浅析专业社工服务中的义工对比

浅析专业社工服务中的义工对比内容摘要：在社会工作的专业范畴里，义工是十分重要的一个部分，他们所起到的作用不可忽视。

如果社会工作者在实际行动中能很到地利用这一人才资源，将会得到很大的人力支持，对提高服务的数量与质量有极其重要的帮助。

香港在社会工作专业发展和服务中都要比内地成熟，有值得内地借鉴的地方。

因此本文就内地专业社工服务中的义工队伍建设与发展问题，将与香港做一个对比，以发掘自身的优势与弥补不足之处。

关键词：专业社工服务义工“社会工作”是我国当前社会中迫切需求的一项专业服务。

国家的十六届六中全会指出，建设宏大的社会工作人才队伍，是构建和谐社会的迫切需要，运用专业的社会工作技巧，助人自助，为需要的群体解决其问题，以发掘其潜能，追求社会的平等与和谐。

随着社会需求的扩大和国家政策的推进，我国社会工作人才队伍不断壮大，提供的服务日趋多样。

但是我国是一个拥有十几亿人口的国家，当前的社会工作者数量及其提供的服务远远未能满足社会的需求。

然而义工这一支队伍则能弥足这个不足，与社工队伍一起配合更好地为社会提供服务。

本文将把广州市XX中心（以下简称“XX中心”）与其总会香港XX会的具体服务中的义工情况做个对比，分析他们之间的异同之处，反思我国内地当前义工队伍建设的优劣。

一、义工的概况义工是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。

而在代表非营利组织运作的“CORPS”模式中，也有提及义工的部分。

所谓“CORPS”模式其实是五个英文字母的缩写，这五个字母分别代表五项基本要素：C(clients)，服务对象；O(operations)，创造价值的业务运作，含规划与组织；R(resources)，财力与物力资源，含资源的提供者；P(participants)，参与者，含专职人员与义务工作者；S(services)，所创造或提供的服务。

其中，P(participants)中的参与者不仅指专职工作人员，也包括义务工作者，可见义务工作者自身具有的重要性，在其他国家也极其重视义务工作者在业务运作中所起的作用。

鉴于我国内地特殊的国情，人口众多但是社会工作专业发展起步较晚，社会工作人才队伍建设有待完善，社会的巨大需求短时间无法得到很好的满足，而香港的社会工作专业发展较早且相对较完善，他们在处理义工与社工，义工与机构间的关系要比内地的经验丰富，因此接下来将会就专业社工服务中的义工情况进行个对比。

二、XX会与XX中心的概况XX会创立于1936年，1951年正式在香港注册为非牟利慈善团体。

一直之来，该会本着“培育新一代、携手创未来”的精神，专注为2-35岁之儿童、青少年及家长提供各类型多元化的专业服务，并因应社会的变迁，推行切合服务对象需要的创新服务，以培育他们健康快乐地成长，为肩负未来的使命作好准备，共同建设更美好、更完善的社会。

XX中心则是效用XX会之附属服务机构，于2008正式注册成立非营利之“广州市XX有限公司”，建立“广州市XX中心”，旨在运用香港总会七十多年来的服务经验，以专业的理论知识配合多元化的手法，与国家政府及民间不同之合作伙伴携手，培育本土社会工作者与有关之从业员、社工导师、社工学生及专业义工之专业成长，透过研究及前线服务，为学校和社区的青少年及其家庭提供专业辅导及成长培训、从而培养青少年健全人格，协助他们健康成长。

三、专业社工服务中的义工对比笔者在参观访问XX中心时了解到该中心有一项服务臣之为“XX计划”，是专为帮扶解教青少年而设立的公益社会工作专案。

由共青团广州市委员会及广州市司法局主办，廖冰兄人文基金管理委员会、广州市少年宫、广州市少年教养管理所及XX中心一起承办的，主要执行者是XX中心，旨在探索一条协助解教少年回归社会的道路。

该项目主要分为三个部分，分别为所中服务、离所前后服务及挚友（义工）计划，其中义工一直都参与整个服务的过程，尤其在挚友计划中起关键的作用。

在该服务中，中心会招募一定的义工，而这些义工是分两种的，一种是在所内服务时协助社工开展小组团康等活动的，另一种则是挚友计划中的义工。

挚友计划，借鉴了香港“蓝朋青友”的模式，坚持“用生命去影响生命”的理念，面对解教出所后的学员提供服务。

义工充当一个挚友的角色，与学员是一对一配对的，提供朋辈群体间的支持，协助学员重新适应社会，回归社会，并且允诺愿意付出2年时间跟进学员。

这段期间，中心的社工也会和义工保持良好的沟通，掌握义工与学员的具体情况，定时评估义工的表现，随时跟进挚友计划的发展。

而在访问XX中心的时候，笔者有幸与来自香港总会属下的“有种”团体进行交流，了解到他们在香港的义工情形。

“有种”，是XX会属下的一个青年自务小组，他们在香港总会中充当的其中一个角色也是义工角色。

他们向全香港青年宣扬“无论成败也要开怀“的讯息，透过举办不同的活动，激发青年的潜能，尽展所长，以生命活出生命，积极筹备及参与社区公益活动，服务有需要的人士，贡献社会。

（一）出发点的对比据笔者的了解，在XX中心来参加义工的人员当中，他们大多数人义开始出发点是为了帮助他人，学雷锋做好事，至于能否在帮助他人当中收获快乐那并不是首要考虑的问题。

而在香港，就以“有种”为例，他们当初许多会员加入，是因为他们当时就想参加活动，很纯粹地想在那些活动中能收获快乐，如果能在参加活动收获快乐的同时帮助到别人那就更好了。

本文提及两者不同的出发点，并不是要探讨哪个出发点是好的，哪个出发点是不好的，因为不管他们的出发点有多大的差异，但是共同点是他们都帮助了他们，服务了他人。

只是他们之间出发点的不同，会在具体服务中有所影响。

出发点是为了帮助他人的，那么在实际行动中他们会牢记要去帮助他们，尽心尽力地为他人谋福利，所以一般会达到助人的效果。

但是这样也会带来的一个不利之处，就是义工会过于追求如何帮助到别人，当失败时他们的挫败感会很强，心里承受的压力也会很大。

然而出发点为了获得快乐的则会这个问题上相对容易处理一些。

虽然当帮助他人失败的时候他们也会感到失落，但是心里压力会相对小一些，毕竟他们会去思考在这一过程中他们是否有收获到快乐，而这点对于他们来说又是相对比较重要的。

但是也许因为出发点不全是为了助人，那么在实际行动中他们或许会相对自我一些，有时为了自个的快乐而伤害到他人也浑然不知。

可见，两者的出发点各有优劣，因而在具体操作中，内地的社会工作者可以借鉴一下香港的经验，义工的助人行为失败时，可以引导他们从多个角度看问题，是否在这个过程收获快乐，是否在这个过程有所成长，是否在这个过程得到的要比失去的要多？（二）发展历程的对比XX中心是有专门成立义工队伍的，义工队伍的目标是从筹备及推行义工服务中学习与人合作之道、提升同理心、解决困难及组织能力，提升个人成长，“关爱”及“施与受”之美德素质。

而在“XX计划”中，中心的社工先进行义工招募，一般有所特长或是社工等相关专业的会得到优先，因此这些义工的专业背景是比较优势的。

并且社工会对招募回来的义工进行相关的培训，让他们掌握一定的专业社工服务技巧，提高他们的专业性。

而对于挚友计划中的义工招募就要求更加严格了，因为挚友计划是要持续两年的，所以首要条件是义工愿意付出两年时间与解教学员一同成长，而且中心的社工会专门对这些义工所提供的服务进行专业的评估，适时指导义工具体怎样充当挚友这个角色。

可见，以“XX计划”为例，义工的发展历程一般是由中心招募，然后进行培训，并由社工主导，让义工协助他们提供相关服务。

义工的自主性相对较弱，他们的发展很大一部分是和中心联系在一起的。

香港的“有种”前身则是一支参加XX会“团队挑战36”的比赛队伍，参赛队和支援队的成员在这次比赛中共同面对各项艰巨挑战，培养了坚毅和无惧的勇气。

参加者便创立了XX会下属创立了一个青年自务小组，定名为“有种”，并希望透过“有种”给青年人接触深层社会、旷阔社交圈子及一个回馈社区的机会。

可见，在“有种”的发展历程中，他们是自己掌握自身的发展的主导权的，相对比较独立的，从一开始自己主动去成立一个这样的小组，再到后来自己通过这个小组组织义工服务，回馈社会。

从两者发展历程的不同，笔者不禁深思个中原因。

由于香港的政治氛围相对比较宽松，人们自行成立团体或组织的门槛较低，让义工独立发展自身的空间较大，加之社会工作的专业服务比较完善，他们知道如何协助义工队伍的发展壮大，他们会较好地处理与义工的关系。

而在内地，由于对于团体或组织的成立要求是比较严格的，而且如果义工不归属NGO或NPO 等机构管理，也会归属为共青团属下管理，其自主性必然是相对较弱一些。

但是也由于有比较专业的机构管理义工，所以内地的义工一般在专业性方面是比较强的，他们会在助人之前接受许多相关的培训。

因此也不能简单认为内地义工在发展过程中没有自主性就是件坏事。

（三）具体运作的对比在“XX计划”中我们可以看到，就具体提供的服务而言，义工基本是完全服从于中心社工的安排的，他们会根据社工的要求，向学员们提供一定的服务，并且他们所提供的服务是受到社工的评估与监督的。

他们并不能脱离中心以及社工而单独行动。

简单举一个例子，就是在挚友计划中，义工如果想和他所配对的学员外出，也必须先通知社工，并告知什么时候出去，去哪个地方，去多长时间等。

而且一旦社工认为不合适，那么他们外出活动就无法进行了。

所以在这里我们可以看出义工在具体运作中是按中心的要求行事的，他们自身不会自己组织一些活动，去提供服务。

相对于“XX计划”的义工来说，“有种”在具体运作中就主动性要强很多。

首先，他们有主席和干事，包括外务、内务、秘书、财政、福利、宣传、公关、康乐等方面，相当的完备。

同时，他们自己会制定自己的全年活动计划，会自行组织活动，在运作中受到XX会的影响是相对较小的。

在具体运作中差异如此之大，其中有一个关键的原因是财政资金的来源。

在XX中心“XX 计划”的义工，基本是免费为学员服务的，而且中心也没有额外的资金能够提供给他们，让他们自己去组织一些相关的活动。

但是“有种”是有资金来源的，一部分是来自XX会提供的资金，一部分是来自香港热心人士的捐赠。

同时由于他们有财政干事，所以对于资金的使用是有很明确的规划和记录的。

因为“有种”自身虽然也是属于义工性质，但是他们在组织管理方面是和一个机构没太大差别的，因而在运作中也和机构很类似，是独立运转的。

四、总结通过就XX中心“XX计划”中的义工服务与总会香港XX会的“有种”自务小组的对比，我们可以看到两者各自的优劣之处，也为内地专业社工服务中的义工队伍的建设与发展提供了许多值得借鉴的宝贵经验。