话单分析系统功能描述

第一章. 话单分析系统功能描述

1.1. 错单分析

话单可以应用于计费类投诉解决之外，对于一些无法重现故障现象的投诉，话单与信令流程报告一样，能够帮助专业人员分析定位故障。

因此需要建立一套错单分析模块，基于网络维护与投诉要求，根据使用人员对错单解析任务的设置，由系统完成对MSC的错单进行分拣并入库，并提供对错单的查询、统计功能。

1.1.1. 错单分析范围

NOKIA/HUAWEI话单；

1.1.

2. 系统设置

1.1.

2.1.话单文件服务器设置

使用人员在界面配置msc与话单IP/USER/PWD的对应关系。

1.1.

2.2.话单文件路径设置

NOKIA和HUAWEI有各自的缺省路径，设置后对所有MSC都采用相同路径进行数据采集

1.1.

2.

3.错单规则设置

通过对目前的错单整理，设置字段为

设置条件：

●主、被叫号码：

1)含有指定的数字串：例如包含非数字字符

2)以某数字串开头

3)以某数字串结尾

4)号码长度：例如大于、小于、等于

5)不含有指定的字符串

●通话时长

大于多少秒、小于多少秒、等于

●终止原因代码//终止原因代码的描述，需要找局方确认细化

话单中的终止原因代码不等于0的话单

1.1.3.任务定制

由于针对不同使用情况，而话单的实时解析又需要时间，因此系统采用任务驱动进行话单分拣

1.1.3.1.历史错单任务

●功能背景：

对过去某个固定时段的话单进行分析，该情况可以针对用户投诉、故障定位进行查询，面向临时性的工作要求

任务举例：2008-04-08 10：00：00，对杭州地区的华为MSC的03/01-03/10的9;00-12:00的话单进行错单分析

一般是分析几个网元，使用上会避开不配置相同的网元有任务交叉，用户日常使用可以按照一周分析一个网元为主

可以看见任务执行状态，未执行，执行中FTP，执行中分析话单，结束

●定制要素

1.1.3.

2.定时错单任务

●功能背景：

例行的错单分拣任务，面向日常例行的错单分拣的工作要求

●定制要素

任务举例：例如每天凌晨1点，对杭州地区的华为MSC的9;00-12:00的话单进行错单分析

成功

1.1.4.错单解析

1.手工选择，系统---第一种方法【运用于初期阶段】

手工在界面选择需要分析错单的MSC

选择需要分析的时间段，包括日期、时段；

系统通过以上条件，根据已设置的IP、缺省路径以及各厂商话单文件命名规则，采集分析话单，并把满足错单规则的数据入库存储，存储入库字段按照用户设置的要求进行存储

以上方式常用于系统初期使用，根据实际情况分析指定的MSC话单

2.设置自动任务----第二种方法【运用于中期阶段】

自动进行错单分析，用于后期错单规则完善，系统自动运行错单分析

要求：

设置任务：包括MSC名称，分析的话单时间段，任务运行时间

例如，每天晚上10点运行前一天10点到今天10点间某些MSC的话单，错单自行入库；3.在线错单分析---【运用于后期阶段】

系统缺省对所有MSC的话单进行解析，错单入库。

1.1.5.错单查询

可对已入库的错单进行查询，查询条件为MSC/时间段，显示错单

查询条件：至少支持主被叫号码查询、通话时间为条件的查询；查询结果包括的自动参照

3.3.4 错单入库字段设置的缺省字段集合为标准

●地区【支持多选】

●MSC【支持多选】

●时段【时间起始，例如对20：00-21：00的话单进行查询】

●日期：【支持选择多个日期，也可以选择连续日期】

●LAC

●CI

●话单类型：主叫、被叫等。

●主叫号码：可输入具体号码，也可输入包含特征数字的号码；或者包含特殊字符的号码●被叫号码：同上

●通话时长【可选择时长范围】

查询结果显示：

可以在HTML格式显示话单，也可以选择直接保存为EXCEL文件；

1.2. 话单投诉分析

1.2.1. 需求现状

用户投诉发生情况：用户收到详单后（话单在月初邮寄给用户），用户对某些有疑问的详单进行查找，检查原始话单，解决用户疑问；

监控室从客服中心接收话单投诉，需要业务支撑中心提供数据，业务支撑中心返回的结果仍需要人力进行问题定位，其中业务支撑中心提供数据文件一般在半天以内，监控室对话单文件分析并定位问题，直到IMEP回单，也需要时间处理，由于过程复杂，会出现特殊问题，投入更多人力解决问题。

问题总结

1)【环节1】到【环节2】，由支撑中心处理，发起请求到支撑中心返回结果时间

一般在半天，周期长；

2)【数据2】：支撑中心返回的数据，有时是一个数据文件，有时是一组数据文件，

BOSS系统在话单分拣过程中可能对一些话单不予处理，统一打包到一个文件，

因此把一个大文件返回给监控室进行处理。而监控希望可以定位在一个话单文

件内；

3)【环节2】：针对“数据2”，对各类话单分机型分解，找对应厂商提供的运行

程序，大部分是命令行处理，而处理过程中可能出现异常，又需要人工干预，

整体过程风险多，耗时长。

4)工作量：每天有多张单需要处理，1个月处理量在100单左右，由于过程复杂，

需要人员具备经验才能处理，因此该工作耗费时间，影响工单回复时间。1.2.2. 功能概述

1.页面要可以新建任务，可以查看任务状态和任务结果，可以设置任务的各种条

件数值，可以导出任务结果集。

2.页面主要分为两部分，左侧为功能树，有新建任务和任务列表两个选项目，点

击左侧不同的功能选项，在右侧显示出与其相选项相对应的功能页面。

3.进入新建任务页面会要求输入任务名，会要求设置任务条件：

a)任务名由手工输入，具有唯一性，不能为空，字段长度为20个字符以内，可

以使用汉字，字母，数字，下划线，横线，当用户点击任务名输入框时在输入

框右边以红色显示注释：“建议使用工单号等做为任务名”；如用户不输入则自

动默认输入任务名为：任务+当前系统时间，具体格式为：任务_YYMMDD_HHMMSS，

并且要求任务输入备注信息说明不输入任务名的理由。

b)点击条件设置按纽进入条件设置页面。在5.3节会详细介绍。

4.话单检索条件设置：

条件设置页面要可以设置主叫，被叫，LAC，厂商，地区，开始时间，时长，CELL，

IMEI，话单类型的信息。

各条件参数的设置规则：

1)主叫：可以不填写，但不填写主叫时被叫号码必须填写，可以填多个值，当多