保洁员培训管理方案
地铁保洁年度培训安排计划
地铁保洁年度培训安排计划
根据公司安排，地铁保洁年度培训安排计划如下：
一、培训时间：2022年1月15日
二、培训地点：公司大会议室
三、培训内容：包括但不限于地铁环境清洁标准、清洁工具及设备的使用方法、应急处理等
四、培训方式：专业培训讲师授课、实地演示操作
五、参与对象：全体地铁保洁人员
六、培训要求：全员参与，按时参加培训并认真听讲、积极参与互动
七、培训安排：公司将安排午餐并提供培训材料，培训期间需要手机静音并全程专心听讲，如有紧急情况需提前请假及补课安排
八、培训效果：通过培训，提高全体保洁人员的清洁技能，增强团队协作能力，提升服务质量和工作效率
以上内容请各位保洁人员知晓并安排好培训时间，如有特殊情况请提前向人力资源部门请假。
祝大家培训顺利，谢谢。
物业保洁培训方案及承诺
物业保洁培训方案及承诺第一节培训方案企业培训可以提升企业的社会形象，增强企业的竞争力，提高全体员工的整体素质与全员质量管理的意识，体现企业的凝聚力和团队精神，因此为提高我公司保洁管理服务质量，更好的服务与此次项目，我公司特制定此培训管理体系。
（一）培训的目的：配合公司对项目的管理目标；提高员工业务技能及专业服务水准，提升整体服务质量和标准。
（1）改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
（2）加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
（3）提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
（4）提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
（5）完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
（二）培训的原则：培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展；培训是企业管理系统之一，必须制度化、规范化、系统化，以确保培训工作的常抓不懈；所有员工均须培训合格方能上岗；理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评、调薪晋升相挂钩，确保达成公司的管理目标。
（三）培训计划的编制（1）各级培训计划的编制均须根据上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司年度计划要求编制。
（2）计划编制须按统一的文本格式撰写，做为年度工作计划的构成部分。
（3）必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。
（4）总部人力资源部的培训计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。
（5）总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。
（四）培训计划审批（1）年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。
（2）月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批。
物业保洁管理培训纲要
目录一、清洁部工作职责、结构图二、各岗位职责清洁部主任岗位职责；清洁部组长岗位职责；清洁部员工岗位职责；货用电梯司梯员岗位职责。
三、各项工作程序各清洁区域的工作程序；清洁部工作流程及划区；各种清洁机械工作程序及清洁剂使用；一般清洁工具使用程序；卫生间清洁程序。
四、各项规定、制度清洁员仪容仪表规定及检查标准；清洁部劳动纪律及奖惩制度；清洁机具使用操作和保养细则；清洁机具、用品使用管理规定；清洁员培训制度；员工安全操作制度；清洁员交接班制度。
一、部门工作职责、结构图保洁，简称“PA即public area”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。
清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。
物业内外的环境卫生工作，重点放在大堂内外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁专业素质的队伍。
二、各岗位的职责清洁部主任岗位职责1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则；2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作流程，提高部门工作效率、质量；3、认真做好本职工作，每天巡视本部工作范围，及时发现问题，及时整改，严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度；4、定时召集组长例会和每周五班会；5、对新员进行入职技能培训，对在职员工进行在岗技能培训；6、关心员工，爱护员工，认真做好员工的思想工作；7、勤巡查，勤发现问题，勤向经理汇报工作，听取指示；8、分析、控制清洁用品的总体使用和消耗情况，适时提出采购申请；9、负责制定清洁工作的计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）；10、搞好团结，加强各班及与其它部门之间的联系与协作。
保洁卫生管理制度培训
一、培训目的为了提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的规范性和有效性，保障公共环境卫生，特举办本次保洁卫生管理制度培训。
二、培训对象本次培训对象为所有保洁员及管理人员。
三、培训内容1. 保洁员岗位职责（1）负责公共区域的日常保洁工作，保持环境整洁、卫生。
（2）负责垃圾的收集、分类、运输和处理。
（3）负责公共设施的清洁和维护。
（4）负责对保洁区域进行巡查，发现问题及时上报。
2. 保洁卫生管理制度（1）保洁员应遵守国家有关环境卫生法律法规，严格按照保洁标准执行。
（2）保洁员应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，不得在保洁区域用餐、吸烟。
（3）保洁员应定期参加培训，提高自身业务水平。
（4）保洁员应爱护公共设施，不得损坏。
3. 保洁作业流程（1）保洁员应按照规定的时间、路线进行保洁作业。
（2）保洁员应先清理垃圾，再进行地面清洁。
（3）保洁员应使用清洁工具和清洁剂，确保保洁效果。
（4）保洁员应保持地面干燥，防止滑倒事故。
4. 垃圾分类与处理（1）保洁员应熟悉垃圾分类标准，按照要求进行分类投放。
（2）保洁员应定期清理垃圾桶，保持垃圾桶清洁。
（3）保洁员应将垃圾分类收集后，及时送至指定地点。
（4）保洁员应协助相关部门对垃圾进行无害化处理。
四、培训要求1. 保洁员应认真学习本次培训内容，提高自身业务水平。
2. 保洁员应严格按照保洁卫生管理制度执行，确保保洁效果。
3. 保洁员应积极参加培训，提高自身综合素质。
4. 管理人员应加强对保洁员的管理和监督，确保保洁工作顺利进行。
五、培训总结本次保洁卫生管理制度培训旨在提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的规范性和有效性。
希望全体保洁员能够认真学习，将所学知识运用到实际工作中，为创造一个干净、整洁、舒适的公共环境而努力。
保洁部人员培训计划
保洁部人员培训计划1 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。
3 职责3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。
4 作业规程4.1 年度培训计划的制定4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;b) 有具体的实施时间;c) 有明确的培训范围;d) 有考核的标准;e) 有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗具体培训程序：a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3 清洁知识技能的培训4.3.1 室内公共区域清洁培训培训内容：a) 家居保洁的注意事项;b) 大堂、会所大厅保洁方法;c) 室内公共区域的清洁频率。
4.3.2 室外公共区域清洁培训培训内容：a) 主干路段的清洁频率;b) 喷水池、人工湖的清洁方法;c) 管井、管道的清洁;d) 外委服务的质量要求。
4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训培训内容：a) 清洁剂的颜色、气味;b) 清洁剂的性能;c) 清洁剂的使用方法;d) 清洁剂的注意事项。
保洁人员的专业培训计划与管理
保洁人员的专业培训计划与管理在如今的社会环境中，保洁服务的质量和效率对于各类场所的形象和舒适度至关重要。
无论是商业大楼、医疗机构、学校还是住宅小区，都离不开一支专业、高效的保洁队伍。
而要打造这样的队伍，科学合理的培训计划与有效的管理措施是关键。
一、保洁人员专业培训的重要性保洁工作看似简单，实则需要一定的专业知识和技能。
良好的培训可以提高保洁人员的工作效率和质量，减少错误和事故的发生。
通过培训，保洁人员能够掌握正确的清洁方法、使用合适的清洁工具和化学品，从而有效地去除污渍和杀灭病菌，为人们创造一个清洁、健康的环境。
同时，培训还有助于提升保洁人员的服务意识和职业素养。
他们能够更好地与客户沟通，理解客户的需求，并以更加积极主动的态度对待工作，提高客户满意度。
二、培训需求分析在制定培训计划之前，需要对保洁人员的培训需求进行全面的分析。
这包括了解他们现有的知识和技能水平、工作中遇到的问题和困难，以及不同场所的特定清洁要求。
对于新入职的保洁人员，可能需要从基础知识和基本技能开始培训，如清洁工具的使用、常见清洁剂的特性等。
而对于有一定工作经验的人员，则可以侧重于新技术、新方法的培训，以及针对特定场所（如医院手术室、高级写字楼等）的清洁要求进行培训。
此外，还需要考虑到行业标准和法规的更新，及时为保洁人员提供相关的培训，确保他们的工作符合法律要求。
三、培训内容1、基础知识和技能清洁工具的认识和正确使用，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器等。
常见清洁剂的种类、用途和使用方法，以及注意事项，如避免混合使用可能产生有害气体的清洁剂。
垃圾分类和处理的原则和方法，遵循当地的环保法规。
2、清洁技术和方法不同材质表面（如大理石、木地板、瓷砖等）的清洁技巧。
污渍去除的特殊方法，如油渍、血迹、墨水等。
消毒和杀菌的方法和频率，特别是在疫情等特殊时期。
3、安全与健康个人防护用品（如手套、口罩、护目镜等）的正确使用。
安全操作规程，避免在清洁过程中发生意外，如滑倒、触电等。
保洁员培训工作计划(16篇)
保洁员培训工作计划（16篇）保洁员培训工作计划（精选16篇）保洁员培训工作计划篇1一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。
这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的.时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20__年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。
整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。
保洁人员培训内容与管理规范
保洁人员培训内容与管理规范一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，对环境卫生的要求也越来越高。
保洁工作作为维护环境整洁的重要环节，其质量直接影响到人们的生活和工作环境。
为了提高保洁人员的工作质量和效率，确保保洁工作的规范化和标准化，特制定本培训内容与管理规范。
二、保洁人员培训内容（一）职业道德和职业素养培训1、向保洁人员强调职业道德的重要性，包括诚实守信、保守秘密、尊重他人等。
2、培养保洁人员的敬业精神，让他们明白自己的工作对他人和环境的重要性。
3、教导保洁人员遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗。
（二）安全知识培训1、对保洁人员进行安全教育，让他们了解工作中的安全风险，如滑倒、触电、化学品伤害等。
2、教授正确使用清洁工具和设备的方法，避免因操作不当造成安全事故。
3、培训保洁人员在紧急情况下的应对措施，如火灾、地震等。
（三）清洁技能培训1、地面清洁不同地面材质（如瓷砖、木地板、地毯等）的清洁方法。
掌握扫地、拖地、吸尘等基本操作技巧。
学会使用相应的清洁工具和清洁剂。
2、墙面和门窗清洁清洁墙面和门窗的正确方法，避免刮伤表面。
去除污渍和灰尘的技巧。
3、卫生间清洁卫生间各类设施（马桶、洗手池、淋浴喷头等）的清洁和消毒方法。
处理异味和堵塞的方法。
4、垃圾处理垃圾分类的知识和要求。
垃圾收集和运输的规范操作。
（四）服务意识培训1、教导保洁人员树立服务意识，以客户为中心，满足客户的需求。
2、培训保洁人员与客户沟通的技巧，能够礼貌、热情地回答客户的问题和要求。
3、强调团队合作精神，与同事相互协作，共同完成保洁工作。
三、保洁人员管理规范（一）工作时间和考勤管理1、明确保洁人员的工作时间，包括上班时间、下班时间和休息时间。
2、建立考勤制度，要求保洁人员按时打卡或签到。
3、对于迟到、早退、旷工等行为制定相应的处罚措施。
（二）工作任务分配和监督1、根据工作场所的面积和清洁要求，合理分配保洁人员的工作任务。
保洁人员的安全培训与管理规定
保洁人员的安全培训与管理规定一、引言保洁工作是维护环境整洁和卫生的重要环节，但在工作过程中，保洁人员可能会面临各种安全风险。
为了保障保洁人员的人身安全，提高工作效率和质量，制定一套完善的安全培训与管理规定是至关重要的。
二、保洁人员安全培训（一）入职培训新入职的保洁人员应接受全面的入职培训，包括但不限于公司的安全政策、规章制度、工作流程以及常见的安全风险和应对措施。
（二）定期培训1、定期组织保洁人员参加安全培训课程，至少每季度一次。
培训内容应根据实际工作情况和安全风险的变化进行更新和调整。
2、培训内容包括但不限于：个人防护用品的正确使用，如手套、口罩、护目镜等。
清洁设备和工具的安全操作方法，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。
化学品的安全使用和储存，了解清洁剂、消毒剂等化学品的特性和危害，掌握正确的稀释比例和使用方法。
安全用电知识，了解电器设备的使用规范，避免触电事故。
消防安全知识，包括火灾的预防、灭火器的使用、疏散逃生的方法等。
高处作业安全，如清洁窗户、吊灯等高处区域时的安全注意事项和防护措施。
（三）培训方式1、采用课堂讲解、现场演示、案例分析、视频教学等多种方式相结合，提高培训效果。
2、邀请专业的安全培训师或相关领域的专家进行授课。
3、组织保洁人员进行实际操作练习，并进行现场指导和纠正。
三、保洁人员安全管理规定（一）个人防护用品1、公司应为保洁人员提供必要的个人防护用品，并确保其质量符合国家标准。
2、保洁人员在工作时必须正确佩戴和使用个人防护用品，如未佩戴，应予以警告并要求改正。
（二）清洁设备和工具1、定期对清洁设备和工具进行检查和维护，确保其性能良好、安全可靠。
2、对新购置的设备和工具，应进行安全培训，使保洁人员熟悉其操作方法和注意事项。
3、禁止保洁人员私自拆卸或改装清洁设备和工具。
（三）化学品管理1、建立化学品清单，明确每种化学品的名称、成分、危害特性、使用方法和储存要求。
2、化学品应存放在专门的储存区域，远离火源、热源和水源，保持通风良好。
保洁培训方案
保洁培训方案（1）培训目标为了保障物业保洁管理处的有序运作，需要培养一支高素质的物业保洁专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。
1）确保每个员工年度培训在100课时以上。
2）新员工培训率100%，培训合格率100%。
3）管理人员持证上岗率100%。
4）特殊工种人员持证上岗率100%。
5）建立和完善员工训练网络。
6）对员工进行网络及智能化培训。
（2）培训方式1）自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。
2）自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
3）外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。
4）理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。
5）参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。
6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。
（3）确立和完善员工培训网络系统1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。
训练计划包括：1.按什么标准，达到什么目的（训练目标）；2.训练程序、方法；3.训练对象（受训区域、岗位、人员）；4.训练内容（技能、意识、操守等）；5.训练地点、时间以及经费预算；6.效果追踪的方式、时间、执行者；7.预备修正计划。
2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。
两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。
保洁员用车管理制度培训
一、培训目的为了规范保洁员用车行为，提高工作效率，保障公司车辆安全，特制定本制度培训。
二、培训对象全体保洁员三、培训内容1. 车辆使用规定（1）保洁员在执行任务时，需向车队负责人申请使用公司车辆。
（2）保洁员应爱护车辆，不得随意触摸车辆开关、按键等，避免损坏。
（3）保洁员应确保车辆内部整洁，不得携带杂物上车。
（4）保洁员在驾驶过程中，应遵守交通法规，确保行车安全。
2. 车辆保养与维修（1）保洁员在发现车辆故障或异常时，应及时报告车队负责人。
（2）保洁员应定期对车辆进行检查，发现问题及时报告。
（3）车辆保养、维修等费用由公司承担。
3. 车辆加油（1）保洁员在加油时，应使用公司指定加油站，并遵守加油站规定。
（2）保洁员在加油过程中，应确保车辆熄火，防止发生火灾。
（3）加油完毕后，保洁员应检查油箱盖是否盖好，确保安全。
4. 车辆行驶规定（1）保洁员在驾驶过程中，应保持车辆平稳行驶，不得超速、逆行、违章停车等。
（2）保洁员在行驶过程中，应关注路况，确保行车安全。
（3）保洁员在遇到恶劣天气时，应减速慢行，确保行车安全。
四、培训要求1. 保洁员应认真参加培训，掌握用车管理制度。
2. 保洁员在用车过程中，应严格遵守本制度，不得违反规定。
3. 车队负责人应加强对保洁员用车情况的监督检查，确保车辆安全。
4. 对违反用车管理制度的保洁员，公司将按照相关规定进行处罚。
五、总结本次培训旨在让保洁员了解并掌握公司车辆管理制度，提高工作效率，保障车辆安全。
希望全体保洁员在今后的工作中，严格遵守用车规定，为公司创造良好的用车环境。
保洁部年度培训计划内容
保洁部年度培训计划内容
1. 组织全员参加卫生清洁操作规范培训课程，提高保洁员工的操作技能和标准化服务意识。
2. 进行环境卫生保洁用品的正确使用和保养培训，提升保洁人员的设备保养和维护技能。
3. 组织保洁防护知识的培训，包括个人防护用品的正确使用和应急处理知识，提高保洁人员的安全意识和防护能力。
4. 进行客户服务意识培训，着重培养保洁人员的沟通技巧和服务态度，提升客户满意度和服务质量。
5. 安排定期的岗位技能大赛和知识竞赛活动，激励保洁员工学习和提高业务水平。
6. 组织员工参与团队合作和沟通技巧培训，促进保洁团队的整体协作能力和团队精神。
7. 进行卫生清洁行业相关法律法规和政策法规的学习和培训，确保保洁工作的合法合规。
8. 组织新技术新设备的使用培训，引入新技术和设备，提高保洁工作的效率和质量。
医院保洁员年度培训计划
医院保洁员年度培训计划
年度培训计划包括但不限于以下内容：
1. 保洁技能培训：包括清洁剂的正确使用、卫生间和病房的清洁方法等。
2. 环境卫生知识培训：包括医院环境卫生管理制度、医疗废物处理流程等。
3. 安全培训：包括灭火器的使用方法、应急疏散路线等安全知识。
4. 服务意识培训：包括与患者和家属交流的技巧、沟通技能等。
5. 个人卫生培训：包括个人卫生管理知识、防护用具的正确使用方法等。
6. 案例分享和经验交流：由老师或同行保洁员分享工作中遇到的问题和解决方法，进行经验交流和互动讨论。
保洁服务人员配置及培训管理方案
保洁服务人员配置及培训管理方案1、拟派项目负责人的简历表在此处附上：项目负责人的保洁经理上岗证并且有注册保洁管理师证书等复印件。
2、拟派项目班子注：注注注注注注注注“九、技术部分资料”中“（七）人员配备情况一览表”的附件。
3、员工日常管理制度3.1 管理人员文明服务标准（1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
（2）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
（3）主动向来访客人问好：在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。
管理人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。
（4）工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
（5）遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。
（6）待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。
（7）真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。
对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。
做到事事有着落，件件有回音。
不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
3.2 员工文明服务要求（1）热爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
（2）文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。
不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“两个一样”即：“对待生人与熟人一个样，忙时闲时一个样”。
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保洁员培训管理方案为了更好的为小区业主提供优良的服务和提高保洁公司的产品质量，我公司要求保洁公司对小区保洁上岗人员进行如下的岗前培训后，方可上岗。
一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作牢记客服部下发的统应主动让顾客先出先进。
与顾客同乘电梯时，无关的话，一说辞文件。
注意使用礼貌用语，如： A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
4、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
5、着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）6、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
7、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
、8．9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。
）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱：用于硬坚固地面。
五、常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫（猪毛扫不能沾水）把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。
．2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。
拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。
根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。
使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
．④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板：木质地板、胶地板。
不锈钢：镜钢、亚钢。
墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把：棉质、布条。
扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。
3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。
（不能沾水）。
5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
．6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。
①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。
7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。
然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
八、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.在小区任何地方入室清洁时不随意善动业主物品。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、在工作地点聊天、大声喧哗。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
8.9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
十、工作中的“四个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样领导在与不在一样环境卫生管理标准．。