浅析专业社工服务中的义工对比

浅析专业社工服务中的义工对比

内容摘要：在社会工作的专业范畴里，义工是十分重要的一个部分，他们所起到的作用不可忽视。如果社会工作者在实际行动中能很到地利用这一人才资源，将会得到很大的人力支持，对提高服务的数量与质量有极其重要的帮助。香港在社会工作专业发展和服务中都要比内地成熟，有值得内地借鉴的地方。因此本文就内地专业社工服务中的义工队伍建设与发展问题，将与香港做一个对比，以发掘自身的优势与弥补不足之处。

关键词：专业社工服务义工

“社会工作”是我国当前社会中迫切需求的一项专业服务。国家的十六届六中全会指出，建设宏大的社会工作人才队伍，是构建和谐社会的迫切需要，运用专业的社会工作技巧，助人自助，为需要的群体解决其问题，以发掘其潜能，追求社会的平等与和谐。随着社会需求的扩大和国家政策的推进，我国社会工作人才队伍不断壮大，提供的服务日趋多样。但是我国是一个拥有十几亿人口的国家，当前的社会工作者数量及其提供的服务远远未能满足社会的需求。然而义工这一支队伍则能弥足这个不足，与社工队伍一起配合更好地为社会提供服务。本文将把广州市XX中心（以下简称“XX中心”）与其总会香港XX会的具体服务中的义工情况做个对比，分析他们之间的异同之处，反思我国内地当前义工队伍建设的优劣。

一、义工的概况

义工是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。而在代表非营利组织运作的“CORPS”模式中，也有提及义工的部分。所谓“CORPS”模式其实是五个英文字母的缩写，这五个字母分别代表五项基本要素：C(clients)，服务对象；O(operations)，创造价值的业务运作，含规划与组织；R(resources)，财力与物力资源，含资源的提供者；P(participants)，参与者，含专职人员与义务工作者；S(services)，所创造或提供的服务。其中，P(participants)中的参与者不仅指专职工作人员，也包括义务工作者，可见义务工作者自身具有的重要性，在其他国家也极其重视义务工作者在业务运作中所起的作用。

鉴于我国内地特殊的国情，人口众多但是社会工作专业发展起步较晚，社会工作人才队伍建设有待完善，社会的巨大需求短时间无法得到很好的满足，而香港的社会工作专业发展

较早且相对较完善，他们在处理义工与社工，义工与机构间的关系要比内地的经验丰富，因此接下来将会就专业社工服务中的义工情况进行个对比。

二、XX会与XX中心的概况

XX会创立于1936年，1951年正式在香港注册为非牟利慈善团体。一直之来，该会本着“培育新一代、携手创未来”的精神，专注为2-35岁之儿童、青少年及家长提供各类型多元化的专业服务，并因应社会的变迁，推行切合服务对象需要的创新服务，以培育他们健康快乐地成长，为肩负未来的使命作好准备，共同建设更美好、更完善的社会。XX中心则是效用XX会之附属服务机构，于2008正式注册成立非营利之“广州市XX有限公司”，建立“广州市XX中心”，旨在运用香港总会七十多年来的服务经验，以专业的理论知识配合多元化的手法，与国家政府及民间不同之合作伙伴携手，培育本土社会工作者与有关之从业员、社工导师、社工学生及专业义工之专业成长，透过研究及前线服务，为学校和社区的青少年及其家庭提供专业辅导及成长培训、从而培养青少年健全人格，协助他们健康成长。

三、专业社工服务中的义工对比

笔者在参观访问XX中心时了解到该中心有一项服务臣之为“XX计划”，是专为帮扶解教青少年而设立的公益社会工作专案。由共青团广州市委员会及广州市司法局主办，廖冰兄人文基金管理委员会、广州市少年宫、广州市少年教养管理所及XX中心一起承办的，主要执行者是XX中心，旨在探索一条协助解教少年回归社会的道路。该项目主要分为三个部分，分别为所中服务、离所前后服务及挚友（义工）计划，其中义工一直都参与整个服务的过程，尤其在挚友计划中起关键的作用。在该服务中，中心会招募一定的义工，而这些义工是分两种的，一种是在所内服务时协助社工开展小组团康等活动的，另一种则是挚友计划中的义工。挚友计划，借鉴了香港“蓝朋青友”的模式，坚持“用生命去影响生命”的理念，面对解教出所后的学员提供服务。义工充当一个挚友的角色，与学员是一对一配对的，提供朋辈群体间的支持，协助学员重新适应社会，回归社会，并且允诺愿意付出2年时间跟进学员。这段期间，中心的社工也会和义工保持良好的沟通，掌握义工与学员的具体情况，定时评估义工的表现，随时跟进挚友计划的发展。

而在访问XX中心的时候，笔者有幸与来自香港总会属下的“有种”团体进行交流，了解到他们在香港的义工情形。“有种”，是XX会属下的一个青年自务小组，他们在香港总会中充当的其中一个角色也是义工角色。他们向全香港青年宣扬“无论成败也要开怀“的讯息，透过举办不同的活动，激发青年的潜能，尽展所长，以生命活出生命，积极筹备及参与

社区公益活动，服务有需要的人士，贡献社会。

（一）出发点的对比

据笔者的了解，在XX中心来参加义工的人员当中，他们大多数人义开始出发点是为了帮助他人，学雷锋做好事，至于能否在帮助他人当中收获快乐那并不是首要考虑的问题。而在香港，就以“有种”为例，他们当初许多会员加入，是因为他们当时就想参加活动，很纯粹地想在那些活动中能收获快乐，如果能在参加活动收获快乐的同时帮助到别人那就更好了。本文提及两者不同的出发点，并不是要探讨哪个出发点是好的，哪个出发点是不好的，因为不管他们的出发点有多大的差异，但是共同点是他们都帮助了他们，服务了他人。

只是他们之间出发点的不同，会在具体服务中有所影响。出发点是为了帮助他人的，那么在实际行动中他们会牢记要去帮助他们，尽心尽力地为他人谋福利，所以一般会达到助人的效果。但是这样也会带来的一个不利之处，就是义工会过于追求如何帮助到别人，当失败时他们的挫败感会很强，心里承受的压力也会很大。然而出发点为了获得快乐的则会这个问题上相对容易处理一些。虽然当帮助他人失败的时候他们也会感到失落，但是心里压力会相对小一些，毕竟他们会去思考在这一过程中他们是否有收获到快乐，而这点对于他们来说又是相对比较重要的。但是也许因为出发点不全是为了助人，那么在实际行动中他们或许会相对自我一些，有时为了自个的快乐而伤害到他人也浑然不知。

可见，两者的出发点各有优劣，因而在具体操作中，内地的社会工作者可以借鉴一下香港的经验，义工的助人行为失败时，可以引导他们从多个角度看问题，是否在这个过程收获快乐，是否在这个过程有所成长，是否在这个过程得到的要比失去的要多？

（二）发展历程的对比

XX中心是有专门成立义工队伍的，义工队伍的目标是从筹备及推行义工服务中学

习与人合作之道、提升同理心、解决困难及组织能力，提升个人成长，“关爱”及“施与受”之美德素质。而在“XX计划”中，中心的社工先进行义工招募，一般有所特长或是社工等相关专业的会得到优先，因此这些义工的专业背景是比较优势的。并且社工会对招募回来的义工进行相关的培训，让他们掌握一定的专业社工服务技巧，提高他们的专业性。而对于挚友计划中的义工招募就要求更加严格了，因为挚友计划是要持续两年的，所以首要条件是义工愿意付出两年时间与解教学员一同成长，而且中心的社工会专门对这些义工所提供的服务进行专业的评估，适时指导义工具体怎样充当挚友这个角色。可见，以“XX计划”为例，义工的发展历程一般是由中心招募，然后进行培训，并由社工主导，让义工协助他们提供相关服务。义工的自主性相对较弱，他们的发展很大一部分是和中心联系在一起的。