市场营销学第五版试题

1. ()的发展使市场的范围突破了区域和国界的界线,打破了时空的壁垒,实现了市场全球化。

A.交通工具

B.网络技术

C.计算机技术

D.数据技术

2.20世纪90年代以来,一方面由于产品的同质化日益增强,另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展,于是日渐兴起的4C观念,更新和强化了以()为中心的营销组合

A.沟通

B.宣传

C.消费者需求

D.质量

3.4R较4C更突出顾客的核心地位,营销的核心从交易走向()

A.交换

B.销售

C.关系D需求

4.当营销执行的结果偏离预期目标,或是执行中遇到较大阻力需确定问题的症结所

在并寻求对策时,需运用。

A.营销贯彻技能

B.营销诊断技能C,营销计划技能D.营销组织技能

5.关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的()

A.关键变量

B.次要工作

C.间接任务

D.辅助工作

6.()要求建立专门的部门,用以追踪各利益相关者的态度。

A.绿色营销

B.关系营销C整合营销D.生态营销

7.关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围,用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系,表现积极的一方被称为市场营销者,表现不积极的一方被称作()

A.经纪人

B.目标受众

C.市场营销者

D.中间商

8.关系营销更为注意的是()

A.摇摆不定的顾客

B.争取新顾客

C.维系现有顾客

D.以上全部答案

9()是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构A.关系管理机构B.人事部门C.广告部门D.办公室

10.以现代()作为企业营销活动的指导思想,就能建立和履行现代营销道德

A.生产观念

B.营销观念

C.推销观念

D.产品观念

11.营销者掌握的信息较多,而消费者了解的情况较少,对有关商品的知识甚为有限,

在交易中处于不利地位,这是由于()引起的。

A.信息对称

B.信息不对称

C.信息传递

D.信息失真

12.关系营销是以()为基本思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。

A.信息论

B.控制论

C.协同论

D.系统论

13.被誉为“整合营销传播之父”的学者是()

A.麦卡锡

B.科特勒

C.李维特

D.舒尔茨

14.对那些数量很少但边际利润很高的顾客,如大用户、大型零售商,企业则希望与它们建立()A.全面伙伴关系B.连锁关系C.基本关系D.互惠关系

15.功利论主要以()是否给大多数人带来幸福或效用来评判行为的道德合为合理性

A行为处事B作用后果C为人处世D行为后果

1.服务是一种无形产品,生产服务时即使需要借助某些实物,这些实物的()也不涉及转移的问题。

A.管理权C.所有权

B.保护权D.使用权

2.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的()部分,均可称为服务的有形展示

A.有形组成

B.无形展示

C.蓝图技巧(

D.标准跟进

3.服务产品包括核心服务、()和辅助服务。

A.延伸服务

B.便利服务C售中服务D.同步服务

4.服务的起始观念来自()

A.消费者需求分析

B.市场供给分析

C.消费者行为分析

D.竞争格局分析

5.服务质量同顺客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同实际感受的服务质量的对比,因此,服务质量是一个()

A.主观范畴

B.客观范畴

C.道德范畴

D.文化范畴

A.承诺

B.价格

C.分销商

D.促销

8.为了和目标顾客及相关公众沟通信息,使他们了解企业及所提供的服务,刺激消费需求而设计和开展的(),被称为服务促销。

A.人员推销

B.营业推广

C.公共关系

D.营销活动

9.研究如何制定有效的服务()是从事服务业者的竟争取胜之道

A.营销战略

B.措施

C.营销策略D公约

10.与实体商品相比较,服务的特质及组成服务的元素,在许多情况下都是无形无质的,让人不能触摸或感觉到其存在。

这是指服务的()

A.不可触知性

B.品质差异性

C.不可分割性

D.易逝性

11. ()有助于使无形服务利益被有形服务所代替。

A.广告

B.定位

C.人员推销

D.分销渠道

12.服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是()因素中决定收入的主要因素。

A.人员组合

B.促销组合

C.营销组合

D.产品组合

13.顾客了解到企业内部的质量观及措施,会逐渐消除()的忧虑。

A.安全风险

B.质量风险

C.消费风险

D.产品风险

14建立以质量为核心的企业文化,全体员工必须树立()的服务态度。

A.盈利第一B顾客第一C.成本最低D.质量第一

15.期望质量受四个因素的影响:营销沟通企业形象顾客口碑和()

A.顾客需求

B.成本费用

C.响应性

D.移情性

16.蓝图技巧也被称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。

A.服务流程图

B.服务公约

C.蓝图技巧

D.标准跟进

17.企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的需求,这是服务质量的()评价标准。

A.移情性

B.保证性D.可靠性

C.适应性

18.服务难以标准化是指()

A.服务的无形性

B.服务的不可储存性

C.服务的异质性

D.服务的时效性

19.从构成要素的角度分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和()

A.统一着装

B.价格

C.企业文化

D.价值观

20.顾客认可的()是最重要的质量指标,它同核心服务密切相关。

A.感知性

B.可靠性

C.适应性

D.移情性

CABAA CBDCA BCBDA AACBB