演性的听 ♣ 以事实为中心而忽视人
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.217:15:3217:15Dec-202-Dec-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:15:3217:15:3217:15Wednesday, December 02, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.12.220.12.217:15:3217:15:32December 2, 2020
团队协作与有效沟通教材(PPT 96页)
• 武断行为---力图满足自己愿望的程度，其越想让 对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越 强。
团队冲突及5种方式
方式一：竞争 方式二：回避 方式三：迁就 方式四：妥协 方式五：合作
团队托马斯-基尔曼模型
武断 不武断
竞争
合作
妥协
回避
迁就
不合作
合作
石头 剪刀布
站 蹲蹲
站
蹲 站站
蹲
监督者的优点
监督者的缺点
他们在工作中对人对事表现出 他们比较缺乏对团队中其他成
极强的判断是非的能力；
员的鼓动力、煽动力；
他们对事物具有极强的分辩力
；
他们缺乏激发团队中其他成员
他们总是讲求实际，对人对事 活力的能力。
都抱着实事求是的态度，有一是
一，有二是二。
团队角色之七：凝聚者
• 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人 保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对 人、对事都表现的比较敏感。
1. 团队的概念 2. 团队角色分析 3. 团队内信任的建立 4. 团队内的有效沟通 5. 优秀团队的榜样
团队角色分析
• 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天 取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的 人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽， 甚至能做出去西天取经这样的大事情来。
• 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛 盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天 取经！有着不同的作用，关键时候总能相互理解 和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。
员工的障碍
• 障碍一：害怕失去个人回报和个人成就的认可 • 障碍二：害怕失去个性 • 障碍三：害怕团队会带来更多的工作 • 障碍四：害怕承担责任 • 障碍五：害怕冲突
团队冲突及5种方式
方式一：竞争 方式二：回避 方式三：迁就 方式四：妥协 方式五：合作
团队托马斯-基尔曼模型
武断 不武断
竞争
合作
妥协
回避
迁就
不合作
合作
石头 剪刀布
站 蹲蹲
站
蹲 站站
蹲
监督者的优点
监督者的缺点
他们在工作中对人对事表现出 他们比较缺乏对团队中其他成
极强的判断是非的能力；
员的鼓动力、煽动力；
他们对事物具有极强的分辩力
；
他们缺乏激发团队中其他成员
他们总是讲求实际，对人对事 活力的能力。
都抱着实事求是的态度，有一是
一，有二是二。
团队角色之七：凝聚者
• 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人 保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对 人、对事都表现的比较敏感。
1. 团队的概念 2. 团队角色分析 3. 团队内信任的建立 4. 团队内的有效沟通 5. 优秀团队的榜样
团队角色分析
• 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天 取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的 人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽， 甚至能做出去西天取经这样的大事情来。
• 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛 盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天 取经！有着不同的作用，关键时候总能相互理解 和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。
员工的障碍
• 障碍一：害怕失去个人回报和个人成就的认可 • 障碍二：害怕失去个性 • 障碍三：害怕团队会带来更多的工作 • 障碍四：害怕承担责任 • 障碍五：害怕冲突
团队合作与沟通PPT课件
B
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冲突发生的过程
资源竞争
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团队与群体的区分
团队
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团队
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群体
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群体
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执行力构成核心要素
01
02
03
04
05
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
团队为什么缺乏执行力
团队执行力人员问题
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团队执行力结构问题
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团队激励概述
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团队激励的方法
目标激励 让员工每天都有奔头
团队协作与沟通技巧培训课件ppt
团队协作与沟通技巧 培训课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录 CONTENTS
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 团队建设活动与策略 • 跨部门沟通与合作 • 案例分享与总结
01
团队协作的重要性
培训效果评估与总结
评估方法
通过问卷调查、小组讨论、个人反馈等方式评估培训效果。
培训效果
大部分参与者表示培训内容实用、有效，对团队协作和沟通技巧有了更深刻的理解和实践 经验。
总结
本次培训取得良好效果，建议继续开展相关培训，提高员工的团队协作和沟通技巧能力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
增强团队凝聚力
01
02
03
建立信任
在团队协作中，成员之间 通过沟通和协作，逐渐建 立起信任和默契，形成更 加紧密的团队关系。
提高归属感
通过共同的目标和努力， 团队成员能够感受到团队 的力量和价值，提高对团 队的归属感和忠诚度。
形成团队文化
在团队协作中，逐渐形成 独特的团队文化和工作氛 围，使团队成员更加紧密 地团结在一起。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作能够激发成员之 间的思维碰撞和创意交流 ，促进创新思维和解决方 案的产生。
集思广益
通过集体讨论和头脑风暴 ，团队能够汇聚多个角度 和思路，更全面地分析问 题和提出解决方案。
提高应对能力
团队协作有助于提高团队 对突发事件的应对能力和 危机管理能力，更好地应 对挑战和变化。
石墨文档
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录 CONTENTS
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 团队建设活动与策略 • 跨部门沟通与合作 • 案例分享与总结
01
团队协作的重要性
培训效果评估与总结
评估方法
通过问卷调查、小组讨论、个人反馈等方式评估培训效果。
培训效果
大部分参与者表示培训内容实用、有效，对团队协作和沟通技巧有了更深刻的理解和实践 经验。
总结
本次培训取得良好效果，建议继续开展相关培训，提高员工的团队协作和沟通技巧能力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
增强团队凝聚力
01
02
03
建立信任
在团队协作中，成员之间 通过沟通和协作，逐渐建 立起信任和默契，形成更 加紧密的团队关系。
提高归属感
通过共同的目标和努力， 团队成员能够感受到团队 的力量和价值，提高对团 队的归属感和忠诚度。
形成团队文化
在团队协作中，逐渐形成 独特的团队文化和工作氛 围，使团队成员更加紧密 地团结在一起。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作能够激发成员之 间的思维碰撞和创意交流 ，促进创新思维和解决方 案的产生。
集思广益
通过集体讨论和头脑风暴 ，团队能够汇聚多个角度 和思路，更全面地分析问 题和提出解决方案。
提高应对能力
团队协作有助于提高团队 对突发事件的应对能力和 危机管理能力，更好地应 对挑战和变化。
石墨文档
团队协作与沟通技巧培训课件PPT9) (2)
增进相互了解
在团队协作过程中，成员 之间可以相互了解和信任 ，形成良好的工作关系， 进一步增强团队凝聚力。
培养团队精神
通过团队协作，可以培养 团队成员的团队精神，提 高其协作能力和合作意识 。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作可以激发团队成 员的创新思维和创造力， 从而产生更多的创意和解 决方案。
集思广益
团队成员可以相互启发和 借鉴，集思广益，共同解 决问题和应对挑战。
提高决策质量
团队协作可以汇集多个角 度和意见，从而提高决策 的质量和准确性。
02 有效沟通技巧
明确沟通目标
总结词
在沟通之前，明确沟通的目标和目的 是非常重要的，这有助于确保沟通的 效率和效果。
详细描述
在开始沟通之前，双方应该明确沟通 的主题和目标，明确沟通的目的和期 望结果。这有助于双方在沟通中保持 专注，避免偏离主题或浪费时间。
05
案例分享与实战演练
成功团队协作案例
案ห้องสมุดไป่ตู้一
某科技公司通过团队协作实现项目目标
案例二
某销售团队通过有效沟通提高业绩
案例三
某医疗团队在紧急状况下展现高效协作能力
沟通技巧实战演练
演练一
角色扮演，模拟工作中不同情境下的沟通技巧
演练二
小组讨论，提高倾听和表达能力的技巧
演练三
模拟会议，学习有效沟通与决策制定的技巧
倾听与理解
总结词
有效的沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是倾听和理解对方的意见和需 求。
详细描述
在沟通过程中，应该给予对方充分的倾听和理解的空间。积极倾听对方的意见 和需求，理解对方的立场和观点，有助于建立良好的沟通关系，促进双方达成 共识。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
36
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
问题
开放型问题---获得信息
常以下列词汇开始的问题： How,Why, Where, When, What, Who
封闭型问题---获得控制
回答只能用“是”或“不是”，“行”或“ 不行”，“好”或“不好”等来回答
37
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
4.接受者对 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
4
沟通六个基本要素
➢
发送者
பைடு நூலகம்
➢
接收者
➢
信息
➢
媒介（渠道）
➢
反馈
➢
障碍
5
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
6
（二）团队沟通中的力量原则
7
事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南 的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你 和一伙人幸运地没有受伤。
违背期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉
34
骄傲、自负、傲慢、自大
2、询问技术
在这个世界上，影响他人的唯 一方法就是谈论他们想要的，并且 告诉他如何得到。
----戴尔.卡内基
35
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 复述和引申 和对方站在相同的立场 ……
43
聆听慢动作
听对方说 理解听到的话 在心中思考理解到的意思 说出你对对方的理解
1听2想3回应
44
回应小提示
先通情再达理 延迟判断 避免绝对 谈行为不谈个性
45
1. A: “我真想对这件事情有所帮助，可我实在是 分身乏术。”
8
团队沟通的五种心态
竞争
双赢
勇
W-L
妥协
W-W
低层次的
气
逃避
W-W
顺应
L-L
L-W
体谅
沟通的三大目标
明确的目标-双赢 达成一个共同的协议 沟通信息、思想和情感
10
职场沟通的四种心态
逃避：东家不打打西家 竞争：我是恐龙我怕谁 顺应：老板说啥就是啥 双赢：和团队一起成功
11
被老板忽视怎么办？
42.85% 跳槽 26.42% 继续积极工作 23.3% 主动选择良机与老板沟通
15
珍视差异
差异带来进步 差异带来双赢
16
积极进取
采取行动，解决四个关键问题
我为谁工作？ 谁助我成功？ 如何面对职场危机？ 如何在工作环境中寻求资源？
17
17
主动协作
协作文化：大雁文化
18
当每一只雁振翅拍打时，会造 成一种向上的浮力，借助这种 浮力，更容易向上抬升，借着 Ｖ字队形，整个雁群比每只大 雁单飞时，至少增加70%的飞 行距离。
问问题—倾听—重复和确认 先提出自己的异议，目的在于
19
当某一只大雁脱队时，他 立刻感到独自飞行时的迟缓、 拖拉与吃力，所以很快回到队 伍中，继续利用前一只鸟所造 成的浮力继续飞翔。
20
当领队的大雁没力了，有另 外一只大雁会接替他，飛在隊 形的最前端，替后面的大雁减 轻阻力
21
在飞行的过程中，大雁会发出 叫声鼓励自己和同伴，使团队忘 记疲劳和困难，保持整体的速度 ，继续前进。
26
1、调频技巧
使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态
27
正确的传递信息
语调，语气
28
文字
7%
肢体语言
38%
55%
肢体语言包括：
姿势 面部表情 眼神接触 走动与手势 空间距离
29
与对方风格保持一致
谈及共同点 外表/语言/非语言 恰当使用术语
30
表达感觉
体会对方感觉 表达自己的感觉 适当示弱
31
1、调频技巧
使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态
32
情感帐户
情感帐户对帐单 Emotional Bank Account
存款
取款
结余
33
xxxxx
情感帐户
存款
＆
提款
亲和及有礼貌
不亲和且不礼貌
遵守诺言
违背诺言
尊重期望
出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示 器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西 北偏北100公里，该处有个广场。
该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天 气报告气温达摄氏40度，地面一尺以内达50度。
你穿着简便的衣服、短袖恤衫、长裤、短袜及皮鞋，袋中的 财物有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和 原子笔。
B: 1. 只是把你那些不得不做的事情放到下 个星期。
2. 你是不是觉得只是因为你忙才显出你的重要？
3. 听上去你好像已经不堪重负了。你看我有没有 可以帮上忙的地方？
4. 分身乏术算什么？上星期有个人说他忙得根本 没时间睡觉！
46
4、处理冲突
找出异议 找出异议的根源 找出差异中的共同点
47
找出异议
当我们在后面叫喊时，传达的 是什么信息 ？
22
当有只大雁生病或受伤时， 其他两只由队伍飞下来保护它, 直到他康复或死亡为止…，然 后他们组队伍开始飞行,努力去 追赶上原来的雁群
23
创造双赢
团队带来进步 团队带来双赢
24
（三）团队沟通中的影响技巧
25
沟通与影响技巧
调频技巧 询问技巧 理解技巧 处理冲突 达成一致
团队合作与有效沟通
1
（一）沟通的定义与目的
2
美国著名学府普林斯顿大学对一 万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定 于良好的人际沟通。
3
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
前程无忧2004调查无忧指数
12
新人
工作5年以上
跳槽 继续积极工作 主动与老板沟通
主动与老板沟通 继续积极工作 跳槽
13
团队与群体的区别
团队：成员间不相同但互补，以任 务为导向，积极合作，相同目标， 强调整体
群体：强调个体
14
团队沟通的四大原则
珍视差异 积极进取 主动协作 创造双赢
38
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
以提问的方式提出建议
提问 主张
认可的可能性
反对的可能性
42%
18%
25%
39%
39
3、理解技术
聆听 回应
40
听的内容
Factor- 事实 Opinion- 观点 Emotion- 感情
41
听的取向
事实描述 自我表述 使动 人际关系
42
当好听众的七个好习惯
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
问题
开放型问题---获得信息
常以下列词汇开始的问题： How,Why, Where, When, What, Who
封闭型问题---获得控制
回答只能用“是”或“不是”，“行”或“ 不行”，“好”或“不好”等来回答
37
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
4.接受者对 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
4
沟通六个基本要素
➢
发送者
பைடு நூலகம்
➢
接收者
➢
信息
➢
媒介（渠道）
➢
反馈
➢
障碍
5
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
6
（二）团队沟通中的力量原则
7
事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南 的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你 和一伙人幸运地没有受伤。
违背期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉
34
骄傲、自负、傲慢、自大
2、询问技术
在这个世界上，影响他人的唯 一方法就是谈论他们想要的，并且 告诉他如何得到。
----戴尔.卡内基
35
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 复述和引申 和对方站在相同的立场 ……
43
聆听慢动作
听对方说 理解听到的话 在心中思考理解到的意思 说出你对对方的理解
1听2想3回应
44
回应小提示
先通情再达理 延迟判断 避免绝对 谈行为不谈个性
45
1. A: “我真想对这件事情有所帮助，可我实在是 分身乏术。”
8
团队沟通的五种心态
竞争
双赢
勇
W-L
妥协
W-W
低层次的
气
逃避
W-W
顺应
L-L
L-W
体谅
沟通的三大目标
明确的目标-双赢 达成一个共同的协议 沟通信息、思想和情感
10
职场沟通的四种心态
逃避：东家不打打西家 竞争：我是恐龙我怕谁 顺应：老板说啥就是啥 双赢：和团队一起成功
11
被老板忽视怎么办？
42.85% 跳槽 26.42% 继续积极工作 23.3% 主动选择良机与老板沟通
15
珍视差异
差异带来进步 差异带来双赢
16
积极进取
采取行动，解决四个关键问题
我为谁工作？ 谁助我成功？ 如何面对职场危机？ 如何在工作环境中寻求资源？
17
17
主动协作
协作文化：大雁文化
18
当每一只雁振翅拍打时，会造 成一种向上的浮力，借助这种 浮力，更容易向上抬升，借着 Ｖ字队形，整个雁群比每只大 雁单飞时，至少增加70%的飞 行距离。
问问题—倾听—重复和确认 先提出自己的异议，目的在于
19
当某一只大雁脱队时，他 立刻感到独自飞行时的迟缓、 拖拉与吃力，所以很快回到队 伍中，继续利用前一只鸟所造 成的浮力继续飞翔。
20
当领队的大雁没力了，有另 外一只大雁会接替他，飛在隊 形的最前端，替后面的大雁减 轻阻力
21
在飞行的过程中，大雁会发出 叫声鼓励自己和同伴，使团队忘 记疲劳和困难，保持整体的速度 ，继续前进。
26
1、调频技巧
使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态
27
正确的传递信息
语调，语气
28
文字
7%
肢体语言
38%
55%
肢体语言包括：
姿势 面部表情 眼神接触 走动与手势 空间距离
29
与对方风格保持一致
谈及共同点 外表/语言/非语言 恰当使用术语
30
表达感觉
体会对方感觉 表达自己的感觉 适当示弱
31
1、调频技巧
使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态
32
情感帐户
情感帐户对帐单 Emotional Bank Account
存款
取款
结余
33
xxxxx
情感帐户
存款
＆
提款
亲和及有礼貌
不亲和且不礼貌
遵守诺言
违背诺言
尊重期望
出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示 器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西 北偏北100公里，该处有个广场。
该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天 气报告气温达摄氏40度，地面一尺以内达50度。
你穿着简便的衣服、短袖恤衫、长裤、短袜及皮鞋，袋中的 财物有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和 原子笔。
B: 1. 只是把你那些不得不做的事情放到下 个星期。
2. 你是不是觉得只是因为你忙才显出你的重要？
3. 听上去你好像已经不堪重负了。你看我有没有 可以帮上忙的地方？
4. 分身乏术算什么？上星期有个人说他忙得根本 没时间睡觉！
46
4、处理冲突
找出异议 找出异议的根源 找出差异中的共同点
47
找出异议
当我们在后面叫喊时，传达的 是什么信息 ？
22
当有只大雁生病或受伤时， 其他两只由队伍飞下来保护它, 直到他康复或死亡为止…，然 后他们组队伍开始飞行,努力去 追赶上原来的雁群
23
创造双赢
团队带来进步 团队带来双赢
24
（三）团队沟通中的影响技巧
25
沟通与影响技巧
调频技巧 询问技巧 理解技巧 处理冲突 达成一致
团队合作与有效沟通
1
（一）沟通的定义与目的
2
美国著名学府普林斯顿大学对一 万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定 于良好的人际沟通。
3
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
前程无忧2004调查无忧指数
12
新人
工作5年以上
跳槽 继续积极工作 主动与老板沟通
主动与老板沟通 继续积极工作 跳槽
13
团队与群体的区别
团队：成员间不相同但互补，以任 务为导向，积极合作，相同目标， 强调整体
群体：强调个体
14
团队沟通的四大原则
珍视差异 积极进取 主动协作 创造双赢
38
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
以提问的方式提出建议
提问 主张
认可的可能性
反对的可能性
42%
18%
25%
39%
39
3、理解技术
聆听 回应
40
听的内容
Factor- 事实 Opinion- 观点 Emotion- 感情
41
听的取向
事实描述 自我表述 使动 人际关系
42
当好听众的七个好习惯