南开大学 18秋学期(1703)《服务管理》在线作业满分答案
南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《服务管理》在线作业满分答案1
19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《服务管理》在线作业-0001 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
[A.]隐性服务
[B.]辅助物品
[C.]显性服务
[D.]支持性设施
-标准选择-:B
2.服务质量差距模型的核心差距是()
[A.]顾客差距
[B.]营销差距
[C.]沟通差距
[D.]标准差距
-标准选择-:A
3.服务承诺又叫()
[A.]服务标准
[B.]服务合同
[C.]服务保证
[D.]安全保护
-标准选择-:C
4.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
[A.]隐性服务
[B.]辅助物品
[C.]显性服务
[D.]支持性设施
-标准选择-:A
5.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
[A.]隐性服务
[B.]辅助物品
[C.]显性服务
[D.]支持性设施
-标准选择-:D
6.服务业主要对应的产业是()
[A.]第二产业
[B.]第三产业
[C.]第一产业
[D.]商务服务业
-标准选择-:B。
南开大学(2020-2021 )《服务管理》在线作业-答案
南开大学（2020-2021 ）《服务管理》在线作业提示：本科目有多套试卷，请认真核对是否是您需要的材料！！！一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]隐性服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：D2.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()[A.]30%[B.]40%[C.]50%[D.]60%提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C3.按照定义，服务接触是由一系列()构成的[A.]关键时刻[B.]广告[C.]促销[D.]现场演示提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：A4.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性[A.]无形性[B.]波动性[C.]互动性[D.]差异性提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：A5.服务质量差距模型的核心差距是()[A.]沟通差距[B.]营销差距[C.]顾客差距[D.]标准差距提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C6.服务业主要对应的产业是()[A.]第一产业[B.]第二产业[C.]第三产业[D.]商务服务业提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C7.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]隐性服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C8.服务承诺又叫()[A.]服务标准[B.]安全保护[C.]服务保证[D.]服务合同提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C9.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]隐性服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：B10.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]隐性服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：A二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)11.服务包的主要内容包括()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]核心服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC12.从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()[A.]独立需求[B.]非独立需求[C.]核心需求[D.]辅助需求提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AB13.在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()[A.]内部顾客[B.]外部顾客[C.]服务供应者[D.]兼职员工提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AC14.服务需求管理是指控制需求的()能力[A.]数量[B.]质量[C.]时间[D.]变更提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC15.员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低[A.]生产率[B.]顾客满意度[C.]培训[D.]出勤提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AB16.顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()[A.]技术质量[B.]功能质量[C.]产品质量[D.]营销质量提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AB17.服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动[A.]物流[B.]信息流[C.]资金流[D.]人员流动提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC18.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()[A.]顾客行为[B.]前台员工行为[C.]后台员工行为[D.]管理人员行为提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC19.快速撇脂战略一般采用()和()手段[A.]高价格[B.]高促销[C.]多市场[D.]多产品提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AB20.所谓传统营销的4个P是指()[A.]产品[B.]人员[C.]促销[D.]过程提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AC21.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量[A.]价格[B.]付出的总成本[C.]形象地位[D.]得到的总收益提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：BD22.服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()[A.]技术培训[B.]交际能力培训[C.]了解顾客需求[D.]形体动作提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC23.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()[A.]生产线方法[B.]顾客参与方法[C.]信息授权方法[D.]技术导向方法提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC24.在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响[A.]口碑[B.]个人需要[C.]过去的经验[D.]个人价值观提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC25.服务蓝图中出现的三条界限是()[A.]外部互动线[B.]可视线[C.]内部互动线[D.]警戒线提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC26.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()[A.]结果公平[B.]信息公平[C.]过程公平[D.]相互对待公平提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ACD27.内部营销包括了两种类型的管理过程()[A.]态度管理[B.]技能管理[C.]沟通管理[D.]信息管理提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AC28.根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()[A.]前工业社会[B.]工业社会[C.]信息社会[D.]后工业社会提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABD29.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()[A.]正确的招聘[B.]人员培训[C.]提供所需的支持系统[D.]授权提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCD30.服务的主要特性包括()[A.]无形性[B.]顾客参与性[C.]可以存储性[D.]异质性提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABD三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)31.当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确32.一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确33.授权给员工可能会导致服务的不公平提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确34.关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确35.在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误36.有些顾客会比其他顾客更可能抱怨提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确37.在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误38.服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误39.走标准化之路可以大大降低服务成本提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确40.在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确41.企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误42.寻找低端目标客户可以作为实现成本领先战略的一种方法提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确43.忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误44.差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误45.服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确46.客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确47.目前第三产业基本上是吸纳劳动力的第一大产业提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确48.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确49.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确50.满意的员工一定会产生满意的顾客提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误。
[南开大学]18秋学期(1703)《服务营销》在线作业2
![[南开大学]18秋学期(1703)《服务营销》在线作业2](https://img.taocdn.com/s3/m/158ea12d31126edb6f1a10a0.png)
【奥鹏】[南开大学]18秋学期（1703）《服务营销》在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,只给予员工目标和时限,提供必要的资源支持,允许员工有充分的自主权来完成任务的是()。
A、充分授权B、部分授权C、制约授权D、弹性授权第2题,员工在没有完成工作时所承担的风险是()。
A、任务B、权力C、责任D、体验第3题,对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A、企业的战略目标B、目标市场选择C、市场细分#产品选择第4题,收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A、视履约情况收费B、按价值收费C、预聘费D、按所有者权益收费第5题,是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A、时间和费用B、固定数额收费C、百分比收费D、或然收费第6题,企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。
A、寡头垄断定价法B、主动竞争定价法C、随行就市定价法D、招标定价法第7题,消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
A、感知特性B、搜寻特性C、体验特性D、信任特性第8题,服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。
A、可测量性B、可进入性C、可营利性D、易反应性第9题,民航、理发服务属于的服务类型是()。
A、作用于人的有形服务B、作用于物的有形服务C、作用于人的无形服务D、作用于物的无形服务第10题,由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是()。
A、财务风险B、绩效风险C、物质风险D、社会风险第11题,企业以成本作为定价的基础,根据预期的投资收益率(也称投资回报率),即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。
A、最大利润目标B、最大销量目标C、投资回报目标D、适当利润目标第12题,企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。
南开18秋学期(1703)《服务管理》在线作业
(单选题) 1: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题) 2: 服务业主要对应的产业是()A: 第一产业B: 第二产业C: 第三产业D: 商务服务业正确答案:(单选题) 3: 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A: 关键时刻B: 广告C: 促销D: 现场演示正确答案:(单选题) 4: 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题) 5: 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题) 6: 服务承诺又叫()A: 服务标准B: 安全保护C: 服务保证D: 服务合同正确答案:(单选题) 7: 服务质量差距模型的核心差距是()A: 沟通差距B: 营销差距C: 顾客差距D: 标准差距正确答案:(单选题) 8: 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题) 9: 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A: 无形性正确答案:(单选题) 10: 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A: 30%B: 40%C: 50%D: 60%正确答案:(多选题) 1: 对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量A: 价格B: 付出的总成本C: 形象地位D: 得到的总收益正确答案:(多选题) 2: 服务接触中的三元组合是指()A: 服务组织B: 与顾客接触的员工C: 顾客D: 管理层正确答案:(多选题) 3: 服务蓝图中出现的三条界限是()A: 外部互动线B: 可视线C: 内部互动线D: 警戒线正确答案:(多选题) 4: 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A: 技术质量B: 功能质量C: 产品质量D: 营销质量正确答案:(多选题) 5: 快速撇脂战略一般采用()和()手段A: 高价格B: 高促销C: 多市场D: 多产品正确答案:(多选题) 6: 创新服务的两种类型是()A: 激进式创新B: 渐进式创新C: 重大创新D: 服务改善正确答案:(多选题) 7: 3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()A: 成本领先战略B: 差异化战略C: 集中化战略D: 高质量战略正确答案:(多选题) 8: 服务需求管理是指控制需求的()能力D: 变更正确答案:(多选题) 9: 服务补救可能产生的四种结果包括()A: 顾客满意B: 重购意图C: 顾客感知质量D: 失误补偿正确答案:(多选题) 10: 服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()A: 技术培训B: 交际能力培训C: 了解顾客需求D: 形体动作正确答案:(多选题) 11: 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A: 口碑B: 个人需要C: 过去的经验D: 个人价值观正确答案:(多选题) 12: 在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是() A: 服务企业的员工B: 服务企业的管理者C: 政府监管人员D: 顾客正确答案:(多选题) 13: 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素A: 时间B: 劳动力C: 设备情况D: 设施情况正确答案:(多选题) 14: 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A: 独立需求B: 非独立需求C: 核心需求D: 辅助需求正确答案:(多选题) 15: 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括() A: 生产线方法B: 顾客参与方法C: 信息授权方法D: 技术导向方法正确答案:(多选题) 16: 所谓传统营销的4个P是指()A: 产品B: 人员C: 促销D: 过程正确答案:C: 积极分子D: 发言者正确答案:(多选题) 18: 服务营销新增加的3个P是指()A: 有形展示B: 人员C: 计划D: 过程正确答案:(多选题) 19: 内部营销包括了两种类型的管理过程()A: 态度管理B: 技能管理C: 沟通管理D: 信息管理正确答案:(多选题) 20: 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A: 顾客行为B: 前台员工行为C: 后台员工行为D: 管理人员行为正确答案:(判断题) 1: 客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 2: 根据服务利润链的原理，我们可以得出没有满意的员工就不大可能有满意的顾客A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 3: 集中化战略实际上是成本领先战略和差异化战略在某一个市场区域中的具体体现A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 4: 一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 5: 服务产业化的实质是将服务生产制造化A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 6: 当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 7: 在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 8: 在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量(判断题) 9: 服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 10: 关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 11: 目前第三产业基本上是吸纳劳动力的第一大产业A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 12: 在服务营销中，一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 13: 在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 14: 对众多服务而言，服务失误都是不可避免的A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 15: 寻找低端目标客户可以作为实现成本领先战略的一种方法A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 16: 自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 17: SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 18: 服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 19: 企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 20: 在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位A: 错误B: 正确正确答案:(单选题) 1: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施正确答案:(单选题) 2: 服务业主要对应的产业是()A: 第一产业B: 第二产业C: 第三产业D: 商务服务业正确答案:(单选题) 3: 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A: 关键时刻B: 广告C: 促销D: 现场演示正确答案:(单选题) 4: 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题) 5: 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题) 6: 服务承诺又叫()A: 服务标准B: 安全保护C: 服务保证D: 服务合同正确答案:(单选题) 7: 服务质量差距模型的核心差距是()A: 沟通差距B: 营销差距C: 顾客差距D: 标准差距正确答案:(单选题) 8: 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题) 9: 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A: 无形性B: 波动性C: 互动性D: 差异性正确答案:(单选题) 10: 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()D: 60%正确答案:(多选题) 1: 对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量。
南开大学20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《服务管理》在线作业答案答案41645
9.标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法 A.正确 B.错误 答案：B
10.服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的 A.正确 B.错误 答案：A
11.在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量 A.正确 B.错误 答案：B
12.当消费者购买较为昂贵的商品时，他们更乐意在众多竞争者比较集中的地方进行搜寻 A.正确 B.错误 答案：A
13.根据若干实证研究，由企业的管理人员来完成补救才是合适的 A.正确 B.错误 答案：B
14.一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客 A.正确 B.错误 答案：A
15.忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客 A.正确 B.错误 答案：B
C.过程公平 D.相互对待公平 答案：ACD
12.实现成本领先战略的三个条件包括 A.服务产品品质相同 B.企业资金实力雄厚 C.服务功能相同 D.市场存在竞争 答案：ABC
13.在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到的影响 A.口碑 B.个人需要 C.过去的经验 D.个人价值观 答案：ABC
4.服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪 A.正确 B.错误 答案：B
5.关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要 A.正确 B.错误 答案：A
6.顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果 A.正确 B.错误 答案：B
7.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务 A.正确 B.错误 答案：A
3.服务承诺又叫 A.服务标准 B.服务合同 C.服务保证 D.安全保护 答案：C
4.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的 A.支持性设施 B.辅助物品 C.显性服务 D.隐性服务 答案：A
南开19秋学期(1509、1603、1609、1703) 《网络信息文献检索》在线作业【满分答案】
19秋学期(1509、1603、1609、1703) 《网络信息文献检索》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.在不熟悉所要查找的课题内容的研究情况时，使用数据库的哪像功能能够较好的使我们掌握该问题的脉络和研究体系
A.期刊导航
B.在线帮助
C.分类导航
D.专业检索
答案:C
2.以下数据库不是采用回溯检索法原理的是
A.SSCI
B.SCI
C.CSSCI
KI
答案:D
3.使用google搜索时,如果输入的查询词很长,百度在经过分析后,给出的搜索结果中的查询词,可能是拆分的。
如果您对这种情况不满意,可以尝试让谷歌不拆分查询词。
下面哪个逻辑运算符能实现精确匹配。
A.-（后有空格
B.-（前有空格）
C.︱（前后空格）
D.“”
答案:D
4.在搜索引擎中检索有关计算机的文献，如何使用截词检索方法表达计算机的不同拼写方式
put~
put??
put?
put*
答案:C
5.以下哪个符号在截词检索中代表该字符仅替代一个英文字符
A.??
B.?
C.*
D.！
答案:B
6.要查找出一个研究课题的所有研究成果，以下描述正确的是
A.根据个人意愿决定
B.同时检索传统和网络两种信息资源。
南开大学19秋学期(1709至1909)《形象管理(尔雅)》在线作业答案3
19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《形象管理（尔雅）》在线作业-0003 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.干杯时不可以做的是()。
A.用饮料代替酒
B.提议干杯时应起身站立
C.不喝酒的人仍坐在位置上
D.一饮而尽
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:C
2.波西米亚风格的服饰最适合()。
A.戏剧型
B.异域自然型
C.少年型
D.前卫型
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:B
3.以下属于曲线型人的风格特征的是()。
A.身材偏平、腰线不明显
B.脸部的轮廓清晰、硬朗
C.眼神直接
D.甜美柔和型
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:D
4.关于化妆礼仪,下列说法错误的是( )。
A.非议他人的化妆是不礼貌的表现
B.在西方，男士面前化妆有性暗示的嫌疑
C.在公共场所化妆是缺少修养的表现
D.化妆的浓、淡要视时间、场合而定,白天宜浓妆,晚上化妆稍淡些
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:D
5.下午茶首选()。
A.阿萨姆茶
B.锡兰茶
C.汀布拉
D.伯爵茶
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:D
6.轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法,读取时主要包括哪些方面?()。
南开大学 19秋学期(1709、1803、1809)《第一次把事情做对》在线作业满分答案
19秋学期（1709、1803、1809）《第一次把事情做对》在线作业建造优秀企业的绝对条件是什么？A.经营质量B.以严格的制度文化培育人C.以优质的物质文化激励员工D.以优秀的企业精神文化鼓舞人正确答案:A什么决定企业的质量？A.员工的数量B.设备的先进C.员工的素质D.员工对企业文化的认同感正确答案:C在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？A.仔仔细细制定要求B.与他人协调工作以符合要求C.避免双重标准D.高度重视预防正确答案:A工作的质量可以用什么来衡量的？A.不符合要求的代价B.符合要求的代价C.最终创造的价值D.成本正确答案:A什么是创建品牌的智力基础？A.设备领先B.产品领先C.人才领先D.成本领先正确答案:C为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？A.因为做的事不一定是自己想要的B.因为没有事先预防C.因为做的事不一定正确D.因为没有总结经验，随时应变正确答案:C一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？A.事前B.事中C.事后D.整个过程中正确答案:A什么是正确行动的系统？A.零缺陷B.第一次就做对C.计划D.预防正确答案:D商家在商场中需要达到谁的要求？A.自己B.组织C.顾客D.市场正确答案:C工作的目的应该是什么？A.满足上司的要求B.满足自己的要求C.满足客户的要求D.满足同事的要求正确答案:C比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？A.他是个电脑天才B.他抓住了时代的脉搏C.他是一个出色的管理经营天才D.他拥有全世界最优秀的员工正确答案:D工作的最高境界是什么？A.符合工作的要求B.零缺陷C.客户百分百满意D.领导百分百满意正确答案:A做对的定义是什么？A.符合要求B.做到最好C.零缺陷D.效率最高正确答案:A人类本能的基本组成部分包括以下哪项？A.需要B.需求C.渴望D.欲望正确答案:A90/10原理说的是什么？A.任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。
南开大学19秋学期(1709至1909)《形象管理(尔雅)》在线作业答案
南开大学19秋学期(1709至1909)《形象管理(尔雅)》在线作业答案19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《形象管理（尔雅）》在线作业-0003试卷总分:100得分:100一、单选题(共25道试题,共50分)1.干杯时不可以做的是()。
A.用饮料代替酒B.提议干杯时应起身站立C.不喝酒的人仍坐在位置上D.一饮而尽[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:C2.波西米亚风格的服饰最适合()。
A.戏剧型B.异域自然型C.少年型D.前卫型[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:B3.以下属于曲线型人的风格特征的是()。
A.身材偏平、腰线不明显B.脸部的轮廓清晰、硬朗C.眼神直接D.甜美柔和型[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:D4.关于化妆礼仪,下列说法错误的是()。
A.非议他人的化妆是不礼貌的表现B.在西方，男士面前化妆有性暗示的嫌疑C.在公共场所化妆是缺少修养的表现D.化妆的浓、淡要视时间、场合而定,白天宜浓妆,晚上化妆稍淡些[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:D5.下午茶首选()。
A.阿萨姆茶B.锡兰茶C.汀布拉D.伯爵茶[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:D6.轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法,读取时主要包括哪些方面()A.面部和身材B.面部和体型C.面部、体型和身高D.面部、五官和身材[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:D7.长脸型的人一般适合什么样的发型()A.短发B.直发C.斜刘海D.三七分[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:C8.礼服具有一定规则性,国际通用的TPO原则主要是包括哪三个要素()A.时间、地点和场合B.时间、地点和人物C.时间、人物和场合D.时间、人物和事件[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:A9.关于圆脸化妆技巧,下列说法错误的是()。
A.粉红色系的粉底不适合圆脸女士B.穿衣打扮时应强调优雅与成熟C.眉型应上挑,有折角,并且要粗而清爽D.圆脸扮美要点是遮掩或淡化过圆的脸[分析上述题目后，请完成作答]参考选择是:A10.在上衣的选择上,不适合V型领的脸型是()。
南开大学 18秋学期(1709、1803、1809)《服务管理》在线作业满分答案
18秋学期（1709、1803、1809）《服务管理》在线作业服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A.30%B.40%C.50%D.60%正确答案:C按照定义，服务接触是由一系列()构成的A.关键时刻B.广告C.促销D.现场演示正确答案:A高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务正确答案:A服务质量差距模型的核心差距是()A.沟通差距B.营销差距C.顾客差距D.标准差距正确答案:C保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务正确答案:D在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A.无形性B.波动性C.互动性D.差异性正确答案:A服务业主要对应的产业是()A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.商务服务业正确答案:C服务承诺又叫()A.服务标准B.安全保护C.服务保证D.服务合同正确答案:C滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务正确答案:B牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务正确答案:C员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低A.生产率B.顾客满意度C.培训D.出勤正确答案:AB服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()A.技术培训B.交际能力培训C.了解顾客需求D.形体动作正确答案:ABC服务补救可能产生的四种结果包括()A.顾客满意B.重购意图C.顾客感知质量D.失误补偿正确答案:ABC服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动A.物流B.信息流C.资金流D.人员流动正确答案:ABC在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A.口碑B.个人需要C.过去的经验D.个人价值观正确答案:ABC顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()A.结果公平B.信息公平C.过程公平D.相互对待公平正确答案:ACD以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()A.正确的招聘B.人员培训C.提供所需的支持系统D.授权正确答案:ABCD根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()A.生产线方法B.顾客参与方法C.信息授权方法D.技术导向方法正确答案:ABC快速撇脂战略一般采用()和()手段A.高价格B.高促销C.多市场D.多产品正确答案:AB服务接触中的三元组合是指()A.服务组织B.与顾客接触的员工C.顾客正确答案:ABC服务设施设计主要要考虑的因素包括()A.成本B.服务组织的使命C.灵活性D.艺术性正确答案:BCD根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()A.前工业社会B.工业社会C.信息社会D.后工业社会正确答案:ABD服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.管理人员行为正确答案:ABC在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A.内部顾客B.外部顾客C.服务供应者D.兼职员工正确答案:AC内部营销包括了两种类型的管理过程()A.态度管理B.技能管理D.信息管理正确答案:AC典型的服务产品生命周期一般包括()A.介绍期B.成长期C.成熟期D.改进期正确答案:ABC实现成本领先战略的三个条件包括()A.服务产品品质相同B.企业资金实力雄厚C.服务功能相同D.市场存在竞争正确答案:ABC在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()A.服务企业的员工B.服务企业的管理者C.政府监管人员D.顾客正确答案:AD服务蓝图中出现的三条界限是()A.外部互动线B.可视线C.内部互动线D.警戒线正确答案:ABC所谓传统营销的4个P是指()A.产品C.促销D.过程正确答案:AC在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者A.错误B.正确正确答案:B对众多服务而言，服务失误都是不可避免的A.错误B.正确正确答案:B企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工A.错误B.正确正确答案:A在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量A.错误B.正确正确答案:B在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度A.错误B.正确正确答案:B在考虑服务生产力时，应综合考虑服务的数量和质量A.错误正确答案:B根据美国学者福克斯的研究，在工资收入差异上，服务业的收入小于工业A.错误B.正确正确答案:B服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪A.错误B.正确正确答案:A根据美国学者福克斯的研究，服务业在经济波动中的稳定性较大A.错误B.正确正确答案:BSERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具A.错误B.正确正确答案:B在服务营销中，一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示A.错误B.正确正确答案:B标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法A.错误B.正确正确答案:A客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源A.错误B.正确正确答案:B走标准化之路可以大大降低服务成本A.错误B.正确正确答案:B在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量A.错误B.正确正确答案:A以传统的投入产出比来衡量服务生产力是完全可行的A.错误B.正确正确答案:A寻找低端目标客户可以作为实现成本领先战略的一种方法A.错误B.正确正确答案:B在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量A.错误B.正确正确答案:B目前第三产业基本上是吸纳劳动力的第一大产业A.错误B.正确正确答案:B服务产业化的实质是将服务生产制造化A.错误B.正确正确答案:B。
XXX18秋学期(1703)《职业生涯管理》在线作业满分答案
XXX18秋学期(1703)《职业生涯管理》在线作业满分答案18秋学期（1703）《职业生涯管理》在线作业职业锚”理论的提出者是()A.XXXB.XXXC.施恩D.XXX正确答案:C性格的态度特征主要是指()A.在处理各种社会关系方面的性格特征B.人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征C.人在情绪活动时在强度、稳定性、持续性和主导心境等方面表现出来的性格特征D.人在认知过程中的性格特征正确答案:A职业经理人职业生涯管理的第一步是（）A.确立目标B.可行性分析C.设计方案D.实施方案正确答案:A砍头不要紧，只要主义真。
杀了XXX，还有后来人。
”这句话体现了一种()A.理想B.信念C.世界观D.念头精确答案:B根据自己设定的长远的职业生涯目标，将大目标分解成一些子目标，按子目标的落实思想和策略制定具体的日程表，再分析实现的步骤、程序、检查办法等，通过实现小目标，最后实现长远目标的。
上面这段话是对（）的解释A.职业生涯管理B.职业生涯规划C.职业设计D.职业发展目标精确答案:B一个员工的家人计划周末全家去郊游，而单位安排他在这个时间与外商谈判。
这位员工此时面临的工作和家庭冲突形式属于（）A.时间冲突B.紧张性冲突C.体力不支D.行为性冲突正确答案:A下面的表述中不属于组织文化的是()A.社会责任B.正直诚实C.窗明几净D.卓越创新正确答案:CXXX人生需要理论中最高层次的需要是()A.安全需要B.社会需要C.尊重需要D.自我实现需要精确答案:D美国心理学家XXX将个性因素分为()种A.13B.14C.15D.16正确答案:D下列描述中，不属于职业生涯后期个人职业特征的是（）A.进取心、竞争力和职业能力明显下降B.权力、义务和中心肠位下降C.优势尚存，仍可发挥余热和特有的作用D.对家庭的依赖逐渐增强正确答案:D下面属于性格的意志特征的是()A.对社会、集体和他人的态度的特征B.对工作和研究的态度的特征C.对本人的态度的特征D.在紧急或困难情况下表现出来的特征正确答案:DXXX的职业生涯阶段理论将职业生涯规划分为()个阶段A.三B.四C.五D.六正确答案:C下列表述中不属于实施职业生涯方案步调的是（）A.寻找差距B.弥补差距C.具体施工图D.深入分析精确答案:D下面陈述不是组织接纳新雇员的标志性事件的是()A.正面的实绩评定B.分配新工作C.例行的大范围的员工加薪D.举行仪式活动正确答案:C在职业锚的选定和开发中，起着决定作用的是()A.雇员个人B.老板C.公司规模D.薪酬水平精确答案:A员工根据本人意愿，并经用人单位同意，与所在单位解除劳动契约关系的行为被称为（）A.离职B.退休C.调离D.失业正确答案:A早期的研究多将工作家庭冲突视为一个整体的、双向的结构，即工作对家庭的影响和家庭对工作的影响。
【奥鹏】[南开大学]19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《形象管理(尔雅)》在线作业
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B、买合适的
C、买需要的
D、买品牌的
正确答案:D
第21题,简单的色彩诊断方法中,参考的身体部位特征不包括()。
A、唇色
B、颈色
C、头发
D、眼睛
正确答案:B
第22题,下面哪种颜色的针织衫出现的频率最高?()
A、灰色
B、蓝色
C、白色
D、黑色
正确答案:D
A、眼线膏易修改,但易晕染
B、眼线笔不易花妆、但易画成粗眼线
C、眼线液方便、速干,但线条生硬,不易修改
D、深棕色眼线产品最能放大双眼
正确答案:D
第11题,挑选衣服是应该注意的三个标准是()。
A、喜欢的、适合的、价格合理的
B、价格合理的、适合的、需要的
C、喜欢的、适合的、需要的
D、喜欢的、舒适的、需要的
正确答案:C
第2题,服饰的中间色包括下面哪一种?()
A、橙色
B、青色
C、灰色
D、咖啡色
正确答案:D
第3题,西装与袜子的搭配,颜色要协调统一,如果你穿的是藏青色的西装和黑色皮鞋,那么袜子的颜色应该选择()。
A、深灰或咖啡色
B、藏青或黑色
C、只能选择藏青色
D、白色或灰色
正确答案:B
第4题,不同颜色的隔离霜适合不同的肤色,下列说法错误的是( )。
A、紫色隔离霜适合暗沉、黝黑的皮肤
B、绿色隔离霜适合红血丝、痘痘皮肤
C、白色隔离也能调整肤色
D、粉红色隔离霜适合肤色苍白的人
正确答案:C
第5题,十件必备服饰单品中的鞋类不包括()。
A、正装皮鞋
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18秋学期（1703）《服务管理》在线作业
滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:B
服务业主要对应的产业是()
A.第一产业
B.第二产业
C.第三产业
D.商务服务业
正确答案:C
按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A.关键时刻
B.广告
C.促销
D.现场演示
正确答案:A
保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:D
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:A
服务承诺又叫()
A.服务标准
B.安全保护
C.服务保证
D.服务合同
正确答案:C
服务质量差距模型的核心差距是()
A.沟通差距
B.营销差距
C.顾客差距
D.标准差距
正确答案:C
牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:C
在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性
A.无形性
B.波动性
C.互动性
D.差异性
正确答案:A
服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%。