基层干部专业化能力培训计划(1)
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12
职业经理的职业素养
职业经理的三个职业素养
获得 尊重
获得尊重，不是获 得喜欢
赏惩 分明
办事公道，赏惩分 明才能服众
保持职 业距离
与下属保持一定的“职业距 离”有利于保持威望
13
基层管理者扮演的角色
人际关系角色
2
决策角色 1
4 信息角色
基层管理者扮演的角色
工作的尺度
好好先生主管
职业主管
好人经理（好好先生）的表现
关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见
10
有效的基层主管应具备的特征
有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：
基层干部专业化能力培训计划
目录 ＇＇＇＇＇ 那个慈祥的脸孔几次几次？袭到我的梦
里面，是否我对你的思C念O您N感T受E到N了呢T？S还是你走的是
那么突然，我来不及把你珍惜你却带着许许多多的不甘
心走向了那一个我不曾想象过的世界。我再也不可能在 那条回家的路上再次与您相遇，我还没把您看够您却匆
01
匆地在我的世界里消失的那么的快。大雨开始下了下得
员工的代言人
员工要求发生矛盾的时候，应该怎么处理。
上次参加深圳阿尔法内训的管理力提升训练 班，彭老师讲过这个问题，我觉得讲的很好， 他说当公司要求和员工要求发生矛盾的时候，
PART 02 公司、老板和上级的决策站的更高，看的更远，
对的可能性更大
班组长应该坚定不移的站在公司的角度，他 讲了三点理由：
PART 03 公司、老板和上级看问题是站在公司整体利益
是那么的猛似乎在哀悼着！ 我低着头，仍然无法接
受在以后的日子里没人能与爷爷畅谈，哪怕是一句最简
单的问候也行，可
02
基层干部的角色定位 基层干部的基本职责
03
基层干部具备的能力
04
基层干部的管理要素
我又必须得接受爷爷的辞世，这混浊的世尘我不想让浮
尘埃淹没那份深藏的挚爱。 那个不朽的灵魂是您留
给我最最美好的回忆。 唱一首简单的歌，用幽雅的
旋律!愿风能把我的思念带到那个世界。我若为官_120
聂绀弩写了一篇《我若为王》，写得非常好，还入选了
高中语文课本。文学跟风现象可谓当今文化时尚。都有
人假设自己为王了，所以为了迎合王，特地写了一篇
《我若为官》。 当然是服侍王了
0 我若为官，我的首要任务是什么？
1
基层干部的角色定位
基层干部的角色定位
LOGO
人际关系能力
能理解人，能与人进 行有效的沟通，能与 人合作；
具有积极的心态
乐观向上，充满正能 量并能影响下属情绪；
对自己正确定位
正确理解自己的角色， 使命；
对部门的绩效负责
有能力完成部门任务， 对部门绩效负责。
具有影响力
能使自己的想法和建 议被上司接受；
概念方面的技能
能理解组织的整体结 构，理解和解释组织 计划和目标，并将其 转换成本部门的目标；
情愿行自培己训做和牛转马换，，自从己一寻个草员吃工，变只成求基王层决管定理我者该，怎角样色跑定。位很重要。
我跟随上级领导，以领导的要求和喜好为准则。可有人
举报非说我贿赂，拍马屁。我被批评，警告，处罚，甚
至明确表明 班组长经常遇到一个问题，就是公司要求和
PART 01 班组长百度文库公司、老板和上级的代言人，而不是
的角度，而员工看问题是站在个人利益的角度。
认清自己
认清自己的角色很重要，更有利于 覆行自身的职责
5
人在社会中的角色
子女
我们每个人都在社会中扮演了许多角色
6
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：
员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都 是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
较强工作能力
既能运用科学的、程 序化的方式方法，也 能相信自己对现场事 件的直觉；
11
积极的心态才有积极的人生
埋怨是什么？
是痛苦的根源
是失败的根基
是无能的表现
积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？
1、举止像你希望成为的人 2、心怀必胜的信心 3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 4、使别人感到他自己重要、被需要 5、心存感激 6、学会称赞别人 7、学会微笑 8、寻找新观念 9、放弃鸡毛蒜皮的小事 10、培养一种奉献精神 11、永远不要消极地认为什么事是不可能的 12、培养乐观精神 13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。
你是由于什么原因升为主管的？
学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？
某次立功？ 某人的提拔？
升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须 具备一定的能力。
主管的基本类型
生产技术型——精通业务 盲目执行型——浓厚的计划经济时期特点 大撒把型——追求”无为而治” 劳动模范型——踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型——有凝聚力
。王是至高无上的，任何人都不得违背王的意思我必须
尽力去执行王下达的命令，即使那是无法实现的。王是
权利优和秀财员富工的是象从征一，线跟员随工王中，挑也选就出跟来随的了，一在辈刚子提的拔荣为华管理者的时候，他的思维模式、行为习惯还停留在员工的水平
富贵。 可是当今社会没有王，我想做王的奴隶而不 能。上中，国和人身的边奴同性事思关想系深较植好我，心不，利我于必管须理有，一对个于王这，类我人群，就要求企业对于这些人在心理上对管理者的角色定位进
挑战= 职工×公司×顾客×社会团体
因此每一个主管都应当认真面对。
公司
社会团体 职工
顾客
7
主管不是主官
没有无能的团队，只有无能的主管——主管应对团队绩效负责！
主管
主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官
主官
简单粗暴、只知道“看 管”、高高在上、以势 压人、玩弄权术
8
主管的基本类型
9
主管的角色转换
主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行
业务型主管
精英型主管
业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属
职业经理的职业素养
职业经理的三个职业素养
获得 尊重
获得尊重，不是获 得喜欢
赏惩 分明
办事公道，赏惩分 明才能服众
保持职 业距离
与下属保持一定的“职业距 离”有利于保持威望
13
基层管理者扮演的角色
人际关系角色
2
决策角色 1
4 信息角色
基层管理者扮演的角色
工作的尺度
好好先生主管
职业主管
好人经理（好好先生）的表现
关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见
10
有效的基层主管应具备的特征
有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：
基层干部专业化能力培训计划
目录 ＇＇＇＇＇ 那个慈祥的脸孔几次几次？袭到我的梦
里面，是否我对你的思C念O您N感T受E到N了呢T？S还是你走的是
那么突然，我来不及把你珍惜你却带着许许多多的不甘
心走向了那一个我不曾想象过的世界。我再也不可能在 那条回家的路上再次与您相遇，我还没把您看够您却匆
01
匆地在我的世界里消失的那么的快。大雨开始下了下得
员工的代言人
员工要求发生矛盾的时候，应该怎么处理。
上次参加深圳阿尔法内训的管理力提升训练 班，彭老师讲过这个问题，我觉得讲的很好， 他说当公司要求和员工要求发生矛盾的时候，
PART 02 公司、老板和上级的决策站的更高，看的更远，
对的可能性更大
班组长应该坚定不移的站在公司的角度，他 讲了三点理由：
PART 03 公司、老板和上级看问题是站在公司整体利益
是那么的猛似乎在哀悼着！ 我低着头，仍然无法接
受在以后的日子里没人能与爷爷畅谈，哪怕是一句最简
单的问候也行，可
02
基层干部的角色定位 基层干部的基本职责
03
基层干部具备的能力
04
基层干部的管理要素
我又必须得接受爷爷的辞世，这混浊的世尘我不想让浮
尘埃淹没那份深藏的挚爱。 那个不朽的灵魂是您留
给我最最美好的回忆。 唱一首简单的歌，用幽雅的
旋律!愿风能把我的思念带到那个世界。我若为官_120
聂绀弩写了一篇《我若为王》，写得非常好，还入选了
高中语文课本。文学跟风现象可谓当今文化时尚。都有
人假设自己为王了，所以为了迎合王，特地写了一篇
《我若为官》。 当然是服侍王了
0 我若为官，我的首要任务是什么？
1
基层干部的角色定位
基层干部的角色定位
LOGO
人际关系能力
能理解人，能与人进 行有效的沟通，能与 人合作；
具有积极的心态
乐观向上，充满正能 量并能影响下属情绪；
对自己正确定位
正确理解自己的角色， 使命；
对部门的绩效负责
有能力完成部门任务， 对部门绩效负责。
具有影响力
能使自己的想法和建 议被上司接受；
概念方面的技能
能理解组织的整体结 构，理解和解释组织 计划和目标，并将其 转换成本部门的目标；
情愿行自培己训做和牛转马换，，自从己一寻个草员吃工，变只成求基王层决管定理我者该，怎角样色跑定。位很重要。
我跟随上级领导，以领导的要求和喜好为准则。可有人
举报非说我贿赂，拍马屁。我被批评，警告，处罚，甚
至明确表明 班组长经常遇到一个问题，就是公司要求和
PART 01 班组长百度文库公司、老板和上级的代言人，而不是
的角度，而员工看问题是站在个人利益的角度。
认清自己
认清自己的角色很重要，更有利于 覆行自身的职责
5
人在社会中的角色
子女
我们每个人都在社会中扮演了许多角色
6
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：
员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都 是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
较强工作能力
既能运用科学的、程 序化的方式方法，也 能相信自己对现场事 件的直觉；
11
积极的心态才有积极的人生
埋怨是什么？
是痛苦的根源
是失败的根基
是无能的表现
积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？
1、举止像你希望成为的人 2、心怀必胜的信心 3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 4、使别人感到他自己重要、被需要 5、心存感激 6、学会称赞别人 7、学会微笑 8、寻找新观念 9、放弃鸡毛蒜皮的小事 10、培养一种奉献精神 11、永远不要消极地认为什么事是不可能的 12、培养乐观精神 13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。
你是由于什么原因升为主管的？
学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？
某次立功？ 某人的提拔？
升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须 具备一定的能力。
主管的基本类型
生产技术型——精通业务 盲目执行型——浓厚的计划经济时期特点 大撒把型——追求”无为而治” 劳动模范型——踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型——有凝聚力
。王是至高无上的，任何人都不得违背王的意思我必须
尽力去执行王下达的命令，即使那是无法实现的。王是
权利优和秀财员富工的是象从征一，线跟员随工王中，挑也选就出跟来随的了，一在辈刚子提的拔荣为华管理者的时候，他的思维模式、行为习惯还停留在员工的水平
富贵。 可是当今社会没有王，我想做王的奴隶而不 能。上中，国和人身的边奴同性事思关想系深较植好我，心不，利我于必管须理有，一对个于王这，类我人群，就要求企业对于这些人在心理上对管理者的角色定位进
挑战= 职工×公司×顾客×社会团体
因此每一个主管都应当认真面对。
公司
社会团体 职工
顾客
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主管不是主官
没有无能的团队，只有无能的主管——主管应对团队绩效负责！
主管
主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官
主官
简单粗暴、只知道“看 管”、高高在上、以势 压人、玩弄权术
8
主管的基本类型
9
主管的角色转换
主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行
业务型主管
精英型主管
业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属