管理学案例分析

名解 4*3选择 10*2判断 8*1简答 5*6

计算 2*10案例分析 1*10

管理与组织导论管理者: 通过协调和监督其

他人的活动达到组织目标的人

组织层次：高级管理者，中层管理者，基层管理者，非管理雇员

管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作任务的过程。 管理技能：（概念技能， 沟通技能， 效果技能， 人际技能）

技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。

人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。

概念技能：是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。

（选择）明兹伯格的管理角色理论：人际关系角色（挂名首脑 领导者 联络者）信息传递角色（监听者 传播者 发言人） 决策制定角色（企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者）

管理的昨天和明天

泰罗的四条管理原则（管理之父） 法约尔的管理五大职能：计划 组织 指挥 协调 控制

法约尔的14条管理原则

1、工作分工：劳动分工，专业化

2、职权：管理者必须有命令下级的权力

3、纪律：必须遵守组织规则

4、统一指挥：每一个雇员应只接受一位上司的命令

5、统一方向：单一的行动计划指导管理者和工人

6、个人利益服从集体利益

7、集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。8等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链9、秩序：人或物在恰当的时间处在恰当的位置上10、公平：和蔼和公平对待下级

11、人员的稳定：有规则的人事计划，合适的

人填补空缺

首创精神 团结精神

霍桑试验的结论：1、行为和情绪密切相关2、

小组对于个人的行为有重要的影响3、群体的生活准则或标准是决定工人个人行为的关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。4、强化了对组织中的人的行为的兴趣权变变量： 组织规模； 任务技术的惯常性； 环境的不确定性； 个人差异学习型组织：具有发展持续学习和适应变革的能力。无边界组织：是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一种组织设计。知识管理：培养一种学习文化，在这种学习文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。

第三章 组织文化与环境约束力（重要）组织文化：它是组织成员共有的价值和信念体系，在很大程度上决定了组织成员的行为方式。

组织文化的七个维度：关注细节;创新与风险承受力；稳定性;进取性；团队领导；员工导向；成果导向

强文化：强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化。（比若文化对员工的影响更大

强文化对组织的影响

1、一个组织文化的强弱与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。

2、强文化与组织绩效是紧密关联的

3、缺点在于同样的强文化可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时

强文化对管理者管理方式的影响

1、组织文化约束人们的行为，所以与管理者尤为相关。

2、强文化对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响

3、也即会制约一个管理者涉及所有管理职能

的决策选择。

强文化与弱文化的区别

强文化

1、价值观广泛分享

2、价值观传递的信息一致

3、多数员工能讲述公司历史或英雄的故事

4、员工强烈认同价值观

5、共有价值观与行为之间联系密切

弱文化

1、价值观局限于少数人——通常是高层管理者

2、价值观传递的信息相互抵触

3、员工对公司历史或英雄知之甚少

4、共有价值观与行为之间没有多大联系

如何持续组织文化(课件)

1、组织惯例。如员工甄选标准等

2、高层管理者的行为

3、组织帮助员工通过共同学习与知识共享

来适应组织的文化

外部环境：外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构，即具体环境和一般环境。

（具体环境：顾客，供应商，竞争者，压力集团一般环境：经济条件，政治和法律条件，社会文化条件，人口条件，技术条件全球条件）

评价环境的不确定性的两个维度：

1、变化程度——稳定和动态

2、复杂程度——简单和复杂

第五章社会责任与管理道德

社会责任：定义为一种企业意图，它超越了法律和经济所要求的义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。

（加入了道德的要求）

社会义务:指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。（基础）社会响应：是指一个企业适应变化的社会状况的能力。（满足某种普遍的社会需要）

组织社会责任扩展的一个四阶段模型

阶段一管理者在关注股东利益时，遵循了社会责任的古典观点并遵守了所有的法律法规。

阶段二管理者将社会责任扩展至另一个重要的利益相关群体——雇员

阶段三管理者将社会责任扩展到到具体环境中其他利益相关群体——顾客和供应商

阶段四同社会责任的严格意义上的社会经济定义一致。

（管理者对，所有者与管理层，雇员，具体环境中的各个构成，以及更广阔的社会负责）

管理的绿色化：是指对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识。

影响管理道德的因素：（影响道德与非道德行为的因素）1、个人特征：自我强度和控制点2、结构变量：结构设计和正式的规章制度

3、组织文化

4、问题强度

第六章制定决策：管理者工作的本质

决策的基本程序

1、诊断问题并确定决策目标

2、拟定实现决策目标的行动方案

3、评价和选择方案

4.方案的实施和追踪

决策的类型（按例行性分类）(概念，选择，判断)

1、程序化决策：是一种重复性决策，应用常规方法就能解决所面临的问题

2、非程序化决策：是具有唯一性和不可重复性的决策。