销售培训内容摘要

5月21日培训内容摘要

一、置业顾问是谁？

1、公司的形象代表

2、公司经营理念的传递者

3、将楼盘介绍给客户的专家

4、将客户意见向公司反映的媒介

5、客户最好的朋友

6、市场信息的收集者

7、具有创新精神、卓越表现的追求者

二、客户是谁？

1、客户是公司财富及个人利益的来源

2、客户是公司的一个组成部分

3、不是客户有求于我们，我们有求于客户

4、客户不是与我们争论的人

5、客户应该受到最高礼遇

四、金牌置业顾问必备素质

1.同情心：能设身处地为消费者着想

2.自我驱动力：有强烈达成销售成功的欲望

3.积极的心态：充满自信、勤奋执着、并有将挫折与困难当挑战的心理状态

4.积极的工作态度，饱满工作热情

5.良好人际关系，善于与同事合作

6.热情可靠

7.独立的工作能力，具有创造性

8.热爱本职工作，不断提高业务技能

9.充分了解楼盘，知道顾客真正需求

10.能够显现出楼盘附近值

11.达成业绩目标

12.服从管理人员领导，虚心求教，接受批评

13.忠实于开发商

六、置业顾问应克服的问题

1.言谈侧重道理

2.喜欢随时反驳

3.谈话无重点

4.言不由衷的恭维

5.懒惰

七、置业顾问的形象魅力修炼

1.仪容仪表：服饰、头发、装饰，整体要求口腔，手指，办公环境表情

2.行为举止：站姿、坐姿、动姿、交谈

3.以细节打动客户

4.用眼睛说话

5.微笑的魅力

6.规范的握手礼节

7.使用名片礼仪