现场导游问答200题

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导游面试200题

导游面试200题1. 请介绍一下你自己。

2. 为什么你想成为一名导游？3. 你有多长时间的导游经验？4. 你对于导游工作有什么了解？5. 什么是一个优秀的导游的必备素质？6. 你认为什么是一个成功的导游的关键因素？7. 在工作中，你最喜欢的部分是什么？8. 在工作中，你最不喜欢的部分是什么？9. 你有计划在未来五年内在导游行业做什么？10. 你对于为游客提供优质服务的理解是什么？11. 怎样处理游客不满的情况？12. 你在应对紧急情况时的应对策略是什么？13. 在高峰旅游季节里，你怎样面对游客数量激增的挑战？14. 在你的导游职业生涯中，你遇到过最困难的挑战是什么？你是怎样解决的？15. 你认为在导游行业中，如何不断提升你的知识和技能？16. 你认为最重要的导游知识是什么？17. 你知道如何使用导游设备吗？例如，导游语音系统和旅游巴士的音响。

18. 你对于与不同文化背景的游客合作有什么经验？19. 你如何应对游客提出的关于当地文化和历史的问题？20. 你有没有在导游中使用不同语言的经验？21. 你是怎样保持积极的工作态度的？22. 你有没有遇到过团队合作中的冲突？你是怎样解决的？23. 你有没有应对游客身体不适或紧急情况的经验？24. 在工作中，你有没有尝试过创新的方法来吸引游客？25. 你对于旅游行业中的可持续发展有什么了解？26. 你可以提供一些你熟悉的旅游目的地的背景和历史吗？27. 对于拍照和自拍的游客，你有什么建议？28. 在不同的天气条件下，你如何安排旅行行程？29. 你如何应对游客的特殊要求，例如饮食限制或身体残疾？30. 你对于导游行业的未来有什么看法？31. 你认为导游行业有什么挑战？32. 你有没有在导游中遇到过语言障碍？你是怎样解决的？33. 在工作中，你如何处理不守纪律的游客？34. 你对于旅行社和地接社的合作有什么经验？35. 你在应对游客的投诉时采用了什么措施？36. 你如何平衡工作和休闲的需求？37. 在工作中，你有没有遇到过对当地环境和文化不尊重的游客？你是怎样应对的？38. 你是怎样为游客提供安全和保护的？39. 你有在导游中发展个人品牌和客户关系的计划吗？40. 在工作中，你有没有遇到过游客的安全问题？41. 你有没有给游客提供旅游保险的经验？42. 你如何处理游客之间的冲突？43. 你在导游中遇到过最令人难忘的经历是什么？44. 你如何保持与游客之间的良好沟通和关系？45. 你认为如何提高当地社区对旅游业的参与度？46. 你对于公共演讲有什么经验？47. 你喜欢在旅游目的地购物吗？你有什么推荐？48. 在导游中，你有没有尝试过使用现代科技手段？49. 在导游中，你有没有使用过社交媒体来与游客互动？50. 你如何应对游客可能遇到的急诊情况？51. 你有没有在导游中使用过游戏和互动活动的经验？52. 你会使用导游手册吗？为什么？53. 在导游中，你如何应对游客可能遇到的文化冲击？54. 你对于文化遗产保护的重要性有什么了解？55. 你如何处理游客的个人信息和隐私？56. 你在导游中有没有使用过专业翻译工具？57. 你有没有为游客提供参观当地学校和社区的经验？58. 你对于当地节日和庆祝活动有什么了解？59. 你怎样为游客提供独特和个性化的旅游体验？60. 在导游中，你如何管理时间和行程安排？61. 你对于当地法律和规定有什么了解？62. 你对于游客的景点推荐和导览有什么经验？63. 你有在导游中为游客提供自助旅游建议的经验吗？64. 你有没有在导游中与其他旅游从业者合作的经验？65. 你知道如何解决导游服务中的投诉吗？66. 你如何应对游客可能遇到的健康问题？67. 你有没有导游国际旅游团的经验？68. 你认为导游职业对于个人成长有什么帮助？69. 你有没有在导游中提供过艺术和文化活动的经验？70. 你怎样为游客提供信息和知识，同时保持兴趣和娱乐性？71. 你如何处理游客的财物丢失或被盗？72. 你有没有在导游中与旅行摄影师合作的经验？73. 你在导游中如何管理游客的预算和费用？74. 你认为导游如何保持对于目的地的热情和兴趣？75. 你有没有给游客提供过主题旅游经验的经验？76. 你认为导游如何培养游客的责任心和环境意识？77. 你在导游中有没有使用过虚拟现实和增强现实技术？78. 你如何应对游客的文化差异和礼仪不同？79. 你有没有为游客提供过当地美食和饮品体验的经验？80. 你在导游中有没有使用过当地传统手工艺品和纪念品？81. 你如何应对游客的身心疲惫和旅行压力？82. 你认为导游如何提供可持续旅游发展的推动力？83. 你有没有在导游中为游客策划过特别的活动或惊喜？84. 你在导游中有没有使用过当地音乐和舞蹈表演？85. 你认为导游如何平衡工作和个人生活？86. 怎样向游客介绍一个城市或一个景点的历史？87. 怎样给游客进行安全的宣传教育？88. 怎样应对游客不合理的要求？89. 怎样在导游过程中维护良好的团队关系？90. 怎样应对旅行中可能出现的突发情况？91. 怎样与不同年龄段的游客交流？92. 怎样应对游客对导游服务的不满？93. 怎样应对游客可能出现的紧急情况？94. 怎样提供专业并且生动的导览？95. 怎样设计旅行行程以便提供最佳体验？96. 怎样与地接社合作以提供满意的服务？97. 怎样处理导游过程中可能遇到的突发事件？98. 怎样与同行导游协作并提供协助？99. 怎样管理导游过程中可能出现的团队问题？100. 怎样应对导游过程中可能出现的游客投诉？101. 怎样应对导游过程中可能出现的不完美的情况？102. 怎样提供有趣而且适合所有游客的旅游活动？103. 怎样展示你对当地景点和文化的了解？104. 怎样确保游客愉快地参观景点而不拥挤？105. 怎样帮助游客规划他们的自由活动时间？106. 怎样对待游客对导游工作的质疑和挑战？107. 怎样应对游客活动中可能出现的团队协作问题？108. 怎样在导游过程中给游客提供有趣和富有互动性的体验？109. 怎样保持游客对你的导游工作的信任和尊敬？110. 怎样为不同背景和兴趣的游客个性化定制旅游行程？111. 怎样向游客提供对当地餐饮的推荐？112. 怎样应对导游过程中可能出现的游客语言障碍？113. 怎样保证游客在导游行程中的安全和舒适？114. 怎样应对导游工作中的紧迫要求和压力？115. 怎样提供专业的解说和讲解？116. 怎样使用当地历史和文化信息来丰富导游讲解？117. 怎样处理导游过程中可能出现的游客迟到和缺席？118. 怎样确定导游行程中的优先事项和安排？119. 怎样应对职场中可能出现的纷争和冲突？120. 怎样处理游客在导游期间可能出现的急需情况？121. 怎样处理导游过程中游客对行程安排的抱怨？122. 怎样为导游行程中的年轻游客提供有趣和教育性的体验？123. 怎样应对导游工作中可能出现的文化差异和传统冲突？124. 怎样利用导游行程中的自由时间提升游客的参与度？125. 怎样保证导游行程中的游客满意度和回头客率？126. 怎样应对导游行程中可能出现的不可控因素？127. 怎样为导游过程中可能出现的特殊需求游客提供支持？128. 怎样保持对旅行信息更新和附加服务的了解？129. 怎样应对导游过程中游客的特殊喜好和要求？130. 怎样应对导游行程中游客的涉外问题和文化失误？131. 怎样处理导游期间可能出现的人身安全问题？132. 怎样提供导游行程中的艺术和文化活动体验？133. 怎样平衡导游行程中的时间安排和游客需求？134. 怎样应对导游过程中可能出现的负面反馈和意见？135. 怎样提供有趣且简洁的导游介绍和讲解？136. 怎样应对导游行程中游客的个人问题和困扰？137. 怎样应对导游过程中可能出现的不和谐情绪和纷争？138. 怎样为导游行程中的游客提供最佳的旅游服务？139. 怎样处理导游期间可能出现的物品丢失或损坏？140. 怎样定制旅游行程以满足游客的特殊需求和关注点？141. 怎样应对导游行程中游客的紧急需求和意外情况？142. 怎样展示你对导游行程中地理和气候知识的了解？143. 怎样应对导游期间游客的焦虑和不安情绪？144. 怎样保持导游工作中的细致和耐心？145. 怎样根据游客的喜好和需求调整导游行程？146. 怎样为导游过程中可能出现的体力劳动提供支持？147. 怎样处理导游行程中游客的争论和不满情绪？148. 怎样在导游过程中与游客建立友好和信任的互动？149. 怎样应对导游行程中游客对价格和预算的关注？150. 怎样确保导游行程中的顺利和高效？151. 怎样引导游客参与导游行程中的互动活动和小组讨论？152. 怎样应对导游期间游客的尊重和不尊重行为？153. 怎样为导游过程中可能出现的卫生和健康问题提供支持？154. 怎样处理导游行程中游客对你个人表现的评价和意见？155. 怎样提供有趣且具体的导游讲解和城市介绍？156. 怎样应对导游行程中的恶劣天气和不可抗力因素？157. 怎样为导游过程中游客的美食和餐饮需求提供建议？158. 怎样为导游行程中游客的娱乐和放松提供支持？159. 怎样应对导游期间游客的不公平对待和歧视行为？160. 怎样调整导游行程以考虑游客的体力和舒适度？161. 怎样在导游过程中提供对当地文化和历史的深入了解？162. 怎样根据导游行程中的时间和预期安排适应游客需求？163. 怎样处理导游行程中游客对旅行计划的反馈和调整？164. 怎样平衡导游过程中对个人需求和主题旅游的参与？165. 怎样应对导游行程中游客对导览质量和准确性的质疑？166. 怎样保持导游工作中的耐心和友好态度在如今快节奏的都市生活中，人们的焦虑和压力越来越大。

最真实导游考试题及答案

最真实导游考试题及答案1. 导游在接待团队游客时，应首先了解哪些信息？A. 游客的国籍和语言B. 游客的饮食习惯和宗教信仰C. 游客的行程安排和特殊需求D. 所有选项都是答案：D2. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应如何确保游客的安全？A. 提前检查遗迹的安全状况B. 向游客提供安全须知C. 随时提醒游客注意安全D. 所有选项都是答案：D3. 当游客在旅行中丢失了个人物品，导游应采取哪些措施？A. 立即帮助游客寻找B. 联系当地警方报案C. 记录丢失物品的详细信息D. 所有选项都是答案：D4. 导游在介绍旅游景点时，应如何平衡讲解的深度和广度？A. 根据游客的兴趣和背景调整讲解内容B. 突出景点的主要特色和历史意义C. 适当使用幽默和故事来吸引游客的注意力D. 所有选项都是答案：D5. 导游在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？A. 保持冷静和专业B. 认真倾听游客的诉求C. 及时采取补救措施D. 所有选项都是答案：D6. 导游在带领游客购物时，应如何避免游客受到欺诈？A. 选择信誉良好的商家B. 提醒游客注意商品的质量和价格C. 避免强迫游客购买商品D. 所有选项都是答案：D7. 导游在安排游客的餐饮时，应考虑哪些因素？A. 餐饮的卫生和安全B. 餐饮的价格和口味C. 游客的饮食限制和偏好D. 所有选项都是答案：D8. 导游在带领游客参加户外活动时，应如何确保游客的安全？A. 提前了解活动的安全要求B. 向游客提供必要的安全装备C. 在活动中随时监督游客的安全D. 所有选项都是答案：D结束语：通过以上试题及答案，我们可以看到，作为一名合格的导游，需要具备广泛的知识和技能，以确保游客的安全、舒适和满意度。

希望这些题目能够帮助你更好地准备导游考试。

导游口试问答题答案

服务规范1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。

c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。

e.当好旅游者的导购顾问。

f.联络，协调工作。

5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。

7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李物品e.集合登车8..若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？a．在途中，应向散客征求在本地停留期间或旅游的感受，意见，和建议，并代表旅行社向客人表示感谢。

考导游试题及答案

考导游试题及答案
1. 问题：中国最大的淡水湖是哪一个？
答案：中国最大的淡水湖是鄱阳湖。

2. 问题：长城的总长度是多少？
答案：长城的总长度约为21,196公里。

3. 问题：中国四大佛教名山是哪四座山？
答案：中国四大佛教名山分别是山西的五台山、四川的峨眉山、安徽的九华山和浙江的普陀山。

4. 问题：故宫博物院位于中国的哪个城市？
答案：故宫博物院位于中国的首都北京。

5. 问题：中国的国花是什么？
答案：中国的国花是牡丹。

6. 问题：中国最南端的岛屿是哪个？
答案：中国最南端的岛屿是曾母暗沙。

7. 问题：中国最大的沙漠是什么？
答案：中国最大的沙漠是塔克拉玛干沙漠。

8. 问题：长江是中国的第几大河？
答案：长江是中国的第一大河。

9. 问题：中国的传统医学是什么？
答案：中国的传统医学是中医。

10. 问题：中国的四大发明是什么？
答案：中国的四大发明是造纸术、印刷术、火药和指南针。

11. 问题：中国最大的瀑布是哪一个？
答案：中国最大的瀑布是黄果树瀑布。

12. 问题：中国的五岳指的是哪五座山？
答案：中国的五岳指的是泰山、华山、衡山、嵩山和恒山。

13. 问题：中国最长的河流是哪一条？
答案：中国最长的河流是长江。

14. 问题：中国最大的城市是哪一个？
答案：中国最大的城市是上海。

15. 问题：中国最高峰是哪座山？
答案：中国最高峰是珠穆朗玛峰。

现场导游小问题

现场导游小问题第一章外滩1.请介绍上海气象信号楼的位置，高度，风格，功能，事件？位置：位于延安东路中山东一路口。

高度：1907年建成，总高50米。

风格：20世纪初的新艺术风格。

功能：报告天气和时间。

事件：1993年在改造二期过程中向东北面位移了20米。

2.华俄道胜银行创造哪了些上海第一？是上海第一幢用瓷砖贴面的建筑。

是最早安装卫生设备的建筑。

是最早使用砂垫层替代打桩的建筑。

3.人民英雄纪念碑造型的寓意和黄浦江作为背景的象征意义？造型：由3根高达60多米的花岗石石柱组成的塔体。

寓意：1840以来的烈士永垂不朽。

象征意义：象征革命先烈们前赴后继，百折不挠的斗争精神。

4.请介绍陈毅雕像？位置：位于南京路外滩故事：陈毅是新中国建立后的上海市第一位市长。

高度：5.6米采用圆雕，雕像坐北朝南，材料为青铜。

基座为花岗石，基座为3.5米，形象风尘仆仆。

5.中国银行大楼哪些方面提供中国文化元素?⑴屋顶为攒尖顶⑵檐口用斗拱装饰⑶东面有古钱币的镂空窗框⑷9级台阶⑸门窗上有如意图6. 外滩作为当年的东方华尔街在银行业中创造了哪些第一？第一家民营资本银行-----中国通商银行第一家中外合资银行-----华俄道胜银行第一家外资银行---------汇丰银行7.介绍东方汇理银行巴洛克风格的具体表现？⑴大楼表面装饰有凹凸感，利用光线明暗，对比强烈。

⑵入门券上有波浪卷涡状的断山花。

⑶门，窗，阳台都有巴洛克风格。

⑷大楼顶部中间为石栏杆和两边墙上有垂直花雕饰。

8. 介绍圆形天顶上的巨型马赛克壁画？圆形天顶上是太阳神，月亮神和谷物女神的故事。

象征大地，日，月生生不息。

每幅壁画的主题人物是不同装束和寓意的女神。

9.介绍外白渡桥？1856英国人韦尔斯集建造了跨苏州河最早的桥叫韦尔斯桥。

1873将其拆除。

另建新桥，叫公园桥，又叫外白渡桥。

桥高52.16米。

宽18.3米。

此桥建于1906。

07建成时是上海第一座钢铁桥。

10.为什么外滩是爱国主义教育基地？⑴租界的历史警示中国人民不能忘记当年的国耻⑵经济的繁荣鼓励国人要敢于竞争，善于竞争⑶开放的中国气度告诉世界：中国人爱国但不排外11.最早的欧式建筑？在外滩建立的国家是哪个？是哪一年？1849年的英国领事馆官邸依据是：1845年《上海土地章程》12.介绍百年风云大型花岗石浮雕？浮雕长120米，高3.8米。

导游证考试面试现场提问

导游证现场考试提问1.现在的苏仙岭是哪个朝代重修的？宋代2.张家界是什么景观？石英砂岩峰林地貌3.方竹亭是什么结构？八方三门四窗砖石结构4.凤凰的三个风景精华区？凤凰古镇，芙蓉镇，德夯苗寨5.如何预防误机？6.背诵《沁园春*长沙》7.五湖分别是哪五个湖，属于哪个省？8.马王堆女尸出土于几号墓？一号9.傩堂戏的四个特点？10介绍湖南特产。

11.介绍家乡12.面对游客的建议或苛责是导游员应该怎么办？13.中国的山水两绝是什么？天子山、九寨沟14.中国古代台基的分类。

15.中国古代对各年龄阶段的人的不同的称呼。

16.渊明祠的对联的下联是什么意思？17.介绍自己的一个朋友。

18.渊明祠的对联的上联是什么意思？19.导游服务中有六个一样、六个照顾，其中六个照顾是指什么？20.黄石寨名称的由来。

形状像黄狮子、纪念黄石公21.怎样预防错接？22.崀山秀、奇的特色中，奇是指的哪个景点？天下第一巷23.一代酒鬼是谁？黄永玉（源于他为湘西酒鬼酒亲自设计包装）24.崀山是什么地貌？丹霞地貌25.中国六大古都是哪六个？26.秦人居是什么建筑样式？秦代建筑样式27.发生了火灾该怎么办？28.崀山的红色岩层有多少米？ 2325米29.什么是接待计划？作为地陪要了解旅游团的那些概况？30.方竹亭得名的由来。

31.桃花源有多少株桃树，多少品种？桃花节于什么时候在哪里举办？32.精品白兰地的特点。

33.丹霞地貌（世界自然遗产）分布在哪八处？34.谈谈毛泽东的思想。

不想康、梁主张改良，而是主张革命。

35.扶夷江因何而得名？36.我国古代著名的农业、手工业的著作有向日本学习的地方吗？为什么？37.介绍《边城》。

38.评论努尔哈赤这个人物。

39.旅游途中遇到交通事故地陪应该怎样处理？40.张家界森林保护节开始于哪一年？41.借景包括哪几种方法？42.东晋距今有多少年？43.桃花源三宝是指的什么？44.苏仙观的扁是用什么字体写的？45.毛泽东曾立誓不结婚，但他三次违背誓言是为什么？46.广电总局提议三网合并，三网是指哪三网？47.娄底市的五大景观特色是什么？48.导游员带团时游客对目的地的环境卫生不满意时，导游人员要如何解决？49.方竹亭的原料是什么？50.苏仙观为哪个朝代的道观风格？51.黄石寨有哪些景点？52.扎染与蜡染相比有什么突出特点？53.有哪些铁路经过湖南？54.温家宝在4月13日的华盛顿核讨论会上发表了一篇名为什么的报告？55.游完世博园后，没有安排旅游车接游客去火车站，作为导游员你应该怎么对游客解释？56.崀山位于哪个县？57.金鞭溪峡谷长多少？宽多少？58.苏仙岭是为谁而建?始建于什么时候？59.因为计调员的失误使游客误乘火车而提前离开，导游员应该怎么处理？60.请向游客推销一下湖南的湘绣。

现场考试：韶关市导游资格考试口试景点问答题及答案

导游资格考试口试市景点问答题－韶关1、南岭国家森林公园1．南岭国家森林公园荣获过哪些称号？答：“省内最受欢迎旅游线路”和“广东最受欢迎自驾车目的地”。

2．广东省最大的自然保护区是什么，其状况如何？答：1994年4月，经国务院批准组建的广东南岭国家级自然保护区，是目前广东省面积最大的国家级自然保护区，被称为“广东省物种宝库”，有植物2000 多种，野生动物200多种，国家一、二级保护动植物82种，是华南虎的最后栖息地。

3．请说出五个南岭国家森林公园瀑布长廊途经瀑布的名称。

答：千米瀑、孔雀瀑、飞流瀑、惊心瀑、虎口瀑、清心瀑、音韵瀑、双飞瀑。

4．请简单介绍南岭特殊的树种广东松？答：广东松学名华南五针松，又名“蓝松”，是一种只生长于南岭一带的特有物种。

其针叶五针一束，到寒冬时会分泌防寒素，使得树冠呈现美丽的宝蓝色，十分独特。

5．南岭国家森林公园的小黄山有哪三大奇观？答：云海、广东松和佛光是小黄山的三大奇观，冬天可看到南方难得的雾淞和冰挂。

外语学习网6．南岭为什么被称为“广东的屋脊”？答：广东最高峰海拔1902米的石坑崆及其周围数十座千米以上的山峰，构成了广东最为高峻雄伟的山地。

所以，南岭也被称为“广东屋脊”。

2、岭南古代文明的命脉——梅关1．梅岭因何而得名？答：梅岭，因战国末年，梅鋗率越人南迁居此，并拓荒筑城而得名。

2．请简单介绍梅关。

答：梅岭之巅建有梅关，砖石构筑，座南朝北，东西横卧，紧连山崖。

关楼北书“南粤雄关”，南书“岭南第一关”。

关楼南门有一副对联：“梅止行人渴，关防暴客来”。

3．请背诵陈毅《梅岭三章》，其中任一章。

答：“断头今日意如何？创业艰难百战多。

此去泉台招旧部，旌旗十万斩阎罗”。

“南国烽烟正十年，此头须向国门悬。

后死诸君多努力，捷报飞来当纸钱”。

“投身革命即为家，血雨腥风应有涯。

取义成仁今日事，人间遍种自由花”。

4．梅关最早开凿于何时？有何历史背景？答：梅岭设关始于秦朝。

秦始皇统一中国后，积极开发岭南。

导游技能现场提问

word格式-可编辑-感谢下载支持汨罗工业职校模拟导游技能抽查现场提问景点知识试题1、“洞庭天下水，岳阳天下楼”的作者是谁？答：明代诗人魏允贞。

2、江南三大名楼是哪三楼？答：湖南岳阳的岳阳楼、江西南昌的滕王阁、湖北武汉的黄鹤楼并称为江南三大名楼。

3、在南岳衡山可以看到湘江上的潇湘八景之一，是哪一景？答：平沙落雁。

4、南岳衡山的“胜利坊”这个景点是为纪念什么而修建？答：1947年为纪念抗日战争胜利而修建的。

5、马王堆一号墓出土的T形帛画全长多少厘米？答：205厘米。

6、马王堆二号墓的墓主人是谁？答：第一代轪侯，长沙国丞相利苍。

7、1926年岳麓书院正式定名为什么学校？答：湖南大学。

8、大门两边的汉白玉石鼓中浮雕”“三狮戏球”的意思是什么？答：国泰民安、吉祥喜庆的意思。

9、毛泽东铜像表示的是什么时刻？答：1949年10月1日，开国大典。

10、毛泽东故居大门顶端挂着的“毛泽东同志故居”金字红匾是何人何时题写的？答：邓小平同志在1983年4月2日亲笔题写的。

11、武陵源风景区是哪一年被列入《世界遗产名录》？答：1992年。

12、天子山的最高峰是哪座峰？有多高？答：天子峰，海拔1262米。

13、凤凰古城标志性的景点是哪个景点？答：虹桥。

14、凤凰孕育出了以熊希龄、沈从文、黄永玉为代表的著名“竿军”，为什么叫“竿军”?答：凤凰古称镇竿。

15、崀山的扶夷江发源于哪里？答：广西猫儿山。

16、张家界属石英砂岩峰林地貌，桂林属喀斯特地貌，而崀山则是典型的什么地貌？答：（丹霞）地貌。

17、东汉时天门山称为什么？答：嵩梁山。

18、地质学家谭功炯先生认为天门洞是怎样形成的？答：是“漏斗”溶蚀作用的结果。

导游知识问答200问

附件3知识问答200问一、导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；（4）熟悉行程特点。

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？答案：（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？答案：（1）至少提前半小时抵达接站地点；（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？答案：（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。

6、欢送词的主要内容包括哪几点？答案：（1）回顾行程；（2）表达惜别之情；（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；（5）表达祝愿，期盼重逢。

7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？答案：（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；（3）沿途与团队互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？答案：（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票或取票入园；（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？答案：（1）核实交通票据或预定记录；（2）介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；（3）致欢送词；（4）提前到达机场、车站或码头；（5）引领团队到安检区或检票口，办理相关手续；（6）处理遗留问题。

导游资格考试：中文现场口试精选问答题

导游资格考试：中文现场口试精选问答题1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答：(1)着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作;(2)衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹;2.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆?答：(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间安排。

3.地陪上团前应做好哪些物品?答：必备的工作物品包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌（或行李标签）、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（如旅游帽、导游图或或其他旅游纪念品）等。

4.地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、以及旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法详细了解。

5.为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清哪些方面内容?答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)抵达本地时所乘的机(车、船)班次、时间和接站地点(3)旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、饮食习惯；(4)接待入境团还要了解客源地组团社名称和领队的名称、旅游团外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及入(出)境地点6.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。

7.地陪在机场或者车站接团时，根据什么来确认是自己应接的旅游团?答：1、应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队及全陪姓名等。

史上最全!导游资格现场考试经典问答100问(下)

史上最全！导游资格现场考试经典问答100问（下）51.旅游团因客观原因造成漏接，导游如何处理?答：(1)导游员不要认为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解;(2)与此同时应尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低;(3)必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

52.请对错接旅游团的原因进行简要分析?答：(1)错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的;(2)错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。

有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区;或者在旺季时，多个团队的游客会乘同一航班抵达目的地。

53.导游如何做好错接的预防?答：(1)导游员应提前到达接站地点迎接旅游团;(2)接团时认真核实相关事务。

导游员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号和人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等;(3)提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团。

54.出现错接事故，导游人员怎么处理?答：(1)发现错接后，马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理;(2)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游员应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团并向游客道歉;(3)若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉;(4)如果自己应接的团队还在机场(车站、码头)无人迎接，应立即报告旅行社，安排接站。

55.客观原因需要变更旅游团的计划和日程，一般会出现哪几种情况?答：(1)缩短或取消在某地的游览时间;(2)延长旅游时间;(3)逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。

56.如果旅游团的抵达时间延误造成旅游时间缩短，导游如何处理?答：(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施;(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。

现场导游考试模拟问题库

现场导游考试模拟问题库二、云南民族知识1、为什么说云南是一个少数民族省份？答：据2000年全国第五次人口普查公布的数据，云南省共有4235、9万人，其中少数民族人口约占全省人口的三分之一。

全国56个民族中，人口在5000人以上的民族云南有26个，是中国居住民族最多的省份。

除汉族外，少数民族有25个，其中彝族是少数民族中人口最多的，人口最少的是独龙族。

25个少数民族中有15个民族为云南所特有，是全国特有民族最多的省份。

云南有16个少数民族跨境而居，是我国跨境民族最多的省份。

现云南省有8个民族自治州，29个民族自治县，是全国民族自治地方最多的省份。

2、什么是民族？答：民族是人们在历史上形成的一个有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现在共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。

3、云南省少数民族语言属于什么语系，傣语、白语、纳西语和彝语各属于什么语族和语支？答：云南民族语言可分为汉藏语系、南亚语系和阿尔泰语系，其中以汉藏语系为主。

傣语：汉藏语系，壮侗语族、傣语支；白语：汉藏语系，藏缅语族白语支；纳西语：汉藏语系，藏缅语族彝语支；彝语：汉藏语系，藏缅语族彝语支。

4、云南省民居分为哪几种类型？答：云南少数民族民居的形成与各民族分布地区、生活的自然环境密切相关。

其主要形式有以下几种：干栏式、土掌房、井干式、三坊一照壁、四合五天井等。

5、云南省民居各有什么特点？答：其特点如下：干栏式：主要分布在河谷炎热多雨地区，或一些山区。

具有通风凉爽、防潮、防蛇虫叮咬的优点。

采用这种建筑形式的民族有傣、壮、景颇、德昂、布朗、基诺、佤、哈尼、拉祜、傈僳、怒等民族。

较有代表性的是傣家竹楼和傈僳族的“千脚落地”。

土掌房：主要分布在滇南、滇中、彝、哈尼族聚居地。

具有冬暖夏凉、就地取材、造价低廉、容易建盖的特点。

采用这种建筑形式的民族有分布于滇南的彝、哈尼、傣等民族。

三坊一照壁：指住宅建筑的平面结构形式，即一面正房，两侧厢房，再加一面照壁合围成一个院落。

现场导游应变能力题

现场导游应变能力题1、国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，闹的我根本无法入睡，请给我换一房间。

全陪怎样处理这件事才能使客我都满意答：(1) 有空房间，可联系予以满足，但房费有客人自理。

(2) 若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若调不成，可根据饭店住房情况予以满足；(3) 导游员需事先说明，房费由提出调房者自付。

2、一个台湾旅游团共有团员18人，因为出现了一个自然差，所以共需住房10间，到达三门峡后，有一位客人提出自己愿意付费住一单间，于是便取消了房间安排中的自然差。

第二天，领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他，导游员应如何处理答：(1) 耐心向领队解释，说明以下情况：A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失，现在消除了自然单间，只不过减少了损失，并没有因此而增加收益;B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠，一旦取消了自然单间，也就取消了这中优惠。

(2) 若自然单间的费用原则领队所属旅行社负责，导游员与社内有关部门联系根据合同规定解决；(3) 无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。

3、有一对夫妇被安排到362房间居住，第二天他们找导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪音太大。

导游员应该如何满足客人的这一合理要求答：(1) 可满足其要求，与饭店协商给予调换;(2) 可请领队在内部调配；(3) 若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。

4、有一个境外旅游团被安排在花园餐厅用午餐，十一点半钟却突然向导游员提出要换西餐，导游员这时应该怎么办答：(1) 导游员应首先做好解释工作，按常规，用餐者必须在用餐前三个小时以上提出退餐、换餐，餐厅方有接受的可能，否则不予接受；(2) 若旅客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。

5、有一个境外旅游团，因为团员之间出现了各种各样的矛盾，于是在用餐时向导游员提出分餐要求，使得原本安排很合适的两席不得不分为三桌或四桌。

现场导游旅游规范题提问及答案要点

现场导游旅游规范提问及答案要点1、如何安排好游客到饭店的第一餐？答：旅游团若在下榻饭店用餐，地陪要带旅游者进入餐厅，将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。

旅游者不管在何处用餐，导游员都应向他们介绍餐饮的有关规定，例如，超规定的饮料自费，单独用餐自费。

2、导游员在临上团接待前，应带齐哪些物品？（至少拾类以上）答：接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器。

3、白天的参观活动是旅游的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。

这对导游员和旅游者是十分重要的。

你能谈谈白天的参观游览活动有哪些必做的工作？答：（一）认真准备（1）作好物质准备（2）准点集合（3）清点人数（4）提醒注意事项（二）往返的沿途导游（1）重申活动内容（2）风光导游（3）介绍游览目的地（4）活跃气氛（三）现场的导游翻译（1）交待游览注意事项（2）游览中的导游讲解（3）留意旅游者的动向（四）返途中的工作4、导游员在为旅游者提供导游讲解服务中应使用具有丰富表达力、生动形象的口头语言，即我们所说的“导游语言”它应遵循四项原则？答：正确、清楚、生动、灵活5、节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。

你能结你实地导游的经验谈谈你是如何掌握这种节奏的？答、对于讲解的节奏，要以视听者的具体情况和时空条件而定，要徐疾有致，快慢相宜，对于声调的节奏，导游讲解时，声音要在感情色彩，要抑扬顿挫但不矫揉造作；声调要适时化，要有音乐般的节奏感。

6、地方导游员工作程序主要有哪几项？答：（1）准备工作（2）迎接工作（3）首次导游工作（4）饭店内服务（5）确定日程（6）参观游览活动（7）其它活动（8）送别7、首次与客人见面必须与游客作欢迎词，欢迎词主要有哪几方面的内容？答：（1）代表旅行社热忱欢迎游客光临；（2）自我介绍并介绍（全陪）和司机；（3）表明态度，愿竭诚为大家服务；（4）希望大家合作，多提宝贵意见和建议；（5）美好的祝愿。

现场导游问答200题

现场导游问答200题综合知识问答（二）——导游业务部分1. 导游学的相关学科主要有哪些？答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。

2. 中国第一家旅行社成立于什么时候？答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。

该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。

3. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。

这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。

4. 新形势下对我国导游员有哪些要求？答：1. 良好的思想品质。

2. 过硬的业务本领。

3. 较高的外语水平。

5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面？答：1. 承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。

2. 连接内外。

导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。

3. 协调左右。

导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。

6. 导游讲解方式分为哪2大类型？答：导游讲解方式可分为1. 实地口语导游方式 2. 图文声像导游方式。

7. 导游服务一般包括哪些内容？答：1. 导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。

2. 旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。

3. 市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。

在西方比较多见。

8. 导游服务有哪些特点?答：1. 独立宣传, 执行国家政策。

2. 独立组织，协调旅游活动。

3. 独立解决矛盾和处理突发性时间。

导游证考试现场导游提问与回答要点

现场导游提问与回答要点一、景点知识（一）马王堆汉墓（二）岳麓书院1、与爱晚亭有关的一首诗：唐代杜牧的《山行》。

2、书院建筑顶上插有宝剑，意思为辟邪和避雷。

3、麓山寺三绝碑之三绝：此碑的文采（李邕）、书法、刻工都精湛独到，所以人们又称它“三绝碑”。

李邕（音庸）立此碑4、岳麓书院四个功能区：讲学区、祭祀区、藏书区、园林区。

（三）炎帝陵1、行李亭上方悬挂的是周培源书写的“民族始祖，光照人间”横匾。

2、炎帝陵正殿大门两边对联：3、炎帝的三大功绩：奠农、工基础、开医药先河。

4、根据图片指出炎帝的功绩。

（四）毛泽东故居1、毛主席曾当过2 年农民。

2、毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场，坐南朝北。

3、解放后，按1918 年原样复原。

当时主席家有13 间半瓦房和22 亩田土。

4、韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了1949 年10 、1 的开国大典。

（五）南岳衡山（六）lang 山1、位于莨山最南端的湘桂边境的为八角寨景区。

2、扶夷江发源于广西资源县的猫儿山。

3、天下第一巷全长238.8 米。

（七）岳阳楼1、岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗：朝游北越暮苍梧，袖里青蛇胆气粗。

（三醉岳阳人不识，朗吟飞过洞庭湖）。

2、明代诗人魏允贞：洞庭天下水，岳阳天下楼。

谁为天下士，饮酒楼上头。

3、元帝封吕仙为孚佑帝君。

4、岳阳楼前的为“三醉亭”和“仙梅亭”。

选择题中B （真迹，为乾隆年间张照所书）放在二楼。

5、岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采，体现在毛泽东手书杜甫的《登岳阳楼》悬挂在楼中央，两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。

（八）桃花源1、菊圃门口对联：却怪武陵渔，自洞口归来，把今古游人忙煞；（欲寻彭泽令，问田园安在，惟桃花流水依然）。

2、桃花源牌坊楹联：桃花流水福气洞天，红树青山斜阳古道。

（九）黄石寨1、通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针；南天一柱高300 多米。

2、摇钱树学名“青钱柳”。

3、在娱乐台可近看“天书宝匣”。

现场考试导游知识问答题

现场考试导游知识问答题现场考试导游知识问答题导游资格现场考试时一般会提什么问题?我们从书中抽出几道问答题给大家看一下，一起来学习一下吧!● 导游效劳的范围归纳起来分为几大类?分为三大类：(1)导游讲解效劳。

(2)旅行生活效劳。

(3)市内交通效劳。

● 现代导游效劳方式大致分为几类?分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。

● 导游效劳的特点是什么?(1)独立性强。

(2)脑体重度结合。

(3)客观要求复杂多变。

(4)跨文化性。

● 导游效劳的原那么是什么?(1)满足游客需求的原那么。

(2)维护游客合法权益的原那么。

(3)经济效益和社会效益相结合的原那么。

● 一个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，吵得我根本无法入睡，请给我换一房间。

全陪应该怎样处理?(1)有空房间，可联络予以满足，但房费由客人自理。

(2)假设闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，假设调不成，可根据饭店住房情况予以满足，房费自理。

● 遇到成心挑刺儿的游客，该如何处理?(1)耐心听取意见。

(2)保持热情的态度。

(3)向挑刺儿的.客人解释他的要求是不合理，无法满足的。

(4)向领队和其他客人说明真实情况。

● 有一对夫妇被安排到 530 房间居住，第二天他们找地陪导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪声太大。

导游员应该如何满足客人的这一合理要求?(1)可满足其要求，与饭店协商给予调换。

(2)可请领队在内部调配。

(3)假设无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。

● 赴景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该工程，导游人员应该怎么办 ?(1)但凡方案内的游览工程，一般应不折不扣地按方案进展;(2)假设是全团统一提出取消游览工程，需请示接待社计调部门，请其与组团社联络，同意前方可调整;(3)假设是个别游客的要求，应向游客耐心解释，不能随意更换。

● 《中华人民共和国旅游法》是何时公布的，何时起开场施行?《中华人民共和国旅游法》是 2023 年 4 月 25 日公布的，2023 年 10 月 1日起施行。

导游考试两百道问答题

导游考试两百道问答题1、什么是导游服务？答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？答：（1）、导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；（2）、现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；（3）、旅游时一种人际交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通；3、导游服务的发展趋势是什么？答：（1）导游内容高知识化；（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化；（4）导游服务个性化；（5）导游职业自由化。

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？答：（1）服务对象复杂。

（2）游客需求多样。

（3）人际关系复杂。

（4）直接面对“精神污染”。

5、从旅行社角度来讲；为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？答：（1）、导游服务体现旅行社的服务水平和质量；（2）、导游服务在旅行社业务中具有核心地位；（3）、导游服务是旅行社之间竞争的焦点；（4）、导游服务是旅行社改进产品的主要途径；6、在我国，导游员有哪些分类？答：按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员；按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员；按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员；7、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？答：（1）良好的思想品德；（2）广博的知识结构；（3）较强的独立工作能力；（4）熟练的导游技能；（5）积极的进取精神；（6）健康的体魄和心态。

8、导游人员的知识结构有哪些内容？答：（1）、语言知识；（2）、史地文化知识；（3）、政策法规知识；（4）、心理学知识；（5）、美学知识；（6）、政治、经济、社会知识；（7）、国际知识；（8）、旅行知识；9、导游人员独立工作能力体现在那几个方面？答：（1）、独立执行政策和进行宣传讲解的能力；（2）、较强的组织协调能力；（3）、善于和各种人打交道的能力；（4）、独立分析、解决问题、处理事故的能力；10、导游人员的基本职责有哪些？答：（1）接受任务，带团游览；（2）导游讲解，传播文化；（3）安排相关事宜，保护游客安全；（4）反映意见要求，安排相关活动；（5）解答问询，处理问题。

导游现场考试之服务规范题问答(40例)

导游现场考试之服务规范题问答(40例)1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。

请问导游小李该如何处理？答：（1）安慰该游客；(2)立即向领导汇报；(3)帮助该游客办理分离签证手续；(4)重订航班、机票；(5)所需费用游客自理；(6)协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费；(7)通知内勤有关变更事宜。

2、在游览完一大型景点后，导游员小张发现团队中少了两人。

请问小张该怎么处理？答：(1)了解情况、全陪、领队迅速分头查找；(2)查找未果，应立即寻求有关部门的帮助；(3)与下榻饭店联系，询问游客是否已自行返回；(4)找到客人后，要做好善后工作；(5)若为严重走失事件，还应写出书面事故报告。

3、全陪小魏发现一位每天准时用早餐的住单人间的游客没来吃早饭，他有些纳闷，以为此客人已起身外出散步，所以没在意。

但集合等车时还没见此游客，问其他游客也没见到，打房间电话没人接，敲门无人应，问楼层服务员也说没见人外出。

于是请服务员打开门，发现该游客已死在床上。

两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。

地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。

然后就在前厅紧张地等待领导。

请指出导游员做法有哪些不妥？答：不妥之处：(1)全陪发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找；(2)发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯；(3)地陪不应该宣布取消当天的游览活动；(4)地陪不应仅向旅行社报告游客死亡消息；(5)地陪不应在大厅等待旅行社领导而不管其他游客。

4、导游员小马接一美国旅游团队，其中一位客人在游览过程时丢失了装有护照和数码摄像机的背包，请问导游员小马应如何处理？答：(1)安慰失主；(2)分析背包可能丢失的时间和地点；(3)向旅行社汇报并请求派人帮助寻找；(4)让失主持旅行社开具的证明向当地公安局报失，并出具护照遗失证明；(5)让失主持公安局开具的护照证明和照片前往美国驻华使领馆申请新护照，获得新护照或临时证件后到我国省级公安局或其派出机构申请签证；(6)地陪继续带团进行游览活动。