组织管理
三、组织管理
（一）宏观类组织管理
1. 失独家庭可领养子女，民政局要统计各区县失独家庭的人数，想要做一个调查，让你组织，你怎么做？(2014年8月16日山西省直与垂管系统行政机关面试真题）
2. 为了缓解交通拥堵，某地打算采用尾号限行的政策，有些群众表示支持，也有些人觉得这个政策达不到效果，领导让你开展一次调研，了解尾号限行政策的有效性和可行性，你要如何开展？
3. 你是人力资源与社会保障局的一名工作人员，现在大学生村官已经招收了几万名了，现要求你对大学生村官工作中遇到的问题和困难做一个调查，请问你会怎么做？（2014年
4月17日下午北京市公务员面试真题）
4. 现在提倡绿色环保，单位要你组织一次宣传活动，你怎么做？
5. 领导让你安排关于宣传防治疫情的活动，你如何安排？（2014年11月23日甘肃省庆阳市公务员面试真题）
6. 你单位要组织人员去北京进行一个短期培训，你怎么组织？（2014年7月24日上午云南省丽江市公务员面试真题）
7. 单位组织一次公务礼仪培训，领导让你组织，你怎么完成？（2014年11月18日下午新疆维吾尔自治区公务员面试真题）
8. 要举办走群众路线的教育活动座谈会，领导让你组织，你怎么组织？（2014年6月7日上午福建省公务员面试真题）
9. 请你组织一次关于环境管理质量的专题座谈交流会，你怎么组织？（2014年8月3日青海省公务员面试真题）
10. 你是残联工作人员，让你开展一次送针对残疾人的关于送岗位送温暖活动，你会如何组织？
11. 作为文化局的工作人员，为关爱留守儿童，打算在村里建阅览室，你怎么组织？（2014年6月14日上午福建省公务员面试真题）
12. 市残联要将残疾人康复训练基地推广到各个社区，现要选取一批社区作为试点，领
导把这个任务交给了你，请问你如何开展试点工作？（2013年7月30日下午北京市公务员面试真题）
13. 你是区政府的一名工作人员，区政府要在本区辖区内设立10个心理健康资讯室，领导把这个任务交给你，请问你打算怎么办？
14. 民间环保组织要策划一个拯救蓝天的活动，如果你是活动的组织策划者，你怎么组织？（2014年3月12日上午国税面试真题（辽宁、深圳））
15. 你所在的派出所辖区内抢劫盗窃事故频发，你们打算在政府、学校、乡村开展一次“提高警惕，谨防偷盗”的宣传活动，请问你怎么来组织？
16. 新农村建设成绩显著，你负责带领青年人走入新农村活动，你为了保证活动效果，会怎么做？（2014年3月13日上午广东国税面试真题）
17.你们单位要进行全社会道德模范选举和推广活动，你来负责模范选取方面的工作，工作重点要注意哪些方面？（2014年2月21日上午面试真题（中共中央对外联络部、中国贸促会、三北防护林建设局、豫西河务局、中纪委）
组织管理措施
1．项目组织管理方式 建立项目牵头组织单位和课题承担单位共同参与，责、权、利明确的项目组织管理形式。本项目的组织单位是山东北方民爆器材有限公司，课题承担单位包括研究院所、高等院校和企业等技术研发单位。在项目组织单位的统一领导下，课题承担单位各行其责，共同开展项目的研究、示范工作。组织单位负责项目的总体组织协调工作，根据项目建议的整体框架，组织编写项目可行性研究报告；组织签订任务书；组织项目的实施和监督检查，协调并处理项目执行过程中出现的有关问题。严格按照项目《任务书》的总体规划要求，落实项目各项任务，提供项目实施的配套条件和人员投入；接受有关管理部门的管理和监督，按要求汇总、报告项目执行情况，及时报告项目执行中出现的重大问题；组织实施课题验收。课题承担单位的主要职责是根据项目总体目标和技术路线的需要，严格按照任务书的具体要求对开展课题的研究、示范工作，提供课题实施的配套条件和人员投入，接受有关管理部门和项目组织单位的管理和监督，按要求报告课题执行情况，及时报告课题执行中出现的重大问题。 2．项目管理协调机制 建立有效的管理协调机制，充分调动各参与单位的积极性。项目将成立项目管理办公室和专家组，构建职责分明、运行高效的管理协调组织体系。（1）项目管理办公室项目管理办公室由项目组织单位有关管理人员和课题负责人组成，负责项目的日常管理工作，主要包括项目执行过程管理，数据资料汇总，依据任务书的要求对各参加单位承担的工作进行检查和监督。（2）专家组专家组由项目所在领域的技术专家、经济专家、管理专家等组成，对项目的研究方案和重大技术问题等提供咨询。 3．建立有效的协商机制、绩效考评制度和系统开发的质量控制等制度，确保项目按计划顺利实施定期召开项目协商会议，确定项目的总体规划、技术方案；对项目实施中出现的重大问题，由项目组织单位进行协调，在征求专家组意见的基础上，及时组织提出问题的解决方案，并督促相关单位纠正、改进。对项目系统开发过程中产生的技术文件（如技术报告、考察报告、程序源代码、调试与排错过程、测试方案、率定和验证报告、验收鉴定报告等）建立技术档案，保证系统研发过程的可追溯性；系统研发将严格遵循详细设计报告→模块编程→构件测试→构件耦合→系统率定→系统验证→系统试运行等步骤要求，邀请主要用户进行构件测试，保障系统的可应用性。 2.产学研联合机制 在项目实施过程中，需要政府部门、科研院所、高等院校、相关企业多方的共同参与。科研院所、高校和企业在技术、人才、市场和资金等方面各有优势。产学研结合有利于发挥几方面各自的优势，提高技术创新的效率和速度，最终将产品及成果成功推向市场。该项目采用以公司为主导、科研单位、高等院校产研合作模式。制造企业积极开发、测试，与科研机构和高校联合开展技术创新、软件研发、支撑服务和人才培养等各项工作，发挥集群竞争合作优势，并通过示范单位充分合作，推动人才、技术、资本和市场的有效结合，形成行业主管领导，应用单位拉动，“产—学—研”联合创新机制。 3．知识产权与成果管理及权益分配 （1）按照国家科技成果相关规定，严格执行《科技成果登记办法》，实行国家科技计划重大成果报告制度，项目实施过程中取得重大成果时，及时，向科技部的计划管理机构报告。并根据科技成果特点，按照法律法规的规定适时选择申请专利、进行著作权登记等适当方式予以保护。
第一章 服务体系组织架构及职责
第一章服务体系组织架构及职责 一、目的 规范五菱工业公司服务体系各部门职责，确保体系有效运行。二、适用范围 适用于五菱工业公司的售前、售中及售后服务所设置的服务部门。 三、术语 无 四、引用文件 无 五、业务结构
六、职责 6.1服务网络科 负责服务商的规划、建设、管理，服务经理及服务商评价及整改实施。下辖服务网络、配件管理、结算索赔、客户关系等模块。 6.1.1客户关系模块职责
●负责受理用户咨询（产品性能、特点、标准和价格），为用户提供支持； ●负责受理用户求助和投诉，及时传递至相关部门处理并监督实施； ●负责组织收集、整理产品投诉案例； ●负责建立用户信息，并归类管理，进行跟踪回访服务。 6.1.2服务网络管理模块职责 ●负责服务网络的规划、开发与管理； ●负责服务商的整改推进； ●负责组织与实施对服务商的考评； ●负责对服务商提供业务支持； ●负责服务商的培训工作指导。 6.1.3索赔结算管理模块职责 ●负责服务商质量保证服务费用审核及结算管理； ●负责三包故障件回收、验证及索赔管理； ●负责三包旧件库管理。 6.1.4配件供应管理模块职责； ●负责服务商的配件供应； ●制定和实施配件销售政策和管理政策； ●不断优化配件物流方案，提升配件响应速度。 6.2服务保障科 负责提供服务经理及服务商技术支持，培训。下辖技术质量、售后工程等模块。 6.2.1技术质量模块职责 ●负责服务商的维修技术支持； ●质量信息的收集及反馈； ●组织与协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定； ●组织、协调对典型维修技术案例和技术难题的分析；
●现场解决维修技术疑难问题、技术鉴定处理。 6.2.2售后工程管理模块职责 ●售后三册的改进意见收集、维护、更新和发布； ●售后技术服务措施的备案管理和发布。 6.3服务经理 ●负责辖区内服务网络的规划建议及实施； ●负责对辖区内服务商的管理，并提出考核建议； ●负责辖区内客户、服务商的培训； ●负责辖区内质量信息的收集、分析和反馈。 6.4服务商 ●按照委托授权的范围开展服务工作； ●享受优惠价格购买我公司专用配件； ●有权获取我公司产品资料、技术资料及服务资料，接受我公司技术培训； ●按照要求开展服务工作，满足客户服务需求； ●完善自身建设，为辖区客户提供主动、及时、有效的服务； ●负责客户资料的建档并开展回访； ●负责市场信息的收集并及时反馈； ●负责服务旧件的分类、包装及发运； ●配合我公司开展的各项市场服务活动，维护我公司及产品的形象。
研发组织管理制度
北京惠能达科技有限公司 研发组织管理制度 第一条目的 为了贯彻落实《国家高新技术产业发展项目管理暂行办法》，有效进行“技术创新”工作，实施公司“科技兴企”的重要政策，根据公司具体情况同，特制定本办法。 第二条范围 本办法适用于以增强自主创新能力和促进企业高新技术产业生产的研发项目。 第三条职责 公司的研发部负责公司产品的研发工作，新产品的研究，技术管理，以及公司的技术发展的总体把握。管理公司产品整体技术的发展轨迹，以及产品的研发进度，同时对研发的成本进行控制。 一、管理权限：受总经理委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新 技术推广就用、技术指导与监督等全过程听管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 二、管理职能：负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标 准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。 第四条立项程序 一、原则 产品研发是企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现“生产
一代、试制一代、研发一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展方向，产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方向能否顺利实施起着决定性的作用。为了加强对公司新产品开发和产品改进工作的管理，加快公司技术积累、打好技术基础、加快产品研发速度、完善指导产品研发工作，既要讲求经济效益，又要讲求社会效益和资源环保效益。 二、程序 1、研发部根据公司长期发展规划，调查国内外市场和重要用户的技术现状 和改进要求，为满足市场需求研发的不同于公司现已生产的产品和在公 司已批量生产的某种产品基础上，在每一季度初发布提出研究方向和重 点任务。 2、各相关部门根据《产品研究重点》结合本公司生产经营需要，再通过市 场评估、设备评估、生产力评估、产品检验能力评估、产品的技术发展 方向和动向、市场动态及发展产品具备的技术优势，向研发部提出《科 技研究开发项目申请表》和项目开发可行性分析报告。 3、研发部根据公司当年生产情况组织专家对申报项目进行评议和筛选，根 据其重要性和创新性分为A、B、C三类: A类：在公司原始创新、集成创新和引进消化吸引再创新的项目，其实 施技术难度大，开发创新（新材料、新工艺、新设备、新技术）内容较 多的项目，总体技术水平达到部分国际领先水平以上。 B类：在引进消化吸收的基础上进行自主创新，总体技术水平达到国内先 进水平。 C类：为公司改进创新项目，创新技术在公司内部具有良好的推广价值，
现代组织理论2
二现代组织理论的演进 （一）古典组织理论 １．泰罗的组织理论 美国的弗雷德里克.温斯洛.泰罗（Frederick W·Taylor １８５６－１９１５年）被西方誉为科学管理之父，其代表作是１９１１年出版的《科学管理原理》。 泰罗的科学管理理论是一个较为完整的管理思想体系，正如英国管理学家林德尔.厄威克指出的：“泰罗所做的工作并不是发明某种全新的东西，而是把整个19世纪在英国、美国产生、发展起来的东西加以综合而形成的一整套的思想，他使一系列无条理的首创事物和试验有了一个哲学的体系，称之为科学管理。”在泰罗的科学管理理论中，提高劳动生产率是他的中心问题，他对一切问题的论述都是围绕着如何提高劳动生产率来展开的。 他主要研究的是工厂内部生产管理方面的问题。在泰罗时代，组织理论还没有发展为一个独立的分去学科，因此，在《科学管理原理》中，泰罗并没有专门讨论组织理论问题．但组织是管理的载体，没有组织就谈不上管理。因此，泰罗在研究科学管理时，不可能不涉及到组织问题，他对组织理论的主要贡献是：组织中管理职能与作业职能的分离；组织中管理职能的专门化；组织中的计划职能；组织管理中的例外原理． （1）工作定额原理 （2）标准化原理 （3）管理职能专门化原理 泰罗认为要提高劳动生产率，必须改变传统的凭经验工作的方法，把计划职能同执行职能分开。 ①根据劳动分工原理，提出单独设置职能机构。管理部门的的控制和监督． ②主张实行职能管理制 泰罗不仅提出要单独设置职能管理机构，而且在职能管理机构内部，各管理职能要实行专业化．标准化．使所有的职能人员只承担一两种管理职能。 泰罗提出了“职能工长”的设想．这同只按是一个系统上级领导的等个人或组织不同，每一职能工和都可以在专业范围内直接指挥工人。 按泰罗这一设想，必然造成多头指挥，因此在实践中难以实行。 但职能管理专门化和部门化的思索则得到后来者的继承和发展。
组织管理措施方案
1．组织管理措施 本项目在认真执行《XXXXXXX项目管理办法》的基础上，加强项目的规范化、科学化管理，建立科学、合理的组织管理体系，建立、健全各项管理制度，以保证项目的顺利完成。1．项目组织管理方式建立项目牵头组织单位和课题承担单位共同参与，责、权、利明确的项目组织管理形式。本项目的组织单位是中国农业大学，课题承担单位包括研究院所、高等院校和企业等技术研发单位。在项目组织单位的统一领导下，课题承担单位各行其责，共同开展项目的研究、示范工作。组织单位负责项目的总体组织协调工作，根据项目建议的整体框架，组织编写项目可行性研究报告；组织签订任务书；组织项目的实施和监督检查，协调并处理项目执行过程中出现的有关问题。严格按照项目《任务书》的总体规划要求，落实项目各项任务，提供项目实施的配套条件和人员投入；接受有关管理部门的管理和监督，按要求汇总、报告项目执行情况，及时报告项目执行中出现的重大问题；组织实施课题验收。课题承担单位的主要职责是根据项目总体目标和技术路线的需要，严格按照任务书的具体要求对开展课题的研究、示范工作，提供课题实施的配套条件和人员投入，接受有关管理部门和项目组织单位的管理和监督，按要求报告课题执行情况，及时报告课题执行中出现的重大问题。2．项目管理协调机制面向柴达木循环经济试验区的区域物流信息共享服务技术研发与示范涉及大量的企业，必须建立有效的管理协调机制，才能充分调动各参与单位的积极性。项目将成立项目管理办公室和专家组，构建职责分明、运行高效的管理协调组织体系。（1）项目管理办公室项目管理办公室由项目组织单位有关管理人员和课题负责人组成，负责项目的日常管理工作，主要包括项目执行过程管理，数据资料汇总，依据任务书的要求对各参加单位承担的工作进行检查和监督。（2）专家组专家组由项目所在领域的技术专家、经济专家、管理专家等组成，对项目的研究方案和重大技术问题等提供咨询。3．建立有效的协商机制、绩效考评制度和系统开发的质量
安全组织技术措施管理办法(新版)
安全组织技术措施管理办法 (新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0795
安全组织技术措施管理办法(新版) 主题内容与适用范围 本办法规定了发电总厂（以下简称“总厂”）安全组织技术措施的编制原则及范围，内容与要求，审批程序及执行，检查考核。 本办法适用于总厂设备检修改造工作。 2引用标准及政策文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 中国国电集团公司《事故调查规程（修订版）》、《电力检修安全
协调管理暂行办法》、《电力生产管理暂行办法》 3管理职能 3.1生产技术部负责技术措施的审核和归口管理。 3.2安全监察部负责安全组织措施的审核和归口管理。 4编制要求 4.1总体原则 4.1.1根据生产工作实际，为避免发生不安全情况或设备及人身事故，应认真制定并落实安全组织技术措施，安全有效地组织工作。 4.1.2在编制措施前，应组织有关作业班组员工讨论，广泛认真地听取意见，群策群力，力求完整。 4.2安全组织技术措施编制范围 4.2.1大坝机电设备、溢流门、冲沙底孔、压力钢管及尾水门机的大修或事故性抢修。 4.2.2主机、主变的大修以及自动、保护、励磁、电调、监控等装置的更新改造。4.2.3电气一次配电设备的大修或更换。 4.2.4开关站、计算机监控机房、中控室、保护室、6kV开关室
质量组织管理措施.doc
质量组织管理措施 本工程的质量管理目标为： 自九五年初开始，我公司质量体系执行国际标准一一 IS09002《质量体系一一生产、安 装和服务的质量保证模式》 。 走上了与国际接轨，质量管理正规化的道路。 为了达到本工程的质量目标， 成立由工程项目经理为首的质量管理组织结构， 并由项目 总工程师 (技术负责人 )具体负责，由施工技术科、材料科、施工班组等各有关方面负责人参 加，是本工程质量的组织保证。 根据本工程情况， 设专职质监员 名，各施工班组设兼职质量员， 质监员对质量问题具 有否决权。 质 量 保 证 体 系 项目经理I 项目技术负责人I 施工负责人 ------- 专职质量员 ------- 1 材料负责人 I 1 : 1 厂― I 钢I 1 n 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 厂― I 材 I 1 材 板I I 筋I I 施I I 电II 术I 料 料施I I 施I I 工I I 施II 档I 采 试 工I I 工I I 队I 工 案 购 验 队I 1 1 I 队I 1 1 1 1 队 1 1 1 1 1 1 1 1 在本工程中推选全面质量管理 (TQC) ，即全员、全工地、全过程的管理。在施工中组织 QC 小组活动，按照 PDCA 循环的程序，在动态中进行质量控制。 在公司现有质量责任制的基础上，针对本工程的具体情况，制订适合本工程的质量责任制， 以明确各部门、各施工人员的质量责职，做到责职分明，奖罚有道。 保证工程质量， 对过程实行严格控制是关健措施。 对原材料质量、 模板质量、 施工顺序、 施工操作规程等作出明确的规定，并在施工过程中严格实施。 各分部工程施工严格按本工程施工组织设计之施工要点和施工注意事项执行。 所有工程材料进场都必须具有质保书，对水泥、钢材、防水材料沿应按规定取样复试， 合格后方可使用。 材料采购先由技术部门提出质量技术要求交材料部门， 采购中坚持 “质量 第一”的原则，同种材料以质量优者为选择先决条件，其次才考虑价格因素。 对由甲方提供的各项工程材料， 我方同样根据图纸和规范要求向甲方提供材料技术质量 要求指标，对进场材料组织验收，符合有关规定后方可采用。 对由于工程要求紧， 材料复试工作跟不上时， 使用未经复试的材料必须由上一级技术负责人 和质量员共同核定。
管 理 服 务 体 系
管理服务体系 （1）组织构架体系 1）总经理职责：主持公司全面工作及日常运营管理； 2）保安服务部经理职责：受总经理管理，负责所有保安服务工作日常管理事宜； 3）稽查督察部经理职责：受总经理管理，负责所有服务区域的日常稽查督查工作； 4）装备服装部经理职责：受总经理管理，负责公司内部所有保安服装、配饰及安保用具的管理工作； 5）教育培训部经理职责：受总经理管理，负责所有保安员的培训教育； 6）行政部经理职责：受总经理管理，负责处理公司日常工作安排及处理可能发生的突发事件； 7）财务部经理职责：受总经理管理，负责处理公司的所有财务管理。
8）保安队长职责：在保安服务部经理管理下、稽查督查部经理监督下对服务项目制定工作计划，管理所在项目的保安人员。 9）机动特勤队队长职责：在行政部经理的管理下，在服务项目发生重大突发事件时带领特勤队员第一时间到达现场进行有效处置。 （2）服务理念体系 从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起“服务第一，业主至上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新腾保安服务公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。 （3）完整制度体系 为加强保安公司内部管理，推进保安队伍专业化、正规化建设，公司各项管理工作遵守《劳动法》、《劳动合同法》和《保安服务管理条例》的有关规定。并在此基础上建立了《保安服务管理制度》、《岗位责任制度》、《保安员管理制度》、《保安员培训制度》、《档案管理制度》等一整套服务管理制度。 （4）内部控制体系 a.本公司员工和全体保安队员在服务之余须加强法律知识和业务知识的学 习，不断提高自身的综合素质，适应保安业务工作需要。 b.公司员工和各中队队长坚持每半月一次的政治、业务学习制度，集中学习 由公司保安服务部和教育培训部统一组织；保安队员坚持每月一次的学习，班、组长由队长组织学习，并作好学习记录。 c.严格考勤，在公司和中队、班、组统一组织的学习活动中，不得无故缺席、 迟到、早退，凡缺席、迟到、早退的按公司考勤制度规定进行处理。 d.公司员工与公司签定劳动合同后，必须严格遵守公司的各项管理规定，共 同维护公司利益，做到爱岗敬业，认真按时、按质、按量完成本职岗位的工作任务和公司的各项工作任务。 e.公司员工根据工作需要进行定岗、定位、定职责，由公司统一安排工作， 不服从工作安排的，公司可责令其待岗或辞退处理，待岗期间不发给工资和其他福利。
现代组织管理中的人际关系问题
现代组织管理中的人际关系问题 内容摘要：一个部门、单位的管理，最为重要的还是人的管理，而“人的管理关键是管理的人”。因此，作为现代管理者，应当学习和掌握人际关系学说，把握人际关系学说的精髓，学以致用，不断提高管理水平。 关键词：组织管理;人际关系； 一、从霍桑实验到人际关系学说的形成 1924年，西方电气公司的工业工程师在所属的霍桑工厂开始进行一项照明强度与劳动生产率关系的实验，实验结果表明，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。工程师们不能解释实验结果。1927年，哈佛大学教授梅奥应邀作为顾问参加实验，在梅奥的指导下，工程师们又做了三项研究即福利研究、访谈研究和群体研究，即后来所称的霍桑试验。 （一）福利研究。实验的目的是确定改变报酬制度、工作时间、工作条件对生产率的影响。结果表明，在调动工人积极性方面，人际关系比福利待遇、工作条件等更重要。 （二）访谈研究。研究人员历时两年，访谈了两万人次，摸清了影响人们工作动机的因素。通过访谈，工人们得到关注，许多不满得以宣泄。 （三）群体研究。研究人员假设计件工资制能使工人更努力工作。结果发现，产量只停留在中等水平。原因是工人们担心产量提高后，管理者会改变奖励标准。 1933年，梅奥出版了《工业文明中的问题》一书，总结了霍桑研究的结果，指出人是“社会人”，工人绩效除受工作方法、工作条件、工作待遇制约外，更取决于员工的士气，而士气取决于企业中人与人之间的关系。从而形成了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学说的主要内容是： 1、工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质方面的条件外，他们还有社会、心理方面的需求，因此，不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。 2、企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从，而形成“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是不够的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足感，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，则工作的积极性、主动性和协作精神就高，即士气高，从而生产率就高。 4、亚伯拉罕·马斯洛在《激励与个性》一书中提出了需要层次理论，道格拉斯·麦格雷戈提出了X理论和Y理论，丰富和发展了人际关系学说。 二、人际关系学说给现代管理者的启示
企业研究开发组织管理制度
企业研究开发组织管理制度 第一章总则 第一条为了确保xxxxxx有限公司（以下简称“公司”）研发项目的管理有章可循，实施准确有效，保证相关文件的合法性、规范性、准确性，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司立项的技术研发项目。 第二章一般原则 第三条研发任务一方面来源公司下达的研发任务，一方面来源公司出于竞争需要而自行确定的研发任务。 第四条公司的研发是在平衡内部资源条件和外部市场状况的前提寻求最佳的研发内容和方式，以期获得最大的经济效益。 第五条公司的研发定位于提升公司的核心竞争能力。一方面，通过产品平台战略支持公司现有业务在传统市场的扩张，形成绝对优势的市场地位；另一方面，通过新产品研发，推进公司在战略市场争夺和具有巨大潜力的市场的研发，形成公司新的利润增长点。 第六条公司的研发遵循在自主研发的基础上广泛开放合作的原则。 第七条公司重视培育一支高素质的、具有团队精神的研发工程师与研发管理者队伍，重视发现和培养战略研发管理人才的国际研发人才。 第八条在技术研发方面，培养一批基础技术尖子和学术带头人；在产品研发方面，培养一批跨领域的集大成者。公司以长远目标来建设研发队伍，以共同的事业、责任、荣誉来激励和驱动。 第九条研发阶段产品研发过程分5个阶段：立项、计划和规范、研发、测试和评估和产业化阶段。根据项目的特性和规模，可以针对具体情况有所简化。 第十条相关职责 （一）经理办公会负责研发立项的决策和审批； （二）公司技术委员会负责新研发立项的技术审查； （三）研究开发中心、生产技术部等部门负责实际的研发工作； （四）营销部负责新产品市场需求的调研、试销和市场反应信息收集； （五）研究开发中心协助技术委员会进行项目建议书收集以及研发过程中的日常事务性工作；
一建组织措施、管理措施、经济措施、技术措施
【考点精讲】 一、组织措施 1.在项目组织结构中应有专门的工作部门和符合进度控制岗位资格的专人负责进度控制工作。 2.应编制项目进度控制的工作流程，如：定义项目进度计划系统的组成；各类进度计划的编制程序、审批程序和计划调整程序等。 3.应进行有关进度控制会议的组织设计，以明确： （1）会议的类型； （2）各类会议的主持人及参加单位和人员； （3）各类会议的召开时间； （4）各类会议文件的整理、分发和确认等。 二、管理措施 1.建设工程项目进度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、承发包模式、合同管理和风险管理等。 2.建设工程项目进度控制在管理观念方面存在的主要问题： （1）缺乏进度计划系统的概念； （2）缺乏动态控制的观念； （3）缺乏进度计划多方案比较和选优的观念。 3.用工程网络计划的方法编制进度计划必须很严谨地分析和考虑工作之间的逻辑关系。 4.承发包模式的选择直接关系到工程实施的组织和协调。为了实现进度目标，应选择合理的合同结构，以避免过多的合同交界面而影响工程的进展。 5.重视信息技术在进度控制中的应用。 三、经济措施 1.建设工程项目进度控制的经济措施涉及资金需求计划、资金供应的条件和经济激励措施等。 2.通过资源需求的分析，可发现所编制的进度计划实现的可能性，若资源条件不具备，则应调整进度计划。 3.资源需求计划包括资金需求计划和其他资源（人力和物力资源）需求计划。
4.在工程预算中应考虑加快工程进度所需要的资金。 四、技术措施 1.建设工程项目进度控制的技术措施涉及对实现进度目标有利的设计技术和施工技术的选用。 2.施工方案对工程进度有直接的影响，在决策其选用时，不仅应分析技术的先进性和经济合理性，还应考虑其对进度的影响。在工程进度受阻时，应分析是否存在施工技术的影响因素，为实现进度目标有无改变施工技术、施工方法和施工机械的可能性。
社会组织服务中心运营管理制度
社会组织服务中心运营管理制度 第一章总则 第一条为保障社会组织服务中心（以下简称中心）各项工作正常运行，规范中心全体成员工作行为，提高服务质量，加强管理水平，特制定本制度。 第二条本制度由中心全体成员讨论通过，修改必须经过中心全体成员决定，制度由中心主要负责人监督实行。 第三条本制度适用于中心全体员工。全体员工必须履行与本人职位相对应的工作职责。 第二章中心内部组织管理架构 第三章中心档案管理制度 第一条本中心档案主要分为两类：社会组织文件档案与社会组织电子档案，按照实际工作进行记录并归档。 第二条社会组织文件档案包括：中心行政文档、工作月报等以及社会组织备案、培育材料（备案资料、培育孵化计划书、社会组织评估报告等）；每类文件分别用文件盒存放，盒外贴文件标签说明；每个文件盒附一份文件清单（每月更新）。 第三条社会组织电子档案：工作人员及时更新中心行政文件及备案的社会组织相关材料的电子档案，并按照四大类社会组织做好文件存档工作。 第四条归档流程：中心工作人员对档案进行核查，检查其是否符合归档的要求（是否缺页，文件名是否正确，是否存在错别字，是否完成签署）；中心工作人员应熟识档案的类别、内容、每类归档文件的具体位置；工作人员应及时归档，并在归档清单上补登材料名称及有关内容。 第五条重要纸质档案存档需上锁，钥匙由中心负责人保管。
第四章场地管理制度 第一条中心场地属于社会组织服务中心，主要用于社会组织备案、社会组织集体活动、社会组织学习培训和社会组织办公。 第二条凡在本中心备案、孵化的社会组织，均可无偿使用本场地。 第三条社会组织和其他单位、个人使用本场地，须和中心协商，经同意后方可使用。 第四条中心场地使用时间一般为：每周一至周五上午9：00至12：00，下午14：00至18：00，特殊情况周六和周日使用场地须提前申请。 第五条社会组织和其他单位、个人，一经同意使用本场地，需负责使用期间场内设施设备的管理。如有损坏，需按原价赔偿。 第六条各使用单位和个人应爱护公物，不得涂污墙壁、损坏设施；节约资源，不得浪费水电；维持秩序，不得高声喧哗，影响中心正常工作。 第五章志愿者（义工）管理制度 第一条义工在开展义务服务时，应坚守岗位，不可随意滥用中心给予的工作权利或利用与服务对象的关系进行非法、欺骗或谋私的行为。 第二条未经服务对象的同意，义工不得泄露其相关资料。 第三条未经中心同意，不得将服务对象和中心的资料带离中心，如有特殊原因，请与相关负责人联系。 第四条不得随意提供医疗和药物的建议，或对服务对象的病况妄加评论。 第五条义工秉持服务价值，尊重服务对象，对涉及服务对象的隐私严格保密。 第六条未经中心同意，不可替服务对象拍照、摄像或签署文件，或将服务对象资料用作其他用途。 第七条严禁义工与服务对象进行任何交易，给服务对象送礼物或互赠礼物，需获得服务部门和服务对象同意。 第八条义工不得向服务对象强加自己主观的与服务内容有关的价值观念，如向服务对象宣传宗教观念、宣扬自己的处世价值等等。 第九条义工在服务前需进行必要的培训，了解服务要求及所要遵守的规范，同时与相关社工密切配合。
组织管理的方法
组织管理的方法 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
建立组织结构，明确责权关系，规定职务或职位，使得组织中的成员的协作与配合以及共同劳动，有效地实现组织目标的过程叫做组织管理。现代社会是一个庞大的、错综复杂的系统，绝大多数工作往往需要多个人的协作才能完成，所以，从某种角度讲，每一个人都是组织管理者，承担着一定的组织管理任务。 组织管理的内容，包括四个方面： 一、确定活动，按专业化分工原则进行工作分类，并设立与之相应的工作岗位； 二、根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，设计组织机构和结构； 三、明确各自的责任，并授予相应的权力； 四、制订规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。 组织管控能力的培养和训练首先需要学习与人沟通的技巧： 一、自信的态度 管理者必须要有自己的想法和作风，但不对别人以及员工吼叫、谩骂、争辩。管理者必须要对自己了解相当清楚，并且肯定自己。 二、体谅他人的行为 体谅是指站在他人的立场，为他人着想，体会他人的感受与需要，在经营“人”的过程中，想要对他人表示体谅与关心，只有自己设身处地地为他人着想。 三、适当地提示 总结产生矛盾与误会的原因，如果出于对方的健忘所产生的事情，我们得提示对方，使得对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表了我们从未忘记事情，并且希望对方也可以一样的信守诺言。 四、有效地直接沟通
有效并且直接地告诉对方你所想要表达的想法，将会有效地帮助我们建立良好的人际关系网络。 五、善于询问与倾听 善用询问与倾听可以帮助你成为一位优秀的沟通好手。在人与人接触沟通的机会中，我们要学会能随时随地的仔细观察和重视他人情绪上的反应以及表现。这样，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系， 40%靠观察力。因此提升个人的竞争力，获得成功，需要不断地运用有效沟通方式和技巧，随时有效地接触沟通，这样可以促使你事业成功。
EPC工程 设计组织管理方案
第一章工程设计组织管理方案 第一节设计组织机构配置 1项目设计组织管理概述 xx公司长期从事电力工程咨询、勘查设计以及EPC总承包业务，具有1000MW及以下火电工程勘查设计、600MW及以下火电工程EPC总承包等多个工程的业绩，资质、业绩一流，人员和资金实力雄厚，技术和管理经验丰富。特别在生物质直燃电厂设计、建设方面，作为国内生物质直燃发电技术的引领者和开拓者，拥有非常丰富的经验，如承担全国第一个生物质直燃发电项目（山东xx公司生物质发电项目）的EPC总承包工作，山东高唐、垦利两个生物质直燃发电项目的EPC总承包工作，以及近30个生物质直燃发电项目的设计工作。 xx公司xx公司国内公司现有设计人员160余人，以及各专业专家20余人，先后承担了山东茌平2×300MW机组工程、黄台电厂上大压小2×300MW机组工程的设计工作，以及孟加拉达卡DHAKA、巴基斯坦等海外燃重油电站工程的设计工作，并与xx公司长期合作，参与了众多电厂项目的设计工作；目前还承担了山东xx公司生物质发电工程的EPC总承包工作。 xx公司有限公司承担工程勘察、初步设计，主导设计方案；xx公司xx公司电力工程设计有限公司参与初步设计，承担施工图、竣工图设计；xx公司对施工图设计进行指导并审核。 整个项目的勘察设计工作执行xx公司的管理体系标准。 我院在设计服务和EPC总承包服务过程中，培养锻炼了一支生产组织能力强、设计经验丰富的管理和设计队伍，建成了一套完备的生产管理组织体系。
目前，我院设计组织和管理模式基本参照国际上普遍采用的项目管理模式，并与我国的现有国情相结合，形成了一套完整、高效的生产系统管理组织机构和工程项目设计组织机构，并将其纳入到设计质量管理体系中。《管理手册》对我院生产系统管理组织机构和工程项目设计组织机构各级管理、生产和辅助生产人员在整个设计、服务过程中的职责和权限和工作程序作出了严格的规定。 2 项目设计组织机构设置和人员配置的原则 2.1若我们负责本项目的EPC总承包工作，设计将发挥设计龙头作用，组织优势设计力量，严格执行设计管理体系，并进行设计进度、质量、造价控制、技术服务等系统管理； 2.2推行项目经理负责制，设总作为设计经理（副经理），全面负责设计组织和管理，统筹安排与施工、采购和业主方的配合协调工作和内部管理工作，确保图纸进度满足现场施工需要，为主业提供优质服务； 2.3本项目设置正副设总，其中正设总由xx公司选择具有生物质直燃发电机组设计以及循环流化床型锅炉机组设计经验、具有较强的组织能力和协调能力的人员担任；副设总由xx公司xx公司公司派员担任； 2.4项目设计组织机构配备专职的计划工程师、工程秘书等项目管理人员，由xx公司xx公司公司派员担任； 2.5xx公司和xx公司xx公司公司分别派遣具有丰富工程经验的专业骨干组成项目设计部，并确保项目执行过程中主要设计岗位人员稳定。 3 项目设计组织机构 3.1成立以xx公司xx公司公司领导为组长，xx公司主管总工和xx公司xx公司公司主管总工为副组长的“项目领导小组”，以顾客的需要为关注焦点，确保技术、管理、后
管理的服务机构设置方案.doc
管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划 物业客户服务中心管理业务流程设计始自我公司中标并签订物业管理服务合同后，组建物业客户服务中心其后物业客户服务中心依照项目本身的规律、特点，以此开展项目的管理业务，且每项业务工作均严格按照公司制定的规章制度体系运行。 1、实施“质量、成本双否决”的运营机制 物业管理是市场活动，物业服务公司受用户委托提供用户所需要的管理服务，作为企业， 物业服务公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务的，无论对企业还是用户来说都不是好事情，从物业服务行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必须 的，低廉的服务价格对用户来说也是有利的；但是，我们必须清楚的看到，控制成本与保证质量不应该是矛盾的。以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，唯有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决” 机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控 制作为考核工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、 成本双否决”的运作，我们获得了用户满意率的持续上升、管理成本逐步下降的良好成果。 我们将进一步的结合二院的管理特点和难点，把这一套管理机制运用到该项目的实际管理 中，力求在“服务质量”与“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供质优价廉的高性 价比服务。 2、实施“客户服务前项化”的服务模式 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，“客户服务前项化”要求物业管理中心的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个员工都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。、 一、项目前期物业管理思路与模式 根据以上分析，由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型， 这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分
建筑工程施工管理组织措施
建筑工程管理组织 措施 目录 1．1成立工程项目经理部 (1) 1．2项目指挥部、项目经理及主要工作部门人员的职责 (1) 1．2．1工程指挥部主要任务 (1) 1．2．2项目总经理 (1) 1．2．3各区域项目经理 (2) 1．2．4项目总工程师： (3) 1．2．5质量科 (4) 1．2．6材料科 (5) 1．2．7安全科 (6) 1．2．10综合办公室 (10)
1．1成立工程项目经理部 按照本招标文件的要求和组织工程施工，成立工程项目经理部，设置工作部门和各岗位人员。附图表明了工程管理组织在机构的设置和各职能部门的关系。 1．2 项目指挥部、项目经理及主要工作部门人员的职责 1．2．1 工程指挥部主要任务 负责本工程所缺财力、物力、人力、技术力量的调配。 1．2．2 项目总经理 1．确定项目管理组织机构的构成并配备人员，并按工程施工进度适当组织调整，制定规章制度，明确有关人员的职责，组织项目经理部开展工作； 2．实施工程合同，代表企业认真履行承包合同中的各项条款，确定工程管理总目标和阶段目标，进行目标分解，制定总体控制方案，确保项目高效、优质、低耗建设成功； 3．贯彻执行国家和工程所在地的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度和规定； 4．负起施工总承包的职责，协调本组织机构与专业分包单位之间的相互配合及经济技术关系签证，并进行相互监督、检查、组织全体建设者实现工期、质量、成本、安全及文明施工目标； 5．及时、适当地作出项目管理决策，包括出现的非规范事件和下级
请示的重大问题； 6．建立、完善内部及对外信息管理系统。协调总分包之间的关系，协调好施工作队之间的关系，土建与安装的关系，重视公共关系；7．组织及主持项目施工组织设计的编制，领导和组织项目管理工作；8．坚持两个文明建设，不断提高项目部人员的思想政治素质和精神面貌。 1．2．3 各区域项目经理 1．协助项目经理，抓好本施工区域内的施工生产管理工作，确保工程质量，形象进度，安全生产等指标的完成，使分包合同如期完成；2．按施工组织设计部署，指挥施工生产，分管负责劳动力，材料机械等计划平衡，争取达到最佳组合； 3．熟悉图纸和了解施工场地周围情况，参加讨论施工方案，设计交底，安全达标，材料节约措施等工作，负责办理设计变更和额外签证手续； 4．参加项目经理部召开的生产例会，汇报工程进度及下一步生产工作安排，切实抓好施工生产； 5．协助项目经理，切实搞好施工现场文明施工标准化； 6．分管负责做好施工班组交底工作，督促施工班组严格按工艺，安全生产要求组织施工； 7．以清包工合同及预算工程量为依据，在任务单施工内容完成后签署意见，并会同有关部门进行考核；
实施组织形式和管理措施
（1）项目领导小组 项目领导小组由建设方和开发方的主管领导组成，作为项目的发起方，主要职责是参与项目重大决策，对关键问题的决策，协调各职能部门的工作，参与项目阶段点（里程碑）的确认，以及进行双方高层间的沟通。 （2）项目经理 项目经理统一协调项目中软件、硬件、第三方软硬件供货等事宜。并领导项目硬件实施小组开展工作。项目软件经理统一协调应用软件系统的调研、设计、开发、测试、实施的组织、协调工作，负责软件部分的项目管理。这些工作包括项目计划的制订，项目队伍的管理，计划的监控执行、质量保证协调、文档制订等。另外还与项目经理、项目领导小组、客户方各部门进行沟通和协调工作。 （3）软件开发经理 项目软件经理本角色负责对所辖项目的全部软件活动，负责控制项目的软件资源，就软件部分向项目经理实施承诺。项目软件经理还负责开发计划编制、评审分配需求和软件开发计划、参与软件工程内部的定期审核，对照软件开发计划跟踪技术进展、性能和问题项与有关人员共同解决审核中出现的问题。 （4）软件构架师 软件架构设计师负责总体架构的设计，并保证总体架构在具体的设计开发过程中得到贯彻实施。这些总体架构包括软件系统的业务需求框架、系统总体模块划分、系统设计总体原则制订、编码规范
制订、应用开发框架规划等工作。 （5）数据整合小组 数据整合小组按需求说明，对系统输入信息进行整合，确定数据格式要求，读入方式、存储方式等等，由开发人员专责处理。 （6）文档管理小组 项目文档小组按照ISO9000规范制订项目的文档规范，整理各种项目文档，并监督各开发小组的项目文档写作情况。 从项目管理的角度看，项目还需要有外围支撑的项目管理团队来支持，这些团队是诸多项目开展的公共资源。根据我公司ISO9001项目管理要求及软件工程的要求我方有成熟的项目管理平台，以支持项目领导小组和项目工作小组的工作。
安全服务组织管理和质量保证能力情况表
安全服务组织管理和质量保证能力情况表安全服务专业水平和质量保证说明（每项不越过400 字），相关文档记录作为附件3。 1、评估系统安全威胁的能力（描述如何识别系统所面临的各种 安全威胁及其性质和特征，以及对威胁的可能性进行评估）系统安全威胁来自于两个方面：人为威胁，自然威胁。人为威胁分两部分：一是由偶然原因引起的人为威胁；二是由故意 行为引起的人为威胁。自然威胁指由自然引起的有关威胁如地 震、海啸和台风等。在服务项目的相关人员参与下，根据威胁 的可能性评估方法和定性标准，经过充分的分析和评价，进行 识别系统所面临的各种安全威胁，并描述其性质和特征。通过 识别工作，找出合适的自然威胁列表。对人为威胁应描述其威 胁如何发生的，测试其威胁相关事件的可能性。同时进行评估 性工作，如评估由人为原因引起的威胁作用力的技能和效力； 评估威胁事件可能性。在评估威胁事件可能性时，要考虑多种 因素，而且注意在不同的安全服务项目中，各因素出现的概率 不同。 2、评估系统脆弱性的能力（描述如何对系统的脆弱性进行评 估，包括所选择的分析方法、工具，收集、合成系统的脆弱性 数据；提供一份具体项目中关于系统脆弱性评估的相应文档记 录，包括系统脆弱性清单、攻击测试报告等） 对某一具体系统环境资源和性质分析，根据具体情况识别寻找和提出系统安全脆弱性的方法，包括分析、报告、跟踪过 程。可定量或定性分析脆弱性；采用分析和测试的方法来识别 脆弱性。在选择脆弱性测试工具时，可考虑使用合适的扫描产 品和国内、国际漏洞库。通过脆弱性识别，可获得系统中的脆 弱性清单，以及相应的攻击测试结果。根据系统环境的具体情 况，建立相应的脆弱性数据库，同时注意脆弱性的迁移和不确 定性。系统中的脆弱性来自于三个方面：实现过程中遗留的漏 洞；设计中遗留的漏洞；配置中留下的漏洞。通过脆弱性评估 报告和攻击报告评估并综合系统脆弱性。脆弱性评估报告包括 对系统造成问题的脆弱性的定性或定量的描述，这些问题是攻 击的可能性、攻击成功的可能性及攻击产生的影响。攻击报告 指的是对已发现的脆弱性、被开发的潜在可能性和脆弱性利用 的分析过程和结果进行书面总结。具体文档见附件4之一 3、评估安全对系统的影响的能力（描述如何识别安全对所实施