中国邮政储蓄银行公文拟稿格式规范10页word文档
公文写作格式规范
（设置后页码将 根据页数自动左 右生成）
标题设置 文章大标题格式 字体为方正小标宋简体二号字、居中 换行处理：一般XX公司“公司”后换行 XX的报告“的”前换行 （换行尽量别断词语、词组） 例如：1、2
文章小标题格式
01
第一种：普通副标题
02
格式
纸张大小A4、 方向纵向
页码设置 01
奇数页在右下角 03
页码位置 02
偶数页在左下角 04
（便于正反页打印、左侧装订查看）
页码格式
采用破折号中间夹 数字
“— 1 —”样式
页码字体为宋体四 号字
数字两侧各空一格
页码距所在侧边空 一字
插入页码
设置页脚“奇偶 页不同”，距下
边界2.8cm
设置奇数页“插 入页码后右对齐， 再调整页码格式”
2017 8
阐点 述击
主公
观此
点处
。
添 加
年
正 文
月
讲 人 ： 高
文 写 作
， 文 字
嵩格
是 您
式
思 想
规
的
提
范
炼
，
请
尽
量
言
简
意
赅
的
目录
壹
目 录
貳
点 击 此 处 添 加 小 标 题
一、页面设置
01
上边距3.7cm、 下边距3.5cm
02
左边距2.8cm、 右边距2.6cm
03
（便于左侧装 订）
04
当作正文开头使用时，则要在结尾加句号。
例如:1、2
1
4. 正文设置 正文字体为仿宋GB2312三号字 正文要与文章标题空一行， 每段正文开头都要左侧空两字， 正文段落之间不能空行。
中国邮政职业及收入证明格式
职业及收入证明
中国邮政储蓄银行支行：
兹有同志，证件名称，号码，系我单位（合同制/临时/返聘）职工，在我单位工作年。
合同期至20 年月日，在部门任职务，其税后月均收入为人名币（大写）
元（含工资，补贴，奖金和分红），月住房公积金的单位缴存部分为人民币（大写元。
特此证明。
本单位声明：
（一）上述证明真实无误，我单位对此承担相应的法律责任。
（二）此份职业及收入证明复印无效。
人事（劳资）部门公章：
日期：20 年月日
1：单位全称:
2.法定地址：
3.邮政编码：
4.人事（劳资）部门负责人姓名：
5.联系电话（固定电话）：。
公文行文格式要求
格式要求页边距：上3.5cm，下2.5cm，左2.8cm，右2.8cm 标题：方正小标宋简体，二号字副标题：楷体_GB2312，三号字正文：仿宋_GB2312, 三号字，数字及字母字体为新罗马3号Times New Roman正文一级标题：黑体三号字正文二级标题：楷体_GB2312三号字正文三级标题：仿宋_GB2312三号字，加粗行间距：固定值27-29磅，段前段后间距为0行页码：外侧（样式：— 1 —）大小：半角宋体四号字文号：例，城中政发〔2015〕1号，上行文的发文字号居左空一字编排，与最后一个签发人姓名处在同一行。
（“〔〕”此符号如用搜狗输入法可直接输入“v1”进行快捷符号选择，勿使用“[ ]”“【】”这两个符号。
）落款：单位名称右空两个字符，日期右空四个字符。
（注：需要套红头的文件可不落单位名称，不套红头的文件需要落单位名称。
）附件：如有附件，在正文下空一行左空二字编排“附件”二字，后标全角冒号和附件名称。
如有多个附件，使用阿拉伯数字标注附件顺序号（如“附件：1. XXXXX”）；附件名称后不加标点符号。
附件名称较长需回行时，应当与上一行附—1 —件名称的首字对齐。
版记：红头文件需要有版记，版记必须放在偶数页，印发机关和印发日期一般用4号仿宋体字，编排在末条分隔线之上，印发机关左空一字，印发日期右空一字，用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即1不编为01），后加“印发”二字。
抄送：如有抄送机关，一般用4号仿宋体字，在印发机关和印发日期之上一行、左右各空一字编排。
“抄送”二字后加全角冒号和抄送机关名称，回行时与冒号后的首字对齐，最后一个抄送机关名称后标句号。
如需把主送机关移至版记，除将“抄送”二字改为“主送”外，编排方法同抄送机关。
既有主送机关又有抄送机关时，应当将主送机关置于抄送机关之上一行，之间不加分隔线。
政办、政发公开方式黑体三号政报需要写联系人，写在版记之上。
邮政银行规章制度范本
邮政银行规章制度范本第一章总则第一条为规范邮政银行的经营行为，保护客户权益，维护金融市场秩序，依据国家法律法规和监管部门关于银行业务管理的规定，制定本规章制度。
第二条邮政银行是具有独立法人资格的金融机构，依法从事银行业务，服务于社会经济，维护金融稳定。
第三条邮政银行依法开展金融服务，遵守诚实信用、谨慎经营的原则，积极防范风险，保障客户权益，维护金融市场秩序。
第四条邮政银行实行现代企业制度，设立总行和各级分支机构，实行分级管理，独立核算。
第五条邮政银行严格遵守国家法律法规和监管部门的规定，加强内部监督管理，建立健全风险防控机制，防范突发事件。
第六条邮政银行制定规章制度，明确岗位职责，规范业务流程，加强内部培训，提高员工素质，保障服务品质。
第七条违反本规章制度的，依法追究责任，进行处罚，保护客户合法权益，维护金融市场秩序。
第二章组织结构第八条邮政银行设立总行，总行设立部门和岗位，明确职责分工。
第九条邮政银行设立各级分支机构，包括省级分行、市级分行和支行等。
第十条邮政银行总行设立董事会、监事会和管理层，负责决策和监督管理。
第十一条邮政银行各级分支机构设立行长和管理团队，负责业务开展和管理工作。
第十二条邮政银行各级分支机构设立内控和风险管理部门，负责内部监督和风险控制。
第十三条邮政银行设立客户服务部门，负责客户对接和服务保障。
第三章业务规范第十四条邮政银行依法经营，开展各类金融服务，包括存款、贷款、结算、投资等业务。
第十五条邮政银行开展业务，应当遵守国家法律法规和监管部门的规定，保障客户权益，维护金融市场秩序。
第十六条邮政银行开展风险评估，建立风险控制框架，加强内部监督管理，防范风险。
第十七条邮政银行开展客户管理，建立客户档案，保护客户隐私，保障客户信息安全。
第十八条邮政银行加强资金管理，建立健全资金流动监控机制，保障资金安全。
第十九条邮政银行严格遵守反洗钱和反恐怖融资法规，加强风险预防，防范不法分子利用银行业务进行洗钱和恐怖融资活动。
公文书写的格式要求
公文书写的格式要求一、标题。
1. 就像人的脑袋一样重要呢。
标题得简洁明了，能一下子让人知道公文大概是关于啥事儿的。
可不能写得又长又啰嗦，像裹脚布似的。
比如说，你要写一个关于举办公司年会的通知，那标题就直接写“关于举办公司年会的通知”，多干脆。
2. 标题一般要居中写哦。
这样看着整齐，就像一个人站在舞台中间，很醒目。
二、主送机关（如果有）1. 这就像是你写信的对象。
如果是发给特定的单位或者部门，那得写清楚喽。
比如你要给公司各个部门发通知，那你就写“各部门”。
写的时候顶格写，就像跟人说话，得有礼貌，先把对象放在最前面。
2. 如果是发给很多不同类型的单位或者个人，那也得按照一定的顺序来，比如先上级单位，再平级单位，最后下级单位。
可不能乱写一气，不然就像把客人请进门，却不知道让人家坐哪儿一样乱套。
三、正文。
1. 开头呢，要开得漂亮。
一般是先说明发文的目的或者依据。
比如说“根据公司发展规划，为了提高员工的业务能力，现决定开展一系列培训活动。
”这就像是给人讲故事，先讲讲为啥要讲这个故事。
2. 正文内容要条理清晰。
可以分点来写，就像把一堆东西分类摆放，这样别人看的时候一目了然。
比如第一点写活动的内容，第二点写活动的时间，第三点写活动的地点等等。
每一点之间要有逻辑关系，不能东一榔头西一棒子的。
3. 语言要简洁准确。
不要用那些模棱两可的词，也别堆砌一些华丽但没啥实际意义的辞藻。
就像说话一样，实实在在的，把事儿说清楚就行。
比如说“大概也许可能会有一些培训内容”，这就不行，得明确说“将开展销售技巧、客户服务等培训内容”。
4. 结尾部分也不能马虎。
如果是通知类的公文，结尾就写清楚要求人家怎么做，比如“请各部门于XX月XX日前将参会人员名单报至办公室”。
如果是报告类的公文，结尾可以写一些总结性的话语，像“我们目前的工作取得了一定的成果，但也面临一些挑战，将在今后的工作中继续努力改进。
”四、发文机关署名和日期。
1. 发文机关署名就是写清楚这公文是哪个单位或者部门发的。
公文写作格式规范【可编辑版】
公文写作格式规范公文写作格式规范1．页码凡超过一页的文稿，每页都必须先标页码。
页码用阿拉伯数码，写在右上角紧靠框线处。
如印有文头、函头，也可标在地脚靠框线处，居中或在右下角均可。
2．标题标题可以占一行，也可以上下各空一行，长文章的标题上下可以多空几行，甚至独占一页。
标题在一行里有两种写法。
一是居中，字数少的，各字中间可以空格；二是前面空四格，字数过少不宜采取这种写法。
副标题是对正标题的补充，可以在前面加一个破折号；如果是新闻，有引题的，副题不加破折号。
引题、正题、副题，开头排列不要纯齐。
小标题，即分题，也要写于一行居中，与正标题一样；上下可以空行，但不能超过正题所空行数。
标题字数过多，可以转行；转行时要照顾一行里词或词组的完整，又要在长短上搭配匀称。
3．作者署名作者署名，不论个人还是单位，如系文章，就放在标题下面，占一行；如和标题隔一行，下面正文也要隔一行。
署名在一行中要与标题对应而居中，名字是两个字，当中要空一格。
如系机关应用文，署名与日期自有规定。
下编要讲到。
4．正文正文每个字占一格，标点也占一格；每段开头要空两格。
文章如分几大部分而不加小标题和序码时，为了醒目各部分之间可以空一行；用了小标题或序码，全文结尾无法加小标题或序码时，也可以空一行。
5．序码文章分条目，要用序码，较常见的有如下几种：大写汉字，小写汉字。
其中小写汉字数码最常用。
天干，地支。
天干较常用。
阿拉伯数码。
拉丁文字母：大写，小写。
罗马字码。
这些数码还可以加括号、方括号、圆圈等，再与编、章、节等配合，是用不完的，当然不要因此而开中药铺式地去着书写文章。
现在用得最多又经规定为标准的四级是：一、二、三、四，、、、，1、2、3、4，、、、。
不够四级的可选用，超过的可增加。
附送：公文函的格式及范文公文函的格式及范文公文函的格式及范文函，即信；公函即公务信件。
它是上下级和平行机关或不相隶属机关之间在商洽和联系工作、询问和答复问题时所使用的文体。
【公文格式】商业银行应用文书写作的格式要求
五、“附件说明”方面常见的病误
六、公文版记(文尾)方面常见的病误 七、主题词标注方面常见的病误 八、“行文对象”标注方面常见的病误
党政不交叉向上行文，遇事党政可联合向上行文。
三是联合行文主送机关排序与发文
机关排序一致。 四是普发公文按党、政、军、群、 企事业单位排序或 按机关级别、企 事业单位地位、领导人职级排序 五普发公文可用统称
三、正
文
正文的逻辑结构 缘起、展开、收束。
现有政策或上级精神 原因
缘起
生活实际情况
目的：以介词“为”、“为了” 领起
三、印发机关及印发日期 印发机关一般是制发公文的机关里的秘书机构， 标出这项内容以示对印制公文负责。
印发时间是指印发该份公务文书的时间， 可以是成文时间，也可以与成文时间不 一致，稍晚些。
第五节 公文格式病误例释
一、“版头”方面常见的病误
(一)不同作用的版头相互混淆使用。
(二)版头中的括弧用来标注部门名称。
四、公文附件说明
什么是附件
附件即附属于公文正文的文件材料。
附件的种类 帮助说明问题的补充材料，或 随文报送的报表、资料等。 公文附件说明的位置 正文之末空一行、成文日期之上的 左边，前空两格标注附件说明。
附件与批准、发布、印发、
转发、批转的文件的不同
一些批准、发布、印发、转发、批 转的文件后面所附公务文书，不应 视为公务文书的附件。
商业银行应用文书写作的格式要求
一、公文格式概述
（一）公文格式性质
公文格式，指的是公文外在表现形式的各个
组成部分及其各自的位置，也包括公文的 用纸、留空等。
（二）公文的格式要求
准确规范
完整美观
合理适用
公文的写作格式及要求
公文的写作格式及要求公文的写作格式及要求公文一般由文头、正文、文尾三部分组成。
下面是YJBYS店铺整理的公文的写作格式及要求，希望对你有帮助!(一)国家机关正式公文的文头一般由文件名称、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度等组成。
占文件首面的三分之一到五分之二，用横隔线与正文分开。
1、文件名称由发文机关全称或规范简称加上“文件”二字组成(函只署发文机关名称)，置于首面的上端，用庄重、醒目的字体套红印刷。
两个以上机关联合行文，牵头主办机关排列在前，也可只用主办机关的名称。
党委和政府联合行文，党委排列在前。
2、发文字号由发文机关代字、标于括号内的年份、顺序号组成，位于文件名称之下、横隔线之上的正中位置(函的发文字号标注在标题的右上方)。
两个以上机关联合行文，只标明主办机关的`发文字号。
3、上报的文件，应当在发文字号的同一行右端标明签发人姓名。
4、秘密等级、紧急程度，应视文件内容需要从上至下依次标注在文件名称的左上角。
秘密等级依次分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种;紧急程度分为“急件”、“特急件“。
机密、绝密文件应标注份号。
5、政府令的文头由套红印刷的“×政府令”和编号组成。
政府令的编号为“第×号”。
(二)公文的正文部分一般包括标题、主送机关、正文、附件、发文机关等。
1、标题。
公文标题应当准确、简要地概括公文的主要内容，一般由发文机关名称、内容提要和文种三部分组成。
公文标题的作用，一是提示内容、点明主题，使人一目了然;二是给公文定名，标题就该公文的名称，便于收文机关登记管理，便于查找询问。
公文标题位于横隔线之下居中位置。
公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不加标点符号，不能以引用文件字号代替内容提要。
2、主送机关。
指收受、办理文件的单位。
俗称“抬头”。
除“公告”、“通告”以外，正式公文一般都应标明主送机关。
主送机关名称位置一般在标题之下，正文之上左端顶格位置书写。
“决定”、“命令(令)”、“会议纪要”等文种，主送机关可置于文尾主题词之下抄送栏内，标为“主送：××”“或分送：××”，或在抄送栏内连同抄送机关一并用“送：××”。
公文格式要求及样板
公文格式要求及样板一、基本格式要求行距：单倍行距或28cm。
页面设置：左（2.8cm），右（2.5cm），上（2.5cm），下（2.0cm）。
字体：详见公文样板。
二、注意事项（一）正文所有标题末尾均不含标点符号。
（二）若上传OA发文附带附件，拟稿人必须仔细校对后再上传，否则将因发文其他流程不具附件修改权限而影响发文效率。
（三）请认真对照所附样板中关于字体、字号、标点、加粗等格式要求进行公文排版。
附：1.OA系统发文样板A2.OA系统发文样板B3.领导讲话材料样板1.OA系统发文样板A：吴忠市烟草专卖局（公司）关于印发开展“安康杯”竞赛活动实施方案的通知各市、县烟草专卖局（分公司），机关各科室、中心：现将《吴忠市烟草专卖局（公司）开展“安康杯”竞赛活动实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。
二○一一年十月十八日吴忠市烟草专卖局（公司）开展“安康杯”竞赛活动实施方案一、实施步骤（一）动员部署阶段（ 6月1日-6月10日）1.学习实施方案（1）广泛宣传正文2.OA系统发文样板B：吴忠市烟草专卖局（公司）关于呈送**的报告自治区烟草专卖局（公司）：现将《吴忠市烟草专卖局（公司）**》呈上，请审阅。
二○一一年十月十八日3.领导讲话材料样板：我为“卷烟上水平”做贡献——在市局（公司“五四”青年座谈会上的讲话姓名[如：市局（公司）党组成员副局长 **]今年是五四运动92周年，为庆祝“五四”青年节，今天，市局（公司）召开“我为卷烟上水平”做贡献青年员工座谈会。
在这青年欢庆的日子，我仅代表市局（公司）党组向辛勤工作在各个岗位上的青年同志致以节日的问候和祝贺！二○一一年十月十八日。
公文格式范本及要求
公文格式范本及要求第一篇：公文格式范本及要求关于规范公文格式的通知（标题，黑体小2号，不加粗）（抬头）各部、车间、处室：（正文，仿宋GB2312）为规范公司文书格式，提高工作效率，保证公司公文流传的需要，特将公司公文基本格式通知如下：一、公文一律使用A4纸，文件标题使用小2号黑体，不加粗。
二、文件抬头，即文件发往单位名称。
文件抬头位于文件标题之下隔一行左侧顶格位置。
文件抬头如有两个以上单位的，应先列主要单位，其次是其他单位。
发往公司所属部门的文件，其抬头排列一般为：各部门、车间、处室。
三、少数没有抬头的文件（如决定、通报、会议纪要等），主送单位注在分送栏中、抄送单位之上。
四、文件正文用3号仿宋体（仿宋GB2312），从左至右横写、横排，一般每页排22行，每行排28个字（页面设置为上下左右均为2.7厘米）。
结构层次数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”。
公文中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词组、惯用语、缩略语及具有修饰色彩语句中作词素的数字必须使用汉字外，应使用阿拉伯数字。
五、行间距为单倍行距。
六、如有附件，应于正文之下（空一行，空两格）、文件落款之上，注明附件的顺序和名称。
主件和附件要装订在一起；不能装订在一起的，应在附件首页的左上角注明主件的发文字号。
七、文件落款，指正文末尾加盖的发文单位印章和成文时间（注：有单位名称的红头正文末尾不再署写发文单位名称），位于正文以下偏右位置（距右端空2-4个字位置），落款及日期使用word文档的插入格式中的日期和时间，（如：二〇〇八年一月四日，非：二00八年一月四日）。
八、落款离正文三行字。
九、如不按行文规范要求拟写内部请示、报告，秘书室不予呈报公司领导及发文，请各部门遵照执行。
（落款）秘书室（日期）二〇〇八年一月四日第二篇：公文要求第九条公文用纸一般采用国际标准Ａ4型纸（210毫米×297毫米）。
版心上边距3.7厘米，下边距3.5厘米，左右边距2.7厘米。
邮政银行规章制度范本
邮政银行规章制度范本第一章总则第一条为了加强邮政银行的管理，规范邮政银行业务活动，保障邮政银行的安全稳健运行，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条邮政银行以服务社会主义经济建设为宗旨，以市场需求为导向，以提高服务质量为目标，依法合规经营，努力为社会各界提供全面的金融服务。
第三条邮政银行严格遵守国家法律法规，执行国家金融政策，注重风险管理，确保资金安全，维护存款人和其他客户的合法权益。
第四条邮政银行积极引进先进的银行管理理念和技术，不断提高业务水平和创新能力，为客户提供了便捷、高效、安全的金融服务。
第二章组织结构第五条邮政银行的组织结构应符合银行业监管要求，建立健全董事会、监事会、高级管理层三级管理体系。
第六条董事会负责制定银行的发展战略、决策重大事项、监督高级管理层的工作等。
第七条监事会对董事会及高级管理层的行为进行监督，确保其合法合规经营。
第八条高级管理层负责银行的日常经营管理，组织实施董事会的决策，向董事会负责。
第三章业务管理第九条邮政银行根据市场需求，依法开展各类银行业务，包括存款、贷款、结算、银行卡、电子银行业务等。
第十条邮政银行应建立健全风险管理体系，对各项业务进行全面风险管理，确保银行资产的安全。
第十一条邮政银行严格执行存款准备金制度、贷款分类制度和拨备覆盖制度等，确保银行业务的合规性。
第十二条邮政银行根据客户需求，提供各类金融产品和服务，确保服务质量。
第四章风险管理第十三条邮政银行应设立独立的风险管理部门，负责银行风险管理工作。
第十四条邮政银行应建立健全内部控制制度，防范内部操作风险。
第十五条邮政银行应加强信息科技风险管理，确保信息系统的安全运行。
第十六条邮政银行应遵守反洗钱法律法规，加强反洗钱工作，防范洗钱风险。
第五章人力资源管理第十七条邮政银行应建立公平、公正、公开的人力资源管理制度，吸引和留住人才。
第十八条邮政银行对员工进行培训，提高员工的业务能力和素质。
中国邮政储蓄银行规制度管理办法(可编辑).doc
中国邮政储蓄银行规制度管理办法(可编辑) 精选资料中国邮政储蓄银行规章制度管理办法（年版）目录第章总则第章计划第章起草第章审查第章审批与执行第章修订与废止第章附则第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理建立符合本行经营管理和内部控制需要的规章制度体系保障本行规章制度的质量和效力促进全行依法合规经营与管理根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》及本行章程结合本行实际情况特制定本办法。
第二条本办法所称规章制度是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规范本行内部经营管理行为的规范性文件。
本办法所称规范性文件指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用范围内具有普遍效力、在有效期限内反复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。
下列文件不属于本办法规范的规章制度：（一）转发法律、法规、外部规章或者其他规范性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文（二）各级机构及各级机构职能部门为加强内部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的内部规定（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其他用于解决和办理日常工作事项的发文如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会议纪要”、“批复”、“指导意见”发文（四）党、团、工会等组织或团体制定的规范性文件。
第三条本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规范与实施细则类三类：（一）基本制度与政策类是指依据国家法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定对本行公司治理、经营管理基本领域所作的原则性、导向性、框架性的规范文件。
“章程”、“规则”（此处仅指总行层面制定的规则）、“政策”属于此类。
（二）管理办法与规定类是指在本行基本制度框架内对经营管理的某一领域或某一类业务的管理规则、程序进行规定的规范文件。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范(附件服务规范缩字体发文稿)
附件一中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。
凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。
第二章基本素质和基本要求第三条柜员基本素质（一）具有较高的政治素养和文化水平。
（二）身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。
（三）低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。
第四条柜员基本要求（一）熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。
（二）严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。
（三）保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。
办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。
（四）低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。
第三章服务职责第五条柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
第六条柜员基本服务职责：向客户提供准确、快捷、有效的服务。
第七条柜员具体服务职责：（一）严格贯彻国家金融法律法规，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务，为客户提供优质、高效、方便的服务。
（二）负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴。
负责个人名章的使用及保管。
（三）负责所在台席物品定臵定位及台面清理工作。
（四）负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源。
（五）按《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范（试行）》要求，妥善受理、处理客户投诉。
银行公文写作范文
银行公文写作范文尊敬的行领导：您好！我是咱们[银行名称]XX分行的小[你的名字]。
今天想跟您唠唠关于搞一个“金融知识进社区”活动的事儿。
您也知道，现在社区里的大爷大妈、叔叔阿姨们，对金融知识那是一知半解。
好多人就知道把钱存银行，但具体怎么存利息多，理财产品是咋回事儿，防范金融诈骗的要点是啥，那都两眼一抹黑。
咱银行作为金融服务的大拿，要是能把金融知识送进社区，那可就是功德无量啊！一、活动的想法是怎么来的呢。
我前几天去我家附近的社区办事儿，就跟几个大妈聊了起来。
她们说收到好多那种不明不白的理财推销短信，都不知道是真是假，又不敢随便去了解，怕被坑。
我一听，这可不行啊，咱得做点啥。
而且，现在市面上金融诈骗也不少，很多居民辛辛苦苦攒的钱，一不小心就被骗子骗走了。
咱们要是能提前给大家普及普及知识，不就能让他们少受点损失嘛。
二、活动打算怎么搞呢。
咱们得拉个队伍。
我想从咱们分行各个部门挑一些业务熟练、表达能力强的小伙伴，组成一个金融知识宣讲小分队。
这些小伙伴就像超级英雄一样，带着满满的金融知识弹药，深入社区。
然后，活动形式得多种多样。
咱们不能光干巴巴地讲课，得像演节目似的，让大家看得开心，学得明白。
比如说，咱们可以搞个金融知识小剧场，把一些常见的金融诈骗场景演出来，像什么“假冒公检法骗钱”“非法集资陷阱”，让居民们一看就知道咋回事儿。
演完之后呢，再让小分队的成员上去详细解释这里面的门道，什么是正规的金融操作，怎么识别骗局。
还有啊，咱们可以设几个小游戏摊位。
像那种金融知识问答的游戏，答对了就给个小奖品，小奖品可以是咱们银行特制的带有咱们行标志的小物件，像钥匙链啊，小扇子啊之类的。
这样大家就更有积极性了，还能在玩的过程中记住金融知识。
咱们再摆几个咨询台。
居民们要是有啥关于自己家理财的具体问题，像“我这钱想存个定期，怎么存利息高”“我想给孩子攒教育基金，该选啥产品”，都可以来咨询。
咱们的工作人员就一对一地给他们解答，就像私人金融顾问一样。
公文格式标准模板
公文格式标准模板篇一:最新公文标准格式模板(含样式)NO 00001秘密?10年(三号黑体)特急××××文件(小标宋体字)×〔2014〕×号(三号仿宋) 签发人:某、某 (只有上行文才需注明签发人)某(楷体)(下空两行)标题(2号小标送，梯型或菱形)(空一行)×××1、×××2:(主送机关)××××××××××(正文，一般用三号仿宋_GB2312) ××××××(转发，印发文件类的通知，用三号楷体_GB2312)一、×××××(一级标题，黑体，作为小标题的句尾无标点)(二)××××(二级标题，楷体，作为小标题的句尾标点可有可无)1. ××××(三级标题，仿宋，句尾有标点)(1)××××(四级标题，仿宋，句尾有标点)1(空一行)附件:1. ××××××××××××××××××××××××××××(结尾无标点)2. ××××××××××××××(空一行)发文机关1发文机关2×年×月×日(成文日期下空一行)(×××××)(附注，一般用于向下普发的公文，对印发、传达范围作说明。
公文写作格式及样本
公文格式一、公文用纸幅面尺寸及有关要求幅面尺寸：公文用纸采用GB/T148中规定的A4型纸，其成品幅面尺寸为：210mm×297mm。
页边与版心尺寸：公文用纸天头（上白边）为37mm±1mm，公文用纸订口（左白边）为28mm±1mm，版心尺寸为156mm ×225mm。
字体和字号：如无特殊说明，公文格式各要素一般用3号仿宋体字。
特殊情况可以适当调整。
行数和字数：一般每面排22行，每行排28个字，并撑满版心。
特殊情况可以适当调整。
字体颜色：如无特殊说明，公文中文字的颜色均为黑色。
装订要求：公文应当左侧装订，不掉页，两页页码之间误差不超过4mm，裁切后的成品允许误差±2mm，四角成90°，无毛茬或缺损。
骑马订或平订的公文应当：a）订位为两钉外订眼距版面上下边缘各70mm处，允许误差±4mm；b）无坏钉、漏钉、重钉，钉角平伏牢固；c）骑马订钉锯均在折缝线上，平订钉锯与书脊间的距离为3mm～5mm。
二、公文格式各要素要求公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。
（一）份号。
公文印制份数的顺序号。
涉密公文应当标注份号。
如需标注份号，一般用6位3号阿拉伯数字，顶格编排在版心左上角第一行。
（二）密级和保密期限。
公文的秘密等级和保密的期限。
涉密公文应当根据涉密程度分别标注“绝密”“机密”“秘密”和保密期限。
如需标注密级和保密期限，一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角第二行；保密期限中的数字用阿拉伯数字标注。
（三）紧急程度。
公文送达和办理的时限要求。
根据紧急程度，紧急公文应当分别标注“特急”“加急”，电报应当分别标注“特提”“特急”“加急”“平急”。
如需标注紧急程度，一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角；如需同时标注份号、密级和保密期限、紧急程度，按照份号、密级和保密期限、紧急程度的顺序自上而下分行排列。
邮政储蓄银行服务演讲稿
邮政储蓄银行服务演讲稿邮政储蓄银行服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫，来自于中国邮政储蓄银行支行营业厅。
今天，我演讲的题目是《优质服务是银行发展之本》。
众所周知，随着我们国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深入，专业银行被一一推向市场，实行企业化经营，向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商业银行转变。
我们邮政储蓄银行也不例外，必须以市场为导向，以效益为中心，科学谋发展。
在新的金融行业发展形势下，笔者认为，为客户提供优质服务，是现代银行在竞争中取胜的法宝，是现代银行发展的必然选择，是银行发展之本。
通过开展优质服务活动，促使我们诚信自律建设进一步加强，服务网络体系逐步健全，经营机构服务环境不断改善。
客户分流措施得到有效落实，大堂经理服务趋于规范，业务技能培训得到重视，服务检查监督力度加大，客户有效投诉全面下降，社会公众对银行服务的认同感大大增强，邮政储蓄银行诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。
服务是一种管理。
优质服务的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的`核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为，永远想客户所想，急客户所急，千方百计为客户排忧解难。
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附件2
中国邮政储蓄银行公文拟稿格式规范
上篇：OA 平台中起草公文
一、发文稿纸填写(为直观展现，以下均举例说明)
二、编辑正文或签报正文
三、OA 中上传正文附件
四、附件格式要求
（一）与正文一起装订的附件页
1．正文一般用小三
号仿宋_GB2312，每
自然段左空二字，回
行顶格。
2．文中结构层次序
号依次为“一、”
“（一）”“1．”
“（１）”；一般第一
层为黑体字、第二层
为楷体_GB2312、第
三层和第四层为仿
宋_GB2312。
3．正文不写标题、1．附件标题前不标注“附件2”字样，仅写标题。
图中附件2和附件3格式错误。
1．“附件”二字及附件顺序号用小三号黑体字顶格编排在版心左上角第一行。
附件标题居中编排在版心的
附件的正文一般用小三号仿宋
_GB2312，每自然段左空二字，回
行顶格。
文中结构层次序号依次
与正文一起装订的附件页
（二）与正文不一起装订的附件页
如果附件不能与正文一起装订，则应在附
件首页版心左上角第一行顶格标注公文
附件标题居中编排在版心的
附件的正文一般用小三号仿宋
_GB2312，每自然段左空二字，
回行顶格。
文中结构层次序号依
与正文不一起装订的附件页（三）内含图表的附件页
1．“附件”二字及附件序号用小三号黑体字顶格编排在版心左上内容为图表的WORD或EXCEL，附件标题居中
1．内容为图表的WORD或EXCEL，图表
内容用宋体字，建议表头加粗，图表
内容最大用宋体小三号字，最小用宋
体10号字。
内含图表的附件页
五、印发办法、规章、方案、细则等制度类公文
首页格式样例：
印发制度类公文，被印发的内容
行间距为固定值30磅。
标题位置为第8行水平居中位置。
目录页格式样例：
“目录”二字用黑体
加粗三号字体，两个
行间距为固定值30磅。
主体内容格式样例：
章节标题字体字体为黑体
均用黑体小三小三号，与章
号。
“总则”两
注：全文“第XX
条”字样与其后第
1.正文一般用小三号仿宋_GB2312。
一般每面22行、每行28个字。
附则及附件说明格式样例：
“附则”两个
1. 附件说明用小三号仿宋_GB2312，在正文下空一行左空二字编排“附件”二字，后标全角冒号和附件名称。
2. 附件名称较长需回行时，应当与上一行附件名称的首
六、印发类公文文稿上传方式
（一）印发类公文文稿（1个）
（二）印发类公文文稿（2个或2个以上）
下篇：纸质方式起草公文 一、发文稿纸填写
二、正文、附件编辑 正文、附件依次附在发文稿纸下一页，格式按照在OA 平台中起草公文的相关要求编辑。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、理想的路总是为有信心的人预备着。
印发制度类公文（办法、方案、规程等），制度类文稿应上传至正文附件。
如制度类文稿有附件，如无特殊原因，制度类文稿及其附件应放在同一文档中，附件应直接跟在文稿主体内容后，不再单独作为正文附件上传。
文稿主体内容下空一
注：图中“会议规则”和“考评规则”如有附件，均分别直注：如是行办发文，则首页“发文稿纸”前应改为“中国邮政储蓄
2、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。
——罗曼·罗兰
3、人生就像爬坡，要一步一步来。
——丁玲。