网吧管理条例制度模板

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网吧管理条例制度模板 篇一:网吧管理制度
我们的公司理念:以诚为本、网友至上 制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准, 一个表现好的员工是不会受到 制度的约束, 用制度来规范表现差的员工, 使所有员工的行为变得“形式化→行 事化→习惯化”。 作为管理者,要给员工一个犯错的机会,同样犯错的机会也 是一个改正和学习的机会, 对于员工要重视过程管理, 而对于管理者自身要重视 结果管理。 作为员工, 要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作, 加强对自身的要 求,主动提高自己的服务细节及工作技能学习,要敢于动手,勤于动手。 员工和管理者都要不断的自我教育,积极讨论,阅读专业书籍,使自己成为 所在行业的先锋,因为你对行业了解越多,上网者就会对你以及网吧越有信心。 员工和管理者都要做自我批评,批评是以自我指导、校正工作为目的,而并非苛 责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。 一、 本网吧管理制度包含: 1、热爱祖国,遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令; 2、热爱本公司,遵守本公司实施的各种规章制度 、管理办法 等; 3、员工必须按照公司的要求,服从管理,热爱本职工作,按照网吧岗位职 责要求完成本职工作; 4、员工必须认真学习本岗位所要求技能,保证完成公司下达的各项工作任 务; 5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自 己的职业道德水平; 6、员工在上班期间不得聚众聊天; 7、员工在上班期间不得睡觉; 8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟;

9、员工在上班期间,非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗; 10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、 办公室等; 11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的 行为; 12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人; 13、上班时间员工一律不得会客,如遇特殊情况须向值班经理请假,会客时 间不得超过 10 分钟; 14、员工当班期间不得打私人电话,接电话时间不得超过 3 分钟; 15、 绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便, 绝对禁止当班期间 利用职务便利上机等; 16、工作中应注意仪容仪表,衣着整齐; 17、提倡团队合作精神,严禁拉帮结派; 18、当班期间,不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出,有事须向部门 负责人请假; 19、对待顾客大方热情,微笑服务,正确使用文明用语。任何情况下不能出 言不逊,与顾客发生冲突; 20、对顾客遗留物品上交至值班经理; 21、认真完成值班经理交办的任务,必须听从上级的命令 ,若有异议,可事后向营业总监反映; 22、员工不得穿工服上机,遵守员工上机的有关规定 ; 23、工作态度要端正,不得消极怠工; 24、不得使用公司电话拨打私人电话; 25、收银员未穿工服不得进收银台,不得在营业场所 26、如有特殊事项,每周五之前提出排班申请,过后不得随意更改排班表; 27、当班人员不得在营业场所吃东西; 28、不得将私人物品摆放于营业场所; 29、保证公司机密不外泄; 30、如有违反以上规定者,均有一次向董事会申辩的权利,在两个工作日内 董事会会作出答复。一次警告(处罚金五元);二次严惩(扣发当月奖金);三 次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者,负连带责任。 本制度是对不同职位、 不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的 具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容: 二.公司员工岗位及岗位职责

当值经理: 负责当日内全店的经营管理活动, 负责协调和解决当日内出现的一切临场问 题,协调各岗位,指导和纠正各岗位工作中出现的不足。 工作流程: 上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听 取员工日工作总结 →传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日 常事务(采购物品)。 (技 术 员):负责网吧所有设备的正常运行,按要求 安装、调试相关软件,协助网管工作,对各种活动和培训提供技术支持。 收 银 员: 收付钱款,办理上机票据,办理会员卡,宣传网吧活动。 工作流程: 上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟 饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。 网络管理员: 保持网吧桌面的清洁,电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序,为网友提供及 时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网,解决网友遇到的问题,记录,发 现设备问题。 工作流程:上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、 鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜,内容简明扼要。 保 洁 员: 保持网吧地面和清洁、桌椅整齐,卫生间及公共区域的清洁。 工作流程:上班打卡—打扫地面、卫生间,清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的 灰尘,包括座位。 安全巡逻员:负责突然事件的处理,如打架、汹酒、闹事、 盗窃等等 以上各岗位员工除自己正常工作范围外, 应积极配合各不同岗位的工作, 达 到网吧整体工作的协调。 三、《卫生管理制度》 1、 吧台卫生标准: 吧台不得堆放与网吧经营无关的物品,桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电 脑、打印机不得有明显灰尘,冰柜应定时清洁、清理。 2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准: 地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面 如有杂物应于 5 分钟内打扫干净,烟头、烟灰应于 1 分钟内打扫。电脑桌面在客 人下机后打扫, 不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。 楼梯应每 日打扫,显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。 3、 厕所卫生标准: 厕所应保持无明显异味, 如发生阻塞时间不得超过 5 分钟, 厕所门口如有脚

印、水渍不得超过 1 分钟。 4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准 窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次,冬天时应将风扇收藏好。 5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准 垃圾筒杂物不应高于筒沿,如垃圾筒已满,应于 5 分钟内清理。烟灰缸里应 有 1/5 的清水,烟头不应多于 5 根。 四、《工作流程管理制度》 各岗位职工每天工作的流程作业,请严格遵守。如有特殊情况应请示 经理批准。 1、 当值经理 上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日 工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作 →日常事务(采购物品)。 2、 技术员 上班打卡→查看交接报告 →处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→ 系统维护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。 3、 收银员 上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对 →检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。 4、 服务员 上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、 鼠标→整理 电脑桌椅→记录上班事宜,内容简明扼要。 5、 保洁员 上班打卡—打扫地面、卫生间,清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘,包括 座位。 6、 保安 处理网吧内部发生的大小事物(盗窃、打架、汹酒、抢劫) 五、《物品取用管理制度》 网吧内的物品原则上不得拿出网吧,如因特殊原因应获得当值经理批准。 1、网吧耗材取用标准 网吧耗材取用人员:技术员、网管,其他工作人员不得随意取用。取用时应 填写配件损益表,注明损坏原因,取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。 配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。

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