管理心理学复习资料

1、人事心理学：根据人的个性心理差异，对职工的选拔、使用和

培训、考核等问题进行研究。

2、非正式群体：是指没有明文规范规定的，只是人们为满足自身

的各种社会需要而宰工作环境中自发形成的群体。

3、群体动力理论：人的心理和行为决定于内宰的需要和周围环境

的相互作用。公式B=f(P，E)，B表示行为，P表示个人，

E表示环境。

4、社会测量学说：人与人之间的情感联系是最基本的社会关系，

情感性联系的基本类型有吸引（喜欢）、拒斥（反感）和中性

（漠视），通过对人们之间的情感性联系的测定，可以了解到社

会的各种人及关系。

5、期望理论：

是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到目标的可

能，并且这种结果对他又足够的价值。激励水平高低=期望值

乘以效价

调动员工工作积极性的三个条件是努力与绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励与满足个人需要的关系。

6、马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要（归属

与爱的需要）、尊重的需要、自我实现的需要。

各层次之间的相互关系：首先，五种需要按次序逐级上升；

其次，五种需要不是每个人都能满足的，约束靠近顶部的高级需

要，满足的百分比越少；第三，同一时期，个体可能同时存在多种需要，但总是有一种需要占支配地位。

7、公平理论基本观点：

1、公平分配理论：但一个人做出了成绩病去的了报酬以后，

他不仅关心自己所获得的绝对量，而且关心自己所获得报酬的相

对量。

2、程序公平理论：研究报酬分配是使用的程序、过程的工

作性。（该理论主张，如果员工一位用于分配的程序公平，他的业绩得到实事求是的评定，他就会有更高的工作积极性，从而达到更高的业绩水平；反之就会厂商工作积极性。）

8、强化理论：

是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。

强化的四种情况：

1、正强化：就是通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行

为得到增强或增加。

2、负强化：是指为鼓励良好行为而撤销或减轻原有的消极后果的

办法。

3、消退：是指当某种令人愉快的事件被取消之后，会使某种行为发生

的可能性减小，又称不强化。

4、惩罚：是指某种行为后出现一个令人讨厌的结果，会使这种行为的

出现频率减少。

应用强化手段时要遵循四个原则： 1、因人而异采取不同的强化

方式； 2、小步前进，分阶段设立目标，以增强行为转化的信

心；3、及时反馈和及时强化；4、正强化比负强化更有效。

9、动机：

1、概念：动机是指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要

的意图、意愿、信念等。

2、需要转化为动机需两个条件：第一，需要必须有一定的强度；第

二，需要转化为动机嗨要有适当的客观条件，即诱因的刺激，包

括物质刺激和社会性刺激。（需要是个体的生活钟感到某种欠缺

而力求获得满足的一中内心状态）

10、组织文化在企业中的地位：

1、组织文化是组织生存、发展的灵魂和精神支柱，是组织用之不竭

的动力院墙。

2、要增强租用者的生命力，发挥组织与昂的积极性，确保组织的绩效

的最优化，就必须高度重视组织文化的建设。

11、组织文化的作用： 1、组织凝聚功能； 2、组织改造功能；

3、组织调控功能；

4、组织完善功能；

5、组织发展功

能。

12、领导与管理的区别：

1、领导具有全局性，管理具有局部性。领导侧重于战略，管理侧重

于战术。

2、领导具有超前性，管理具有当前性。领导活动致力于组织发展反

响，管理侧重于当前活动。

3、领导具有超脱性，管理具有操作性。领导要从根本导伤把我活动

过程，而管理却必须注意细节问题。

13、组织变革的动力、阻力、化解与趋势：

动力：

、外部一是国家政策和法律法规的变化，二是科学技术的发展，三十经济环境的变化，四是社会文化的变化。

内部：一是组织目标的调整，二是组织结构的改变，三是组织职能的转

变，四是组织人员素质的变化，五是组织技术的变革

阻力；

1、个体对组织变革的阻力：一是对经济损失的担心（自己失业），二

是个体心里原因（变革会破坏个体的职业认同感，造成个体地位和

权利的损失感及对未来的恐惧感）

2、群体对组织变革的阻力：一是群体的凝聚力（凝聚力越强阻力越

大），二是群体的从众心理（从众性越强阻力越大），三是群体决

策的参与度（参与度越高阻力越小）

3、组织对组织变革的阻力：

一是组织结构的稳定性（若变革，必须对组织结构系统中的每一结构系统进行变革），

二是组织资源的限制（变革需要成本，而组织资源是有限的），

三是组织系统的环节障碍（变革信息在组织系统的各个环节传递时会有损失和错误的现象），

四是组织权力的损失（损失某些人的既得利益），

五是组织文化的惯性作用（组织文化具有稳定性和连续性）化解 ； 1、宣传教育 2、注意时机的选择 3、发挥员工的主体性

4、谈判与奖励

5、利用组织的力量

6、力场分析的方法

7、创

新组织的方法

组织变革的趋势是内部组织团队化、组织结构扁平化、组织关系网络化和组织管理柔性化

14、组织发展的模式：虚拟型组织、团队型组织、变色型组织和学

习型组织等。

15、人群关系理论：

观点：1、人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素除物质条件外还有社会、心理因素。

2、生产率的提高和降低取决于职工的“士气”，而士气取决于

家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

3、企业中存在“非正式群体”。

4、企业应采用新型的领导方法。　

对梅奥人群关系理论的评价：

1、梅奥人群关系理论的贡献：梅奥的人群关系理论克服了古典

管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展

开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：

(1)强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工

人的态度和监督方式。