浅谈如何解决物业管理收费难
物业费很难收取的工作总结
物业费很难收取的工作总结
作为物业管理人员，收取物业费是一项非常重要的工作。
然而，很多时候物业费却成为了一个难题，让物业管理人员感到头疼不已。
在这篇文章中，我们将总结一下物业费很难收取的原因，并提出一些解决方案。
首先，物业费很难收取的原因之一是业主的拖欠。
有些业主由于各种原因拖欠物业费，这给物业管理人员带来了很大的压力。
其次，一些业主可能对物业费的使用和收取方式表示不满，导致了物业费的难以收取。
此外，一些业主可能会有意或无意地逃避缴纳物业费，给物业管理人员带来了很大的麻烦。
那么，面对这些困难，我们应该采取什么样的措施呢？首先，我们可以加强与业主的沟通，及时解答他们的疑问和不满，让他们了解物业费的重要性和必要性。
其次，我们可以建立健全的物业费收取制度，规范物业费的使用和收取方式，让业主对物业费的收取有更多的信心。
此外，我们还可以加强对业主的监督，及时发现并解决业主拖欠物业费的情况。
总的来说，物业费很难收取是一个普遍存在的问题，但是只要我们采取正确的措施，就能够解决这个问题。
希望通过我们的努力，能够让物业费的收取变得更加顺利，为小区的发展和居民的生活带来更多的便利。
如何解决物业收费难的问题
如何解决物业收费难的问题物业效劳费是一个十分灵敏的社会问题，由于各类缘故，许多业主常常拒缴物业治理费，致使部份物业治理企业陷入经营窘境，严峻阻碍了物业治理企业及物业治理行业的健康进展。
本文就物业收费难的缘故及其解决途径做了一些探讨。
一、引言物业治理在我国的起步较晚，在其进展的进程中产生了很多问题，其中一个较为突出的问题确实是物业治理收费难。
物业效劳费的支出又与业主的日常生活息息相关，对物业治理企业和业主来讲，物业效劳费仍是一个十分灵敏的社会问题。
所谓“物业治理费”是指物业产权人或利用人为取得物业治理效劳而支付的费用。
它包括：物业治理企业员工工资及福利费；公用设备、设施的维修养护费；清洁费；保安费；绿化费；物业治理企业的办公费；物业治理企业固定资产折旧费；税金；利润。
目前，我国大部份地址的物业治理费收缴率都不是很理想。
二、我国物业收费难的缘故（一）物业治理效劳水平较低，效劳不到位物业治理企业的效劳质量能够说是物业治理企业得以生存和进展的基石，也是打造物业治理效劳品牌的前提。
但是，目前大部份物业治理企业都是由开发商组织建设的，存在企业员工素养不高，效劳不标准的问题。
有些物业治理企业以为物业治理只是简单体力劳动，只需低薪聘请一些文化低、没有同意过专门培训的人员就能够完全胜任了，致使物业效劳不到位，不按标准操作，侵害了业主的利益。
（二）居民物业治理消费意识较差由于业主并非物业治理专业人员，他们普遍对那个新兴行业不很了解，业主在住房消费观念上还存在着很多误区。
第一业主没有熟悉到物业治理是使其房产保值升值的一种投资行为，也没熟悉到物业效劳是一种消费行为，在缴纳效劳费时总要为了自己的利益能够找到一些效劳质量问题，以此作为“拒交”的理由。
其二，对物业治理法律法规、物业效劳内容及其与物业公司各自承担的权利和义务的熟悉浅薄，很多业主尚未树立物业效劳有偿消费的观念。
其三，很多业主对“业主公约”的概念不清楚，他们往往把业主因违规操作造成的物业治理矛盾，都归结到物业治理公司的不作为，这也是造成物业治理收费难的一个重要因素。
浅析物业管理收费难的原因及对策
浅析物业管理收费难的原因及对策一、前言在当前我国经济快速发展的背景下，城市化进程不断加速，物业管理行业作为城市基础设施建设的重要组成部分，其服务功能不断得到提升，但是，在物业管理服务的过程中，收费难问题越来越突出，成为用户和物业管理公司之间的一大难题。
本文将对物业管理收费难的原因进行深入分析，并提出相应的对策，以期为行业的发展以及用户和物业公司之间的合作提供有益帮助。
二、物业管理收费难的原因1.物业管理机制不完善目前，我国物业管理机制相对于其他发达国家来说还比较落后，这也是导致物业管理收费难的一个原因。
在物业管理收费过程中，物业管理公司往往没有合理的机制去监管住户是否缴纳了费用，或者监管机制不严格。
而且物业管理公司收费的标准也不够明确，缺乏具体的调控准则和规范，导致在一些特殊情况下，物业公司的收费过程难以得到住户的认可和支持。
2.信息不对称在物业管理收费的过程中，住户与物业公司之间的信息不对称是导致收费难的主要原因之一。
缴纳物业管理费的住户大多数情况下都是从业主委员会、物业工作人员还有住户共同组成，而物业公司则是在业主委员会的推荐下进行服务的，两者之间的信息传递十分不完善，通常只是通过工作人员来获取信息，因此，会有很多住户对物业公司的服务不了解，不信任，这也是导致收费难的一个重要原因。
3.住户对物业服务质量的不满意另外一个导致物业管理收费难的原因是住户对物业服务质量的不满意，一些住户把物业管理服务与物业管理费捆绑在一起，而且对物业服务质量的要求也越来越高。
但是，由于城市基础设施的发展与住房的供应与需求之间的不平衡，以及行业标准缺失等原因，导致物业服务质量不稳定，引发了住户的不满意情绪，从而导致住户对物业费的缴纳抵触情绪日益强烈。
三、物业管理收费难的对策一、加强物业管理机制为了更好地解决物业管理收费难的问题，我们需要不断提高物业管理机制的完善性和监管规范性，制定合理的物业管理收费标准，并且严格按照法律制度和规定收取。
浅谈物业收费难与对策
物业管理收费难的问题及对策随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，住宅小区不断涌现，许多物业中常见的纠纷也在日益增多.业主和物业公司的矛盾也越多，作为物业企业,服务是产品,盈利是目的，但业主不管你提供什么样的服务,收钱是越少越好，这是典型的业主心态，但要让业主认识到服务产品的存在,认为管理费值得交,应该交,这就要求物业企业拿出真诚、合理的服务产品，然后才能友好的化解这一矛盾。
但怎样才能真正解决收费难，又让业主认识到管理费值得交呢？我司是从以下几个方面进行分析的：首先要认识到物业管理收费困难的原因：一、由于开发单位的直接影响缴费，也影响公开招投标1、工程质量遗留的问题而导致收费难;无论开发单位及建设单位的信誉、名气多大,但实际市场上都或多或少存在一些质量问题，比如常规常见的问题为屋面、窗台、下水道、玻璃幕墙、外墙渗水，或者在某些材质上的选购出现瑕疵等问题，都直接造成业主不满,并将这种不满直接带入到后期的物业管理中，从而产生间接性的矛盾。
2、承诺过多而没有兑现而导致收费难；不管是商品房还是拆迁安置房，承诺多是大多数开发商的一种促销的方式，加大销售的宣传，一旦成交后就把承诺当成儿戏。
比如承诺免物业费、装修时可以随意改动、赠送花园、天台等，但在实际交房时无法兑现,导致业主情绪不满，直接将罪过嫁接给物业公司.这种矛盾业主还认为只要自己交物业费,那开发商的问题也要物业公司去解决，否则就以不缴纳物业费来要挟。
3、开发单位与物业公司是“父子”关系导致收费难目前大多数商品房的物业公司都是与开发商存在父子关系，这样就会出现很多问题。
如果业主得知二者存在这层关系，出了问题更会找到物业公司，也就会将矛头全部指向物业公司。
也就会同样和物业费扯上关系。
二、拆迁安置房业主对缴费的意识拆迁安置房业主就是缺乏自觉缴费意识，认为自己的房子凭什么要受你们管,还要交那么多的物业管理费。
还有就是认为只要缴纳了物业费物业公司就要对其各方各面都要服务与负责。
浅谈物业管收费难问题及解决方案
浅谈物业管收费难问题及解决方案专业物业管理学号100805120姓名任行德指导老师朱先锋经济管理学院二零一三年五月二十日目录摘要 (3)关键词 (3)一、现行物业管理在小区中运行的现状 (3)二、物业管理收费难的问题探讨 (4)（一）物业管理收费原因 (4)（二）物业管理收费难原因 (4)1、物业服务企业自身原因 (4)2、来至业主方面的原因 (5)3、来至开发单位的原因 (6)（三）解决物业管理收费难的必要性 (7)1．完善小区住宅物业管理收费是维护业主权益的需要 (7)2. 完善小区物业管理收费是社会主义法制建设的 (7)（四）解决物业管理收费难这一问题的对策 (8)1. 物业管理企业应采取的对策 (8)2. 业主委员会应采取的对策 (9)3.国家政府应采取的政策 (10)总结 (11)参考文献 (13)浅谈物业管收费难问题及解决方案摘要近年来随着我国城市居住服务体系的不断发展,关于物业管理中出现的不协调、不完善的争议也越来越多。
在众多的关于物业管理争议中,涉及物业管理收费的是其中的较为典型和突出的一部分。
这些纠纷不但影响了业主的居住体验和生活质量,也阻碍了物业管理这个行业的健康发展,因此本文通过分析物业管理运行现状，从物业管理企业、业主和开发单位分别深入剖析物业管理收费难的原因，并根据对这些原因的归纳总结以期正视收费难的问题，找出切实有效的对策来解决问题是解决现阶段物业管理纠纷的首要问题和根本途径。
关键词：物业管理服务质量方案物业收费收费制度一、现行物业管理在小区中运行的现状物业管理是指业主对区内所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
]物业管理有狭义和广义之分。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。
物业管理收费难的原因与解决措施
物业管理收费难的原因与解决措施随着经济的快速发展，人们的生活水平也得到了较大的提高，物业管理部门也运营而生，物业管理部门会根据物业管理规定来对建筑周围的环境进行有效的改善，但是需要业主缴纳一定的物业管理费用。
物业管理费是物业管理公司依据物业管理服务合同为物业使用人提供物业管理服务业主需要缴纳的资金，物业管理公司可以为业主提供最大程度的便利，并方便用户的生活。
但是物业管理并不是无偿的，而是需要业主缴纳相应的物业管理费用，目前有些物业公司在物业管理的过程中并没有切实为住户服务，但是任然收取住户的物业管理费，所以就有部分住户拒绝缴纳物业管理费，因为住户觉得物业管理部门并没有较好的改善自身的居住环境。
本来物业管理公司与住户之间可以实现双赢的，住户通过缴纳物业管理费来得到较好的居住环境，而物业管理部门通过收取物业管理费来获得自身的劳动报酬，可是由于部分物业管理公司的工作不够完善而使得用户拒绝缴纳物业管理费。
一、物业管理费的内涵物业管理费指的是物业服务企业按照相应的物业合同要求，来对业主所居住的房屋周围设施以及场地进行维修以及管理，这样可以促使住户周围环境的卫生更加干净，而且保护了住户的正常生活秩序，但是需要对住户收取一定的管理费用。
物业管理费的构成较多，主要是由物业管理服务人员的工资、员工福利、公用设施维护费用、绿化养护费、办公费用、利润以及税金等部分构成，物业管理费用信息对住户是公开的[1]，这样使得用户能够知道自己缴纳的物业管理费的用途，方便住户缴纳下一次的物业管理费用。
另外物业管理费用的测定标准是非常严格的，而且物业管理费用的测定对于物业管理工作是非常重要的，通常物业管理部门为了有效的对住户进行计费就先核算物业管理的总体成本，成本与市场行情是相对应的，然后物业管理部门再比较同类的物业管理，这样就可以更好的确定物业管理费用，使得用户更加了解物业管理费用的构成。
二、物业管理收费难的原因目前的物业管理行业大多是不做实事的行业，因为有些物业管理部门在收取用户的物业管理费用之后并没有为用户提供相应的服务，这只是物业管理收费难的一部分原因，下面将详述物业管理收费难的原因。
物业管理收费难的几点思考
物业管理收费难的几点思考物业管理收费难的几点思考提要：二是业主要求的标准与物业管理企业投入的成本不同步;三是规范物业管理企业行为与加强业主宣传教育不同步,由此出现了“收费难,涨价难,退出难”。
自物业管理行业的发展给城市经济建设带来了新的生机和活力,是构建“和谐社会”的重要载体,在房地产市场产业链的不断完善,社会稳定和化解现阶段再就业压力方面发挥着积极的作用。
同时,一系列困扰行业发展的难题,也亟待解决,如收费难就是行业面临的一个大难题。
物业费的收缴是物业管理公司依据合同约定,为业主提供服务的基础上,向业主行使请求实施债权的行为。
物业管理收费难不仅关系到物业管理公司的生存发展,还关系到物业管理公司是否有足够的资金按照合同约定实施服务。
当前物业管理合同主体双方在三个方面存在不同步的问题:一是业主服务标准的需求与自身物业管理消费水平不同步;二是业主要求的标准与物业管理企业投入的成本不同步;三是规范物业管理企业行为与加强业主宣传教育不同步,由此出现了“收费难,涨价难,退出难”。
一、解析收费难第一、开发商遗留问题造成物业管理公司收费难。
开发商在工程建设和销售过程中出现的问题,如:房屋建筑质量问题、规划的配套设施不到位问题、项目分期开发影响居住环境问题、虚假承诺、售后服务不到位等,在业主接房后这些问题得不到有效解决,其自然将矛头对准物业管理企业,而面对这些问题时,物业管理企业又缺乏对开发商的有效制约,不能从根本上去解决业主面临的问题,从而引发业主以拒交物业费的方式来维权。
第二、物业管理企业服务管理不到位,造成收费难。
随着住房商品化进一步推进,广大业主对物业管理消费需求不断提高,一部分物业管理企业的市场化意识不强,在思想观念、管理经验、人才队伍和技术等方面明显感到存在不足。
如“重管理,轻服务”,没有完善的质量管理体系和标准,管理服务不到位、::不规范,工作人员服务态度不好,达不到质、价统一的要求,甚至出现侵害业主利益的事件发生,从而造成业主拒交物业服务费,来表达对物业管理的不满。
解决物业收费难问题
解决物业收费难问题随着社区规模的扩大和业主需求的不断提高，物业管理已经成为了一个不可或缺的服务行业。
而其中的一个重要方面就是物业收费，同时，物业收费也一直是业主们关注的焦点。
然而，在实践中，物业收费往常是一个琐碎而繁琐的过程，存在着诸多的问题和瓶颈。
如何解决物业收费难问题，提升物业服务效率和精度，成为了物业管理企业和业主的共同关注点。
本文将探讨当前物业收费难的问题，并提出一些解决方案以及一些管理优化的建议。
目前存在的物业收费难问题1. 收费模式单一大部分物业公司的收费模式往往只有按面积收费。
这种模式没有考虑到业主们的实际需求，也没有考虑到物业管理过程中的差异性，难以满足和适配不同业主的需求，容易造成一些业主的不满意。
2. 收费周期长物业服务费早在每年过年后就该交了，但是物业管理公司会把物业费的交付周期安排到每年3-5月份。
对于业主来说，这是有些困难的，因为此时很多人都面临着春节后的各种各样的开支，需要从自由资金中抽出一部分来交付物业管理费用。
这对业主的财务安排是一个不小的考验。
3. 收费困难收费困难是物业管理中的一个长期难题。
收费遇到的问题包括：部分业主不合作不缴纳物业费、小部分业主无法联系到、缴费途径不足、没有及时核验物业费、未及时更新业主缴费记录等。
这些问题都直接影响着物业公司的收缴效率和收缴率，也会降低业主的服务体验，给物业公司带来一定的影响。
4. 客户满意度低当前市场存在着以下形式的客户满意度低的问题：•计费单不清：在一些物业公司里，计费单的年度清单不详细，难以理解。
•缴费方式不便：物业费仅限缴纳现金和支票，让业主很不满意。
•遭遇“装修费”或“公摊费”替代物业管理费：绝大多数物业公司都会用装修费或公摊费替代物业管理费，这也导致了一部分业主的不满意。
解决物业收费难问题在彻底解决物业收费问题之前，我们需要先了解问题的症结所在。
这里提出三个问题：•如何核验业主数据？•如何优化业主管理体系？•如何提高业主服务水平？1. 如何核验业主数据？•首先，物业公司可以通过业主与房屋档案之间的数据比对平台，确保业主信息的准确性和实时性。
解决物业公司收费难问题办法及具体措施
解决物业公司收费难问题办法及具体措施(一)认真听取业主意见，努力协调业主与开发商的关系为业主解决存在的具体问题。
鉴于本人所在物业公司与开发商为隶属关系，为理顺业主、开发商与物业公司的三方关系，我们建立了相应的沟通机制和渠道。
1.就具有共性的典型问题选出业主代表，采取三方研讨的方式予以解决。
物业管理公司通过对停车问题与业主积极地沟通，由业主推荐较为理性的业主代表，在物业管理公司的组织下，促成业主与开发商之间的对话，共同研究解决上述问题。
通过物业管理公司的协调，开发商针对城市铁路扰民问题，对业主给予适当的经济补偿。
对于停车量有限，开发商表示无能为力，但物业公司并没有放弃，积极协调停车管理公司，在社区周边的市政道路，开设了路边停车场。
不仅解决了业主停车位的难题，而且解决了停车保管的纠纷问题。
2.建立社区公示栏和建议箱，在首层电梯间安装公示栏和建议箱。
积极正面地引导业主对物业管理的认识。
同时将物业管理公司的服务举措、服务标准向业主公示，取得业主的理解和监督。
设立建议箱，听取业主的真心话。
对于负面意见我们也从专业的角度给予引导或法规解释。
(二)苦练内功1.树立全员优质服务的精神员工的服务态度会直接导致具体的服务行为。
服务效果的好坏是物业管理企业解决收费难题的关键所在，也是解决物业管理收费难题的一把钥匙。
只有树立服务意识，才能使员工真正认识到自己的位置，才能真正理解顾客是上帝的真谛。
2.提升物业管理公司的服务形象员工的精神面貌是物业形象的外在体现，一个眼神、一个微笑、一个为用户所急的态度都会使业主改变对物业公司的认识，让业主感受到物业管理公司服务的存在。
物业管理公司组织保安队员学习，加强素质教育，精神面貌大为改观。
保洁人员的着装也不再是清洁工人一样，总给人以“打扫垃圾”的感觉，而现在重新树立了“保持清洁”的形象，一切都从保持小区的品质出发，从而更上了一个层次。
工程维修人员在为业主服务的时候，除了发挥专业特长，还要注重与服务的结合，在为业主维修过程中做好解释工作，让业主明确了解我们工作的过程，故障的原因，避免任何一个环节让业主心存疑虑。
如何解决物业服务收费难的问题
性物业管理 与传统房产 管理的区别， 突 出实施物 业管理的重 要性。同时，国 家 可尽 快出 台物 业管 理消 费货 币化 政策， 在工资中增 加物业管理 消费的含量， 以 解决居民消费能力不足的矛盾。
2、加速 引进 竞争机 制，培 育物 业 管理市场。市 场经济的运 行和发展时 刻 离不开竞争。 只有竞争才能 不断提高物 业管理质量 和服务的水 平，才能使物 业 管理行业充 满生机和活 力。要加速竞 争 机制的形成， 要实现物业 管理的规模 化 经营，应实 行品牌化发 展战略。对物 业 管理公司实 行优胜劣汰， 有效的优化 资 源配置，节 约管理成本， 促进物业管 理 规范发展。 此外，应明确 建设与管理 的 责权利，逐 步推进分业 经营，改变物 业 管理依附于 房地产开发 的状况，使物 业 管理公司真 正成为自主 经营、自负盈 亏 的市场主体， 从体制上解决 建管不分的 弊端，通过完 善物业管理 前期介入和 接
4、规 范物 业管 理服务 收费， 健全 监督机 制。物 业管理监 督与其它行 业一样也 需要政府 的依 法行政监 督、行业协 会的监督、 业主的监 督、媒 体的监督 以及社会 公众的监 督等。为了 能更 好的规范物 业管理行 业行为就必 须要构建 物业 管理监督 体系。有关主 管部门要 建立健全 行业 服务质量、 价格的约 束机制，加 强对物管 业坚决淘汰 出局，维护 物管行业 良 好形 象。同 时，加 强物 业 管理 企业 的自 律， 竖立 起规范的 收费标准， 帐目要坚 持公开、公 平、公正的原则，改进物业管理费的收缴模式。 改变过去那种大包大揽的做法，将水费、电费、 卫生 费等众多本 应由各主 管部门自行 收取的费 用从 物业管理 收费中分离 出来。具体 措施包括 一是 公开物管 收费帐目。物 业管理公 司要定期 公开 物业管理 收费的收支 情况，改变 暗箱操作 的方 法，接受业 主和有关 主管部门 的监督，让 业主 明明白白 消费，赢得 其理解与 支持。物价 部门 在核定收 费标准时，在 兼顾业主 经济承受 能力的同时，要充分考虑物管企业的长远发展。 不同 深度的服 务，测算出 不同服务 内容、服务 质量、 服务档次 的物业管 理收费指 导价，便于 业主 根据自己的 消费能力 而购买相应 水平的服 务。二 是要放松 对物业管 理价格的 管制。根据 各地 实际情况， 逐步渐少 或取消政 府定价，更
浅谈物业管理收费难的问题
浅谈物业管理收费难的问题物业管理收费难是一个普遍存在的问题，它不仅影响物业管理公司的运营效率，也关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定。
以下是一些可能的原因和解决方案：1. 业主认知差异：部分业主可能对物业管理的价值和服务内容认识不足，导致他们对支付物业管理费感到抵触。
解决这一问题需要物业管理公司加强宣传，提高业主对物业管理重要性的认识。
2. 收费标准不透明：如果收费标准不明确或变动频繁，业主可能会感到困惑，从而影响缴费意愿。
物业管理公司应该制定清晰的收费标准，并且保持一定的稳定性。
3. 服务质量问题：业主对物业管理的满意度直接影响他们支付物业管理费的意愿。
如果服务质量不高，业主可能会拒绝支付。
物业管理公司需要不断提高服务质量，确保业主的合理需求得到满足。
4. 沟通不畅：物业管理公司与业主之间沟通不畅也会导致收费难。
建立有效的沟通渠道，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，是解决这一问题的关键。
5. 法律手段运用不足：在一些情况下，物业管理公司可能因为缺乏法律支持而难以追缴欠费。
加强法律意识，合理运用法律手段，可以提高收费效率。
6. 业主经济困难：部分业主可能因为经济原因而无法按时支付物业管理费。
物业管理公司可以考虑提供分期付款等灵活的缴费方式，以减轻业主的经济压力。
7. 社区文化建设：营造良好的社区文化，增强业主的归属感和责任感，也是提高缴费率的有效途径。
通过组织社区活动，增强业主之间的交流和团结，可以间接促进物业管理费的收取。
8. 技术手段应用：利用现代信息技术，比如移动支付、在线缴费等，可以方便业主缴费，提高收费效率。
通过上述措施，物业管理公司可以在一定程度上缓解收费难的问题，同时也能够提升业主的满意度和社区的整体形象。
我国物业管理收费难现象、成因及应对
我国物业管理收费难现象、成因及应对第一篇：我国物业管理收费难现象、成因及应对我国物业管理收费难现象、成因及应对自1981 年3 月在深圳成立中国第一家物业服务公司以来，我国物业服务行业发展迅速，并被社会大众广泛接受，成为促进城市管理进步和实现房地产保值增值的重要手段。
但由于物业服务企业发展水平不高、行业管理不到位等诸多原因，目前业主和物业服务企业的纠纷不断。
其中，以物业费收费难问题最为突出。
据调查，“当业主对物业服务企业的某些服务不满意，你会怎么办”时，有56．8％的业主会选择拒交物业服务费，有 26％的业主会选择更换物业公司，14％业主会选择集体抗议，选择和物业服务企业协商调解的只有 4％。
严重的物业管理收费难问题会既侵害了已缴纳物业服务费的业主的合法权益，又会使物业公共设施和设备得不到及时的维修和保养，导致物业服务企业的服务品质下降，经营出现困难，并进一步影响服务质量，加剧物业费收取的难度，从而把物业服务企业与业主的关系带入到一个恶性循环的怪圈，危害物业管理行业的健康发展。
本文以住宅小区物业为例，在总结我国物业管理收费难现象的基础上，分析原因，结合实际提出一点对策和建议。
物业管理收费难的现状及危害物业管理费是整个住宅小区正常开支和运行的基本支撑。
物业管理费的支出，一部分用于管理和服务该小区的人员工资和福利，一部分作为“服务项目的物资损耗补偿费”，即公共设施和设备的维修保养费用和物业管理的固定资产的折旧费和法定税率。
若物业管理费用交纳率不足，小区设施设备的维修和保养、物业服务公司的管理质量将严重受到影响，进而小区整个物业资产将贬值。
在我国物业管理市场上，物业收费难的现象目前普遍存在，收费难的问题已经严重制约着我国物业管理行业的向前发展。
目前，我国的物业服务企业基本上是低利润运行。
特别是在经济相对落后、老旧小区多的地区，物业服务收费的情况更不容乐观。
收费难问题的存在已严重影响了物业服务企业的经营和物业服务行业的健康发展。
物业管理收费难的解决方法
物业管理收费难的解决方法解决“收费难”的所有问题将会牵涉到相关政策法规、收费标准乃至整个社会，所以解决“收费难”是一项系统工程。
(一)公开服务项目，增强信息透明度。
物业管理服务收费是直接关系到业主，使用人和物业公司利益的敏感问题。
物业管理企业要强化管理，建立规范自身行为的约束机制，使收费与提供的服务相符合。
要加强收费的内外监督，加强财务审计和成本核算，规范收费行为。
公开服务项目，服务标准及收费标准，定期公布收支情况，接受业主和业主委员会的质询和监督。
(二)加强物业管理有关政策知识的宣传。
为使业主和物业管理企业建立良好的、相互依存的和谐关系，从根本上解决物业管理收费难的问题，应对业主加强《物业管理条例》和物业管理有关收费政策知识的宣传。
物业费收取的标准、物业管理服务的标准，应经业主大会、物业管理企业、上级主管部门共同研究，并公布于众。
同时，媒体也要从企业和业主的不同角度，全面正确地进行舆论引导，提高广大业主对物业管理服务工作的认知度，让业主在享受物业管理服务成果的同时，明确树立依据物业管理服务合同交纳物业管理费是全体业主的法定义务的意识。
(三)加强物业管理企业自身建设。
1、培养高素质的服务团队。
物业管理行业不同于其它行业，有时它对员工的个人素质的要求要高于专业素质，要不断对员工进行“职工道德、礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力，注重和业主建立良好的关系，切实维护业主的利益，使业主真正体会到物业管理公司“业主至上”的服务宗旨，日常工作中积极热情地为每一位业主解决困难的问题，点点滴滴见真情，把各项服务都做到让业主满足。
2、开展创新的多样化服务。
目前多数物业管理提供的专项服务和特约服务较少，并且业主消费得也不多。
而使独具特色的增值服务成为物业管理服务的亮点，将对提高物业费收缴率起到积极作用。
因此物业管理公司要进行服务创新，积极开发延伸性和差异化服务，在树立良好的品牌服务的同时，分析业主需求，开发适合该物业范围内适宜的服务产品。
关于物业收费难原因及对策
关于物业收费难原因及对策提要随着房地产市场的快速发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。
但是，作为一个新兴的行业，其在发展过程中遇到了很多困难，其中物业管理收费难的问题尤为突出。
本文对物业管理收费难的原因进行分析，并就政府和企业层面提出推进物业管理行业发展的对策建议。
关键词：物业；物业服务；物业收费随着房地产综合开发的崛起、改革开放的深化、生活水平的提高，物业管理在我国产生、并逐渐发展是个必然过程。
作为一种高度集中的企业化、社会化、专业化的管理模式，在发展过程中其职能不断深化，内容越来越丰富，手段越来越先进。
然而，在实践中物业管理收费难的问题始终制约着物业管理企业界及物业管理行业的健康发展。
因此，如何解决物业管理收费问题，真正做到既能保护物业业主或使用人的合法权益，也能促进物业管理企业和物业管理行业的健康发展，已经成为一个亟待解决的重要问题。
可以说，物业行业前途光明但是道路曲折。
一、相关概念（一）物业的内涵。
“物业”一词源于港澳台地区及东南亚国家，是由英语“Estate”或“Property”翻译而来的，含义是“财产、资产、拥有物”，是一个广义的范畴。
而现实中，我们所说的物业是一种狭义的范畴。
狭义的物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套的设备、设施和场地。
（二）物业管理的含义。
物业管理是一种和房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合管理，是与随着住房制度改革的推进而形成的产权多元化格局相衔接的统一管理。
（三）物业服务收费。
物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
物业管理服务收费分为三部分：公共性服务收费、公共代办性服务收费和特约性服务收费。
（1）公共性服务是物业管理企业面向所有业主或使用人提供的最基本的管理与服务，其基本项目包括：房屋修缮装修及其管理、房屋设备设施的管理、环境卫生管理、绿化管理、治安消防管理、小区内道路车辆管理等，其费用构成包括物业管理企业员工工资及福利费、公用设备设施的维修养护费、清洁费、保安费、绿化费、办公费、固定资产折旧费、税金和利润等9项因素；（2）公众代办性服务费是物业管理企业为业主或使用人代缴水、电、煤气费等而进行服务所收取的费用；（3）特约服务费是为满足物业产权人、使用人的个别需求，物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容质量与收费标准公布，当业主或使用人需要这种服务时，接受其委托而提供服务所收取的费用。
如何解决物业管理收费难
如何解决物业管理收费难如何解决物业管理收费难物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈，如何解决好物业管理收费难的问题也成为了业内普遍关注的焦点问题。
一、物业管理费收不上来的原因通俗地讲物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
因此物业管理费开支主要包括维修、保安、保洁、绿化、道路、税费等几个方面。
同时物业管理又是一项系统工程，它应贯穿于房地产产品的生产、销售和服务三个环节之中，其作用的重要性是显而易见的。
物业管理企业在管理中体现的是市场化、专业化、社会化的管理行为，这种市场化的运作是以有价值的服务来实现的，因此在物业管理市场中必然的要求是“谁受益，谁交费”。
结合物业管理实践，业主拒交物业管理费主要存在以下原因1、业主不了解物业管理的实际涵盖由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。
目前业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责。
所以一旦房屋存在质量问题，就以此为“借口”拒交、少交、欠交物业管理费。
他们并不知道这些问题是由开发商，或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人。
并不是物业管理公司，也不属于物业管理公司的工作职责范围。
2、对物业管理服务不满意目前由于国家对物业管理服务项目还没有统一的规定和检查标准，支付多少物业管理费，达到什么样的物业服务标准，怎样达到质、价对等也没有统一的要求，所以造成了业主和物业管理公司在物业服务标准上认识偏差较大。
浅谈物业收费难与对策
浅谈物业收费难与对策随着城市建设和房地产业的快速发展，物业管理已成为社会发展中不可或缺的一部分。
然而，物业收费问题一直以来都备受争议。
本文将从多角度透析物业收费的难点，并提出一些可能的对策。
首先，物业收费难点之一是信息不对称。
居民往往对物业收费的具体项目和标准不了解。
这导致了物业公司在收费时难以公平合理地对待各个业主。
因此，建立起一套透明公正的收费标准是关键。
物业公司应当将收费项目和标准公开透明地向居民展示，并定期召开业主大会，就收费标准进行广泛讨论。
此外，物业公司应提供详尽的收费明细，使业主能够了解自己所付费用的具体用途和收益。
其次，物业收费难点之二是缺乏监管机构。
目前，物业管理市场缺乏有效的监管机制，导致物业公司往往任意涨价、乱收费。
因此，建立起一个独立的物业管理监管机构是重要的对策之一、该机构应设立专门的投诉处理部门，及时调查和处理居民的投诉，并对物业公司的不当行为进行惩处。
同时，监管机构还应定期对物业公司的财务状况及收费情况进行审查，确保其合法合规运营。
第三，物业收费难点之三是缺乏竞争机制。
目前，大部分小区仅由一家物业公司经营管理，导致了物业费贵、服务差的问题。
因此，引入竞争机制是解决问题的关键。
政府可以通过招商引资的方式，吸引更多的物业公司进入市场。
同时，政府还可以设立一些激励措施，鼓励物业公司提供良好的服务，以吸引更多的业主选择他们。
通过引入竞争，物业公司将会降低物业费用并提供更好的服务质量，满足业主的需求。
此外，物业公司应注重提升自身的服务品质。
物业管理是一个服务型行业，物业公司应该树立客户至上的理念，积极提供优质的服务。
物业公司可以建立功能完善的业主服务中心，及时解决业主的问题和需求。
同时，物业公司还应加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
只有不断提升自身的服务品质，物业公司才能获得业主的认可和支持。
总而言之，物业收费问题一直以来都备受争议。
为了解决这一问题，需要多方共同努力。
物业收费难的应对措施
物业收费难的应对措施物业企业在物业收费过程中经常遇到收费难的问题，因此产生的纠纷和矛盾非常多，物业经理应采取适当措施应对。
1．弄清业主拖欠的原因几乎所有的业主在不及时缴纳物业管理相关费用时，都会找出各种各样的理由和借口。
例如，对物业管理中的保安服务不满意，对物业企业的工作人员服务态度不满意，对保洁服务不到位有意见，公共设备、设施权属问题不明，家中东西被盗等。
当被拖欠费用时，物业经理应立即对业主所提出的各种理由进行判断，分析其拖欠的真实原因和意图。
一般来说，有如下两种原因。
（1）善意拖欠。
其中有一些确属物业企业方面的原因造成，称之为“善意拖欠”。
对于善意拖欠，物业经理可通过及时沟通、协调，达成一致的解决办法，意在及时收回欠款的同时维护与业主的良好关系。
（2）恶意拖欠。
如果针对物业企业某方面工作不满意，从而拒交所有的费用，包括水、电、气等费用，造成物业企业不但未能收到物业管理费，还要垫付业主自家所有的费用及理应由其承担的水、电公摊费，这种则属“恶意拖欠”。
对于恶意拖欠，物业经理则必须给予高度重视并采取强有力的追讨措施，加强对应收账款（费用）收回情况的监督。
2．密切关注应收账款（费用）的回收情况一般来讲，拖欠的时间越长，催收的难度越大，款项收回的可能性越小。
因此，物业经理应密切关注应收账款（费用）的回收情况，以免影响其他业主交纳相关费用的积极性。
同时，积极回收账款（费用），也可以维护广大业主的合法权益。
（1）对已掌握的客户信息进行分析处理，对已形成欠款的客户进行分类，并要对重要客户进行重点关注。
按照客户性质，可分为政府机构、大型企业、普通企业、个人客户等；按建立业务关系的时间来分，可分为老客户、新客户；也可以按欠款金额大小来分，分为重要客户、一般客户和零星客户。
（2）编制应收账款（费用）账龄分析表。
利用应收账款账龄分析表可以了解物业企业有多少欠款尚在信用期内，这些款项虽然未超出信用期，但也不能放松管理、监督，以预防新的逾期账款（费用）发生。
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浅谈如何解决物业管理收费难吉林省天庭物业管理有限公司/长春物业管理网总经理—于方明物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈，如何解决好物业管理收费难的问题也成为了业内普遍关注的焦点问题。
在此本人通过对“收费难”的现状分析，依据《物业管理条例》（以下简称《条例》）、《吉林省物业服务收费管理实施细则》并结合自身几年来的实践，找到“收费难”的症结所在，进而提出解决的根本思路。
一、物业管理费收不上来的原因通俗地讲物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
同时物业管理又是一项系统工程，它应贯穿于房地产产品的生产、销售和服务三个环节之中，其作用的重要性是显而易见的。
物业管理企业在管理中体现的是市场化、专业化、社会化的管理行为，这种市场化的运作是以有价值的服务来实现的，因此在物业管理市场中必然的要求是“谁受益，谁交费”。
结合物业管理实践，业主拒交物业管理费主要存在以下原因：1、业主不了解物业管理的实际涵盖由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。
目前业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责，所以一旦房屋存在质量问题，就以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业管理费。
他们并不知道这些问题是由开发商，或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人。
并不是物业管理公司，也不属于物业管理公司的工作职责范围。
2、对物业管理服务不满意以前，由于国家对物业管理服务项目没有统一的规定和检查标准，支付多少物业管理费，达到什么样的物业服务标准，怎样达到质价对等也没有统一的要求，所以造成了业主和物业管理公司在物业服务标准上认识偏差较大。
物业管理实践中，物业管理公司只能从双方的利益出发，根据物业管理费的收缴情况，提供相应的物业服务，对此，部分业主就会认为质价“不符”；同时，在实际物业管理工作中，也确实存在物业管理公司服务不到位、维修不及时、收费不规范等情况。
这样，业主就会对物业服务不满意，对物业管理公司产生意见，因而拒交物业管理费。
3、工程质量存在问题由于开发商的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在一定的问题，尤其是屋面、阳台、窗台、下水道等专有部分的质量问题，业主意见更大，对此，业主并不知道应该找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理公司。
一旦解决不了，就不交物业管理费。
4、侥幸心理毋庸置疑的是极少部分业主存在一定的侥幸心理。
由于物业服务具有社会性，服务对象是广大业主而不是某个单体，因此，不可能因极少部分业主不交物业管理费就不进行物业管理服务，从而导致极少部分业主贪图小利，躲避、逃避交纳物业管理费。
他们不交费也享受到了与交费业主同样的服务，这样既严重挫伤广大已交纳物业管理费的业主的积极性，又有可能引起其他业主效仿。
5、业主观念问题目前，业主在住房消费观念上还存在着不少误区。
其一，业主没有认识到物业管理是使其房产保值升值的一种投资行为，也没有认识到物业服务是一种消费行为，在缴纳服务费时总要“左盼右顾”，生怕自己“吃亏”。
最好能够找到一些服务质量问题，以此作为“拒缴”的理由。
其二，不少业主对“业主公约”的概念不清楚，他们往往把业主因违规操作造成的物业管理矛盾，都归结到物业管理公司的不作为，这也是造成收费难的一个重要因素。
6、企业内部管理问题由于物业行业市场化进程滞后，造成不少物业服务企业运行模式与市场格格不入，加上物业管理公司由房管所转制和自建自管的多，造成物业管理公司内部机制难以适应市场化的要求。
其结果造成业务人员工作积极性不高，企业综合技能、反映能力难以适应市场需求，服务质量难以提升。
这样的企业“收缴率”就不会高。
7、自建自管，承诺未予兑现截至目前，据不完全统计，有95%以上的物业公司是开发商衍生过来的母子公司，即自己开发，自己管理。
即使有些物业公司说是财务独立核算、有独立法人，但仍与开发商有着千丝万缕的关系，致使两种问题不得不出现。
首先，大多数开发商为了促进销售，将物业费的收费标准定得很低，以此来降低消费者购买房产的门槛；其次在销售过程中有些开发商更存在不着边际的承诺，如什么豪华会所、幼儿园、容积率、绿化率、物业费肯定永远不涨价等等。
而后期大多数承诺没有兑现，对此，业主有时并不找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理公司。
业主说了，你们是一家的，我就找你物业，我给你交物业费了，你们解决不了，我就不交物业管理费。
8、服务等级收费标准的制定及价格审批制度不较为完善虽然在二〇〇四年十二月二十日吉林省发展和改革委员会、吉林省建设厅联合颁布了《吉林省物业服务收费管理实施细则（试行）》，但仅对住宅小区的物业进行了相应等级服务收费规定，商业物业、工厂物业、学校物业等非住宅物业又应遵循什么收费标准呢？即使是住宅物业，在座的各位有没有碰到办收费许可办不了呢？据我所知，发改委停办了将近一年！由于物业企业没有收费许可，有些业主以此为理由拒交物业费。
同时因为物业企业没有收费许可，更存在被媒体曝光和停止收费的吧，那问题出现在哪呢？还有一个问题，就是住宅电梯收费和停车场收费的收费标准问题，在山东、浙江、北京、深圳、上海等很多城市都有了明文规定，如电梯收费0.3元/㎡/月，地面停车场在50—100元/个/月；我们能不能也出台一个呢？现在去办理收费许可，负责人会告诉你：有业主委员会吗？有的话让全体委员签字，加盖业主委员会公章；没有的话让全体业主签字同意。
试问这能不让部分业主钻空子吗？我没签字就不交！9、维修基金使用制度尚未出台目前，有很多小区、大厦的各项目保修期已过，这就存在着许多大、中修工程的出现，想申请物业维修基金，又审批不了。
由于物业企业自身缺乏资金，没有实力更没有能力垫付大额资金，这些大中修工程势必就会被搁浅，有些会将会直接影响业主的生活。
但由于部分业主对大中修概念模糊，只认为我交物业费了，什么问题你物业都应该负责。
你修不好就不交物业费，同时更有可能发生联合广大业主全体拒交物业费现象。
10、物业费拖欠官司稳赢却难打上海有一家物业管理公司已打了26场欠费官司，每打必赢。
据了解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业管理公司是每打必赢。
因为只要物业管理公司实施了物业管理，又不属乱收费，法院就判业主缴钱，而业主的“理由”另行解决。
但是，对于这样稳赢的官司，物业管理公司却不想打，总是想用其他的办法来解决。
某物业管理公司的一位总经理谈到：“打欠费官司，把业主放在对立面，伤了感情，有时得不偿失，除非是为了打一个教育一片，不得已而为之”。
这位总经理的话代表了大多数物业管理公司的真实想法，整天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总难以接受。
另外据我所知好像对于拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院仍然要按照标准的司法程序办案，没有简易程序。
物业管理公司要打官司，等的时间太长，牵扯精力太多。
同时，由于标的额小，很少有律师愿意代理。
即使法院判决后，执行难的问题依然存在，也是物业管理公司不想打官司的深层原因。
不打官司又不能单独停止服务，致使个别业主一直拖欠着。
二、如何解决收费难的问题针对上述物业管理收费难的成因，本人根据实际工作经验提出以下几点解决办法：1、提高民众物业管理消费意识为使业主和物业管理公司建立良好的、和谐的关系，解决物业管理收费难的问题，主管部门、媒体和物业应对业主加强物业管理知识的宣传。
第一，从政府方面看，要进一步加强培育物业管理行业和市场的力度，从国民经济和社会发展的角度，制订出发展物业管理的中长期规划，特别要制订出随着住房制度改革而发展的住房管理体制改革的具体政策和措施，使物业管理走上快速发展的轨道。
充分利用媒体加大市场宣传和公益宣传力度、使民众认识到自己作为物业消费者所具有的权利、责任和义务。
同时，使全社会人人都认识到物业管理不仅是管好家园，更是城市管理的重要组成部分。
第二，从社会方面看，物业管理行业的发展对社会经济的发展有着不可低估的积极作用，物业管理行业的整体发展可以解决大量社会劳动力就业，同时，物业管理行业的发展对国民经济总量和总收入有着积极的贡献，是不容忽视的经济增长点。
再者，物业管理的健康发展，将在很大程度上推动城市的整体管理水平。
第三，从物业管理企业方面看，应坚持在日常的物业管理小区中利用不同宣传的形式如公告栏、宣传栏等向业主进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道根据物业管理合同交纳物业管理费用是每个业主的法定义务，交费合理、拒交可耻，让业主懂得不交、少交、欠交物业管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，影响其正常的维修、养护、运行、管理，而且更重要的是损害了全体业主的合法权益。
要对广大业主动之以情、晓之以理，合理地解决这个问题。
同时在签订业主公约时明确“凡是开发商或建筑单位质量问题或遗留问题，由业主直接找开发商处理，物业公司无义务接待投诉维修及处理，业主更不得以此为理由拒交物业费。
”第四，从民众方面看，居民要不断提高物业管理的商品意识。
物业管理公司在为居民提供整洁、优美、舒适生活空间的同时，也付出了艰辛的劳动，实质上是一种服务型的商品交换。
因此，居民的思想观念要由物业管理的无偿提供向有偿型的商品提供方面转化。
只有居民物业管理的商品观念形成了，才能提高居民对物业管理的消费意识，增加居民对物业管理的消费，从而促进物业管理行业的发展。
2、改变收费态度和收费方式以往，物业收费员采取的收费方式常常是定期到业主家上门收取，由于种种原因，收费及时率和收取率都不是很高。
收费点多、面广，收费员劳动强度大，难免会出现生、冷、硬的工作态度，因而与业主的沟通、交流不是很畅通，导致业主对物业管理公司有意见而不愿交纳物业管理费。
针对这一情况，物业管理公司应根据实际情况采取一些办法，改变工作方式和收费态度。
能不能有条件地开展电子付费，并动员广大业主接受这一科学、便捷、与城市现代化接轨的物业服务电子付费方式。
目前物业管理公司的收费方式与城市信息现代化要求相差甚远，这种方式阻碍了物业行业信息处理现代化的进程。
由于物业服务收费难度很大，不少物业管理企业把收费工作当成第一要务，这样一来或多或少地影响了企业的正常运转，影响了服务质量的提高，长期以往将不利于物业行业的发展，服务水平也难以提高。
采用电子付费方法是简便程序，保证收缴率的一种科学的方法。