电信渠道经理心得体会

电信渠道经理心得体会

篇一：电信开放渠道竞聘演讲稿

竞聘报告尊敬的各位领导：

我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。这次参加竞聘上岗，对我来说，是一次新的挑

战。下面就此次竞聘作如下陈述，希望各位领导予以批评、指正。如果我应聘成功，我将从

以下6个方面开展工作：

一、加强社会渠道队伍建设。分别对于各支局、卖场、手机店、体验店，以及政企部都

设立专人或临时兼职的渠道客户经理，做好服务支撑。

二、门店增加网点、优化布局。特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。1）

是要突破核心商圈，并向重点乡镇、民工聚集地延伸。城区核心商圈门店过少，影响力远远

不能和他网相比，1/3占比是目标。农村区域坚持自有营业厅覆盖的优势，将自有的乡镇中

心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象，并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。2）

是向电脑店渗透：学习武义经验，城区电脑店全部签约，各乡镇至少一家签约。不仅能带动

高速光宽带增量，更要发掘3g智能机和宽带电视的销售潜力。

三、炒店、暖店，零售式促销常态化。社会渠道的营销活动务必多样化，核心卖场的管

理能力也亟待提升，建议采用派驻店长方式进行管理提升。活动形式以“百商千店”竞赛为

统领，请进来和走出去结合。 1）请进来：特别要重视利用手机厂商（例如：华为、海信、

三星）资源在城关开设新的代理门店，要围绕门店单点销售能力提升，开展经常“变脸”的

常态化促销与路演活动组织，快销品要迅速承接启动“599元入门级智能机+云卡”礼包并在

广大农村与聚类市场进行推广，此外还要进一步优化液晶电视、pad、笔记本电脑和智能机的包装销售，尤其加大双卡双智能包装推广力度。2）走出去：坐商

行商相结合。11月份就提前准备并启动圣诞+元旦、春节+元宵两个“双节”社会网点促销安

排，日常持续开展“三扫和三进”, 扫村、扫街、扫小区，进校园、进乡镇、进企业；发展

手段由2g和低端3g向入门级智能机、双模智能机转变，销售模式由单一的摆摊+路演向叠加

政企团购模式转变。

四、政企代理纳入整体渠道。今后的政企、公客渠道建设、维护均纳入公司整体强渠规

划，社会渠道管理中心不再狭隘的只关注公客渠道。而今后给代理商下达销售量时也不再严

格区分e家或领航系列，同时要求代理网点的政企标准产品（如：领航云卡）销售不少于总

量的10%。这样做的目的，对外不严格区分品牌，对内吸引政企部资源倾斜，共同做大做强

社会网点。

五、优化渠道绩效考核。1是推进渠道经理多劳多得、少底薪制度。推行计件计量制。

按底薪+计件计量制为考核原则，计件计量占比>70%kpi。2是推行门店承包责任制，按日

常管理薪酬+激励薪酬计酬，激励薪酬所占比重不低于70%kpi。

六、完善渠道培训体系。每周巡回培训辅导“isales”等系统使用与卖场销售话术优化。

每月组织开展渠道网点的实战演练和技能竞赛活动，关注代理商老板、店长、店员，固化日

常工作行为规范，提升代理商的单点单兵“智能机+云卡”或合约机销售能力。篇二：中国电

信营业厅店长竞聘演讲稿中国电信营业厅店长竞聘演

讲稿尊敬的各位领导，各位同事大家好：首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，今天我本着锻炼

自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功。

我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅

店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程。

具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，协调能力4、

性格稳重，随和，有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看，以

上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担

任副店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况，包括

各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业厅员工

有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快

进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效

运转。针对营业厅现况，我的想法是：

一、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅

与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱。

服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进

厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”

的现象。

二、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热

情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工

拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语

的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服

务、用户至上”的服务理念。

三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、

如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认

为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨

会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服

务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务

规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。

四、强化业务技能培训，提升人员素质员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能

培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规

定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享

营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营