19春电子商务理论与实践作业答案

《电子商务》在线作业禁止附件提交一、问答题（每题15分，共60分）1、与金融、教育培训等其他行业相比，为什么说旅游业最适宜采用电子商务的运作模式？答：旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。

首先，作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。

当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。

现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势；其次，随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。

这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。

2、谈谈你经常用到哪些Internet服务，在使用过程中碰到哪些困难，你是如何解决的？Internet服务的困难：有的时候我们需要运行一些很大的程序，而自己的PC又达不到运行这个程序所必须的配置，在这种情况下，我们可以通过网络连接上一台功能强大的计算机，并且把自己的PC模拟成那台计算机的终端，进而达到在该计算机上运行程序的目的。

这种利用网络远程登录到其他计算机上，并且以虚拟终端方式遥控程序运行的做法就是TELNET。

随着计算机硬件的发展，目前TELNET在一般网络用户中已经不是很普遍了，但是对于网络管理员来说，它仍然是个得力助手。

3、试比较网上银行与传统银行1、打破了传统银行的组织机构，挑战传统银行理念传统银行依靠增设分支机构聚集廉价存款、进行规模扩张；网络银行通过建立网站，设立虚拟营业网点；网络赋予中小银行和大银行相同的发展空间；网络银行不设任何分支机构将业务开展到世界的每一个角落。

网上银行改变传统银行经营理念。

网上银行的出现使得对经营方式以及对金融中心的认识出现变化。

2、具有低廉的成本优势租金：传统营业厅租金与服务器租用租金；工资：传统员工工资与网上银行的工人工资；固定投资：客户使用的是公共Internet网络资源，银行不需要大量建设专用网络，由此使得成本不会大幅度上升，同时由于联行的推动，使得ATM的可利用价值上升。

经营成本降低的同时，网络银行的储户结存额较高，可以获得较高的利率。

4、安全电子商务交易协议有SSL和SET两种，比较它们的特点。

答：SSL协议提供的安全连接具有以下三个基本特点：(1)连接是保密的：对于每个连接都有一个唯一的会话密钥，采用对称密码体制（如DES、RC4等）来加密数据；(2)连接是可靠的：消息的传输采用MAC算法（如MD5、SHA等）进行完整性检验；(3)对端实体的鉴别采用非对称密码体制（如RSA、DSS等）进行认证。

SET协议采用的数据加密模型，具有以下特点：（1）交易参与者的身份鉴别采用数字证书的方式来完成，数字证书的格式一般采用X.509国际标准；（2）交易的不可否认性用数字签名的方式来实现。

由于数字签名是由发送方的私钥产生，而发送方的私钥只有他本人知道，所以发送方便不能对其发送过的交易数据进行抵赖；（3）用报文摘要算法来保证数据的完整性；（4）由于非对称加密算法的运算速度慢，所以要和对称加密算法联合使用，用对称加密算法来加密数据，用数字信封来交换对称密钥。

二、案例分析（共40分）2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。

“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利与快捷。

下面是两篇相关报道：（一）福州盛行电子商务 26%企业青睐网上交易中新网福州2003年6月22日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业113家企业电子商务使用调查情况。

目前有43%的企业建立了对外的企业网站，21%的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额10%以上的占47%。

调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。

有82%的企业认为有必要开展电子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有73%的企业正在考虑筹建网站或开展电子商务活动。


调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增长3.7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了20亿元人民币。


（二）上海电子商务走进“夏季” 网上交易服务一路走红
新华网上海2003年6月7日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之际，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。

在上海，企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。

上海市电子商务行业协会最新统计显示，“非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升50%，生活资料网上交易量上升100%，个人之间的网上交易量平均上升30%。

譬如，“东方钢铁在线”2月份网上交易额为700吨，3月份增加到6000吨，4月21日到25日5天就达5000吨。

“爱姆意在线”2002年1-4月网上交易额为5000万元，2003年同期达1.1亿元。

2004年1-4月，“易购365”、“联华OK”的网上订购量也比去年同期翻了一番，送货人员增加了80%。

根据上述案例，请回答下列问题：
(1)“非典”对电子商务产生了哪些影响？（10分）答：“非典”的到来使人们进一步意识到电子商务的优越性。

这种以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务为企业带来了更多的效益，因此，“非典”促进了电子商务的发展。

越来越多的企业开始着手筹建自己的网站，并逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。


(2) 电子商务在“非典”时期发挥了什么作用?（10分）答：电子商务在“非典”时期，可以说发挥了巨大作用。

电子商务被称为企业的“第四利润源”，同时，也进一步改变了人们的消费模式和消费理念。

可从电子商务对企业的影响、对消费者的影响等方面进行发挥。


(3) 有人说，“非典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识?（10分）答：“非典”的流行对电子商务来说是一个发展的契机，但是对于企业而言，应该明确电子商务不仅仅是在特殊时期筹建网站就行了，在网站的背后，隐藏的是企业现代的管理理念和先进的管理模式，可从企业的营销、广告、物流、供应链等各个方面进行分析，如ERP、SCM、CRM、PDM等。

下面几句话可以揭示电子商务的实质：①没有一定管理基础的企业，不是电子商务企业；②有管理但无信息化的企业，不是电子商务企业；③只有网站而无管理和信息化的所谓电子商务，只能是高速公路连着小胡同，没有不塞车的。


(4) 分析电子商务发展所面临的社会环境因素。

（10分）答：电子商务发展面临的社会环境因素有以下几方面：(一)安全问题。

电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式。

电子商务发展面临最严重的挑战就是安全问题，主要包括：支撑电子商务的网络系统正常工作；保证数据完整、保密；交易的文件不可否认等。

管理人员的安全意识和业务素质有待提高，很多企业缺乏合理的网络安全管理机制、监督和审计机制，这就造成了电子商务安全隐患的存在。

病毒感染、黑客的入侵更使人们对计算机的安全性，特别是对安全性要求极高的电子商务的安全性产生怀疑。

(二)法制不健全问题。

与发达国家相比，我国的电子商务方面的法律法规不健全。

近年来，我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规，但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺，对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。

新《合同法》虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。

这些都增加了网上交易的风险。

此外，联合国国际贸易委员会等国际组织提出的与电子商务有关的文件内容，至今还没有纳入我国的法律体系。

缺乏明确的相关法律保障，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。

(三)诚信问题。

电子商务是一种全新的营销方式，利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物。

在这一虚拟世界里，人际交往出现了和现实世界截然不同的状况，人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。

所以，成功而有效的电子商务完全仰仗交易双方互相信任，买方假设卖方的商品、服务合法、合格、没有缺陷；卖方假设买方有支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。

双方依靠信任，认定网络上传递的信息为真，不需要其他辅助信息来证明对方用以交易的商品是否符合交易条件，消费者不需要对商品实物作实地检验，即双方有足够的信用度，交易才有可能完成。

诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。

我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。

(四)网络基础设施建设问题。

网上交易必须有良好的网络基础设施，高速网络必须由硬件提供支持。

我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。

我国的网络建设无论在管理、技术，还是在安全保密、电子货币及网上信息等方面都力度不够，尤其在边远地区更是滞后，直接影响到电子商务的开展和普及。

（五）金融电子化问题。

电子商务的最终完成需要支付和结算，因此应有高品质、高效的金融电子化服务配合。

目前我国金融行业的服务水平和电子化程度都不高，难以适应电子商务发展所需的支付与结算要求，而电子商务必须有高效的金融电子化(电子货币)。

各大银行网络选用的通信平台不统一，不利于银行间跨行业务的互联。

同时，我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制，各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心，这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。

另外，网上支付效率低下，银行确认支付时间长(约需10天)、收费高(信用卡收取5%的管理费)、限制多，制约了电子商务的发展。

因此，只有实行银行对用户、银行对银行的电子货币流动，才能解决好金融电子化问题。

(六)物流体系滞后问题。

为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。